Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sự ra đời của thương mại di động (TMDĐ) mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới. Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của những thiết bị di động như điện thoại di động (ĐTDĐ) và thiết bị số cá nhân (PDA Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào trong doanh nghiệp đang dần trở thành một xu hướng mới và cần thiết. TMDĐ trong tương lai sẽ trở thành một phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển và nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới. Cùng với sự phát triển của TMDĐ, marketing TMDĐ cũng sẽ phát triển theo. Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnh tranh cao và chiếm ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng các công cụ marketing TMDĐ một cách thông minh và hiệu quả. Trong tương lai, marketing TMDĐ sẽ là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của Việt Nam để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng. Marketing TMDĐ tuy mới xuất hiện tại Việt Nam, nhưng đã được rất nhiều doanh nghiệp chú ý, quan tâm. Nhận biết được sự cần thiết của marketing TMDĐ trong doanh nghiệp, Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đã có những bước đầu ứng dụng marketing TMDĐ cho dự án Cucre.vn của Công ty. Cucre.vn là một website mua hàng theo nhóm, từ khi hoạt động tới nay, với sự đa dạng phong phú về chủng loại, kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website đang từng bước chiếm được ưu thế và lòng tin của khách hàng. Trong những năm gần đây, Cucre.vn đã hoàn thiện website trên phiên bản di động, càng khiến cho sản phẩm của mình dễ dàng đến tay người tiêu dùng hơn. Bên cạnh những kết quả mà Cucre.vn đã đạt được thì vẫn tồn tại một số khó khăn mà Cucre.vn cần phải khắc phục. Một trong số đó là việc phát triển các công cụ marketing TMDĐ sao cho hiểu quả nhất. Hiện tại, website Cucre.vn đối với việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ còn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ và định hướng được hướng đi của các công cụ marketing TMDĐ trong tương lai. Đó là vấn đề cấp thiết hiện nay mà Công ty cần giải quyết để làm cho doanh nghiệp mình phát triển hơn nữa. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh và tìm hiểu quy trình marketing TMDĐ tại website Cucre.vn, tác giả đã nhận thấy việc đưa ra các chính sách cũng như kế hoạch marketing cho website của Công ty nói chung và việc sử dụng từng công cụ marketing TMDĐ nói riêng chưa thực sự chủ động và hiệu quả. Nhận thấy rằng hiện nay, các đề tài nghiên cứu mới chỉ đưa ra những vấn đề phát triển về TMDĐ cho doanh nghiệp chứ chưa đi sâu cụ thể vào lĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu “Phát triển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về marketing TMDĐ và các công cụ marketing TMDĐ vào việc quảng bá và phát triển website Cucre.vn. Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặt tồn tại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn. Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện quy trình marketing TMDĐ tại website Cucre.vn. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Là một đề tài khóa luận tốt nghiệp của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tính vĩ mô, giới hạn trong một doanh nghiệp và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn. Cụ thể: Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh. Về không gian: Tìm hiểu việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về việc sử dụng các công cụ marketing TMDĐ của website Cucre.vn chỉ mới gần đây nên thông tin thu thập được trong đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng marketing TMDĐ của Cucre.vn từ khi được ứng dụng tại website này. Những dữ liệu của Công ty phục vụ cho đề tài được thu thập trong vòng 3 năm gần đây nhất, từ đầu năm 2012 tới cuối năm 2014. 4.2. Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận cơ bản, đánh giá thực trạng của việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ tại website Cucre.vn của Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, đề tài góp phần vào việc đóng góp những giải pháp, đề xuất giúp Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ hơn tầm quan trọng của marketing TMDĐ và ứng dụng nó hiệu quả hơn trong doanh nghiệp của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. 5. KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có 3 chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình phát triển các công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động tại website Cucre.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm thương mại di động Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa ra rất nhiều các tiếp cận về khái niệm này, dưới đây là một số tiếp cận được nêu ra trong cuốn sách Tiếp cận theo quan điểm của mobileinfo.com: Thương mại di động là một sự phát triển sau của Thương mại điện tử (TMĐT) Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là sự mở rộng tự nhiên của TMDĐ trong sự tích hợp nhất thể hóa của các thiết bị điện tử cùng với sự mở rộng tất yếu của băng thông rộng diễn ra một cách mạnh mẽ. Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại mới Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là loại hình thương mại được thực hiện trên mạng viễn thông di động thông qua các thiết bị hiện đại của hệ thống thông tin như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA). Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của Durlacher Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là bất cứ giao dịch nào với giá trị tiền tệ được thực hiện thông qua mạng viễn thông di động. Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của computerworld.com Theo các tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là việc sử dụng các trạm truyền phát dựa trên các thiết bị không dây như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân được phân công để thực hiện các giao dịch B2B hoặc B2C trực tuyến, dựa trên hệ thống web thương mại điện tử. Khái niệm chung: “TMDĐ là việc thực hiện bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào bằng các thiết bị di động như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân thông qua một mạng truyền thông không dây”. Tác giả cho rằng khái niệm TMDĐ được nói ở trên là khá đầy đủ và chính xác, có tham khảo với rất nhiều ý tiếp cận của các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Do đó, trong bài nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm trên để dựa vào đó, đưa ra những phân tích và đánh giá về việc ứng dụng các công cụ marketing TMDĐ vào các doanh nghiệp Việt Nam trong những phần tiếp theo. 1.1.2. Khái niệm marketing TMDĐ Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê Marketing TMDĐ được hiểu một cách đơn giản là việc sử dụng các thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing tích hợp. Hay nói cách khác, là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. Marketing TMDĐ là một tập hợp con của marketing nói chung và chủ yếu được tiến hành thông qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, các tệp tin âm thanh và hình ảnh khác. Marketing TMDĐ đề cập tới một trong hai khía cạnh của hoạt động marketing. Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ. Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó được mô tả như các hoạt động marketing khi khách hàng đang di chuyển. Khái niệm marketing TMDĐ được cập nhật lần cuối vào tháng 102009, do Hiệp hội marketing đưa ra như sau: Ứng dụng của TMDĐ trong lĩnh vực marketing Mobile marketing là một tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút khách hàng của mình một cách tương tác và có liên quan, thông qua bất kỳ thiết bị di động hoặc mạng viễn thông. 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 1.2.1. Đặc điểm của công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.1. Đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến các đặc điểm của TMDĐ, từ đó tác giả đưa ra các đặc điểm cơ bản của công cụ marketing TMDĐ như sau Tính đồng thời ở khắp mọi nơi: Ở bất kỳ vị trí nào và vào bất kỳ thời điểm nào, một thiết bị như ĐTDĐ có thể nhận được một thông tin sản phẩm, và khách hàng hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng hơn từ tin tức họ nhận được đó.