ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ HỒNG ĐIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ HỒNG ĐIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS MAI NGỌC CƢỜNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu luận văn! Học viên Hoàng Thị Hồng Điệp Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Mai Ngọc Cƣờng - người hướng dẫn tận tình, khích lệ giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô khoa Quản lý kinh tế, khoa Đào tạo sau Đại học trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, nhà quản lý bạn đồng nghiệp ý kiến đóng góp xác đáng quý báu để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ kinh tế Cuối cùng, xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt tới thầy cô toàn thể quý vị bạn Xin trân trọng cảm ơn! Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn 5 Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất lượng nhân lực 1.1.2 Đặc điểm chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Vai trò chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 12 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 16 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Nhóm nhân tố liên quan đến môi trường kinh tế xã hội chế sách nhà nước 20 1.2.2 Nhóm nhân tố thuộc ngân hàng thương mại 21 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 23 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số nước giới 24 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số ngân hàng thương mại Việt Nam 25 1.3.3 Những học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực rút cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 28 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 30 2.3 Phương pháp nghiên cứu 31 2.3.1 Khung nghiên cứu luận văn 31 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.3.3 Phương pháp xử lý thông tin phân tích số liệu 35 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 39 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 39 3.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 39 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 41 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 43 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2010-2014 44 3.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 45 3.2.1 Thực trạng lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 45 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.2 Thực trạng phẩm chất trị, đạo đức nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 63 3.2.3 Thực trạng sức khỏe nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 68 3.3 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 69 3.3.1 Kết đạt 69 3.3.2 Những hạn chế chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 70 3.3.3 Những hạn chế chủ yếu phẩm chất trị đạo đức nghề nghiệp nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 72 3.3.4 Những hạn chế chủ yếu sức khỏe nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 73 3.4 Nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 73 3.4.1 Những nguyên nhân liên quan đến hạn chế môi trường kinh tế xã hội chế sách nhà nước 73 3.4.2 Những nguyên nhân liên quan đến hạn chế lực nội sinh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 76 3.4.3 Những nguyên nhân liên quan đến hạn chế ý thức thân người cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 79 Chƣơng 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 82 4.1 Bối cảnh phát triển yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian tới 82 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.1.1 Bối cảnh phát triển kinh tế xã hội Việt Nam tỉnh Thái Nguyên năm tới 82 4.1.2 Yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực hoạt động hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam thời gian tới 83 4.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 85 4.2.1 Phương hướng nâng cao lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công thời gian tới 85 4.2.2 Phương hướng nâng cao phẩm chất đội ngũ cán 83 4.2.3 Phương hướng nâng cao thể lực nguồn nhân lực 90 4.3 Những giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công năm tới 90 4.3.1 Những giải pháp tăng cường lực nội sinh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 90 4.3.2 Những giải pháp nâng cao ý thức thân người cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 98 4.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 99 4.4.1 Kiến nghị với nhà nước, Quốc hội hoàn thiện hệ thống luật pháp có liên quan đến nhân lực ngân hàng 99 4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Công thương Việt Nam hoàn thiện sách phát triển nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng 100 4.4.3 Kiến nghị với UBND Tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện để phối hợp với ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 109 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung NHCT Ngân hàng Công thương TMCP Thương mại cổ phần NHCT VN Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NL CLC Nhân lực chất lượng cao NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực HĐKD Hoạt động kinh doanh QTKD Quản trị kinh doanh CNH-HĐH Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa UBND Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thang đánh giá Likert 35 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Vietinbank Sông Công qua năm 44 Bảng 3.2 Trình độ tin