Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV CBCNV PTCV MTCL ĐH CĐ TC SVTH: Lê Thị Cúc Đánh giá thực công việc Cán công nhân viên Phân tích công việc Mục tiêu chất lượng Đại học Cao đẳng Trung cấp MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh LỜI MỞ ĐẦU Bước sang thời kỳ chế thị trường, nước ta đứng trước thời thách thức Bên cạnh việc mở cửa, hội nhập làm cho đời sống nhân dân ngày nâng cao quy luật khắt khe kinh tế thị trường ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm tói cách để tồn đứng vững, công ty trách nhiệm hữu hạn Gia Thịnh ngoại lệ Trong năm qua, công ty không ngừng lỗ lực để tồn phát triển thị trường, yếu tố quan trọng làm nên thành công cho công ty yếu tố người Con người vừa người sáng tạo ra, vừa người sử dụng phương tiện, phương pháp công nghệ để đạt lợi ích kinh tế cao cho xã hội, cho doanh nghiệp cho thân họ Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trò ưu số lượng mà chất lượng Bởi lẽ mà vai trò công tác quản lý nguồn nhân lực tổ chức quan trọng, không hoạt động quản lý thông thường mà sống công ty, doanh nghiệp, hay tổ chức dù lớn hay nhỏ Do đó, công ty cần làm tốt công tác hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt phải có hệ thống đánh giá thực công việc công bằng, xác có hiệu hoạt động quản trị nhân lực cách hiệu Lý chọn đề tài Qua trình thực tập Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh, làm việc, tiếp xúc với anh/ chị phòng ban đặc biệt phận nhân nhận thấy rằng, hoạt động quản trị nhân lực công ty chưa trọng nhiều, đặc biệt công tác đánh giá thực công việc nhiều hạn chế Các vấn đề ĐGTHCV đưa cách cứng nhắc chưa cụ thể hóa dẫn đến khó khăn công tác đánh giá đồi với cán quản lý nói chung nhân viên nhân nói riêng Ngoài ra, kết hoạt động chủ yếu Giám đốc tự đánh giá đưa không dựa trình chưa đem lại thỏa mãn cho nhân viên SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh Chính chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Kiến trúc Gia Thịnh” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Bài viết vào tìm hiểu sở lý luận ĐGTHCV phân tích thực trạng ĐGTHCV Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh để có đề xuất giải pháp khắc phục nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng tổ chức ĐGT HCV Công ty năm Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác ĐGTHCV Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh Phạm vi nghiên cứu Bài viết tập trung nghiên cứu trình ĐGTHCV công nhân nhân viên thiết kế Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh giai đoạn 2012 – 2014 Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp: thu thập thông tin thứ cấp qua tài liệu có sẵn từ Công ty; thu thập thông tin sơ cấp qua phương pháp bảng hỏi công nhân nhân viên thiết kế (15 phiếu phát đi, thu 13 phiếu có kết phiếu trống); áp dụng phương pháp vấn chỗ cán quản lý nhân ghi chép Sau xử lý thông tin thu thập phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá phần mềm excel để làm tài liệu hoàn thành viết Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo danh mục bảng biểu ra, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh giai đoạn 2012 – 2014 Chương 3: Phương hướng sản xuất kinhh doanh giải pháp khuyến nghị giúp hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh năm 2015 Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Phòng