BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ HẠNH DUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN THỊ HẠNH DUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 Hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THỊ THU SƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Kết số liệu phân tích luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Luận văn chưa xuất bản, chưa nộp cho hội đồng khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực liên quan đến nội dung số liệu luận văn TP HCM, ngày tháng 01 năm 2016 Người viết Nguyễn Thị Hạnh Duyên i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Khoa Sau đại học trường đại học Tài Chính-Marketing TP.HCM truyền đạt kiến thức làm tảng cho thực luận văn Xin cám ơn tập thể cán thư viện Trường Đại học Kinh tế TP.HCM nhiệt tình giúp đỡ trình tra cứu tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Huỳnh Thị Thu Sương tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung nghiên cứu cho đề tài Tôi xin gửi lời cám ơn đến anh, chị đồng nghiệp Hội sở ngân hàng Phát triển Việt Nam tham gia vào trình khảo sát đóng góp ý kiến cho nghiên cứu Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, có tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến thầy cô, bạn bè nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp Xin chân thành cám ơn./ TP HCM, ngày tháng 01 năm 2016 Người viết Nguyễn Thị Hạnh Duyên ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Hội sở ngân hàng Phát triển Việt Nam”, tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng để nghiên cứu Trên sở lý thuyết thỏa mãn công việc, nhu cầu người, kỳ vọng, dựa vào thực tiễn quản trị NHPT kết hợp với số mô tả công việc (JDI) Smith cộng (1969) có điều chỉnh bổ sung thêm yếu tố mới, mô hình nghiên cứu gồm yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên HSC NHPT VN Thang đo xây dựng với 30 biến quan sát, số lượng mẫu khảo sát thức 300 Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS phiên 16.0 với phương pháp phân tích như: hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy Trên sở phân tích, tác giả rút yếu tố tác động đến thỏa mãn chung với công việc bao gồm: đặc điểm công việc, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, thu nhập trao quyền Trong đó, yếu tố trao quyền có ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn chung nhân viên với công việc có khác biệt thỏa mãn chung nhóm giới tính nam nữ Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số giải pháp, đề xuất sách nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên NHPT VN thông qua đẩy mạnh việc trao quyền, tăng thu nhập, có sách đào tạo thăng tiến rõ ràng, tăng cường công tác lãnh đạo quan tâm đến đặc điểm công việc nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC .6 2.1.1 Các khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.3 Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài .10 2.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .15 2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.2.2 Mô hình nghiên cứu 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ 20 SƠ LƯỢC ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 20 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 20 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.2.1 Nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 23 3.2.2.3 Xử lý phân tích số liệu 24 3.2.2.4 Xây dựng thang đo .25 iv 3.3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 29 3.3.1 Lịch sử hình thành NHPT VN .29 3.3.2 Chức năng, nhiệm vụ NHPT VN 29 3.3.3 Cơ cấu tổ chức NHPT VN 30 3.3.4 Đặc điểm lao động Hội sở NHPT VN 31 3.3.5 Tổ chức công việc NHPT VN .32 3.3.6 Văn hóa NHPT VN .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ 37 THẢO LUẬN 37 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO QUA KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 39 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Đặc điểm công việc” 39 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” .40 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Thu nhập” 40 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” 40 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” .41 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Trao quyền” 42 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Văn hóa doanh nghiệp” 43 4.2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung với công việc” 43 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .44 