học nhân lực Chi nhánh Sông Công năm 2014 48 Bảng 3.3 Trình độ ngoại ngữ nhân lực Chi nhánh Sông Công năm 2014 49 Bảng 3.4 Trình độ lý luận trị nhân lực Chi nhánh ngân hàng Công thương Sông Công 50 Bảng 3.5 Tỷ lệ đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 51 Bảng 3.6 Bảng đánh giá chung trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 52 Bảng 3.7 Bảng đánh giá khái quát chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 53 Bảng 3.8 Bảng đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 55 Bảng 3.9 Bảng đánh giá công tác tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 58 Bảng 3.10 Số lượng nhân lực làm công tác giao dịch CN Sông Công 59 Bảng 3.11 Bảng đánh giá công tác giao dịch Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 61 Bảng 3.12 Số lượng nhân lực làm công tác hỗ trợ CN Sông Công 62 Bảng 3.13 Bảng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 63 Bảng 3.14 Đánh giá chung phẩm chất trị, đạo đức đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 64 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 103 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân lực phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân lực trở thành vấn đề cáp thiết doanh nghiệp nói chung Vietinbank Sông Công nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công” tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lượng nhân lực nhân lực, gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò chất lượng nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng thương mại học rút cho Ngân hàng TMCP Công thương Sông Công Thông qua việc phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Chi nhánh ngân hàng Công thương Sông Công, đề tài nêu bật thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế chủ yếu để có hướng khắc phục thời gian tới Từ làm sở để đề tài đưa giải pháp Căn vào định hướng phát triển đến năm 2020 Ngân hàng Công thương Sông Công, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Qua đó, đề xuất số kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền Với kết trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành nội Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 104 dung đề tài, song đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề phức tạp, thêm hạn chế thời gian, kiến thức, nguồn tài liệu tham khảo số liệu nghiên cứu nên luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý thầy, cô giáo Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường, đặc biệt GS.TS Mai Ngọc Cường tận tình hướng dẫn thời gian qua để em hoàn thành luận văn Cuối em xin kính chúc thầy cô gia đình mạnh khoẻ, công tác tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2007), Nghị Hội nghị Trung ương 5, khóa X “Về đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý máy nhà nước”, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận số 37-KL/TW ngày 02/02/2009 Hội nghị lần thứ chín, khóa X “Về tiếp tục đẩy mạnh thực chiến lược cán từ đến năm 2020”, Hà Nội Huỳnh Thanh Bình (2007), Phát triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (lấy ví dụ Hải Quan Đồng Nai) Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 Phạm Văn Bình (2002), Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2002 Trần Xuân Cầu - Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Hồng Điệp (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu xây dựng kinh tế tri thức Việt Nam (Một số vấn đề lý luận thực tiễn), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội George T.Milkovich - John.W.Boudreau (2005), Người dịch: TS.Vũ Trọng Hùng, Hiệu đính biên tập: TS Phan Thăng, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Phạm Thanh Hà (2010), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 106 Lê Thị Minh Hải (2007), Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 10 Vũ Văn Hiền (2007), Xây dựng đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Lê Minh Huệ (2012), Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 12 M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Lê Hồng Phú (2013), Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Nam Định Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2013 14 Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Lê Xuân San (2014), Nâng cao chất lượng cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Bắc Giang Luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân năm 2014 16 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 17 Trần Thị Thu -Vũ Hoàng Ngân (2013), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 107 18 Nguyễn Thanh Thúy (2012), Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 19 Trần Quốc Việt (2006), Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế (Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 20 Các websites: - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: http://sbv.gov.vn/ - Ngân hàng Công thương Việt Nam: https://www.vietinbank.vn - Cổng thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn - Websites: http://quantri.vn/ http://www.quantrinhansu.com.vn/ http://vneconomy.vn/ ……… Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 108 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin đồng chí vui lòng trả lời số thông tin sau Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin ngƣời trả lời Họ tên: Nơi làm việc: (Đánh dấu X vào ô thích hợp) Ngân hàng; Trình độ học vấn: Doanh nghiệp; Trung cấp Chuyên ngành đào tạo: Cán quản lý nhà nước Cao đẳng ; Đại học Tài ngân hàng; Sau đại học Kinh tế, kinh doanh; Khác Cơ sở đào tạo: Trường cao đẳng, đại học Tài chính, Ngân hàng, kinh tế kinh doanh Các trường đại học, cao đẳng khác Trình độ lý luận trị: Cao cấp Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN Trung cấp Bồi dưỡng kiến thức http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 110 Câu 1: Xin đồng chí đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào ô thích hợp) Phù Chƣa phù hợp hợp Thiếu Thừa Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng ban) Bộ phận làm công tác tín dụng Ngân hàng Bộ phận làm công tác giao dịch Ngân hàng Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng công tác hành chính) 4.1 Bộ phận làm công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng 4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro ngân hàng 4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng Ngân hàng 4.4 Bộ phận làm công tác tổ chức hành ngân hàng Câu 2: Xin đồng chí đánh giá chung trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (Bằng cách cho điểm từ đến 5, cao ) Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Kỹ nghề nghiệp Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 3: Xin đồng chí đánh giá khái quát chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, cao nhất) Chất lượng cán làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng Chất lượng cán làm công tác tín dụng Chất lượng cán làm công tác giao dịch Chất lượng cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro 4.3 Chất lượng cán làm công tác quản trị tín dụng 4.4 Chất lượng cán làm công tác tổ chức hành Câu 4: Xin đồng chí đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Đối với hoạt động lãnh đạo 1.1 Tính chủ động, sáng tạo tổ chức hoạt động kinh doanh 1.2 Khả dự đoán tình hình đưa định kịp thời đảm bảo kinh doanh có hiệu 1.3.Quan tâm đời sống vật chất, tinh thần tiến nhân viên Đối với hoạt động quản lý phòng ban 2.1 Khả tham mưu cho lãnh đạo Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 chuyên môn 2.2 Tinh thần trách nhiệm trước lãnh đạo lĩnh vực quản lý Câu 5: Xin đồng chí đánh giá công tác tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Tìm kiếm, lựa chọn, tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 2.Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng hợp lý sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy định ngân hàng Thẩm định hồ sơ đề nghị khách hàng, đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thực việc rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kịp thời phát vấn đề khó khăn, bất cập ảnh hưởng đến quyền lợi ngân hàng có biện pháp xử lý theo quy trình, Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 quy định ngân hàng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 Câu 6: Xin đồng chí đánh giá công tác giao dịch Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Mức độ thực đầy đủ thao tác, bước công việc, quy trình giao dịch, chế độ toán, hạch toán kế toán, chế độ chứng từ Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ tính xác nội dung giao dịch liên quan đến nhiệm vụ phân công Đảm bảo thực kiểm đếm giao nhận tiền với khách quy trình thu - chi, giao nhận bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá theo chứng từ, hợp pháp hợp lệ thuộc phạm vi hạn mức giao Mức độ tuân thủ quy định mức tồn quỹ ngày, nộp đầy đủ số tiền tồn quỹ, ăn khớp số tiền sổ sách số tiền tồn quỹ thực tế Câu 7: Xin đồng chí đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, tốt nhất) Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác kế hoạch tổng hợp Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị rủi ro ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác quản trị tín dụng Ngân hàng Mức độ đáp ứng yêu cầu quản lý công tác tổ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 chức hành ngân hàng Câu 8: Xin đồng chí đánh giá mức độ đạt môi trường vĩ mô đến chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, có tác động mạnh nhất) Mức độ đầy đủ, đồng bộ, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững môi trường luật pháp, chế, sách nhà nước Mức độ phù hợp quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Chất lượng sản phẩm sở đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn phẩm chất Môi trường văn hóa, tập quán truyền thống 1.5 Nhu cầu phát triển kinh tế xã hội tỉnh 1.6 Tác động hội nhập kinh tế quốc tế Câu 9: Xin đồng chí đánh giá mức độ đạt lực nội sinh ý thức cán ngân hàng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, có tác động mạnh nhất) Năng lực nội sinh ngân hàng 1.1 Công tác quy hoạch phát triển đội ngũ ngân hàng thương mại 1.2.Chính sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ cán 1.3 Công tác tổ chức, quản lý, kiểm tra khen chê cán 2.4 Các điều kiện, phương tiện đơn vị để nâng cao chất lượng nhân lực Nhóm nhân tố liên quan đến ý thức thân người cán 2.1.Nhận thức cán vị trí vai trò, chức nhiệm vụ ngân hàng phát triển kinh tế xã hội đất nước Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 2.2.Sự nỗ lực phấn đấu vươn lên cán chuyên môn rèn luyện phẩm chất đạo đức người cán ngân hàng Câu 10: Xin đồng chí xếp thứ tự ưu tiên việc nâng cao trình độ kỹ phẩm chất đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, ƣu tiên nhất) Trình độ học vấn Trình độ chuyên môn Kỹ nghề nghiệp Về phẩm chất trị Về tinh thần