Quản trị Chất lượng BÀI TẬP CHƯƠNG Bài 1: Người ta sử dụng thang đo điểm (từ đến 5) để xác định chất lượng bánh bichqui Kết sau: STT Trọng số 0.15 0.21 0.19 0.17 0.1 0.18 Chỉ tiêu chất lượng Màu sắc sản phẩm Mùi vị Giá trị dinh dưỡng Mẫu mã bao bì Độ xốp An toàn vệ sinh TP Điểm đánh giá Mẫu Mẫu Mẫu 4 5 4 3 4 4 Yêu cầu: Hãy xác định mức chất lượng mẫu xếp theo thứ tự giảm dần chất lượng Mức chất lượng MQ 01 sản phẩm lớn 01 không? Tại sao? Đáp số: Hệ số chất lượng: Mẫu (4.09) > Mẫu (3.96) > Mẫu (3.83); Hệ số mức chất lượng: Mẫu (0.818) > Mẫu (0.792) > Mẫu (0.766) MQ Kma lớn Bài 2: Hội đồng chuyên gia dùng thang điểm đánh giá 10 (từ đến 10) để đánh giá chất lượng cạnh tranh doanh nghiệp X, Y, Z bảng sau: STT Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Vị trí thị trường Sự linh hoạt Biết thực hành Tốc độ đáp ứng dịch vụ Giá thành sản phẩm Mức sinh lời Khả tài Khả thích ứng thị trường 0.15 0.11 0.08 0.15 0.12 0.08 0.12 0.19 Điểm đánh giá X Y Z 10 7 10 10 8 8 10 7 Yêu cầu: Xác định trọng số Hệ số chất lượng Hệ số mức chất lượng cạnh tranh doanh nghiệp Xác định hệ số mức chất lượng cạnh tranh công ty K, biết công ty K gồm doanh nghiệp X,Y,Z Doanh số doanh nghiệp 68 tỉ đồng, 73 tỉ đồng, 82 tỉ đồng Xác định hệ số mức chất lượng cạnh tranh công ty K Đáp án: Hệ số chất lượng: Y (8.5) > Z (7.48) > X (7.35); Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Hệ số mức chất lượng: Y (0.85) > Z (0.748) > X (0.735); Hệ số mức chất lượng công ty K Bài 3: Hội đồng chuyên gia công ty Pháp dùng thang điểm (từ đến 5) để đánh giá khả kinh doanh khách sạn Kết xem bảng: STT 10 Trọng số 2.5 2.0 2.0 2.5 Chỉ tiêu chất lượng Vốn thương mại Độ tin cậy tiếp thị Thiết kế sản phẩm Đội ngũ cán CNV Khả tài Khả sản xuất Chất lượng sản phẩm 1.5 1.5 3.0 Chất lượng dịch vụ khách hàng Vị trí phương tiện kỹ thuật Khả tương thích với thị trường 2.5 1.0 1.5 A 4 3 Điểm đánh giá B C D 4 4 4 4 4 5 4 4 E 5 Yêu cầu: Xác định hệ số mức chất lượng khả kinh doanh khách sạn xếp theo thứ tự giảm dần Nếu KS trên thuộc công ty du lịch tỉnh A, doanh số khách sạn sau (Đvt: triệu đồng): A: 515; B: 780; C: 275; D: 464; E: 650 Hãy xác định hệ số mức chất lượng khả kinh doanh công ty Đáp án: Hệ số mức chất lượng khả kinh doanh A: 0.754; B: 0.765: C: 0.75; D: 0.785; E: 0.775 Hệ số mức chất lượng khả kinh doanh công ty du lịch tỉnh A: 0.7655 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Bài 4: Một hội đồng chuyên gia (55 vị) tiến hành xếp thứ tự quan trọng tiêu chất lượng cạnh tranh doanh nghiệp (từ đến 7) Kết thu sau: Thứ tự quan trọng STT Vị trí thị trường Sự linh hoạt Biết thực hành Chất lượng dịch vụ Giá thành sản phẩm Năng suất Mức sinh lời SỐ CHUYÊN GIA SẮP XẾP Tên tiêu 3 17 12 16 7 14 10 12 10 11 10 12 