hành chính-Kế toán anh chị phòng ban khác công ty giúp đỡ tận tình SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh hướng dẫn để hoàn thiện báo cáo tổng hợp Qua đây, đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Nguyễn Vân Thùy Anh bảo, hướng dẫn nhiệt tình động viên bạn trình thực tập khó khăn nhiều bỡ ngỡ Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh 1Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc 1.1 Các khái niệm, vai trò đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Theo giáo trình Quản trị nhân lực, trang 134 ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân xuất năm 2010 đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) thường hiểu đánh giá có hệ thống thực tình hình thực công việc người lao động mối quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động 1.1.2 Vai trò đánh giá thực công việc ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức Trong tổ chức, ĐGTHCV có ý nghĩa quan phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung ĐGTHCV giúp cho cán quản lý nhân viên thấy kết làm việc từ có điều chỉnh lại công việc tạo tiền đề hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc Để đánh giá thực công việc, cần phải xây dựng hệ thống đánh giá với ba yếu tố sau: Yếu tố thứ tiêu chuẩn thực công việc Yếu tố thứ hai đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn đưa Yếu tố thứ ba thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với để đảm bảo yêu cầu tính phù hợp, tính nhạy cảm, tính tin cậy, tính chấp nhận tính thực tiễn đem lại hiệu cao cho việc đánh giá Mối quan hệ biểu diễn hình Hình 1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh ĐGTHCV Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc Quyết định nhân Hồ sơ nhân viên (Nguồn: Wiliam B Werther, Jr., Keith Davis, “Human Resources and Persionel Management”, fifth edition, Irwin Mac Graw – Hill, 1996, trang 344) 1.2.1 Các tiêu chuẩn thực công việc Các tiêu chuẩn đánh giá danh sách bao gồm trách nhiệm chủ yếu công việc vị trí sử dụng để nhận diện mục tiêu thành tích đạt Các tiêu chuẩn đạt hiệu cao có tham gia xây dựng người lao động người quản lý họ tự nguyện thực tiêu chuẩn Để đánh giá hiệu quả, tiêu chuẩn cần xây dựng cách hợp lý khách quan, tức phải phản ánh kết trình làm việc người lao động 1.2.2 Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm đánh giá Đó việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” việc thực công việc người lao động cách so sánh kết làm việc thực tế với tiêu chuẩn sử dụng SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh 1.2.3 Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực thực chất vấn đánh giá Tại đây, người đánh giá cung cấp cho người lao động thông tin kết đánh giá tình hình thực công việc, tiềm tương lai, điểm cần khắc phục họ… 1.3 Phương pháp đánh giá thực công việc 1.3.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Trong phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao (hoặc ngược lại) tiêu thức liên quan hay không liên quan đến trực tiếp công việc có liên quan đến hiệu tổ chức Các thang đo thiết kế dạng thang đo liên tục rời rạc Phương pháp có ưu điểm đơn giản, dễ sử dụng; áp dụng rộng rãi với đối tượng đánh giá Bên cạnh có nhược điểm mang tính chủ quan người đánh giá; không phản ánh hết đặc trưng Ví dụ: để đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên thiết kế sử dụng bảng thang đo đồ họa sau: SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 10 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh Bảng 1: Bảng đánh giá dựa thang đo đồ họa Tiêu chí Điểm Khá Đạt yêu Dưới mức Điểm cầu yêu cầu tối thiểu tối đa Khối lượng công việc 50 40 30 20 10 Trình độ kỹ thuật 30 30 20 10 Thái độ làm việc 20 15 10 Tổng điểm 100 1.3.