LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC GVHD : Th.S Nguyễn Cơng Dũng SVTH : Nhóm LỚP : VB14TM001 Đặng Bình Ngun Khơi – Trần Thiên Hương Vương Cát Khánh – Lê Phạm Thúy Ngọc Phạm Thị Phương Nguyên – Trần Thu Phương LOGO Nội dung Giới thiệu bệnh viện Marketing dịch vụ Quản trị tài chánh Quản trị nguồn nhân lực Quản trị trình sản xuất Kết luận Giới thiệu LOGO •Tên công ty đại chúng: Công ty CP BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC •Tên giao dịch: TAM DUC CARDIOLOGY HOSPITAL J.S.C •Tên viết tắt: TAM DUC CO., •Địa trụ sở chính: Số 04 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh LOGO Giới thiệu •Tên công ty đại chúng: Công ty CP BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC •Tên giao dịch: TAM DUC CARDIOLOGY HOSPITAL J.S.C •Tên viết tắt: TAM DUC CO., •Địa trụ sở chính: Số 04 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, Tp Hồ Chí Minh LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC  Công ty CPBV Tim Tâm Đức thành lập ngày 16/07/2002 vốn điều lệ ban đầu 28,9 tỷ đồng  Bệnh viện Tim Tâm Đức xây dựng diện tích 10.000 m2 UBND TP giao đất sử dụng 50 năm, khánh thành ngày 08/03/2006 LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC Quy mơ 180 giường, có đầy đủ khoa: + Khoa khám điều trị ngoại trú + Khoa Phẫu thuật tim mạch máu + Khoa Hồi sức ngoại tim mạch + Khoa hồi sức cấp cứu nội tim mạch LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC LOGO LOGO LOGO Tuyển dụng LOGO Đào tạo bồi dưỡng nhân viên  Gửi nhân viên tham gia khóa đào tạo  Mời bác sĩ đầu ngành giảng dạy, chiêu sinh lớp đào tạo ngắn hạn mở rộng  Tổ chức phong trào thi đua nghiên cứu khoa học nhân viên  Tổ chức, cử nhân viên tham gia hội nghị, hội thảo nước quốc tế LOGO Lương thưởng – phúc lợi – trợ cấp • Thực chế độ lương thưởng theo thỏa ước lao động tập thể với người lao động • Đảm bảo chế độ bảo hiểm: bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp… • Trợ cấp độc hại (trợ cấp cho cán ngành y), trực gác, trách nhiệm, phẫu thuật… • Tiền sinh lời quỹ • Các nguồn thu hợp pháp khác LOGO Phát triển mối quan hệ nội  Tổ chức hội diễn văn nghệ, chương trình thi đấu thể thao giao lưu nhân viên bệnh viện bệnh viện anh em LOGO Phân công – giám sát – đánh giá  Phân cơng cụ thể vai trị, trách nhiệm phận  Trưởng phận cụ thể hóa cơng việc cho cá nhân  Kiểm tra, giám sát mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, thái độ bệnh nhân  Đánh giá nhân diễn thường xuyên theo tháng  Tổng kết cuối năm, thi đua khen thưởng LOGO QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT LOGO Qúa trình chuyển giao dịch vụ khách hàng  Tập trung xây dựng khuôn viên bệnh viện bệnh viện riêng biệt với khơng khí lành tạo thoải mái cho bệnh nhân  Quy trình khám bệnh ngắn gọn nhanh chóng: lấy số thứ tự + đóng tiền khám =>khám bệnh=>đóng tiền xét nghiệm ( có) =>lấy kết trở lại khám Nếu phẫu thuật tim chuẩn đốn kỹ  Bệnh viện có khoa khám chuyên tim mạch, đồng thời khám cho dịch vụ khác tai mũi họng… có thêm phịng tư vấn hỗ trợ bệnh  Bệnh viện có khu phục hồi tim mạch nơi người bệnh thư giãn LOGO Qúa trình chuyển giao dịch vụ khách hàng  Ban lãnh đạo Tâm Đức đề thực tốt chương trình hợp tác cộng đồng hỗ trợ bệnh nhân nghèo Phương cách hợp tác là: Tâm Đức chịu trách nhiệm kỹ thuật chăm sóc-chữa trị, nhà tài trợ đóng thay ( đóng trực tiếp đóng cho người bệnh cụ thể) chi phí mổ-chi phí điều trị cho người bệnh nghèo  Sau gần 05 năm hoạt động, với nhà tài trợ, tổ chức cá nhân, bệnh viện Tâm Đức giúp mổ tim cho 2500 người, với tổng số tiền đóng thay cho người bệnh lên đến 121 tỉ đồng  Năm 2011, bệnh viện có 594 trẻ nghèo phẫu thuật tim đây, chiếm tỉ lệ đến 67%  Năm 2012, Bệnh viện Tim Tâm Đức mắt Phòng Trợ giúp xã hội để vận động mạnh thường quân chung tay trái tim nhỏ bệnh tật LOGO Cảm nhận khách hàng trình chuyển giao dịch vụ - Cơ sở hạ tầng mới, mát mẻ yên tĩnh ⇒người bệnh cảm thấy thoải mái -Trang thiết bị đại, khâu khám bệnh rút ngắn => Người bệnh đợi lâu -Đội ngũ tiếp tân chuyên nghiệp, hướng dẫn chu đáo => tạo cảm giác thân thiện cho bệnh nhân -Bệnh nhân hài lịng khơng có phân biệt khám dịch vụ BHYT -bệnh viện thường xuyên nhận thư cảm ơn bệnh nhân hỗ trợ điều trị từ tổ chức từ thiện cho ủng hộ, giúp đỡ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn LOGO KẾT LUẬN Nhận xét chung bệnh viện Tâm Đức Về mặt dịch vụ:  Kể từ đời, bệnh viện tim Tâm Đức không hoạt động khám chữa bệnh, nay, bệnh viện tim Tâm Đức đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học  Các hoạt động khám chữa bệnh, đặc biệt khâu tiếp xúc khách hàng trọng đầu tư, cải tiến với chiều hướng cung cấp dịch vụ tốt hơn, nhanh Về quản trị, hoạt động: So với nhiều bệnh viện tư nhân đầu tư khác, bệnh viện tim Tâm Đức hoạt động hiệu quả, ổn định Trong nhiều bệnh viện khác gặp khó khăn, có bệnh viện phải chuyển chủ sở hữu, sáp nhập như: FV, Hồn Mỹ, có bệnh viện gõ cửa quỹ đầu tư để chào bán như: Ngọc Linh, An Phước, chí có bệnh viện tuyên bố phá sản Phú Thọ thay chủ Bệnh viện đa khoa Phổ Quang mức doanh thu 45 lợi nhuận mà Tâm Đức đạt kết ấn tượng LOGO KẾT LUẬN Khó khăn chung lĩnh vực đầu tư y tế Việt Nam a) Dù sức mua thị trường Việt Nam lĩnh vực y tế lớn, chi phí để trì máy hoạt động bệnh viện khơng nhỏ, dẫn đến lợi nhuận thấp b) Là lĩnh vực kinh doanh đặc thù nên phát sinh hàng trăm thứ khó khăn mà lĩnh vực khác khơng có, chẳng hạn việc quản lý bệnh viện, nguồn nhân lực , nhân lực có chun mơn bình thường thiếu chưa nói đến cao cấp c) Lãnh đạo bệnh viện tư xuất phát từ đội ngũ y bác sĩ nên vào hoạt động, bệnh viện tư phải giải vấn đề tài chính, tái đầu tư, khấu hao tài sản không nằm chuyên môn bác sĩ d) Mặt khác, lý chi phí khám chữa bệnh tương đối cao, chưa phù hợp đáp ứng nhu cầu thực tế người dân Việt Nam đại số đơng thu nhập người dân Việt Nam cịn thấp, giá bệnh viện lại giá quốc tế 46 LOGO ... tim mạch LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC LOGO MARKETING MIX LOGO Service  DỊCH VỤ CHÍNH: ... thiệu bệnh viện Marketing dịch vụ Quản trị tài chánh Quản trị nguồn nhân lực Quản trị trình sản xuất Kết luận Giới thiệu LOGO •Tên công ty đại chúng: Công ty CP BỆNH VIỆN TIM TÂM ĐỨC •Tên giao dịch: ... bệnh viện Tâm Đức Về mặt dịch vụ:  Kể từ đời, bệnh viện tim Tâm Đức không hoạt động khám chữa bệnh, nay, bệnh viện tim Tâm Đức đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học  Các hoạt động khám chữa bệnh,