5 10 12 12 12 3 5 Sau đó, hội đồng dùng tiêu để đánh giá chất lượng cạnh tranh doanh nghiệp X, Y, Z STT Chỉ tiêu chất lượng Vị trí thị trường Trọng số Điểm đánh giá X Y Z 7 Sự linh hoạt Biết thực hành Chất lượng dịch vụ Giá thành sản phẩm Năng suất Mức sinh lời 7 9 7 8 Yêu cầu: Xác định trọng số tiêu Hội đồng chuyên gia đánh giá (đưa trường hợp tổng trọng số 01) Xác định hệ số mức chất lượng doanh nghiệp X, Y, Z Xác định mức chất lượng cạnh tranh công ty K, biết công ty K gồm doanh nghiệp X, Y, Z trực thuộc Doanh số donah nghiệp năm kinh doanh 57.5 tỉ, 36.8 tỉ, 41.2 tỉ Đáp án: Hệ số mức chất lượng DN: X: 0.6847; Y: 0.7942; Z: 0.7327 Hệ số mức chất lượng công ty K: 0.7290 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Bài 5: Chuyên gia dinh dưỡng đánh giá chất lượng sử dụng thang điểm 10 (từ đến 10) để xác định chất lượng 03 mẩu sản phẩm sữa đậu nành dựa theo tiêu chất lượng sau: STT Chỉ tiêu chất lượng Màu sắc sản phẩm Mùi Giá trị dinh dưỡng Mẫu mã bao bì An toàn vệ sinh TP Trọng số 0,20 0,10 0,25 0,15 0,30 Điểm đánh giá Mẫu Mẫu Mẫu 10 7 10 10 8 8 10 Yêu cầu: Hãy xác định mức chất lượng mẩu sản phẩm xếp theo thứ tự tăng dần chất lượng Giả sử giá trị mẫu 1, 2, theo thứ tự là: 80.000đồng, 120.000đồng, 90.000đồng Hãy tính độ lệch chất lượng SCP cho mẫu? Mức chất lượng MQ 01 sản phẩm lớn 01 không? Tại sao? Đáp án: 1/ Ka1 = 0,20 x + 0,10 x + 0,25 x 10 + 0,15 x + 0,30 x = 8,40 Ka2 = 0,20 x 10 + 0,10 x + 0,25 x 10 + 0,15 x + 0,30 x = 9,35 Ka3 = 0,20 x + 0,10 x + 0,25 x + 0,15 x + 0,30 x 10 = 8,30 MQ1 = 8,40/10 = 0,84 MQ2 = 9,35/10 = 0,94 MQ3 = 8,30/10 = 0,83 Kết luận: MQ2 > MQ1 > MQ3 2/ SCP1 = (1 – MQ1 ) x 80.000 = (1 – 0,84) x 80.000 = đồng SCP2 = (1 – MQ2 ) x 120.000 = (1 – 0,94) x 120.000 = đồng SCP3 = (1 – MQ3 ) x 90.000 = (1 – 0,83) x 90.000 = đồng 3/ Mức chất lượng MQ 01 sản phẩm lớn Bài 6: Một xe tải mua giá 75 triệu đồng, có thông số bảng: Thông số Trọng tải (tấn) Hệ số sử dụng trung bình trọng tải Tuổi thọ trung bình – triệu km Chi phí sử dụng đến hết tuổi thọ (triệu đồng) Khi thiết kế 0.7 3.0 280 Khi sử dụng 0.56 2.25 295 Yêu cầu: Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần xe tải; Hiệu suất sử dụng xe tải Đáp án: Trình độ chất lượng xe tải: 32.3077 T.km/1.000đ Chất lượng toàn phần xe tải: 17.027 T.km/đồng Hiệu suất sử dụng xe tải: 0.5270 (52.70%) Bài 7: Xí nghiệp A sản xuất loại đèn chiếu sáng theo thông số thiết kế sau: Chỉ tiêu chất lượng Cường độ chiếu sáng - Lumen/giờ Tuổi thọ trung bình - Giá bán dự kiến - đồng Chi phí điện (trọn đời) - đồng Đèn dây tóc (I) 1.400 1.200 2.000 10.000 Đèn huỳnh quang (II) 3.000 5.000 30.000 15.000 Hai loại đèn sản xuất theo thiết kế tiêu thụ thị trường Sau thời gian sử dụng, xí nghiệp A điều tra tiêu dùng, thu