Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược tổ chức và nhân sự của công ty đa quốc gia coca cola
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CÔNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG ĐỀ TÀI MÔN HỌC XUẤT SẮC UEH500 - NĂM 2013 TÊN CÔNG TRÌNH: CHIẾN Ư C T CH C V NHÂN SỰ C COCA-COLA CÔNG T Đ QU C GI THUỘC NHÓM NGÀNH: KHOA HỌC KINH TẾ M C C N I DUNG N I DUNG CÔNG TRÌNH 1 Giới thiệu chung Coca-cola 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Triết lý kinh doanh Chiến lược kinh doanh và cấu tổ chức 2.1 Giai đoạn đầu từ 1920 – 1970 2.2 Giai đoạn hai từ 1970 – 2013 14 Chiến lược quản trị nhân 22 3.1 Các nguồn nhân lực 22 3.2 Tuyển dụng 23 3.3 Đào tạo và phát triển 24 3.4 Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực 25 Bài học kinh nghiệm 27 M C C HÌNH ẢNH S đồ t ch c 1: Hình th c ph ng xuất kh u - 10 S đồ t ch c 2: Hình th c ộ ph n qu c tế 13 S đồ t ch c 3: Cấu tr c khu vực toàn cầu giai đoạn 1970 - 2004 - 15 S đồ t ch c 4: C cấu khu vực toàn cầu giai đoạn 2004 - 2013 - 17 S đồ t ch c 5: C cấu quản lý V ng qu c nh giai đoạn 2004 - 2013 - 18 S đồ t ch c 6: Cấu tr c khu vực toàn cầu giai đoạn 2013 - 2020 - 21 T M TẮT CÔNG TRÌNH í chọn đề tài Trên bảng t ch c đánh giá th ng hiệu thế giới Brandz ranking năm 2012, nhãn hàng đồ u ng đến từ Atlanta - Mỹ xếp th với th ng hiệu đ ợc xác định có giá 77,8 tỷ USD Nh v y, trải qua 127 năm phát triển, c mặt 200 qu c gia, Coca-cola tiếp tục là th ng hiệu giá trị thế giới, nhờ vào m c độ ph biến s c mạnh tên tu i mình Ng ời ta ớc tính rằng, c giây, c h n 10.450 sản ph m hãng đ ợc tiêu thụ Nh ng s liệu tr n phần nào cho ch ng ta thấy phát triển ngày càng nhanh ch ng c ng ty Coca-cola thị tr ờng n ớc giải khát toàn cầu – thị tr ờng đầy ti m nh ng c ng v vàn áp lực cạnh tranh Tr ớc đ i thủ mạnh nh Pepsico, Coca-cola v n đ ng v ng, tự tin thể và chiếm đ ợc tin c y từ phía khách hàng Các sản ph m c ng ty lu n đ i và c chất l ợng t t C thể n i, Coca-cola ch n cho mình h ớng đ ng, tầm nhìn chiến l ợc dài hạn và hiệu Và h n thế, g p phần làm n n thành c ng Coca-cola, s thiếu s t nếu kh ng nh c tới thành c ng từ l ng t ch c Đ là chiến l ợc t ch c và quản trị nhân qu c tế Chính nh ng vị chủ tịch hội đồng quản trị, CEO tài năng; cách phân chia c cấu quản lý ph hợp theo chiến l ợc kinh doanh, gi p c ng ty phát huy nguồn lực s n c đồng thời giải quyết vấn đ kh khăn giai đoạn V y su t chặng đ ờng hình thành và phát triển Coca-cola, c ao nhi u c cấu t ch c nhân đ ợc hình thành Tại n lại đ ợc hình thành, yếu t nào tác động Cách thành l p, xây dựng cấu tr c nh thế nào Và thành c ng đem lại là gì Nhân lu n là vấn đ đ ợc quan tâm đáng kể c ng ty Với mong mu n giải đáp nh ng th c m c tr n c ng nh tìm hiểu nhi u h n v c ng ty Coca-cola, ch ng t i quyết định ch n đ tài CHI N L QU C T để nghi n c u CT CH C VÀ QUẢN TR NH N S 2 Mục tiêu nghiên cứu Qua đ tài nghi n c u tr n, ch ng t i h ớng đến nh ng mục ti u sau Tìm hiểu lịch sử và thời k phát triển c ng ty Coca-Cola Hiểu r chiến l ợc kinh doanh c ng ty giai đ an và c cấu t ch c nhân ph hợp Nguy n nhân và hệ Nh ng sáng tạo và thành c ng chiến l ợc nhân c ng ty v a mảng: tuyển dụng, đào tạo và sách Vì c ng ty c thể thành c ng với chiến l ợc tr n Phương pháp nghiên cứu Ph ng pháp nghiên c u mô tả Ph ng pháp thu th p s liệu T ng hợp tiến hành phân tích c cấu nhân công ty Coca – Cola Nội dung đề tài Đ tài t p trung nghiên c u chiến l ợc kinh doanh và c cấu t ch c công ty Coca-Cola Từ đ nh n c cấu phù hợp với chiến l ợc kinh doanh MNC này, đảm bảo sử dụng ph i hợp nguồn lực cách hiệu Để sâu phân tích, đ tài làm rõ nội dung sau đây: Các giai đoạn phát chiến công ty g n li n chiến l ợc kinh doanh qu c tế: 1920s – 1970s: Chiến l ợc toàn cầu 1970s - 2004: Chiến l ợc đa thị tr ờng nội địa 2004 đến nay: Chiến l ợc đa thị tr ờng nội địa Các c cấu đ ợc sử dụng qua giai đoạn: Phòng xuất kh u, giai đoạn 1920s – 1940s Bộ ph n qu c tế, giai đoạn 1940s – 1970s Cấu trúc khu vực địa lý, giai đoạn 1970s -2004 Cấu trúc theo khu vực: 2004 đến Chính sách nhân Bản địa h a nhân tài Đào tạo phát triển nhân Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực Đóng góp đề tài Th nhất, ài nghi n c u s cho ch ng ta thấy thành công công ty CocaCola việc kết hợp chiến l ợc và c cấu Từ đ , ch ng ta c thể thấy đ ợc nhân t ảnh h ởng đến quyết định lựa ch n c cấu t ch c phù hợp với hoạt động kinh doanh qu c tế Đồng thời, th ng qua đ tài c thể thấy đ ợc chiến l ợc nhân nh công tác tuyển dụng, đào