ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ THÙY LINH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ để thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Vũ Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Trước hết với tất biết ơn sâu sắc nhất, xin cảm ơn TS Đỗ Tiến Long – người thầy hướng dẫn giúp hoàn thành luận văn Tôi xin gửi tới thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế trị tham gia trình giảng dạy khóa học trường lời cảm ơn chân thành Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả tài liệu sử dụng trình giảng dạy nhà trường, sách báo, tài liệu, trang web mà sử dụng trình học tập nghiên cứu viết luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tập thể lãnh đạo cán công nhân viên công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn khách hàng công ty giúp đỡ tạo điều kiện cho trình tìm hiểu nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp QH–2013–E–(QTKD3)– K22 đồng hành suốt trình học tập lớp cao học vừa qua Dù cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu học hỏi song luận văn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý từ quý thầy cô, đồng nghiệp độc giả quan tâm đến đề tài luận văn Mọi ý kiến xin gửi hòm thư điện tử: linhvuthuy.ftu@gmail.com Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNGVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái quát chiến lược thực thi chiến lược .9 1.2.1 Khái niệm chiến lược 1.2.2 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2.3 Thực thi chiến lược .11 1.3 Khái niệm vai trò Thẻ điểm Cân thực thi chiến lược 12 1.3.1 Tổng quan Thẻ điểm Cân 12 1.3.2 Cấu trúc mô hình Thẻ điểm cân 13 1.3.3 Ưu điểm hạn chế Thẻ điểm Cân .17 1.3.4 Vai trò Thẻ điểm Cân triển khai thực thi chiến lược .19 1.4 Các bước xây dựng Thẻ điểm Cân .22 1.5 Các rào cản xây dựng Thẻ điểm Cân 27 1.6 Điều kiện để áp dụng Thẻ điểm Cân thực thi chiến lược doanh nghiệp 29 1.6.1 Cam kết lãnh đạo .29 1.6.2 Chiến lược công ty .29 1.6.3 Hệ thống lương thưởng dựa thành tích .30 1.6.4 Nguồn lực công ty 31 1.6.5 Hệ thống công nghệ thông tin 33 Kết luận chương I 34 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Phương pháp nghiên cứu .35 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .35 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 36 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 Kết luận chương II 39 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 40 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Các hoạt động công ty .45 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 47 3.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 48 3.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 49 3.1.6 Chiến lược mục tiêu hoạt động công ty 49 3.2 Điều kiện phù hợp áp dụng Thẻ điểm Cân công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 50 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh, xuất nhập thực mục tiêu chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 51 3.3.1 Phương diện Tài .51 3.3.2 Phương diện Khách hàng 55 3.3.3 Phương diện Quy trình nội 58 3.3.4 Phương diện Học tập Phát triển 59 Kết luận chương III 64 CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 65 4.1 Các sở xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn .65 4.1.1 Cam kết lãnh đạo .65 4.1.2 Chiến lược công ty .65 4.1.3 Hệ thống quy trình điều hành quản lý 65 4.1.4 Nguồn lực công ty 66 4.1.5 Hệ thống công nghệ thông tin 66 4.2 Mục đích xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn .67 4.2.1 Phương diện tài .67 4.2.2 Phương diện khách hàng 67 4.2.3 Phương diện quy trình nội 68 4.