ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LẠI MINH CHÂU CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH ASIATICA TRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LẠI MINH CHÂU CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH ASIATICA TRAVEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin đƣợc liêt kê phần thƣ mục tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo đƣợc liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dƣới dạng đoạn trích dẫn hay diễn dải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chƣa đƣợc xuất chƣa đƣợc nộp cho hội đồng khác nhƣ chƣa chuyển cho bên khác có quan tâm nội dung luận văn LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân – Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu viết Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt khoa Quản trị kinh doanh hƣớng dẫn giúp đỡ suốt thời gian học cao học trƣờng, tạo điều kiện tốt để hoàn thành tốt khóa học nhƣ luận văn thạc sĩ Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Asiatica travel bảo, chia sẻ tài liệu, có đóng góp quý báu để có tƣ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin cam đoan tất luận văn thân Các kết luận văn trung thực, không chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Hà Nội, tháng 03 năm 2015 Lại Minh Châu TÓM TẮT Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu hút đƣợc lƣợng lớn du khách nƣớc Đây mảnh đất màu mỡ, có sức hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia vào sân chơi đầy cạnh tranh Tuy nhiên, để doanh nghiệp thành công sân chơi câu hỏi mà nhà quản trị công ty phải tìm câu trả lời Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel công ty du lịch đƣợc thành lập vào năm 2001 Qua 13 năm hình thành phát triển, công ty đạt đƣợc thành tựu đáng kể, đứng thứ hạng cao lòng du khách đối tác ngành Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh mặt nhƣ việc đứng vững tiếp tục mở rộng thị phần đòi hỏi cấp thiết công ty Với đề tài ”Chiến lược Marketing mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel”, tác giả ứng dụng sở lý luận du lịch, marketing du lịch, chiến lƣợc marketing mix để từ nghiên cứu khảo sát đánh giá thực trạng chiến lƣợc chiến lƣợc marketing mix công ty Asiatica travel, tìm hiểu nguyên nhân đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix công ty thời gian tới MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu .ii Danh mục sơ đồ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc Marketing mix 1.1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược marketing hoạt động kinh doanh du lịch 1.1.2 Nội dung chiến lược Marketing mix 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing 20 1.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2.1 Phƣơng pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu 27 2.2 Phƣơng pháp điều tra, khảo sát thực địa thực tế 27 2.3 Phƣơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh, dự báo 28 2.4 Phƣơng pháp chuyên gia 28 2.5 Thiết kế Bảng hỏi 28 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH ASIATICA TRAVEL 31 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH ASIATICA TRAVEL 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực công ty 32 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 35 3.2.Phân tích thực trạng chiến lƣợc Marketing mix công ty TNHH Asiatica travel 41 3.2.1 Chiến lược sản phẩm: 41 3.2.2 Chiến lược giá 47 3.2.3 Chiến lược phân phối (Place) 49 3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 52 3.2.5 Chiến lược phát triển người (People) 53 3.2.6 Chiến lược tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình (Process) 54 3.2.7 Chiến lược sở vật chất 54 3.3 Đánh giá chung 55 3.3.1 Kết đạt 55 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CHO CÔNG TY TNHH ASIATICA TRAVEL 58 4.1 Cơ sở việc đề xuất 58 4.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch 58 4.