tạo c ng nh sách đãi ngộ, ph c lợi t p đoàn đa qu c gia Qua đ , ch ng t i hy v ng s tìm đ ợc nh ng ài h c kinh nghiệm – n n làm gì để c thể áp dụng việc kinh doanh n i chung thời gian li n quan đến việc xây dựng t ch c nhân N I DUNG CÔNG TRÌNH Giới thiệu chung Coca-cola ịch sử hình thành 1.1 1.1.1 Giai đoạn 1886 – 1892: Những khởi nguồn từ tlanta Tháng tám năm 1886, John Pem erton, d ợc sĩ tlanta bu i chi u pha chế đ ợc chất l ng caramel, c m i th m Hỗn hợp đ ợc kết hợp với n ớc cac on và trở thành sản ph m đầu ti n c ng ty Coca-cola Jaco s Pharmacy án năm xu ly Trong năm đầu ti n, Pem erton ch án ly Coca-cola ngày Một thế kỷ sau, Công ty Coca-cola sản xuất h n 10 tỷ gallon n ớc ng t Nh ng kh ng may cho Pem erton, ng qua đời vào năm 1888 mà kh ng nh n thành công th c u ng mà ng tạo Năm 1891, sa G.Candler mua lại c ng th c và quy n sở h u Coca – Cola với t ng m c giá 2.300 đ la, th c trở thành chủ tịch c ng ty và là ng ời đầu ti n mang đến tầm nhìn thực tế cho doanh nghiệp và th ng hiệu 1.1.2 Giai đoạn 1893 – 1904 sa G Candler, ng ời án hàng c tài m sinh, chuyển Coca-cola từ phát minh trở thành việc kinh doanh M i ng ời c thể thấy Coca-cola kh p m i n i Năm 1895, Candler xây dựng nh ng kế hoạch phát triển Chicago, Dallas and Los Angeles Nh u tất yếu, thịnh hành soda d n tới nhu cầu cho Coca-cola Năm 1894, doanh nhân ng ời Missisipi c t n Joseph Biedanham trở thành ng ời đầu ti n đ a Coca-cola vào nh ng chiếc chai Nh ng su t năm, Candler kh ng nh n th c đ ợc t ng lai, Coca-cola s trở thành sản ph m tiện ích, d mang theo sử dụng Với th c u ng đ ng chai, khách hàng c thể mang theo ất kì n i đâu 1.1.3 Giai đoạn 1905 – 1918: Bảo vệ thương hiệu C ng ty Coca-cola cho rằng, là sản ph m tuyệt vời, là th ng hiệu tuyệt vời Và hai đ u cần đ ợc ảo vệ Nh ng quảng cáo đ u t p trung tính xác thực Coca-cola, thuyết phục nh ng khách hàng h ớng tới Nhu cầu xác thực và Chấp nh n sản ph m thay thế C ng ty Root Glass Terre Haute, ng ời Ấn Độ chiến th ng thi thiết kế kiểu dáng v chai Năm 1916, h t đầu sản xuất chai đựng c đ ờng n t n i tiếng B ớc vào thế kỷ mới, c ng ty Coca-cola phát triển nhanh ch ng, di chuyển sang Canada, Panama, Cu a, Puerto Rico, Pháp, và nh ng qu c gia khác và s hạt Mỹ Vào năm 1900, ch c chai Coca-cola; đến năm 1920, s l n đến 1000 1.1.4 Giai đoạn 1919 – 1940: Woodruff nắm quyền C l kh ng c nhi u tác động đến c ng ty Coca-cola h n Ro ert Wooduff Vào năm 1923, n năm sau cha ng – Ernest mua lại c ng ty từ sa Candler, Woodruff trở thành chủ tịch c ng ty Trong Candler giới thiệu ng ời Mỹ v Coca-cola, Woodruff c thể s t n h n 60 năm để giới thiệu th c u ng này v ợt ngoài thế giới Woodruff là thi n tài marketing, là ng ời nhìn nh ng c hội cho việc mở rộng tất m i n i ng h ớng d n cho việc mở rộng Coca-cola nh ng thị tr ờng ngoài n ớc và vào năm 1928, lần đầu ti n, ng giới thiệu Coca-cola đến Olympic Khi đ , Coca-cola hành trình c ng đội tuyển Mỹ đến 1928 msterdam Olympics Woodruff thấy việc phát triển và phân ph i six – pack th ng lon và nh ng ý t ởng phát minh khác làm cho Coca-cola ngày càng d dàng h n với ng ời sử dụng - u ng nhà mang theo Suy nghĩ này làm cho Coca-cola kh ng ch là thành c ng to lớn mà c n là phần s ng 1.1.5 Giai đoạn 1941 – 1959: Chiến tranh và di sản Năm 1941, n ớc Mỹ ớc vào thế chiến th Woodruff lệnh đàn ông quân phục đ ợc chai Coca-cola với cent ất kể anh đâu Năm 1943, t ớng Dwight D Eisenhower gửi b c điện kh n cấp cho Coca-cola, yêu cầu v n chuyển nguyên v t liệu cho 10 nhà máy đ ng chai Trong chiến tranh, nhi u ng ời đ ợc th ởng th c h ng vị v n ớc giải khát, và h a ình l p lại, thiết l p đ ợc đặt cho Coca-cola để kinh doanh n ớc Từ gi a nh ng năm 1940 cho đến năm 1960, s l ợng qu c gia với nh ng quy trình đ ng chai tăng gần gấp đ i 1.1.6 Giai đoạn 1960 -1981: Thế giới khách hàng Sau 70 năm thành c ng với th rộng với nh ng h ng hiệu, công ty Coca-cola quyết định mở ng vị mới: Fanta, đ ợc phát triển vào nh ng năm 1940 và giới thiệu vào nh ng năm 1950; Sprite theo sau vào năm 1961, T B vào năm 1963 và Fresca vào năm 1966 Năm 1960, c ng ty Coca-cola giành đ ợc c ng ty Minute Maid, từ đ th m d ng sản ph m từ Minute Maid cho c ng ty: n ớc trái Sự diện tr n toàn thế giới C ng ty phát triển nhanh chóng Và sau năm, Coca-cola tìm thấy điểm đến nhi u n i h n nh Campuchia, Montserrat, Paraguay, Macau, Th Nhĩ K , Năm 1978, Coca-cola đ ợc ch n là c ng ty đ ợc ph p án đồ u ng lạnh đ ng g i n ớc cộng hòa nhân dân Trung Hoa 1.1.7 Giai đoạn 1982 – 1989: Coke dành