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 68 4.3 Xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn 69 4.3.1 Tuyên bố sứ mệnh, xác định tầm nhìn chiến lược .69 4.3.2 Bản đồ chiến lược .71 4.3.3 Xây dựng mục tiêu, thước đo, giải pháp 73 4.4 Liên kết yếu tố vào chiến lược công ty 89 4.5 Phân bổ ngân sách cho chương trình hành động thực thi giải pháp 90 4.6 Chương trình triển khai thực Thẻ điểm Cân để đo lường thành hoạt động thực thi chiến lược công ty 91 4.6.1 Thành lập phận chuyên trách Thẻ điểm Cân 91 4.6.2 Truyền tải phổ biến chiến lược Thẻ điểm Cân 91 4.6.3 Theo dõi, kiểm tra, học tập phản hồi chiến lược 91 4.6.4 Liên kết với mục tiêu hình thức khen thưởng .92 Kết luận chương IV .98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần EVA Thu nhập tăng thêm ROI Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư i DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Bảng Nội dung Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Trang Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng 56 Bảng 4.1 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 77 Bảng 4.2 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 80 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 10 Bảng 4.7 11 Bảng 4.8 Vật tư Thiết bị toàn từ 2012 đến 2014 Bảng kết chi tiết hoạt động kinh doanh năm 2012 – 2014 Mục tiêu thước đo cho phương diện quy trình nội Mục tiêu thước đo cho phương diện học tập phát triển Bảng mẫu khen thưởng theo yếu tố Thẻ điểm Cân Bảng tính chênh lệch điểm số Bảng quy ước tổng điểm (H) Thẻ điểm Cân Bảng mẫu điểm số hoạt động công ty ii 48 52 84 88 93 95 96 96 STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Đánh giá nhân viên với công việc thực 60 Biểu đồ 3.2 Sự hiểu biết nhân viên với chiến lược công ty 61 Biểu đồ 3.3 Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 61 iii KẾT LUẬN Thẻ điểm Cân ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển Thông qua việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng hệ thống Thẻ điểm Cân phục vụ triển khai thực thi chiến lược CTCP Vật tư Thiết bị toàn lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, luận văn góp phần tiếp cận, cập nhật lý thuyết nghiên cứu triển khai áp dụng Thẻ điểm Cân cho doanh nghiệp nhỏ vừa nói chung nguồn tham khảo cho ban lãnh đạo CTCP Vật tư Thiết bị toàn nói riêng lĩnh vực xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh, tạo sở tiền đề vững cho việc phát triển ứng dụng hệ thống Thẻ điểm Cân cho lĩnh vực khác công ty Luận văn đưa bảng danh mục thước đo hiệu suất chương trình hành động, tạo đồ chiến lược dựa Thẻ điểm Cân với mối quan hệ nhân mục tiêu chiến lược bốn phương diện thẻ điểm, giúp công ty đạt đo lường mục tiêu chiến lược thông qua số, chương trình thực thi phương trình thẻ điểm Vận dụng Thẻ điểm Cân để xây dựng mục tiêu thước đo cho công ty cổ phần Vật tư Thiết bị toàn nhu cầu cần thiết giúp cho công ty vượt qua khó khăn việc thực thi chiến lược, giúp công ty thực đánh giá thành hoạt động mục tiêu tiêu cụ thể hóa Tác giả hy vọng tương lai công ty áp dụng thẻ điểm thành công phát triển hệ thống Thẻ điểm Cân phù hợp linh hoạt theo tình hình thực tế, giúp đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin công ty hiệu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Quản trị kinh doanh , số 26, trang 94-104 Lý Nguyễn Thu Ngọc, 2010 Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Quý, 2010 Quản lý trường Đại học theo mô hình Balanced Scorecard Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2, trang 37 Tài liệu tiếng nước Brian E.Becker, et al., 2001 The HR Scorecard Boston: Harvard Business School Gregory Dess, et al., 2011 Strategic Management: Creating Competitive Advantage New York: McGraw-Hill Education Howard Rohm, 2005 Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine Steps to Success Perform, Volume 3: 1-8 Mohan Nair, 2004 Essentials Of Scorecard New Jersey: John Wiley & Sons, Inc Robert S Kaplan and David P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System Boston: Harvard Business Review 100 10 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 1996 The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action Boston: Harvard Business School Press 11 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 2004 Strategy Maps Boston: Harvard Business School Press 12 Rodney E.Smith, 2000 Balanced Scorecard Framework, California: University of California 101 PHỤ LỤC SỐ 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý công ty! Chúng xin chân thành cảm ơn ủng hộ quý báu quý công ty thời gian vừa qua Để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, mong muốn tiếp nhận ý kiến đóng góp Quý công ty Xin vui lòng cho biết ý kiến quý công ty qua việc điền vào Phiếu thăm dò sau Toàn thông tin bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý công ty Về chất lượng hàng hóa  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Về thái độ phục vụ công ty  Tốt  Không tốt Về thời gian phản hồi với khách hàng  Hài lòng  Không hài lòng Về cấu nguồn hàng cung cấp  Đa dạng  Chưa đa dạng Về thời gian giao hàng  Đúng hạn  Trễ hạn Về giá  Tương xứng chất lượng  Không tương xứng chất lượng Về xử lý khiếu nại  Kịp thời  Không kịp thời Về chế độ hậu  Tốt  Không tốt Hàng hóa công ty so với nhà cung cấp khác  Thích  Không thích 10 Quý công ty có tiếp tục mua lại sản phẩm  Có  Không Các ý kiến đóng góp khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý công ty! PHỤ LỤC SỐ 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính thưa anh/ chị! Nhằm tìm hiểu tâm tư nguyện vọng người lao động để hoàn thiện thêm chủ trương, sách nhân lực công ty, mong nhận thông tin quý báu từ anh/ chị thông qua việc điền dấu vào ô thích hợp sau Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý) Toàn thông tin bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ anh/ chị STT Nội dung Nhận xét công việc mà quý anh/ chị thực Anh/ chị làm việc tốt đánh giá tốt Anh/ chị hiểu rõ yêu cầu quy trình công việc làm Đặc điểm công việc phù hợp với lực anh/ chị Anh/ chị yêu thích công việc làm Khối lượng công việc phù hợp thời gian lao động Nhận biết chiến lược công ty Anh/ chị biết rõ mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn công ty đề Anh/ chị biết rõ chiến lược công ty năm tới Công việc anh/ chị làm có hướng đến việc hoàn thành mục tiêu đặt công ty Nhận xét điều kiện làm việc 10 11 Anh/ chị trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc Anh/ chị thấy hệ thống thông tin công ty tốt, đảm bảo hiệu làm việc tốt Anh/ chị đánh giá sở hạ tầng vật chất công ty tốt 12 Môi trường làm việc công ty sẽ, gọn gàng 13 Các thành viên công ty thân thiện gắn kết 14 15 Công ty tạo điều kiện để anh/ chị phát triển nâng cao lực chuyên môn công việc Công tác công đoàn công ty hoạt động tốt Các ý kiến đóng góp khác: Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/ chị! PHỤ LỤC SỐ 3: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Người vấn: Chức vụ: Thực vấn theo câu hỏi: Ông/ bà cho biết, doanh nghiệp áp dụng chiến lược kinh doanh gì? Theo ông/ bà chiến lược kinh doanh có phù hợp với tình hình thực tế công ty không? Tại sao? Ông/ bà cho biết, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến hoạt động sản xuất kinh doanh gì? Hiện công ty thực phương pháp đánh giá kết hoạt động kinh doanh nào? Có hiệu không? Tại sao? Ông/ bà cho biết thực trạng tình hình thực thi chiến lược phòng kinh doanh công ty? Ông/ bà cho biết thực thi triển khai chiến lược công ty gặp phải khó khăn gì? Theo ông (bà) đâu nguyên nhân khó khăn đó? Ông/ bà có cho rằng, việc áp dụng Thẻ điểm Cân góp phần nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh công ty? Tại sao? Nếu được, ông/ bà có ủng hộ việc áp dụng Thẻ điểm Cân vào việc thực thi chiến lược công ty không? Tại sao? Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC SỐ 04: THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ NĂM 2015 Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Giải pháp PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH F1: Gia tăng giá trị cổ Nắm bắt nhu cầu thị trường để mở rộng thị trường, tăng sản đông, tăng trưởng quy o ROI 10% lượng sản xuất doanh thu tiêu thụ, quản lý sản xuất kinh doanh mô hoạt động công o EVA 15% hiệu quả, tăng suất, giảm chi phí, hạ giá thành, sử dụng hiệu tài sản ty Duy trì phát huy mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng F2: Tăng giá trị khách hàng hữu % tăng trưởng doanh thu khách hàng 5% hữu thân thuộc Làm tốt công tác dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ chương trình khuyến hiệu đối tượng khách hàng Luôn tiếp nhận tích cực lời phàn nàn hay ý kiến đóng góp khách hàng Chú trọng đến chất lượng đầu sắt xốp F3: Tăng trưởng doanh Doanh thu nhóm khách Đẩy mạnh xúc tiến thương mại, giới thiệu quảng bá hình ảnh công thu từ phát triển khách hàng mới/ Tổng doanh 10% ty thị trường thông qua: website công ty, tham gia sàn giao dịch hàng thương mại điện tử, quảng cáo báo, tạp chí Tăng cường thu hội thảo chuyên đề, giới thiệu sản phẩm công ty đến với giới Tối thiểu chu trình kinh doanh thời gian đặt hàng đến giao o Số vòng quay hàng tồn F4: Tối đa hóa sử dụng tài sản có hàng, áp dụng mức tồn kho tối thiểu mặt hàng, quan hệ tốt với khách hàng nhằm đảm bảo thu hồi công nợ hạn, không để nợ kho o Vòng quay vốn hạn vượt quy định nhằm tăng hiệu sử dụng vốn Tăng sản o ROA 15% lượng để nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị Tối đa hiệu sử dụng vốn hoạt động F5: Tăng lợi nhuận tăng suất, dẫn đầu chi phí o % giảm chi phí sản xuất sản phẩm o % giảm chi phí quản lý sản phẩm 5% 5% Cải thiện quy trình hoạt động, phát huy sáng kiến, hợp lý hóa khâu sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng suất, tiết kiệm nguyên nhiên liệu, giảm chi tiêu không cần thiết để tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Có sách bán hàng hậu phù hợp, đưa khuyến C1: Giữ chân khách % khách hàng hữu hàng hữu tiếp tục mua hàng 100% có ý nghĩa cá nhân khách hàng, giảm giá chào hàng để thu hút khách hàng trước quay trở lại Tăng cường dịch vụ khách hàng Thường xuyên đánh giá sàng lọc khách hàng để xác định khách hàng chiến lược trung thành C2: Thu hút khách hàng Các hoạt động quảng cáo, chiến lược marketing phù hợp % khách hàng mua hàng tổng số khách 10% hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phương thức toán, chế giao nhận hàng, sách hậu mãi, để nhiều người biết đến công ty thu hút thêm khách hàng o % khách hàng khiếu 0,1% Chú trọng đến chất lượng giá thành sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp đến cho khách hàng nại o % cung cấp sản phẩm 99% Chú trọng đến dịch vụ kèm dịch vụ vận chuyển, thủ C3: Tăng thỏa mãn hẹn tới khách tục nhận hàng, đảm bảo an toàn hàng hóa trình vận khách hàng hàng chuyển, phương thức toán linh hoạt, có dịch vụ hậu o Thực khảo sát có Hài lòng Sử dụng bảng hỏi để khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hài lòng phân tích, tìm nguyên nhân cách khắc phục với khách hàng điểm chưa hài lòng cách nhanh PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ I1: Giảm tỷ lệ phế o % phế phẩm phẩm tiêu 0,1% hao o Số lượng nguyên nhiên 1% Chuẩn hóa quy trình: yêu cầu thiết lập áp dụng quy trình hướng dẫn sản xuất quy định, truyền đạt rõ ràng nguyên nhiên vật liệu, vật liệu tiêu hao giảm thời gian ngừng o Thời gian ngừng máy chi tiết 5% máy Duy trì suất tổng thể (TPM): chủ động bảo trì hệ thống sản xuất liên tục nhằm tránh lãng phí không đáng có, giảm chi phí sản xuất, tăng số lượng hàng hóa tạo không giảm chất lượng I2: Liên tục cải tiến, o % Số lượng quy trình hoàn thiện sản phẩm, hoàn thiện, cập dịch vụ quy trình nhật Thực Kaizen để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, 100% ghi nhận tham gia của nhà quản lý nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động o Tỷ lệ phần trăm nợ xấu 1% I3: Giảm thiểu rủi ro o Tỷ lệ phần trăm nợ 0% không thu hồi I4: Giao hàng hạn hạn o Giảm thời gian từ lúc nhận đơn hàng đến Có quy định chặt chẽ mức nợ trần, thời gian trả nợ đối tượng khách hàng Nghiêm túc thực nguyên tắc giao hàng sau toán số nợ lô hàng trước Có lượng dự trữ ngoại tệ để giảm thiểu ảnh hướng biến o Chênh lệch tỷ giá o Tỷ lệ số lần giao hàng Kaizen trình cải tiến liên tục dựa sẵn có, động tỷ giá 99% tiếng Tổ chức lại quy trình giao nhận hàng hóa, giảm khâu trung gian, liên hệ chặt chẽ với khách hàng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để xây dựng lịch trình giao nhận phù hợp, kết nối với việc nhận hàng (trong xuất nhập khẩu) sản xuất (trong sản xuất phản hồi khách hàng sắt xốp) để hạn chế thời gian chờ đợi thiếu hàng hay hao hụt hàng hóa I5: Tìm kiếm phát Tăng cường tìm kiếm để đa dạng hóa nhà cung cấp nhằm triển nhà cung cấp hàng hóa phục vụ xuất Số lượng nhà cung ≥ nhập hãng cấp đảm bảo tiêu chuẩn tăng tính cạnh tranh giúp công ty có nhiều lựa chọn Luôn cập nhật tình hình giá hãng tàu vận tải dịch vụ hãng nhằm tìm kiếm mức giá tốt cho tàu vận chuyển để có đơn hàng chi phí đầu vào thấp Áp dụng phương pháp quản lý 5S gồm bước thực theo thứ tự: S1 – sàng lọc, S2 – xếp, S3 – sẽ, S4 – săn sóc, S5 I6: Tạo môi trường Chi phí cho việc cải làm việc gắn kết, thiện điều kiện làm việc, động cảnh quan môi trường – sẵn sàng Việc áp dụng thành công 5S giúp chỗ làm việc 400 sẽ, gọn gàng, người cảm thấy thoải mái, vui vẻ, suất triệu lao động cao, hiệu tức thời, trước mắt, tạo hình ảnh tốt cho công ty Đầu tư thêm xanh, trang bị thêm thiết bị vệ sinh đại cho phòng vệ sinh công nghiệp I7: Đóng góp nhiều Chi phí tham gia 500 Lập quỹ khuyến học dành cho em cán công nhân viên cho cộng đồng công ty, chương trình lành đùm rách giúp đỡ gia đình chương trình đóng góp triệu chia sẻ cộng đồng cán công nhân viên gặp khó khăn, bệnh hiểm nghèo, Đồng thời thúc đẩy công tác tuyên truyền vận động cán công nhân viên tham gia vào chương trình từ thiện xã hội, đóng góp cho cộng đồng PHƯƠNG DIỆN HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Khuyến khích nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn phục vụ L1: Nâng cao trình độ o Năng suất nhân viên ≥ 5% cho chuyên môn, nghiệp vụ công việc chuyên môn cán o Tỷ lệ nhân viên 20% Xem xét cấp chi phí hỗ trợ phần chi phí để cán công nhân viên công ty nhân viên tham gia học nâng cao lực chuyên môn quản lý đào tạo đào tạo lại phù hợp với nguyện vọng cá nhân vị trí công tác L2: Thỏa mãn nhân viên nhằm giữ chân nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng suất nâng cao hình ảnh công ty o Sử dụng bảng khảo sát Hài lòng Khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao trình độ, trang bị đầy hàng năm với thang đo đủ thiết bị đại phục vụ công tác chuyên môn cho nhân mức độ hài lòng viên, tổ chức buổi tập huấn, đào tạo lại tay nghề nhân viên Đánh giá công bằng, minh bạch xác thành lao động o Tỷ lệ nhân viên tham 99% nhân viên phân phối thu nhập theo lực người gia hoạt động tổng lao động, không cào theo chức vụ, thâm niên số nhân viên công Các chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên nhân viên có ty hàng năm thành tích công việc, cho sáng kiến mang lại hiệu o Số lượng cán quản ≤ 0,5% công việc, chăm lo đời sống tinh thần vật chất cho nhân viên lý từ cấp trung trở lên gia đình nghỉ việc Giữ chân nhân viên chủ chốt, am hiểu công ty môi trường làm việc tốt, thu nhập tốt Trang bị thêm, sửa chữa nâng cấp máy tính cho nhân viên o Tỷ lệ phần trăm 90% quy trình có thông tin L3: Phát triển hệ thống công nghệ thông tin internet công ty kết Nâng cấp hệ thống thông tin cho phù hợp với phát triển Tăng cường mạng wifi, mạng lan cho toàn hệ thống công ty Thiết phản hồi trực tuyến o Khả nghiệp vụ nối 100% toàn lập biểu liệu để phòng nhập liệu vào giúp thông tin kết nối phòng toàn công ty Đầu tư vào hệ thống máy tính để giảm giấy tờ thủ công, tăng tốc độ truy xuất thông tin, truyền thông tin kết nối liệu phận Quảng bá trang web, hệ thống đặt hàng online [...]... Áp dụng Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược tại Công ty Cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ Với đề tài này, nội dung của luận văn nhằm mục đích trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Áp dụng Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược tại công ty cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ như thế nào?” 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Thi t lập được một hệ thống Thẻ điểm cân. .. bằng trong triển khai thực thi chiến lược Chương II: Phương pháp và thi t kế nghiên cứu Chương III: Thực trạng thực thi chiến lược của Công ty cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ Chương IV: Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng phục vụ triển khai thực thi chiến lược tại Công ty cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ Phần III: Kết luận 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ ĐIỂM... nội bộ và Học tập – Phát triển trong công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Về đối tư ng: Lý luận, nội dung và phương pháp luận triển khai thực thi - chiến lược và vận dụng thẻ điểm cân bằng trong thực thi chiến lược cho công ty cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ - Về không gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ hạn chế trong lĩnh vực kinh doanh và xuất nhập khẩu tại 5 phòng phụ trách kinh doanh của công ty. .. toàn bộ - Xây dựng một hệ thống Thẻ điểm Cân bằng để triển khai thực thi chiến lược kinh doanh tại CTCP Vật tư và Thi t bị toàn bộ 2 Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tư ng nghiên cứu: Nghiên cứu về công tác thực thi chiến lược tại công ty cổ phần Vật tư và - Thi t bị toàn bộ, phân tích các nguồn lực hiện có, quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, định hướng chiến lược Các nhân tố tác động đến... CTCP Vật tư và Thi t bị toàn bộ 40 6 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược công ty cổ phần Vật tư và Thi t 72 bị toàn bộ 7 Hình 4.2 Những thước đo trọng tâm của phương diện khách 78 hàng STT Cấu trúc của Thẻ điểm Cân bằng Trang Các tiêu chí hoạt động của mô hình Thẻ điểm Cân bằng Thẻ điểm cân bằng như là khung chiến lược cho hành động Sơ đồ Nội dung 14 20 22 Trang 1 Sơ đồ 3.1 Các đơn vị thành viên trực thuộc và. .. cao và còn hạn chế về chiều sâu nhưng kết quả nghiên cứu của công trình này đã góp phần bước đầu đưa ra một mô hình áp dụng Thẻ điểm Cân bằng vào trong thực tiễn nhà trường ở Việt Nam, mở ra những hướng nghiên cứu mới cho các tác giả về sau Đến thời điểm hiện tại, chưa có đề tài về vận dụng Thẻ điểm Cân bằng trong hoạt động thực thi chiến lược tại công ty Vật tư và Thi t bị toàn bộ 1.2 Khái quát về chiến. .. tiêu và thước đo theo bốn phương diện của Thẻ điểm Cân bằng trong triển khai và thực thi chiến lược tại công ty cổ phần Vật tư và Thi t bị toàn bộ 3 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mục lục đề tài, các phụ lục, bảng biểu, tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm 3 phần chính và 4 chương, nội dung như sau: Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung Chương I: Cơ sở lý luận chung về ứng dụng Thẻ điểm Cân bằng. .. cân bằng với các Mục tiêu, Chỉ tiêu phấn đấu một cách dễ hiểu, ngắn gọn cho bộ phận kinh doanh nhất quán, cân bằng với chiến lược chung của tổ chức và có thể sử dụng chúng hiệu quả, tạo điều kiện thực thi chiến lược của công ty thành công 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Thẻ điểm Cân bằng Phân tích và đánh giá thực trạng thực thi chiến lược của CTCP Vật tư và Thi t bị toàn bộ. .. trúc tổ chức phù hợp với chiến lược, phân bổ nguồn lực chiến lược, thi t lập hệ thống trợ lực và khuyến 11 khích thực thi chiến lược, cải biến văn hóa hướng theo chiến lược, lãnh đạo thực thi chiến lược Thực thi chiến lược đòi hỏi việc biến dự tính chiến lược của cả tổ chức thành hành động và kết quả Giống như việc hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược là công việc của toàn bộ đội ngũ quản trị, chứ... 3.1 Các đơn vị thành viên trực thuộc và các công ty liên doanh và cổ phần của CTCP Vật tư và Thi t bị toàn 44 bộ 2 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý ở CTCP Vật tư và 46 Thi t bị toàn bộ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thi t của đề tài Trong thời đại toàn cầu hóa và môi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng, việc lựa chọn chiến lược cho riêng mình để tồn tại và phát triển đối với các tổ chức là không ... thẻ điểm cân công ty cổ phần Vật tư Thi t bị toàn 39 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THI T BỊ TOÀN BỘ 3.1 Giới thi u chung công ty cổ phần Vật tư Thi t bị. .. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THI T BỊ TOÀN BỘ 65 4.1 Các sở xây dựng Thẻ điểm Cân phục vụ thực thi chiến lược công ty cổ phần. .. 39 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THI T BỊ TOÀN BỘ 40 3.1 Giới thi u chung công ty cổ phần Vật tư Thi t bị toàn 40 3.1.1 Quá trình