NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI :QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CELLPHONES Danh sách thành viên : Đinh Thị Hải Yến -1312210130 Nguyễn Thị Huệ -1312210040 Nguyễn Danh Phương Thủy -1312210099 Đối tượng nghiên cứu: Phòng marketing bán hàng Công ty CellphoneS Giới thiệu : Là hệ thống Công ty bán lẻ di động toàn quốc với loại sản phẩm smartphone, tablet, phụ kiện nhiều loại sản phẩm tai nghe, đồ chơi công nghệ Công ty đứng top ngành bán lẻ di động toàn quốc Website đứng thư lượt truy cập , kênh facebook có số lượng like nhiều thứ thị trường Nổi tiếng sản phẩm hàng xách tay Các hình thức marketing công ty truyền miệng,chạy quảng cáo google adword,quảng cáo facebook, kênh youtube channel kênh quảng cáo Độ phủ rộng với cửa hàng hà nội 11 cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh Chiến lược dai hạn công ty tập trung vào khách hàng ,làm khách hàng thỏa mãn giá Mục tiêu cellphoneS trở thành công ty dẫn đầu dịch vụ hoàn hảo dẫn đầu công nghệ Việt Nam Slogan : Befirst.always NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Mô hình tổ chức : TGĐ GĐ Kinh doanh GĐ MKT GĐ miền nam Phòng nhân Phòng kinh doanh Phòng marketing Chức phòng marketing :  Nghiên cứu tiếp thị thông tin,  Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu  Khảo sát hành vi ứng sử khách hàng tiềm  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  xây dựng thực kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; C nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CELLPHONES(HÀ NỘI) Thời gian: năm (1/1/2016-1/1/2017) Mục tiêu: tăng định vị thương hiệu nhận diên thương hiệu khách hàng HỆ THÔNG CÁC CHỈ TIÊU, CHỈ SỐ NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Chỉ tiêu Mở rộng phạm vi bán kính phát tờ rơi,catalogue Chỉ số Bán kính 10km Q1 (2000/ lần) Q2 Q4 Q4 Viết lên trang tin tưc 24h,quay clip tải lên youtube 22 viết 12 clip 6bài viết 3clip 4bài viết +3clip 8bài viết +3clip 4bài viết +3clip Mở thêm chi nhánh HCM hà nội 3TPHCM HN 1HCM 1HCM+1HN 1HCM+1HN Thăm hỏi khách hàng khách hàng tiềm 1000 người 300 200 200 300 Tăng lượng view, like, share, theo dõi trang bán hàng FB,youtube 12000view 4000 2000 3000 3000 Mở khóa học cách bán hàng chăm sóc khách hàng cho nhân 1 1 NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU viên bán CSKH Ngoài tiêu chí để tăng độ nhận diện thương hiệu cần  Tất báo , tiêp thị catalogue ,các vật phẩm công ty cần phải thiết kế thống tương đông theo màu sắc chủ đạo logo công ty hai màu đen màu bã trầu  áp dụng chuẩn mực công văn, giấy tờ, biển biểu,…thống nhận diện thương hiệu thể tính chuyên nghiệp, tôn trọng giao dịch (bên nội bộ)  Môi trường làm việc luôn quét dọn sẽ,chuyên nghiệp Nâng cao văn hóa doanh nghiệp công ty BÀI TẬP 2:LÝ THUYẾT SỬ DỤNG Thương hiệu gì? Thương hiệu tập hợp cảm nhận khách hàng công ty, sản phẩm hay dịch vu với đầy đủ khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality) thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship) Về mặt nhận diện, thương hiệu tên hay dấu hiệu giúp nhận biết sản phẩm Một thương hiệu thành công đánh dấu sản phẩm có lợi cạnh tranh bền vững Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell ví dụ điển hình thương hiệu doanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide ví dụ điển hình thương hiệu sản phẩm Thương hiệu thành phần phi vật thể lại thành phần thiết yếu doanh nghiệp Một mà sản phẩm đạt đến mức độ phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích công dụng thương hiệu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm thương hiệu nói lên tin tưởng an toàn NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Bên Mỹ, người ta thống kê bình quân ngày người tiêu dùng tiếp xúc với khoảng ngàn hoạt động quảng cáo, năm có tới 25 ngàn sản phẩm đời Sống giới vậy, thương hiệu yếu tố giúp người tiêu dùng không bị lẫn lộn, giúp người tiêu dùng vượt qua lựa chọn vốn ngày đa dạng mua sản phẩm hay dịch vụ Nhiều người nghe thử nghiệm nếm Pepsi-coca Cocacola mà kết cho thấy nếm sản phẩm "mù" người nhận khác biệt hai loại coca, hỏi với sản phẩm có nhãn đến 65% người tiêu dùng cho thích Coca-cola Đây yếu tố định giá trị mà xếp vào loại giá trị phi vật thể Sự khác biệt thương hiệu sản phẩm Sản phẩm thứ làm nhà máy Thương hiệu thứ mà khách hàng mua Sản phẩm thứ bắt chước cách dễ dàng Thương hiệu độc vô nhị Một sản phẩm bị lỗi thời nhanh chóng Thương hiệu trường tồn Sự hình thành thương hiệu Thương hiệu hình thành nào? Trước nói chuyện xây dựng thương hiệu ta cần tìm hiểu xem thương hiệu hình thành Như định nghĩa trên, thương hiệu cảm nhận khách hàng sản phẩm, công ty, dịch vụ Cảm nhận hình thành qua thời gian, điều nầy có nghĩa sản phẩm/dịch vụ/giải pháp khách hàng chưa biết, chưa có khái niệm chưa gọi thương hiệu khách hàng hình thành cảm nhận sản phẩm, công ty (và từ hình thành thương hiệu) qua tương tác đây: trãi nghiệm sản phẩm dịch vụTrãi nghiệm khách hàng khách hàng cảm nhận sau mua sản phẩm sử dụng, sau sử NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU dụng dịch vụ Với thị trường B2B, trãi nghiệm khách hàng hình thành qua trình làm ăn với công ty đối tác  Tương tác, tiếp xúc với nhân viên Cảm nhận khách hàng thương hiệu hình thành từ đọng lại qua lần tiếp xúc với nhân viên, người đại diện cho thương hiệu để tương tác với khách hàng Điều nầy lý giải khái niệm đại sứ thương hiệu  Các hoạt động marketing truyền thông Hoạt động marketing thương hiệu chủ động thực để tác động, hay tạo cảm nhận khách hàng, cảm nhận tích cực thương hiệu Lợi thương hiệu mạnh 72% khách hàng nói họ chấp nhận trả 20% cao so với thương hiệu khác họ chọn mua thương hiệu mà họ yêu thích 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao 5% khách hàng nói giá không vấn đề họ họ tín nhiệm trung thành với thương hiệu Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu yếu tố mà họ cân nhắc chọn mua sản phẩm, dịch vụ 50% thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu 30% số thương vụ dựa giới thiệu đồng nghiệp.- 50% người tiêu dùng tin thành công thương hiệu mạnh lợi việc đưa thị trường thêm sản phẩm họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm thương hiệu mà họ tín nhiệm Đỗ Hòa - www.marketingchienluoc.com NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Định vị thương hiệu Không có công ty tốt thứ Nguồn tài công ty có hạn họ cần phải định phải tập trung vào đâu Những phương án sau giúp cho doanh nghiệp tìm định vị giá trị cho  Định vị tính chất: Công ty định vị thân dựa vào số tính chất đặc điểm riêng Một công ty bia khẳng định họ nhà sản xuất bia lâu đời Một khách sạn tự mô tả khách sạn cao thành phố Định vị dựa vào đặc điểm thường lựa chọn yếu ớt thân không nói lên lợi ích cho khách hàng  Định vị lợi ích: Sản phẩm hứa hẹn lợi ích cụ thể,, Tide nói bột giặt giặt hơn,, Volvo nói ô-tô an toàn Các nhà marketing chủ yếu dùng định vị lợi ích để marketing  Định vị áp dụng/sử dụng: Sản phẩm định vị thứ tốt áp dụng hoàn cảnh Như nike nói loại giày thể thao công ty loại dùng tốt để chạy tốc độ loại khác dùng tốt để chơi bóng rổ  Định vị người sử dụng: Sản phẩm định vị thông qua nhóm người sử dụng mục tiêu Hãng máy vi tính Apple mô tả loại máy tính phần mềm dùng tốt cho nhà thiết kế đồ họa Hãng Sun Microsystems mô tả loại máy tính trạm dùng tốt cho kỹ sư thiết kế  Định vị đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm nói lên tính ưu việt hay khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hãng cho thuê xe Avis tự mô tả công ty “cố gắng nhiều hơn” (ám so với đối thủ cạnh tranh Hertz); hãng UP tự gọi Uncola (không có vị Cola)  Định vị chủng loại: Công ty tự mô tả người dẫn đầu chủng loại sản phẩm Kodak có nghĩa phim,, Xerox có nghĩa máy Photocopy  Định vị chất lượng/ giá cả: Sản phẩm định vị với mức độ chất lượng giá định Nước hoa Chane số định vị loại nước hoa có chất lượng hảo hạng giá cao Hệ thống nhà hàng Taco Bell đại diện cho tacos (viết tắt từ Total Automation of Company Operation - hệ thống hoạt động tự động toàn bộ) tức đem lại giá trị xứng đáng với đồng tiền khách hàng bỏ NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Các công ty cần phải tránh sai lầm sau định vị cho thương hiệu mình:  Định vị thiếu: Không nêu lợi ích đủ mạnh hay lý thuyết phục để khách hàng mua thương hiệu  Định vị thừa: Áp dụng cách định vị hẹp đến mức làm cho số khách hàng tiềm bỏ qua thương hiệu công ty  Định vị nhầm lẫn: Nêu hai nhiều lợi ích mâu thuẫn lẫn  Định vị lạc đề: Nêu lợi ích mà khách hàng triển vọng quan tâm  Định vị đáng ngờ: Nêu lợi ích mà người mua khó tin thương hiệu hay công ty thực đem lại cho họ (theo PHILIP LOTLER) NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI TẬP 3.XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT I Ma trận SWOT công ty xuất nhập TVH – Hệ thống bán lẻ toàn quốc Cellphones 1.Những mạnh (S) Sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng, tiên tiến a Điện thoại hàng Công ty Sản phẩm hãng thương hiệu lớn, tiếng giới: Apple, Samsung, Oppo, HTC, Masstel, Asus, Microsoft, … Cellphones đầu việc nhập điện thoại nay: Iphone 6, Samsung Galaxy S6, S6 Edge, Note 5, HTC One M9, Butterfly 2, Massgo T5… Sản phẩm đa dạng tất phân khúc khách hàng o Phân khúc giá rẻ o Phân khúc tầm trung o Phân khúc cao cấp Mỗi phân khúc Cellphones có sản phẩm chủ lực, phân bố cửa hàng b Điện thoại xách tay Nổi lên từ năm 2007 với cửa hàng nhỏ 117 Thái Hà, Cellphones không ngừng vươn xa mở rông chi nhánh lên tới số 19 Trong ngành hàng bán lẻ điện thoại, công ty Top Thế giới di động, Viễn Thông A, Viettel, FPT,… Cellphones tự hào công ty Top độ lớn mạnh sánh ngang với Hoàng Hà Mobile, Techone, Nhật Cường Mobile,… Khách hàng biết tới Cellphones với điện thoại xách tay giá rẻ 70% so với điện thoại hãng, chất lượng bảo hành ngang Khách hàng tin tưởng chọn mua hàng xách tay Cellphones với dịch vụ bảo hàng tuyệt vời: o Đổi trả miễn phí 15 ngày o Bảo hành rơi vỡ, thấm nước miễn phí Hàng xách tay mặt hàng chủ lực Cellphones với tổng doanh thu hàng tháng lên tới 17 tỷ (Chiểm 60% tổng doanh thu) Độ phủ cao, địa điểm đẹp NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU a Cellphones có chi nhánh Hà Nội 12 chi nhánh HCM, tới mở thêm nhiều chi nhánh thời gian tới b Các cửa hàng đề có diện tích mặt rộng, 7m, nằm đường trục nhiều người lại Bạch Mai, Thái Hà, Cầu Giấy,… Khách hàng yêu thích a Chiến lược Cellphones lấy khách hàng trung tâm Cellphones tập trung vào chất lượng dịch vụ, hậu Mỗi khách hàng đến với Cellphones phục vụ chu đáo tận tình Mọi trường hợp khách hàng phản hồi xấu sản phẩm dịch vụ, Cellphones quan tâm, xử lý đưa ưu đãi giúp khách hàng hài lòng b Hầu hết khách hàng Cellphones khách hàng quen thuộc trung thành Các phản hồi nhận từ khách hàng tốt Khách hàng yêu mến ủng hộ Cellphones Luôn đứng đầu kênh marketing online Bảng so sánh công ty bán lẻ điện thoại lớn Hà Nội Web Lượt pagevi ew ngày Lượ truy cập ngày Năm thành lập Số shop Hà nội Faceb ook Số lượt thích Kênh youtub e Thế giới di động thegioid idong.c om Viên thôn gA vient hong a.vn 225 408 FPT Viettel S tore fptshop com.vn viettelst ore.vn 30 446 122 852 18 695 56 352 12 685 40 950 2004 1997 2007 48 faceboo k.com/t hegioidi dongco m Hoàng Hà Mobile hoangha mobile.co m Nhật cường Techon e Cellphon es dienthoaididon g.com techone cellphones com.vn 102 555 19 229 28 309 66 233 18 313 060 11 323 15 403 2009 2004 1997 2002 2007 30 28 13 faceb ook.c om/vi entho nga faceboo k.com/F PTShop Online faceboo k.com/ Viettels toreOnli ne facebook com/hoan ghamobil ecom facebook.com/ nhatcuong.com faceboo k.com/ TechO ne.com facebook com/cellp hones.befi rst.always 1,2m 506k 1,1m 111k 267k 201k 126k 207k youtube com/us er/TGD Khôn g có youtube com/use r/FPTSh youtube com/us er/Viett youtube.c om/user/h oangham youtube.com/c hannel/UCra V8s4zEmGYiR youtub e.com/u ser/Tec youtube.c om/user/c ellphoneu 676 NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU DVideo Review s Lượt Sub youtub e 30k Khôn g có opcomv n elStore obilecom 8Q9DJlw hOneV N k 5k 92 1,5k 6k 194k Nhìn bảng ta thấy ưu Cellphones là: Mặc dù công ty thuộc Top 2, Cellphones đứng thứ số lượt truy cập Website, vượt lên Viễn Thông A Viettel Store, điều chứng tỏ khách hàng yêu thích thường xuyên truy cập, tìm kiếm hàng hóa Cellphones.com.vn Fanpage Cellphones đứng thứ số lượt like Kênh Youtube đứng Top số lượt Sub Cellphones tự hào công ty phát triển kênh Youtube Review điện thoại Việt Nam, gắn liền với Reviewer tiếng: Tò mò, Vật vờ,… trở thành thương hiệu Youtube đông đảo cộng đồng mạng đón nhận yêu mến Các Video Review điện thoại Cellphones đạt số lượng xem khủng nhiều comment Điều nhờ vào chiến lược Marketing đắn Cellphones: Các kênh marketing Online mạnh mẽ: Google Adword, Seo, Forum Seeding,… đặc biệt kênh Youtube cập nhật thường xuyên, nhiều video review điện thoại hấp dẫn giàn dựng công phu, xem Video Cellphones nhân ngày Ủng hộ dưa Quảng Nam bão lũ tràn nhé: https://www.youtube.com/watch?v=jPE0Ghr7jE4 Những điểm yếu Trong chạy đua vũ bão công nghệ, để bắt kịp với nhà bán lẻ khổng lồ khác điều khó khăn Việc chạy đua điện thoại mới, điện thoại thời thượng Cellphones thường nhận nhiều thua thiệt lượng vốn hạn chế: VD: Thế giới di động độc quyền Honor 4C, Nhật Cường với điện thoại Inew,…trong Cellphones chưa có điện thoai độc mới,… Các nhà bán lẻ lớn dễ dàng tiếp cận với kênh phân phối trực tiếp Mới FPT Thế giới di động chi nhánh Apple Châu Á cho phép độc quyền nhập Iphone Việt Nam Bphone cho khách hàng NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU xem hàng demo FPT,…Là nhà bán lẻ thuộc Top 2, khó để Cellphones trực tiếp hưởng nhiều quyền lợi từ nhà phân phối hệ thống bán lẻ Top 1, giá niêm yết hàng công ty thị trường quy định cách chặt chẽ từ nhà phân phối, tất giá bán điện thoại hàng công ty nhà bán lẻ phải chung mức giá Lấy chiến lược tập trung vào khách hàng trung tâm, đẩy mạnh dịch vụ, nên giá số điện thoại Cellphones cao giá thị trường, phụ kiện thường đắt chút Mua hàng Cellphones đem lại niềm tin cho khách hàng, nhiên với việc chạy đua cạnh tranh nay, Cellphones dễ khách hàng muốn mua điện thoại với giá rẻ cửa hàng vừa nhỏ với ưu không cần đầu tư nhiều mặt sở vật chất, Website thiết kế đơn giản, gây khó khăn cho việc tìm kiếm với điện thoại nên thời gian người dùng (pageview) xem website không nhiều, thông tin điện thoại cập ít, nhiều giá chưa cập nhật Dễ dàng nhận thấy, từ khóa điện thoại chưa Cellphones trọng, nên gây khó khăn việc tìm kiếm khách hàng với cỗ máy tìm kiếm Google, Yahoo,…Khi khách hàng search từ khóa VD: mirror 5, iphone 6,… thường nhận kết tìm kiếm Thế Giới di động, FPT,…đó điều dễ hiểu giải thích hàng công ty Cellphones bán không tốt Marketing truyền thống chưa trọng: Trái ngược với marketing online, kênh marketing truyền thống Cellphone yếu Cellphones có chương trình khuyến mại, cửa hàng trang trí chưa tốt Vì diện tích cửa hàng chưa lớn nên không gian bày sản phẩm mẫu (điện thoại demo) hẹp, số lượng máy trải niệm chưa nhiều Không gian bên cửa hàng rộng nhiên chưa trưng bày trang trí thu hút người dân đường Những thách thức So với công ty Top mặt Cellphones nhỏ hơn, độ phủ shop nhỏ Khi mà Viettel store, FPT, Nhật Cường có 30 Shop Hà Nội Cellphones dừng lại số Thói quen mua sắm khách hàng: Khách hàng chọn mua Cellphones nhiều mặt hàng xách tay, phải mua điện thoại hàng công ty NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU tinh, bảo hành, nguyên kiện, khách thường chọn nhà bán lẻ lớn Vậy nên hàng công ty tồn nhiều, số lượng người mua chưa cao Hàng công ty hàng có lượng lãi lớn, đem cho công ty lợi nhuận cao, nhiên mặt hàng bán chưa tốt Cellphones gây khó khăn định vấn đề vốn tái sử dụng vốn Với lượng vốn lớn đầu tư mạnh, nhà bán lẻ Top Thế giới di động, Viettel Store, FPT, Viễn Thông A đẩy mạnh shop đến nhiều vùng miền khắp tổ quốc Điển Thế giới di động có 400 Shop nước, cổ phần hóa với vốn đầu tư hàng nghìn tỉ đồng, khó khăn cho nhà bán lẻ Cellphones cạnh tranh thị phần Về mặt hàng xách tay, cửa hàng nhỏ lẻ Hà Nội nhiều chiếm thị phần không nhỏ thị trường bán lẻ điện thoại.Với đặc điểm chi phí mặt bằng, nhân công thấp, số vốn không lớn, cửa hàng điện thoại nhỏ lẻ phát triển nhanh chóng số lượng Tuy nhiên, đời sống người dân Việt Nam ngày nâng cao, nên việc bỏ số tiền lớn chút để mua an tâm chất lượng dịch vụ hoàn hảo dễ dàng Vậy nên hàng nhỏ lẻ thường tập trung vào phân khúc giá rẻ, điện thoại cũ,…Đây thực thách thức không nhỏ dành cho Cellphones nói riêng hệ thống bán lẻ điện thoại nói chung Những hội Nhu cầu thị trường bán lẻ điện thoại di động ngày tăng cao Cuộc chạy đua điện thoại hãng sản xuất điện thoại lớn Apple, Samsung, Asus, Lenovo, cho đời dòng điện thoại ngày đại tân tiến với mức giá phải vừa với tui tiền người tiêu dùng Chính điều tạo nên sốt nhu cầu sử dụng điện thoại Số lượng người tiêu dùng mua lên đời điện thoại ngày gia tăng Đồng thời việc săn đón dòng điện thoại cũ, vừa túi tiền mạnh Đi kèm với nhu cầu mua phụ kiện kèm, để đáp ứng nhu cầu khách hàng việc giải trí, thể đẳng cấp, hay đơn muốn bảo vệ “dế” cưng Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam cải thiện đáng kể Người tiêu dùng ngày có xu hướng bỏ khoản tiền định để mua NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU điện thoại giá tốt kèm với chất lượng dịch vụ bảo hành tuyệt với, an toàn, Thói quen mua sắm hệ thống điện thoại lớn ngày gia tăng II Giải pháp Đẩy mạnh Marketing truyền thống Marketing Online kênh Cellphones phát triển tốt thời gian qua Tuy nhiên, marketing truyền thống, Cellphones làm chưa tốt Cần có biện pháp đẩy mạnh sau: Tăng độ nhận biết khách hàng khu vực xung quanh cửa hàng: o Phát tờ rơi bán kính 4,5 km xung quanh cửa hàng o Có chương trình Roadshow (Đạp xe xe máy) xung quanh địa điểm bán lần/tháng o Phát loa cửa hàng thường xuyên gây ý o Cần bổ sung nhiều bảng biển, Poster dán cửa, Stick door, Standee, bang rôn trước mặt cửa hàng để thu hút người dùng Đẩy mạnh buổi hội thảo Offline giới thiệu sản phẩm mới: giới thiệu Galaxy Note 5, HTC Butterfly 2, … Đẩy mạnh việc tham gia hội chợ công nghệ, hội trợ triển lãm, hội chợ tháng khuyến mại,…tại trung tâm lớn như: Hội chợ triển lãm Giảng võ, … Cần có nhiều chương trình khuyến mại độc đáo kích thích người mua hàng VD: Back to school, Giờ vàng giá sốc, Tháng khuyến mại vàng, Wefie thả ga – rinh quà tặng,… Hạn chế tối đa phản hồi xấu chất lượng dịch vụ Hiện Cellphones làm tốt, nhiên số comment xấu, nhận xét tiêu cực bán hàng, phần đội ngũ nhân viên hạn chế kiến thức, nên thiếu xác thông tin trả lời khách hàng Một số trường hợp khác, nhân viên bán hàng không hiểu rõ sản phẩm, nên tư vấn sai, tư vấn nhầm sản phẩm, rụt rè khâu tư vấn,để mặc khách hàng tự tìm hiểu sản phầm…điều cần cải thiện buổi đào tạo chuyên sâu riêng biệt cho phận kiến thức sản phẩm Tiếp tục phát triển kênh Marketing Online NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Cần hoàn thiện Website, tăng tốc độ truy cập web, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, giá phải cập nhật thường xuyên xác lên website để khách hàng tiện so sánh giá Cần có đội ngũ SEO từ khóa, đẩy mạnh từ khóa điện thoại lên top google để tăng doanh số bán hàng mặt hàng sản phẩm Đẩy mạnh tối đa việc chạy quảng cáo Google Adword từ khóa điện thoại, đặc biệt dòng sản phẩm mới, hàng tồn kho Các Video Reiview điện thoại cần sáng tạo nhiều nữa, cần có nhìn khách quan, trung thực sản phẩm điện thoại, tránh review tốt cho dòng sản phẩm mà cửa hàng bán chạy Cần có chiến dịch Forum Seeding hiệu Trong mà đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh, việc có bình luận mang tính chất bôi nhọ, dìm hàng sản phẩm Forum lớn tinhte, Voz, thường xuyên xảy Cần có chiến dịch Forum Seeding hiệu để khách hàng có nhìn đắn xác thông điệp mà Cellphones cố gắng gây dựng truyền tải Tiếp tục mở rộng cửa hàng, tăng độ phủ cửa hàng Hà Nội TP HCM Đặc điểm người tiêu dùng thường ưa thích cửa hàng di động gần nhà Số lượng cửa hàng Cellphones dừng lại số 20 năm 2015 Trước lớn mạnh đối thủ cạnh tranh trực tiếp, điển Techone vừa mở thêm cửa hàng Hà Nội, Cellphones cần có chiến lược đắn, tránh bị thị phần địa điểm Cần mở rộng thêm – shop năm đồng thời mở rộng diện tích mặt shop có Đa dạng sản phẩm Khách hàng luôn thích cửa hàng có nhiều lựa chọn để mua sản phẩm Đặc biệt nhu cầu khách hàng Việt Nam đa dạng khó nắm bắt Các dòng sản phẩm quan tâm bán chạy, nhiên bỏ qua dòng sản phẩm năm, bị nhà sản xuất ngừng sản xuất vấn người dùng quan tâm NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI TẬP 4: TÌNH HUỐNG Bìa tập tình huống: Vào ngày 30/4 trang rao vat tinh te có viết với nhan đề “Cellphones lừa khách hàng bán máy , máy bị lỗi không cho đổi trả” Nội dung viết :A mua máy iphone 5s vào 1/4 sau tháng sử dụng máy gặp chục chặc main nên mang đến cửa hàng cellphones thái hà để bảo hành Sau kiểm tra toàn máy main nhân viên bảo hành không chấp nhận trường hợp Sau anh A viết kêu gọi người không nên mua đồ cellphones Trước viết ảnh hưởng đến danh tiếng công ty toàn lãnh đạo nhân viên công ty đứng nhìn Tổng giám đôc giao việc xử lý cho phòng MKT NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NHIỆM VỤ PHÒNG MARKETING: CHỨC VỤ NHIỆM VỤ KẾT QUẢ TRƯỞNG PHÒNG MKT Chỉ đạo nhân viên giữ yên lặng ngày 30-4 phải tìm hiểu nguyên nhân việctrong thời gian sớm , ngầm gửi thông báo cho bên nhà cung cấp, bên báo chí, cho bên điều tra nhiều đối tác khác để họ hiểu rõ việc, cảm thông chia sẻ NHÂN VIÊN PHÒNG MKT Xuống sở cellphones thái hà để tìm hiểu xac minh thật tìm hiểu mục đích viết A Sau viết phản ánh thật gửi truyền thông Trong ngày Đã tìm hiểu nguyên nhân không bảo hành mục đích xấu anh A Mọi người quan tâm đến cellphones biết hiểu rõ việc tiếp tục có phản hồi tốt ủng hộ cellphones diễn đàn [...]... Shop tại Hà Nội thì Cellphones mới chỉ dừng lại ở con số 7 Thói quen mua sắm của khách hàng: Khách hàng chọn mua tại Cellphones khá nhiều mặt hàng xách tay, khi phải mua một chiếc điện thoại hàng công ty còn NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU mới tinh, bảo hành, nguyên kiện, khách thường chọn các nhà bán lẻ lớn Vậy nên hàng công ty còn tồn nhiều, số lượng người mua chưa cao Hàng công ty là hàng có lượng... quan tâm NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI TẬP 4: TÌNH HUỐNG Bìa tập tình huống: Vào ngày 30/4 trên trang rao vat tinh te có một bài viết với nhan đề Cellphones lừa khách hàng bán máy kém , máy bị lỗi không cho đổi trả” Nội dung bài viết :A mua một máy iphone 5s vào ngay 1/4 nhưng sau một tháng sử dụng máy gặp chục chặc về main nên mang đến cửa hàng của cellphones ở thái... cho khách hàng NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU xem các hàng demo duy nhất tại FPT,…Là một nhà bán lẻ thuộc Top 2, rất khó để Cellphones có thể trực tiếp được hưởng nhiều quyền lợi từ nhà phân phối như các hệ thống bán lẻ Top 1, nhất là khi giá niêm yết của hàng công ty tại thị trường luôn được quy định một cách chặt chẽ từ nhà phân phối, tất cả các giá bán điện thoại hàng công ty của các nhà bán lẻ đều... hành không chấp nhận trường hợp này Sau đó anh A viết bài kêu gọi mọi người không nên mua đồ ở cellphones nữa Trước một bài viết ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty như này thì toàn bộ lãnh đạo và nhân viên công ty không thể đứng nhìn Tổng giám đôc đã giao việc xử lý cho phòng MKT NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NHIỆM VỤ PHÒNG MARKETING: CHỨC VỤ NHIỆM VỤ KẾT QUẢ TRƯỞNG PHÒNG MKT Chỉ đạo nhân viên giữ... hannel/UCra V8s4zEmGYiR youtub e.com/u ser/Tec youtube.c om/user/c ellphoneu 6 676 NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU DVideo Review s Lượt Sub youtub e 30k Khôn g có opcomv n elStore obilecom 8Q9DJlw hOneV N k 5k 92 1,5k 7 6k 194k Nhìn trên bảng ta thấy các ưu thế của Cellphones là: 1 Mặc dù là công ty thuộc Top 2, nhưng Cellphones đứng thứ 4 về số lượt truy cập Website, vượt lên cả Viễn Thông A và Viettel Store,... hóa trên Cellphones. com.vn 2 Fanpage của Cellphones đứng thứ 5 về số lượt like 3 Kênh Youtube đứng Top 1 về số lượt Sub Cellphones tự hào là công ty đầu tiên phát triển các kênh Youtube Review điện thoại tại Việt Nam, gắn liền với các Reviewer nổi tiếng: Tò mò, Vật vờ,… đã trở thành thương hiệu trên Youtube và được đông đảo cộng đồng mạng đón nhận và yêu mến Các Video Review điện thoại của Cellphones. ..NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU a Cellphones có 7 chi nhánh tại Hà Nội và 12 chi nhánh tại HCM, và sắp tới sẽ mở thêm nhiều chi nhánh nữa trong thời gian tới b Các cửa hàng đề có diện tích mặt bằng rộng, hơn 7m, nằm ở các đường trục chính nhiều người đi lại như Bạch Mai, Thái Hà, Cầu Giấy,… 3 Khách hàng yêu thích a Chiến lược của Cellphones là lấy khách hàng là trung tâm vì thế Cellphones luôn... nhất định để mua 1 chiếc NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU điện thoại giá tốt đi kèm với chất lượng dịch vụ và bảo hành tuyệt với, an toàn, Thói quen mua sắm tại các hệ thống điện thoại lớn ngày càng gia tăng II Giải pháp 1 Đẩy mạnh Marketing truyền thống Marketing Online là kênh Cellphones đã phát triển rất tốt trong thời gian qua Tuy nhiên, về marketing truyền thống, Cellphones làm chưa tốt Cần có các... đắn của Cellphones: Các kênh marketing Online mạnh mẽ: Google Adword, Seo, Forum Seeding,… đặc biệt là kênh Youtube được cập nhật thường xuyên, nhiều video review điện thoại hấp dẫn được giàn dựng công phu, hãy cùng xem Video dưới đây của Cellphones nhân ngày Ủng hộ dưa Quảng Nam khi bão lũ tràn về nhé: https://www.youtube.com/watch?v=jPE0Ghr7jE4 2 Những điểm yếu Trong cuộc chạy đua vũ bão về công nghệ,... Online NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Cần hoàn thiện Website, tăng tốc độ truy cập web, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả phải được cập nhật thường xuyên và chính xác lên website để khách hàng có thể tiện so sánh về giá cả Cần có 1 đội ngũ SEO từ khóa, đẩy mạnh các từ khóa điện thoại lên top google để tăng doanh số bán hàng từng mặt hàng sản phẩm Đẩy mạnh tối đa việc chạy quảng cáo Google ... chóng Thương hiệu trường tồn Sự hình thành thương hiệu Thương hiệu hình thành nào? Trước nói chuyện xây dựng thương hiệu ta cần tìm hiểu xem thương hiệu hình thành Như định nghĩa trên, thương hiệu. .. DỰNG THƯƠNG HIỆU CELLPHONES( HÀ NỘI) Thời gian: năm (1/1/2016-1/1/2017) Mục tiêu: tăng định vị thương hiệu nhận diên thương hiệu khách hàng HỆ THÔNG CÁC CHỈ TIÊU, CHỈ SỐ NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU... ích mà người mua khó tin thương hiệu hay công ty thực đem lại cho họ (theo PHILIP LOTLER) NHÓM 8: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI TẬP 3.XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT I Ma trận SWOT công ty xuất nhập TVH – Hệ thống