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng Phương pháp này, người đánh giá cho kết hiệu hay không hiệu (hoặc xuất sắc hay yếu kém) dựa tất ghi hành vi xuyên suốt trình thực công việc người lao động Ví dụ đánh giá thái độ làm việc công nhân thực phương pháp ghi chép: Bảng 2: Bảng đánh giá thái độ làm việc công nhân dựa hành vi Thời gian Hành vi tích cực 1/2/2014 Hoàn thành tốt công việc Hành vi tiêu cực giao trước thời hạn 20 phút 5/5/2014 -Đi muộn 10 phút -Vừa làm vừa nói chuyện điện thoại SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập SVTH: Lê Thị Cúc 56 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 57 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh PHỤ LỤC Công ty TNHH Kiến Trúc Gia Thịnh Tầng 9, 89B Hồ Đền Lừ, Hoàng Mai, Hà Nội - Tel: (04 )210 8788 - Fax (04) 39428525 Email: info@hellohome.com.vn Website: www.hellohome.com.vn BẢNG THANH TOÁN TIỀN LƯƠNG Tháng 03 năm 2014 T T Tên nhân viên Trần Vân Anh Phòng ban Mức lương Thiết kế 4,800,0 00 Lương (60%) 2,880,0 00 Lương tháng 03 2,825,00 Thưởng chuyên cần (10%) 480,00 Thưởng chấp hành nội quy (5%) Thưởng trách nhiệm hoàn thành mục tiêu (20%) Phụ cấp xăng xe, điện thoại (5%) 240,00 960,00 240,00 Ghi chú: Người lập Hoàng Thị Thúy SVTH: Lê Thị Cúc Hà Nội, Ngày 28 tháng 03 năm 2014 Giám đốc Triệu Văn Long MSV: CQ530490 Tổng 4,745,00 Ghi Nghỉ 0.5 ngày Chuyên đề thực tập 58 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh PHỤ LỤC Tăng chức, tăng cấp, tăng lương SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập SVTH: Lê Thị Cúc 59 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập SVTH: Lê Thị Cúc 60 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 61 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh PHỤ LỤC NGUYÊN TẮC S.M.A.R.T.E.R Mỗi MTCL cần thiết lập nguyên tắc S.M.A.R.T.E.R (Specfic, Measurable, Agreed, Realistic, Timed, Engaged & Relevant) Thiết lập kiểm tra MTCL theo nguyên tắc SMARTER giúp hoàn thiện MTCL loại bỏ MTCL không thích hợp, đồng thời tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho trình thực quản lý MTCL sau 10 Specific - Cụ thể Mỗi mục tiêu cần trả lời cho câu hỏi "Mục tiêu đối tượng nào? Phạm vi nào?" Việc xác định rõ đối tượng mục tiêu chất lượng hình thành sở SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 62 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh quán cho việc theo dõi, đánh giá kết thực triển khai hoạt động khắc phục, phòng ngừa tương ứng Một mục tiêu "Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi công đoạn sơn xuống 1%" nghe cụ thể, nhiên xem kỹ lại có cẩu hỏi cần phải trả lời "tỷ lệ sản phẩm lỗi sản phẩm lỗi cho đơn hàng, cho tháng hay trung bình chung năm?" Vì vậy, MTCL cụ thể "Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi công đoạn sơn cho đơn hàng xuống 1%", "Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi công đoạn sơn trung bình chung năm xuống 