cho chế độ ăn kiêng và Coke – thời đại Goizueta Nh ng năm 1980 là khoảng thời gian c nhi u thay đ i và phát minh đ i Coca-cola Năm 1981, Ro erto C Goizueta trở thành chủ tịch hội đồng quản trị Ban Giám đ c và là Giám đ c u hành Coca-cola Goizueta thực s thay đ i c ản Th nhất, ng mua lại phần lợi t c kiểm soát c ng ty đ ng chai Coca-cola New York, gi lại cho cá nhân bán cho nh ng ng ời sỡ h u gần g i với mình Th hai, ng thay thế th c u ng kiêng TAB Diet Coke - thay đ i đáng kể kh ng tr ớc c ý nghĩ xáo trộn t n g i Coke hay Coca-cola Đây là thành công hoàn toàn t c thời B n cạnh đ , ng mua x ởng làm phim Columbia Pictures, nỗ lực để đa dạng hoạt động c ng ty và tăng tr ởng lợi nhu n Trong năm đầu, chi nhánh c ng ty làm h n 90 triệu USD Giới thiệu New Coke, phiên có công th c sửa đ i Coke, nhằm phản ng lại việc thị phần Coke sụt giảm nhi u thế kỷ Tuy nhi n, sản ph m thất bại hoàn toàn lúc b t đầu vì kh ng đ ợc ủng hộ từ phía khách hàng Và sau giới thiệu sản ph m Classic Coke, sản ph m trở nên thành công cách k lạ v ợt qua "Coke truy n th ng , c u nguy cho c ng ty 1.1.8 Giai đoạn 1990 – 1999: Những thị trường và những thương hiệu Nh ng năm 1990 là khoảng thời gian tiếp tục tăng tr ởng Coca-cola Hợp tác lâu dài công ty với nh ng m n thể thao đ ợc tăng c ờng th p kỷ này, với hỗ trợ liên tục Thế v n hội Olympic, FIFA World Cup, Rugby World Cup Hiệp hội Bóng r Qu c gia Coca-cola loại c điển trở thành th c u ng nh th c của chạy đua N SC R Nh ng thị tr ờng t đầu nh việc sản ph m Coca-cola đ ợc bán Đ ng Đ c vào năm 1990 và trở v Ấn Độ vào năm 1993 Nh ng th c u ng gia nh p vào d ng sản ph m c ng ty ao gồm th c u ng cho thể thao Powerad, n ớc trái dành cho tr em Qoo và n ớc đ ng chai Dasani Gia đình nhãn hiệu công ty tiếp tục đ ợc mở rộng th ng qua việc mua lại, bao gồm Limca, Maaza và Thums Up Ấn Độ, g c ia Barq Mỹ, Inca Kola Peru, và nh ng nhãn hiệu n ớc giải khát Cadbury Schweppes h n 120 qu c gia thế giới 1.1.9 Giai đoạn 2000 – 2012: Coca-cola Từ khởi đầu sớm ch c chín ly đồ u ng đ ợc phục vụ ngày, Coca-cola tăng tr ởng trở thành th ng hiệu ph biến thế giới, với h n 1,7 tỷ n ớc giải khát bán ngày Khi khách hàng ch n nh ng nhãn hiệu Coca-cola, công ty mu n lựa ch n đ phải trở n n th vị và làm th a mãn nhu cầu Năm 2004, Neville Isdell đ ợc ch n làm chủ tịch hội đồng quản trị và t ng giám đ c Coca-cola 1.2 ĩnh vực hoạt động Coca-cola hoạt động lĩnh vực n ớc giải khát ao gồm n ớc u ng không cồn và n ớc u ng có gas Ngày nay, Coca-cola thành c ng c ng mở rộng thị tr ờng với nhi u loại n ớc u ng khác an đầu là n ớc có gas, và sau đ là n ớc trái cây, n ớc tăng lực cho thể thao, n ớc su i, trà s loại khác Tính đến nay, Coca-cola cho m t gần 500 nhãn hàng, bao gồm h n 3.500 loại đồ u ng khác nhau, kể n ớc u ng so đa hay đ u nành nh Sprite, T B, Fresca, Diet Coke, Surge, Power de, Mr Pi , n ớc l c đ ng chai Barq's, Dasani hay d ng n ớc ép Minute Maid Một s loại sản ph m: Coca-cola, Sprite, Fanta, Diet Coke/Diet Light, Burn Fuze Fuze tea, Minute Maid, Powerade, Dasani, Ciel, Coca-cola Zero, Simple Orange, Fresca, Del Valle, Glacéau Vitaminwater, Glacéau smartwater, NOS, Mello Yello, Coca-cola: Coca-cola loại n ớc ng t ph biến bán chạy lịch sử, c ng nh th ng hiệu n i tiếng thế giới Coca-cola đ ợc cấp sáng chế vào năm 1887, đăng ký nh là th ng hiệu vào năm 1893 và 1895 đ ợc bán tất tiểu bang vùng lãnh th Hoa K Ngày nay, ch ng ta c thể tìm thấy Coca-cola hầu nh m i n i tr n thế giới Sprite: Đ ợc giới thiệu vào năm 1961, Sprite là n ớc giải khát hàng đầu thế giới c h ng vị chanh Sprite đ ợc bán h n 190 qu c gia và đ ợc xếp hạng s n ớc giải khát toàn thế giới, với hấp d n với giới tr Hàng triệu ng ời thích Sprite vì h ng vị sảng khoái, x a tan c n khát Fanta: Đ ợc giới thiệu vào năm 1940, Fanta là nhãn hiệu lâu đời th hai C ng ty Coca-cola và nhãn hiệu lớn th hai c ng ty ngoài n ớc Mỹ Fanta cam d n đầu v h ng vị L ợng ti u thụ h n 130 triệu chai ngày toàn thế giới, ng ời ti u d ng y u Fanta vì h ng trái tuyệt vời Diet Coke Coca-cola light : Diet Coke, đ ợc iết đến là Coca-cola light, loại n ớc u ng kh ng đ ờng, kh ng cung cấp l ợng cho c với h ng vị sảng khoái Sản ph m đ ợc giới thiệu lần Hoa K vào ngày tháng năm 1982, là nhãn hiệu kể từ năm 1886 sử dụng th ng hiệu Coca- cola Nhãn hiệu tạo loại sản ph m nguy n chất và cách Hiện nay, Diet Coke/ Coca-cola light nh ng nhãn hiệu lớn thành công c ng ty Coca-cola, c mặt tr n h n 150 thị tr ờng toàn thế giới Minute Maid: Minute Maid làm n ớc p h n 