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN .49 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI .50 4.6 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 57 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 KIẾN NGHỊ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 v DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ tổ chức Bộ máy NHPT VN 30 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Scatterplot 53 Hình 4.2 Histogram 54 Hình 4.3 Đồ thị P – P 54 Hình 4.4 Mô hình nghiên cứu thức 56 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp thành phần thang đo thỏa mãn công việc 14 Bảng 3.1 Xây dựng thang đo 25 Bảng 3.2 Đặc điểm lao động HSC (năm 2013 đến tháng 5/2015) 31 Bảng 4.1 Kết thống kê đặc điểm giới tính 36 Bảng 4.2 Kết thống kê đặc điểm tuổi 36 Bảng 4.3 Kết thống kê thâm niên 37 Bảng 4.4 Kết thống kê thu nhập 37 Bảng 4.5 Kết thống kê trình độ 37 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Đặc điểm công việc” 38 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 39 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Thu nhập” 39 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” – lần 40 Bảng 4.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo” – lần 40 Bảng 4.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” 41 Bảng 4.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Trao quyền” – lần 41 Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Trao quyền” – lần 42 Bảng 4.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Văn hóa doanh nghiệp” 42 Bảng 4.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung với công việc” 43 Bảng 4.16 Kiểm định KMO Bartlett 44 Bảng 4.17 Tổng hợp giải thích phương sai 44 Bảng 4.18.Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.19 Kiểm định KMO Bartlett cho nhân tố TMCV 46 Bảng 4.20 Tổng hợp giải thích phương sai nhân tố TMCV 46 Bảng 4.21 Ma trận xoay nhân tố TMCV 46 Bảng 4.22 Hệ số tương quan 48 Bảng 4.23 Tổng hợp mô hình lần 49 Bảng 4.24 Phân tích phương sai lần 49 Bảng 4.25 Hệ số hồi quy lần 50 vii Bảng 4.26 Tổng hợp mô hình lần 51 Bảng 4.27 Phân tích phương sai lần 51 Bảng 4.28 Hệ số hồi quy lần 51 Bảng 4.29 Tổng hợp kiểm định cặp giả thuyết 55 Bảng 4.30 Kiểm định mẫu độc lập giới tính 57 Bảng 4.31 Kiểm định phương sai đồng độ tuổi 57 Bảng 4.32 Phân tích phương sai đồng độ tuổi 57 Bảng 4.33 Kiểm định phương sai đồng thâm niên 58 Bảng 4.34 Phân tích phương sai đồng thâm niên 58 Bảng 4.35 Kiểm định phương sai đồng thu nhập 59 Bảng 4.36 Phân tích phương sai đồng thu nhập 59 Bảng 4.37 Kiểm định phương sai đồng trình độ 59 Bảng 4.38 Phân tích phương sai đồng trình độ 60 Bảng 4.39 Thống kê mô tả chung 60 Bảng 5.1 Thống kê mô tả Trao quyền 65 Bảng 5.2 Thống kê mô tả Thu nhập 66 Bảng 5.3 Thống kê mô tả Lãnh đạo 68 Bảng 5.4 Thống kê mô tả Cơ hội đào tạo thăng tiến 70 Bảng 5.5 Thống kê mô tả Đặc điểm công việc 71 viii Phụ lục 4.9 Thang đo thỏa mãn chung với công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item Statistics Std Deviation Mean TMCV1 TMCV2 TMCV3 4.02 4.03 4.12 N 790 769 719 300 300 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TMCV1 TMCV2 TMCV3 8.15 8.15 8.05 1.662 1.711 1.930 xiv 630 631 563 667 666 740 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phụ lục 5.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .875 5.188E3 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Co mpo % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati nent Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 25 7.933 3.079 2.674 2.146 1.562 1.159 1.127 567 504 431 376 354 320 318 311 299 283 279 247 238 221 093 31.733 31.733 12.318 44.051 10.695 54.745 8.585 63.330 6.249 69.579 4.636 74.216 4.508 78.723 2.269 80.993 2.016 83.009 1.724 84.733 1.504 86.237 1.414 87.651 1.281 88.932 1.273 90.205 1.243 91.447 1.194 92.642 1.130 93.772 1.114 94.887 989 95.875 952 96.827 886 97.713 373 100.000 7.933 3.079 2.674 2.146 1.562 1.159 1.127 31.733 12.318 10.695 8.585 6.249 4.636 4.508 xv 31.733 44.051 54.745 63.330 69.579 74.216 78.723 3.426 3.226 3.086 2.932 2.407 2.386 2.218 13.703 12.905 12.344 11.726 9.630 9.542 8.873 13.703 26.608 38.952 50.678 60.308 69.850 78.723 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Extraction Method: Principal Component Analysis .875 5.188E3 300 Rotated Component Matrixa Component DDCV2 DDCV1 DDCV4 DDCV3 DN1 DN3 DN2 DN4 DTTT2 DTTT4 DTTT3 DTTT1 VHDN2 VHDN3 VHDN1 VHDN4 TN1 TN2 TN3 LD2 LD1 LD3 TQ2 TQ3 TQ1 905 849 847 845 896 881 871 842 862 861 766 748 922 864 811 804 825 823 804 823 820 810 827 803 706 xvi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 875 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 5.188E3 Sphericity Df 300 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 5.