1%" Giả sử, trình triển khai sản xuất, tỷ lệ sản phẩm sai lỗi đơn hàng A 1.1%, tỷ lệ sai lỗi trung bình chung năm đến kỳ 0.95%, phân xưởng sơn cần có hành động khắc phục trường hợp thứ nhất, lại chưa cần có hành động khắc phục trường hợp thứ Ngoài ra, cụ thể mục tiêu thể “kết mong muốn đạt được” Một mục tiêu với nội dung “Cố gắng giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi trung bình chung năm công đoạn sơn” mục tiêu tốt khía cạnh Với mục tiêu này, người thực người giám sát kết mong muốn đạt “mức nào” để đặt kế hoạch hành động, theo dõi đánh giá có điều chỉnh cần thiết Tóm lại, MTCL coi cụ thể thỏa mãn hai câu hỏi “Đối tượng mục tiêu gì/cho phạm vi nào?”, “Kết mong muốn đạt mức nào?” 11 Measurable - Đo lường Các MTCL đưa để thực đạt được, người/bộ phận chịu trách nhiệm thực phải có khả đo lường nhằm xác định mức độ đạt kết mong muốn Một mục tiêu tốt cần vượt qua thử “Có để đánh giá mức độ đạt mục tiêu?”, “Các số liệu hệ thống cập nhật, lưu trữ, xử lý số liệu có sẵn sàng cho việc đánh giá mức độ đạt mục tiêu?” Rõ ràng mục tiêu “Nâng cao chất lượng sản phẩm” mục tiêu vừa SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 63 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh thiếu tính cụ thể, vừa không đo lường Bên cạnh đó, có số mục tiêu nghe qua thấy đo lường thực xem xét việc đo lường mức độ thực lại không vượt qua câu hỏi “thử” Chẳng hạn, mục tiêu “Nâng cao mức độ thảo mãn khách hàng lên 80% năm 20XX” thực đo lường người phụ trách phải đo lường Trong trường hợp mục tiêu “Nâng cao số thỏa mãn khách hàng – CSI – theo kết khảo sát thỏa mãn khách hàng năm cho năm 20XX lên 80%” mục tiêu đo lường Ngoài ra, có số mục tiêu thuộc nhóm đo lường mặt lý thuyết, lại không đo lường thực tế điều kiện cụ thể doanh nghiệp hệ thống thu thập, lưu trữ, tổng hợp xử lý liệu có không đáp ứng yêu cầu đo lường Một ví dụ cho trường hợp “Giảm thời gian dừng máy cho cố nhóm máy A xuống B giờ/tháng” Với mục tiêu này, phận quản lý xác định phương pháp thích hợp cho việc đo lường mức độ thực hiện, nhiên, hệ thống quản lý thông tin hành không bao gồm việc ghi nhận thời gian ngừng máy dự cố cho nhóm máy A phận phụ trách sở để xác định mức độ thực Như vậy, khả đo lường cho MTCL phụ thuộc vào sẵn có thích hợp phương pháp tính toán/đo lường mức độ thực mục tiêu sẵn có hệ thống thu thập, lưu trữ, tổng hợp xử lý liệu cần thiết cho phương pháp tính toán/đo lường 12 Agreed – Thống Một mục tiêu chất lượng tốt cần phải phần hệ thống MTCL tổ chức Như đề cập phần đối tượng MTCL, mục tiêu chất lượng cần đảm bảo liên quan tính thống với MTCL cấp cấp (theo chiều dọc) mục tiêu ngang cấp (theo chiều ngang) Như vậy, việc xem xét đơn lẻ không đủ để đánh giá MTCL mà cần xác nhận thống MTCL với mục tiêu cấp (hỗ trợ cho mục tiêu cấp trên), mục tiêu cấp (định hướng cho mục tiêu cấp dưới), mục tiêu ngang cấp (hỗ trợ qua lại với mục tiêu ngang cấp) Một mục tiêu “thống nhất” thường SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 64 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh kết trình thiết lập theo phương pháp ma trận – matrix approach Giả sử MTCL năm 20XX Trung tâm chăm sóc khách hàng “Đảm bảo tỷ lệ gọi kết nối lần gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng 90%”, công ty có MTCL “Nâng cao số thỏa mãn khách hàng – CSI – theo kết khảo sát thỏa mãn khách hàng