Lời mở đầu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng sâu sắc, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường diễn ngày khốc liệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trò to lớn tồn v phát triển doanh nghiệp Không ngừng đảm bảo cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng nhiệm vụ trọng yếu Bởi vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc làm cấp thiết doanh nghiệp nào.Đòi hỏi tất yếu cho doanh nghiệp phải xây dùng cho ḿnh hệ thống chất lượng hoàn thiện để sử dụng có hiệu nguồn lực thoả măn tốt yêu cầu khách hàng Hiện nay, có nhiều hệ thống chất lượng đă áp dụng hệ thống ISO 9000, hệ thống TQM, hệ thống HACCP… Theo dự đoán chuyên gia kinh tế, kỷ XXI kỷ làm việc theo nhóm Nền sản xuất đại với cỗ máy công suất cực lớn hoạt động phối hợp nhịp nhàng dây chuyền sản xuất đồ sộ buộc phải có tư thói quen văn hoá Tất lĩnh vực đời sống xã hội văn học nghệ thuật, cá nhân đảm đương Khi người làm việc nhóm, họ đem lại lợi ích nhiều họ làm việc cách độc lập Nhóm chất lượng công cụ quản lí chất lượng áp dụng nhiều doanh nghiệp Các hoạt động Nhóm chất lượng đă triển khai thành công Nhật giá trị đă có ảnh hưởng lớn đến nước khác, đặc biệt Tây Âu Mỹ Ở Việt Nam, Nhóm chất lượng đă triển khai số công ty bước đầu Trong khuôn khổ đề án em xin trình bày tổng quan lí thuyết Nhóm chất lượng, thực trạng áp dụng biện pháp nhằm đẩy mạnh thực Nhóm chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Đề án gồm phần chính: Chương 1: Tổng quan nhóm chất lượng Chương 2: Thực trạng việc triển khai NCL Việt Nam số nước giới Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lượng Việt Nam Chương I: Tổng quan Nhóm Chất Lượng 1.1 Giới thiệu chung Nhóm chất lượng 1.1.1 Sự cần thiết phải có hợp tác quản trị chất lượng Tính chất phức tạp hầy hết quy trình vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ làm cho chúng vượt tầm kiểm soát cá nhân Cách để giải vấn đề liên quan đến quy trinhg sử dụng kiểu hợp tác Việc dùng hình thức hợp tác để giải vấn đề có nhiều lợi cá nhân giải khó khăn cách riêng biệt : + Có thể giải nhiều loại trục trặc hơn, điều vượt khả cá nhân nào, chí phòng ban nào; + Trục trặc trình bày cho nhiều người đa dạng kiến thức, khả kinh nghiệm; + Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng nâng cao tinh thần họ; + Những vấn đề vượt phạm vi phòng ban hay giới hạn chức xử lý dễ hơn; + Các khuyến nghị dễ thực gợi ý cá nhân Phần lớn điều dựa vào tiền đề người ta sẵn sàng ủng hộ cố gắng mà góp phần vào hay giúp vào để triển khai Khi quản lí tốt, tổ cải tiến trình giải trục trặc, mang lại kết cách nhanh chóng tiết kiệm Tinh thần hợp tác thấm nhuần rộng rãu tổ chức phận thiết yếu để thực quản trị chất lượng mang lại tin cậy, cải tiến truyền thông phát triển phụ thuộc lẫn Việc sử dụng phương pháp truyền thông tác động qua lại, mặt đối mặt chung mục đích theo thời gian phát triển ý thức phụ thuộc lẫn Điều tạo thành phận chủ chốt trình cải tiến chất lượng mang lại cho nhân viên phương pháp luận để họ thừa nhận tham gia thông qua động viên tích cực hoạt động nhóm Cần lưu ý rằng, nhân viên không động viên luôn cải tiến công việc : + Sự cam kết ban lãnh đạo quản lý cấp cao cải tiến chất lượng; + “Bầu không khí” chất lượng có tổ chức; + Một cách đề cập vấn đề chất lượng hợp tác Tất điều chủ yếu nhằm làm cho người ta cảm thấy, chấp nhận hòan thành trách nhiệm Có nhiều tổ chức coi điều phận chiến lược chất lượng họ - “cho người ta có quyền hành động” Nếu người ta nghe nhân viên nói sau : “Chúng biết cách tốt để làm việc này, cách mà lãnh đạo muốn làm cách mà làm”, rõ ràng tài chuyên môn không khai thác người ta không cảm thấy phải chịu trách nhiệm kết hành động mình.Tinh thần trách nhiệm làm nảy nở tính tự hào, hài lòng với công việc việc làm tốt Nói trao quyền hành động dễ, phần tất người quản lí giảm sát cần phải có cố gắng thực cam kết biến thành thực Cách mở đầu tốt thừa nhận ý kiến hay cố gắng tốt dù đem lại phần kết quả, phải hoan nghênh không phê phán Việc đông viên ý kiến gợi ý lực lượng lao động, đặc biệt thông qua tham ga họ vào hoạt động tổ nhóm đòi hỏi phải có đầu tư lâu dài mà phần thưởng sau tham gia hoàn toàn họ lẫn tổ chức Chủ yếu có hai loại nhóm liên quan đến quản trị chất lượng: + Các tổ cải tiến chất lượng + Các nhóm chất lượng Đó thực thể hoàn toàn riêng biệt, hoạt động hiệu tổ chức sử dụng cách hoàn toàn độc lập Trong phần xin trình bày nghiên cứu NHÓM CHẤT LƯỢNG- công cụ quan trọng để thực quản lí chất lượng 1.1.2 Nhóm chất lượng gì? + Định nghĩa NCL Năm 1962, Nhóm chất lượng hình thành Nhật với mục đích truyền đạt thông tin nhanh tới quản đốc, đồng thời hướng tới xây dựng môi trường làm việc hoàn hảo, người hợp tác tìm cách sử dụng hữu ích chất xám Nhóm chất lượng câu trả lời đắn cho đòi hỏi hiển nhiên, cần có phê phán để đạt chất lượng tốt Một số định nghĩa Nhóm chất lượng: + “Đó nhóm nhỏ người làm công việc, gặp gỡ để nhận dạng, phân tích giải vấn đề chất lượng sản phẩm” Các gặp gỡ thường keó dài từ 30 phút đến tuần địa điểm gần nơi làm việc Nhóm hoạt động mang tính tự nguyện có tổ chức, muốn gia nhập nhóm đón nhận Đồng thời, người có quyền từ chối tham gia vào nhóm Một nhóm động thu hút nhiêuö thành viên hoạt động lâu dài nhóm khác + “Đó nhóm công nhân thuộc phận sản xuất thường gặp gỡ tuần để thảo luận vấn đề liên quan đến chất lượng công việc, lần tìm nguyên nhân, đề xuất biện pháp giải tiến hành sửa chữa khả hiểu biết họ.” ( Định nghĩa IAQC ) + “ Đó chế thứ mốt thời hay chương trình, mà cách làm việc, thau đổi thói quen bảo thủ suy nghĩ người Nhóm chất lượng không thay đổi theo cấu quản lí hay tổ chức mà thay đổi mối quan hệ người với người công việc” ( Định nghiwax hãng Genera Electric) Mặc dù định nghĩa cho thành viên nhóm chất lượng người phận sản xuất, số nhóm thành công lại hoạt động với thành viên từ nhiều phận khác Tại số tổ chức, NCL gồm giám sát viên từ nhiều phận lập nên Ở tổ chức khác nhau, chúng lại thành lập từ phòng kinh doanh hay phòng kế hoạch Vậy NCL gì? Một cách đơn giản, NCL hệ thống quản lí mang tính tập thể Đó nhóm nhỏ người làm công việc tương tự có liên quan, tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến công việc nơi làm việc họ Thường nhóm chất lượng họp tuần lần vào thời điểm định trước, thay đổi cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể tổ chức Điều chủ yếu : - Nhóm viên người tự nguyện - Nhóm phải tổ chức gặp gỡ thường xuyên vào thời gian định trước - Đối với vấn đề, bên cạnh việc phát phải điều tra giải + Sự đời phát triển NCL Nhóm chất lượng Nhật khoá học hữu ích Deming Juran Hầu hết đốc công học tự hỏi " Không biết làm với kiến thức học phân xưởng không hình thành nhóm nhỏ, truyền kỹ thuật cho công nhân" Từ đó, Nhóm chất lượng đă đời phát triển mạnh mẽ Nhật Theo hồ sơ lưu trữ hiệp hội nhà khoa học kỹ sư Nhật ( Juse) Osaka đă có xấp xỉ 2000 nhóm h́nh thành Số nhóm chất lượng tăng lên nhanh chóng tính đến năm 1974, số đă 7000 Mỗi nhóm có khoảng từ - 10 thành viên Hiện Nhật có khoảng 1triệu Nhóm chất lượng với tham gia khoảng - triệu người Sự thành công đáng kinh ngạc Nhóm chất lượng Nhật đă thu hút quan tâm phủ Mỹ nước khác Năm 1954, tiến sỹ Juran thăm Nhật đă bị hút vào hoạt động Nhóm chất lượng đây, ông đă viết sách " Hiện tượng Nhóm chất lượng " để mô tả cảm nhận tiên đoán ông chương tŕnh Các công ty Honey Well Loclheed công ty học tập Nhóm chất lượng áp dụng Mỹ Sau hàng loạ hăng công ty đă xây dựng Nhóm chất lượng cho ḿnh Ford, General motor… Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ đă tổ chức riêng phận Nhóm chất lượng nhằm thu thập thông tin chi tiết So với Nhật Nhóm chất lượng Mỹ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản lí công ty Mỹ thường quen sử dụng mô h́ình quản lí Taylor, theo đó, tiến trình định từ xuống hoạt động Nhóm chất lượng dựa sở quản lí tập thể cho phép công nhân định Do thành công Nhóm chất lượng Mỹ không cao Sự phát triển Nhóm chất lượng lan rộng nước lân cận Nhật Bản Đài Loan, Triều Tiên nước khác giới Ở Việt Nam ,vấn đề chất lượng thực quan tâm vài năm gần đây, Nhóm chất lượng mẻ Tuy nhiên, yếu tố định đến thành công nhóm chất lượng người tinh thần làm việc tập thể, khả thành công Việt Nam lớn, người Việt Nam vốn thông minh, cần cù nhanh nhẹn 1.1.3 Cơ sở hình thành Nhóm chất lượng Nhóm chất lượng phát huy có hiệu chất xám việc giải vấn đề thực tế nảy sinh Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất khâu chi phí nhân công mà chi phí lãng phí thời gian ( máy ngưng hoạt động, công việc không cần thiết sản phẩm chất lượng) Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng đắc lực người trực tiếp sản xuất họ hiểu công việc khác Tất người có tiềm to lớn thời gian lực trí tuệ, biết hợp tác cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí - Khai thác tối đa khả người, thông qua hoạt động nhóm, nghiên cứu cách thức cải tiến công việc, thành viên nâng cao hiểu biết công nghệ kĩ thuật lí nhờ dễ dàng thích nghi với thay đổi - Tôn trộng người tạo không khí vui chơi phấn khởi nơi làm việc - Cống hiến cải tiến giúp phát triển doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nhóm chất lượng 1.2.1 Tạo môi trường làm việc thân thiện + Cải thiện hành vi giao tiếp NCL giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, nhờ người mở mang trí tuệ Ở số tổ chức, giải lao ăn người bàn luận, đến lúc ta cảm nhận thay đổi rõ rệt bầu không khí làm việc tôt chức, người có thái độ đầy thiện trí với + Xây dựng tinh thân đồng đội hỗ trợ phát triển Tại nơi làm việc, NCL hình thành sau hoàn tất việc huấn luyện nhóm bắt đầu hoạt động , tinh thần đồng đội bước bắt đầy tạo cách vững Sau biết nhau, họ bắt đầu thích gặp gỡ, nói chuyện công việc vấn đề khác, tiến tới giúp đỡ Khi chọn dự án, nỗ lực toàn nhóm có tính chất định; nêu thiếu hợp tác hiểu biết lẫn nhau, dự án hoàn thành Trong NCL, bạn học cách làm việc với người khác, cách đướng đầu với khác biệt cá tính, cách hiểu quan điểm cách hợp tác làm việc mục đích chung Sự hợp tác hiểu biết lẫn giúp gaiir vấn đề tổ chức mà úng dụng vào lĩnh vực khác tôn giáo, xã hội + Mở rộng hợp tác liên kết tất cấp tổ chức Mở rộng hợp tác tạo tập trung thống tổ chức, giúp loại trừ khái niệm “chúng ta” “họ” tồn phổ biến ban lãnh đạo công nhân Nhóm chất lượng cách kết nối tất người tổ chức không phân biệt chức vụ, cấp bậc Tôn hoạt động NCL cho phép mời gọi người tổ chức tham gia dự họp NCL, giải phần cụ thể vấn đề bàn tới Điều giúp người phận biết người phận khác chức phận gián tiếp gắn kết người lại với Khi vấn đề giả quyết, phần thưởng tán dương từ phía ban lãnh đạo cách giúp người làm việc phận khác biết đến nhóm Khi ta bắt tay với người, tường ngăn cách lâu phá toang người hòa nhập lại Đây thước đo thành công chương trình 1.2.2 Huy động nguồn nhân lực + Thu hút người vào công việc Kinh nghiệm cho thấy làm việc nhiều năm với công việc, người ta sinh nhàm chán đơn điệu Nhiều tổ chức thống kê thấy tham gia hoạt động NCL quan tâm tới công việc, họ làm việc với tâm trạng hưng phấn hơn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí thu hút hết + Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Mọi người cảm thấy sung sướng , phấn khởi tự hào công việc họ tạo hội để sử dụng chất xám NCL giúp phát huy hài lòng với công việc thảo mãn cầu “tự khẳng định” nhân viên, Đồng thời, hoạt động NCL tạo nếp nghĩ liên tục cải tiển chất lượng, giảm thiểu sai sót + Tạo hội cho thành viên phát huy tài Chương trình NCL tạo hội tuyệt vời để giải nhiều vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa kiến vào việc giải khó khăn Trong trình sử dụng sức lao động, máy móc, nguyên liệu để sản xuất sản phẩm bất trắc luon xuất Khi đó, việc vận dụng chất xám phương thức tối ưu để khắc phục bất trắc Nói chungm NCL tạo hội vô hạn cho nhóm viên giải khó khăn, đồng thời khiến họ cảm thấy phần hữu tổ chức 1.2.3 Nâng cao trình độ làm việc nhân viên Tổ chức NCL nhằm nâng cao trình độ làm việc nhân viên thông qua: + Đào tạo phương pháp giải vấn đề Công tác đào tạo, huấn luyện nhân tố then