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .693 239.106 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.061 68.716 68.716 526 17.540 86.256 412 13.744 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TMCV2 844 TMCV1 844 TMCV3 798 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvii Total 2.061 % of Variance 68.716 Cumulative % 68.716 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TMCV VHDN DTTT TMC Pearson V Correlation VHD Pearson N Correlation TQ TN DDCV DN 573** 614** 711** 691** 518** 293** 915 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 006 -.067 -.018 -.017 001 -.006 -.073 248 750 767 992 912 206 915 N 300 300 300 300 300 300 300 300 573** -.067 417** 462** 491** 333** 212** Sig (2-tailed) 000 248 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 614** -.018 417** 486** 513** 347** 242** Sig (2-tailed) 000 750 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 711** -.017 462** 486** 525** 504** 288** Sig (2-tailed) 000 767 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 691** 001 491** 513** 525** 394** 233** Sig (2-tailed) 000 992 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 518** -.006 333** 347** 504** 394** 145* Sig (2-tailed) 000 912 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 293** -.073 212** 242** 288** 233** 145* Sig (2-tailed) 000 206 000 000 000 000 012 N 300 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation DDC Pearson V Correlation DN TN Sig (2-tailed) DTT Pearson T Correlation LD TQ 006 Sig (2-tailed) N LD Pearson Correlation xviii 012 300 Correlations TMCV VHDN DTTT TMC Pearson V Correlation VHD Pearson N Correlation TQ TN DDCV DN 006 573** 614** 711** 691** 518** 293** 915 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 006 -.067 -.018 -.017 001 -.006 -.073 248 750 767 992 912 206 Sig (2-tailed) N LD Sig (2-tailed) 915 N 300 300 300 300 300 300 300 300 573** -.067 417** 462** 491** 333** 212** Sig (2-tailed) 000 248 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 614** -.018 417** 486** 513** 347** 242** Sig (2-tailed) 000 750 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 711** -.017 462** 486** 525** 504** 288** Sig (2-tailed) 000 767 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 691** 001 491** 513** 525** 394** 233** Sig (2-tailed) 000 992 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 518** -.006 333** 347** 504** 394** 145* Sig (2-tailed) 000 912 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 293** -.073 212** 242** 288** 233** 145* 000 206 000 000 000 000 012 N 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 300 300 300 300 DTT Pearson T Correlation LD TQ TN Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation DDC Pearson V Correlation DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) xix 012 300 Correlations TMCV VHDN DTTT TMC Pearson V Correlation VHD Pearson N Correlation TQ TN DDCV DN 006 573** 614** 711** 691** 518** 293** 915 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 006 -.067 -.018 -.017 001 -.006 -.073 248 750 767 992 912 206 Sig (2-tailed) N LD Sig (2-tailed) 915 N 300 300 300 300 300 300 300 300 573** -.067 417** 462** 491** 333** 212** Sig (2-tailed) 000 248 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 614** -.018 417** 486** 513** 347** 242** Sig (2-tailed) 000 750 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 711** -.017 462** 486** 525** 504** 288** Sig (2-tailed) 000 767 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 691** 001 491** 513** 525** 394** 233** Sig (2-tailed) 000 992 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 518** -.006 333** 347** 504** 394** 145* Sig (2-tailed) 000 912 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 300 293** -.073 212** 242** 288** 233** 145* 000 206 000 000 000 000 012 N 300 300 300 * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 300 300 300 300 DTT Pearson T Correlation LD TQ TN Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation DDC Pearson V Correlation DN Pearson Correlation Sig (2-tailed) xx 012 300 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 7.1 Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson 843a 711 704 34273 2.097 a Predictors: (Constant), DN, VHDN, DDCV, DTTT, LD, TN, TQ b Dependent Variable: TMCV ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 84.326 Residual 34.300 292 F Sig 12.047 102.554 000a 117 Total 118.626 299 a Predictors: (Constant), DN, VHDN, DDCV, DTTT, LD, TN, TQ b Dependent Variable: TMCV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant ) B Std Error -.501 230 VHDN 027 030 DTTT 171 LD Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -2.182 030 029 916 360 989 1.011 042 155 4.048 000 677 1.477 214 043 195 4.984 000 649 1.541 TQ 334 044 324 7.606 000 547 1.827 TN 266 038 291 7.055 000 582 1.719 DDCV 106 034 116 3.123 002 715 1.399 DN 036 032 037 1.113 267 893 1.120 xxi Coefficientsa Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Std Error -.501 230 VHDN 027 030 DTTT 171 LD Collinearity Statistics Beta t Toleranc e Sig VIF -2.182 030 029 916 360 989 1.011 042 155 4.048 000 677 1.477 214 043 195 4.984 000 649 1.541 TQ 334 044 324 7.606 000 547 1.827 TN 266 038 291 7.055 000 582 1.719 DDCV 106 034 116 3.123 002 715 1.399 DN 036 a Dependent Variable: TMCV 032 037 1.113 267 893 1.120 Phụ lục 7.2 Phân tích hồi quy lần Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson 842a 709 704 34270 a Predictors: (Constant), DDCV, DTTT, LD, TN, TQ b Dependent Variable: TMCV 2.108 ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 84.097 Residual 34.529 294 16.819 143.211 117 Total 118.626 299 a Predictors: (Constant), DDCV, DTTT, LD, TN, TQ b Dependent Variable: TMCV xxii F Sig .000a Coefficientsa Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Std Error Beta -.302 174 DTTT 170 042 LD 218 TQ TN Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF -1.733 084 154 4.054 000 682 1.466 043 198 5.095 000 654 1.530 341 043 331 7.869 000 560 1.785 269 038 295 7.157 000 584 1.712 DDCV 105 a Dependent Variable: TMCV 034 115 3.099 002 715 1.398 xxiii xxiv PHỤ LỤC 8.KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Phụ lục 8.1 Đặc điểm giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TM Equal CV variances assumed t-test for Equality of Means Sig .424 T 515 Equal variances not assumed 95% Confidence Std Sig Mean Error Interval of the (2- Differe Differe Difference tailed) nce nce Lower Upper df 2.32 298 021 16885 07267 02584 31186 2.33 287 901 020 16885 07233 02649 31121 Phụ lục 8.2 Đặc điểm tuổi Test of Homogeneity of Variances TMCV Levene Statistic df1 312 df2 Sig 297 732 ANOVA Sum of Squares TMCV Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.247 623 117.380 118.626 297 299 395 Phụ lục 8.3 Đặc điểm thâm niên Test of Homogeneity of Variances TMCV Levene Statistic 1.130 df1 df2 Sig 297 324 xxv F 1.577 Sig .208 ANOVA Sum of Squares TMCV Between Groups Within Groups Total Mean Square df 754 377 117.873 118.626 297 299 397 F 950 Sig .388 Phụ lục 8.4 Đặc điểm thu nhập Test of Homogeneity of Variances TMCV Levene Statistic df1 923 df2 Sig 297 398 ANOVA Sum of Squares TMCV Between Groups Within Groups Total Mean Square df 104 052 118.522 118.626 297 299 399 F 130 Sig .878 Phụ lục 8.5 Đặc điểm trình độ Test of Homogeneity of Variances TMCV Levene Statistic 1.896 df1 df2 Sig 297 152 ANOVA TMCV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares Mean Square df 274 137 118.352 118.626 297 299 398 xxvi F 344 Sig .709 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N TMCV DTTT LD TQ TN DDCV Valid N (listwise) 300 300 300 300 300 300 2.33 2.50 2.33 2.00 2.00 1.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 4.0589 3.9750 3.9567 4.0411 3.8744 3.8092 Std Deviation 62988 57086 57313 61095 68980 69038 300 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N TQ1 TQ2 TQ3 Valid N (listwise) 300 300 300 1 5 Mean 4.00 4.05 4.08 Std Deviation 687 685 677 300 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N TN1 TN2 TN3 Valid N (listwise) 300 300 300 1 5 Mean 3.92 3.87 3.83 Std Deviation 727 776 771 300 Descriptive Statistics N LD1 LD2 LD3 Valid N (listwise) 300 300 300 Minimu Maximu m m 2 5 300 xxvii Mean 3.95 3.93 3.99 Std Deviation 616 665 657 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Valid N (listwise) 300 300 300 300 2 5 5 Mean 3.98 3.98 3.99 3.96 Std Deviation 696 641 649 678 300 Descriptive Statistics N DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 Valid N (listwise) 300 300 300 300 Minimu Maximu m m 1 1 5 5 300 xxviii Mean 3.73 3.85 3.83 3.83 Std Deviation 859 709 787 715 [...]