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG TẠI WEBSITE CUCRE.VN” Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Nguyễn Thị Tuyết Mai Trần Thu Hà 11D140132 47I3 Hà Nội, 05/2015 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, tác giả nhận quan tâm dạy bảo tận tình thầy giáo Khoa, nghiên cứu, học hỏi trang bị kiến thức lý luận kỹ nghiệp vụ thương mại điện tử kiến thức xã hội khác, tiền đề, niềm tin sở vững để tác giả vững bước đường nghiệp Qua đây, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Tuyết Mai, người kính mến hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, Ban Giám đốc toàn thể nhân viên dự án Cucre.vn Công ty nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thực tập, tạo điều kiện cho tác giả nắm bắt tổng qt tình hình hoạt động Cơng ty giúp tác giả hiểu sâu việc hoạt động marketing thương mại di động dự án Đây đề tài nghiên cứu vấn đề hạn chế Mặt khác, thời gian nghiên cứu khóa luận hạn hẹp, trình độ khả thân tác giả hạn chế Vì vậy, khóa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Tác giả kính mong thầy cô giáo, ban lãnh đạo dự án Cucre.vn góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Sinh viên thực hiện, Trần Thu Hà TÓM LƯỢC Mặc dù thương mại di động xuất từ sớm, Việt Nam, thương mại di động cịn lĩnh vực mẻ, có tiềm năng, chưa khai thác Nắm bắt xu hướng đó, doanh nghiệp Việt Nam dần sử dụng thương mại di động vào hoạt động marketing doanh nghiệp mình, nhằm mục đích tăng thêm lợi nhuận phát triển thương hiệu Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh công ty chuyên phân phối vận chuyển sản phẩm tiêu dùng Với website Cucre.vn thành lập từ năm 2010, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty đặc biệt hoạt động marketing Nắm bắt xu nay, Công ty sử dụng marketing thương mại di động song song với marketing phương diện điện tử khác (chủ yếu máy tính), nhiên có vài hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu phận marketing Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, tác giả nhận thấy marketing thương mại di động hội cho doanh nghiệp phát triển, nhiên việc ứng dụng công cụ marktieng thương mại di động lại chưa rõ ràng thực hiệu quả, nên tác giả chọn đề tài:” Phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn” với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động bán lẻ Công ty Hy vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển hoạt động marketing di động cho Cucre.vn Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nghĩa từ CVR ĐTDĐ Điện thoại di động MMS Multimedia Messaging Service: tin nhắn đa phương tiện NXB Nhà xuất SMS Short Message Service: tin nhắn văn ngắn TMDĐ Thương mại di động TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Conversion Rate: tỷ lệ chuyển đổi DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Sự đời thương mại di động (TMDĐ) mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ thiết bị di động điện thoại di động (ĐTDĐ) thiết bị số cá nhân (PDA- Personal Digital Assistant), việc ứng dụng TMDĐ vào doanh nghiệp dần trở thành xu hướng cần thiết TMDĐ tương lai trở thành phần quan trọng thúc đẩy phát triển nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh ngày hội nhập với kinh tế giới Cùng với phát triển TMDĐ, marketing TMDĐ phát triển theo Để đứng vững thị trường, để có khả cạnh tranh cao chiếm ưu lớn, doanh nghiệp phải học cách sử dụng công cụ marketing TMDĐ cách thông minh hiệu Trong tương lai, marketing TMDĐ lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Marketing TMDĐ xuất Việt Nam, nhiều doanh nghiệp ý, quan tâm Nhận biết cần thiết marketing TMDĐ doanh nghiệp, Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh có bước đầu ứng dụng marketing TMDĐ cho dự án Cucre.vn Công ty Cucre.vn website mua hàng theo nhóm, từ hoạt động tới nay, với đa dạng phong phú chủng loại, kết hợp chiến lược marketing hiệu quả, website bước chiếm ưu lòng tin khách hàng Trong năm gần đây, Cucre.vn hoàn thiện website phiên di động, khiến cho sản phẩm dễ dàng đến tay người tiêu dùng Bên cạnh kết mà Cucre.vn đạt tồn số khó khăn mà Cucre.vn cần phải khắc phục Một số việc phát triển công cụ marketing TMDĐ cho hiểu Hiện tại, website Cucre.vn việc sử dụng cơng cụ marketing TMDĐ cịn dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ định hướng hướng công cụ marketing TMDĐ tương lai Đó vấn đề cấp thiết mà Cơng ty cần giải để làm cho doanh nghiệp phát triển XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty TNHH Bán Lẻ Nhanh tìm hiểu quy trình marketing TMDĐ website Cucre.vn, tác giả nhận thấy việc đưa sách kế hoạch marketing cho website Công ty nói chung việc sử dụng cơng cụ marketing TMDĐ nói riêng chưa thực chủ động hiệu Nhận thấy nay, đề tài nghiên cứu đưa vấn đề phát triển TMDĐ cho doanh nghiệp chưa sâu cụ thể vào lĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu “Phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing TMDĐ công cụ marketing TMDĐ vào việc quảng bá phát triển website Cucre.vn Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý luận, đánh giá mặt ưu mặt tồn việc triển khai kế hoạch ứng dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đưa số đề xuất, giải pháp hồn thiện quy trình marketing TMDĐ website Cucre.vn PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tính vĩ mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn Cụ thể: Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu cơng cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về khơng gian: Tìm hiểu việc ứng dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn gần nên thông tin thu thập đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu ứng dụng marketing TMDĐ Cucre.vn từ ứng dụng website Những liệu Công ty phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm gần nhất, từ đầu năm 2012 tới cuối năm 2014 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng việc ứng dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh, đề tài góp phần vào việc đóng góp giải pháp, đề xuất giúp Cơng ty TNHH Bán Lẻ Nhanh nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ tầm quan trọng marketing TMDĐ ứng dụng hiệu doanh nghiệp để đạt hiệu tốt KẾT CẤU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ngồi phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt Phần mở đầu, kết cấu khóa luận tốt nghiệp có chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình phát triển cơng cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hồn thiện vấn đề phát triển cơng cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại di động Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa nhiều tiếp cận khái niệm này, số tiếp cận nêu sách Tiếp cận theo quan điểm mobileinfo.com: Thương mại di động phát triển sau Thương mại điện tử (TMĐT) Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu mở rộng tự nhiên TMDĐ tích hợp thể hóa thiết bị điện tử với mở rộng tất yếu băng thông rộng diễn cách mạnh mẽ Tiếp cận TMDĐ loại hình thương mại Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu loại hình thương mại thực mạng viễn thông di động thông qua thiết bị đại hệ thống thông tin như: Điện thoại di động thiết bị số cá nhân khác (PDA) Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm Durlacher Theo cách tiếp cận này, TMDĐ hiểu giao dịch với giá trị tiền tệ thực thông qua mạng viễn thông di động Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm computerworld.com Theo tiếp cận này, TMDĐ hiểu việc sử dụng trạm truyền phát dựa thiết bị không dây điện thoại di động thiết bị số cá nhân phân công để thực giao dịch B2B B2C trực tuyến, dựa hệ thống web thương mại điện tử Khái niệm chung: “TMDĐ việc thực hoạt động kinh doanh thiết bị di động như: Điện thoại di động thiết bị số cá nhân thông qua mạng truyền thông không dây” Tác giả cho khái niệm TMDĐ nói đầy đủ xác, có tham