trách nhiệm Về đạo đức nghề nghiệp Về yêu nghề (say mê với nghề) Câu 11: Xin đồng chí xếp thứ tự ưu tiên việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 5, cao nhất) Nâng cao chất lượng cán làm công tác lãnh đạo quản lý ngân hàng Nâng cao chất lượng cán làm công tác tín dụng Nâng cao chất lượng cán làm công tác giao dịch Nâng cao chất lượng cán làm công tác hỗ trợ 4.1 Nâng cao chất lượng cán làm công tác kế hoạch tổng hợp 4.2 Nâng cao chất lượng cán làm công tác quản trị rủi ro Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 4.3 Nâng cao chất lượng cán làm công tác quản trị tín dụng 4.4 Nâng cao chất lượng cán làm công tác tổ chức hành Câu 12: Xin đồng chí xếp thứ tự ưu tiên hoàn thiện biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công (bằng cách cho điểm từ đến 3, cao nhất) Thứ tự Đảm bảo thống nhất, hiệu lực, hiệu quả, công bền vững môi trường luật pháp, chế, sách nhà nước, hoàn thiện quy định chế, sách hoạt động ngành ngân hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm sở đào tạo, bồi dưỡng cán chuyên môn phẩm chất Thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tỉnh Làm tốt công tác quy hoạch phát triển đội ngũ, hoàn thiện sách đào tạo, thu hút, bồi dưỡng, sử dụng, đánh giá đãi ngộ, tăng cường tổ chức quản lý cán Tăng cường trang bị sở vật chất đơn vị để nâng cao chất lượng nhân lực Nâng cao ý thức thân người cán Ý kiến khác (Nếu có) Xin trân trọng cảm ơn! Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ [...]... chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay 73 Bảng 3.16 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng của năng lực nội sinh của Ngân hàng đến chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công hiện nay 77 Bảng 3.17 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng về ý thức của cán bộ ngân hàng đến chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt. .. luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng nhân lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề thực tiễn, cụ thể về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công - Phạm vi không gian: vấn đề nghiên cứu trong phạm vi Chi nhánh ngân hàng Công thương Sông Công - Phạm vi thời gian: số... luận cơ bản về nhân lực, chất lượng nhân lực của ngân hàng thương mại, nâng cao chất lượng nhân lực và kinh nghiệm tổ chức quản lý chất lượng nhân lực tại một số ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực tại NHCT VN - Chi nhánh Sông Công trong thời gian qua Từ đó chỉ ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực tại chi nhánh Kiến nghị... đó có các ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, thực hiện hạch toán kinh tế theo cơ chế tài chính của NHCT Việt Nam và tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của mình Với phương châm hành động Nâng giá trị cuộc sống”, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công quyết... phần nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng NHCT VN- Chi nhánh Sông Công 5 Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 4 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng nhân lực của ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công Chương 4: Giải pháp nâng cao chất. .. về chất lượng nhân lực của ngân hàng thương mại Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 lực của các nước trên thế giới và một số ngân hàng thương mại ở Việt Nam, đề tài sẽ rút ra bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công - Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Công. .. nhân lực làm việc tại ngân hàng Công thương Sông Công, tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Vietinbank Sông Công trong thời gian tới để đạt được mục tiêu: tăng hiệu quả kinh doanh cho Chi nhánh, tăng lợi nhuận cho ngân hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh và nâng cao vị thế của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công trên địa bàn... khó khăn, nhiều ngân hàng thương mại sa thải lao động Một số ngân hàng do cơ cấu lại ngân hàng dẫn đến thừa nhân viên Bài toán nhân lực trong ngân hàng đã và đang đặt ra rất cấp bách 1.1.3 Vai trò của chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại Chất lượng nhân lực hay vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao trong các ngân hàng thương mại là lực lượng thực hiện vai trò tiên phong trong quá trình xây dựng... nhằm đưa HĐKD của các NHTM đạt hiệu quả cao nhất thông qua đội ngũ cán bộ ngân hàng Nâng cao chất lượng nhân lực, nâng cao chất lượng con người trong hệ thống các NHTM là góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống chính cán bộ ngân hàng và góp phần thúc đẩy Ngành Ngân hàng Việt Nam đủ sức cạnh tranh trên đường hội nhập Thứ ba, sự cần thiết nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng được yêu cầu của hội nhập... Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 7 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận về chất lƣợng nhân lực 1.1.1 Khái niệm chất lượng nhân lực Một quốc gia muốn phát triển thì cần phải có các nguồn lực cho sự phát triển ... Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công Số... yếu sức khỏe nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 73 3.4 Nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 73 3.4.1... pháp nâng cao ý thức thân người cán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 98 4.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh