Đang tải... (xem toàn văn)
Thời đại công nghệ thông tin đang dần trở thành xu hướng quốc tế, chiếc điện thoại đã trở thành một loại công cụ tiện ích không thể thiếu đối với mỗi cá nhân. Thế giới ngày càng phát triển, điện thoại cũng mở rộng nhiều tính năng từ phục vụ mục đích sử dụng ban đầu là nghe gọi và nhắn tin đến ngày nay đa phần được dùng để giải trí, học tập, làm việc và kết nối với mọi người xung quanh... Từ khi chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) đầu tiên ra đời năm 1973 cho đến thời kỳ bùng nổ công nghệ điện thoại, sản phẩm này đã dần chuyển từ vai trò của một thiết bị liên lạc sang một máy tính cá nhân bỏ túi. ĐTDĐ có thể được xem như là một phần của văn minh nhân loại, với những cuộc cải tiến không ngừng theo thời gian, bỏ xa “vị tiền bối” là điện thoại cố định, nó đã góp phần tô điểm cho lịch sử phát triển của xã hội tiên tiến.Trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều dòng điện thoại, với nhiều mẫu mã đa dạng, chủng loại khác nhau, vậy bạn sẽ chọn cho mình chiếc điện thoại nào? Lợi ích mà điện thoại mang lại khiến ai cũng muốn sở hữu cho mình một chiếc. Nhưng đâu mới là chiếc điện thoại thích hợp với bản thân mình, nên lựa chọn theo sở thích cá nhân hay xu hướng xã hội? Mỗi dòng sản phẩm đều có một thế mạnh và điểm yếu riêng, cách phân tích và đánh giá của người tiêu dùng về ĐTDĐ cũng có thể thông qua rất nhiều hướng khác nhau. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, Việt Nam là một trong những thị trường ĐTDĐ năng động bậc nhất Đông Nam Á hiện nay. Ở thị trường Việt Nam có khoảng 20 thương hiệu ĐTDĐ, trong đó Samsung, Apple và Sony là những thương hiệu mạnh nhất và chiếm trên 90% thị phần. Sự cạnh tranh của ba thương hiệu này rất khốc liệt.Song song với việc hàng loạt các thương hiệu mọc lên như “nấm” thì nhiều khách hàng càng cảm thấy bối rối khi chọn lựa các thương hiệu uy tín và chất lượng. Bên cạnh đó, các nhà quản trị trong thị trường sản xuất và phân phối điện thoại di động cũng rất khó khăn trọng việc cạnh tranh với nhau, để nâng cao doanh số bán hàng cũng như tên tuổi của mình, họ cần phải thúc đầy hành vi tiêu dùng của khách hàng, muốn vậy họ phải nắm bắt được tâm lý khách hàng mỗi khi quyết định mua. Một trong những câu hỏi đặt ra là trong hành vi mua sắm của người Việt Nam, các yếu tố truyền thống như chất lượng và giá cả luôn tác động mạnh đến quyết định mua, tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập và trong quá trình phát triển chung, yếu tố thương hiệu ngày càng có vị trí quan trọng và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, điều này có còn đúng với giới trẻ vào thời điểm hiện tại hay không? Nhóm nghiên cứu chọn một trong những thị trường năng động bậc nhất của Việt Nam đó là thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu về đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH Nhóm thực hiện: Nhóm 3.1.2 TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN LỜI CẢM TẠ Không có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Để hoàn thành nghiên cứu, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh – Khoa Quản trị kinh doanh tận tình dẫn, truyền đạt kiến thức cho nhóm tác giả qua buổi học lớp, buổi thảo luận phương pháp nghiên cứu kinh doanh để thực báo cáo nghiên cứu Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn tất bạn lớp Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, nhóm 10 thứ ca đối tượng tham gia khảo sát cung cấp hỗ trợ nhóm tác giả việc thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu tránh khỏi sai sót, nhóm tác giả mong nhận góp ý từ Thầy cô bạn đọc Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 30 tháng 11 năm 2015 Nhóm nghiên cứu Nhóm 3.1.2 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Xuất phát từ nhu cầu phân tích tâm lý hành vi mua hàng giới trẻ thị trường điện thoại di động thành phố Hồ Chí Minh, tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng có bị tác động yếu tố giá trị thương hiệu hay không, nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu nhân ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu đến định chọn mua lòng trung thành giới trẻ thành phố HCM, khảo sát dựa bốn yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu (brand equity) là: cảm nhận chất lượng giá trị ( Perceived Quality), tính liên tưởng thương hiệu (Brand Associations), kiến thức thương hiệu (Brand Awareness) lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) Riêng lòng trung thành thương hiệu nghiên cứu góc độ hành vi tiêu dùng khách hàng Như vậy, nghiên cứu hướng đến kiểm định ảnh hưởng ba yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu điện thoại đến hành vi mua hàng lòng trung thành khách hàng thị trường thành phố HCM nhằm xác định mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến việc lựa chọn thương hiệu ĐTDĐ mức độ ảnh hưởng giá trị thương hiệu việc chọn mua ĐTDĐ Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cho nhà quản trị nhằm làm tăng định mua hàng giới trẻ TP.HCM tăng doanh thu giá trị công ty Bài nghiên cứu tiến hành khảo sát đối tượng sử dụng có ý định sắm ĐTDĐ độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi sinh sống TP.HCM Về kết Thông qua tiến trình nghiên cứu hai tháng, nhóm tác giả tiến hành khảo sát bảng câu hỏi online thông qua công cụ Google docs theo phương pháp phi xác suất – khảo sát thuận tiện Bài nghiên cứu thu 199 mẫu kết khảo sát tiến hành phân tích số liệu phần mềm SPSS 20, Microsoft Excel 2013 với thang đo kiểm định, thu kết sau: Mô hình hồi quy thu Quyết định mua lòng trung thành= 0.200 + 0.564 cảm nhận chất lượng giá trị + 0.171 liên tưởng thương hiệu + 0.214 kiến thức thương hiệu Phân tích hồi quy cho thấy ba yếu tố đưa kiểm định ban đầu cảm nhận chất lượng giá trị, tính liên tưởng thương hiệu, kiến thức thương hiệu có tác động đến định mua lòng trung thành giới trẻ Trong yếu tố cảm nhận chất lượng giá trị có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, nhà quản trị nên nhìn thấy điều tập trung phát triển yếu tố nhiều ba yếu tố, thông qua phát triển đầu tư nhiều vào chất lượng sản phẩm, chất lượng thương hiệu… Bài nghiên cứu giải bốn mục tiêu đưa ban đầu kiến nghị với nhà quản trị kinh doanh ĐTDĐ TP.HCM nên đề chiến lược sản xuất kinh doanh, chiến lược phát triển sản phẩm marketing thương hiệu nhằm thúc đẩy nhiều lượng mua hàng tăng giá trị doanh nghiệp Tuy nhiên, dựa kích thước mẫu nhỏ (200 mẫu) chưa mở rộng khảo sát toàn TP.HCM nên nghiên cứu chưa có độ xác cao Nghiên cứu phục vụ nhu cầu cho nhà quản trị kinh doanh ĐTDĐ thị trường toàn quốc hướng đến thu hút thị trường rộng rãi người tiêu dùng độ tuổi, phạm vi nghiên cứu hạn hẹp thị trường giới trẻ TP.HCM MỤC LỤC DANH SÁCH THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ĐT: điện thoại ĐTDĐ: điện thoại di động TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh ĐH: đại học DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Tương quan thương hiệu sản phẩm theo hai quan điểm khác Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Tóm tắt tiến trình thực nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu Sự cảm nhận chất lượng giá trị Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu Sự liên tưởng thương hiệu Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu Kiến thức thương hiệu Bảng 4.4 Thống kê mô tả mẫu Quyết định chọn mua lòng trung thành Bảng 4.5: Kết phân tích Cronbach Alpha biến quan sát yếu tố ảnh hưởng Bảng 4.6: KMO and Bartlett's Test Bảng 4.7: Kết phân tích EFA Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu đến định chọ mua lòng trung thành giới trẻ TP.HCM (11/2015) Biểu đồ 4.2: Mức độ sử dụng thương hiệu ĐTDĐ giới trẻ TP.HCM (11/2015) Biểu đồ 4.3: Tỷ lệ khảo sát thời gian suy nghĩ định mua ĐTDĐ giới trẻ TP.HCM 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Bạn có muốn sở hữu Iphone hay Samsung Galaxy tay hay không? Có tới thành viên nhóm 3.1.2 trả lời “Có chứ” Dù với nhiều lý do: thích công nghệ, thích sang trọng, đẳng cấp thương hiệu hay đơn yêu mẫu mã điện thoại sử dụng điện thoại có hệ điều hành thông minh với tên tuổi thương hiệu trở nên xu hướng Xu hướng phong trào lên Việt Nam Thời đại công nghệ thông tin dần trở thành xu hướng quốc tế, điện thoại trở thành loại công cụ tiện ích thiếu cá nhân Thế giới ngày phát triển, điện thoại mở rộng nhiều tính từ phục vụ mục đích sử dụng ban đầu nghe gọi nhắn tin đến ngày đa phần dùng để giải trí, học tập, làm việc kết nối với người xung quanh Từ điện thoại di động (ĐTDĐ) đời năm 1973 thời kỳ bùng nổ công nghệ điện thoại, sản phẩm dần chuyển từ vai trò thiết bị liên lạc sang máy tính cá nhân bỏ túi ĐTDĐ xem phần văn minh nhân loại, với cải tiến không ngừng theo thời gian, bỏ xa “vị tiền bối” điện thoại cố định, góp phần tô điểm cho lịch sử phát triển xã hội tiên tiến Trên thị trường xuất nhiều dòng điện thoại, với nhiều mẫu mã đa dạng, chủng loại khác nhau, bạn chọn cho điện thoại nào? Lợi ích mà điện thoại mang lại khiến muốn sở hữu cho Nhưng đâu điện thoại thích hợp với thân mình, nên lựa chọn theo sở thích cá nhân hay xu hướng xã hội? Mỗi dòng sản phẩm có mạnh điểm yếu riêng, cách phân tích đánh giá người tiêu dùng ĐTDĐ thông qua nhiều hướng khác Theo đánh giá nhiều chuyên gia, Việt Nam thị trường ĐTDĐ động bậc Đông Nam Á Ở thị trường Việt Nam có khoảng 20 thương hiệu ĐTDĐ, Samsung, Apple Sony thương hiệu mạnh chiếm 90% thị phần Sự cạnh tranh ba thương hiệu khốc liệt 53 Tính liên tưởng thương hiệu Mức độ đánh giá Người khác nhiều hiểu phong cách thông qua thương hiệu điện thoại mà sử dụng Người khác nhiều hiểu khả tài thông qua thương hiệu điện thoại mà sử dụng Người khác đánh giá tiêu dùng thông minh thông qua thương hiệu điện thoại sử dụng Khách hàng định chọn trước thương hiệu để mua trước họ đến cửa hàng Mức độ đánh giá Tôi định chọn thương hiệu để mua trước đến cửa hàng Tôi sẵn sàng trả thêm tiền để mua điện thoại thương hiệu thay thương hiệu khác chất lượng tính điện thoại Khi thương hiệu ĐT muốn mua hết hàng, đến cửa hàng khác chờ đến có hàng trở lại để mua sản phầm đó, không chọn thương hiệu khác Khách hàng tiếp tục trung thành với thương hiệu Mức độ đánh giá Nếu có ý định sắm điện thoại, mua lại thương hiệu Nếu đề nghị, giới thiệu cho bạn bè, người thân mua thương hiệu Tôi tranh luận có người khác nói không tốt thương hiệu dùng Tôi thay đổi sử dụng có người khác giới thiệu thương hiệu điện thoại khác Khi thương hiệu điện thoại sử dụng gặp khủng hoảng hay bị sụp đổ, tiếp tục sử dụng thương hiệu điện thoại Cám ơn hợp tác anh (chị)! 54 PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT Độ tuổi Tuoi Valid 18-25 25-30 Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 194 97.5 97.5 97.5 2.5 2.5 100.0 Total 199 100.0 100.0 Hãng ĐTDĐ sử dụng: $nhanhieu Frequencies Responses N $nhanhieua Percent of Cases 33.7% Apple Iphone 66 Percent 28.7% Samsung Microsoft Lumia Sony Oppo 52 25 22.6% 10.9% 26.5% 12.8% 28 17 12.2% 7.4% 14.3% 8.7% 21 21 230 9.1% 9.1% 100.0% 10.7% 10.7% 117.3% ASUS Another Total Thời gian suy nghĩ trước mua: Valid mua 1-2 tuan thang khong xac dinh Total thoigiansuynghi Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 33 16.6 16.6 16.6 66 33.2 33.2 49.7 36 18.1 18.1 67.8 64 32.2 32.2 100.0 199 100.0 100.0 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Thang đo nhân tố thành phần chọn mua lòng trung thành Thang đo cảm nhận chất lượng giá trị 55 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.09 7.25 6.90 2.527 2.974 2.818 sucamnhan1 sucamnhan2 sucamnhan3 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 657 530 556 574 724 695 Thang đo tính liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.42 6.39 6.39 3.396 3.097 3.351 lientuong1 lientuong2 lientuong3 Thang đo kiến thức thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 N of Items Corrected Item-Total Correlation 567 665 614 Cronbach's Alpha if Item Deleted 752 643 702 56 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 12.96 12.62 12.47 13.05 12.15 8.852 8.328 9.877 8.644 9.422 nhanbiet1 nhanbiet2 nhanbiet3 nhanbiet4 nhanbiet5 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 541 618 335 594 511 697 667 772 677 709 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo chọn mua lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics chonmua1 chonmua2 chonmua3 chonmua4 chonmua5 chonmua6 chonmua8 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 19.87 20.72 20.22 20.33 20.27 20.45 20.75 22.043 22.555 23.072 20.718 20.865 23.976 24.512 616 527 502 690 769 494 398 794 809 813 780 768 814 828 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thang đo yếu tố thành phần chọn mua lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .825 743.219 55 000 57 Total Variance Explained Com pone nt 10 11 Initial Eigenvalues Total 4.364 1.356 1.154 906 625 533 528 491 425 343 276 % of Cumulati Variance ve % 39.669 12.326 10.489 8.239 5.682 4.844 4.800 4.461 3.865 3.115 2.511 39.669 51.995 62.484 70.723 76.405 81.249 86.049 90.509 94.375 97.489 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 4.364 1.356 1.154 % of Cumulati Variance ve % 39.669 12.326 10.489 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component sucamnhan1 789 sucamnhan2 731 sucamnhan3 741 lientuong1 748 lientuong2 858 lientuong3 749 nhanbiet1 737 nhanbiet2 513 617 nhanbiet3 565 nhanbiet4 776 nhanbiet5 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 39.669 51.995 62.484 2.633 2.140 2.100 % of Cumulati Variance ve % 23.939 19.453 19.092 23.939 43.392 62.484 58 Component Transformation Matrix Component 673 547 498 -.356 -.350 866 -.648 760 041 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA CHO THANG ĐO MỚI Thang đo kiến thức thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 709 nhanbiet1 nhanbiet2 nhanbiet3 nhanbiet4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 9.30 5.616 554 610 8.95 5.518 552 610 8.81 6.549 315 752 9.39 5.572 579 595 Thang đo chọn mua lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .835 482.173 21 000 59 60 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.474 973 755 613 525 409 250 49.628 13.899 10.787 8.761 7.504 5.848 3.573 49.628 63.527 74.314 83.075 90.579 96.427 100.000 Total % of Variance Cumulative % 3.474 49.628 49.628 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component chonmua1 chonmua2 chonmua3 chonmua4 chonmua5 chonmua6 chonmua8 747 664 641 810 866 622 521 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình Model Summary Model R 803a R Square 646 Adjusted R Square 640 Std Error of the Estimate 46787 a Predictors: (Constant), nhanbiet, lientuong, camnhan Bảng phân tích phương sai 61 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 77.750 25.917 118.393 000b Residual 42.686 195 219 Total 120.436 198 Model a Dependent Variable: chonmua b Predictors: (Constant), nhanbiet, lientuong, camnhan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients t Sig 1.144 254 B Std Error Beta (Constant) 200 175 camnhan 564 051 568 11.150 000 lientuong 171 045 189 3.823 000 nhanbiet 214 051 211 4.198 000 a Dependent Variable: chonmua PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA VÀ CÁC NHÂN TỐ THÀNH PHẦN Sự chọn mua lòng trung thành Descriptive Statistics N camnhan lientuong chonmua nhanbiet Valid N (listwise) 199 199 199 199 Minimum Maximum 1.00 1.00 1.00 1.00 199 Các nhân tố: Sự cảm nhận chất lượng giá trị 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.5394 3.1993 3.3955 3.0377 Std Deviation 78531 85931 77991 76737 62 Descriptive Statistics N sucamnhan1 sucamnhan2 sucamnhan3 Valid N (listwise) Minimu m 199 199 199 Maximu m 1 Mean 5 Std Deviation 3.53 3.37 3.72 984 933 965 199 So sánh với thương hiệu khác, bạn nghĩ chất lượng điện thoại mà bạn sử dụng tốt nhất? Sucamnhan1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 4.5 4.5 4.5 khong dong y 13 6.5 6.5 11.1 binh thuong 72 36.2 36.2 47.2 dong y 74 37.2 37.2 84.4 hoan toan dong y 31 15.6 15.6 Total 199 100.0 100.0 Valid 100.0 Bạn nghĩ chất lượng tất sản phẩm khác thương hiệu với ĐT bạn có chất lượng cao ổn định? Sucamnhan2 hoan toan khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y hoan toan dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 29 14.6 14.6 17.6 65 32.7 32.7 50.3 83 41.7 41.7 92.0 16 8.0 8.0 100.0 199 100.0 100.0 63 Bạn có cho chất lượng điện thoại mà bạn sử dụng tương xứng với giá nó? Frequency Percent Sucamnhan3 hoan toan khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 14 7.0 7.0 10.6 44 22.1 22.1 32.7 97 48.7 48.7 81.4 37 18.6 18.6 100.0 199 100.0 100.0 Tính liên tưởng thương hiệu Người khác nhiều hiểu phong cách bạn thông qua thương hiệu điện thoại mà bạn sử dụng? Lientuong1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 10 5.0 5.0 5.0 khong dong y 38 19.1 19.1 24.1 binh thuong 81 40.7 40.7 64.8 dong y 46 23.1 23.1 87.9 hoan toan dong y 24 12.1 12.1 100.0 Total 199 100.0 100.0 Người khác nhiều hiểu khả tài bạn thông qua thương hiệu điện thoại mà bạn sử dụng? Lientuong2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 12 6.0 6.0 6.0 khong dong y 34 17.1 17.1 23.1 binh thuong 75 37.7 37.7 60.8 dong y 56 28.1 28.1 88.9 hoan toan dong y 22 11.1 11.1 100.0 Total 199 100.0 100.0 64 Người khác đánh giá tiêu dùng thông minh bạn thông qua thương hiệu điện thoại sử dụng Lientuong3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 11 5.5 5.5 5.5 khong dong y 32 16.1 16.1 21.6 binh thuong 81 40.7 40.7 62.3 dong y 55 27.6 27.6 89.9 hoan toan dong y 20 10.1 10.1 100.0 Total 199 100.0 100.0 Kiến thức thương hiệu Bạn nắm rõ tất thông tin liên quan đến công ty thương hiệu này? Nhanbiet1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 18 9.0 9.0 9.0 khong dong y 55 27.6 27.6 36.7 binh thuong 80 40.2 40.2 76.9 dong y 31 15.6 15.6 92.5 hoan toan dong y 15 7.5 7.5 100.0 Total 199 100.0 100.0 Bạn nắm rõ vị trí xếp hạng thương hiệu mà Bạn sử dụng tất thương hiệu? Nhanbiet2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 11 5.5 5.5 5.5 khong dong y 44 22.1 22.1 27.6 binh thuong 59 29.6 29.6 57.3 dong y 65 32.7 32.7 89.9 hoan toan dong y 20 10.1 10.1 100.0 Total 199 100.0 100.0 65 66 Bạn nhận sản phẩm thuộc thương hiệu sử dụng nhờ vẻ bề tên gọi? Valid Cumulative Nhanbiet3 Frequency Percent Percent Percent hoan toan khong 10 5.0 5.0 5.0 dong y khong dong y 33 16.6 16.6 21.6 binh thuong 63 31.7 31.7 53.3 Valid dong y 65 32.7 32.7 85.9 hoan toan dong y 28 14.1 14.1 100.0 Total 199 100.0 100.0 Bạn biết rõ câu chuyện đằng sau dòng điện thoai thương hiệu sử dụng Valid Cumulative Nhanbiet4 Frequency Percent Percent Percent hoan toan khong 21 10.6 10.6 10.6 dong y khong dong y 59 29.6 29.6 40.2 binh thuong 76 38.2 38.2 78.4 Valid dong y 32 16.1 16.1 94.5 hoan toan dong y 11 5.5 5.5 100.0 Total 199 100.0 100.0 Bạn biết thương hiệu điện thoại sử dụng có ưu khuyết điểm gì? Nhanbiet5 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong dong y 11 5.5 5.5 8.5 binh thuong 64 32.2 32.2 40.7 dong y 81 40.7 40.7 81.4 hoan toan dong y 37 18.6 18.6 100.0 Total 199 100.0 100.0 67 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3.1.2 PHÒNG B405 – CA –THỨ – NHÓM 10 Mức độ hoàn thành Các công việc (X) theo nội dung TT HỌ TÊN Chương Chương Chương Chương Chương Nguyễn Thị Kim Chung X X X Mạc Diệu Diệm X X X Nguyễn Hùng Hậu Lương Trung Hiển X Nguyễn Vũ Thông X Nguyễn Hữu Trung Lưu Thanh Vy X X X 100% 100% X 100% X 100% X X 100% X X 100% X 100% Ký tên [...]