chốt chương trình NCL Mỗi thành viên gia nhập nhóm dành đến 10 tiếng huấn luyện nhằm nâng cao hiểu biết, kĩ để họ có khẳ tìm lời giải cho vấn đề sinh công việc họ, giúp họ hiểu rõ đòi hỏi tổ chức đào tạo họ Những kiến thức thông qua trình huấn luyện giúp họ phát huy thành công lĩnh vực khác gia đình xã hội Các kĩ thuật giải khó khăn : biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, phiếu kiểm tra NCL giúp người lao động trau dồi khả tự thân phát triển đến tầm mức lớn + c Thúc đẩy người lao động Hoạt động Nhóm chất lượng kích thích người lao động phát huy tốt khả họ, với việc ghi nhận kiến đánh giá kết Nhóm chất lượng tạo động lực hứng thú cho người lao động làm việc cách có hiệu 1.2.4 Nâng cao hiệu làm việc toàn tổ chức - Thứ cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhu cầu người ngày thay đổi nhanh chóng đồi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi mẫu mă không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Hoạt động Nhóm chất lượng nhằm giải tồn sai sót xảy nơi làm việc, từ làm giảm sai háng cải thiện t́nh h́nh sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty - Thứ hai nâng cao suất giảm chi phí Chất lượng đảm bảo cải tiến, người lao động tự nguyện thích thó công việc góp phần nâng cao suất hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời chi phí cho sai háng giảm xuống đáng kể 1.3 Cơ cấu tổ chức nhóm chất lượng 1.3.1 Hình thành nhóm chất lượng Nhóm chất lượng hình thành hai hình thức - Nhóm sở - Nhóm liên kết a Nhóm sở Gồm thành viên sở, pḥng ban phân xưởng Số lượng thành viên tối ưu thường từ - 10 người, nhóm trưởng thư kư phụ trách toàn hoạt động nhóm Nội dung hoạt động nhóm thường tập trung giải trục trặc nội công việc nơi họ làm việc b Nhóm liên kết Nhóm liên kết hình thành nội dung hoạt động mở rộng hơn, công việc không liên quan đến phòng ban mà liên quan đến nhiều phòng, phận khác Thành viên nhóm liên kết thường người phụ trách công việc khác pḥng ban khác nhau, họ tập hợp lại để giải vấn đề vá ảnh hưởng chung đến toàn phát triển công ty Nhóm liên kết thường h́nh thành công ty có qui mô lớn, lực lượng lao động đông, nhờ hoạt động nhóm liên kết mà lănh đạo nắm bắt cách xác điều hành có hiệu hoạt động diễn công ty 1.3.2 Cơ cấu tổ chức NCL Thông thường Nhóm chất lượng tổ chức theo cấu: - Ban đạo: Bao quát toàn hoạt động Nhóm chất lượng công ty, họ thường cán lănh đạo cao cấp công ty định để thực hiệnnhiệm vụ - Ban thư kư: Duy tŕ hồ sơ cảu Nhóm chất lượng Tổ chức hoạt động hỗ trợ thúc đẩy hoạt động Nhóm chất lượng, vào sổ đăng kư theo dơi hoạt động nhóm thành lập c̣ng nh nhóm đă thành lập từ trước - Điều phối viên: Thường cán quản lư điều hành có trách nhiệm thúc đẩy hoạt động thành viên Nhóm chất lượng giúp đỡ đào tạo hướng dẫn trưởng nhóm thực chức nhiệm vụ ḿnh - Trưởng nhóm: người hướng dẫn phụ trách hoạt động Nhóm chất lượng, chịu trách nhiệm trước lănh đạo cấp hoạt động nhóm - Các thành viên: người tham gia vào hoạt động Nhóm chất lượng, họ người có vai tṛ định đến hiệu hoạt động Nhóm chất lượng công ty 1.4 Tổ chức hoạt động nhóm chất lượng 1.4.1 Các nguyên tắc hoạt động NCL Một nhóm chất lượng thành công đảm bảo nguyên tắc - Triết lý xây dựng người - Người thủ lĩnh nhóm bầu người đồng tình ủng hộ - Giúp tiến - Kết công trình nỗ lực tập thể cá nhân - Việc đào tạo quy định chặt chẽ cho người - Khuyến khích tính sáng tạo - Các kế hoạch phải liên quan đến việc chuyên môn nhóm viên - Có quan tâm hỗ trợ Ban Giám đốc - Ý thức chất lượng đẩy mạnh nâng cao Nhóm chất lượng phát huy có hiệu chất xám việc giải vấn đề thực tế nảy sinh Nhà quản lý muốn cải tiến hoạt động sản xuất khâu chi phí nhân công mà chi phí lãng phí thời gian ( máy ngưng hoạt động, công việc không cần thiết sản phẩm chất lượng) Trong việc giảm thiểu lãng phí, cộng đắc lực người trực tiếp sản xuất họ hiểu công việc khác Tất người có tiềm to lớn thời gian lực trí tuệ, biết hợp tác cải tiến chất lượng, giảm bớt lãng phí Những nguyên tắc nhóm chất lượng phát biểu thật đơn giản, then chốt làm nên thành công chương trình nhóm chất lượng lại phức tạp chúng phải thực hành liên tục suốt chương trình Triết lý xây dựng người : Chương trình nhóm chất lượng tiến hành Ban Giám Đốc mong muốn giúp đỡ công nhân trưởng thành phát triển thông qua nhóm chất lượng Tính tự nguyện : Chương trình nhóm chất lượng tiến hành lợi ích công nhân, cón tham gia hay không hoàn toàn họ tự định Mọi người tham gia : Nhóm chất lượng chương trình mang tính cộng đồng; mà người sống hướng nội, nói có hội nói suy nghĩ Các thành viên giúp tiến : Khả tiếp thu sử dụng kỹ thuật nhóm không đồng nên điều quan trọng người phải giúp tiến Việc nhận thức điều không trách nhiệm trưởng nhóm mà phải tất nhóm viên 5.Các kế hoạch phải nỗ lực tập thể cá nhân: Các kế hoạch tiến hành phải thu hút trí lực nhóm Những thành tựu công nhận mang tên tập thể nhóm Thường xuyên huấn luyện công nhân lẫn Ban Giám đốc : Công nhân cần huấn luyện kỹ thuật hữu hiệu để có khả tự tìm lời giải cho vấn đề nảy sinh công việc họ Kích thích sáng tạo : Tư tưởng nhóm chất lượng tạo khung cảnh kích thích sáng tạo người Người ta không mạnh dạn nêu ý kiến riêng cảm thấy ý kiến bị cự tuyệt hay bị chế nhạo Thường giải pháp khả thi lại xuất phát từ ý tưởng lộn xộn lúc ban đầu 10 người dân địa phương Họ đại diện hiệp hội/ đoàn thể Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên - Các nhóm NSX đào tạo phương pháp thực hành Năng suất, công cụ xác định giải vấn đề, huy động trí tuệ tập thểÁ Mỗi nhóm NSX thành lập có từ - 10 thành viên Đối với làng NSX có số hộ dân dân số cao hơn, Nhóm NSX có khoảng từ 10 - 14 người Mỗi thành viên Nhóm NSX phân công phụ trách vấn đề khác nước sạch, chất thải rắn, thuốc trừ sâu phân bón hóa học, v.v - Việc thành lập Quy chế hoạt động Nhóm NSX nêu rõ chức năng, nhiệm vụ thành viên Nhóm, quy định thời gian, địa điểm họp sở pháp lý để thành viên hoàn thành nhiệm vụ Nhóm NSX tiến hành họp thường xuyên để xác định vấn đề, đưa giải pháp cho vấn đề thành viên Nhóm NSX