ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM VĂN NAM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM VĂN NAM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Trần Hùng, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với nhóm đồng nghiệp nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Hùng cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tạo điều kiện cho tác thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn đồng nghiệp tác giả Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải hỗ trợ tác giả trình thu thập phân tích liệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Cuối cùng, tác giả xin thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè thầy (cô) giáo tác giả trình học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khích lệ, động viên tác giả thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 23 1.3.1 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp 23 1.3.2 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 28 1.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng phát triển VHDN 29 1.4.1 Văn hóa dân tộc 29 1.4.2 Người lãnh đạo 30 1.4.3 Đặc điểm ngành nghề 31 1.4.4 Những giá trị văn hoá học hỏi 31 1.4.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 32 1.4.6 Môi trường kinh doanh thể chế xã hội 32 1.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 33 1.5.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 33 1.5.2 Nguyên tắc xây dựng (thay đổi) văn hóa doanh nghiệp 34 1.5.3 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 34 1.5.4 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp 35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Các câu hỏi đặt có liên quan đến vấn đề nghiên cứu 42 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Địa điểm điều tra, đối tượng phạm vi nghiên cứu 42 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 43 2.2.3 Phương pháp thống kê 44 2.2.4 Phương pháp so sánh 45 2.2.5 Phương pháp chuyên gia 46 2.3 Thiết kế nghiên cứu 47 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI 48 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải48 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 51 3.1.3 Năng lực 54 3.1.4 Nhân lao động 56 3.1.5 Kết kinh doanh 56 3.2 Thực trạng yếu tố văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 56 3.2.1 Chính sách xây dựng phát triển VHDN Ban lãnh đạo Công ty 56 3.2.2 Những đặc trưng VHDN CMB 57 3.3 Đánh giá việc xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 64 3.3.1 Phân tích thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB 64 3.3.2 Đánh giá thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB 68 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 70 4.1 Những định hƣớng phát triển quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 70 4.1.1 Nội dung thực VHDN 70 4.1.2 Thực VHDN CMB 71 4.1.3 Việc xây dựng VHDN CMB cần đảm bảo yêu cầu 71 4.1.4 Tổ chức thực việc xây dựng phát triển VHDN CMB 72 4.2 Giải pháp phát triển VHDN CMB 73 4.2.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn công ty 73 4.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán công nhân viên 74 4.2.3 Có sách khách hàng hợp lý 76 4.2.4 Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 76 4.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền, vận động cán công nhân viên 76 4.2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho công tác xây dựng phát triển VHDN CMB 77 4.2.7 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt công ty 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CMB Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải ILO Tổ chức Lao động quốc tế UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bốn loại lễ nghi tổ chức tác động tiềm chúng 14 Bảng 3.1 Năng lực CMB lĩnh vực tƣ vấn 57 Bảng 3.2 Kết kinh doanh CMB từ năm 2011 đến năm 2013 58 Bảng 3.3 Phong trào thể thao CMB theo lứa tuổi 63 Bảng 3.4 Phong cách làm việc Ban lãnh đạo CMB 65 Bảng 3.5 Cảm nhận nhân viên CMB 66 Bảng 3.6 Khả tự chủ giải vấn đề nhân viên CMB 68 Bảng 3.7 Nhận thức CBNV biểu VHDN CMB 70 ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Dấu hiệu nhận diện văn hóa Hình 