khảo với nhiều ý tiếp cận doanh nghiệp toàn giới Do đó, nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm để dựa vào đó, đưa phân tích đánh giá việc ứng dụng công cụ marketing TMDĐ vào 10 doanh nghiệp Việt Nam phần 1.1.2 Khái niệm marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê Marketing TMDĐ hiểu cách đơn giản việc sử dụng thiết bị không dây để truyền tải nội dung nhận phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng marketing tích hợp Hay nói cách khác, việc sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing Marketing TMDĐ tập hợp marketing nói chung chủ yếu tiến hành thơng qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, tệp tin âm hình ảnh khác Marketing TMDĐ đề cập tới hai khía cạnh hoạt động marketing Thứ hiểu theo nghĩa đại, mơ tả việc tiến hành hoạt động marketing thiết bị di động, chẳng hạn ĐTDĐ Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, mơ tả hoạt động marketing khách hàng di chuyển Khái niệm marketing TMDĐ cập nhật lần cuối vào tháng 10/2009, Hiệp hội marketing đưa sau: Ứng dụng TMDĐ lĩnh vực marketing- Mobile marketing tập hợp hoạt động cho phép tổ chức giao tiếp thu hút khách hàng cách tương tác có liên quan, thơng qua thiết bị di động mạng viễn thông 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ 1.2.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ 1.2.1.1 Đặc điểm công cụ marketing TMDĐ Theo sách giáo trình Thương mại di động, xuất năm 2014 chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê, có đề cập đến đặc điểm TMDĐ, từ tác giả đưa đặc điểm công cụ marketing TMDĐ sau Tính đồng thời khắp nơi: Ở vị trí vào thời điểm nào, thiết bị ĐTDĐ nhận thơng tin sản phẩm, khách hàng 46 phát triển Trong dài hạn, mục tiêu Cucre phát triển Cucre.vn thành website bán lẻ trực tuyến lớn thị trường Việt Nam Chiến lược phát triển thời gian tới Cucre thể hiển rõ hai phương diện: chiều rộng chiều sâu Chiều rộng: Ngày mở rộng quy mô kinh doanh, tăng số lượng cửa hàng offine Chiều sâu: Phát triển thương hiệu, để khách hàng nhớ tới Cucre.vn không giá rẻ, mà chất lượng sản phẩm đảm bảo Ngoài ra, Cucre xác định nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai phương diện: chăm sóc khách hàng offline, chăm sóc khách hàng online chăm sóc khách hàng qua điện thoại 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING TMDĐ TẠI WEBSITE CUCRE.VN 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng hoạt động hình thức marketing TMDĐ Trước phát triển làm hoạt động marketing di động mình, Cucre.vn cần tìm xử lý lỗi marketing di động mà hệ thống gặp phải sau: Xử lý lỗi toán ứng dụng mua sắm di động Cucre Đồng thời cải thiện chất lượng ứng dụng hệ thống wapsite Phát triển hoàn thiện thêm giao diện tính wapsite ứng dụng di động Thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng để tìm hạn ché hệ thống hồn thiện thêm tính năng, đáp ứng tốt yêu cầu người dùng 3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing TMDĐ rõ ràng Để nâng cao hiệu lực hoạt động marketing di động, Cucre.vn cần xây dựng cho chiến lược marketing nói chung, marketing di động nói riêng cụ thể, rõ ràng dứt khoát 47 Cucre cần xác định mục tiêu phát triển, tầm quan trọng kênh marketing chiến lược kinh doanh mình: Mục tiêu: Marketing di động kênh marketing lâu dài Cucre.vn Tầm quan trọng: song song với marketing online, marketing di động trở thành kênh marketing chủ lực thứ hai Cucre.vn Chiến lược: nội dung Cucre cần xác định chiến lược marketing di động là: Xây dựng tập khách hàng Hệ thống liệu thông tin khách hàng Thu hút khách hàng truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công (CVR: Conversion Rate): tức phải tạo đơn hàng đến từ thiết bị di động, phải theo dõi có biện pháp làm tăng số CVR Ở đây, Chỉ số CVR tỉ lệ số lượt người dùng click vào “Mua hàng” số lượt truy cập vào wapsite/ứng dụng Cucre thông qua marketing di động Chiến lược giữ chân khách hàng dịch vụ chăm sóc giá trị gia tăng dành cho khách hàng 3.3.3 Mở rộng phát triển thêm công cụ marketing TMDĐ Hiện có cơng cụ marketing TMDĐ hiệu quả, tác giả cho rằng, nên tăng cường sử dụng công cụ marketing này, không riêng công cụ web di động Cụ thể là: Xây dựng công cụ SMS cơng cụ MMS: Cucre.vn có lợi có “danh sách khách hàng” cực lớn Đây nguồn tài nguyên quan trọng mà Cucre.vn cần khai thác Với đơn hàng từ trước tới nay, Cucre.vn cần lọc khách hàng có cung cấp số điện thoại, phân loại khách hàng theo thói quen mua sắm Từ đưa chiến dịch SMS, MMS phù hợp Ví dụ: Từ tập khách hàng Cucre.vn, Cơng ty thu 50% số điện thoại khách quan tâm đến thời trang, 30% số điện thoại khách hàng quan tâm đến lĩnh vực đồ điện tử, 15% khách hàng quan tâm lĩnh vực du lịch 5% khách hàng số điện thoại Trong đợt kiện giảm giá trang phục ngày hè, Cucre.vn giảm giá 10% sản phẩm cho khách hàng Để đạt hiệu cao, Cucre.vn dùng 70% nguồn lực cho cơng cụ 48 SMS, MMS để gửi đến 50% khách hàng u thích thời trang, dùng 30% nguồn lực cịn lại để gửi đến số khách hàng lại Như vậy, qua công cụ marketing thông qua tin nhắn SMS, qua tin nhắn MMS, Cơng ty bao phủ hết tập khách hàng tập trung đến với đối tượng có tiềm Triển khai cơng cụ trị chơi, ứng dụng: Hiện nay, thị trường có nhiều trị chơi, ứng dụng phục vụ cho đối tượng khách hàng mà Cucre.vn hướng tới Qua trị chơi ứng dụng đó, Cucre.vn liên hệ mua lại mua quảng cáo trị chơi, ứng dụng Tăng thêm khả phủ sóng khách hàng, tạo cho Cơng ty ưu cạnh tranh so với đối thủ khác Ngồi ra, Cucre.vn cịn lên kế hoạch cho công cụ khác, chưa phổ biến hiệu Ví dụ, cơng cụ QR code: triển khai in mã QR code hóa đơn bán hàng, bảng điện tử hiển thị mã QR code đặt trước cửa hàng offline Nội dung mã QR code nên tập trung vào: chương trình khai trương, kiện Cucre, “sản phẩm hot”, hay đơn giản giới thiệu ứng dụng mua sắm web di động Cucre Các mã QR code yêu cầu cần có nội dung link dẫn 3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho công cụ marketing TMDĐ Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược công cụ marketing TMDĐ, Cucre.vn cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên đào tạo nguồn nhân lực có Ví dụ cụ thể sau: 49 Bảng 3.1: Giải pháp nhân cho hoạt động marketing TMDĐ Cucre.vn STT Chức Số lượng Mô tả công việc - Thiết kế giao diện phù hợp với tảng Thiết kế (Designer) Nhân viên thành công TMDĐ công cụ SMS tin nhắn viên TMDĐ công thành công cụ trị chơi tính wapsite ứng dụng viên TMDĐ cơng cụ động web dịch marketing trị chơi ứng dụng phân cơng - Tìm lỗi hệ thống hoàn thiện - Nghiên cứu mơ hình marketing di động marketing - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ ứng dụng Nhân dịch SMS, MMS marketing phân công - Nghiên cứu mơ hình marketing di động marketing - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến - Theo dõi báo cáo kết qua cơng cụ MMS Nhân - Chịu trách nhiệm hình ảnh logo, sản phẩm, banner dành cho mobile - Nghiên cứu mơ hình marketing di động marketing mobile di thành công - Đưa ý tưởng cho chiến dịch chiến dịch marketing web di động - Theo dõi báo cáo kết qua công cụ phân công 50 KẾT LUẬN Khi xã hội ngày tiến bộ, người ngày hiểu biết yêu cầu cao mua sắm online Bên cạnh yếu tố xác chất lượng sản phẩm dịch vụ, tốc độ độ phủ thơng tin làm nên thắng lợi cho danh nghiệp Trong mơi trường cạnh tranh nay, địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật kế hoạch mới, cơng cụ để tiếp cận gần với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoạt động gần năm, website Cucre.vn Công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh đạt thành công định thị trường bán lẻ online Không thể phủ nhận thành cơng có đóng góp vơ lớn marketing điện tử, giúp đưa sản phẩm hình ảnh Cucre.vn tới với nhiều người tiêu dùng Bài khóa luận thành công việc sử dụng công cụ marketing TMDĐ Cucre.vn Bên cạnh cịn số hạn chế, thiếu sót việc sử dụng cơng cụ marketing TMDĐ, dẫn đến việc hiệu đem lại cho Cơng ty khơng cao Từ đó, ngun nhân đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế thiếu sót Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị tác giả, tầm hiểu biết kiến thức có hạn, góp phần giúp q Cơng ty hồn thiện hoạt động sử dụng công cụ marketing TMDĐ website Cucre.vn Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát triển bền vững cho Cơng ty, góp phần vào phát triển chung đất nước Do thời gian kiến thức hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước - Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Thương mại điện tử 2012, Bộ Công Thương - Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bộ Công Thương - Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội - Nguyễn Trần Hưng (2010), Xu hướng phát triển Thương mại di động khả ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam, Đề tài NCKH Trường Đại học Thương mại, Hà Nội - Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê, HN Tài liệu tham khảo nước - Elliot G & Phillips.N (2007), Mobile commerce and wireless computing systems, Pearson Education Limitted, Dorchester - Tiwari R & Buse S (2009), Mobile commerce prospect: A strategic Analysis of Opprtunities in the Banking Sector, Hamburg University Press, Hamburg 52 PHỤ LỤC: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Anh (Chị) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra khách hàng website Cucre.vn vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Anh (chị) thấy quảng cáo bán hàng điện thoại di động chưa? (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) A, Chưa B, Đã thấy C, Thường xuyên thấy Câu 2: Anh (chị) có click vào link xem sản phẩm mua sản phẩm từ quảng cáo di động không? A, Chưa B, Thỉnh thoảng click xem không mua C, Thường xuyên xem không mua D, Thỉnh thoảng mua E, Thường xuyên mua 53 Câu 3: Anh (chị) cảm thấy phiền quảng cáo di động khơng? A, Có B, Khơng Câu 4: Marketing sau khiến Anh/chị quan tâm vào xem nhiều (Đánh giá mức độ quan tâm theo thang điểm từ đến không quan tâm; quan tâm)? Marketing truyền thống (tờ rơi, báo giấy,…) Marketing thương mại điện tử ( banner, quảng cáo website,…) Marketing thương mại điện tử dộng (SMS, MMS, trò chơi, web di động,…) Câu 5: Anh/ chị thường sử dụng di động vào mục đích (Đánh giá mức độ sử dụng theo thang điểm từ đến không sử dụng; sử dụng thường xuyên)? Liên lạc với người SMS MMS (Tin nhắn đa phương tiện) Trị chơi, ứng dụng Web di động Cơng cụ khác Câu 6: Nếu có dịch vụ nhận quảng cáo cho sản phẩm Anh/chị quan tâm, anh/chị có đồng ý chi tiền để trì dịch vụ khơng? A, Có B, Khơng C, Tùy giá tiền 54 Câu 7: Anh/ Chị đánh giá mức độ khó chịu thân hạn chế thương mại di động đây? (Đánh giá mức độ khó chịu theo thang điểm từ đến không khó chịu; khó chịu)? Hạn chế việc xem tin nhắn thông tin Hạn chế nhớ khả tính tốn Hạn chế băng thơng khả truyền tải liệu Vấn đề bảo mật thông tin Câu 8: Anh/ Chị thường xuyên gặp quảng cáo xuất đâu di động? (Đánh giá mức độ thường xuyên theo thang điểm từ đến không thấy; thường xuyên thấy)? SMS MMS Trò chơi, ứng dụng Web di động Công cụ khác Câu 9: Đặc điểm công cụ marketing giúp anh/chị cảm thấy bật nhất? (Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm không quan trọng, quan trọng)? Tính đồng thời khắp nơi Tính thuận tiện, tiện lợi Khả tiếp cận Tính cá nhân hóa Tính địa phương hóa 55 Câu 10: Theo anh/ chị công ty nên quảng cáo đâu di động hiệu quả? (Đánh giá mức độ hiệu theo thang điểm từ đến không hiệu quả, hiệu quả) SMS MMS Trò chơi ứng dụng Web di động Quảng cáo khác Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hoàn thành cơng trình nghiên cứu tác giả Rất mong anh/ chị trả lời cho xin lại phiếu kèm theo địa phong bì gửi kèm Xin trân trọng cảm ơn! ... marketing thương mại di động website Cucre.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING. .. cụ thể vào lĩnh vực này, tác giả xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu “Phát triển công cụ marketing thương mại di động website Cucre.vn” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ... cấu khóa luận tốt nghiệp có chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ marketing thương mại di động Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình phát triển công cụ marketing