60 năm và c di sản v đ i mới, dinh d ỡng, chất l ợng Công ty tiếp tục sử dụng nh ng loại trái và n ớc trái c chất l ợng cao để ng ời tiêu dùng th ởng th c sản ph m với tin c y Ciel: Ciel là n ớc tinh khiết đ ng chai kh ng ch a CO2 đ ợc ng ời tiêu dùng a thích từ năm 1996 Ciel Mineralizada, n ớc khoáng đ ng chai, c Mexico vào năm 2001 Glac au VitaminWater: Glac au VitaminWater, sản ph m ti n phong d ng n ớc ch c năng, có h n 26 qu c gia Glac au smartwater: Glac au smartwater đ ợc lấy cảm h ng từ cách m thi n nhi n làm n n n ớc, đ ợc g i chu trình thủy h c Ta c thể m ph ng trình ch ng cất h i n ớc, lấy gi t n ớc tinh khiết nh gi t m a đầu ti n r i xu ng tr ớc n qua chất gây ô nhi m) Honest Tea: Honest Tea, trà t i đ ng chai qu c gia, đem lại h ng vị tuyệt vời, giải khát với hàm l ợng calo thấp Mỗi chai trà đ ợc pha ằng cách sử dụng ch t i và đ ờng mía Honest de và Honest Kids ch a 50 calo 16 Tiến công nghệ d n đến n n kinh tế toàn cầu, khách hàng bán l công ty Coca-cola sáp nh p phát triển thành chuỗi qu c tế lớn Bên cạnh đ , nhà máy đ ng chai Coca-cola có mặt kh p thế giới nh ng ch phần s đ trực thuộc cộng ty m , lại trực thuộc chi nhánh khu v c và s doanh nghiệp vừa và nh nh n hợp đồng đ ng chai Chính ph c tạp đ , Coca-cola đ a chiến l ợc liên kết hãng đ ng chai vừa và nh ; đồng thời liên kết cửa hàng án l nhằm phục vụ ng ời ti u d ng t t h n và đảm bảo tính th ng việc phân ph i tới điểm bán l C cấu khu vực toàn cầu đ ợc đ y mạnh đến Theo đ , việc quản lý hoạt động kinh doanh đ ợc cấp cho ban quản lý địa ph cao Các ban quản lý hoạt động địa ph ng với m c độ độc l p ng h cho phù hợp; quy định v giá cả, dịch vụ, sản ph m, và th ng điệp tiếp thị đ ợc tùy ch nh để phù hợp với thị hiếu, sở thích và u kiện địa ph ng Chiến l ợc b t đầu n ớc công ty m thành l p Coca-cola Enterprises Inc thông qua việc mua hợp hai đ i tác đ ng chai lớn mi n Nam mi n Tây vào năm 1986 Công ty m mua lại h n 30 nhà máy đ ng chai tr n toàn thế giới từ 1983 đến 1993 Năm 1992, Coca-cola Nestlé SA Thụy Sĩ thành l p liên doanh v n 50%-50%, Công ty Coca-cola Nestl , để sản xuất trà và cà ph d ới nhãn hiệu Nestea Nescafé C ng thời gian này, Coca-cola mua Barq - nhà sản xuất n ớc trái và n ớc giải khát khác 3.2.2.2 Giai đoạn 2004-2013 Trải qua giai đoạn t p trung th a mãn nhu cầu địa ph phân tán quy n lực cho đ n vị kinh doanh địa ph t ng, Coca-cola tiến hành ng Đi u này đem lại tác dụng ng đ i t t cho hoạt động kinh doanh c ng ty Tuy nhi n, việc tản quy n cách mạnh m vào nh ng năm cu i th p ni n 1990 và nh ng năm đầu th p ni n 2000 lại kh ng đem lại hiệu cho hoạt đồng kinh doanh, Coca-cola b t đầu kết hợp c chế phân quy n t p quy n vào c cấu khu vực địa lý Ban lãnh đạo c ng ty m chịu trách nhiệm định h ớng cho c ng ty và hỗ trợ cho khu vực Ban u hành gồm 12 vi n ch c hình thành chiến l ợc u ti n c ng ty Chủ tịch ủy an này là t ng giám đ c u hành CEO , nh v y ng là ng ời quyết định cấp cao Nh ng nhà lãnh đạo khác chịu trách nhiệm v khu vực 17 ví dụ: Châu Phi hay chuy n gia kinh doanh nh CFO: Giám đ c tài h n điểm mạnh mình – t p trung và nội địa h a Executive Committee (12 persons) Responsibility as Chair Responsibility as Chief Executive Regional Chief Operating Executives Senior Business Executives CEO Affiliated Transaction Audit Eurasia Group Finance Corporate resources African Group European Union Market Latin America Group Human Resources Goverance Pacific Group Sơ đồ tổ chức 4: Cơ cấu khu vực toàn cầu giai đoạn 2004 - 2013 18 Công ty Coca-cola v n cấu tr c ộ ph n qu c tế ri ng iệt hoạt động cách cách iệt và c l p từ trụ sở N c ộ ph n khác ao gồm hết châu lục tr n thế giới với giám đ c u hành ộ ph n Gồm c ộ ph n khu vực – đ n vị kinh doanh chiến l ợc: Eurasia và frica, Europe, Latin merica, North merica, Pacific Các chi nhánh Coca-cola khu vực c thể đ a nh ng sản ph m thích hợp cho thị tr ờng với ch ng trình Marketing thích hợp B n cạnh đ , chi nhánh c nhi u quy n quyết định h n với hoạt động mình, cấp tr n ch gi vai tr giám sát v chất l ợng và định h ớng marketing Với ộ ph n khu vực thì đ ợc chia thành ộ ph n nh h n Ví dụ nh khu vực li n minh châu u đ ợc chia thành khu vực Dựa vào cấu tr c địa lý để phân tích: Sự khác iệt v thị tr ờng địa lý Thị hiếu và l i s ng khác gi a khu vực, c ng nh thu nh p và m hình ti u thụ Các giai đoạn phát triển khác thị tr ờng Ở cấp độ địa ph V ng, C ng ty Coca-cola quản lý theo ch c Ví dụ c cấu quản lý ng qu c nh GB President Administrator President’s Office Strategic