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty TNHH Asiatica travel giai đoạn 2015-2020 59 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix công ty TNHH Asiatica travel 61 4.2.1 Hoàn thiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ 61 4.2.2 Chiến lược xây dựng giá theo mùa: 64 4.2.3 Thắt chặt mối quan hệ với hãng lữ hành 65 4.2.4 Đổi chiến lược xúc tiến hỗn hợp 66 4.2.5 Tăng cường đầu tư đào tạo nguồn nhân lực 69 4.2.6 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ trọn gói 70 4.2.7 Cải thiện sở vật chất phục vụ vận chuyển, lưu trú ăn uống 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ chuyên Trang Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 Bảng 3.5 Xác định giá chƣơng trình du lịch công ty 51 môn năm 2014 Nguồn vốn công ty Cơ cấu khách Inbound, Outbound, nội địa công ty ii 35 36 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Nội dung Sơ đồ kênh phân phối kinh doanh lữ hành Trang 13 Mô hình thực công việc nghiên cứu Sơ đồ 2.1 chiến lƣợc Marketing mix công ty TNHH 30 Asiatica travel Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 32 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu nguồn lao động theo độ tuổi năm 2014 35 Sơ đồ 3.3 Hệ thống phân phối sản phẩm du lịch 54 iii Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách nhƣ: Gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thƣ…Cố gắng tham vào hội chợ triển lãm, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng lữ hành mà công ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lƣợc liên minh hợp tác phân phối Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nƣớc (các văn phòng, chi nhánh đại diện) để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng cần phải nhạy bén với thông tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt Công ty nên có sách ƣu đãi với ngƣời môi giới khách nhƣ tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên Thắt chặt mối quan hệ với hãng lữ hành mà công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty Ngoài công ty cần hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín nƣớc để tiến hành chƣơng trình gửi khách nhƣ tạo điều kiện cho công ty có khả nhận nguồn khách hàng 4.2.4 Đổi chiến lược xúc tiến hỗn hợp Một thƣơng hiệu phát triển không đƣợc quảng bá Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thƣơng hiệu, ngƣời tiêu dùng có hội để nhận biết thƣơng hiệu từ đến chấp nhận yêu thích thƣơng hiệu Để công tác quảng bá thƣơng hiệu đƣợc hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lƣợc quảng bá phù hợp với thị trƣờng giai đoạn vòng đời sản phẩm Thông thƣờng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu kinh doanh công ty định vị sản phẩm tƣơng ứng với phân đoạn thị trƣờng tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá cho hình ảnh cần đến chiến lƣợc riêng Đối với chiến lƣợc quảng bá công ty phải đƣợc mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt đƣợc lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tƣơng ứng 66 Quảng cáo Internet: Quảng cáo logo – banner: Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lƣợng khách hàng truy cập lớn hay website đƣợc xếp hạng cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó quảng bá đƣợc thƣơng hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Quảng cáo đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo chữ có đƣờng link đến website hay sản phẩm dịch vụ phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ Có thể đăng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm Đặc biệt từ kết nghiên cứu thu đƣợc, thời gian tới nhà quản trị nên triển khai chƣơng trình quảng cáo trang Facebook, trang mạng xã hội phát triển nƣớc ta có khả tiếp cận với khách hàng cách nhanh nhất, sâu rộng chi phí bỏ không lớn so với kênh quảng cáo truyền thống khác Quảng cáo qua triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo: Tiếp tục tham gia hội chợ, liên hoan du lịch nƣớc, hội chợ quốc tế nên tham gia nơi có thị trƣờng mục tiêu thị trƣờng cần có chiến lƣợc phân tích cụ thể chi phí bỏ lợi nhuận đem lại Đăng ký tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch khu vực quy mô quốc tế triển lãm tổ chức thị trƣờng mục tiêu công ty Giám đốc công ty trình bày tình hình hoạt động doanh nghiệp trả lời thắc mắc khách hàng hội nghị Quan hệ công chúng: Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hƣớng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng yếu tố để giúp công ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thƣơng trƣờng Phải nhận thấy 67 rằng, công tác công ty nhiều thiếu sót nên thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố toàn quốc để giới thiệu, quảng bá với thị trƣờng khách hàng mục tiêu Bên cạnh nên tham gia tài trợ số chƣơng trình nhƣ thi