... mạnh đến sự thỏa mãn công việc Nhân tố lương và sự hỗ trợ của cấp trên tác động yếu đến sự thỏa mãn công việc Trong đó nhân tố đặc điểm công việc ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn công việc 11 2.1.3.2 Một số công trình nghiên cứu tại Việt Nam Cũng như các nghiên cứu trên thế giới, ở Việt Nam trong những năm qua cũng có nhiều nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Công trình nghiên. .. chế, chính sách phù hợp nhằm động viên, khích lệ nhân viên làm việc tích cực hơn, đạt được hiệu quả công việc cao hơn đặc biệt là họ sẽ làm việc tại NHPT VN đến khi hết tuổi lao động 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Hội sở chính NHPT VN; - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Hội sở chính. .. lượng Như đã trình bày ở phần nghiên cứu khám phá, có 7 yếu tố dùng để đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên ở Hội sở chính NHPT VN Như vậy các yếu tố này có khả năng tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Nhằm mục đích xác định được các yếu tố có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này như thế nào, tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng 3.2.2.1 Xác... mãn công việc của nhân viên ở Hội sở chính? - Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên tại Hội sở chính chịu tác động bởi các nhân tố nào? 3 - Ngân hàng phát triển cần có những chính sách cụ thể gì để thu hút và giữ chân nhân viên cho sự ổn định, phát triển bền vững của ngân hàng? 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Đề tài giới hạn việc nghiên cứu sự thỏa. .. nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn công việc, kế đến là tiền lương và đặc điểm công việc Nhân tố ít ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc là mối quan hệ với cấp trên và điều kiện làm việc Công trình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Hạnh Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2012)[3], thực hiện nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức, viên chức-trường hợp Bảo hiểm xã hội ở... tố ảnh hưởng yếu hơn: đặc điểm công việc, đào tạo thăng tiến và thu nhập Công trình nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan Hương Nguyễn Thị Lan Hương(2013) [4] nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của. .. người nghiên cứu ở thế giới và cả Việt Nam Mỗi nghiên cứu được sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để luận dẫn và khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc Theo nghiên cứu của R.Factor (1982) về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên và hiệu suất công việc, sự thỏa mãn gồm 5 nhân tố: những ảnh hưởng tâm lý của nội dung công việc, sự kết hợp việc làm với nhu cầu cá nhân, sự kết hợp của. .. mãn công việc của nhân viên ở Hội sở chính NHPT VN, không khảo sát cán bộ viên chức là Lãnh đạo cấp cao - Phạm vi về thời gian: Các thông tin về nhân sự được thu thập tại Hội sở NHPT VN từ năm 2013 đến tháng 5/2015 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Hội sở chính NHPT VN - Đối tượng khảo sát: Khảo sát các nhân. .. sở lý thuyết và các kết quả của các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về sự thỏa mãn công việc của nhân viên trong tổ chức Nghiên cứu đã sử dụng chỉ số mô tả công việc JDI của Smith và cộng sự (1969) và có bổ sung thêm 2 yếu tố trao quyền và văn hóa doanh nghiệp Trên cơ sở đó xây dựng các giả thuyết nghiên cứu, đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân. .. và đối tượng nghiên cứu, mỗi nhà nghiên cứu cho ra kết quả nghiên cứu khác nhau Thực hiện đề tài này, tác giả muốn nghiên cứu thêm các yếu tố khác có thể tác động đến sự thỏa mãn công việc của người lao động như yếu tố trao quyền, yếu tố văn hóa doanh nghiệp 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu này nhằm nhận diện các yếu tố thỏa mãn công việc của nhân viên tại Hội sở chính NHPT VN, ... TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - NGUYỄN THỊ HẠNH DUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM. .. có yếu tố dùng để đo lường thỏa mãn công việc nhân viên Hội sở NHPT VN Như yếu tố có khả tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Nhằm mục đích xác định yếu tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc. .. VN đến hết tuổi lao động 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Hội sở NHPT VN; - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc nhân viên Hội