... điểm hiện tại hay không? Nhóm nghiên cứu chọn một trong những thị trường năng động bậc nhất của Việt Nam đó là thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu về đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: Quyết định chọn mua của giới trẻ TP.HCM có bị ảnh hưởng bởi yếu tố giá trị thương hiệu hay... nhận của thương hiệu ảnh hưởng cùng chiều tới quyết định chọn mua và lòng trung thành thương hiệu H2: Sự liên tưởng thương hiệu ảnh hưởng cùng chiều tới quyết định chọn mua và lòng trung thành thương hiệu H3: Lòng trung thành với thương hiệu ảnh hưởng cùng chiều tới quyết định chọn mua và lòng trung thành thương hiệu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 GIỚI THIỆU: Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, ... tượng nghiên cứu của đề tài là yếu tố giá trị thương hiệu ảnh hưởng như thế nào đến quyết định chọn mua ĐTDĐ của giới trẻ đang sống tại thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát của đề tài là những người đang sử dụng ĐTDĐ và có ý định mua ĐTDĐ tại thành phố Hồ Chí Minh ở độ tuổi từ 18-30 1.5 TỔNG QUÁT VỀ PHƯƠNG PHÁP Nghiên cứu này bao gồm 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính... trung thành của khách hàng Mục tiêu của đề tài là: Xác định mức độ quan trọng của các yếu tố dẫn đến việc lựa chọn thương hiệu ĐTDĐ Xác định mức độ ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đối với việc chọn mua ĐTDĐ Xác định các thương hiệu được sử dụng nhiều nhất hiện nay 12 Đề xuất các giải pháp nhằm làm tăng quyết định mua hàng của giới trẻ TP.HCM 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: ... quả nghiên cứu phản ánh gần hơn so với thực tế 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: Qua nghiên cứu đo lường về Sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong thị trường điện thoại di động Việt Nam, ta có thể thấy rằng các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu có ảnh hưởng cùng chiều với quyết định mua hàng trên thị trường ĐTDĐ, cụ thể là 3 yếu tố sau: Sự cảm nhận chất lượng và giá. .. vi nghiên cứu đã trình bày ở chương 1 và cơ sở lý thuyết cùng mô hình nghiên cứu đã trình bày ở chương 2, chương 3 sẽ trình bày chi tiết về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo lường các khái niệm nghiên cứu và giới thiệu nghiên cứu chính thức 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu này bao gồm 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu. .. phân tích hồi quy tuyến tính được dùng để xác định sự ảnh hưởng của yếu tố giá trị thương hiệu đến quyết định chọn mua và lòng trung thành của khách hàng, độ mạnh/yếu của các yếu tố đến quyết định chọn mua và lòng trung thành của khách hàng, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Bước (4): Viết báo cáo các kết quả khảo sát được Kết luận và kiến nghị một số giải pháp nhằm làm tăng quyết định mua hàng và... giá giá trị của một thương hiệu 23 Phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đã dựa trên 4 yếu tố cấu thành để đo lường giá trị thương hiệu: - Cảm nhận chất lượng và giá trị (Perceived Quality and Perceived Value) - Sự liên tưởng về thương hiệu (Brand Association) - Sự nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) - Sự trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) Riêng sự trung thành thương hiệu được nghiên. .. nghị, bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua thương hiệu này? Bạn sẽ tranh luận khi có người khác nói không tốt về thương hiệu bạn đang dùng Bạn sẽ thay đổi sử dụng khi có người khác giới thiệu các thương hiệu điện thoại khác Khi thương hiệu điện thoại bạn đang sử dụng gặp khủng hoảng hay bị sụp đổ, bạn vẫn tiếp tục sử dụng thương hiệu điện thoại đó? NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 3.4.1 Mẫu nghiên cứu: Đối... của thương hiệu Sản phẩm Thương hiệu Thương hiệu Sản phẩm Hình 2.1: Tương quan giữa thương hiệu và sản phẩm theo hai quan điểm khác nhau 2.2.6 Định nghĩa giá trị thương hiệu (BRAND EQUITY) Giá trị thương hiệu được hiểu là những giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại cho những đối tượng liên quan (bản thân doanh nghiệp, khách hàng, cổ đông, nhân viên…) Theo giáo sư Aaker- Đại học Berkeley của Mỹ, giá