MARKETING XÃ HỘI ĐỀ TÀI: Thay đổi hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ Nhóm 6: Nguyễn Thị Hải Yến CQ524395 (NT) Đặng Văn Bình CQ525304 Trần Quốc Khải CQ521815 Nguyễn Văn Giang CQ520893 Ngô Minh Thư CQ523613 PHẦN I: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Bối cảnh sơ Gần đây, trào lưu facebook xem “cơn lốc” với giới trẻ, điều có lẽ khơng sai chút theo số thống kê khơng thức 90% học sinh sinh viên Việt Nam có sử dụng facebook kênh giải trí thường xuyên thay cho game âm nhạc Có người cho Facebook có dân số đứng thứ giới sau Trung Quốc Ấn Độ, tương đương với dân số Mỹ Phải có nên nhìn nhận, xem xét lại văn hóa sử dụng phương tiện giải trí này? Tại Việt Nam, số người sử dụng facebook tăng nhanh chóng từ 8,5 triệu người vào tháng 10 năm 2012 lên tới 12 triệu người vào tháng năm 2013 Như vậy, theo tính tốn mạng Techinasia, số người dùng facebook tăng bình quân gần triệu người/ tháng Con số thống kê cho thấy face trở thành dòng trào lưu mạnh mẽ trang mạng có sức hút ghê gớm với giới trẻ độ tuổi Đa phần bạn học sinh trường THPT sinh viên trường Đại học Hà Nội thành phố khác hỏi họ trả lời có sử dụng facebook chí có nhiều bạn cịn sử dụng từ 2-3 nick face Điều khơng khó hiểu cần có phương tiện kết nối Internet máy tính, điện thoại truy cập mạng bạn dễ dàng vào facebook khơng chút khó khăn Facebook có nhiều điều hấp dẫn giới trẻ khiến họ dễ dàng bị “nghiện” như: cộng đồng ảo nên bạn kết bạn với vô số người bạn khơng quen biết tồn giới, nơi bạn chia sẻ với sở thích, niềm vui hay nỗi buồn khó nói sống…Nhiều bạn xem người bạn chân thành bạn thể tơi cá nhân, bình luận chia sẻ hình bạn cho tâm đắc điều làm bạn tự tin Bạn chia sẻ với bạn bè thơng tin hữu ích cho sống việc trích dẫn báo có liên quan mật thiết đến đời sống giới trẻ như: nạn trộm cắp, vấn đề học tập đời sống giới học đường, tình yêu, gương sáng học tập đời sống hàng ngày Tuy nhiên facebook nơi mà giới trẻ nói điều gì, dù đúng, dù sai, dù thật, dù giả khơng người với mục đích xấu sử dụng mạng xã hội để nói xấu, xâm phạm bí mật đời tư, xúc phạm danh dự, nhân phẩm cá nhân, tổ chức I II Lý chọn đề tài Facebook nơi để người giao lưu, liên lạc với nhau, nhiều teen biến thành công cụ để “làm màu”, “lấy le” Thậm chí, nhiều facebooker cịn dùng tài khoản cá nhân để nói xấu, sỉ vả bạn trang lứa Quy mô hơn, nhiều người cịn lập hẳn page chun bơi xấu, hạ nhục người khác Trào lưu lập page anti trào lưu nở rộ thời gian qua, mang lại nhiều hệ lụy xấu Ảnh hưởng lớn đến người bị nói xấu cho người nói xấu người khác Đã có nhiều vụ việc đáng tiếc xẩy thời gian qua minh chứng cho tác hại hệ lụy mà việc tung tin đồn, nói xấu người khác facebook Điển vụ đây, dư luận xã hội rúng động vụ nữ sinh Đà Nẵng uống thuốc ngủ an thần để tự tử bị nói xấu page “Bộ mặt thật hot teen Đà thành” Tuy may mắn gia đình kịp phát đưa bạn nữ sinh cấp cứu Vụ việc dấy lên hồi chuông cảnh tỉnh cho trào lưu lập page anti, nói xấu facebook Chính page anti, nói xấu trở thành mối hiểm họa khôn lường không ngăn chặn kịp thời Sự việc tạm thời lắng xuống admin page anti bị quan cơng an xử lí Đây học cảnh tỉnh cho bạn teen trót dùng facebook để bơi xấu người khác Do đó, với thực trạng đáng báo động nay, nhóm thực đề tài với mong muốn giúp giới trẻ hiểu rõ tác hại việc tung tin đồn, nói xấu người khác, từ giúp nhận thức hành vi có biện pháp để thay đổi hành vi Động cơ, phanh hãm cơng chúng mục tiêu Ai công chúng mục tiêu? III Cơng chúng mục tiêu mà nhóm muốn hướng đến người trẻ có độ tuổi từ 14 đến 25, học sinh, sinh viên bắt đầu trường Đối tượng công chúng thường xun sử dụng facebook (một nơi có tính tương tác cao) cơng cụ giải trí, cơng cụ thiết lập mối quan hệ với bạn bè Đây đối tượng chưa tiếp xúc nhiều với xã hội, suy nghĩ non trẻ ngây thơ, chưa lường trước hết hậu xảy với việc làm, cịn hành động theo cảm tính chưa thực để ý đến suy nghĩ người xung quanh Động để thực hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook công chúng mục tiêu - Động hưởng thụ: người tung tin đồn, nói xấu facebook để xả giận thỏa nỗi lòng ghen ghét người bị tung tin đồn, nói xấu Hay hành vi khác động hưởng thụ người dùng ngồi chỗ sử dụng máy tính hay điện thoại lúc nơi để cập nhật thông tin thời thông tin bạn bè mà ko cần có mặt nơi xảy nhờ thong tin mà bạn dùng facebook khác cập nhật lên - Động người khác: giúp đỡ người khác biết được, tránh xa có cách ứng xử thích hợp với cá nhân, tổ chức bị tung tin đồn, nói xấu mặt tiêu cực họ ( vd: bạn bán tăm để ủng đọ người nghèo Mình nói tung tin đồn cho tân sinh viên tránh xa họ hành vi bán tăm khơng phải để ủng hộ người nghèo ) - Động thể hiện: muốn làm người tốt, muốn người khác tôn trọng đánh giá cao Khi đưa thơng tin hữu ích lên, người đọc cảm thấy có ích người ta người ta đánh giá cao thân Một ví dụ khác người dung tự chia sẻ hình đẹp, thành tích tốt lên cho người thấy Họ thể thân, tự tin mạng so