phân công phụ trách theo dõi thực giải pháp địa phương Trong trình thực chương trình, Nhóm NSX đóng vai trò với hỗ trợ từ chuyên gia Sở KHCN&MT, Sở NN&PTNT Bên cạnh đó, để phát huy khả ứng dụng kiến thức đào tạo thành viên vào tình cụ thể, Trung tâm Năng suất Việt Nam, quan thực dự án thiết lập mạng lưới cộng tác viên từ Viện nghiên cứu, trường Đại học - chuyên gia APO sẵn sàng hỗ trợ cần thiết Các giải pháp Nhóm NSX đề xuất có khả phù hợp cao với điều kiện thực tế địa phương thành viên Nhóm NSX vốn người dân sinh sống địa phương am hiểu rõ điều kiện, nhu cầu khả đáp ứng người dân Ngoài thành viên Nhóm NSX đồng thời người trực tiếp thực giải pháp NSX nên lôi người dân địa phương hưởng ứng tham gia, nâng cao khả trì nhân rộng chương trình Nhóm NSX đóng vai trò đặc biệt quan trọng trình triển khai dự án Các Nhóm NSX lực chủ yếu thực công tác tuyên truyền, thuyết phục vận động bà đóng góp tham gia vào việc thực mô hình Năng suất xanh Các mô hình NSX xây dựng góp phần tích cực vào việc bảo vệ môi trường nâng cao thu nhập cải thiện đời sống người dân địa phương Chương trình NSX triển khai vùng miền với đa dạng địa hình địa lý tập tục/ ngành nghề khác Chương trình thu kết đáng khích lệ với đa dạng mô hình giải pháp như: Xử lý chất thải, nước thải; Quản lý chất thải người động vật; Xây dựng trạm cấp nước nông thôn; Giảm lượng thuốc trừ sâu phân bón hóa học trồng trọt; đưa vào sử dụng bếp tiết kiệm lượng; Phát triển làng nghề nghề phụ: Trồng 25 nấm rơm (Bắc Giang, Đà Nẵng, Thái Nguyên); Nuôi ong (Đà Nẵng), nuôi giun, nuôi ếch (Đà Nẵng, Phú Yên); - ứng dụng canh tác tự nhiên nghề trồng rau (Hà Nội, Vĩnh Long); trồng chắn cát (Hà Tĩnh); Phát triển nghề cói (Ninh Bình); Làm nước mắm (Nam Ô 2, Đà Nẵng); Sản xuất mây tre đan xuất (ấp Mỹ Khánh B, Tp HCM) - Nhằm phát huy lực kiến thức nhóm NSX, trải qua giai đoạn phát triển dự án, Trung tâm liên tục tổ chức khóa đào tạo cho Nhóm NSX địa phương khắp miền Bắc Ä Trung Ä Nam Nội dung khoá đào tạo tập trung vào phương pháp xác định giải vấn đề có liên quan tới môi trường sống nâng cao suất lao động địa phương thông qua việc ứng dụng phương pháp luận NSX; trao đổi kinh nghiệm triển khai, tuyên truyền địa phương Thông qua khóa đào tạo quy thường xuyên, Nhóm NSX trở thành lực lượng triển khai chương trình động lực thúc đẩy phát triển chương trình quy mô rộng khắp Từ kết thành công thu nhận trình triển khai chương trình, mô hình hoạt động theo QCC ứng dụng linh hoạt Chương trình NSX - Phát triển cộng đồng Mô hình hoạt động theo Nhóm địa phương nhằm giải vấn đề môi trường suất dựa phương pháp luận NSX thể tính ưu việt phát triển bền vững chương trình Một lần mô hình hoạt động QCC lại chứng minh tính hiệu hoạt động hoàn toàn khác biệt - hoạt động bảo vệ môi trường nâng cao suất lao động cộng đồng nông thôn Tuy nhiên, điều chứng tỏ ý nghĩa thiết thực hoạt động QCC trì tính hiệu lực hiệu quả, cho dù ứng dụng môi trường 2.3.2 Hoạt động hiệu NCL tập đoàn FPT Hiểu cách khái quát, Nhóm chất lượng nhóm nhỏ người làm việc chung với để giải vấn đề công việc tổ chức, Nhóm chất lượng giống “Teamwork”- làm việc nhóm Ở FPT, nhắc đến Teamwork nhắc đến nét văn hóa đặc trưng cho văn hóa công ty tập đoàn.Đây minh họa điển hình cho việc áp dụng thành công chương trình Nhóm chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Những tưởng chuyện văn hóa công ty teamwork chẳng có "họ hàng" với nhau, FPT chứng minh hai yếu tố có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ Nếu có dịp đọc Tuyển tập Chúng Ta 10 Năm FPT, bạn nhận thấy, Công ty xây dựng phát triển kiểu văn hóa riêng Theo viết "FPT, STCo, Viện Sĩ Và Cá Ươn" tác giả SơnTT tuyển tập này: "giữa quằn quại đau khổ 26 STCo đời luồng gió mát thổi vào lều rách nát, chật chội đơn điệu sống tinh thần người FPT" Văn hóa STCo, viết tắt Sáng Tác Company, diễn nghĩa theo cách người FPT "cùng chơi, sướng" với số cách giải trí chủ yếu STCo quán bia, STCo sân khấu, STCo bút Theo anh Nguyễn Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (F-Soft), "không thể tách rời FPT STCo tách rời người thành hai nửa vật chất tinh thần" Câu chuyện thành công từ dự án Indovina Bank FPT minh chứng cụ thể Thông thường, teamwork trải qua giai đoạn: 1) Tập hợp thành nhóm: thành viên nhóm bộc lộ thân quan điểm riêng; 2) Xung đột: thành viên sẵn sàng thảo luận nhóm, từ hình thành quan điểm bất đồng, gây xung đột; 3) Cân đối: thành viên hiểu rõ mục tiêu nhóm tìm đáp số chung đa số chấp thuận; 4) Triển khai nhiệm vụ Trong đó, giai đoạn chiếm nhiều thời gian, công sức Nhưng Phạm Quang Tiến hai đồng anh dự án Indovina Bank, họ nhanh chóng vượt qua nhờ giúp sức "cây đũa thần" STCo Với dự án này, Tiến đồng miền Bắc phải làm Nam tiến để kết hợp với đồng miền Nam tạo thành nhóm gồm người Tiến đồng miền Bắc có tính cách trầm tĩnh, cần cù, chơi đó, đồng miền Nam lại phóng khoáng, làm nhiều chơi nhiều Tiến cho biết: "Ban đầu, chẳng hứng thú với trò giải trí STCo, tham gia vào teamwork, nhận ra, nét văn hóa thực giúp gắn kết với đồng giúp công việc trở nên hiệu hơn" Vì thế, từ ngày đầu dự án Indovina Bank, Tiến dành không thời gian để chơi, trò chuyện sở thích, quan điểm sống hai đồng Anh cảm nhận: "Khó mà diễn tả hết gắn kết qua lần chơi Cá tính người dần bộc lộ, hiểu tự điều chỉnh cho thích ứng với tiêu chí chung nhóm, từ ăn ý công việc" Có lẽ vậy, Tiến nhanh chóng hai đồng vượt qua giai đoạn vòng chưa đầy tuần Nhờ đó, dự án Indovina Bank triển khai suôn sẻ, hạn, tạo ấn tượng tốt với khách hàng không xảy xung đột khác biệt tính cách chuyên môn thành viên Văn hóa hay trị trước? Phong cách "work" "team" cho thấy, thủ lĩnh Quang Tiến ưu tiên "làm văn hóa làm trị" Nó phù hợp với luận điểm teamwork Manfred 27 Kets de Vries, nhà tâm lý học Giám đốc Tổ chức Nghiên cứu Năng lực Lãnh đạo Toàn cầu Insead Theo ông, teamwork tốt đòi hỏi thành viên phải nỗ lực để hiểu hoàn thiện mối quan hệ Một công cụ hiệu teamwork FPT số công ty Việt Nam áp dụng văn hóa Bên cạnh đó, tồn quan điểm ngược lại Giáo sư Richard Hackman, Ðại học Harvard, ứng dụng phần lớn công ty Việt Nam Ðó "làm trị làm văn hóa", tức hướng thành viên teamwork trước hết vào công việc chung, không trọng nỗ lực xây dựng cải thiện mối quan hệ cá nhân Hackman lý giải, cần thành viên làm tốt công việc chung, tự khắc tạo mối quan hệ tốt cá nhân Không dễ trả lời mô hình hoàn hảo, mô hình phù hợp với loại teamwork đặc thù công ty sách nhà lãnh đạo Ðiều nghĩa thành công lãnh đạo nhóm FPT làm văn hóa hay quan hệ với đồng cách cảm tính Tiến cho biết, tốt cân theo tỉ lệ 50/50 quan hệ cá nhân công việc Nghĩa là, dù ưu tiên vận hành teamwork theo de Vries, Tiến lãnh đạo nhóm khác không quên ứng dụng phương pháp Hackman để đạt hiệu công việc cao Văn hóa "không sợ sếp" Khi làm việc với đồng sự, Tiến áp dụng văn hóa khác FPT: "không sợ sếp"! Tiến không sợ sếp đồng teamwork không sợ anh FPT chủ trương rút ngắn khoảng cách thủ lĩnh với thành viên nhóm để đạt tính truyền thông cao công việc Tiến ví von teamwork đội hình đá bóng mà đó, huấn luyện viên cầu thủ dù có chức khác nhau, tách rời trận đấu "Là thủ lĩnh nhóm, nghĩ nên làm cho đồng nể phục tài đức Còn thành viên nên trao đổi công việc cách thành thật thẳng thắn Nghe đơn giản, teamwork thành công phần nhờ bí này", Tiến nói Không có quy định cụ thể quan hệ công việc, với kinh nghiệm lần tham gia teamwork dự án FPT, Tiến đánh giá Indovina Bank dự án thành công mặt lãnh đạo Anh đúc kết: "Với số dự án trước đó, đến với công việc nhiều đến với nhau, thành công vậy! Nhưng Indovina Bank, dự án khó chưa có tiền lệ thực hiện, mà hoàn thành nhanh hiệu Ðó hiểu tính cách mục tiêu công việc" 28 Với công ty tăng trưởng nhanh, sở hữu lực lượng nhân khổng lồ nhu cầu tăng thêm 35-50% nhân viên năm cho dự án, nét văn hóa đặc trưng FPT xây dựng tiếp tục yếu tố "cần" trước tiên để nối kết hoạt động thành viên teamwork teamwork với 2.2 Đánh giá thực trạng triển khai NCL doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Những kết đạt Thông qua buổi họp nhóm thường xuyên, Nhóm chất lượng thực giúp cải thiện giao tiếp nhân viên, thành viên nhóm, nhờ người mở mang trí tuệ hơn, gắn kết nhóm lại thành tập thể đoàn kết Thông qua ý kiến cải tiến, đề xuất chương tình cải tiến chất lượng, thực Nhóm chất lượng thu hút người vào công việc, phần làm tăng suất đồng thời tăng chất lượng sản phẩm, hiệu làm việc nâng cao rõ rệt Hoạt động NCL quan tâm tới công việc, họ làm việc với tâm trạng hưng phấn hơn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí thu hút hết Sự nguyên tắc kỉ luật nhóm chất lượng, nhân viên nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Đồng thời, hoạt động NCL tạo nếp nghĩ liên tục cải tiển chất lượng, giảm thiểu sai sót Thông qua chương trình đạo tạo, trao đổi chuyên môn nghiệp vụ, chương trình nhóm chất lượng nâng cao trình độ làm việc nhân viên, ngày nâng cao tay nghề tư cải tiến chất lượng liên tục.Nhóm chất lượng kích thích người lao động phát huy tốt khả họ, với việc ghi nhận ý kiến đánh giá kết Nhóm chất lượng tạo động lực hứng thú cho người lao động làm việc cách có hiệu Ngoài nhóm chất lượng tạo hội tuyệt vời để giải nhiều vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa kiến vào việc giải khó khăn, giúp nhân viên ngày thân thiết gắn bó công việc sống 2.2.2 Những hạn chế nguyên nhân Nghịch lý + + < Trong doanh nghiệp thường có nhóm lập nên cho mục tiêu, dự án ngần hạn nhóm chuyên trách mảng hoạt động quan hệ cõng chúng, xúc tiến quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương hiệu, quản trị mạng Lâu 29 người ta thường lan truyền câu nói khôi hài "một người Việt người Do thái (vốn có tiếng thõng minh), ba người không người Do thái!" Nghịch lý phần phản ánh thực tế phong cảnh làm việc người Việt thực có vấn đề Mô hình làm việc theo nhóm mật thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam tiến trình toàn cầu hoá diễn sôi động Theo nhận xét nhiều nhà quản lý nước ngoài, người Việt cần cù, chăm chỉ, bền bỉ có sức chịu đựng cao trước áp lực khó khăn đời sống sản xuất lại yếu khả hợp tác để phát triển Sự yếu có cội rễ từ thói quen hành vi vãn hoá sản xuất nhỏ, manh mún Tại Công ty quốc tế, thành viên nhóm thường động, có cá tính mạnh mẽ không ngại tranh luận với để tìm giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành mục tiêu Trong nhiều Công ty nước thường có thần tượng nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tường lẫn nhau, số thành viên bị động, dựa dẫm vào trường nhóm thành viên khác Vấn đề phong cách làm việc Phấn lớn Công ty nước thực mô hình làm việc theo nhóm nhân viện lại không huấn luyện để sẵn sàng làm việc theo mô hình động là, khó khăn rắc rối không đáng có nảy sinh hạn chế hiệu hoạt động nhóm Sự hợp tác diễn cấm chừng thụ động, xuất thành viên tìm cách để trở thành "ngôi sao" bầu không khí nghi kỵ nhóm Chúng ta thấy điều qua thực hành đơn giản nhằm huấn luyện phương pháp làm việc theo nhóm cho nhân viên Công ty quốc tế: thành viên nhóm truyền tay nến cho nhanh nhóm khác mà lửa không bị tắt Bài học truyền lửa đơn giản mà giúp người ta ngộ nhiều điều thấm thía Các nhân viên ý thức trách nhiệm cá nhân, dễ dàng chia sẻ, hợp lực, quý trọng khích lệ lẫn nhau, giữ cho lửa nhiệt tình mục tiêu chung không tắt Đối với người Việt trẻ, từ “teamwork” hay “work in group” nói đến nhiều “nghe nói” chưa thực theo nghĩa Họ thành công dự án làm việc theo nhóm hỗ trợ nhiều thành viên, nhiều phận chuyên biệt Vậy nguyên nhân gì? “Dĩ hòa vi quý” Người phương Tây có cao lại sẵn sàng hoàn thành công việc cần nhiều người Còn người Việt trẻ chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt thành viên đội, tỏ coi trọng bạn bè nên tranh luận 30 thường đè nén cho nhẹ nhàng Còn sếp, tranh luận với sếp coi biểu không tôn trọng, dưới, đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc “Dĩ hoà vi quý” mà, việc xây dựng mối quan hệ tốt thành viên quan trọng việc công việc không hoàn thành thời hạn “Công tư lẫn lộn” Người châu Âu châu Mỹ tách biệt công việc tình cảm ngược lại, thích làm vừa lòng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến không đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy làm làm Những người khác ngồi chơi xơi nước Ai hài lòng công việc không hoàn thành “Đùn đẩy trách nhiệm” Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác Khi đóng vai im lặng đồng ý, đầu thành viên thường tạo cho ý kiến khác, đắn hơn, dáng suốt không nói Rất nhiều lý để giải thích nhóm làm việc thất bại, lý dẫn đến điều chịu trach nhiệm! Một nguyên nhân điều phân công việc cho người, thiếu lòng tự tin tâm lý sợ sai “Mình số 1” Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kì khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận nhóm nhỏ “những người giỏi” đưa ý kiến vào mà không cho người khác tham gia Điều dẫn đến tình trạng, đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến không tốt nên không chịu nói Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng Chương III: Một số giải pháp cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lượng Việt Nam 3.1 Sử dụng phương pháp thống kê công việc nhóm chất lượng 31 Quản trị chất lượng sử dụng nhiều công cụ để đảm bảo, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) đóng vai trò quan trọng SQC việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động Kiểm soát chất lượng thiết yếu trình hoạt động cho sản phẩm giống hệt Sự biến động nhiều nguyên nhân khác Sau số công cụ thống kê áp dụng phổ biến nay: Sơ đồ trình (Flow chart) Sơ đồ trình (lưu trình ) hình thức thể toàn hoạt động cần thực tình sản xuất sản phẩm hoắc cung cấp dịch vụ thông qua sơ đồ khối kí hiệu định Điểm xuất phát trình thể hienj hình tròn Mỗi bươc strong trình thể hình chữ nhật thể hoạt động Kêt sthucs tirnhg hình oval Điểm chia thành số nhánh, có định thể hình thoi Các đường vẽ mũi tên nối liền kí hiệu thể chiều hướng trình Sơ đồ lưu trình sử dụng để nhận biết, phân tích trình hoạt động nhờ phát hạn chế, hoạt động thừa lãng phí không tạo giá trị gia tăng doanh nghiệp Thông qua hình ảnh cụ thể biểu diễn sơ đồ, người ta biết hoạt động thừa không cần thiết để loại bỏ chúng, tiến hành hoạt động cải tiến hoàn thiện nhằm giảm lãng phí thời gian tài Sơ đồ lưu trình công cụ đơn giản tiện lợi, giúp người thực hiểu rõ trình, biết vị trí trình xác định hoạt động cụ thể cần sửa đổi Phiếu kiểm tra (Checksheet) Mục đích phiếu kiểm tra chất lượng thu thập, ghi chepsc ác liệu chất lượng dùng làm đầu vào cho công cụ phân tích thống kê khác Phiếu kiểm tra thiết kế theo hình thức khoa học để lưu số liệu đơn giản cách kí hiệu đơn vị đo dạng sai sót, khuyết tật sản phẩm mà không cần phải ghi cách chi tiết liệu thu thập được, sau dựa vào phiếu để phân tích đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Sơ đồ nhân (Cause and Effect Diagrphaamr) 32 Sơ đồ nhân ucngx có tên gọi khác nhưu sơ đồ Ishikawa sơ đồ xương cá Thực chất sơ đồ nhân sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết Kết tiêu chất lượng cần theo dõi đánh giá, nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chất lượng Mục đích sơ đồ nhân tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ trình Từ đề xuất biện pháp khắc phục, nguyên nhân nhằm khắc phục không phù hợp cải tiến hoàn thiện chất lượng Trong doanh ngiệp trục trặc chất lượng xảy rấ nhiều nguyên nhân gây nhiên người ta thấy thường có số nhóm yếu tố người, nguyên liệu, phương tiện, thiết bị phương pháp sản xuất Vì vậy, sơ đồ nhân lần Ishikawa đề xuất với nhóm yếu tố chủ yếu gọi sơ đồ 4M ( Man, Materials, Machine, Method ) sau bổ sung thêm nhóm yêu stoos đo lường ( Measurement ) thành 5M ngày đc hoàn thiện bổ sung với nhiều yếu tố khác có môi trường bên Biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) biểu đồ hình cột sử dụng để phân loại nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng theo mức độ quan trọng chúng vấn đề Sử dụng biểu đồ giúp cho nhà quản lý nhận biết cần phải tập trung xử lý nguyên nhân nào, nhân tố Sau có liệu cần: Phân loại theo thứ tự quan trọng tượng nguyên nhân -Sắp xếp liệu từ lớn đến nhỏ việc chi phí sai sót nhằm phát hiện, xử lý, loại bỏ -Các nguyên nhân gây sai sót phổ biến -Thứ tự ưu tiên vấn đề cần khắc phục Biểu đồ phân bố (Histogram) Do biến động tình nên liệu kết trình sản xuất thể giá trị đo khác nhau, phân tán khoảng khác không theo trình tự, quy luật định Nếu nhìn vào số liệu thu cách ngẫu nhiên khó đánh giá nghĩa cảu thông tin mà chúng đem lại Để phân tích, đánh giá tình hình chất lượng từ liệu đó, đưa kết luận xác người ta tập hợp, phân loại, xếp lại chúng biểu diễn phân bố dạng khác theo đặc điểm liệu thu Công cụ thống kê dùng để biểu diễn dạng phân bố biểu đồ phân bố mật độ Biểu đồ phân bố mật độ dạng biều đồ cột cho thấy hình ảnh thay đổi, 33 biến động tập hợp liệu theo hình dạng định Căn vào dạng phân bố đồ thị đó, giúp ta có kết luận xác tình hình bình thường hay bất thường trình Đó sở để có biện pháp can thiệp, giải kịp thời Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) Biểu đồ kiểm soát công cụ dùng để kiểm soát độ biến thiên (hay biến động) chất lượng sản phẩm đầu Chúng cho ta biết biến động trình diễn có ổn định hay không Một trình xem ổn định nằm mức kiểm soát (in-control process), dự báo được, độ biến động gây tác nhân chung (common causes) Biểu đồ kiểm soát giúp xem độ biến động trình tác nhân chung (gây trình ổn định) hay tác nhân đặc biệt (tạm dịch từ special causes) (gây trình không ổn định) Biểu đồ kiểm soát dùng công cụ chẩn đoán khắc phục khâu kiểm soát trình sản xuất.Biểu đồ kiểm soát công cụ quản lý chất lượng dùng để: Đưa trình vào vùng kiểm soát Giữ cho trình phạm vi kiểm soát Xác định khả đáp ứng tiêu chuẩn đầu trình Để làm điều này, sản phẩm đầu trình cần kiểm soát lấy mẫu, thực thống kê mẫu (mang tên loại biểu đồ kiểm soát), vẽ biểu đồ Cách lấy mẫu tính toán cụ thể minh họa sau Nếu độ biến thiên trình tác nhân chung, trình nằm trạng thái kiểm soát thống kê (state of statistical control – SOSC) ta thấy biểu đồ dao động mức hợp lý theo thời gian, giá trị đo rơi vùng giới hạn