đấu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện Các chƣơng trình mà công ty đƣa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hƣởng tới khách hàng để hƣớng mạnh vào thị trƣờng mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến công ty Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm nhƣ hình ảnh, uy tín Công ty tâm trí khách hàng, Công ty nên trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng nhƣ: - Quan hệ báo đài: Cung cấp thông tin có giá trị cho phƣơng tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty… - Tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài - Thông tin cho công chúng kiện có tính chất địa phƣơng, quốc gia hay quốc tế - Những báo chuyên đề kinh doanh: câu chuyện chi tiết công ty sản phẩm Tổ chức kiện: Tham gia tổ chức thi, lễ hội truyền thống nghệ thuật văn hoá ẩm thực, buổi trình diễn thời trang dân tộc, buổi sinh hoạt văn hoá văn nghệ, đêm giao lƣu văn hoá nghệ thuật cổ truyền dân tộc, buổi hội nghị báo khoa học có quy mô lớn Nâng cao uy tín cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp công ích cách thỏa đáng 68 4.2.5 Tăng cường đầu tư đào tạo nguồn nhân lực Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành ngƣời yếu tố quan trọng cần đƣợc quan tâm giải cả, ngƣời kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ đƣợc tạo có tiếp xúc ngƣời với ngƣời Với Asiatica travel vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ ngƣời du lịch có vai trò nâng cao đƣợc chất lƣợng ngƣời, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Đội ngũ nhân viên Asiatica travel có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm công tác du lịch, nhìn chung trình độ chuyên môn đội ngũ công nhân viên tƣơng đối tốt Công ty nên tăng cƣờng đầu tƣ cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho công việc, bên cạnh công ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ nhƣ hoàn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thƣờng xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Công ty cần tăng cƣờng phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hòm thƣ góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh công ty, phƣơng cách điều hành quản lý ban lãnh đạo công ty Nếu trình giải công việc, lãnh đạo công ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi phận công ty thƣờng xử lý công việc chồng chéo công ty cần quán quan điểm, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên đƣợc thƣởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3, bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thƣởng thêm khoản bên cạnh tiền lƣơng 69 Tăng cƣờng quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng qui trình nhận gửi khách, điều hành khách đơn vị nội công ty Trong số trƣờng hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc hay giải vấn đề Cần phải thiết lặp hệ thống quy trình tự kiểm tra kiểm soát lẫn Trong qui định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh tƣợng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội Đối với nhân viên phải kiểm tra nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao thể lực trí lực Mặt khác công ty nên trọng chăm sóc đội ngũ cán vật chất tinh thần Công ty có chế độ lƣơng thƣởng hợp lý để khuyến khích ngƣời say mê tận tụy với công việc Điều góp phần tạo cho công ty tiềm lâu dài suốt trình hoạt động kinh doanh công ty Một điểm mà công ty cần ý quan tâm hoạt động công ty du lịch Asiatica travel chủ yếu bán chƣơng trình du lịch trọn gói đội ngũ hƣớng dẫn viên giữ vai trò quan trọng, cần không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhƣ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn Ngoài công ty phải thƣờng xuyên cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu đƣợc tính chất công việc, nhân biết đƣợc ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu đƣợc công việc nhân viên chuyên tâm vào công việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lƣợng ngƣời công ty ngày đƣợc nâng cao 4.2.6 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ trọn gói Các công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hƣớng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì yêu cầu khách hàng, khách 70 hàng muốn đƣợc sử dụng dịch vụ trọn gói để không nhiều thời gian cho công tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Công ty Asiatica travel cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lƣu trú, ăn uống, vận chuyển để đƣa vào xây dựng chƣơng trình du lịch công ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với Asiatica travel Hệ thống sản phẩm công ty chƣơng trình du lịch, đƣợc gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chƣơng trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lƣu trú, hƣớng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm nhƣ visa, hộ chiếu Công ty nên sẵn sàng tƣ vấn xây dựng cung cấp chƣơng trình du lịch đƣợc thảo thuận theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng nhƣng dĩ nhiên đảm bảo chất lƣợng để không ảnh hƣởng đến uy tín công ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọn gói công ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chƣơng trình du lịch trọn gói giảm thiểu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng công ty 4.2.7 Cải thiện sở vật chất phục vụ vận chuyển, lưu trú ăn uống Đối với công ty du lịch sở hạ tầng quan trọng, giúp khách hàng ấn tƣợng từ lần tiếp cận Công ty cần trung tăng cƣờng cải thiện sở vật chất kỹ thuật phục vụ việc vận chuyển du lịch cách đầu tƣ vào xe cộ, phƣơng tiện vận chuyển đời mới, an toàn đẹp đẽ Ngoài công tác điều hành xe, phục vụ xe hoạt động tác nghiệp khác cần phải đƣợc để ý tăng cƣờng chất lƣợng, để khách hàng cảm nhận đƣợc chuyên nghiệp từ bắt đầu hành trình du lịch với công ty 71 Lƣu trú vấn đề ăn uống cần đƣợc công ty tập trung tăng cƣờng cải thiện Công ty cần phối hợp với đối tác sở lƣu trú nhƣ khách sạn, motel, khu nhà vƣờn… nơi mà khách du lịch lƣu trú để đảm bảo phòng nghỉ trang thiết bị đảm bảo điều kiện sinh hoạt theo chuẩn mực dịch vụ xây dựng trƣớc ký hợp đồng với khách Công ty cần bảo sở vật chất kỹ thuật phục vụ ăn uống nhƣ phận bếp, phòng tiệc, quầy bar, khu chế biến bảo quản thức ăn… dù nằm hay nằm hệ thống lƣu trú sẽ, vệ sinh an toàn với khách Các công trình đặc biệt bổ trợ cho việc tạo khung cảnh môi trƣờng khu vực lƣu trú nhƣ khuôn viên, hệ thống giao thông nội cần phải đƣợc công ty lƣu tâm, đôn đốc đối tác giữ công trình bổ trợ trạng thái tốt sẵn sàng phục vụ khách du lịch KẾT LUẬN Du lịch ngành kinh doanh tổng hợp, đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống công ty Những sách marketing - mix đƣợc phận triển khai thực xƣơng sống cho hoạt động sống công ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ƣu cho công ty Để trì phát triển vị thị trƣờng kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên toàn công ty Ngay từ vào hoạt động du lịch Asiatica travel thấy rõ đƣợc vai trò quan trọng hoạt động Marketing mix công ty không ngừng nâng cao chất lƣợng hoạt động phận marketing nhƣ hiệu hoạt động toàn công ty nhờ công ty đạt đƣợc kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tƣ hoàn 72 thiện hệ thống Marketing - mix công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, ảnh hƣởng khủng hoảng tài quốc tế cạnh tranh liệt đơn vị kinh doanh lữ hành nƣớc, đơn vị quốc tế, ngành kinh doanh lữ hành nƣớc nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần giảm sút Trƣớc tình hình đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- mix góp phần nâng cao hình ảnh hoạt động kinh doanh công ty TNHH Asiatica travel việc làm quan trọng cần thiết Trƣớc nhu cầu đề tài “Chiến lƣợc Marketing – mix công ty TNHH Asiatica travel” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách Marketing - mix đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sách Marketing - mix công ty Hi vọng ý kiến đề tài đóng góp phần hoàn thiện giải pháp Marketing - mix dành cho du lịch công ty TNHH Asiatica travel Đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót mong nhận đƣợc thông cảm góp ý chân thành từ quý thầy cô Ban lãnh đạo công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Vân Anh, 2008 Môi trường văn hóa marketing quốc tế chiến lược sản phẩm doanh nghiệp Luận văn thạc sỹ Trƣờng ĐH Kinh tế Tạ Thị Kiều Anh cộng sự, 2004 Quản trị chất lượng tổ chức Hà Nội: Nhà xuất thống kê Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2007 Marketing TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất lao động Nguyễn Thị Liên Diệp, 2003 Quản trị học TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2009 Giáo trình Kinh tế Du lịch Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Huy Khang Trần Ngọc Nam, 2005 Marketing du lịch TP Hồ Chí Minh: NXB Thành phố Hồ Chí Minh Phillip Kotler, 2001 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê 74 Phạm Thị Thu Phƣơng, 2009 Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật Nguyễn Thị Thơm, 2014.Chiến lược Marketing mix Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân trời Việt Luận văn thạc sỹ Trƣờng ĐH Kinh tế 10 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT (V/v Marketing mix cho công ty TNHH Asiatica travel) Kính chào quý anh/chị! Nhằm hƣớng tới mục tiêu hoàn thiện, cung cấp cho quý khách hàng công ty TNHH Asiatica travel sản phẩm dịch vụ du lịch tốt Tác giả thực nghiên đề tài tài “Chi ến lƣợc Marketing – mix công ty TNHH Aiaticas travel” Bảng hỏi dƣới phần nghiên cứu Kính mong quý anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi dƣới Mọi thông tin anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tất câu trả lời quý vị thông tin hữu ích cho nghiên cứu Để trả lời câu hỏi Anh/Chị vui lòng khoanh tròn điền vào lựa chọn tƣơng ứng Nếu cần thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với tác giả: Mrs: Lại Minh Châu Tel: 0904782121 Email: laiminhchau85@gmail.com Câu hỏi cho lãnh đạo công ty THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Email: ……………………………………………………………………………… Câu 1: Anh/ chị có nhận xét tình hình du lịch Việt Nam thời điểm tại? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Tình hình kinh doanh công ty có thuận lợi khó khăn gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Hiện công ty anh/ chị thực chiến lƣợc Marketing mix nhƣ nào? Và gặp phải khó khăn gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Thời gian tới, công ty có kế hoạch cho chiến lƣợc Marketing mix để nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin cám ơn giúp đỡ quý báu quý anh/ chị Kính chúc quý anh/ chị sức khỏe thành công! PHỤ LỤC 02: Câu hỏi dành cho khách hàng Câu 1: Xin cho biết nghề nghiệp anh chị ? A Nhân viên văn phòng B Nội trợ C Kinh doanh D Học sinh, Sinh viên E Khác Câu 2: Độ tuổi anh/ chị? A Dƣới 15 B 15-25 C 25-40 D 40-55 E Trên 55 Câu 3: Thu nhập bình quân tháng anh/chị? A Dƣới triệu B 3-5 triệu C 5-7 triệu D 7-10 triệu E Trên 10 triệu Câu 4: Anh chị sử dụng dịch vụ du lịch công ty lần? A Một lần B lần B lần C lần D Trên lần Câu 5: Anh chị sử dụng Tour công ty ? A Trong nƣớc B Khu vực Châu Á C Khu vực Châu Âu D Khác Câu 6: Anh/ chị du lịch ai? A Một B Gia đình C Bạn bè D Đồng nghiệp E Khác Câu 7: Anh chị biết đến dịch vụ Asiatica travel từ ? A Bạn bè B Gia đình B Facebook D Báo đài, trang phƣơng tiện đại chúng Câu 8: Anh/chị thƣờng du lịch thời gian? A 1-2 ngày B 3-4 ngày B tuần D Trên tuần Câu 9: Anh/ chị cho biết mức độ hài lòng dịch vụ Asiatica travel Trang thiết bị/ Dịch vụ Rất hài lòng Hài lòng Bình Không Rất không thƣờng hài lòng hài lòng Lƣu trú      Ăn uống      3.Giá                Phƣơng tiện vận chuyển      Dịch vụ mua sắm      Dịch vụ vui chơi giải trí      Mức độ an toàn      10 Cơ sở vật chất      11 Thủ tục nhanh chóng           13 Tri ân khách hàng      14 Các dịch vụ kèm      15 Khác (ghi rõ)           Thái độ phục vụ nhân viên Kiến thức hƣớng dẫn viên 12 Các chƣơng trình giảm giá, khuyến mại Anh chị hài lòng chuyến Câu 10: Anh chị muốn công ty thay đổi có thêm dịch vụ cho chuyến lần tới? Câu 11: Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty lần ? A Có B Chƣa nghĩ tới C Tùy vào địa điểm, mục đích chuyến tới D Không Câu 12: Anh/ chị có giới thiệu cho bạn bè biết đến để sử dụng dịch vụ công ty? A Chắc chắn B Tùy hứng B Cũng D Không Cám ơn quý anh/ chị giúp đỡ quý báu Kính chúc quý anh/ chị gia đình sức khỏe, thành công! [...]... các chiến lƣợc Marketing mix hiện tại của công ty TNHH Asiatica travel Chỉ ra đƣợc những điểm mạnh, điểm yếu, những kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ những vấn đề còn tồn đọng trong chiến lƣợc Marketing mix của công ty Đƣa ra các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix cho công ty TNHH Asiatica travel 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là: nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing. .. yếu, kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ những vấn đề còn tồn tại trong chiến lƣợc marketing mix của công ty TNHH Asiatica travel - Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hiện tại và tƣơng lai nhằm