năm cho năm 20XX lên 80%”, Phòng kinh doanh có MTCL năm 20XX “Đạt tỷ lệ khách hàng cũ có đơn hàng lặp lại 80%” Khi MTCL Trung tâm chăm sóc khách hàng coi thống đảm bảo hỗ trợ mục tiêu công ty CSI hỗ trợ mục tiêu Phòng kinh doanh đơn hàng lặp lại Hãy trả lời cách thỏa đáng câu hỏi “MTCL có liên quan ảnh hưởng đến MTCL cấp trên, cấp MTCL chức ngang cấp?” chắn chúng có MTCL đảm bảo tính thống Ngoài ra, tính thống MTCL thể chế thiết lập, tham gia cấp/bộ phận trình thiết lập hình thức ban hành MTCL Một mục tiêu cấp thiết lập cách thống mặt khoa học triển khai theo phương pháp “ấn” từ xuống – Topdown – khó đạt thống mặt tâm lý cấp quản lý Không phải ngẫu nhiên mà số công ty có hình thức “ký cam kết thi đua” cách đảm bảo mục tiêu, sau có thảo luận thống nhất, ký xác nhận nhân viên quản lý liên quan hình thức “thống nhất” “nhận trách nhiệm” triển khai Theo cách diễn giải tương tự, thông lệ tốt để MTCL cấp xác nhận người quản lý phận/chức chịu trách nhiệm triển khai phê duyệt nhân viên quản lý trực tiếp cấp cao 13 Realistic – Thực tế Mặc dù MTCL điều nhắm tới, muốn đạt mặt chất lượng không mà việc thiết lập mục tiêu có “đất” cho “viển vông” “duy ý chí” Trong ISO 9000, yêu cầu với MTCL phải quán với Chính sách chất lượng phải hướng đến cải tiến liên tục, vậy, điều nhắm tới thường “tốt hơn” SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 65 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh sơ với kết đạt Tuy nhiên, mục tiêu (mang tính cải tiến) đặt để thể “mong muốn” mà cần phải thực tế có khả đạt Thông thường, tính thực tế mục tiêu phụ thuộc vào hai sở tính đầy đủ, đáng tin cậy kết phân tích số liệu tình trạng thỏa đáng, khả thi kế hoạch thực Một MTCL hiệu suất sử dụng thiết bị trở nên không thực tế trước tổ chức số liệu để xác định hiệu suất sử dụng thời điểm thiết lập mục tiêu (của kỳ kế hoạch giai đoạn trước đó) Ngay biết hiệu suất kỳ kế hoạch trước/giai đoạn trước số liệu không sẵn sàng để phân tích thực trạng (các yếu tố mức độ tác động đến hiệu suất sử dụng thiết bị) mục tiêu trở nên không thực tế Về kế hoạch thực hiện, mục tiêu hiệu suất sử dụng thiết bị coi thực tế kế hoạch thực mục tiêu (action plan) tương ứng cách thỏa đáng với vấn đề xác định phân tích tình trạng tại, giải pháp phải khả thi thực tế (cả công nghệ, tài chính, lực nhân văn hóa doanh nghiệp) Trong thực tế, mục tiêu có kế hoạch thực với nội dung chung chung “Tăng cường nhắc nhở”, “Tăng cường giáo dục nhân viên”, “Tăng cường giám sát” thường có khả thực thấp Như vậy, để xác định tính thực tế mục tiêu chất lượng, việc xem xét nội dung mục tiêu sở xác định mục tiêu không chưa đủ mà cần việc xem xét đến kế hoạch thực nhằm đạt mục tiêu 14 Timed – Có khung thời gian Các MTCL cần thể “điều định tìm kiếm” cho giai đoạn với thời hạn cụ thể nhằm phản ảnh mối quan hệ mang tính “thời điểm” thực trạng kế hoạch thực cụ thể Thông thường, chu kỳ MTCL xác định trùng với chu kỳ năm tài – với Việt Nam năm dương lịch Vì hay thấy tuyên bố “Mục tiêu chất lượng năm 2010”, “Mục tiêu chất lượng năm 2012”, v.v … Nhiều người cho rằngkhi tổ chức theo đuổi mục tiêu “thường xuyên” không thiết cần khung thời gian, nhiên, trường hợp này, dường có nhầm lẫn “mục đích – goal” “mục tiêu – objective” SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 66 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh Chẳng