1.2 Mô hình VHDN theo công cụ đo lƣờng CHMA 19 Hình 1.3 Mô hình công cụ đo lƣờng VHDN CHMA 20 Hình 1.4 kiểu VHDN CHMA 20 Hình 1.5 VHDN kiểu C (Clan = Internal + Flexible) 21 Hình 1.6 VHDN kiểu H (Hyerachy = Internal + Control) 21 Hình 1.7 VHDN kiểu M (Market = External + Control) 22 Hình 1.8 VHDN kiểu A (Adhocacy = External + Flexible) 22 Hình 1.9 Các bƣớc trình phát triển VHDN 38 10 Hình 1.10 11 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức CMB 55 12 Hình 3.2 Logo CMB 62 Văn hoá doanh nghiệp tiến trình phát triển 39 nhận thức iii tính chất công việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen, phù hợp với phong cách CMB - Hòa nhập điều cần thiết nhân viên họ bƣớc chân vào môi trƣờng hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực CMB cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, ngƣời quản lý cần lƣu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gƣơng mẫu, tích cực làm ngƣời hƣớng dẫn cho nhân viên trình hòa nhập để tạo lan tỏa tốt Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho trình hòa nhập - Huấn luyện trình đem lại cho nhân viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc CMB nhƣ kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ giao tiếp giúp nhân viên hòa nhập đƣợc vào môi trƣờng làm việc mới, tìm kiếm đƣợc hợp tác bạn đồng nghiệp - Đánh giá thƣởng/phạt: hệ thống đánh giá, thƣởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với CMB, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh - Tạo dựng giá trị chung: Ngoài giá trị chung, CMB cần xây dựng tầm nhìn sứ mệnh cụ thể cho đƣờng phát triển Những giá trị cần đƣợc phổ biến cho toàn thể cán công nhân viên công tác CMB hết, ngƣời lãnh đạo phải ngƣời tuyệt đối tin tƣởng vào giá trị vào tầm nhìn, sứ mệnh CMB - Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại doanh nghiệp CMB cần tập hợp lại giai thoại, câu chuyện huyền thoại để truyền thông nội bộ, xây dựng niềm tin vững cho nhân viên - Xây dựng hình tƣợng điển hình Bên cạnh câu chuyện khứ, CMB cần tiếp tục xây dựng hình tƣợng điển hỉnh để làm động lực cho toàn thể công ty Những hình tƣợng điển hình trở thành huyền thoại theo suốt giai thoại CMB sau Động lực chủ yếu để CMB phát triển bền vững phải nguồn nội lực doanh nghiệp Vì vậy, CMB cần tạo môi trƣờng làm việc thực hấp dẫn 75 để ngƣời lao động phát huy đƣợc hết mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến 4.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển nhƣ vũ bão kinh tế giới, ngày doanh nghiệp hƣớng trọng tâm hoạt động vào khách hàng Vì vậy, CMB cần xây dựng chiến lƣợc khách hàng phù hợp thời kỳ Trên sở chiến lƣợc, doanh nghiệp dự đoán đƣợc xu hƣớng thay đổi khách hàng nhu cầu khách hàng, từ chủ động đầu tƣ nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hoà lợi ích trƣớc mắt lợi ích lâu dài doanh nghiệp khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trƣờng hợp Bên cạnh việc ý nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp, CMB phải đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho 4.2.4 Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Cần làm cho cán nhân viên CMB biết rõ hiểu rõ mục đích chung, để ngƣời hành động thống Xây dựng đƣợc chuẩn xác tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp việc làm không đơn giản, đòi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp phải am hiểu thực trạng triển vọng nhân tố khách quan chủ quan tác động tới hoạt động doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn Lãnh đạo CMB phải ngƣời biết lắng nghe ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên nhƣ ý kiến chuyên gia, nhà nghiên cứu nƣớc để xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi cho CMB Và sở tầm nhìn, sứ mệnh xác định, CMB cần cụ thể hoá mục tiêu đƣa biện pháp để thực đƣợc tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 4.