Planning & Insights Director Marketing Director Public Affairs & Communication s Director President GB Executive Business Developme nt Director Finance Director New Beverage s Director Sơ đồ tổ chức 5: Cơ cấu quản lý Vương qu c nh giai đoạn 2004 - 2013 19 ả Cấu tr c này hiệu cho Coca-cola vì là c ng ty lớn với hệ th ng phân ph i và nhà máy đ ng chai ph c tạp Đáp ng mục ti u là nhà cung cấp hàng đầu thế giới, sản xuất sản ph m chất l ợng cao, tăng tr ởng n định và c lợi nhu n ằng cách: Đ y mạnh tăng tr ởng n ớc giải khát c ga ti u iểu là Coca-cola , hiệu chi phí ằng cách sử dụng c ng nghệ và sản xuất quy m lớn, kiểm soát cho phí… Coca-cola hoạt động tr n nhi u qu c gia và nhi u n n văn h a khác nhau, sở h u gần 400 nhãn hiệu đồ u ng kh ng cồn phục vụ ng ời ti u d ng tr n 200 qu c gia, đ cấu tr c t ch c phải đảm ảo đ ợc sản ph m đ ợc hỗ trợ t t thị tr ờng khu vực C cấu này vạch u ti n chiến l ợc tầm nhìn Coca-cola để trở thành công ty có dịch vụ chăm s c khách hàng và đội ng án hàng t t Việc hoạt động có trách nhiệm s giúp cho Coca-cola đáp ng cách t t nh ng mong đợi khách hàng và ng ời tiêu dùng Coca-cola xây dựng đ ợc hệ th ng sản xuất phát triển toàn thế giới có khả ph i hợp, kiểm soát gi a cấp quản lý Đồng thời có khả đáp ng đ ợc nhu cầu địa ph ng, c trình độ quản lý huấn luyện nhân viên 20 Bản đồ hệ th ng Coca-cola thế giới International Manufacturing and Distribution of Coca - Cola 21 3.2.2.3 Giai đoạn 2013 – 2020 CEO - Muhtar Kent Coca-Cola International Ahmet Bozer European Union Pacific Africa Eurasia Coca-Cola America Steve Cahillane North Amarica BIG (Bottling Investment Group) Irial Finan Latin America Các nhà máy đ ng chai bên ngoài B c Mỹ Sơ đồ tổ chức 6: Cấu trúc khu vực toàn cầu giai đoạn 2013 - 2020 Cấu trúc s chia t p đoàn Coca-cola thành đ n vị: Coca-cola International (bao gồm công ty khu vực Châu Âu, Thái Bình D ng, Á-Âu châu Phi); Coca- cola Mỹ (bao gồm khu vực B c Mỹ và Mỹ Latin ; cu i T p đoàn BIG giám sát hoạt động đ ng chai công ty bên B c Mỹ Trong cấu tr c này, hai giám đ c u hành s có vai trò lớn h n nhi u Phát ngôn vi n c ng cho iết, hmet Bozer – Chủ tịch t p đoàn u Á và châu Phi, s đ ợc b nhiệm làm chủ tịch Coca-cola qu c tế Steve Cahillane - giám đ c u hành Coca-cola International s trở thành chủ tịch Coca-cola Mỹ Irial Finan s tiếp tục chủ tịch BIG Tất a giám đ c u hành s tiếp tục báo cáo Muhtar Kent, Chủ tịch và Giám đ c u hành Các thay đ i s có hiệu lực từ ngày 01 tháng năm 2013 ấ ổ ứ Coca-cola quyết định tái c cấu toàn t p đoàn thành a ph n riêng biệt nhằm hợp lý hóa hệ th ng báo cáo nội và tăng c ờng t p trung vào thị tr ờng tr ng điểm Đây là cấu trúc thích hợp cho giai đoạn tiếp theo hành trình h ớng tới năm 2020 chúng tôi", theo phát ngôn ông Muhtar Kent ngày 30 tháng năm 2012 Trong nhi u năm qua, Coca-cola xây dựng đ ợc hệ th ng v ng ch c có tính thích nghi cao, đáp ng t t nhu cầu lu n thay đ i thị tr ờng toàn cầu Cấu trúc 22 vừa mang lại linh hoạt t ch c, vừa tạo th c đ y để Coca-cola v n tới nh ng thị tr ờng địa lý Chiến lược quản trị nhân Các nguồn nhân lực 3.1 3.1.1 Chính sách khai thác nguồn nhân lực địa Để tồn phát triển kh p n i tr n thế giới đ i h i c ng ty đa qu c gia phải không ngừng tìm kiếm cho nh ng nguồn nhân lực không nh ng dồi v s l ợng mà phải đáp ng yêu cầu v chất l ợng thích ng với m i tr ờng toàn cầu Th ng th ờng, công ty có nh ng cách khai thác nguồn nhân lực nh sau: Công dân qu c c ng ty nh ng c tr n ớc (ki u bào) Công dân qu c gia sở Công dân qu c gia th a đ i với thị tr ờng mà trình độ phát triển thua so qu c gia khác T y theo đặc điểm công ty mà h có nh ng sách l ợc tìm kiếm chiêu mộ nhân tài khác Riêng Coca-cola sử dụng cho nh ng h ớng m Và thấy rằng, lý mà công ty Coca-cola đ ng v ng hàng trăm năm lĩnh vực n ớc giải khát gi đ ợc thế mạnh ngành ngh chủ yếu nhờ thành công sách l ợc sử dụng nhân tài, đ n t tinh t y và độc đáo địa hóa nhân tài Chính nhờ áp dụng sách l ợc nhân tài này thời gian dài, công ty Coca-cola phát triển mạnh m thị tr ờng thế giới, giành đ ợc thành tựu to lớn Để thay đ i nhìn ng ời qu c v nhân viên quản lý doanh nghiệp n ớc ngoài: râu r m, m t xanh, giày da, compl , … , nhi u c ng ty đa qu c gia áp dụng cách cho nhân viên qu c nửa thời gian làm việc qu c gia mình, nửa thời gian ngh n ớc ngoài; nh ng c ng ty Coca-cola làm hoàn toàn khác: H n 90 nhân vi n hệ th ng là ng ời qu c Ngoài T ng giám đ c và ng ời phụ trách tài vụ là ng ời n ớc ngoài, nh ng nhân vi n khác là đ u là ng ời địa