theo xu dự báo Khi có tác nhân đặc biệt xảy ví dụ người, thiết bị, hay nguyên vật liệu, trình kiểm soát (out of control – OOC), biểu đồ kiểm soát xuất dao động với xu bất thường, không ngẫu nhiên Cấu tạo biểu đồ kiểm soát bao gồm đường trung tâm, đường cận đường cận Các cận cận thường cách đường trung tâm độ lệch chuẩn (của thông số thống kê vẽ biểu đồ) đường trung tâm Do điểm nằm đường giới hạn phản ánh bất thường trình Để xác điều kiện vượt kiểm soát nguyên nhân, người ta thường dựa vào điểm nằm vùng giới hạn xu điểm đồ thị Đây lý hầu hết thống kê mẫu thường vẽ theo thời gian Biểu đồ phân tán 34 Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) sử dụng để phân tích mối quan hệ nhân tố Dựa vào việc phân tích biểu đồ thấy nhân tố phụ thuộc vào nhân tố khác mức độ phụ thuộc chúng Các nhà quản lý sử dụng hay số công cụ bước kiểm soát chất lượng Mô hình phân tán kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ số liệu liên hệ xảy theo cặp Mô hình phân tán trình bày cặp tập hợp điểm Mối quan hệ số liệu liên hệ suy từ hình dạng tập hợp Mối quan hệ thuận hình dạng đám mây Mối quan hệ thuận x y giá trị tăng lên x gắn với giá trị tăng lên cuả y Mối quan hệ nghịch có nghĩa giá trị tăng lên x kéo theo giá trị giảm y Trong nhiều trường hợp, có liệu liên quan đến số đặc tính liên quan tới liệu khác Các liệu lấy từ nguồn khai thác khác nhau; từ người sản xuất, dịch vụ, quản lý Ví dụ, muốn biết công việc dở dang có ảnh hưởng tới tỷ lệ lỗi việc nhập liệu vào máy tính hay không Mối quan hệ đánh không mang tính toán học cách sử dụng biểu đồ tán xạ Trên trục số, trục tung biểu thị cho đặc trưng Y mà muốn khảo cứu, trục hoành biểu thị cho biến số X mà ta xem xét *Ý nghĩa mô hình Mô hình tán xạ cho phép biết mối liên hệ biến số đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến nhân tố Một số khuyến nghị cho doanh nghiệp áp dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng - Cam kết lãnh đạo chất lượng thể sách chất lượng truyền đạt thấu hiểu tổ chức, môi trường làm việc chế khuyến khích cho hoạt động kiểm soát chất lượng - Cán công nhân viên cần có kiến thức công cụ thống kê kỹ cần thiết cho hoạt động kiểm soát chất lượng kỹ làm việc nhóm (teamwork), kaizen, brainstorming why - Sử dụng phần mềm máy tính việc phân tích xử lý số liệu Các công cụ thống kê xây dựng sử dụng phần mềm máy tính Microsoft Office Excel - Các doanh nghiệp cần triển khai chương trình 5S nhằm hỗ trợ cho hoạt kiểm soát chất lượng 35 Từ kỷ XX, hoạt động kiểm soát chất lượng doanh nghiệp Nhật Bản tạo danh tiếng hàng hóa khắp thị trường giới Các doanh nghiệp Việt nam cần có biện pháp nhằm đưa hàng hóa Việt vươn thị trường giới 3.2 Tạo động lực thúc đẩy lên nhóm viên Đa số nhà quản lý nhầm lẫn tiền động lực chủ yếu tác động đến nhân viên họ Mặt khác, theo khảo sát nhiều công ty khác nhau, tiền xếp vào hàng thứ năm bị hạ thấp đa số ý kiến nhân viên Vì tiền thứ tốt để thúc đẩy nhóm làm việc tốt, thứ gì? Có yếu tố quan trọng theo ý kiến nhân viên là: tôn trọng, ý đến thành tích đựơc thừa nhận Đúng vậy, tiền quan trọng thứ định đến thành phần khác Đặt điều vào xem xét, để khám phá giữ cho nhóm làm việc bạn thúc đẩy Có mối ràng buộc nhân viên với hoạt động công ty Đa số nhân viên muốn quan tâm tới phát triển lên công ty họ Thêm vào đó, thông thường họ có ý tưởng sáng suốt, điều mà làm nên khác biệt đầy ý nghĩa cho công ty Và họ bị thu hút vào, họ gắn kết lòng với phát triển công ty Với phương pháp bạn bổ sung vào thay đổi tiến cách nhanh chóng dễ dàng Sự liên lạc Đa số nhân viên muốn cập nhật đặn tiến công ty xuất lao động cá nhân họ Hãy dùng sổ ghi nhớ, email, điện thoại, để gởi thông tin cho nhóm để giữ cho nhóm bạn thông báo Nói chuyện với thành viên nhóm thường xuyên, ăn trưa uống café chung với họ Hãy để họ biết công vịêc kinh doanh bạn lạc lối Nói với họ thách thức thời công ty phải đối mặt (có thể họ có đề xuất hay) Nếu bạn có mối bận tâm tới thành viên đặc biệt nào, nói với họ cho họ hội để sửa chữa hành vi họ Khi làm việc môi trường tập thể, ngạc nhiên có nhiều nhân viên không nhận phản hồi liên quan đến trách nhiệm công việc họ Điều thật tồi tệ Khen thưởng cá nhân thành tích nhóm Theo dõi cá nhân làm việc tốt tập trung vào việc thừa nhận thành tích xuất sắc họ Trên sở riêng lẻ bạn qui định củng cố vị trí, đưa phần thưởng, sử dụng thư thông báo tập thể để làm bật thành tích đặc biệt Gởi lời cảm ơn, lời chúc sinh nhật, chương trình vui chơi cho 36 ngày lễ ý để chúc mừng Gọi điện thoại cho cá nhân gởi email Thừa nhận nỗ lực nhóm Đặt mục tiêu để thử thách lực nhân viên Kinh nghiệm dạy cho người ta đấu tranh để giành trông chờ họ Nếu bạn đặt mục tiêu đầy thách thức cho nhóm bạn họ chăm để đạt mục đích hơn, đồng thời cung cấp thêm khóa học nâng cao, họ thực đạt tới Truyền đạt mục tiêu giữ cho nhóm bạn thông báo tiến công ty Đưa cho họ trang bị để thành công Nhóm làm việc bạn động lực họ công cụ thiết yếu cần đến cho công việc họ Điều bao gồm: trang thiết bị, hỗ trợ bên trong, kiểm kê, tài liệu, khóa huấn luyện … Cách vài năm có làm việc cho quán ăn, ông chủ từ chối việc dùng khay để mang thức uống cho khách, ông ta nói tốn không cần thiết Tâm trạng thất vọng cao mà phục vụ hầu hết đến quán bar khác để làm việc Hệ thống nhân viên phận quan trọng tổ chức Muốn có sản phẩm, dịch vụ tốt nên đầu tư trước hết vào việc trọng đến nhân viên Thay cho lời kết Cùng với phát triển kinh tế thị trường nay, với trình mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt Chất lượng ngày trở thành nhân tố định tồn tại, hưng vong tổ chức nói riêng thành công hay tụt hậu nên kinh tế nói chung Sức ép hàng nhập, người tiêu dùng nước đòi hỏi nhà kinh tế nhà quản lí phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Và để làm điều 37 này, vận dụng linh hoạt phương pháp quản trị chất lượng công cụ cải tiến chất lượng cho phù hợp với doanh nghiệp điều kiện tiên cho chương trình cải tiến chất lượng thành công, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Trong đề án mình, Đẩy mạnh việc triển khai Nhóm chất lượng doanh nghiệp Việt Nam , phân tích đặc điểm tổng quan Nhóm chất lượng, nêu thực trạng áp dụng đưa số phương pháp để củng cố, đẩy mạnh việc áp dụng Nhóm chất lượng tron hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Dù đóng góp ý tưởng nhỏ, hi vọng lựa chọn doanh nghiệp Việt Nam thực cải tiến chất lượng Khép lại đề án, mong rằng, đề tài Nhóm chất lượng đề tài mở rộng, ngày quan tâm sinh viên doanh nghiệp, hỗ trợ cho trình quản trị chất lượng nói riêng quản trị kinh doanh nói chung Tôi xin chân thành cảm ơn TS Đỗ Thị Đông tận tình hướng dẫn, định hướng chỉnh sửa nội dung hình thức để hoàn thiện đề án mình! Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị chất lượng, GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2012 Giáo trình quản lí chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, 2004 Tham khảo qua website http://vpc.vn/ http://thuvientructuyen.vn http://www.chatluong.vn/2012/03/bai-hoc-ve-cach-giai-quyet-van-e-tai.html 38 http://www.sixsigmaonline.org/six-sigma-training-certificationinformation/quality-control-circle-(qcc).html http:// www.doanhnhan360.com MỤC LỤC Các nhà quản lý sử dụng hay số công cụ bước kiểm soát chất lượng .35 39 [...]... các doanh nghiệp khi áp dụng các công cụ thống kê trong kiểm soát chất lượng - Cam kết của lãnh đạo về chất lượng được thể hiện bằng chính sách chất lượng được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức, môi trường làm việc và các cơ chế khuyến khích cho hoạt động kiểm soát chất lượng - Cán bộ công nhân viên cần có kiến thức về các công cụ thống kê và các kỹ năng cần thiết cho hoạt động kiểm soát chất lượng. .. đùn đẩy nhau phát biểu Và chính lúc đã có một người lên thuyết trình, chúng ta vẫn cứ tiếp tục bàn về chuyện riêng của mình Chương III: Một số giải pháp cải thiện việc áp dụng Nhóm chất lượng ở Việt Nam 3.1 Sử dụng phương pháp thống kê trong công việc của nhóm chất lượng 31 Quản trị chất lượng sử dụng rất nhiều công cụ để đảm bảo, cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Trong đó kiểm soát chất lượng. .. bản chất đều là làm việc theo nhóm và mục đích chính là tìm cách nâng cao hiệu quả lao động, cải tiến chất lượng sản phẩm và gắn kết các thành viên trong tổ chức, tạo môi trường thuận lợi cho việc cải tiến liên tục chất lượng Một số mô hình hoạt động nhóm chất lượng phổ biến hiện nay 22 1/ Thành lập nhóm làm việc Nhóm chất lượng dưới hình thức này là tập hợp một nhóm nhỏ những người cùng hoạt động trong. .. viên trong một teamwork và giữa các teamwork với nhau 2.2 Đánh giá thực trạng triển khai NCL trong các doanh nghiệp ở Việt Nam 2.2.1 Những kết quả đạt được Thông qua các buổi họp nhóm thường xuyên, Nhóm chất lượng được thực hiện đã giúp cải thiện sự giao tiếp giữa các nhân viên, thành viên của nhóm, nhờ đó mọi người cũng được mở mang trí tuệ hơn, gắn kết nhóm lại thành một tập thể đoàn kết Thông qua các. .. những cá nhân khác trong tập thể Theo dự đoán của các chuyên gia kinh tế: Thế kỷ 21 là thế kỷ làm việc theo nhóm, vì tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội ngay cả văn học và nghệ thuật, một cá nhân cũng không thể đảm đương được 2.1.2 Thực trạng tổ chức hoạt động NCL trong các doanh nghiệp ở Việt Nam Tại các doanh nghiệp Việt Nam, các nhóm chất lượng được hình thành và hoạt động với các quy mô lớn nhỏ...8 Các vấn đề thảo luận trong Nhóm chất lượng phải có liên quan đến công việc của nhóm viên Nội dung các cuộc họp Nhóm chất lượng cần giới hạn vào lĩnh vực nhóm mà nhóm viên am tường, đó chính là những công việc mà họ là thường ngày chứ không phải một việc xa lạ nào khác 9.-Ban Giám đốc cần hỗ trợ cho hoạt động của Nhóm Chất Lượng: Nếu không ai trong ban lãnh đạo xí nghiệp sẵn lòng dành... tắc và kỉ luật trong nhóm chất lượng, nhân viên đã được nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng cải tiến Đồng thời, hoạt động của NCL tạo ra nếp nghĩ liên tục cải tiển chất lượng, giảm thiểu sai sót Thông qua các chương trình đạo tạo, trao đổi chuyên môn nghiệp vụ, chương trình nhóm chất lượng đã nâng cao trình độ làm việc của nhân viên, ngày càng nâng cao tay nghề và tư duy về. .. tiện trong trao đổi Hourensou có lẽ là quy tắc căn bản và hay nhất để liên lạc trong nhóm mà mình biết (cho đến thời điểm hiện tại), và cũng tìm hiểu nhưng chưa thấy quy tắc giao tiếp tương đương nào từ các luồng văn hóa khác 2.3 Thực trạng hoạt động NCL trong các doanh nghiệp ở Việt Nam 2.3.1 Nhận thức của các doanh nghiệp VN về NCL 20 Ngày nay, kỹ năng làm việc nhóm (teamwork) đã trở thành một trong. .. viên Nhóm NSX đồng thời cũng là những người trực tiếp thực hiện các giải pháp NSX nên có thể lôi cuốn được người dân địa phương hưởng ứng tham gia, nâng cao khả năng duy trì và nhân rộng chương trình Nhóm NSX đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình triển khai dự án Các Nhóm NSX là lực chủ yếu thực hiện công tác tuyên truyền, thuyết phục và vận động bà con đóng góp và tham gia vào việc thực hiện. .. năng làm việc nhóm (teamwork), kaizen, brainstorming và 5 why - Sử dụng các phần mềm máy tính trong việc phân tích và xử lý số liệu Các công cụ thống kê có thể xây dựng và sử dụng trên phần mềm máy tính Microsoft Office Excel - Các doanh nghiệp cần triển khai chương trình 5S nhằm hỗ trợ cho hoạt kiểm soát chất lượng 35 Từ giữa thế kỷ XX, hoạt động kiểm soát chất lượng trong các doanh nghiệp của Nhật ... phân tích đặc điểm tổng quan Nhóm chất lượng, nêu thực trạng áp dụng đưa số phương pháp để củng cố, đẩy mạnh việc áp dụng Nhóm chất lượng tron hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam... động nhóm - Các thành viên: người tham gia vào hoạt động Nhóm chất lượng, họ người có vai tṛ định đến hiệu hoạt động Nhóm chất lượng công ty 1.4 Tổ chức hoạt động nhóm chất lượng 1.4.1 Các nguyên... trị chất lượng: + Các tổ cải tiến chất lượng + Các nhóm chất lượng Đó thực thể hoàn toàn riêng biệt, hoạt động hiệu tổ chức sử dụng cách hoàn toàn độc lập Trong phần xin trình bày nghiên cứu NHÓM