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền, vận động cán công nhân viên VHDN có đƣợc cán nhân viên CMB đƣợc trang bị kiến thức để nâng cao nhận thức phƣơng thức kinh doanh đại, 76 từ nhận thức chuyển biến thành hành động, dần trở thành phổ biến vào nề nếp Vì cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động cán nhân viên CMB hiểu sâu sắc ý nghĩa, yêu cầu việc xây dựng VHDN hoạt động CMB Từ thực tế điều tra CMB cho thấy hầu hết cán nhân viên chƣa đƣợc nghe hay tham gia khoá học VHDN Vì vậy, công tác tuyên truyền vận động thực chƣơng trình xây dựng VHDN cho tất cán nhân viên CMB cần thiết Có thể tuyên truyền VHDN thông qua buổi tổng kết, họp, ngày lễ để nhân viên hiểu rõ đầy đủ VHDN Từ thúc đẩy nhân viên tham gia tích cực vào việc xây dựng phát triển VHDN CMB 4.2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho công tác xây dựng phát triển VHDN CMB - Cần nâng cấp khu nhà ăn cho cán nhân viên giúp đảm bảo sức khoẻ tạo điều kiện cho thành viên công ty có thời gian gần gũi, chia sẻ hiểu Tại đó, vào sinh hoạt chung hàng ngày ngƣời chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bớt căng thẳng công việc, gia tăng gắn kết nhân viên, nhân viên với lãnh đạo quản lý - CMB giành đƣợc tin tƣởng tín nhiệm khách hàng suốt năm hình thành phát triển Song với xu có nhiều doanh nghiệp tƣ vấn xây dựng lên, sinh sau đẻ muộn nhƣng khả áp dụng công nghệ vào hoạt động tƣ vấn thiết kế mạnh mẽ giành đƣợc nhiều quan tâm khách hàng Bên cạnh đó, có doanh nghiệp dựa mối quan hệ chống lƣng mạnh để giành đƣợc hợp đồng tốt mà không đủ lực kỹ thuật thực gây thiệt hại cho khách hàng doanh nghiệp làm ăn chân nhƣ CMB Vì vậy, để gia tăng tính cạnh tranh khai thác hết tiềm mình, CMB cần phải thực trình đổi lại toàn nâng cấp 77 doanh nghiệp lên tầm mới, gia tăng xây dựng phát triển VHDN xây dựng thƣơng hiệu cách để đạt hiệu tốt - CMB cần tích cực thực hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí khoa học ngành, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng - CMB cần tăng cƣờng hợp tác với đối tác nƣớc để cung ứng sản phẩm quảng bá thƣơng hiệu vƣơn tầm quốc tế Qua giúp CMB nhân đôi thƣơng hiệu hình ảnh mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh 4.2.7 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt công ty Để xây dựng đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt công ty, cán công nhân viên CMB phải rèn luyện thân để tạo dựng hình ảnh đẹp, thân thiện CMB mắt khách hàng, đối tác Để tạo nên nét văn hoá tốt cho CMB, cán công nhân viên CMB phải xây dựng cho thân trở thành ngƣời có văn hoá, có hiểu biết có nghệ thuật giao tiếp hoàn thiện: - Nụ cƣời nở môi, niềm nở việc tiếp đón khách hàng - Khéo léo xử lý tình để khách hàng nhìn thấy đƣợc chuyên nghiệp thân thiện phong cách CMB - Làm hài lòng khách hàng với giá trị cao nhất, đảm bảo chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tƣ vấn tốt nhất, kịp thời cho khách hàng - Không phân biệt đối xử nhóm khách hàng - Chuyên nghiệp hoạt động nghiệp vụ - Khách hàng đƣợc đáp ứng tốt nhu cầu trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng Đây kênh quảng bá thƣơng hiệu hiệu bậc cho CMB 78 KẾT LUẬN Trong thời gian gần tƣợng gian lận thƣơng mại hành vi kinh doanh gây hủy hoại đến môi trƣờng xảy ngày nhiều khiến dƣ luận giật phẫn nộ Việc dùng luật pháp biện pháp xử phạt hành để xử lý không mang lại kết triệt để lâu dài Vấn đề gốc rễ đạo đức, văn hóa ngƣời kinh doanh cần phải đƣợc thức tỉnh Với phạm vi bốn chƣơng luận văn đến đề tài chốt lại có vấn đề cốt lõi sau: Thứ nhất, VHDN yếu tố đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh đƣợc phát triển thành công công ty lớn giới Đây đƣợc xem tài sản vô hình thiết yếu mang lại nhiều lợi ích phát triển bền vững cho doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam chƣa trọng việc xây dựng phát triển VHDN để nâng cao lực cạnh tranh mang lại phát triển bền vững cho doanh nghiệp đặc biệt thời kỳ hội nhập Đó lý VHDN chủ đề ngày đƣợc nhà kinh doanh Việt Nam quan tâm Thứ hai, đƣa sở hệ thống lý luận chung VHDN bao gồm cách nhìn VHDN, nội dung VHDN, mục tiêu lợi ích xây dựng VHDN, trình phát triển VHDN Thông qua làm sở tảng cho việc áp dụng vào công tác xây dựng phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Thứ ba, giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Đi sâu nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng tình hình xây dựng phát triển VHDN công ty Tìm điểm hạn chế tồn công tác phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Từ làm để đƣa giải pháp xây dựng phát triển VHDN Thứ tƣ, đạt đƣợc nhiều kết định kinh doanh có tảng phát triển giàu truyền thống song VHDN Công ty Cổ phần Tƣ vấn 79 Xây dựng Công trình Hàng Hải chƣa đƣợc quan tâm phát triển mức nhiều hạn chế Chính thế, đề tài đƣa giải pháp để phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 nhằm phát huy đƣợc hết tiềm ƣu công ty, tạo bƣớc đột phá phát triển bền vững thời kỳ 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Việt Hoa, 2013 VHDN VNPT Bắc Giang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Đỗ Thị Phi Hoài, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Học viện Tài Phạm Văn Hiển, 2014 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Vƣơng Quân Hoàng, 2008 Văn minh làm giàu nguồn gốc cải Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Dƣơng Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Hồ Chí Minh, 2000 Hồ Chí Minh toàn tập - Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 11 Phạm Xuân Nam, 1996 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Khoa học Xã hội 12 Ngô Quý Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thông tin KH-CN Nghệ An, số 5/2009/3 81 13 Bùi Xuân Phong, 2006 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: NXB Thông tin truyền thông 14 Lê Quân, 2008 Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Thương mại, số 27/2008 15 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế hoạch Đầu tƣ – Cục phát triển doanh nghiệp 16 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Phan Đình Quyền, Nguyễn Văn Dung, Lê Việt Hƣng, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo, Tp HCM: NXB Giao thông Vận tải 18 Phan Đình Quyền, 2009 Nhận dạng vài đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 3/2009 19 Phan Đình Quyền, 2009 Những ảnh hƣởng lịch sử, giáo dục kinh tế xã hội văn hóa doanh nghiệp Việt Nam truyền thống Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 2/2009 20 Phan Đình Quyền, 2008 Những loại hình văn hóa doanh nghiệp Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số 5/2008 21 Phan Đình Quyền, 2008 Văn hóa doanh nghiệp – động lực cạnh tranh bền vững Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số xuân Mậu Tý 2008 22 Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vục giới 23 Phạm Quốc Toản, 2002 Đạo đức kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 24 Nguyễn Quang Vinh – Trần Hữu Quang, 2010 Doanh nhân văn hóa kinh doanh Tp HCM: NXB Tổng Hợp Tiếng nƣớc 25 Edgar H.Schein, 1997 Văn hóa doanh nghiệp Sự lãnh đạo NXB Thời đại 26 Gaston Courois, 2002 Lãnh đạo quản lý – Một nghệ thuật Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 82 27 George S Clason, 2011 Người giàu có thành Babylon NXB Trí Việt 28 Jim Collins, 2011 Từ tốt đến vĩ đại NXB Trẻ 29 Kim Woo Choong, 2015 Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm NXB Alphabooks 30 Matsushita Konosuke, 1999 Nhân chìa khoá thành công Hà Nội: NXB Giao Thông 31 Matsushita Konosuke, 1989 Quyết đoán kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 32 T.Harv Eker, 2012 Bí mật tư triệu phú NXB Trẻ 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp công ty Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ < 20 tuổi □ 20 – 29 tuổi □ 30 – 39 tuổi □ 40 – 49 tuổi □ > 50 tuổi Thời gian công tác CMB: □ < năm □ – năm □ – 10 năm □ 11 – 15 năm □ 16 – 20 năm □ > 20 năm Vị trí công tác: □ Giám đốc; Phó giám đốc □ Trƣởng phòng; Phó phòng □ Nhân viên Phần II: Thông tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chƣa? □ Đã □ Chƣa Theo anh/chị, đặc trƣng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thƣơng hiệu doanh nghiệp □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo doanh nghiệp □ Lý tƣởng doanh nghiệp □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển doanh nghiệp □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa □ Tất đặc trƣng □ Ý kiến khác: Theo anh/chị, VHDN có vai trò nhƣ phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tạo nét văn hóa đặc trƣng □ Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hóa dân tộc □ Văn hóa cá nhân □ Ngƣời lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành Là doanh nghiệp tƣ vấn, CMB có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thƣờng □ Không cần thiết Theo Anh/Chị, đặc trƣng có công ty mình? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn công ty □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác: Khi có công việc cần phối hợp, công việc đƣợc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thƣờng □ Chậm Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chƣa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □ Ý kiến khác: Trong trình xây dựng hoàn thiện sách công ty, đƣợc đóng góp Anh/Chị sẽ: □ Tham gia tích cực □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hƣởng không tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đƣa không cần góp ý □ Ý kiến không đƣợc Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận nhƣ phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □Rất thoải mái, lắng nghe hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình □Là ngƣời có kinh nghiệm lực làm việc □Độc đoán, hay trích nhân viên việc làm sai □Không tin tƣởng nên đề phòng trƣớc nhân viên □Không tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên □Ý kiến khác: 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thƣờng: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đƣa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác: 13 Anh/Chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với cấp cán công ty không? □ Rất thƣờng xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 14 Việc gặp cấp Anh/Chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao công ty tổ chức không? □ Rất thích □ Bình thƣờng □ Không quan tâm 16 Theo Anh/Chị phong trào văn hóa, đoàn thể, văn nghệ, thể thao công ty tổ chức: □ Rất sôi nối hữu ích chúng giúp ngƣời thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Không có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục đeo thẻ không? □ Rất thƣờng xuyên (vào tất ngày làm) □ Thƣờng xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không công ty đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác: 18 Anh/Chị hiểu sách, phƣơng hƣớng kinh doanh khách hàng công ty mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thƣờng □ Biết nhƣng không rõ □ Không biết 19 Anh/Chị nhìn nhận nhƣ định đƣợc đƣa công ty mình? □ Rất thoả đáng tất ngƣời □ Đôi không hợp lý □ Hoàn toàn không phù hợp □ Ý kiến khác: 20 Khi sách đƣợc áp dụng, có vấn đề chƣa thoả đáng, Anh/Chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề vƣớng mắc cấp sẵn sàng lắng nghe giải □ Thỉnh thoảng kiến nghị đƣợc giải □ Không không ảnh hƣởng đến thân việc kiến nghị chƣa đƣợc giải □ Ý kiến khác: 21 Theo Anh/Chị, để đạt đƣợc mục tiêu nhƣ kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cần có: □ Sự đoàn kết trí cao toàn thể cán nhân viên CMB □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ □ Tuân thủ nội quy quy định công ty nhƣ pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: 22 Anh/Chị thƣờng tạo tin tƣởng tinh thần đoàn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu đƣợc hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thƣờng xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thƣờng xuyên thông tin sách, phƣơng hƣớng kinh doanh công ty □ Ý kiến khác: 23 Là thành viên CMB, Anh/Chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thƣờng □ Không có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận nhƣ trình làm việc? □ Rất thoải mái nhận đƣợc tin tƣởng, ủng hộ giúp đỡ ngƣời □ Không thoải mái có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thăng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: 25 Anh/Chị cảm thấy CMB mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Môi trƣờng tốt để phát triển toàn diện □ Ý kiến khác: 26 Anh/Chị có tin tƣởng vào đƣờng lối lãnh đạo phát triển CMB không? □ Rất tin tƣởng □ Không tin tƣởng nhiều □ Hoàn toàn không tin tƣởng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! [...]... cần làm là phát triển VHDN của chính CMB Chính vì vậy, với cƣơng vị là thành viên cũ của Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải, học viên đã lựa chọn nghiên cứu và bảo vệ đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với mong muốn không chỉ hoàn thành tốt chƣơng trình học mà còn, góp phần vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại CMB,... và cơ sở lý luận về phát triển văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2 Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Chƣơng 4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan... phát triển VHDN của CMB trong quá trình hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới 3 Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng VHDN tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải, các thành phần cấu trúc VHDN, các giá trị văn hóa cốt lõi, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp phát triển VHDN tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải trong giai đoạn từ năm 2015... của luận văn bao gồm các nội dung: - Về không gian: Nghiên cứu việc phát triển VHDN tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải - Về thời gian: Giai đoạn nghiên cứu từ năm 2010 đến năm 2014 - Khảo sát thực tế thực trạng VHDN tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải trong năm 2014 5 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc... nghĩa của văn hóa doanh nghiệp và sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 1.3.1 Vai trò, ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trƣờng tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trƣờng tồn vƣợt xa cuộc đời của những ngƣời sáng lập Nhiều ngƣời cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp VHDN giúp doanh nghiệp. .. chƣa có đề tài nào về phát triển VHDN tại các doanh nghiệp tƣ vấn xây dựng quy mô vừa và nhỏ Cụ thể, cho đến nay chƣa có một công trình nào nghiên cứu hệ thống, chuyên sâu về VHDN của CMB để từ đó đƣa ra các biện pháp để xây dựng và phát triển VHDN tại CMB Đây là đối tƣợng và mục đích nghiên cứu của Luận văn này 6 1.2 Khái niệm về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa Văn hóa là khái niệm có... pháp phát triển VHDN tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 - Đề xuất một số kiến nghị với Nhà nƣớc đối với việc phát triển VHDN 2 2.3 Những đóng góp mới của luận văn - Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý thuyết, lý luận căn bản về VHDN Qua đó đánh giá vai trò quan trọng của VHDN với quá trình phát triển của doanh nghiệp trong thời đại kinh doanh. .. việc xây dựng VHDN ngay từ khi doanh nghiệp còn nhỏ hoặc vừa là không thể xem nhẹ 1 Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải (CMB) không phải là một doanh nghiệp có quy mô lớn nhƣng lại có bề dày lịch sử và trải qua rất nhiều giai đoạn khó khăn kể từ khi thành lập Nhất là trong những năm gần đây, khi mà ngành xây dựng bị ảnh hƣởng nặng nề bởi khủng hoảng kinh tế và kéo theo đó là rất nhiều doanh. .. các doanh nghiệp Việt Nam ít có điều kiện hoặc hầu nhƣ không quan tâm đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Chính vì vậy, tại hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam thì việc hình thành VHDN là tự phát, không có định hƣớng Dẫn đến việc hình thành đƣợc VHDN “tốt” là ngẫu nhiên và hi hữu, điều này rất không có lợi cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển Làm giảm sức chịu đựng của doanh nghiệp. .. trong doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đƣợc hình thành không chỉ do yếu tố công nghệ và thị trƣờng mà còn bởi yếu tố văn hóa của lãnh đạo và ngƣời lao động Một số công ty đa quốc gia có chi nhánh tại Châu Á, Âu, Mỹ và Trung Đông thì các chi nhánh này hoàn toàn khác nhau về môi trƣờng làm việc, các thủ tục kinh doanh, văn hóa dân tộc,… Nhƣng điểm khác nhau cơ bản nhất là về cấu trúc văn hóa của doanh nghiệp ... TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI 48 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải4 8 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển. .. viên cũ Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải, học viên lựa chọn nghiên cứu bảo vệ đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với... Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với nhóm đồng nghiệp nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải