Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Phần I : LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết: Môi giới bất động sản (BĐS) một hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ BĐS nhằm mục đích góp phần hỗ trợ cho phát triển thị trường BĐS hoạt động kinh doanh BĐS Mặc dù hoạt động môi giới công nhận thức Việt Nam thể vai trò quan trọng thị trường BĐS nói riêng kinh tế nói chung Hiện thị trường BĐS trình hoàn thiện phát triển rất nhiều thiếu sót để thúc đẩy thị trường phát triển hoạt động môi giới với vai trò yếu tố trung gian kết nối cung - cầu góp phần thúc đẩy thị trường phát triển toàn diện Thị trường BĐS có vai trò rất quan trọng kinh tế quốc dân đặc biệt xu thế hội nhập việc phát triển thị trường BĐS tất yếu Việc đào tạo nhà môi giới chuyên nghiệp với đầy đủ kỹ yêu cầu cần thiết hết sức cấp bách Vì lý em xin chọn đề tài “ Nghiên cứu số kỹ nhà môi giới BĐS chuyên nghiệp” Mục tiêu nghiên cứu : - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động môi giới địa bàn thành phố Hà Nội -Hệ thống kỹ cần thiết nhà môi giới chuyên nghiệp Đối tượng nghiên cứu : - Đối tượng : Nghiên cứu kỹ năng, hoạt động nhà môi giới BĐS Hà Nội - Phạm vi : Các trung tâm môi giới thuộc nội thành thành phố Hà nội Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra, thu thập số liệu thứ cấp thông qua phương tiện: đài, báo, internet,… - Phương pháp tổng hợp, phân tích để tìm bản chất vấn đề nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia Kết cấu đề tài : Đề tài nghiên cứu gồm phần : Chương I : Tổng quan hoạt động môi giới BĐS Chương II : Thực trạng kỹ hoạt động nhà môi giới giải pháp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo bạn giúp em hoàn thành đề án Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn : T.S Nguyễn Minh Ngọc tận tình hướng dẫn giúp em trình thực hoàn thành đề án môn học Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Phần II : NỘI DUNG Chương I : Tổng quan hoạt động môi giới 1.1 Khái niệm môi giới bất động sản : ● Môi giới: Là hoạt động cá nhân hay tổ chức làm trung gian cho hai hay nhiều chủ thể khác để tạo quan hệ kinh doanh Có thể hiểu môi giới hoạt động người thứ ba với mục đích tạo cảm thông thấu hiểu vấn đề có liên quan bên với nhau, việc giải quyết công việc liên quan hai bên- người môi giới lúc đóng vai trò cầu nối Ta thấy hình thức môi giới xuất bên quan hệ mà quan hệ bên giải quyết giải quyết không hiệu quả Khi đòi hỏi người thứ ba có đầy đủ khả điều kiện để giải quyết vấn đề ● Bất động sản (BĐS) theo điều 181, bộ luật dân quy định: “ BĐS tài sản di dời bao gồm: - Đất đai - Nhà ở, công trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, công trình - Các tài sản khác gắn liền với đất - Các tài sản khác pháp luật qui định.” Nhưng BĐS lĩnh vực môi giới không phải bản thân BĐS mà quyền liên quan đến BĐS Chỉ có quyền liên quan BĐS luân chuyển chúng đối tượng việc chuyển giao Có nhiều dạng quyền liên quan đến BĐS không phải quyền chuyển giao thế nhà môi giới BĐS phải phân biệt rõ loại quyền hạn khác Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Ta hiểu : Môi giới BĐS việc thực công việc cho người khác mà đối tượng quyền hạn khác liên quan đến BĐS Kết quả hoạt động việc thực yêu cầu khách hàng mua bán, trao đổi, thuê, cho thuê với giúp đỡ nhà môi giới 1.2 Vai trò môi giới bất động sản thương vụ: -Môi giới một ba tác nhân tham gia thị trường : NGƯỜI MUA - MÔI GIỚI - NGƯỜI BÁN - Giữa người mua- người bán (cung - cầu) cần có môi giới vì: + BĐS gắn với quyền phức tạp + BĐS loại hàng hoá khó so sánh + Thị trường BĐS thị trường không hoàn hảo, nguồn thông tin thiếu xác + Người tham gia thị trường BĐS thường người kinh nghiệm, thực giao dịch rất dễ gặp khó khăn Do cần có nhà môi giới đứng trung gian để giúp họ thực hợp đồng thuận lợi hơn, hoạt động môi giới làm lành mạnh hoá, minh bạch thị trường giúp thị trường phát triển -Vai trò nhà môi giới không dẫn dắt ký kết hợp đồng thương vụ mà vấn đề thực cách để đảm bảo tốt nhất quyền lợi khách hàng, tìm hướng giải quyết tối ưu vấn đề: + Tài chính: loại thuế, phí, vốn vay,… + Giá cả: Đưa mức giá hợp lý + Thời gian giao dịch: nhanh chóng nhất + Mức độ an toàn: Qua nhiều nhà môi giới chuyên nghiệp khách hàng tìm đối tác đáng tin cậy Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc 1.3 Nguyên tắc hoạt động điều kiện cần thiết hoạt động môi giới bất động sản: 1.3.1 Nguyên tắc: Hoạt động môi giới cần tuân thủ nguyên tắc sau: ▪ Hoạt động cần tuân thủ pháp luật Việt Nam Không một hành vi, động thái phép sai lệch với luật lệ, quy định ban hành ▪ Hoạt động môi giới phải dựa công bằng, minh bạch thông tin ▪ Hoạt động môi giới phải lấy mục tiêu lợi ích khách hàng làm định hướng, bảo đảm lợi ích khách hàng, hài hoà lợi ích khách hàng lợi ích nhà môi giới ▪ Hoạt động môi giới phải hoạt động dựa tảng kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế với ý thức trách nhiệm cao nhất ▪ Hoạt động môi giới phải coi đạo đức nghề nghiệp kim nam, sợi đỏ xuyên suốt toàn bộ trình tác nghiệp 1.3.1 Điều kiện cần thiết hoạt động Môi giới bất động sản: ● Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới: Để đăng ký dịch vụ môi giới BĐS, cá nhân, tổ chức cần hội đủ điều kiện sau: ▪ Tổ chức, cá nhân kinh doanh BĐS phải thành lập doanh nghiệp hợp tác xã, phải có vốn pháp định đăng ký kinh doanh BĐS theo quy định pháp luật ▪ Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ BĐS phải thành lập doanh nghiệp hợp tác xã, đăng ký kinh doanh dịch vụ BĐS theo quy định pháp luật Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc ▪ Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có nhất một người có chứng môi giới BĐS ▪ Cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS độc lập phải đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật có chứng môi giới BĐS ● Yêu cầu chuyên môn: Những thương vụ thực thị trường BĐS thường thu hút rất nhiều khoản tiền lớn nhà môi giới nói riêng nhà tư vấn, định giá hay bất kỳ hoạt động kinh doanh BĐS phải người thẳng thắn, trực, có chuyên môn cao Trong xu thế nay, nhà cung cấp dịch vụ cần không ngừng tự học hỏi liên tục hoàn thiện lực để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nhiều yêu cầu phát sinh thị trường Các tiêu chuẩn nghề nhiệp đóng vai trò quan trọng Chúng thiết lập để thống nhất hoạt động tác nghiệp nhà môi giới Nó cho phép loại bỏ điều cấm kỵ, gây sức ép lên nhà môi giới để nỗ lực đạt kết quả tốt nhất cho khách hàng Các tiêu chẩn nghề nghiệp lời giới thiệu bản thân nhà môi giới với khách hàng Nó tạo điều kiện liên kết văn phòng môi giới, xoa dịu bất đồng hay loại bỏ nguyên nhân gây chúng Các tiêu chuẩn nghề nghiệp có ý nghĩa thực tiễn khách hàng Vì ngầm thông báo cho khách hàng họ trông đợi từ nhà môi giới Các tiêu chuẩn giúp khách hàng có định hướng chất lượng dịch vụ, làm cho chất lượng dịch vụ đồng mà không phụ thuộc vào địa điểm, khu vực cung cấp dịch vụ Dịch vụ BĐS thực tế hình thành một nghề nghiệp đòi hỏi người thực phải trang bị kiến thức bản khác nhau: luật, Marketing, kỹ đàm phán, kinh tế, kiến thức xây dựng, kiến trúc,… Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Để thực tốt nghề nghiệp buộc phải có tầm nhận thức rộng, kiến thức thích hợp, đặc biệt kiến thức xã hội Ngoài nhà môi giới cần ý đến yếu tố xã hội bản thân, lịch thiệp, nhã nhặn tuân thủ nguyên tắc đạo đức chung Hoạt động môi giới hoạt động chuyên biệt, để làm tốt công việc đòi hỏi nhà môi giới phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực khoa học xã hội Nhà môi giới không cần bắt buộc tốt nghiệp đại học bắt buộc phải có một lượng kiến thức nhất định để thực hoạt động môi giới một cách trung thực, chuẩn mực an toàn nhất Đặc biệt tương lai thực việc cấp chứng hành nghề cho người môi giới cần phải quy định rõ đòi hỏi nguyên tắc cho chương trình đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức cần thiết cho người muốn hành nghề 1.4 Kỹ cần thiết nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp: 1.4.1 Kỹ soạn thảo hợp đồng: ▪ Hợp đồng dịch vụ môi giới: Hợp đồng dịch vụ môi giới bản quy định phạm vi trách nhiệm nhà môi giới – bên cung cấp dịch vụ khách hàng – bên yêu cầu dịch vụ, minh chứng cho ý chí thống nhất hai bên (hay nhiều bên), có quy định thống nhất bên Hợp đồng dịch vụ môi giới nhà môi giới tự soạn thảo, một mẫu chung, tự thiết lập điều khoản, xác định xem công việc nhà môi giới hạn chế với chức bình thường hay có thêm trách nhiệm đặc biệt khác Hợp đồng môi giới phải thiết lập dạng văn bản xác định tình làm hợp đồng trở nên vô hiệu Trong bản hợp đồng nhà môi giới phải tính toán điều khoản bảo vệ lợi ích thực tế xảy tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ xong họ có xu hướng trốn chạy việc toán tiền dịch vụ Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Mặt khác nhà môi giới không bỏ qua trách nhiệm đảm bảo lợi ích khách hàng Đặc biệt trường hợp cung cấp dịch vụ cho người mua BĐS Trong hợp đồng không cài điều kiện không phép Các dạng hợp đồng môi giới: tự soạn thảo, dạng tình (gồm tình bản sau: mua, bán, cho thuê, thuê), dạng độc quyền Hiện thế giới nhà môi giới có xu hướng ký kết một dạng hợp đồng môi giới gọi hợp đồng độc quyền Dạng hợp đồng cho phép nhà môi giới độc quyền bán BĐS chủ sở hữu một khoảng thời gian nhất định mà không một nhà môi giới khác phép bán Vấn đề có hai mặt tích cựu tiêu cực Một nhà môi giới dành nhiều thời gian để bán BĐS mà không lo cạnh tranh thế bán giá cao hơn, mặt khác nếu nhà môi giới cố tình kéo dài thời gian bán, không nhiệt tình bán chủ sở hữu rơi vào thế bị động Có hai dạng hợp đồng độc quyền: - Độc quyền tuyệt đối: Là dạng độc quyền bán nhận hoa hồng cho dù việc bán chủ sở hữu tìm khách hàng hay văn phòng môi giới khác - Độc quyền tương đối: dạng độc quyền bán chủ sở hữu có quyền tự bán mà không phải trả hoa hồng cho nhà môi giới, nhiên văn phòng môi giới khác không phép bán Cũng có trường hợp ngược lại dù ký kết hợp đồng độc quyền văn phòng môi giới khác vẫn có quyền bán chủ sở hữu quyền tự bán BĐS Một dạng khác văn phòng môi giới trước chủ sở hữu đăng ký bán vẫn có quyền bán BĐS, cho dù sau chủ sở hữu ký hợp đồng độc quyền với nhà môi giới Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Tuỳ trường hợp cụ thể mà bên tham gia giao dịch thoả thuận thống nhất hợp đồng môi giới Tuy nhiên hợp đồng môi giới cần có đầy đủ nội dung quy định điều V chương 74 luật kinh doanh BĐS Các nội dung cần có: + Tên, địa bên tham gia (xác định rõ người đứng xác nhận sử dụng dịch vụ hợp đồng môi giới) + Đối tượng, nội dung môi giới + Yêu cầu kết quả dịch vụ môi giới + Thời hạn thực môi giới + Thù lao môi giới, hoa hồng môi giới + Giá BĐS + Phương thức, thời hạn toán + Quyền nghĩa vụ bên + Giải quyết tranh chấp + Các nội dung khác bên thoả thuận pháp luật quy định ● Hợp đồng khởi điểm : Hợp đồng khởi điểm yếu tố cần thiết trước đến ký kết hợp đông thức Việc ký kết hợp đồng khởi điểm chứng nhận kết thúc một giai doạn quan trọng nhà môi giới Tại thời diểm ký kết hợp đồng khởi điểm lúc nhà môi giới nhận một phần tiền hoa hồng Thông thường hợp dịch vụ môi giới đưa vào điều khoản: trả cho nhà môi giới 50% tiền hoa hồng sau ký kết xong hợp đồng khởi điểm Hà Thị Kim Oanh Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Nội dung hợp đồng khởi điểm không đòi hỏi phải tuân thủ theo mẫu nhất định Tuy nhiên hợp đồng cần ý nội dung sau: + Xác định rõ thông tin: họ tên, họ tên bố mẹ, nơi đăng ký thường trú tạm trú, số CMT ngày, nơi cấp (nếu hộ chiếu ghi rõ hạn sử dụng), tình trạng hôn nhân + Miêu tả rõ BĐS bán, loại BĐS, quyền liên quan BĐS, mục đích sử dụng Cũng cần xác định chủ sở hữu có BĐS cách nào, vào thời điểm chủ sở hữu tình trạng hôn nhân nào, BĐS có nằm hợp đồng tài sản vợ chồng không, BĐS bán có phải việc phân chia tài sản không Nếu BĐS tài sản thừa kế quyền BĐS phải làm rõ + Nếu BĐS có đường dây điện thoại cần thoả thuận xem chủ sở hữu để lại hay không Nếu BĐS chưa nối đường dây điện thoại cần hỏi xem hồ sơ xin nối gửi chưa + Ghi rõ giấy tờ thiếu cần bổ xung, có loại giấy tờ cần thiết ký kết hợp đồng thức + Các loại phí phải trả cần qui định cho bên + Các mốc thời gian quan trọng liên quan dến việc hoàn thành thương vụ: ▫ Thời gian cắt hộ khỏi địa bán ▫ Thời gian di chuyển đồ đạc ▫ Thời gian ký kết hợp đồng thức ▫ Thời gian khoản toán + Ngoài một số điều khoản khác mà nhà môi giới phải soạn thảo tuỳ thuộc vào tình giao dịch cụ thể Hà Thị Kim Oanh 10 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc máy xách tay có password Tủ làm việc có khoá riêng Trong văn phòng thường có máy huỷ tài liệu Các nhân viên văn phòng thường giao mảng công việc liên quan đến nhắc nhở tính bảo mật công việc 1.4.3 Kỹ giao dịch với khách hàng : ● Kỹ giao dịch trực tiếp: Cảm nhận khách hàng rất quan trọng thường cảm nhận xây dựng vòng 30 phút gặp gỡ Cần ý thức thời gian ngắn, phải giới thiệu tất cả ưu điểm bản thân để thuyết phục khách hàng Nên nhớ “không có ấn tượng cho nhìn thứ hai” mắc sai lầm Nếu không gây ấn tượng tốt rất khó có hội tiếp theo sau với khách hàng Một số vấn đề khác cần quan tâm giao tiếp với khách hàng cần cố gắng tiếp nhận ý tưởng dẫn dắt câu chuyện lần gặp gỡ tiếp theo Cần thực công việc một cách chu đáo, nhiệt tình mực để khách hàng cảm thấy họ người quan trọng nhất Đối với nhà môi giới, việc tuân thủ nguyên tắc nhất định giao tiếp với khách hàng rất quan trọng Mặc dù thấy đối tượng BĐS thực chất lại tiếp xúc với người Vì khả khéo léo gây quan hệ, thiện cảm thấu hiểu lẫn mang đến thành công cho nhà môi giới Nói đến quan hệ giao tiếp với người, nghĩ đến cách làm thông cảm lẫn nhau, trao đổi thông tin cho nhau, việc tiếp thu thông tin Có hai cách trao đổi thông tin: Qua lời nói, chữ viết qua ngôn ngữ “thân thể” Hà Thị Kim Oanh 16 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Trên thực tế 80-90% thông tin truyền tải theo cách thứ hai Vì cách ứng xử nhà môi giới có ý nghĩa rất quan trọng Nhà môi giới thường xuyên tiếp xúc với nhiều người phải biết cách thích ứng việc hoàn thiện ngôn ngữ “thân thể” hoàn cảnh Trong giao tiếp với khách hàng, nhà môi giới cần phải có khả nhìn nhận đánh giá sơ bộ khách hàng Đoán xem tính cách người họ Đối với nghề môi giới kỹ giao dịch với khách hàng kỹ quan trọng nhất, quyết định đến thành công hay thất bại thương vụ Trong trình giao tiếp, nhà môi giới phải kiên nhẫn, chu đáo, biết chịu đựng, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn Tuy nhiên nhà môi giới thể không phải giả tạo nhà môi giới chuyên nghiệp phải tuân thủ chặt chẽ theo nguyên tắc, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp ● Kỹ thư thoại : Nhà môi giới cần phải có kỹ tốt việc soạn thảo thư từ, văn bản, phải biét cách viết quảng cáo, đơn chào hàng, thư từ trao đổi, đơn từ đến quan Nhà nước Khi viết một thư cần ý: ∙ Nội dung muôn truyền đạt thư ∙ Những thông tin, nội dung thư tiếp theo phải logic với thư từ trước trước viết cần xem lại nội dung thư trước gửi ∙ Nhấn mạnh vấn đề bản, tập trung ý người nhận tránh lan man ∙ Trong thư sử dụng câu ngắn gọn, đơn giản, câu văn mạch lạc dễ hiểu, mang tính lạc quan vui vẻ ∙ Khi trả lời thư hay đồng ý thực dịch vụ cho khách hàng cần cố gắng thể thế chủ động không phải bị động Hà Thị Kim Oanh 17 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Chương II : Thực trạng kỹ hoạt động nhà môi giới giải pháp hoàn thiện 2.1 Thực trạng kỹ hoạt động nhà Môi giới địa bàn Hà Nội: 2.1.1 Hình tượng nhà môi giới chuyên nghiệp: Hình tượng nhà môi giới chuyên nghiệp sâu vào chuyên môn, họ bắt buộc phải coi việc dấn thân vào thị trường BĐS không phải đơn góc độ kinh doanh mà góc độ nghề nghiệp Phải coi nghề nghiệp không phải việc kinh doanh chộp giựt, quan tâm đến hoa hồng, tiền thưởng nhận Hãy hoạt động theo phương châm “dục tốc bất đạt” Hãy chứng tỏ cho khách hàng thấy lúc quan trọng vấn đề mà họ nói chuyện với ta Ngoài việc thành thạo kỹ nhà môi giới nhà môi giới chuyên nghiệp phải lấy đạo đức nghề nghiệp làm sở cho công việc phát triển hướng, lấy để tự tạo sức ép với bản thân có tránh sai lầm trình tiến hành hoạt động môi giới 2.1.2Thực trạng chung hoạt động môi giới bất động sản Trên thực tế Việt Nam thành phố lớn đâu thấy tấm biển đề “Trung tâm môi giới BĐS” tính chuyên nghiệp trung tâm chưa tổ chức kiểm định công nhận đủ tiêu chuẩn hay không Nếu lấy tiêu chuẩn một nhà môi giới chuyên nghiệp phân tích rất trung tâm nhà môi giới có đầy đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu Sự kiểm chứng chất lượng, chuyên môn trung tâm hoàn toàn qua trình sử dụng dịch vụ môi giới người tiêu dùng Đây trạng chung môi giới Việt Nam thành phố Hà Nội tình trạng tương tự Hà Thị Kim Oanh 18 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Hiện có một số nhà môi giới đủ tiêu chuẩn chuyên môn họ chưa chuyên sâu một lĩnh vực trình hoạt động thiếu tính chuyên môn hoá, khả chuyên sâu một vấn đề không cao nên nhiều chất lượng dịch vụ vẫn nhiều hạn chế đặc biệt lĩnh vực đòi hỏi trình nghiên cứu sâu môi giới cho người nước Nhìn chung số lượng nhà môi giới chuyên nghiệp Việt Nam rất Môi giới đa phần “cò” người hành nghề môi giới lại chứng hành nghề, chất lượng chuyên môn không đào tạo quy cách mà hoạt động theo kinh nghiệm dựa mối quan hệ quen biết Chính mà họ không tuân theo quy định đạo đức nghề môi giới Xét theo chuẩn mực đạo đức tiêu chuẩn nghề nghiệp nhà môi giới rất người đạt tiêu chuẩn hành nghề Tuy nhiên hoạt động môi giới vẫn diễn rất sôi động đặc biệt Hà Nội có một nghìn trung tâm, văn phòng môi giới, có hàng nghìn nhà môi giới hoạt động Với kinh nghiệm mối quan hệ sâu rộng họ, họ có rất nhiều thương vụ thành công với khoản hoa hồng kếch xù Mặc dù xu thế chung thế ta phủ nhận hoạt động trung tâm, văn phòng môi giới với nhà môi giới chuyên nghiệp, họ cố gắng làm thị trường minh bạch hơn, cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, đáng tin cậy nhất Nhưng họ gặp phải khó khăn từ nhiều phía: ▪ Từ khách hàng: Cách nhìn nhận khách hàng nghề môi giới nhà môi giới nhiều thành kiến, Trong cách nhìn họ nhà môi giới “cò đất” không đáng tin cậy Do họ e ngại tiếp xúc với nhà môi giới không muốn hợp tác Hà Thị Kim Oanh 19 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc ▪ Từ phía chủ sở hữu BĐS: Tuy họ hợp tác với phía môi giới họ lại không hiểu rõ điều kiện hợp đồng môi giới BĐS họ cung cấp thông tin BĐS không cụ thể, xác, họ cố tình không hợp tác, không cung cấp thông tin cần thiết họ cố tình che giấu thông tin bất lợi cho họ Điều gây khó khăn không nhỏ cho trình thực thương vụ, làm mất thời gian tiền bạc công sức cả uy tín nhà môi giới Điều không ảnh hưởng riêng tiến độ mà ảnh hưởng đến phía khách hàng có nhu cầu thuê, mua BĐS Nhà môi giới đứng rất khó để dung hoà mối quan hệ 2.1.3 Thực trạng vấn đề pháp lý đào tạo nguồn nhân lực : Hiện nhà nước ban hành nhiều quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động môi giới nghị định 153/2007/ND-CP ban hành ngày 15/10/2007 quy định đào tạo cấp chứng môi giới, định giá, quản lý sàn giao dịch BĐS góp phần khắc phục một phần tình trạng Theo quy định luật tương lai gần (1/1/2009) tất cả nhà môi giới phải có chứng hành nghề môi giới phép hành nghề môi giới Yêu cầu đặt đòi hỏi bản thân nhà môi giới phải tự trang bị cho giấy tờ pháp lý cần thiết Theo xu thế chung hàng loạt lớp trung tâm đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn môi giới, định giá, quản lý sàn giao dịch BĐS,… mở ra, thu hút hàng ngàn học viên theo học Tuy nhiên trung tâm hầu hết chưa đảm bảo chất lượng , họ mở mang tính cạnh tranh thị trường thu doanh lợi Bên cạnh việc chưa có giáo trình chung, quy chuẩn giảng dạy trung tâm nơi đào tạo theo một kiểu riêng nên chất lượng khó kiểm soát, đánh giá Sau điều tra thực tế một số trung tâm, văn phòng môi giới địa bàn Hà Nội nhận thấy kỹ hoạt động nhà môi giới rất nhiều lệch lạc so với khung lý thuyết nghiên cứu Hà Thị Kim Oanh 20 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Trên thực tế kỹ người hành nghề môi giới Việt Nam đa phần không đầy đủ, họ làm việc dựa theo kinh nghiệm dựa mối quan hệ quen biết Họ không đào tạo kỹ một cách bản, cách xử lý công việc vẫn mang tính chủ quan không tuân theo quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Ví dụ điều tra văn phòng môi giới VietLand (Nguyên Hồng- Đống Đa- Hà Nội) Đây một trung tâm môi giới BĐS chuyên môi giới nhà, văn phòng cho thuê đối tượng người nước Việt Nam Trung tâm có nhân viên môi giới (không kể cộng tác viên) hầu hết số họ chứng môi giới (chỉ người có, người theo học lớp ngắn hạn đào tạo hoạt động môi giới) số lại chưa thực quan tâm ý đến vấn đề cần phải có chứng hành nghề đến tháng năm 2009 người hành nghề môi giới phải có chứng môi giới phép hành nghề Hay ví dụ văn phòng môi giới Citi House (khu đô thị Trung Hoà Nhân Chính- Thanh Xuân- Hà Nội) văn phòng có người môi giới chứng hành nghề Đây một số ví dụ điển hình mà thực tế không trường hợp tương tự Vậy qúa trình kỹ hoạt động họ thế nào? Có đảm bảo chất lượng hay không? 2.1.4Thực trạng kỹ giao dịch với khách hàng : Thực tế cho thấy trình thực môi giới BĐS so với quy trình chuẩn rất nhiều điểm khập khiễng Theo yêu cầu sau kết thúc thương vụ nhà môi giới vẫn phải quan tâm đến khách hàng với nhiều cách thức khác nghệ thuật giữ khách hàng tạo lập lòng tin uy tín với họ lâu dài Việc mang lại cho nhà môi giới rất nhiều thuận lợi sau Thông qua họ ta có thêm nhiều mối quan hệ làm ăn khác, có khách hàng tương lai thế hầu hết nhà môi giới quên Hà Thị Kim Oanh 21 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc diều Hầu sau kết thúc hợp đồng nhận phần hoa hồng nhà môi giới kết thúc quan hệ với họ Thậm chí có văn phòng, có nhà môi giới không lưu hồ sơ họ lại Họ không biết bỏ lỡ rất nhiều hội làm ăn tương lai Thực trạng xảy trung tâm môi giới hoạt động chủ yếu dựa mối quan hệ thân quen để tìm khách hàng hoạt động hỗ trợ việc tìm kiếm khách hàng chưa thực coi trọng mức Bên cạnh việc thu phí khoản hoa hồng, theo điều tra thực tế mức phí mức hoa hồng mà trung tâm văn phòng môi giới đưa cao Đây một nguyên nhân làm giảm tính cạnh tranh với “cò đất” Những văn phòng môi giới nhà môi giới thường đưa mức giá rất cao “cò đất” lại đưa mức giá hấp dẫn Hầu hết văn phòng môi giới ý đến việc tạo lập mối quan hệ với cấp quyền, sở ban nghành , văn phòng luật sư, văn phòng công chứng, văn phòng môi giới khác Đây điều tất yếu thực tế hoạt động trình giải quyết công việc dựa nguyên tắc “Nhất thân, nhì quen” Hiện trung tâm môi giới đạt nhiều thành công nhất trung tâm tạo mối quan hệ rộng rãi Những nhà môi giới thành công người có nhiều môi quan hệ tốt xã hội Chính điều gây khó khăn lớn với nhà môi giới thiếu kinh nghiệm, thiếu mối quan hệ rộng rãi có chuyên môn nghề nghiệp cao Để dung hoà điều đòi hỏi nhà môi giới phải nỗ lực rất nhiều không phải làm môi giới 2.1.5 Thực trạng kỹ thu thập thông tin : Việc điều tra thu thập số liệu liên quan đến BĐS khách hàng một kỹ quan trọng nhà môi giới Khi nhận một thông tin BĐS đăng báo, đài, internet…nhà môi giới phải ý xem Hà Thị Kim Oanh 22 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc xét lại thông tin cụ thể BĐS xem xác chưa như: diện tích nhà, số tầng, tuổi công trình, kiến trúc, địa liên hệ với chủ sở hữu Nếu cần thiết đến tận nơi xem xét, kiểm chứng xem thông tin thu xác chưa Nhưng thực tế không nhân viên môi giới BĐS không làm theo yêu cầu Đôi họ thu lượm thông tin có kiểm tra làm qua loa nên không tránh khỏi tình trạng cần liên hệ với chủ sở hữu không liên hệ được, khách hàng hỏi cụ thể BĐS trả lời Điều xuất phát từ suy nghĩ, định hướng làm việc nhà môi giới Để trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp, nhà môi giới cần phải tự ý thức cho trách nhiệm làm việc, ý thức đạo đức nghề nghiệp 2.1.6 Thực trạng kỹ soạn thảo hợp đồng : Hiện trình thực thương vụ nhà môi giới không ý đến việc lập loại hợp đồng Một số nhà môi giới quan tâm đến bản hợp đồng thức mà không quan tâm đến việc khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới hợp đồng khởi điểm Một số trường hợp ký hợp đồng miệng mà giấy tờ kèm theo dẫn đến tình trạng có trường hợp sau thực thương vụ khách hàng không chịu toán lệ phí dịch vụ hoa hồng cho nhà môi giới Hoặc nếu có đầy đủ loại hợp đồng nội dung bản hợp đồng chưa đầy đủ thông tin, điều khoản hợp đồng chưa chặt chẽ dẫn đến khó giải quyết mâu thuẫn xảy trình thực thương vụ nhất mâu thuẫn xảy cao phải giải quyết quan pháp luật Nhưng tình trạng khắc phục thời gian tới hoạt động môi giới ngày chuyên nghiệp hoá để phù hợp với xu thế yêu cầu xã hội Hà Thị Kim Oanh 23 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Trong trình thực giao dịch nhà môi giới thường lập hai hợp đồng thuê BĐS có giá trị khác cho một thương vụ Mục đích việc làm giảm tiền thuế thu nhập mà chủ sở hữu phải nộp Với trường hợp khách hàng cần lấy hoá đơn tài (hoá đơn VAT), thường người nước làm việc Việt Nam, người Việt Nam nơi khác đến Hà Nội làm việc chi phí thuê nhà để họ công ty họ làm việc chi trả Vì họ dùng hợp đồng thuê nhà làm minh chứng cho công ty, công ty dựa vào để xin cấp hoá đơn thuế GTGT để khấu trừ vào tiền thuế nhà môi giới làm hợp đồng với giá trị tiền thuê số tiền thực tế phải trả Nhưng trường hợp khách hàng không cần lấy hoá đơn tài chính, thường khách thuê nhà hình thức cá nhân họ tự chi trả chi phí thuê nhà nhà môi giới lập hợp đồng thuê với giá trị khác nhau, một hợp đồng với giá trị thực tế phải trả dùng để thực giao dịch hai bên, một hợp đồng với giá trị nhỏ nhằm giảm tiền thuế mà chủ sở hữu phải nộp Việc làm không gây hại cho bên khách hàng họ sẵn sàng thực theo xếp 2.1.7 Thực trạng quản lý thông tin : Hiện có nhiều công ty môi giới đưa dịch vụ lên mạng internet công ty đầu việc chuẩn hoá dịch vụ Công nghệ thông tin bước phổ thông hoá cho ngày nhiều tầng lớp người dân sở để công ty môi giới thực chiến lược kinh doanh nhờ công nghệ thông tin Tuy nhiên để làm điều đòi hỏi công ty môi giới nhà môi giới phải trang bị đầy đủ trang thiết bị kiến thức bản công nghệ thông tin, đòi hỏi nguồn thông tin đưa phải xác, trung thực, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tìm kiếm sử dụng thông tin Hà Thị Kim Oanh 24 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Việc bảo mật thông tin công ty môi giới một vấn đề quan trọng Nhưng hầu hết trung tâm, văn phòng môi giới vừa nhỏ chưa trang bị loại máy móc cần thiết máy photo, máy huỷ tài liệu làm cho việc bảo mật thông tin chưa thực chặt chẽ Công việc chuyên nghiệp hoá họat động môi giới không phải công việc dễ dàng, làm một sớm một chiều Môi trường dịch vụ BĐS Việt Nam rất nhiều bất cập cần tháo gỡ chỉnh sửa Từ thực tế hoạt động “cò” đất làm đau đầu nhà quản lý Ở mặt tích cực “cò” môi giới góp phần làm sôi động thị trường BĐS, “cò” lũng đoạn thị trường này, đẩy giá đất thực tế chuyển nhượng lên cao gấp nhiều lần so với giá sàn nhà nước Chưa kể nhiều khách hàng mua đất giới thiệu “cò” phải chịu “tiền mất tật mang” …Nhưng không phủ nhận vai trò họ việc tạo một thị trường BĐS sôi động rộng khắp Để hoạt động tầng lớp trung gian thị BĐS hiệu quả hơn, đến lúc cần phải đào tạo chuyên gia thực lĩnh vực môi giới 2.2 Các giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động môi giới: Để dịch vụ môi giới BĐS tồn phát triển niềm tin khách hàng điều kiện sống Đã đến lúc cần thay đổi cách nhìn người dân, thay đổi khái niệm “cò đất” khái niệm “nhà môi giới” thông qua việc chuyên nghiệp hoá nghề môi giới Môi trường dịch vụ BĐS Việt Nam tồn rất nhiều bất cập cần tháo gỡ chỉnh sửa Trước tiên cần phải quy hoạch lại hoạt động môi giới đặt quản lý, kiểm soát chặt chẽ nhà nước với quy định, luật lệ rõ ràng, cấp thẻ hành nghề môi giới phải đăng ký kinh doanh Hà Thị Kim Oanh 25 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc 2.1 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực : Một vấn đề mấu chốt để định hình phát triển một lớp nhà môi giới chuyên nghiệp tương lai vấn đề đào tạo Nhà nước cần dành nhiều quan tâm cho nghành dịch vụ liên quan đến thị trường BĐS Với tình hình đào tạo thị trường dịch vụ môi giới BĐS Việt Nam tồn một lỗ hổng rất lớn, nếu chiến lược xây dựng từ tụt hậu rất xa so với nước, chí khu vực chưa nói đến thế giới Việc đào tạo một cách bản có hệ thống đội ngũ nhà môi giới một bước mang tính chiến lược đòi hỏi có kết hợp từ nhà nước đến bản thân nhà môi giới Vấn đề đặt để việc đào tạo nguồn nhân lực đạt kết quả cao việc tổ chức trung tâm đào tạo phải quy định rõ ràng, chi tiết cụ thể Việc kiểm soát chất lượng giảng dạy, tổ chức thi cấp chứng trung tâm cần phải tiến hành thường xuyên Bên cạnh việc cung cấp giáo trình, nội dung giảng chung cho trung tâm đào tạo để việc kiểm soát chất lượng đào tạo dễ dàng có hệ thống Các nhà môi giới nên thường xuyên tham gia hội thảo BĐS, thị trường BĐS Điều giúp cho nhà môi giới xây dựng hoàn chỉnh sở liệu Các hội thảo thường đề cập vấn đề chuyên sâu, qua nhà môi giới có hội tự đào tạo, học hỏi thêm rất nhiều kiến thức, thông tin Ngoài hội gặp gỡ nhà chuyên môn Để nâng cao chất lượng nhà môi giới đào tạo chuyên viên có công tác tuyên truyền, giúp đỡ người môi giới thực tốt tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, nhiều người môi giới Việt Nam tiêu chuẩn mẻ Chuyên viên giúp họ có Hà Thị Kim Oanh 26 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc thể thấy lợi ích họ tuân theo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp đạt được, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhà môi giới, đồng thời giúp công việc nhà môi giới tốt Đây yếu tố quan trọng để xoá hình ảnh nhà môi giới la “cò” mắt người dân 2.2.2 Giải pháp pháp lý : Mặt khác, để nâng cao vai trò quản lý nhà nước cân bổ sung sách có liên quan đến thị trường BĐS kinh doanh BĐS đặc biệt lĩnh vực môi giới BĐS để tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp, cá nhân hoạt động lĩch vực này, giúp đẩy nhanh trình chuyên nghiệp hoá môi giới góp phần thúc đẩy phát triển thị trường BĐS Ngoài ra, để tránh tình trạng lập hai hợp đồng thuê gây thất thu cho ngân sách nhà nước, nhà nước cần đặt khung giá thuê cho loại BĐS cụ thể tuỳ theo mức độ tiện nghi chất lượng chúng Để vào khung giá xem xét trường hợp giá thuê bất hợp lý so với thực tế Trong thời gian tới việc mở quản lý sàn giao dịch BĐS góp phần làm lành mạnh thị trường BĐS nói chung hoạt động môi giới nói riêng Đây sở thuận lợi cho trình chuyên nghiệp hoá hoạt động môi giới Việt Nam Hà Thị Kim Oanh 27 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Phần III : KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh BĐS nói chung hoạt động môi giới BĐS nói riêng hoạt động Việt Nam nhiên lĩnh vực có mức độ phát triển nhanh chóng thu lượng vốn đầu tư nguồn nhân lực lớn Phát triển hoạt động môi giới một cách chuyên nghiệp góp phần thúc đẩy phát triển thị trường BĐS qua thúc đẩy trình phát triển kinh tế quốc dân Việc đào tạo cho nhà môi giới kỹ cần thiết một cách bản, chuyên sâu một giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ mang tính nghệ thuật phức tạp Hiện hệ thống quy định pháp luật hoạt động môi giới BĐS hình thành nên nhiều thiếu sót cần có nhiều biện pháp đồng bộ để xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động môi giới BĐS có Trong điều kiện kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nước ta xu thế đối thoại hội nhập toàn thế giới bản thân nhà môi giới doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần không ngừng nâng cao chất lượng quản lý hiệu quả hoạt động để không bỏ lỡ hội mở Bản thân em thực đề án môn học tiếp cận một cách hệ thống khái quát vấn đề này, kinh nghiệm quý báu cho tương lai sau Mặc dù em cố gắng để hoàn thành đề án với tất cả khả nhiên thời gian kiến thức thực tế có hạn nên đề án đề cập đến vấn đề bản mang nhiều tính lý thuyết rất nhiều điểm Hà Thị Kim Oanh 28 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc hạn chế mong thầy cô giáo bạn đóng góp ý kiến để đề án hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2008 Sinh viên thực : Hà Thị Kim Oanh Hà Thị Kim Oanh 29 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Phần IV : DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Hoàng Văn Cường (chủ biên) – Giáo trình thị trường BĐS TS Nguyễn Minh Ngọc – Bài giảng môn môi giới Luật dân Luật kinh doanh BĐS Nghị định 153/2007/NĐ-CP Thông tư 13/2008-TT-BXD Tạp chí BĐS số 36 ngày 05/01/2007 Tạp chí BĐS số 54 ngày 05/07/2008 Tạp chí BĐS số 56 ngày 05/09/2008 10.Thông tin mạng internet 11.Một số luận văn khoá trước tài liệu khác Hà Thị Kim Oanh 30 Kinh Doanh BĐS - 47 [...]... giải pháp hoàn thiện 2.1 Thực trạng về kỹ năng hoạt động của các nhà Môi giới tại địa bàn Hà Nội: 2.1.1 Hình tượng nhà môi giới chuyên nghiệp: Hình tượng nhà môi giới chuyên nghiệp là đi sâu vào chuyên môn, họ bắt buộc phải coi việc dấn thân vào thị trường BĐS không phải đơn thuần là góc độ kinh doanh mà còn là góc độ nghề nghiệp Phải coi đây là nghề nghiệp của mình chứ không phải là việc kinh... khăn lớn với nhà môi giới thiếu kinh nghiệm, thiếu các mối quan hệ rộng rãi mặc dù có chuyên môn nghề nghiệp cao Để dung hoà được điều này đòi hỏi nhà môi giới phải nỗ lực rất nhiều và không phải ai cũng có thể làm môi giới 2.1.5 Thực trạng về kỹ năng thu thập thông tin : Việc điều tra thu thập số liệu liên quan đến BĐS và khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng của nhà môi giới Khi nhận... hàng của nhà môi giới, đồng thời cũng giúp công việc của nhà môi giới tốt hơn Đây là yếu tố quan trọng để xoá đi hình ảnh nhà môi giới la “cò” trong mắt người dân 2.2.2 Giải pháp về pháp lý : Mặt khác, để nâng cao vai trò quản lý của nhà nước cân bổ sung các chính sách có liên quan đến thị trường BĐS và kinh doanh BĐS đặc biệt là lĩnh vực môi giới BĐS để tạo hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp, ... con người họ ra sao Đối với nghề môi giới kỹ năng giao dịch với khách hàng là kỹ năng quan trọng nhất, quyết định đến thành công hay thất bại của thương vụ Trong quá trình giao tiếp, nhà môi giới phải kiên nhẫn, chu đáo, biết chịu đựng, tạo cho khách hàng cảm giác an toàn Tuy nhiên những gì nhà môi giới thể hiện không phải là giả tạo vì nhà môi giới chuyên nghiệp luôn phải tuân thủ chặt... nói chuyện với ta Ngoài việc thành thạo các kỹ năng của nhà môi giới thì nhà môi giới chuyên nghiệp luôn phải lấy đạo đức nghề nghiệp làm cơ sở cho công việc của mình phát triển đúng hướng, lấy đó để tự tạo sức ép với bản thân có như vậy mới tránh được những sai lầm trong quá trình tiến hành hoạt động môi giới 2.1.2Thực trạng chung của hoạt động môi giới bất động sản Trên thực tế ở Việt Nam... kiểm soát, đánh giá Sau khi điều tra thực tế tại một số trung tâm, văn phòng môi giới trên địa bàn Hà Nội có thể nhận thấy kỹ năng hoạt động của các nhà môi giới còn rất nhiều lệch lạc so với khung lý thuyết đã nghiên cứu Hà Thị Kim Oanh 20 Kinh Doanh BĐS - 47 Đề án môn học GVHD: TS Nguyễn Minh Ngọc Trên thực tế kỹ năng của người hành nghề môi giới ở Việt Nam hiện nay đa phần là không đầy đủ, họ... những tấm biển đề là “Trung tâm môi giới BĐS” nhưng tính chuyên nghiệp của các trung tâm này thì chưa được tổ chức nào kiểm định và công nhận là đủ tiêu chuẩn hay không Nếu lấy tiêu chuẩn của một nhà môi giới chuyên nghiệp như đã phân tích ở trên thì rất ít trung tâm và nhà môi giới có đầy đủ những tiêu chuẩn theo yêu cầu Sự kiểm chứng chất lượng, chuyên môn của các trung tâm này hoàn toàn là... động của các trung tâm, văn phòng môi giới cùng với những nhà môi giới chuyên nghiệp, họ luôn cố gắng làm thị trường minh bạch hơn, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng tốt nhất, đáng tin cậy nhất Nhưng họ gặp phải khó khăn từ nhiều phía: ▪ Từ khách hàng: Cách nhìn nhận của khách hàng hiện nay đối với nghề môi giới và nhà môi giới còn nhiều thành kiến, Trong cách nhìn của họ các nhà môi. .. trong tiềm năng Trong đó cần chia nhỏ ra theo năng lực tài chính Đối với những nhà môi giới chuyên phục vụ khách hàng nước ngoài thì cần phân loại theo quốc tịch Để quá trình thu thập thông tin đạt hiệu quả cao, nhà môi giới cần lưu ý những điểm chính sau: ▫ Ngay từ khi có ý định hành nghề môi giới, các nhà môi giới phải xây dựng cho mình một cơ sở dữ liệu đa dạng về BĐS và thị trường BĐS ▫ Xếp... nghiên cứu, mua thông tin số liệu từ các tổ chức khác nhau ▫ Nên tham gia các hội thảo về BĐS, về thị trường BĐS Nguồn thông tin thu thập được chính là công sức, là tiền bạc nên việc quản lý, bảo vệ thông tin là một nhiệm vụ quan trọng của các nhà môi giới Thông thường trong các văn phòng môi giới, ngoài nhà môi giới thì không ai được coppy thông tin, tài liệu từ văn phòng Chỉ có máy chủ của nhà ... trình nghiên cứu sâu môi giới cho người nước Nhìn chung số lượng nhà môi giới chuyên nghiệp Việt Nam rất Môi giới đa phần “cò” người hành nghề môi giới lại chứng hành nghề, chất lượng chuyên. .. 1.4 Kỹ cần thiết nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp: 1.4.1 Kỹ soạn thảo hợp đồng: ▪ Hợp đồng dịch vụ môi giới: Hợp đồng dịch vụ môi giới bản quy định phạm vi trách nhiệm nhà môi giới. .. định hướng làm việc nhà môi giới Để trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp, nhà môi giới cần phải tự ý thức cho trách nhiệm làm việc, ý thức đạo đức nghề nghiệp 2.1.6 Thực trạng kỹ soạn thảo hợp