áp dụng hiệu quả nhất trong chiến lƣợc Marketing mix của công ty - Đƣa ra các giải pháp để hoàn thiện và phát triển chiến lƣợc Marketing mix cho công ty TNHH Asiatica travel trong giai đoạn tiếp theo 6 Kết cấu của luận văn... Chương 1 Cơ sở lý luận về chiến lƣợc Marketing – mix và tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2 Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chương 3 Thực trạng chiến lƣợc marketing mix tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel Chương 4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix cho công ty TNHH Asiatica Travel 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH... thuật, chất lƣợng dịch vụ trong du lịch Chiến lƣợc marketing nói chung và chiến lƣợc marketing mix nói riêng là một vấn đề đƣợc nghiên cứu trong nhiều luận án, luận văn thạc sỹ, tiến sỹ tại Việt Nam Đặc biệt là các đề tài liên quan đến các chiến lƣợc marketing mix trong công ty du lịch (3) Nguyễn Thị Thơm (2014), Luận văn thạc sỹ Chiến lược Marketing mix tại Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân trời Việt,... Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là: nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing mix để giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Asiatica travel Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing mix của công ty TNHH Asiatica travel trong giai đoạn 2012-2014 và định hƣớng trong thời gian tới của công ty 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu thập, xử lý tài liệu - Phƣơng... doanh của công ty Đề tài nghiên cứu đƣợc thực hiện với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích hiện trạng để đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cƣờng và nâng cao hiệu quả hoạt động quá trình marketing mix tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel Chính vì ý nghĩa thiết thực trên, tác giả đã chọn đề tài « Chiến lƣợc Marketing mix tại Công ty Trách... cứu 25 và chỉ ra đƣợc việc thực hiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty Lữ hành quốc tế Chân trời Việt từ khi thành lập đến thời điểm nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả cũng đề xuất đƣợc một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix tại công ty này (4) Phạm Thị Vân Anh (2008), Luận văn thạc sỹ Môi trường văn hóa trong marketing quốc tế và chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp, tác giả... nhƣ cung cấp một số chiến lƣợc về sản phẩm cho doanh nghiệp trong môi trƣờng marketing quốc tế Ngoài những công trình nêu trên, còn nhiều công trình nghiên cứu của các tác giả về chiến lƣợc marketing mixVới những đề tài này, các tác giả hầu hết đã phân tích đƣợc khá kĩ thực trạng các chiến lƣợc Marketing mix hiện tại tại công ty, đƣa ra đƣợc các giải pháp để hoàn thiện nó Tuy vậy các công trình nghiên... công ty trên thị trƣờng Theo quan niệm Marketing, các nhà môi giới trung gian bao gồm: nhà môi giới thƣơng mại, nhà trung gian lƣu thông hàng hóa, các tổ chức tài chính, tín dụng trung gian, các công ty dịch vụ Marketing Công chúng trực tiếp: Công chúng trực tiếp là những nhóm dân cƣ bất kỳ có thể hoặc đang quan tâm tới hoạt động công ty hoặc có thể gây ảnh hƣởng tới mục tiêu của công ty Mọi công ty. .. tính, chƣa gắn với thực tế và các ý kiến từ phía khách hàng Tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel, tính đến thời điểm này, sau 13 năm thành lập và đi vào hoạt động, công ty vẫn chƣa có một nghiên cứu nào về các nội dung cụ thể của chiến lƣợc marketing mix, và do đó cũng chƣa xác định đƣợc thực trạng quá trình marketing mix của công ty, chƣa xây dựng đƣợc hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu ... thực công việc nghiên cứu chiến lƣợc marketing mix Công ty TNHH Asiatica tralvel 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH ASIATICA TRAVEL 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH ASIATICA. .. tích chiến lƣợc Marketing mix công ty TNHH Asiatica travel Chỉ đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, kết đạt đƣợc nhƣ vấn đề tồn đọng chiến lƣợc Marketing mix công ty Đƣa giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing. .. Chương Thực trạng chiến lƣợc marketing mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Asiatica travel Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix cho công ty TNHH Asiatica Travel CHƢƠNG CƠ