hạn, đến tổ chức thấy hiệu tuyên truyền dạng “PQC 10” (với ý nghĩa tăng suất 10% năm, tăng chất lượng 10% năm, giảm chi phí 10% năm) mục đích theo đuổi, thể cam kết quan điểm số xác cần đạt lĩnh vực suất, chất lượng chi phí Để theo đuổi mục đích này, công ty cần mục tiêu cụ thể cho chu kỳ kế hoạch Tương tự vậy, số doanh nghiệp theo đuổi coi mục tiêu “0% sai lỗi – Zero defect”, nhiên, trường hợp “0% sai lỗi”, thực tế, đóng vai trò “mục đích – goal” phấn đấu hay “quan điểm chất lượnghơn mục tiêu cho chu kỳ cụ thể cần đạt Vì vậy, đừng bỏ qua câu hỏi “mục tiêu đặt cần phải đạt vào thời điểm nào?” trình thiết lập mục tiêu chất lượng 15 Engaged – Có tham gia người Thiết lập MTCL trình cần có tham gia cấp nhân liên quan Việc huy động tham gia này, mặt, tăng cường độ tin cậy thích hợp MTCL thông qua hội có đầy đủ thông tin phản biện tích cực, mặt khác hình thành sở cho tinh thần “làm chủ” cấp cá nhân liên quan MTCL thiết lập Khi trưởng phận huy động nhân viên phận, phân công phụ trách mảng việc cụ thể, nhân viên đóng góp thông tin hiểu biết cụ thể, xác thực trạng công việc mà họ phụ trách để làm cho người quản lý có liệu sở đầy đủ xác Bên cạnh đó, nhân viên có xem xét phản biện mục tiêu kế hoạch thực mục tiêu – điều làm cho MTCL kế hoạch thực trở nên thực tế khả thi Ngoài ý nghĩa này, tham gia nhân viên đảm bảo họ nhận thức tham gia vào trình hình thành MTCL kế hoạch thực hiện, thông qua xác lập cảm giá tinh thần “làm chủ” – mục tiêu kế hoạch họ đặt nên họ có nghĩa vụ phải chủ động triển khai thực kiểm soát Đây điểm lưu ý quan trọng thiết lập quản lý MTCL Như vậy, SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 67 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh trường hợp quản lý phận tự đưa MTCL kế hoạch thích hợp (được người cho thích hợp) việc huy động tham gia người liên quan điều nên làm nhằm tạo điều kiện môi trường tốt cho việc triển khai thực 16 Relevant – Sự liên quan Như phân tích phần ‘Đối tượng MTCL’, ‘Sự liên quan’ tiêu chí quan trọng, định đến vai trò giá trị MTCL cho nỗ lực cải tiến liên tục phục vụ cho mục đích tăng cường hiệu hoạt động tổ chức Ở phương diện này, mục tiêu chất lượng tốt, trước hết, MTCL cần đảm bảo phần hệ thống triển khai sách chất lượng, hay nói cách khác, MTCL cần gắn với tiêu hoạt động yếu chất lượng – QKPI Với yêu cầu này, mục tiêu ‘Tăng doanh số bán hàng’, ‘Đạt lợi nhuận trước thuế ’, ‘Tăng thu nhập bình quân đầu người lên …’ thuộc nhóm nguy cao không lọt qua kiểm tra ‘Sự liên quan’, khó xác định mối quan hệ chúng với chiến lược chất lượng tổ chức Ngoài ra, MTCL phải đảm bảo phản ảnh ưu tiên quản lý giai đoạn kế hoạch tương ứng Khi mà số liệu chất lượng sản phẩm cho thấy tỷ lệ sản phẩm không phù hợp tăng lên cao nhiều so với mục tiêu thiết bị hoạt động thiếu ổn định thường xuyên gặp cố mục tiêu phận quản lý thiết bị ‘Giảm giá dự trữ trị linh kiện phụ tùng thay …’ coi thiếu ‘Sự liên quan’ đến ưu tiên quản lý kỳ kế hoạch tăng cường ổn định giảm cố thiết bị Biên tập Triệu Văn Long SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 68 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Tôi tên Lê Thị Cúc, sinh viên trường Kinh tế Quốc dân, thực tập Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh Với mong muốn tìm hiểu tình hình công tác đánh giá thực công việc Quý Công ty nên mong muốn biết thêm ý kiến anh/chị việc thực ĐGTHCV Công ty Rất mong anh/chị chia sẻ ý kiến câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin khai thác để làm tài liệu cho luận văn thông tin bảo mật với Quý Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 69 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh Độ tuổi Phòng/ ban/ phận: Chức vụ: Trình độ chuyên môn: PHẦN II: HỆ THỐNG CÂU HỎI o o o o o o o o o o o o 10 o o o 11 o o o 12 o o o o Ai người đánh giá anh/ chị? Cấp (quản lý trực tiếp) Đồng nghiệp (người làm vị trí) Tự đánh giá Khách hàng *Có thể chọn nhiều đáp án Anh /chị có hướng dẫn đánh giá thực công việc không? Có Không Anh/ chị có phản hồi kết không? (nếu có trả lời tiếp câu 9, không bỏ qua câu 9) Có Thông báo văn Có Gặp trực tiếp lãnh đạo Không Kết phản hồi anh/chị nhận gì? Thực tốt, tiếp tục phát huy Bình thường, cần cố gắng Chưa đạt, cần củng cố khắc phục Anh/ chị có mong muốn phản hồi kết không? Có Bình thường (có được) Không Kết đánh giá có với kết thực anh/ chị đạt không? Hoàn toàn Đúng phần Hoàn toàn không Đánh giá thực công việc tác động đến anh/ chị nào? Tạo động lực cho kỳ tiếp Gây áp lực Không ảnh hưởng Không ý kiến SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 70 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh KÊT QUẢ KHẢO SÁT Số phiếu phát ra: 15 phiếu Thu 13 phiếu có kết phiếu trắng người thực ngại không muốn chia sẻ thông tin PHẦN II: Câu 6.Ai người đánh giá anh/ chị? 7.Anh/ chị có hướng dẫn cách thức ĐGTHCV không? Anh/ chị có phản hồi kết không? Kết phản hồi anh chị nhận gì? Đáp án o Cấp o Đồng nghiệp o Tự đánh giá o Khách hàng o o o o o o o Số phiếu 13 11 13 Có Không Có Bằng văn Có Gặp trực tiếp Không Tốt, tiếp tục phát huy Bình thường, cần cố gắng 10 0 Chưa đạt, cần củng cố khắc phục 10 Anh/ chị có mong Có muốn phản hồi kết Bình thường không? Không 11 Kết đánh giá có Hoàn toàn đúng với kết thực o Đúng phần anh/ chị đạt o Hoàn toàn không không 12.Đánh giá thực Tạo động lực cho kỳ tiếp công việc tác động đến Gây áp lực anh/ chị nào? Không ảnh hưởng Không ý kiến o o o o SVTH: Lê Thị Cúc 3 2 3 MSV: CQ530490 [...]... cho CBCNV trong Công ty (điều này được làm rõ ở mục 2.2) SVTH: Lê Thị Cúc MSV: CQ530490 Chuyên đề thực tập 22 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 2.2.1 Tổ chức đánh giá thực hiện công việc 2.2.1.1 Mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc Công tác đánh giá thực hiện được thực hiện tại Công ty nhằm mục đích:... không tốt Thứ hai, hoạt động phân tích công việc có mối quan hệ chặt chẽ với đánh giá thực hiện công việc Phân tích công việc tốt thì đánh giá thực hiện công việc mới được tiến hành tốt và ngược lại Công ty trách nhiệm hữu hạn Kiến trúc Gia Thịnh đã xây dựng được các bản mô tả công việc, tiêu chuẩn rất rõ ràng cho nhiều vị trí nên công tác đánh giá thực hiện công việc cũng trở nên dễ dàng hơn Bên cạnh... đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Thứ nhất, tiêu chuẩn thực hiện công công việc Hệ thống tiêu chuẩn đối với từng công việc, từng vị trí công việc được xây dựng theo cách thức chỉ đạo tập trung Trong cách này, người lãnh đạo bộ phận viết các tiêu chuẩn và phổ biến cho người lao động Tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Kiến trúc Gia Thịnh, Giám đốc là người trực tiếp xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện. .. khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc cho Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 3.2.1 Đối với phương pháp đánh giá thực hiện công việc Có thể sử dụng thêm phương pháp khác trong các trường hợp cần thiết để gia tăng hiệu quả sử dụng thông tin đánh giá Công ty nên sử dụng thêm phương pháp xếp hạng: lựa chọn ra những người có thành tích thực hiện công việc tốt nhất và thấp nhất,... CQ530490 Chuyên đề thực tập 32 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh 2.3 Nhận xét về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 2.3.1 Ưu điểm Thứ nhất, việc triển khai đánh giá thực hiện công việc được triển khai tương đối dễ dàng và thu được kết quả chính xác cao cho một số vị trí tại một số bộ phận do những vị trí công việc này được thực hiện phân tích công việc rất rõ ràng,... +240.000 = 4.745.000 đồng Việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào tính lương thưởng như trên có những ưu điểm: Thứ nhất, kết quả đánh giá thực hiện công việc được thể hiện một cách rõ ràng theo các tỷ lệ khác nhau trong cách tính điểm để người lao động dễ hiểu dễ làm theo tăng hiệu quả của việc đánh giá thực hiện công việc lên Thứ hai, kết quả đánh giá thực hiện công việc trực tiếp gắn liền... 5) Thứ hai, công tác đánh giá thực hiện công việc làm gắn kết các nhân viên trong Công ty bởi trong nội dung đánh giá chỉ tiêu về thái độ có đánh giá tính hợp tác của các cá nhân (thái độ hợp tác với đồng nghiệp và cấp trên) Thứ ba, kết quả đánh giá thực hiện công việc đã được sử dụng vào các hoạt động khác trong quản trị nhân lực cho thấy được vai trò và tầm quan trọng của ĐGTHCV tại Công ty Thứ tư,... tổ chức, tổng hợp các kết quả đánh giá và đề ra các biện pháp khắc phục các lỗi sai 2Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh trong giai đoạn 2012 – 2014 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 2.1.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.1.1 Đặc thù công việc Nếu nghề bác sĩ nắm giữ sự sống cho con người, nghề làm báo định... các công tác kiểm tra, giám sát tại các công trường Cần làm tốt hơn nữa các công tác quản lý nhân sự tại Công ty, hoàn thiện các quy trình và hệ thống quản lý đang gặp nhiều bất cập Đặc biệt hoàn thiện tốt hơn công tác đánh giá thực hiện công việc để có thể đem lại hiệu quả cao nhất: trả lương, thưởng hợp lý; đào tạo nâng cao trình độ nhân lực Những thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển của Công. .. đích: xem xét tình hình thực hiện công việc của nhân viên làm cơ sở để trả lương thưởng và đề bạt tăng chức, tăng cấp; đồng thời tìm ra giải pháp tối ưu khắc phục những tồn tại và phát triển Công ty ngày càng vững mạnh hơn trên thị trường 2.2.1.2 Tổ chức đánh giá thực hiện công việc a) Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá thực hiện công việc hiện tại đang áp dụng cho toàn Công ty là phương pháp “Quản ... cho Gia Thịnh việc tìm kiếm khách hàng 3.2 Các giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc cho Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 3.2.1 Đối với phương pháp đánh giá thực. .. Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh giai đoạn 2012 – 2014 Chương... đề thực tập 22 GVHD: TS Nguyễn Vân Thuỳ Anh 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Kiến trúc Gia Thịnh 2.2.1 Tổ chức đánh giá thực công việc 2.2.1.1 Mục đích công tác đánh