kết sau: Chỉ tiêu chất lượng Cường độ chiếu sáng - Lumen/giờ Tuổi thọ trung bình - Giá bán dự kiến - đồng Chi phí điện (trọn đời) - đồng Đèn dây tóc (I) 1.300 1.000 3.000 12.500 Đèn huỳnh quang (II) 2.900 4.600 32.000 16.500 Yêu cầu: Xác định trình độ chất lượng chất lượng toàn phần của sản phẩm So sánh hiệu sử dụng loại bóng đèn so với thiết kế So sánh chất lượng toàn phần bóng đèn huỳnh quang so với đèn dây tóc Giải thích ý nghĩa đáp số tính toán phần Đáp án: Trình độ chất lượng (I): 140 lumen.giờ/đồng (II): 333.333 lumen.giờ/đồng Chất lượng toàn phần (I): 83.87 lumen.giờ/đồng (II) 275 lumen.giờ/đồng Hiệu sử dụng (I) 59.91 % (II) 82.58% 3.27 lần Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Bài 8: Các tiêu chất lượng bóng đèn sau: Chỉ tiêu chất lượng Công suất (W) Cường độ chiếu sáng - Lumen/giờ Tuổi thọ trung bình - Giá bán - đồng Chi phí điện hết tuổi thọ - Kwh Thiết kế 75 1300 1250 25000 1050 Sử dụng 75 1230 1210 30000 1260 Yêu cầu xác định: a Trình độ chất lượng; b Chất lượng toàn phần; c Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn; d Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh Đáp án: a Trình độ chất lượng: Tc = Lnc/Gnc = 13.16455696 lumen/ đồng b Chất lượng toàn phần: Qt = Hs/Gnctt = 10.31071391 lumen/ đồng c/ Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn:  = Qt/Tc = 78.3217692 % d/ Chi phí ẩn SX-KD SPC = –  = – 0.787816498 = 0.212183502 = 21.2183502% Bài 9: Các tiêu chất lượng bóng đèn sau: Chỉ tiêu chất lượng Công suất (W) Cường độ chiếu sáng - Lumen/giờ Tuổi thọ trung bình - Giá bán - đồng Chi phí điện hết tuổi thọ - Kwh Khi thiết kế 100 1800 1530 75000 11520 Khi sử dụng 100 1700 1440 80000 12600 Yêu cầu xác định: a Trình độ chất lượng; b Chất lượng toàn phần; Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng c Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn; d Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh Đáp án: a Trình độ chất lượng: Tc = Lnc/Gnc = 1.498726572 lumen/ đồng b Chất lượng toàn phần: Qt = Hs/Gnctt = 1.6858 lumen/ đồng c/ Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn:  = Qt/Tc = 0.862218468 = 86.22% d/ Chi phí ẩn SX-KD SPC = –  = 0.137781532 = 13.778% Bài 10: Một xe tải mua với giá 450 triệu đồng, thông số cho bảng sau: Chỉ tiêu chất lượng Trọng tải - Tấn Hệ số sử dụng trung bình trọng tải Tuổi thọ - Triệu km Chi phí sử dụng đến hết tuổi thọ - Triệu đồng Khi thiết kế 20 0.73 8.2 820 Khi sử dụng 20 0.65 950 Yêu cầu xác định: a Trình độ chất lượng; b Chất lượng toàn phần; c Hệ số hiệu sử dụng xe tải; d Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh Đáp án: a Trình độ chất lượng: Tc = Lnc/Gnc = 94.267717 tấn- km/ ngàn đồng b Chất lượng toàn phần: Qt = Hs/Gnctt = 074.285714 tấn- km/ ngàn đồng c/ Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn:  = Qt/Tc = 0.788029211 = 78.80% d/ Chi phí ẩn SX-KD SPC = –  = 0.211970789 = 21.1970789 % Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Bài 11: Một xe tải mua với giá 460 triệu đồng, thông số cho bảng sau: Chỉ tiêu chất lượng Trọng tải - Tấn Hệ số sử dụng trung bình trọng tải Tuổi thọ - Triệu km Số lít xăng sử dụng 100 km Chi phí lít Khi thiết kế Khi sử dụng 15 15.5 0.83 0.7 7.6 6.2 9.2 18000 15500 Yêu cầu xác định: a Trình độ chất lượng; b Chất lượng toàn phần; c Hệ số hiệu sử dụng xe tải; d Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh Đáp án: a Trình độ chất lượng: Tc = Lnc/Gnc = 8.297089 tấn- km/ ngàn đồng b Chất lượng toàn phần: Qt = Hs/Gnctt = 7.2324 tấn- km/ ngàn đồng c/ Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn:  = Qt/Tc = 0.871679254 = 87.1679254 % d/ Chi phí ẩn SX-KD SPC = –  = 0.211970789 = 21.1970789 % Bài 12: Kết kinh doanh tuần cửa hàng rau sau: STT Cam Số lượng SP hạng n1 n2 n3 200 300 1500 Đơn giá hạng (ngàn đồng) g1 g2 g3 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Quít Nho Táo 300 50 100 250 60 150 100 20 80 16 14 12 Yêu cầu xác định: a Hệ số phân hạng loại sản phẩm; b Hiệu SX-KD biết K’phs công ty = 0.863; c Chi phí ẩn công ty tuần Đáp án: STT n1g1 n2g2 n3g3 G1 G2 Kph βj Kphj Cam 1200 1500 6000 8700 12000 0.725 0.4796 0.3477 Quít 2100 1500 500 4100 4550 0.9011 0.2260 0.2037 Nho 300 300 80 680 780 0.87179 0.0375 0.0327 Táo 1600 2100 960 4660 18140 5280 0.88258 22610 0.2569 0.2267 1.00 0.8108 Kphs = 0.8108 K’phs = 0.863 b/ Ephs = (Kphs – K’phs) x G2 = -1,180,594.689 (đồng) c/ SCP = (1 – Kphs) x G1 = (1 – 0.8108) x 18,140,000 = 3,432,370.96 (đồng) Bài 13: Hợp tác xã Ngọc Phương xây dựng kinh doanh quý II – 2014 Sau tháng kinh doanh số sản phám bán đơn giá: STT Đồng hồ Viết bi Viết máy Bật lửa Số lượng SP hạng 3000 3600 2500 6000 5800 980 1645 70 39 1725 52 25 Đơn giá hạng (ngàn đồng) 3800 2900 2750 1400 1320 1280 1130 990 870 420 395 360 Yêu cầu xác định: a Hệ số phân hạng thực (bán hàng) công ty; b Hiệu SX-KD biết K’phs công ty = 0.8562 c Chi phí ẩn công ty quý II – 2014 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng BÀI TẬP CHƯƠNG Lưu đồ 5.1 Bạn dùng lưu đồ để mô tả trình đăng ký nhập học trường làm thủ tục nhập học năm 5.2 Trình bày lưu đồ trình thực tế lĩnh vực: a) Sản xuất b) Dịch vụ c) Quản lý hành Phân tích ưu nhược chúng từ đưa cải tiến thích hợp Bảng kiểm tra 5.3 Thiết kế bảng kiểm tra để trình bày nguyên nhân nhân viên vắng mặt quan 5.4 Thiết kế bảng kiểm tra để trình bày đường kính ổ trục sản xuất nhà máy khí Biểu đồ tần xuất 5.5 Bảng sau trình bày trọng lượng (ounces) 60 lon sôda lấy ngẫu nhiên để kiểm tra: 12.05; 12.02; 12.04; 11.97; 11.97; 12.03; 11.99; 11.94; 11.95; 11.93; 12.01; 11.93; 12.06; 11.98; 12.00; 12.10; 11.96; 12.02; 11.97; 11.97; 11.93; 12.06; 11.96; 12.05; 12.04; 12.00; 11.97; 11.95; 12.02; 12.05; 11.95; 12.08; 12.01; 12.02; 12.01; 11.99; 12.01; 12.02; 12.04; 11.97; 11.98; 12.01; 11.97; 12.00; 11.94; 11.97; 12.01; 11.95; 12.03; 11.98; 12.03; 12.00; 11.97; 12.00; 11.98; 11.98; 12.02; 12.01; 11.99; 11.94 a Vẽ biểu đồ tần xuất trình nhận xét b Đặc tính kỹ thuật trọng lượng cho phép sản phẩm 12.00 +/- 0.15 fl.oz Sản phẩm trình có đáp ứng yêu cầu đặc tính kỹ thuật SP không? Giải thích 5.6 Hãy vẽ biểu đồ tần xuất 100 phép đo với giá trị sau: 3,56 3,46 3,48 3,5 3,42 3,43 3,52 3,49 3,44 3,5 3,3 3,46 3,43 3,46 3,48 3,56 3,5 3,52 3,47 3,48 3,46 3,5 3,56 3,38 3,31 3,46 3,48 3,45 3,41 3,37 3,47 3,49 3,45 3,44 3,5 3,49 3,46 3,46 3,46 3,52 3,6 3,68 3,55 3,52 3,44 3,5 3,45 3,44 3,48 3,46 3,52 3,46 3,52 3,56 3,46 3,48 3,48 3,48 3,32 3,4 3,52 3,34 3,56 3,51 3,48 3,5 3,49 3,41 3,48 3,54 3,59 3,63 3,59 3,47 3,38 3,52 3,46 3,5 3,52 3,46 3,54 3,47 3,48 3,41 3,4 3,54 3,46 3,41 3,45 3,48 3,34 3,45 3,46 3,54 3,52 3,48 3,47 3,5 3,44 3,47 10 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.7 Hãy vẽ biểu đồ tần xuất 35 phép đo với giá trị sau: 11; 10;10; 9; 13; 11; 10; 11; 11; 13;10; 12; 13; 11; 13; 13; 12; 11; 11; 10; 11; 9; 10; 11; 13; 11; 11; 10; 12; 11; 11; 11; 12; 11; Biểu đồ Pareto 5.8 Thông tin nguyên nhân gây hỏa hoạn lấy ngẫu nhiên 182 hộ gia đình bị cháy thành phố lớn Mỹ vào năm 1995 Nguyên nhân gây hỏa hoạn Quên tắt lửa Chập điện Thiết bị điện bị cháy Trẻ em nghịch lửa Lò sưởi Hút thuốc Nấu nướng Khác Số lần hỏa hoạn 10 21 12 15 27 49 17 31 a Vẽ biểu đồ Pareto cho liệu giải thích kết b Những liệu có liên quan đến quản lý chất lượng không? 3.9 Vẽ biểu đồ Pareto theo khuyết tật CP bảng mạch điện với liệu sau: Loại khuyết tật Số khuyết tật Chi phí sửa chữa trung bình khuyết tật ($) Loại A 105 12,60 Loại B 210 4,75 Loại C 32 8,75 Loại D 76 3,25 Loại E 2,50 Cho nhận xét từ biểu đồ xây dựng Biểu đồ phân tán 5.10 Thu thập số liệu điểm thi cuối kỳ điểm thi kỳ môn học với số mẫu tối thiểu 30 sinh viên Vẽ biểu đồ phân tán kiểm tra mối quan hệ hai loại điểm 11 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.11 Xem xét mối quan hệ hai đặc tính chi tiết với số liệu thể bảng sau: TT Đặc tính Đặc tính TT Đặc tính Đặc tính TT Đặc tính Đặc tính 2 10 9 -1 -1 2 -3 -1 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 10 6 -2 -3 -2 -1 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 5 -2 -1 -3 -1 -1 Biểu đồ kiểm soát 3.13 Các phận lắp ráp điện tử nhỏ sản xuất theo lô có kích cỡ mẫu 120 Bảng trình bày số phận lắp ráp bị hư hỏng 24 lô Mỗi lô hàng lấy kiểm tra sau thời đoạn 30 phút TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng 13 19 2 14 20 15 21 10 16 22 11 17 23 12 18 24 a) Vẽ biểu đồ p cho trình Quá trình có nằm giới hạn kiểm soát hay không? b) Vẽ biểu đồ np cho trình c) So sánh giống khác dạng biểu đồ kiểm soát 12 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.14 Bảng trình bày số khuyết tật thiết bị điện tử sản xuất công ty COSCO: Thứ tự lô hàng Số khuyết tật Thứ tự lô hàng Số khuyết tật Thứ tự lô hàng Số khuyết tật Thứ tự lô hàng Số khuyết tật 15 22 16 23 10 17 24 11 18 25 11 12 19 26 13 20 27 14 21 28 4 Vẽ biểu đồ kiểm soát thích hợp để xem QT có hoạt động ổn định hay không? 3.15 Một nhà xuất sách đếm số lỗi tả sách mà họ xuất Số lỗi số trang 26 sách xuất trình bày bảng sau: TT Số lỗi Số trang TT Số lỗi Số trang TT Số lỗi Số trang TT Số lỗi Số trang 49 202 45 412 15 50 432 21 70 310 63 232 65 418 16 41 358 22 55 547 57 332 10 62 770 17 45 383 23 63 469 33 429 11 40 577 18 51 302 24 33 652 54 512 12 21 734 19 49 285 25 14 343 37 347 13 35 455 20 38 519 26 44 401 38 401 14 48 621 a) Vẽ biểu đồ kiểm soát thích hợp b) Quá trình có hoạt động ổn định không? Giải thích 13 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.16 Xem xét bảng liệu sau: TT mẫu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 X1 12.65 12.55 12.11 12.11 12.79 12.17 12.03 12.81 12.58 12.50 12.90 12.40 12.92 12.03 12.23 12.79 12.25 12.49 12.70 12.78 12.97 12.54 12.23 12.18 12.29 X2 12.65 12.38 12.16 12.63 12.22 12.25 12.50 12.89 12.61 12.50 12.02 12.37 12.04 12.69 12.17 12.85 12.50 12.59 12.03 12.70 12.58 12.93 12.34 12.96 12.26 X3 12.86 12.22 12.57 12.10 12.72 12.01 12.71 12.52 12.26 12.22 12.73 12.90 12.53 12.88 12.58 12.46 12.09 12.46 12.46 12.93 12.53 12.07 12.96 12.71 12.43 X4 12.50 12.01 12.67 12.25 12.80 12.48 12.19 12.23 12.87 12.47 12.77 12.57 12.56 12.86 12.45 12.80 12.88 12.98 12.98 12.67 12.31 12.54 12.11 12.83 12.13 X5 12.24 12.46 12.77 12.86 12.65 12.29 12.81 12.44 12.69 12.91 12.94 12.38 12.65 12.41 12.24 12.55 12.77 12.62 12.64 12.52 12.29 12.51 12.40 12.85 12.72 Vẽ biểu đồ kiểm soát thích hợp 14 Nguyễn Đức Trung [...].. .Quản trị Chất lượng 5.7 Hãy vẽ biểu đồ tần xuất của 35 phép đo với các giá trị như sau: 11; 10;10; 9; 13; 11; 10; 11; 11; 13;10; 12; 13; 11; 13; 13; 12; 11; 11; 10; 11; 9; 10; 11; 13; 11; 11; 10; 12; 11; 11; 11; 12; 11; 9 Biểu đồ Pareto 5.8... thích kết quả b Những dữ liệu này có liên quan đến quản lý chất lượng không? 