với đời thường - Động khơng rõ mục đích: Một số người tham gia facebook thường xuyên chia sẻ, like (thích) hay comment( bình luận) status (trạng thái) cá nhân hay page (trang) bơi nhọ nói xấu người hay nhóm người Mặc dù khơng biết lới nói xấu với mục đích tốt hay xấu, thật hay giả, đồng thời người bị đưa mổ xẻ, nói xấu Họ vào hùa theo trào lưu ngây thơ tin theo, điều làm cho tin đồn lan xa ảnh hưởng xấu đến đời sống người bị nói xấu Họ cho “giữa đường gặp chuyện bất bình chẳng tha”, mà khơng nghĩ họ góp phần bơi nhọ, huỷ hoại nhân cách đời sống người khác Chỉ vòng vài tiếng đồng hồ, page unti lên đến hàng trăm nghìn like, stt nói xấu hay hình ảnh bơi nhọ lên đến hàng nghìn like hàng trăm lượt chia sẻ Điều cho thấy, cịn q nhiều người hành động theo trào lưu - Động lợi ích Facebook: Facebook thực chất có nhiều lợi ích tốt mà người dung tận dụng mà ko q xa đà khơng có xấu mà trí cịn hỗ trợ cho người dung như: Ghi nhớ ngày sinh nhật bạn bè, người thân; nơi để up ảnh, lưu trữ ảnh cá nhân mà tải cần thiệt; lien lạc với bạn bè thường xuyên dễ dàng hơn; sử dụng ứng dụng game tích hợp Động khiến cho công chúng mục tiêu thay đổi hành vi mình: - Nhận người mà tung tin đồn, nói xấu khơng phải người xấu lời đồn không thật: Không lời đồn đại sai hay đúng, nhiên lời phóng đại khơng đáng so với thật Hoặc là lời nói từ hiểu nhầm bạn bè người thân với - Nhận hành vi ảnh hưởng xấu tới sống thường ngày người bị tung tin đồn, nói xấu Sau lời đồn tung trang mạng có tính lan truyền cao facebook, người thân, bạn bè người xung quanh người bị tung tin đồn, nói xấu biết Dù chuyện hay sai có ảnh hưởng khơng tốt đến đời sống người bị nói xấu Việc theo chiều hướng xấu như: Những người tin xa lánh, hùa vào nói xấu châm chọc người Những người khơng tin không quan tâm, không quan tâm có cảnh giác định, suy nghĩ “khơng có lửa có khói” Gia đình, bạn bè, thầy hay người thân có ảnh hưởng đinh, khơng tin tưởng người mắng nhiếc người đó,… Nếu câu chuyện theo chiều hướng xấu hơn, người nói xấu hay tung tin đồn cảm thấy q đáng hay việc giới hạn, họ ngưng hành vi nói xấu lại, họ bắt buộc phải có giải thích thoả đáng cho việc - Nhận hành vi khơng ảnh hưởng đến người khác mà ảnh hưởng đến thân mình: Việc tung tin,nói xấu ảnh hưởng, tác hại lớn đến người bị nói xấu với chúng ta, người nói xấu người khác Nếu nói xấu người khác, biết đến người thường gây bất hòa Người ta khơng muốn tâm với họ sợ nói với người khác, thêm thắt lời đánh giá ta khiến cho họ bị xem không tốt Chúng ta phải đối mặt với người bị tung tin, nói xấu họ phát nói, phiền phức lúc họ nghe nói xấu họ điều bị phóng đại lên nhiều lần Người nói với người khác lỗi để trả đũa Một số người bị kích động nghe nói lỗi người khác Chẳng hạn, người văn phòng nhà máy nói xấu sau lưng người khác, người nơi làm việc tức giận cơng kích người bị tung tin, nói xấu Điều làm dấy lên việc nói xấu sau lưng người khác sở làm gây tình trạng bè phái Điều gây tổn hại đến mơi trường làm việc hịa hợp Chính thân ta khơng có hạnh phúc phanh phui lỗi người khác Khi tập trung vào điểm tiêu cực, sai lầm, tâm khơng an vui Những ý nghĩ người xấu, người khơng tốt, thường khơng có lợi cho tinh thần Khi ta tung tin, nói xấu người khác tức gây tác nhân người khác nói xấu Điều xuất đời người mà ta phê bình muốn hạ nhục mình, xuất tương lai bị người khác buộc tội cách vô lối bị vu oan Khi người nghe lời nói thô tục, cần nhớ kết từ hành động chúng ta, tạo nhân, đến lúc phải nhận Chúng ta gây tiêu cực vũ trụ tâm thức mình, trở lại với Khơng có lý để giận hay buộc tội người khác người tạo nguyên nhân yếu rắc rối Phanh hãm khiến cho công chúng mục tiêu không thay đổi hành vi mình: Do ghen ghét, đố kị người khác nên không muốn thay đổi hành vi tung tin đồn, nói xấu Những cơng chúng mục tiêu khó thay đổi hành vi, trừ họ nhận hậu xấu việc làm có can thiệp người khác khiến họ phải dừng hành vi tung tin đồn, nói xấu - Do nghĩ thơng tin mà tung tin đồn , nói xấu giúp đỡ cho người khác Có thể tin đồn mà họ đưa tin đồn thật, thong tin giúp cảnh tình người khác Nhưng họ ngây thơ tin tin đồn mà trực tiếp gián tiếp đưa đúng, họ cho giúp đỡ người xung quanh thực họ gây tác động xấu đến xã hội Những người dễ dàng cảnh tỉnh, cần để họ nhận thật tác hại việc họ làm, họ thay đổi hành vi - Do muốn xả stress, muốn người khác tơn trọng mình, muốn cho người khác biết, nên ko muốn thay đổi hành vi tung tin, nói xấu muốn theo trào lưu nên lập fanpage tung tin đồn, nói xấu ( vd: lập fanpage ca sỹ, người tiếng hành động khơng họ,….) - PHẦN II: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHẦN I: NỘI DUNG I Giới thiệu chung nghiên cứu Facebook mạng xã hội phổ biến Việt Nam Công nghệ ngày phát triển, xã hội dần thay đổi, internet dần trở thành phần thiếu sống Facebook trở thành “một giới khác” sống đời thực hầu hết bạn trẻ Tuy cơng cụ giải trí, giao lưu kết bạn, lưu giữ kỉ niệm, giải toả tâm trạng, đôi lúc “Thế giới facebook” bị làm dụng trở thành nơi cho bạn trẻ tung tin đồn, nói xấu người khác Càng kết nối dễ dàng tin đồn dễ lan nhanh Điều không ảnh hưởng đến sống ảo mạng mà đơi cịn ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời thực nạn nhân Nó khơng ảnh hưởng đến người bị tung tin đồn, nói xấu mà cịn ảnh hưởng đến gia đình, bạn bè họ; ảnh hưởng đến người xung quanh, ảnh hưởng đến cộng đồng facebook ảnh hưởng đến người tung tin đồn, nói xấu người khác Vì thế, chúng tơi tiến hành nghiên cứu này, để tìm hiểu rõ hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác hậu mà hành vi gây đồng thời đưa kiến nghị, giải pháp mà cho tốt để góp phần thay đổi phần hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác Bối cảnh nghiên cứu Càng ngày, xuất vụ việc liên quan đến hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác facebook ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người bị tung tin đồn, nói xấu Có thể tin đồn thật, tin đồn phóng đại lên, nhiên hành vi có ảnh hưởng xấu đến người bị nói xấu Ví dụ vụ việc Bà Tưng, Kun hay Dương Sokiu,… Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu hành vi tung tin đồn, nói xấu giới trẻ facebook Vấn đề câu hỏi nghiên cứu • Vấn đề nghiên cứu: Hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ • Câu hỏi nghiên cứu:  Hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ diễn nào?  Hành vi tung tin đồn nói xấu ảnh hưởng tới người bị nói xấu, người nói xấu người xung quanh với mức độ nào?  Thái độ hành vi người khác bị nói xấu bắt gặp hành vi gì?  Phương án cách giải bạn trẻ gặp phải hành vi đó? Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook diễn thời gian qua  Hiểu biết mức độ ảnh hưởng thay đổi hành vi bạn trẻ bị nói xấu gặp phải hành vi nói xấu người khác  Tìm hiểu phương án giải đối tượng công chúng mục tiêu II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Loại thông tin nguồn thông tin cần thu thập  Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu từ trang web thống kê, trang báo điện tử, sách báo…  Dữ liệu sơ cấp: Điều tra vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng hỏi mà nhóm thiết kế Phương pháp thu thập  Thu thập liệu thứ cấp  Điều tra thực trạng tung tin đồn, nói xấu thơng qua thông tin trực tuyến  III   internet, báo, tạp chí; thơng tin vụ việc nói xấu, tung tin đồn khơng hay xảy ra, gây hậu xấu đến đời sống người bị nói xấu Theo dõi trang web mạng, đánh giá phản hồi người dung facebook vụ việc xảy  Thu thập liệu sơ cấp: Điều tra vấn trực tiếp bảng hỏi Thiết kế mẫu nghiên cứu  Tổng thể mục tiêu: Người dùng facebook từ độ tuổi 14 đến 25 tuổi địa bàn thành phố Hà Nội  Phương pháp chọn mẫu: Các phần tử mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên  Kích thước mẫu: 100 phần tử Thiết kế bảng hỏi  Kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở bảng hỏi vấn  Số lượng câu hỏi: 16 câu  Thứ tự câu hỏi: từ câu hỏi tổng quát trước sau đến câu hỏi cụ thể  Cấu trúc bảng hỏi: phần  Phần mở đầu: Tiêu đề nghiên cứu, lời giới thiệu, mục đích nghiên cứu, cam kết giữ bí mật, lời cảm ơn  Phần nội dung: Các câu hỏi nghiên cứu, từ câu hỏi mở đầu thăm dò đến câu hỏi chi tiết  Phần quản lý: Thời gian, địa điểm tiến hành, thông tin người trả lời vấn  Lời cảm ơn Phân tích liệu  Đối với liệu thứ cấp: Đánh giá, lựa chọn thơng tin hữu ích  Đối với liệu sơ cấp: Sử dụng phân tích định lượng phần mềm phân tích liệu SPSS QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Thiết kế mẫu nghiên cứu Tổng thể mục tiêu: người tiêu dùng độ tuổi từ 14 đến 25 tuổi sinh sống, học tập địa bàn thành phố Hà Nội Phương pháp chọn mẫu: phần tử mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất Những người vấn chủ yếu vấn online facebook, họ sử dụng facebook người nằm độ tuổi thích hợp Các phần tử lựa chọn theo yếu tố đặc điểm đánh giá mức thu nhập, điều kiện sống họ: phương tiện lại, dáng vẻ,phong cách ăn mặc, cách nói chuyện,…  Kích thước mẫu: 100 phần tử  Kiểm tra trình chọn mẫu: thường kiểm tra mặt sau: Kiểm tra đơn vị mẫu có đối tượng nghiên cứu khơng? (vì thường mắc sai lầm khâu chọn đối tượng: thu thập thơng tin nơi khơng thích hợp, người khơng thích hợp, bỏ qua thơng tin người lẽ phải vấn…) Kiểm tra cộng tác người trả lời (hỏi dài từ chối trả lời lớn) Kiểm tra tỷ lệ hoàn tất (xem thu thập đủ số đơn vị cần thiết mẫu chưa) : vấn thư có thư bị trả lại khơng có người nhận, vấn điện thoại khơng tiếp xúc với người cần hỏi họ khơng có mặt hay họ khơng có điện thoại Thiết kế bảng hỏi • Kết hợp loại câu hỏi:  Câu hỏi đóng :Là dạng câu hỏi mà ta cấu trúc sẵn phương án trả lời  Câu hỏi mở :Là dạng câu hỏi không cấu trúc sẵn phương án trả lời, người     • • •   trả lời trả lời hồn tồn theo ý họ, nhân viên điều tra có nhiệm vụ phải ghi chép lại đầy đủ câu trả lời Câu hỏi phản đối: Là dạng câu hỏi mà câu trả lời có dạng: “ có khơng” Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là dạng câu hỏi đưa sẵn phương án trả lời, người trả lời lựa chọn, so sánh xếp hạng chúng theo thứ tự Câu hỏi đánh dấu tình danh sách: Là dạng câu hỏi đưa sẵn danh sách phương án trả lời, người trả lời đánh dấu vào đề mục phù hợp với họ Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu hỏi dùng thang đo thứ tự thang đo khoảng để hỏi mức độ đồng ý hay phản đối, mức độ thích hay ghét…của người trả lời vấn đề Do chủ yếu vấn cá nhân trực tiếp nên bảng hỏi có thêm câu hỏi dài câu hỏi nêu ý kiến riêng người hỏi Số lượng câu hỏi: 16 câu Thứ tự câu hỏi: từ câu hỏi tổng quát trước sau đến câu hỏi cụ thể Câu hỏi mở đầu: Có tác dụng tạo thiện cảm để tạo nên hợp tác người trả lời lúc bắt đầu buổi vấn, gợi đối tượng tìm hiểu vấn Câu hỏi định tính: Có tác dụng xác định rõ đối tượng vấn  Câu hỏi hâm nóng: Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi   •     • hướng tới Câu hỏi đặc thù: Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu Câu hỏi phụ: Có tác dụng thu thập thêm thông tin đặc điểm nhân người trả lời (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, ) Cấu trúc bảng hỏi: phần Phần mở đầu: tiêu đề nghiên cứu, lời giới thiệu, mục đích nghiên cứu, cam kết giữ bí mật, lời cảm ơn Phần nội dung: câu hỏi nghiên cứu, từ câu hỏi mở đầu thăm dò đến câu hỏi chi tiết Phần quản lý: thời gian, địa điểm tiến hành, thông tin người trả lời vấn Lời cảm ơn Các loại thang đo sử dụng tạo câu hỏi vấn: thang đo định danh , thang đo xếp thứ bậc, thang đo lường khoảng cách Phỏng vấn  Thời gian tiến hành vấn: thứ 7, chủ nhật, thứ ngày 21, 22, 23 tháng  Địa điểm vấn: yêu cầu cần tiếp cận nhiều độ tuổi khác nên lựa chọn nhiều địa điểm vấn: cơng viên chiều có nhiều người dạo tập thể dục; đến tận nhà giới thiệu, thông báo trước; cổng trường học, facebook, …  Quy mô mẫu lựa chọn 100 mẫu, thành viên 20 mẫu thành viên đảm nhận 30 phiếu điều tra để sau kết thúc điều tra lọc phiếu không hợp lệ Tất thành viên hoàn thành đầy đủ số phiếu yêu cầu 30 phiếu người  Điều tra thử để trắc nghiệm bảng câu hỏi Việc điều tra tiến hành mẫu nhỏ chọn từ tổng thể mẫu cần nghiên cứu, để xem người trả lời có hiểu trả lời khơng, thao tác người vấn hợp lý chưa, làm tốt nhiệm vụ không, đánh giá thông tin thu thập nào, xác định thời gian cho thực vấn người Sau điều tra thử xử lý phân tích liệu để qua chỉnh sửa, loại bỏ, bổ sung, thay đổi câu hỏi  Những thuận lợi khó khăn trình điều tra vấn  Thuận lợi • Hầu hết bạn trẻ sử dụng facebook biết đến vấn đề tung tin đồn, • nói xấu facebook Khi giới thiệu sinh viên trường Đh KTQD điều tra vấn lấy số liệu phục vụ cho mơn học người vấn có thái độ tích cực q trình trả lời vấn - Đưa biện pháp nhằm thay đổi hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ, hạn chế hành vi gây tác động xấu đến người khác mạng xã hội facebook Với nhiệm vụ kể trên, chương trình thực internet đặc biệt kênh tương tác facebook, tác động đến bạn trẻ dùng facebook tiếng Việt Sau năm tiến hành, chuỗi chương trình kiểm tra, đánh giá lại nhằm đưa kế hoạch phù hợp để tiếp tục chương trình II Chiến lược cho chương trình: Phân đoạn thị trường Với mục tiêu đề chương trình, nhóm áp dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo hành vi công chúng Thứ đoạn thị trường bao gồm công chúng thường xuyên có hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Đây công chúng sử dụng facebook, khó tiếp cận thay đổi, họ khơng nhận thức hành vi cử ảnh hưởng đến người xung quanh đến người bị nói xấu Họ cho hành vi diễn quyền hạn khơng lien quan hay ảnh hưởng đến Đối với đoạn thị trường này, nhóm cố gắng đưa chương trình giúp thay đổi phần suy nghĩ nhận tác hại hành vi mà họ gây Khi họ thấy rõ hậu họ thay đổi giảm thiểu hành vi Thứ hai, đoạn thị trường bao gồm cơng chúng khơng có hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook có hành động khác like, share hay comment hưởng ứng, tham gia vào hành vi lan truyền tin đồn Đoạn trường có nhiều cơng chúng đoạn thị trường thứ Vì hầu hết người nhận hậu hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook ảnh hưởng đến thân mình, lại khơng thấy rõ, hành vi tham gia vào việc lan truyền tin đồn nguyên nhân gián tiếp làm ảnh hưởng xấu đến đời sống người bị nói xấu, tung tin đồn gia đình, bạn bè họ Thứ ba, đoạn thị trường bao gồm công chúng hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác không tham gia vào việc làm cho tin đồn lan rộng Hoặc họ hiều rõ hành vi gây hậu xấu nên họ không thực Hoặc họ chưa có mâu hay bực tức dẫn đến việc nói xấu facebook hay chưa thấy hấp dẫn lời nói xấu hay fanpage nói xấu mà người ta chia sẻ facebook Đối với đối tượng công chúng đoạn thị trường này, chuỗi chương trình tác động sau vào nhận thức họ hậu xấu hành vi trên, khiến cho họ không tham gia vào hành vi Lựa chọn thị trường mục tiêu Đoạn thị trường mục tiêu mà nhóm lựa chọn đoạn thị trường bao gồm công chúng khơng có hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook lại có hành vi like, share comment hưởng ứng hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác Một điều dễ thấy là, có người nói xấu hay tung tin đồn thơi có đến hàng triệu lượt like, hàng nghìn lượt comment hưởng ứng hay hàng trăm lượt share Mỗi hành động nhỏ thơi góp phần cho tin đồn ngày lan rộng Không biết tin đồn hay sai, nhiên lan rộng ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống gia đình người than người bị tung tin đồn, nói xấu Hậu mà người góp phần gây khó mà xóa bỏ tin đồn sai thật khó mà đính Tuy nhiên, thay đổi hành vi người dễ việc thay đổi hành vi người tung tin đồn, nói xấu người khác Vì thế, thay đổi hành vi họ góp phần tạo lợi ích vơ hình cho xã hội Định vị Để chương trình tạo dấu ấn lịng cơng chúng mục tiêu, nhóm đưa định vị chương trình mang lại lợi ích cho xã hội, giới trẻ Chỉ hành động nhỏ giúp góp phần làm cho sống tốt đẹp Đây chuỗi chương trình mang ý nghĩa, góp phần tạo nên văn hóa facebook, để người ta khơng cịn nhìn vào mặt xấu mà cịn biết theo đuổi tốt đẹp Chương trình để lại lịng cơng chúng hình ảnh tốt đẹp chương trình có ý nghĩa tạo nên môi trường xã hội ảo lành mạnh hành vi xấu Xác định mục tiêu Qua phân tích nghiên cứu trên, nhóm đưa mục tiêu chuỗi chương trình là: - Giúp giới trẻ nhận thức rõ hậu xảy xã hội Thay đổi thái độ giới trẻ hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook người khác Nhằm tạo môi trường lành mạnh, giới ảo facebook Đưa biện pháp nhằm thay đổi hành vi, tác động đến hành vi công chúng mục tiêu việc tung tin đồn, nói xấu facebook III Chương trình Marketing - Mix Product – Sản phẩm Qua chuỗi chương trình “Sống đẹp đến nút like”, sản phẩm mà chương trình muốn mang lại việc khơng để xảy hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook việc hưởng ứng hành vi Sản phẩm bao gồm gói sản phẩm chính: - Nâng cao nhận thức hậu tác động xấu hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Thay đổi thái độ giới trẻ hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Tạo môi trường lành mạnh mạng xã hội facebook Thay đổi hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ Trong đó, giá trị sản phẩm nhấn mạnh tạo môi trường sạch, lành mạnh mạng xã hội facebook Các gói sản phẩm thực đồng internet Nội dung chương trình đánh vào tâm lí thích hoạt động theo phong trào giới trẻ cho giới trẻ thấy tác hại xấu có hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Từ đó, họ thay đổi hành vi khơng thực hành vi Qua đó, khuyến khích ý thức sống văn minh, lịch giới ảo giới facebook Chương trình tổ chức chủ yếu kênh truyền thông internet Khẩu hiệu chương trình “Sống đẹp đến nút like” Khẩu hiệu xuất fan page chương trình, clip in áo chương trình Khẩu hiệu cịn in banner treo số trường đại học số nơi đường phố Chương trình Marketing xã hội nhằm mục đích kêu gọi giới trẻ nói khơng với hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook thực kênh tương tác facebook, youtube Hai kênh truyền thơng có tính lan toả tương tác cao, qua hai kênh truyền thơng này, chương trình phát tán rộng rãi nhận hưởng ứng nhiệt tình giới trẻ Chương trình bao gồm hoạt động sau: Nâng cao nhận thức giới trẻ tác động xấu hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook 1.1.1 Lập fan page facebook kêu gọi giới trẻ nói khơng với hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook 1.1 Fan page lập facebook có tên: “Hãy nói khơng với hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook” Hằng ngày fan page update thông tin bạn trẻ bị tung tin đồn, nói xấu hậu mà họ phải gánh chịu giới ảo facebook đời sống thực tác động khơng nhỏ đến gia đình người xung quanh họ Qua cho thấy tác động xấu lường trước hành vi cảnh tỉnh giới trẻ Ngoài page đăng tải câu chuyện sống đẹp, hành động đẹp đời sống nhằm tác động vào ý thức sống gia đình xã hội giới trẻ 1.1.2 Tổ chức event fan page Event tổ chức nhằm tạo thu hút giới trẻ chương trình Có thể tổ chức thi ảnh với áo có logo hiệu chương trình Ảnh dự thi gửi vào mail chương trình đăng tải fanpage Những hình ảnh có đầy đủ thơng tin người dự thi đáp ứng yêu cầu chương trình hợp lệ Phần thưởng cho người có mức ảnh nhiều like triệu đồng tiền mặt vào áo in logo chương trình Hoặc thi viết kể câu chuyện hay học hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook, phần thưởng cho viết hay triệu đồng tiền mặt áo có in logo chương trình 1.1.3 In áo có câu hiệu chương trình kêu gọi giới trẻ hưởng ứng phong trào Khẩu hiệu chương trình “Sống đẹp đến nút like” Áo trắng kèm với hình nút like màu xanh đặc trưng facebook kèm với câu hiệu chương trình Áo bán với giá 100 nghìn đồng áo, số tiền thu góp làm phần thưởng cho thi event facebook chi phí thực chương trình 1.2 Biện pháp góp phần giúp tạo môi trường lành mạnh facebook Tuyên truyền tờ rơi, banner, chương trình truyền hình, viết trang mạng phổ biến như: kênh 14, trang teen,… vấn nạn facebook, đặc biệt hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Các trường trung học đưa quy định chung như: Cấm học sinh có hành vi tung ảnh lố, viết status nói xấu người khác Cấm học sinh nói tục chửi bậy facebook Cấm học sinh chia sẻ hay like hưởng ứng status hay fanpage tung tin đồn, nói xấu người khác Những vi phạm có hình phạt thích đáng buộc phải xố status hay fanpage Khuyến khích học sinh hoạt động lành mạnh facebook Đặc biệt khuyến khích học sinh đăng tải viết liên quan đến vấn đề học tập, vui chơi lành mạnh Price – Giá Chuỗi chương trình có hầu hết hoạt động internet phí bỏ khơng nhiều Những chương trình diễn trường học tốn nhiều chi phí, chi phí kêu gọi ủng hộ từ doanh nghiệp, doanh thu từ việc bán áo Đối tượng công chúng mục tiêu phải bỏ nhiều chi phí tiền bạc, thời gian cơng sức Nhóm đưa hai bảng cân đối sau: • Trao đổi nhận hành vi Cơng chúng mục tiêu chấp nhận Công chúng mục tiêu (Chi phí mà bạn trẻ phải trả) (Lợi ích mà bạn trẻ đạt được) Tiền bạc: Hầu hết bạn trẻ bỏ nhiều tiền bạc, có chi phí mua áo có câu hiệu chương trình để hưởng ứng chương trình Khi khơng thực hành vi nói xấu, tung tin đồn facebook tức bạn trẻ tránh tác động xấu hành vi đến gia đình, bạn bè, người bị nói xấu, người xung quanh thân Thời gian: Mất thời gian để tham gia chương trình theo dõi hoạt động fanpage event Khi thể việc lịch sự, văn minh facebook ngồi đời sống thực bạn Tâm lý: Bực bội, khó chịu bắt gặp trẻ người coi trọng hơn, thể vấn đề đả động đến hành vi mà họ người trẻ văn minh làm gây ảnh hưởng xấu đến người khác, có cảm giác bị trích, đánh giá Những có xúc hay bực khơng giải toả facebook gây cảm giác khó chịu, khơng quen • Trao đổi khơng chấp nhận hành vi Các bạn trẻ Thoải mái tâm lí giải toả Các bạn trẻ Bị người đánh giá, điều qua tiếng lại xúc lịng Khơng chi phí thời gian tiền bạc Khiến người khơng cịn tin tưởng người Gây ảnh hưởng xấu đến đời sống Cảm thấy khơng bị gị bó hay phải làm theo bạn trẻ người xung quanh ý kiến khác Cảm thấy buồn bực nói xấu người khác Qua hai bảng so sánh chi phí thấy thay đổi hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook họ nhiều Chi phí mà họ bỏ để thay đổi hành vi không đáng bao so với việc tránh hậu xấu lâu dài xảy họ người xung quanh Place – Phân phối Chiến lược: phân phối toàn (tất người sử dụng facebook thuộc trường đại học Kinh tế Quốc dân) Chương trình hành động: Tổ chức số buổi offline số người sử dụng facebook, trao đổi vấn đề liên quan đến việc nói xấu, tung tin đồn facebook Trong trình trao đổi, làm rõ vấn đề tác hại xấu việc nói xấu, tung tin đồn, đưa giải pháp hay phương án hành động cho họ số trường hợp cụ thể Điều quan trọng nhấn mạnh vào lợi ích họ đạt thực việc từ bỏ nói xấu, tung tin đồn facebook Hơn nữa, tác động khiến cho họ thuyết phục bạn bè, người thân họ từ bỏ hành vi nói xấu qua facebook - Truyền thơng chương trình thơng qua page ưa chuộng page ngơi giải trí, cửa hàng online……… - Tạo lập page thức truyền thơng cho chương trình Communications – Truyền thơng - Chiến lược: truyền thông lưu lượng vừa phải, không thực nhiều để giảm chi phí (chi phí thuê lượt cập nhật thơng tin chương trình page) tránh gây phản cảm cho công chúng Chia làm mảng: truyền thông offline truyền thông online Chương trình hành động: - - Truyền thơng offline: treo băng rôn, banner khuôn viên trường đại học Kinh tế Quốc dân địa điểm lựa chọn để tổ chức offline Tổ chức event, có “gian hàng” nhỏ để truyền thơng chương trình, cho phép cơng chúng mục tiêu đến tham gia trị chơi, trao đổi nói chuyện nhận thơng tin chương trình xã hội Truyền thơng online: Sử dụng biện pháp viral marketing, công chúng tự chia sẻ với thông tin lời kêu gọi chương trình Cụ thể: Đối với page ngơi giải trí, page cửa hàng online: thực việc cập nhật thông tin chương trình 1-2 lần tuần với lời kêu gọi dựa theo ngôn ngữ page, khơng cứng nhắc để dễ vào lịng cơng chúng mục tiêu Đối với page thức chương trình: cập nhật thơng tin, hiệu chương trình, lời kêu gọi cách hàng ngày Những điều nên đưa thơng qua hình ảnh hoạt hình, hài hước hay hình vẽ chibi, câu chuyện cười câu chuyện cảm động, gây sock Như vậy, nhờ thích thú mình, tự thân khách hàng muốn đem câu chuyện, hình vẽ chia sẻ với bạn bè, người thân Thay việc sức kêu gọi công chúng mục tiêu quan tâm, họ tự muốn quan tâm đến chương trình Publics – Công chúng Công chúng mục tiêu: Tập trung vào giới trẻ đặc biệt người trẻ có độ tuổi từ 14 đến 25, học sinh, sinh viên bắt đầu trường đối tượng công chúng thường xuyên sử dụng facebook (một nơi có tính tương tác cao) cơng cụ giải trí, cơng cụ thiết lập mối quan hệ với bạn bè.Và đối tượng chưa tiếp xúc nhiều với xã hội, suy nghĩ non trẻ ngây thơ, chưa lường trước hết hậu xảy với việc làm, cịn hành động theo cảm tính chưa thực để ý đến suy nghĩ người xung quanh Công chúng ảnh hưởng: Các bậc Phụ Huynh, Bạn Bè, Thầy Cô người giới trẻ tham khảo ý kiến để định hành vi Partnership – Đối tác Để nâng cao hiệu chương trình marketing xã hội hợp tác với tổ chức tiềm năng: Tổ chức xã hội: Hợp tác với Đoàn trường trường Đại học, Phổ thơng Đồn xã, phường nơi cơng chúng mục tiêu Đây tổ chức quan trọng để tiếp cận, tuyên truyền hiệu event cách hiệu Vì hợp tác với tổ chức tiếp cận giới tẻ mà cịn giúp chương trình có thêm nguồn nhân lực dồi từ sinh viên tình nguyện Các trang mạng: Lên kế hoạch tiếp cận, truyền thông giới trẻ trang web dành riêng có uy tín cho giới trẻ kênh 14, Hoa học trò,… Các nhà mạng: Liên kết với nhà mạng di động truyền thông thông điệp “Sống đẹp đến nút like" "Lịch nút like" tin nhắn đến công chúng mục tiêu Policy – Chính sách Với việc tung tin đồn nói xấu người khác facebook gây hậu nghiêm trọng người nói xấu hệ lụy mà mang lại cho xã hội đến lúc phải có Nghị định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet nội dung thông tin mạng Việc đảm bảo môi trường lành mạnh trách nhiệm quan quản lý Đối với hành vi nói tục, chửi bậy mạng lợi dụng mạng xã hội, lợi dụng facebook để đưa thông tin bôi nhọ, nói xấu, thơng tin sai thật tùy vào mức độ, hậu mà đưa chế tài khác Việc cho đời Nghị định hành lang pháp lý cho việc phát ngôn đảm bảo cho việc nhiều người có trách nhiệm lời nói, viết Mới nhất, Chính phủ ban hành Nghị định 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin mạng Tại điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP quy định hành vi bị cấm có hành vi "Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín tổ chức, danh dự nhân phẩm cá nhân" Tuy nhiên, tổ chức cá nhân vi phạm điều cấm Nghị định lại chưa có chế tài xử lý Dựa vào sách mà nhà nước Truyền thơng đưa ra, chương trình phổ biến cho cơng chúng mục tiêu hiểu rõ sách này, đồng thời đưa cảnh báo đến công chúng mục tiêu, cho họ thấy tác hại hành vi kể gây ảnh hưởng xấu đến đời sống danh dự nhân phẩm người khác Purse Strings – Ngân quỹ 8.1 Nguồn ngân quỹ Với việc tổ chức số buổi offline nhằm tuyên truyền tác hại, chương trình truyền thơng qua băng rơn ,banner… v.v… cần phải có nguồn ngân quỹ để thực Do nhóm dự định liên hệ kêu gọi tổ chức cá nhân đóng góp cho chương trình Đối với tổ chức nhóm dự định kêu gọi tài trợ từ khoa trường Nếu dự định tổ chức chiến dịch tun truyền lớn, có quy mơ tìm kiếm nguồn tài trợ từ doanh nghiệp, ngành liên quan thơng tin truyền thơng,…v.v… Việc tung tin đồn nói xấu facebook ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Đã xẩy nhiều vụ việc gây hậu lớn đến uy tín,hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, mà với việc giải việc nhiều công sức, thời gian tiền bạc Do với mục tiêu chương trình tác động tốt, ảnh hưởng tốt đến lợi ích doanh nghiệp, khiến họ dễ dàng có ý định tham gia chương trình Đối với ngành liên quan thơng tin truyền thơng phù hợp với trách nhiệm, hoạt động liên quan nên tìm kiếm nguồn tài trợ từ Đối với trường với chương trình giúp tạo môi trường lành mạnh sinh viên trường dù giới ảo, qua tạo uy tín tiếng tăm cho trường 8.2 Chi phí 8.2.1 Chi phí tiền Chi phí bỏ để làm banner, thiết kế logo slogan, chi phí cho việc in áo, tổ chức event, giải thưởng cho người thắng thuê nhân viên bán áo,… ST T Khoản mục Thiết kế banner web, thiết kế logo In banner bạt (15 cái, dài 5m, rộng 1m) In áo có logo chương trình (200 áo) Phần thưởng cho người thắng thi event Thuê nhân viên bán áo ngày, treo banner, quản lí fan page,… Chi phí khác Tổng chi phí Chi phí bỏ (Nghìn đồng) 150 + 100 =250 300 × 15 = 4500 50 × 200 = 10000 2000 7000 1000 24750 Mọi chi phí chi trả số tiền kiếm từ việc bán áo tài trợ vài thành viên tham gia tổ chức chương trình 8.2.2 Chi phí tinh thần Bao gồm nỗ lực thời gian, cảm xúc, tinh thần,… người thực chương trình nhằm mang lại kết tốt để giúp cảnh tỉnh giới trẻ, nói khơng với hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook PHẦN 4: PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Công, PGS.TS Vũ Minh Đức, TS Vũ Huy Thơng : giáo trình nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội, 2007 TS Vũ Huy Thông, TS Nguyễn Ngọc Quang, GV Nguyễn Thị Tâm, TS Phạm Thị Huyền, ThS Phạm Hồng Hoa: Giáo trình hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2011 GS.TS Trần Minh Đạo, PSG.TS Trương Đình Chiến, GV Nguyễn Thị Tâm, TS Vũ Huy Thơng: Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 PGS.TS Vũ Trí Dũng: Giáo trình Marketing Cơng Cộng, XB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2006 Website : facebook.com, kenh14.vn, thongtincongnghe.com, … BẢNG HỎI Phiếu số: BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU VỀ HÀNH VI TUNG TIN ĐỒN, NÓI XẤU TRÊN FACEBOOK CỦA GIỚI TRẺ HIỆN NAY Thưa bạn, Nhóm nghiên cứu đến từ khoa Marketing, Đại học Kinh tế quốc dân Với mục đích phục vụ cho môn học Marketing Xã hội để đánh giá việc tung tin đồn, nói xấu facebook hành vi tung tin đồn giới trẻ, cảnh tỉnh