BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN THỊ HỒNG MƠ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU HỨNG QUA TRUYỀN HÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BEST BUY VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Tháng 12 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN THỊ HỒNG MƠ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU HỨNG QUA TRUYỀN HÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BEST BUY VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG TP Hồ Chí Minh – Tháng 12 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình khách hàng công ty Best Buy Việt Nam” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, khái niệm, sử dụng kiến thức học để áp dụng vào nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi trao đổi thông tin nhận hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học, bạn bè, đồng nghiệp để hoàn thành luận văn Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nghiên cứu biện luận luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Mơ i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung Q Thầy, Cơ khoa đào tạo Sau đại học nói riêng hết lịng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Xuân Trường – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hồn thành Trong q trình nghiên cứu, làm luận văn đôi lúc cảm thấy tiếp tục hồn thành tơi nhận động viên, hướng dẫn lời khuyên từ PGS.TS Hà Nam Khánh Giao thúc đẩy bước tiếp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến PGS Tôi xin chân thành cảm ơn công ty Best Buy Việt Nam hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp số liệu cho việc phân tích tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp, anh chị theo học MBA trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực tế hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Và không quên gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích nghiên cứu luận văn Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Mặc dù thân cố gắng suốt trình thực luận văn, trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy, Cô học viên khác tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu, nhiên khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến, thông tin đóng góp từ Q Thầy, Cơ bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Mơ ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU 2.1.1 Hành vi mua hàng 2.1.2 Q trình thơng qua định mua hàng 2.1.3 Hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1.4 Mua hàng qua truyền hình 2.2 CÁC MƠ HÌNH HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG 2.2.1 Mơ hình SOR 2.2.2 Mơ hình MR 10 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG 11 2.3.1 Một số nghiên cứu giới 11 2.3.2 Nghiên cứu nước 15 2.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BEST BUY VIỆT NAM 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng khách hàng Best Buy Việt Nam 16 iii 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.3 HIỆU CHỈNH THANG ĐO 38 3.3.1 Thang đo cảm nhận rủi ro 38 3.3.2 Thang đo tâm trạng 39 3.3.3 Thang đo tính tiện lợi 39 3.3.4 Thang đo thời lượng xem chương trình MSQTH 39 3.3.5 Thang đo sức hút chương trình khách mời 39 3.3.6 Thang đo hoạt động chiêu thị 40 3.3.7 Thang đo thuộc tính công ty SP 40 3.3.8 Thang đo khả chi trả 40 3.3.9 Thang đo thúc mua hàng ngẫu hứng 41 3.3.10 Thang đo định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 THỰC TRẠNG CTY BBVN 45 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 47 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 48 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ 50 4.5 CÁC KIỂM ĐỊNH 53 4.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 4.5.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.5.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 59 4.5.4 Kiểm định độ thích hợp mơ hình nghiên cứu giả thuyết 63 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐA NHĨM 72 4.6.1 Kiểm định mơ hình đa nhóm giới tính 72 4.6.2 Kiểm định mô hình đa nhóm khu vực 74 4.7 SO SÁNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 78 iv CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 KẾT LUẬN 80 5.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 82 5.2.1 Yếu tố thuộc tính cơng ty sản phẩm 83 5.2.2 Yếu tố thời lượng xem chương trình mua sắm qua truyền hình 85 5.2.3 Yếu tố sức hút chương trình khách mời 87 5.2.4 Yếu tố cảm nhận rủi ro 89 5.2.5 Kiến nghị khác 91 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92 5.3.1 Hạn chế 92 5.3.2 Hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 97 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Hình 2.4 : Mơ hình SOR Sherman, Mathur, Smith (1997) Hình 2.5 : Mơ hình M - R Zentes, Morschett, Schramm – Klein 10 Hình 2.6: Mơ hình q trình mua hàng ngẫu hứng Churchill Peter 11 Hình 2.7: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng sinh viên 12 Hình 2.8: Hành vi mua ngẫu hứng trực tuyến NTD 12 Hình 2.9: Mối quan hệ thuyết phục, nhận thức tương tác xã hội, chương trình, người xem mua ngẫu hứng mơi trường mua sắm truyền hình 13 Hình 2.10: Các yếu tố ảnh hưởng đến mua ngẫu hứng qua truyền hình Đài Loan 14 Hình 2.11: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng người Việt Nam Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh 15 Hình 2.12: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng KH 16 Hình 2.13: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình BBVN 18 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1: Biểu đồ doanh số bán hàng qua truyền hình BBVN từ năm 2002 – 2014 45 Hình 4.2: Biểu đồ lượt KH mua hàng qua truyền hình BBVN từ năm 2002 – 2014 46 Hình 4.3: Biểu đồ số lượng VPDD DL BB VN từ năm 2002 – 2014 46 Hình 4.4: Biểu đồ Tỷ lệ hủy BBVN từ năm 2002 – 2014 47 Hình 4.5: Biểu đồ thể giới tính người tham gia khảo sát 51 Hình 4.6: Tỷ lệ độ tuổi KH MSQTH BBVN 51 Hình 4.7: Biểu đồ thể thu nhập người tham gia khảo sát 52 Hình 4.8: Biểu đồ thể khu vực người tham gia khảo sát 52 Hình 4.9: Mơ hình CFA tới hạn 59 Hình 4.10: Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 67 vi Hình 4.11 : Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình BBVN hiệu chỉnh 71 Hình 4.12: Mơ hình khả biến giới tính nhóm giới tính 73 Hình 4.13: Mơ hình bất biến phần nhóm giới tính 74 Hình 4.14: Mơ hình khả biến khu vực 75 Hình 4.15: Mơ hình bất biến phần nhóm khu vực 76 vii PHỤ LỤC 4: Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .875 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 9822.212 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % Total 7.233 24.109 24.109 6.864 22.880 22.880 4.896 3.544 11.814 35.923 3.208 10.693 33.573 3.633 2.887 9.623 45.546 2.505 8.350 41.923 4.553 2.339 7.798 53.344 1.993 6.643 48.567 3.770 2.183 7.276 60.620 1.870 6.235 54.801 3.242 1.736 5.787 66.407 1.284 4.281 59.083 3.760 1.321 4.404 70.811 0.879 2.930 62.013 2.827 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxx 855 837 828 816 798 Pattern Matrixa Factor G4 G2 G3 G5 G1 F2 834 F4 827 F3 819 F1 802 F5 773 E6 962 E5 958 E3 671 E1 637 E2 617 B3 800 B2 784 B1 762 B4 761 B5 603 I4 I1 I2 I3 C1 C2 C3 D3 D2 D4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxi 809 804 801 784 773 746 712 747 738 588 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .914 4192.447 78 000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5.891 45.314 45.314 5.549 42.687 42.687 4.740 2.162 16.632 61.946 1.749 13.457 56.144 4.406 1.339 10.296 72.243 988 7.600 63.745 2.791 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor 846 829 814 794 769 802 781 780 742 A3 A4 A1 A5 A2 J4 J2 J1 J3 H2 H3 H1 H4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxii 786 770 751 575 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Phụ lục 5a: Kết Phân tích CFA phần Standardized Regression Weights: (Group number Default model) B5 < B4 < - B B Estimate 615 758 B3 < - B 790 B2 < - B 759 B1 C3 C2 C1 D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 F5 F4 F3 F2 F1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 C C C C D D D E E E E E F F F F F G G G G G I I I I 788 712 741 816 631 759 720 984 978 606 549 584 782 820 820 836 798 834 848 809 840 809 806 781 802 811 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Model Fit Summary CMIN Model NPAR Default model 81 Saturated 465 model Independence 30 model CMIN 714.755 DF 384 000 10016.327 435 P 000 CMIN/DF 1.861 000 23.026 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 039 915 897 756 000 1.000 201 326 280 305 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 929 919 966 961 965 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 RMSEA 000 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 039 035 044 1.000 199 195 202 000 Default model Independence model xxxiii Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) A5 A4 A3 A2 A1 J4 J3 J2 J1 H4 H3 H2 H1 < < < < < < < < < < < < < - Estimate 802 848 843 825 841 866 857 857 875 660 751 768 744 Cảm nhận rủi ro Cảm nhận rủi ro Cảm nhận rủi ro Cảm nhận rủi ro Cảm nhận rủi ro Quyết định mua hàng ngẫu hứng Quyết định mua hàng ngẫu hứng Quyết định mua hàng ngẫu hứng Quyết định mua hàng ngẫu hứng Khả chi trả Khả chi trả Khả chi trả Khả chi trả Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 29 91 13 CMIN 101.100 0.000 4703.014 RMR 028 000 336 GFI 973 1.000 293 DF 62 78 P 0.001 CMIN/DF 1.631 0.000 60.295 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model AGFI 961 PGFI 663 175 251 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 979 1.000 000 RFI rho1 973 000 IFI Delta2 992 1.000 000 TLI rho2 989 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 034 326 LO 90 021 318 xxxiv HI 90 045 334 PCLOSE 992 000 CFI 992 1.000 000 Phụ lục 5b: Kết Phân tích CFA toàn phần lần Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Model Fit Summary CMIN B5 B4 B3 B2 B1 C3 C2 C1 D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 F5 F4 F3 F2 F1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 H4 H3 H2 H1 J4 J3 J2 J1 A5 A4 A3 A2 A1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - B B B B B C C C D D D E E E E E F F F F F G G G G G I I I I H H H H J J J J A A A A A Estimate 615 757 790 759 788 712 741 816 675 736 700 984 978 606 549 584 783 820 820 835 798 834 848 810 839 809 806 785 805 803 676 743 752 755 866 859 854 876 801 845 841 828 844 Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P 131 1438.597 815 000 CMIN/ DF 1.765 946 000 43 15868.653 903 000 17.573 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 038 000 GFI 891 1.000 AGFI 873 PGFI 767 202 250 214 238 RFI rho1 900 IFI Delta2 959 TLI rho2 954 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 909 1.000 000 1.000 000 000 037 LO 90 034 HI 90 040 172 170 175 RMSEA Default model Independence model xxxv 958 1.000 000 RMSEA Model CFI PCLOSE 1.000 000 000 Phụ lục 5c: Kết Phân tích CFA toàn phần lần cuối Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) B5 B4 B3 B2 B1 C3 C2 C1 D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 F5 F4 F3 F2 F1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 H4 H3 H2 H1 J4 J3 J2 J1 A5 A4 A3 A2 A1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - B B B B B C C C D D D E E E E E F F F F F G G G G G I I I I H H H H J J J J A A A A A Model Fit Summary CMIN Estimate 615 757 790 759 788 712 741 816 675 736 700 986 977 602 544 582 783 820 820 835 798 834 848 810 839 809 806 785 805 803 676 743 752 755 866 859 854 876 801 845 841 828 844 Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMI N/DF 132 1333.904 814 000 1.639 946 000 43 15868.653 903 000 17.57 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR GFI AGFI PGFI 037 901 885 775 000 1.000 202 250 214 238 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 916 907 965 961 965 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model Default model Independence model xxxvi RMS EA 034 172 LO 90 HI 90 PCLOSE 031 037 1.000 170 175 000 Phụ lục 5d: Kết phân tích CFA độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang đo Khái niệm cảm nhận rủi ro Mối quan hệ A5 < A A4 < A λ 0.801 0.845 A3 < - A A2 < - A1 < - – λ2 0.286 Khái niệm cảm nhận rủi ro 0.642 Tổng λ 4.159 0.714 Bình phương tổng λ 17.297 0.841 0.293 0.707 Tổng (1 – λ2) 1.539 A 0.828 0.314 0.686 Độ tin cậy tổng hợp 0.918 A 0.844 0.288 0.712 Tổng λ2 3.461 Trung bình λ λ2 0.358 Tổng phương sai trích 69.217% 0.832 Khái niệm tâm trạng – λ2 Mối quan hệ B5 < B4 < - λ λ2 B B 0.615 0.757 0.622 0.427 Khái niệm tâm trạng 0.378 Tổng λ 3.709 0.573 Bình phương tổng λ 13.757 B3 B2 < < - B B 0.79 0.759 0.376 0.424 0.624 Tổng (1 – λ2) 0.576 Độ tin cậy tổng hợp 2.228 0.861 B1 < - B 0.788 0.379 0.621 Tổng λ2 2.772 Trung bình λ 0.742 Tổng phương sai trích 55.448% Khái niệm tính tiện lợi – λ2 Mối quan hệ C3 < C2 < - C C 0.712 0.741 0.493 0.451 Khái niệm tính tiện lợi 0.507 Tổng λ 2.269 0.549 Bình phương tổng λ 5.148 C1 C 0.816 0.334 0.666 Tổng (1 – λ2) < - λ Trung bình λ λ2 1.278 Độ tin cậy tổng hợp 0.801 Tổng λ2 1.722 Tổng phương sai trích 57.396% 0.756 Khái niệm thời lượng xem chương trình MSQTH Mối quan hệ D4 < D3 < - D D 0.675 0.736 0.544 0.458 Khái niệm thời lượng xem chương trình MSQTH 0.456 Tổng λ 2.111 0.542 Bình phương tổng λ 4.456 D2 D 0.7 0.510 0.490 Tổng (1 – λ2) < - – λ2 λ λ2 Độ tin cậy tổng hợp 0.747 Tổng λ 1.487 0.704 Trung bình λ xxxvii 1.513 Tổng phương sai trích 49.577% Khái niệm sức hút chương trình khách mời Mối quan hệ E6 < E5 < E3 < E2 < - E E E E 0.986 0.977 0.602 0.544 0.028 0.045 Khái niệm sức hút chương trình khách mời 0.972 Tổng λ 3.691 0.955 Bình phương tổng λ 13.623 0.638 0.704 0.362 Tổng (1 – λ2) 0.296 Độ tin cậy tổng hợp 2.076 0.868 E1 E 0.582 0.661 0.339 Tổng λ2 2.924 < - – λ2 λ λ2 Trung bình λ 0.738 Tổng phương sai trích 58.476% Khái niệm hoạt động chiêu thị Mối quan hệ – λ2 λ λ2 F5 F4 F3 F2 < < < < - F F F F 0.783 0.82 0.82 0.835 0.387 0.328 Khái niệm hoạt động chiêu thị 0.613 Tổng λ 4.056 0.672 Bình phương tổng λ 16.451 0.328 0.303 0.672 Tổng (1 – λ2) 0.697 Độ tin cậy tổng hợp 1.708 0.906 F1 < - F 0.798 0.363 0.637 Tổng λ2 3.292 Trung bình λ 0.811 Tổng phương sai trích 65.838% Khái niệm thuộc tính cơng ty sản phẩm Mối quan hệ G5 < G4 < G3 < G2 < - G G G G 0.834 0.848 0.81 0.839 0.304 0.281 Khái niệm thuộc tính cơng ty sản phẩm 0.696 Tổng λ 4.140 0.719 Bình phương tổng λ 17.140 0.344 0.296 0.656 Tổng (1 – λ2) 0.704 Độ tin cậy tổng hợp 1.571 0.916 G1 G 0.809 0.346 0.654 Tổng λ2 3.429 < - – λ2 λ λ2 Trung bình λ 0.828 Tổng phương sai trích 68.583% Khái niệm khả chi trả Mối quan hệ – λ2 λ λ2 H4 H3 H2 < < < - H H H 0.676 0.743 0.752 0.543 0.448 Khái niệm khả chi trả 0.457 Tổng λ 2.926 0.552 Bình phương tổng λ 8.561 0.434 0.566 Tổng (1 – λ2) 1.855 H1 < - H 0.755 0.430 0.570 Độ tin cậy tổng hợp 0.822 Tổng λ2 Trung bình λ 0.732 Tổng phương sai trích xxxviii 2.145 0.53614 Khái niệm Thôi thúc hành vi mua hàng ngẫu hứng Mối quan hệ I4 I3 I2 < < < - I I I Khái niệm hành vi mua hàng 1–λ λ ngẫu hứng 0.806 0.350 0.650 Tổng λ 3.199 0.785 0.384 0.616 Bình phương tổng λ 10.234 0.805 0.352 0.648 Tổng (1 – λ2) 1.441 I1 < - I 0.803 λ 2 0.645 Độ tin cậy tổng hợp 0.355 Tổng λ2 Trung bình λ 0.800 Tổng phương sai trích 0.877 2.559 63.967% 10 Khái niệm định mua hàng ngẫu hứng Mối quan hệ J4 J3 J2 < < < - J J J 0.866 0.859 0.854 0.250 0.262 Khái niệm định mua hàng ngẫu hứng 0.750 Tổng λ 3.455 0.738 Bình phương tổng λ 11.937 0.271 0.729 Tổng (1 – λ2) 1.015 J1 < - J 0.876 0.233 0.767 Độ tin cậy tổng hợp 0.922 – λ2 λ λ2 Tổng λ2 Trung bình λ 0.864 Tổng phương sai trích xxxix 2.985 74.613% PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TRUYẾN TÍNH (SEM) Phụ lục 6a: Kết phân tích SEM lần Regression Weights: (Group number - Default model) I I I I I I J J J B5 B4 B3 B2 B1 C3 C2 C1 D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 F5 F4 F3 F2 F1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - B C D E F G A H I B B B B B C C C D D D E E E E E F F F F F G G G G G I I I I Estimate -.047 002 173 072 -.019 129 -.395 -.026 629 1.000 1.258 1.355 1.239 