3.9 Vẽ biểu đồ Pareto theo khuyết tật và CP của bảng mạch điện với dữ liệu sau: Loại khuyết tật Số khuyết tật Chi phí sửa chữa trung bình trên mỗi khuyết tật ($) Loại A 105 12,60 Loại B 210 4,75 Loại C 32 8,75 Loại D 76 3,25 Loại E 8 2,50 Cho nhận xét từ các biểu đồ đã được xây dựng Biểu đồ phân tán 5.10 Thu thập số liệu về điểm... dựng Biểu đồ phân tán 5.10 Thu thập số liệu về điểm thi cuối kỳ và điểm thi giữa kỳ của một môn học bất kỳ với số mẫu tối thiểu là 30 sinh viên Vẽ biểu đồ phân tán và kiểm tra mối quan hệ giữa hai loại điểm này 11 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.11 Xem xét mối quan hệ giữa hai đặc tính của một chi tiết với các số liệu được thể hiện trong bảng sau: TT Đặc tính 1 Đặc tính 2 TT Đặc tính 1 Đặc tính... 17 2 23 1 6 4 12 0 18 4 24 0 a) Vẽ biểu đồ p cho quá trình Quá trình này có nằm trong giới hạn kiểm soát hay không? b) Vẽ biểu đồ np cho quá trình c) So sánh sự giống nhau và khác nhau 2 dạng biểu đồ kiểm soát trên 12 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.14 Bảng dưới đây trình bày số khuyết tật của thiết bị điện tử được sản xuất bởi công ty COSCO: Thứ tự lô hàng Số khuyết tật Thứ tự lô hàng Số khuyết... 577 18 51 302 24 33 652 54 512 12 21 734 19 49 285 25 14 343 37 347 13 35 455 20 38 519 26 44 401 38 401 14 48 621 a) Vẽ một biểu đồ kiểm soát thích hợp b) Quá trình có hoạt động ổn định không? Giải thích 13 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng 5.16 Xem xét bảng dữ liệu sau: TT mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 X1 12.65 12.55 12.11 12.11 12.79 12.17 12.03 12.81 12.58... theo lô có kích cỡ mẫu là 120 Bảng dưới đây trình bày số bộ phận lắp ráp bị hư hỏng của 24 lô Mỗi lô hàng này được lấy ra kiểm tra sau thời đoạn là 30 phút TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng TT lô hàng Số hư hỏng 1 3 7 5 13 8 19 2 2 2 8 2 14 5 20 0 3 0 9 1 15 0 21 6 4 1 10 3 16 1 22 3 5 3 11 3 17 2 23 1 6 4 12 0 18 4 24 0 a) Vẽ biểu đồ p cho quá trình Quá trình này có nằm... tự lô hàng Số khuyết tật 4 8 4 15 2 22 6 1 9 3 16 5 23 2 6 10 1 17 0 24 7 0 11 4 18 4 25 11 3 12 7 19 5 26 2 7 13 5 20 1 27 1 0 14 4 21 0 28 4 1 2 3 4 5 6 7 Vẽ biểu đồ kiểm soát thích hợp để xem QT này có hoạt động ổn định hay không? 3.15 Một nhà xuất bản sách đếm số lỗi chính tả trong những quyển sách mà họ đã xuất bản Số lỗi và số trang của 26 cuốn sách được xuất bản được trình bày trong bảng sau: ... cầu: Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần xe tải; Hiệu suất sử dụng xe tải Đáp án: Trình độ chất lượng xe tải: 32.3077 T.km/1.000đ Chất lượng toàn phần xe... tỉ Đáp án: Hệ số mức chất lượng DN: X: 0.6847; Y: 0.7942; Z: 0.7327 Hệ số mức chất lượng công ty K: 0.7290 Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng Bài 5: Chuyên gia dinh dưỡng đánh giá chất lượng. .. định: a Trình độ chất lượng; b Chất lượng toàn phần; Nguyễn Đức Trung Quản trị Chất lượng c Hệ số hiệu sử dụng bóng đèn; d Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh Đáp án: a Trình độ chất lượng: Tc = Lnc/Gnc