Ngôn ng mà nhân viên quản lý sử dụng tiếng nh l u loát c n l u loát tiếng qu c 23 Tất giấy tờ th c đ u làm hai th tiếng, tiếng Anh tiếng qu c Ở nh ng n i ti u thụ sản ph m Coca-cola, công ty tuyển dụng nhân tài địa ph ng H cho rằng, nhân viên thao tác địa có nét độc đáo ri ng h nh : Thông thạo tình hình th ng mại, bao gồm tình hình khu vực, doanh nghiệp, th i quen mua án… c thể giúp việc tiêu thụ Coca-cola sớm hòa nh p địa Có phạm vi ảnh h ởng lớn: Bạn bè, h hàng h s gi p đỡ h mở mang công việc Đội ng n định: Nhân viên địa an c địa ph ng, kh ng c m i lo sau l ng n n chuy n tâm vào c ng việc Th ng qua sách l ợc này, không nh ng tiết kiệm đ ợc giá thành quản lý nguồn nhân lực công ty mà giúp cho việc quản lý sát với thực tế địa ph quan hệ với quy n địa ph ng, m i ng c ng m t thiết h n Từ đ tạo động lực mạnh m cho phát triển lâu dài công ty 3.1.2 Phương hướng sử dụng nhân lực Nhằm nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực, đáp ng y u cầu phát triển lớn mạnh m i tr ờng kinh doanh toàn cầu Trong giai đoạn đầu tiên, Coca-cola sử dụng chuyên viên quản trị qu c, tiến tới sử dụng nhà quản trị n ớc sở Bên cạnh đ , qu c gia phát triển, Coca-cola sử dụng nhân tài qu c kết hợp nhân lực n ớc th ba phát triển h n Nh v y, ng ời qu c s u hành công ty thành l p, sau đ s chuyển giao cho nhà quản trị n ớc sở 3.2 Tuyển dụng Coca-cola đem đến c hội tuyệt vời cho nh ng ng ời t t nghiệp đại h c là sinh vi n tr ờng đại h c mong mu n trải nghiệm kinh doanh thực tế c ng ty đa qu c gia th ng qua việc cung cấp m i tr ờng làm việc tất ộ ph n c ng ty t y theo lực và sở thích thực t p vi n Đi u này c ng đồng nghĩa với việc thực t p vi n s đ ợc tham gia nhi u h n vào hoạt động kinh doanh, sản xuất Coca-cola, đ ợc tiếp x c với dự án thực tế m i tr ờng s i động và c đ ợc kinh nghiệm thực ti n Để trở thành thành vi n đại gia đình Coca-cola, nh ng thực t p vi n này phải h c cách kh ng ngừng nâng cao trình độ chuy n 24 m n và làm việc cách sáng tạo, cung cấp nh ng giá trị kết tinh vào th ng hiệu đ ợc c ng nh n tr n thế giới Hiện Coca-cola thực ch ng trình Quản trị viên t p sự, nh ng thành công sách nhân c ng ty Hàng năm tuyển khoảng 7-9 sinh viên t t nghiệp từ khoảng 1000 ng viên dự tuyển Các sinh vi n này đ ợc làm việc qua nhi u ph n, đ ợc huấn luyện để trở thành quản lý t ng lai C nhi u quản trị viên t p từ năm tr ớc gi vị trí quan tr ng công ty Quy trình tuyển dụng Mỗi ng viên s cần phải nộp đ n trực tuyến (hoặc áp dụng thông qua c quan tuyển dụng, nh ng ng ời s nộp CV vào hệ th ng Coca-cola) Tùy thuộc vào thành công CV h , ng vi n c thể đ ợc mời để hoàn tất trình đánh giá sau đây: Application Shortlist First interview Psychometric testing Second interview References Offer 3.3 Đào tạo và phát triển Coca-cola tin vào cân gi a công việc s ng lành mạnh và nỗ lực đảm bảo u này cho đội ng nhân vi n Coca-cola cung cấp khóa liên kết đào tạo hội thảo v quản lý thời gian, khả s p xếp công việc linh hoạt nhi u lĩnh vực kinh doanh c ng nh c ng cụ nguồn lực để công việc đ ợc thực cách hiệu ngày làm việc ình th ờng Coca-cola khuyến khích cá nhân phát triển nh ng chuyên môn, sở tr ờng h ; gi p đỡ m i ng ời d ng tài vào công việc kinh doanh Để thu hút gi chân ng ời tài năng, Coca-cola đầu t cho phát triển chuyên nghiệp Đặc biệt, Coca-cola phát triển nh ng nh ng ng ời gi i thế giới nh ng ngành quản trị tăng lợi nhu n, bán hàng, dịch vụ khách hàng chuỗi cung cấp 25 Ch ng trình Customer Excellence vào năm 2007 B c Mĩ: H n 30.000 nhân viên từ lái xe đến nh ng nhà quản lý trung tâm án hàng h ớng d n v việc Coca-cola thay đ i, bị ảnh h ởng mong đợi sản ph m Th m vào đ , Cocacola h ớng d n cho khoảng 200 nhà quản lý bán hàng nh ng nhà đại diện công cụ và kĩ thu t bán hàng và cách để thuê nh ng tài nên h phục vụ t t h n nhu cầu ng ời tiêu dùng khách hàng Ch ng trình h c Leadership Compas : Coca-cola cung cấp c hội h c để giúp nhân viên phát triển kĩ thu t và kĩ lãnh đạo Đây c ng là nh ng ch ng trình đào tạo toàn cầu c ng ty M hình này đ ợc t ch c đầu ti n B c Mĩ năm 2008 Coca-cola University CCU là ch ng trình giáo dục Coca-cola nhằm cung cấp loạt khóa h c thông qua h c t p lớp h c, h c t p điện tử và đào tạo lĩnh vực này để gi p đỡ cộng phát triển cá nhân tạo l p tính chuyên nghiệp Danh mục đầu t h c t p ph n chăm s c khách hàng t p trung vào lãnh đạo tiếp thị, nhân quy n, đạo đ c tuân thủ, đa dạng, b n v ng; tài và lực khác Coca-cola c ng khuyến khích cộng theo đu i ch ng trình giáo dục cao h n, ằng hỗ trợ t i đa việc tìm kiếm cấp đại h c và sau đại h c tr ờng cao đẳng và tr ờng đại h c đ ợc công nh n Ngoài Coca-cola c n cung cấp c hội t n dụng lợi thế tài nguyên e-learning cho ph n chăm s c khách hàng c ng nh hội nghị 3.4 M cl n ngoài, c hội giáo dục và đào tạo khác Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực ng và sách Coca-cola đ i với nhân vi n t mặt chung Chính u sách l và lực cho Coca-cola ng đ i cao so với ng thu h t nguồn nhân lực có tài 26 3.4.1 M cl ương: ng trung ình Coca-Cola là 66,000 USD, cao h n trung ình thị tr ờng Average Salary of Jobs with Related Titles 27 3.4.2 Khen thưởng Việc tự đánh giá nội hiệu Đầu tháng, nhân viên làm mục tiêu hoạt động quan tr ng cần phải thực hiện, sau đ tự quản lý và u ch nh cho phù hợp, đồng thời s p xếp theo th tự u ti n, thang điểm phần trăm m c quan tr ng cho nh m c ng việc Cu i tháng nhân viên ngồi lại thảo lu n v mục tiêu m c thực hiện, c ng đánh giá M c điểm cu i tháng s quyết định ti n th ởng thành tích nhân viên Mỗi tháng, quý, Coca-cola bầu ch n nhân viên xuất s c để khen th ởng Ngoài ra, đ i t ợng khen th ởng không ch nhân viên mà thành vi n an u hành doanh nghiệp Coca Cola c sách: Các giám đ c s đ ợc th ởng nhi u c ng ty ăn n n, làm Ng ợc lại, nếu kinh doanh tồi tệ, h s không nh n đ ợc xu từ thu nh p c phần c ng ty Đây là cách để nhân vi n c ràng uộc h n Đặc iệt, c ng ty Coca-cola c n thể quan tâm đến nhân ằng việc c ng ản Tuy n nhân quy n – cam kết v trách nhiệm gi a c ng ty và nhân vi n Bài học kinh nghiệm Lu n lu n thay đ i để ngày càng ph hợp h n Th ng qua phân tích lịch sử phát triển và chiến l ợc t ch c nhân sự, ch ng ta c thể thấy thời k phát triển c ng ty Coca-cola Trong giai đ an, c ng ty theo định h ớng chiến l ợc kinh doanh khác nhau, c nh ng c cấu t ch c ri ng và nh ng iểu chiến l ợc khác Sau nh n thấy c cấu t ch c ộc lộ nhi u sai lầm, an u hành c ng ty chuyển sang thực c cấu t ch c khác ph hợp với tình hình và thể nhi u thành c ng đáng kể Không c c cấu t ch c nào là t t cho doanh nghiệp Mỗi c cấu t ch c ph hợp với giai đoạn phát triển khác t ch c c ng nh định h ớng phát triển là theo khu vực địa lý, theo sản ph m hay ch c ph ng an Ngoài ra, c cấu t ch c c n ị ảnh h ởng nhi u từ phong cách ng ời u hành Mỗi ng ời lãnh đạo c cách t ch c ri ng, c cách làm việc theo h ớng hiệu Do đ , c cấu t ch c c thể thành c ng giai đoạn này nh ng vào giai đoạn khác, tình hình thị trừ ng thay đ i, ng ời lãnh đạo thay đ i, c cấu t ởng chừng t t lại ộc lộ nhi u nh ợc điểm 28 Sự đầu t , sáng tạo và h p d n chiến l ợc quản trị nhân Đây là chìa kh a gi p Coca-cola tìm đ ợc nguồn nhân lực c chất l ợng C ng tác tuyển dụng, đào tạo và sách đãi ngộ nguồn nhân lực c ng ty Coca-cola là lợi thế to lớn với c ng ty Với tuyển dụng, h th ờng xuy n sáng tạo nh ng ch ng trình thử thách th vị để tìm nh ng nhân vi n tài cho c ng ty kh p thế giới Tiếp đ , vấn đ đào tạo c ng đ ợc ch tr ng đầu t để gi p đỡ nhân vi n phát triển toàn ộ khả mình C thể n i, Coca-cola lu n tạo đ ợc s c h t lớn với nhân lực gi i Đây là ài h c dành cho c ng ty mong mu n thành c ng t giá ng lai – tìm kiếm nh ng ng ời kế thừa sáng 29 ỜI KẾT Qua nh ng thay đ i v mặt chiến l ợc kinh doanh, chiến l ợc t ch c và quản trị nhân sự; đến nay, Coca-cola ch n đ ợc c cấu t ch c ph hợp cho phát triển của c ng ty B n cạnh đ , c ng ty c n sử dụng iện pháp động vi n ằng sách đãi ngộ; đặc iệt ch tr ng đầu t c ng tác tuyển dụng và đào tạo phát triển nguồn nhân lực Theo lời phát ng n chủ tịch ki m giám đ c u hành Muhtar Kent, đ ợc coi là cấu trúc thích hợp cho giai đoạn tiếp theo hành trình h ớng tới năm 2020 Và ch ng ta c thể hy v ng rằng, t ng lai, c ng ty Coca-cola – th hiệu đạt giá trị cao thế giới năm 2012, s phát triển ngày thành c ng ng n v ng và đạt nhi u D NH M C T I I U TH M KHẢO Sách C ng th c tuyệt m t n i v lịch sử Coca-Cola Frederick L Allen Tài liệu ài giảng Quản trị kinh doanh qu c tế – Th.S Quách Thị Bửu Châu Giáo trình Quản trị kinh doanh qu c tế – Chủ biên: TS Bùi Lê Hà VnExpress.net Báo Dân trí Online http://competition.vn http://www.coca-colacompany.com http://doanhnhansaigon.vn http://cokemnc.blogspot.com http://heritage.coca-cola.com/ http://www.trefis.com http://sourcemap.com/view/4099 http://wikibiz.vn/wiki/Coca-Cola http://www.indeed.com/salary/Coca-Cola.html [...]... đến lâu dài cho công ty Coca- cola và cung cấp lộ trình tạo n n chiến th ng với các đ i thủ cạnh tranh khác 1.3.1 Sứ mệnh Lộ trình của Coca- cola b t đầu với nhiệm vụ của c ng ty: đ là sự lâu dài N tuyên b mục đích của công ty: phục vụ nh một tiêu chu n Để từ đ , c ng ty cân nh c hành động và quyết định S mệnh của Coca- cola đ ợc đ ra khá đ n giản là: Tại Công ty Coca- cola, chúng tôi luôn c g ng... ờng, các công ty này có nh ng cách khai thác các nguồn nhân lực nh sau: Công dân bản qu c của c ng ty nh ng c tr tại n ớc ngoài (ki u bào) Công dân các qu c gia sở tại Công dân của một qu c gia th a đ i với các thị tr ờng mà trình độ phát triển còn thua kém so các qu c gia khác T y theo đặc điểm của từng công ty mà h có nh ng sách l ợc tìm kiếm và chiêu mộ nhân tài khác nhau Riêng Coca- cola sử... Nam và mi n Tây vào năm 1986 Công ty m đã mua lại h n 30 nhà máy đ ng chai tr n toàn thế giới từ 1983 đến 1993 Năm 1992, Coca- cola và Nestlé SA của Thụy Sĩ đã thành l p một liên doanh v n 50%-50%, Công ty Coca- cola Nestl , để sản xuất trà và cà ph d ới nhãn hiệu Nestea và Nescafé C ng trong thời gian này, Coca- cola mua của Barq - một nhà sản xuất n ớc trái cây và n ớc giải khát khác 3.2.2.2 Giai... năm 1980, Coca- cola chú tr ng vào việc đ i mới các nhãn hiệu hàng đầu của Coke với sự xuất hiện của n ớc ng t dành cho ng ời ăn ki ng Diet Coke, n ớc ng t dâu Cherry Coke và nh ng sản ph m t ng tự, tiếp theo Powerade và Fruitopia trong năm 1990 Cấu trúc tổ chức của Công ty Coca- r ạ ữ ăm 1940 n 1970 Trong giai đoạn này, Coca- cola v n tiếp tục phát triển thị tr ờng là chủ yếu, gi ng giai đoạn... h ớng đi mới m Và chúng ta có thể thấy rằng, lý do mà công ty Coca- cola có thể đ ng v ng hàng trăm năm nay trong lĩnh vực n ớc giải khát và gi đ ợc thế mạnh ngành ngh của mình chủ yếu là nhờ sự thành công của sách l ợc sử dụng nhân tài, trong đ n t tinh t y và độc đáo nhất là bản địa hóa nhân tài Chính nhờ áp dụng sách l ợc nhân tài này trong thời gian dài, công ty Coca- cola đã phát triển... ờng thế giới, gia nh đ ợc thành tựu to lớn Để thay đ i cái nhìn của ng ời bản qu c v nhân viên quản lý của các doanh nghiệp n ớc ngoài: râu r m, m t xanh, gia y da, compl , … , nhi u c ng ty đa qu c gia áp dụng cách cho nhân viên bản qu c một nửa thời gian làm việc tại qu c gia mình, một nửa thời gian đi ngh ở n ớc ngoài; nh ng c ng ty Coca- cola đã làm hoàn toàn khác: H n 90 nhân vi n trong... triển Coca- cola tin vào sự cân bằng gi a công việc và cuộc s ng lành mạnh và đã nỗ lực đảm bảo đi u này cho đội ng nhân vi n của mình Coca- cola cung cấp các khóa liên kết đa o tạo và hội thảo v quản lý thời gian, khả năng s p xếp công việc linh hoạt trong nhi u lĩnh vực kinh doanh c ng nh các c ng cụ và nguồn lực để công việc đ ợc thực hiện một cách hiệu quả trong một ngày làm việc ình th ờng Coca- cola. .. năng cạnh tranh đang dần có mặt trên thị tr ờng, đặc biệt là sự cạnh tranh từ sản ph m Pepsi Cola, đ ợc bán bởi PepsiCo, Inc - Biểu hiện Coca- cola b t đầu đa dạng hóa rộng rãi Năm 1960, t ng công ty Minute Maid, hãng sản xuất n ớc trái cây, đã đ ợc mua lại B n năm sau,Foods Corporation Duncan c ng đ ợc sáp nh p với công ty Năm 1969, Coca- cola mua lại c ng ty n ớc Belmont Springs Inc, công ty sản xuất... 28 Sự đầu t , sáng tạo và h p d n trong chiến l ợc quản trị nhân sự Đây là chìa kh a gi p Coca- cola tìm đ ợc nguồn nhân lực c chất l ợng C ng tác tuyển dụng, đa o tạo và các chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực của c ng ty Coca- cola là lợi thế to lớn với c ng ty Với tuyển dụng, h th ờng xuy n sáng tạo ra nh ng ch ng trình thử thách th vị để tìm ra nh ng nhân vi n tài năng cho c ng ty ở... năm 1940 Trong giai đoạn này, ất kể kinh doanh tại qu c gia hay khu vực nào, Coca- cola c ng hoạt động c ng một cách và án c ng một th ng hiệu và loại n ớc giải khát C ng ty kiểm soát chặt ch các hoạt động của mình từ trụ sở chính đặt tại tlanta, do đ cần xây dựng một c cấu t ch c hiệu quả và ph hợp với các chiến l ợc kinh doanh mà c ng ty đang theo đu i Công ty Coca- cola tổ chức kinh doanh ... ng ty Coca- cola gia nh đ ợc c ng ty Minute Maid, từ đ th m d ng sản ph m từ Minute Maid cho c ng ty: n ớc trái Sự diện tr n toàn thế giới C ng ty phát triển nhanh chóng Và sau năm, Coca- cola. .. Cấu trúc tổ chức Công ty Coca- r ữ ăm 1940 n 1970 Trong giai đoạn này, Coca- cola v n tiếp tục phát triển thị tr ờng là chủ yếu, gi ng giai đoạn 1920-1930, đ , cấu trúc c ng ty giai đoạn... Chính sách nhân Bản địa h a nhân tài Đa o tạo phát triển nhân Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực Đóng góp đề tài Th nhất, ài nghi n c u s cho ch ng ta thấy thành công công ty CocaCola việc