1.349 1.000 1.097 1.228 1.000 1.147 1.050 1.000 978 628 556 588 1.000 1.084 1.122 1.114 1.036 1.000 1.028 968 1.030 933 1.000 981 1.043 980 xl S.E .055 059 062 029 036 037 040 044 054 C.R -.865 030 2.785 2.463 -.526 3.493 -9.962 -.596 11.592 P 387 976 005 014 599 *** *** 551 *** 090 094 088 094 14.014 14.429 14.032 14.390 *** *** *** *** 073 078 14.974 15.672 *** *** 091 085 12.581 12.349 *** *** 015 036 037 036 65.161 17.414 15.035 16.551 *** *** *** *** 052 054 053 052 20.763 20.766 21.217 20.092 *** *** *** *** 042 043 043 041 24.254 22.604 23.838 22.522 *** *** *** *** 050 051 048 19.714 20.348 20.353 *** *** *** Label H4 H3 H2 H1 J4 J3 J2 J1 A5 A4 A3 A2 A1 < < < < < < < < < < < < < - Estimate 1.000 1.180 1.180 1.185 1.000 1.002 1.016 1.006 1.000 1.072 1.065 1.035 1.084 H H H H J J J J A A A A A S.E C.R P 084 083 083 14.128 14.193 14.239 *** *** *** 041 042 040 24.364 24.142 25.274 *** *** *** 047 047 047 048 22.799 22.702 22.058 22.647 *** *** *** *** Label Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 124 946 43 CMIN 1582.769 000 15868.653 DF 822 903 P 000 CMIN/DF 1.926 000 17.573 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 055 000 202 GFI 887 1.000 250 AGFI 870 PGFI 771 214 238 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 900 1.000 000 RFI rho1 890 000 IFI Delta2 949 1.000 000 TLI rho2 944 000 CFI 949 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 041 172 LO 90 038 170 xli HI 90 044 175 PCLOSE 1.000 000 Phụ luc 6b: Kết phân tích SEM lần cuối Regression Weights: (Group number - Default model) I I I J J D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 J4 J3 J2 J1 A5 A4 A3 A2 A1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - D E G A I D D D E E E E E G G G G G I I I I J J J J A A A A A Estimate 141 073 128 -.392 621 1.000 1.275 1.209 1.000 977 627 556 587 1.000 1.027 968 1.026 931 1.000 980 1.042 980 1.000 1.002 1.016 1.006 1.000 1.073 1.068 1.038 1.087 xlii S.E .060 029 034 038 054 C.R 2.351 2.530 3.739 -10.373 11.557 P 019 011 *** *** *** 108 102 11.837 11.826 *** *** 015 036 037 036 64.815 17.391 15.010 16.535 *** *** *** *** 042 043 043 041 24.267 22.661 23.798 22.514 *** *** *** *** 050 051 048 19.711 20.344 20.364 *** *** *** 041 042 040 24.337 24.119 25.252 *** *** *** 047 047 047 048 22.695 22.645 22.029 22.603 *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) I I I J J D4 D3 D2 E6 E5 E3 E2 E1 G5 G4 G3 G2 G1 I4 I3 I2 I1 J4 J3 J2 J1 A5 A4 A3 A2 A1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - D E G A I D D D E E E E E G G G G G I I I I J J J J A A A A A Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Estimate 130 121 190 -.417 487 631 741 733 986 976 601 543 581 836 848 810 837 807 809 783 804 805 848 840 835 860 801 845 844 827 843 xliii I 107 J 470 A1 710 A2 684 A3 712 A4 714 A5 641 J1 740 J2 697 J3 706 J4 720 I1 647 I2 646 I3 613 I4 655 G1 651 G2 701 G3 656 G4 719 G5 699 E1 338 E2 295 E3 362 E5 953 E6 972 D2 537 D3 550 D4 398 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 64 638.701 287 000 2.225 351 000 26 10386.589 325 000 31.959 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 072 922 905 754 Saturated model 000 1.000 Independence model 255 242 182 224 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 939 930 965 960 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 CFI 965 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 047 042 052 856 Independence model 235 231 239 000 xliv ... QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BEST BUY VIỆT NAM 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng khách hàng Best Buy Việt Nam ... liên quan đến nghiên cứu này, số câu hỏi đặt sau: 1) Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình khách hàng Best Buy Việt Nam ? 2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua hàng ngẫu. .. cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình KH BBVN” cần thiết 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ngẫu hứng qua truyền hình khách hàng