hậu xấu mà hành vi gây nhằm đưa giải pháp thích hợp, mong nhận hợp tác tích cực từ bạn cách trả lời, đánh dấu  vào  khoanh trịn vào số thích hợp Ý kiến bạn phản ánh báo cáo nghiên cứu theo hình thức bất định danh – bảo mật thơng tin cá nhân Xin chân thành cảm ơn! I PHẦN NỘI DUNG: Bạn sử dụng facebook hay chưa? □ Có (Chuyển đến câu 3) □ Khơng (Chuyển đến câu ) Bạn có biết đến hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook hay khơng? □ Có (Tiếp tục trả lời câu 13 câu 14 ) □ Không (Dừng vấn đây) Bạn có sử dụng facebook thường xun hay khơng? □ Rất thường xuyên □ Đôi □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Hiếm Bạn sử dụng facebook với mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Nói chuyện với bạn bè người thân □ Giải toả tâm trạng □ Lưu giữ khoảnh khắc, kỉ niệm □ Làm quen, kết bạn □ Giải trí, chơi game □ Mục đích khác Bạn phân bổ thời gian sử dụng facebook cho mục đích khác nào? (+2 có nghĩa sử dụng nhiều với mục đích này, -2 có nghĩa sử dụng ít sử dụng facebook với mục đích này) +2 +2 +2 +2 +2 +2 Nói chuyện với bạn bè người thân +1 +1 Làm quen, kết - bạn -1 -2 -2 +1 Giải toả tâm trạng Giải trí, chơi - game -2 + Lưu +1 giữ Mục đích khoảnh khác - khắc, -1 kỉ niệm -2 -2 Bạn có hành vi làm ảnh hưởng đến hình ảnh người khác (tung tin đồn, nói xấu) facebook hay chưa(có thể vơ ý): □ Đã (Chuyển đến câu 7) □ Chưa (Chuyển đến câu 10) Bạn có hành vi làm ảnh hưởng đến hình ảnh ai? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Bạn bè, người quen □ Người thân □ Ngơi giải trí □ Các hot boy, hot girl, hot teen □ Những người có ngoại hình xấu hay đặc điểm đặc biệt Vì bạn lại hành động thế? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Vì xúc, lúc nóng giận, khơng thích người □ Vì vào hùa theo người khác □ Vì muốn cảnh tỉnh người tránh xa người tránh gặp phải tác động xấu từ người □ Vì lí khác Nếu quay lại thời điểm bạn có lặp lại hành động nói xấu người khác hay khơng? □ Có □ Khơng chắn □ Khơng 10 Bạn bị nói xấu hay tung tin đồn facebook hay không? +1 -1 -1 □ Đã ( Chuyển đến câu 11) □ Chưa (Chuyển đến câu 13 ) 11 Những lời nói xấu, tung tin đồn có thật hay khơng? □ Hồn tồn thật □ Chỉ phần thật □ Hoàn toàn sai thật 12 Khi rơi vào hồn cảnh bạn làm gì? □ Đứng lên tiếng giải thích □ Mặc kệ, khơng quan tâm □ Thu lại, tránh xa người thân, bạn bè toàn xã hội □ Hành động khác 13 Theo bạn, hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác ảnh hưởng xấu đến ảnh hưởng nào? Người bị nói xấu gia đình họ Chính thân người nói xấu Cộng đồng người sử dụng facebook Những người xung quanh Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng tương đối lớn Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng tương đối nhỏ Ảnh hưởng nhỏ 5 5 14 Theo bạn, hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác có ảnh hưởng xấu đến người nói xấu? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Khiến cho người khơng người khác tin tưởng coi trọng □ Gây xích mích, bất hồ với người bị nói xấu dẫn đến bị trả đũa, nói xấu lại □ Nói xấu người khác ảnh hưởng đến tinh thần người nói xấu, khiến tâm trạng họ không vui □ Ảnh hưởng khác……………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………… 15 Bạn phản ứng bắt gặp facebook status (trạng thái), comment (bình luận) hay page anti người khác? □ Like (Thích) □ Share (Chia sẻ) □ Comment hưởng ứng □ Bỏ qua, không quan tâm □ Khuyên can, chê trách người nói xấu; giải thích giúp người bị nói xấu □ Unlike page anti huỷ kết bạn với người 16 Theo bạn, nên làm để giảm bớt hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook gây ảnh hưởng xấu đến người khác? (Có thể chọn nhiều phương án) □ Không nên hưởng ứng cách like, comment hay share status hay page anti tung tin đồn, nói xấu người khác □ Khuyên can, giải thích bắt gặp hành vi tung tin đồn, nói xấu người khác □ Bản thân suy nghĩ kĩ trước có hành vi làm ảnh hưởng xấu đến người khác facebook □ Tuyên truyền với bạn bè, người thân tác động xấu hành vi □ Hành động khác ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: ………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh:……………………………………………SĐT:…………… Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! Người vấn:………………………………………………………… ……… ... hành vi tung tin đồn, nói xấu giới trẻ facebook Vấn đề câu hỏi nghiên cứu • Vấn đề nghiên cứu: Hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook giới trẻ • Câu hỏi nghiên cứu:  Hành vi tung tin đồn, nói xấu. .. Giúp giới trẻ nhận thức rõ hậu lớn xảy tác động vi? ??c tung tin đồn, nói xấu facebook đến người bị nói xấu, người nói xấu người xung quanh Thay đổi thái độ giới trẻ hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook. .. hưởng ứng hành vi Sản phẩm bao gồm gói sản phẩm chính: - Nâng cao nhận thức hậu tác động xấu hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook Thay đổi thái độ giới trẻ hành vi tung tin đồn, nói xấu facebook