BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Dương Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Trần Thanh Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Lý thuyết mức độ hài lịng cơng việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm mức độ hài lịng cơng việc 1.1.2 Định nghĩa mức hài lịng với thành phần công việc 1.1.3 Một số học thuyết mức độ hài lịng cơng việc 1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 1.3 Mơ hình nghiên cứu 1.3.1 Công việc 10 1.3.2 Thương hiệu văn hóa cơng ty 11 1.3.3 Quản lý trực tiếp 12 1.3.4 Chính sách đãi ngộ 12 1.3.5 Thu nhập phúc lợi 13 1.3.6 Đồng nghiệp 13 Chương - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG ĐANG CƠNG TÁC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT, CƠ SỞ HỒ CHÍ MINH 16 2.1 Giới thiệu Trường Đại học FPT 16 2.1.1 Giới thiệu chung 16 2.1.2 Sứ mạng – tầm nhìn- - mục tiêu 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Chức nhiệm vụ 19 2.2 Thực trạng vấn đề liên quan đến nhân trường 22 2.2.1 Tình hình nhân 22 2.2.2 Đánh giá thực trạng số vấn đề liên quan đến tình hình nhân nhà trường 22 2.3 Đánh giá thực trạng mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên công tác trường đại học FPT: 24 2.3.1 Đánh giá chung mức độ hài lòng công việc cán nhân viên công tác trường 24 2.3.2 Đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến mức độ hài lòng công việc cán nhân viên 26 Chương - GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 49 3.1 Mục tiêu nhà trường xây dựng giải pháp 49 3.1.1 Mục tiêu phát triển nhà trường 49 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 49 3.1.3 Cơ sở đề xuất giải pháp 49 3.2 Các giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên 51 3.2.1 Giải pháp 1: Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 51 3.2.2 Giải pháp 2: Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố “Quản lý trực tiếp” 56 3.2.3 Giải pháp 3: Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 58 3.2.4 Giải pháp 4: Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố “Công việc” 61 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê tình hình nhân năm 2015 phân loại theo Trình độ học vấn 22 Bảng 2.2 Thống kê tình hình nhân năm 2015 phân loại theo loại lao động 22 Bảng 2.3 Thống kê tình hình nhân thơi việc qua năm 23 Bảng 2.4 Thống kê đánh giá mức độ hài lòng khách hàng qua năm 23 Bảng 2.5 Thống kê kết hoàn thành tiêu tổng thể qua năm 24 Bảng 2.7 Tỷ lệ yếu tố chung 33 Bảng 2.8 Kết trung bình yếu tố 34 Bảng 2.9 So sánh đánh giá nhóm yếu tố phân loại theo đặc điểm cá nhân 34 Bảng 2.10 Thống kê mô tả yếu tố Công việc 39 Bảng 2.11 Kết thống kê mơ tả yếu tố “Chính sách đãi ngộ” 41 Bảng 2.12 Kết thống kê mô tả yếu tố “Quản lý trực tiếp” 43 Bảng 2.13 Khảo sát thống kê mô tả yếu tố Thu nhập phúc lợi 46 Bảng 3.1 Bảng so sánh mức điều chỉnh lương nhân viên 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (1943) Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề tài 14 HÌnh 2.1 Sơ đồ tổ chức Trường đại học FPT 18 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, doanh nghiệp đóng cửa mà hoạt động Vì mơi trường kinh tế hội nhập nay, doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh gay gắt muốn tồn phát triển Một số yếu tố có ảnh hưởng lớn đến việc phát triển doanh nghiệp, yếu tố người Con người làm chủ thể hoạt động tổ chức, từ điều hành, vận hành hay trực tiếp để tạo kết quả, lợi nhuận cho tổ chức Việc doanh nghiệp phát triển tốt hay không phụ thuộc phần lớn vào yếu tố người Trong nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu năm 2014 Tower Watson cho thấy, khoảng 25% người lao động tham gia khảo sát cho biết họ thay đổi cơng việc vịng năm tới Nắm bắt xu hướng tầm quan trọng yếu tố người, năm 2014 vừa qua Tập đoàn FPT thực khảo sát mức độ gắn kết cán nhân viên tổ chức tập đoàn Kết khảo sát cho thấy gắn kết nhân viên trường đại học FPT mức thấp so với mặt chung tổ chức lại tập đoàn (Nguồn: Báo Chúng ta Tập đoàn FPT) Mọi khỏi tổ chức có nguyên nó, phần lớn câu trả lời nhận người lao động khơng cịn hài lịng với cơng việc tổ chức cũ Ngồi ra, theo kết hồn thành cơng việc năm 2014, số liệu cho thấy kết hoàn thành tiêu đề thụt lùi so với năm trước Đồng thời, chất lượng công việc nhân viên đánh giá mức không đạt yêu cầu hài lịng Có thể thấy, nhân viên trường Đại học FPT khơng đạt mức độ hài lịng cơng việc cao, từ dẫn đến chất lượng cơng việc Hơn nữa, với việc cạnh tranh gay gắt trường đại học tư thục, chương trình liên kết có yếu tố nước ngồi Đại học RMIT, Hoa Sen, Kent, nguồn nhân lực yếu tố chủ đạo giúp nhà trường phát triển cạnh tranh với đối thủ Mục tiêu chung nhà trường có đạt hay khơng phụ thuộc vào tinh thần làm việc người lao động Vậy làm để người lao động cảm giác thích thú cơng việc, tạo cho người lao động tinh thần làm việc hăng say hay nói cách khác làm cho người lao động hài lịng với cơng việc Có tổ chức kéo dài thời gian gắn bó họ cơng việc đạt hiệu cao góp phần giúp cho tổ chức ngày phát triển Xét thấy tầm quan trọng vấn đề, để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phịng, góp phần quan trọng việc hồn thành mục tiêu giúp tổ chức ngày phát triển, đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT” thực Với mục đích trên, hy vọng đề tài hỗ trợ Ban lãnh đạo tìm giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cho nhân viên văn phịng cơng tác Trường Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT, từ đưa giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên trường Đề tài đặt ba mục tiêu cụ thể sau: Đánh giá thực trạng mức độ hài lịng chung cơng việc cán nhân viên văn phòng trường đại học FPT Đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT Đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phịng Trường Đại học FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng công việc Cán nhân viên công tác Trường Đại học FPT Đối tượng khảo sát: Cán quản lý nhân viên văn phịng cơng tác Trường Đại học FPT sở TPHCM Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học FPT Cơ sở Hồ Chí Minh Thời gian thực từ tháng đến tháng năm 2015 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,743 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Van hoa cong ty da dang 7,56 1,332 ,665 ,553 Moi truong lam viec thu vi 7,84 1,323 ,552 ,680 7,41 1,418 ,501 ,738 Thuong hieu cong ty vung manh e Yếu tố Quản lý trực tiếp Lần Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total Reliability Statistics % 156 100,0 ,0 156 100,0 Cronbach's N of Items Alpha ,831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Su ton va tin tuong tu 11,69 5,943 ,718 ,777 11,85 6,531 ,610 ,808 CBQL ho tro can 11,81 6,234 ,783 ,775 CBQL bao ve quyen loi 11,93 6,079 ,681 ,787 12,57 4,130 ,641 ,855 CBQL truc tiep CBQL huong dan cong viec day du CBQL te nhi viec phe binh Lần 2: Case Processing Summary N Valid % 156 100,0 ,0 Cases Excludeda Total 156 100,0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Su ton va tin tuong tu 9,30 2,418 ,628 ,847 9,46 2,572 ,659 ,831 CBQL ho tro can 9,42 2,451 ,807 ,776 CBQL bao ve quyen loi 9,54 2,302 ,719 ,807 CBQL truc tiep CBQL huong dan cong viec day du f Yếu tố đồng nghiệp Case Processing Summary N Cases Valid % 156 100,0 Excludeda Total ,0 156 100,0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,715 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Phoi hop tot voi dong nghiep Dong nghiep chia se thong tin Dong nghiep vui ve hoa dong 7,54 1,308 ,593 ,557 7,60 1,428 ,548 ,616 7,72 1,236 ,480 ,711 Kết phân tích nhân tố EFA a Lần d KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ,678 3189,776 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 7,902 28,220 28,220 7,902 28,220 4,006 14,306 42,526 4,006 14,306 1,956 6,985 49,512 1,956 6,985 1,683 6,010 55,522 1,683 6,010 1,494 5,334 60,856 1,494 5,334 1,389 4,961 65,817 1,389 4,961 1,305 4,662 70,480 1,305 4,662 1,237 4,417 74,897 1,237 4,417 ,981 3,502 78,399 10 ,834 2,980 81,379 11 ,718 2,565 83,944 12 ,646 2,308 86,252 13 ,557 1,988 88,240 14 ,460 1,644 89,884 15 ,395 1,412 91,296 16 ,364 1,299 92,595 17 ,331 1,182 93,777 18 ,307 1,098 94,875 19 ,274 ,977 95,852 20 ,242 ,863 96,715 21 ,226 ,808 97,523 22 ,209 ,747 98,270 23 ,126 ,450 98,720 24 ,100 ,359 99,079 25 ,090 ,322 99,400 26 ,078 ,279 99,679 27 ,052 ,185 99,864 28 ,038 ,136 100,000 Rotated Component Matrixa Component Phu hop tinh cach ,786 Phu hop chuyen mon ,728 Phan chia hop ly ,699 ,542 Duoc huong quyen loi du lich, kham sk hang ,650 nam Quyen han tuong ung trach nhiem CBQL huong dan cong viec day du ,645 ,794 CBQL bao ve quyen loi ,747 CBQL ho tro can ,713 Duoc ghi nhan qua Su ton va tin tuong tu CBQL truc tiep ,698 ,559 Co hoi thang tien ,818 cong viec Moi truong lam viec thu ,728 vi Chinh sach thang tien ,721 minh bach Muc luong tuong xung ,611 nang luc Muc luong phu hop voi ,723 thi truong Tien thuong tuong xung ,666 tich Tien luong cong bang ,540 Bang luong minh bach ,560 ,689 ro rang Tro cap hop ly ,638 Tien thuong cong bang ,549 Dong nghiep chia se ,842 thong tin Phoi hop tot voi dong ,835 nghiep Dong nghiep vui ve hoa dong ,531 Chinh sach dai ngo da dang, phong phu ,612 ,729 Co hoi hoc hoi phat trien ,578 Thoi gian linh dong ,574 Thuong hieu cong ty vung manh Van hoa cong ty da dang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 16 iterations ,840 ,562 a Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,700 2297,321 df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,040 30,609 30,609 7,040 30,609 30,609 3,139 13,649 13,649 2,801 12,178 42,787 2,801 12,178 42,787 3,070 13,346 26,995 1,829 7,950 50,738 1,829 7,950 50,738 3,069 13,343 40,337 1,388 6,035 56,772 1,388 6,035 56,772 2,050 8,913 49,250 1,355 5,890 62,662 1,355 5,890 62,662 1,932 8,401 57,651 1,306 5,680 68,342 1,306 5,680 68,342 1,852 8,052 65,703 1,157 5,032 73,374 1,157 5,032 73,374 1,764 7,671 73,374 ,953 4,143 77,516 ,835 3,631 81,148 10 ,761 3,309 84,457 11 ,677 2,944 87,401 12 ,481 2,090 89,491 13 ,428 1,860 91,350 14 ,367 1,596 92,947 15 ,338 1,468 94,415 16 ,290 1,262 95,676 17 ,249 1,082 96,758 18 ,200 ,871 97,629 19 ,188 ,817 98,446 20 ,116 ,505 98,951 21 ,107 ,467 99,418 22 ,082 ,355 99,773 23 ,052 ,227 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Phu hop tinh cach ,802 Phu hop chuyen mon ,732 Duoc huong quyen loi du lich, kham sk hang nam Quyen han tuong ung trach nhiem Co hoi thang tien cong viec Chinh sach thang tien minh bach Moi truong lam viec thu vi Muc luong tuong xung nang luc CBQL huong dan cong viec day du ,641 ,836 ,768 ,747 ,636 ,825 CBQL bao ve quyen loi ,720 Duoc ghi nhan qua ,719 Muc luong phu hop voi thi truong Tien thuong tuong xung tich ,534 ,756 ,672 Tien thuong cong bang ,736 Tro cap hop ly ,615 Bang luong minh bach ro rang Chinh sach dai ngo da dang, phong phu Co hoi hoc hoi phat trien Thoi gian linh dong ,528 ,743 CBQL truc tiep ,698 CBQL ho tro can Su ton va tin tuong tu ,584 ,700 ,692 Dong nghiep chia se thong ,849 tin Phoi hop tot voi dong ,832 nghiep Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,718 1521,385 df 120 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5,776 36,100 36,100 5,776 36,100 36,100 3,256 20,349 20,349 2,576 16,098 52,198 2,576 16,098 52,198 2,969 18,555 38,904 1,517 9,480 61,679 1,517 9,480 61,679 2,772 17,324 56,228 1,201 7,503 69,182 1,201 7,503 69,182 2,073 12,954 69,182 ,936 5,847 75,029 ,825 5,157 80,185 ,673 4,204 84,389 ,488 3,049 87,438 ,451 2,820 90,258 10 ,398 2,485 92,743 11 ,321 2,007 94,750 12 ,266 1,662 96,412 13 ,197 1,230 97,642 14 ,156 ,973 98,615 15 ,142 ,889 99,504 16 ,079 ,496 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CBQL huong dan cong viec day du ,782 Duoc ghi nhan qua ,776 CBQL ho tro can ,763 CBQL truc tiep Co hoi thang tien cong viec Moi truong lam viec thu vi Muc luong tuong xung nang luc Chinh sach thang tien minh bach ,813 CBQL bao ve quyen loi Su ton va tin tuong tu ,635 ,837 ,790 ,745 ,721 Duoc huong quyen loi du lich, kham sk hang nam ,761 Phu hop tinh cach ,753 Phu hop chuyen mon ,697 Thoi gian linh dong ,613 Tro cap hop ly ,804 Tien thuong cong bang ,665 Bang luong minh bach ro rang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,610 Kết thống kê mô tả Descriptive Statistics N Maximum Mean 3.27 Std Deviation 656 Su ton va tin tuong tu CBQL truc tiep 156 Minimum CBQL huong dan cong viec day du 156 3.12 579 CBQL ho tro can 156 3.15 547 CBQL bao ve quyen loi 156 3.03 647 Duoc ghi nhan qua 156 3.19 522 Co hoi thang tien cong viec 156 2.85 654 Moi truong lam viec thu vi 156 3.56 702 Muc luong tuong xung nang luc 156 3.35 808 Chinh sach thang tien minh bach Duoc huong quyen loi du lich, kham sk hang nam 156 2.96 589 156 3.86 676 Phu hop tinh cach 156 3.04 897 Phu hop chuyen mon 156 3.54 695 Thoi gian linh dong 156 3.14 417 Bang luong minh bach ro rang Tien thuong cong bang 156 3.03 520 156 3.04 600 Tro cap hop ly 156 3.22 665 Valid N (listwise) 156 Frequency 79 Percent 50.6 Valid Percent 50.6 Cumulative Percent 50.6 77 49.4 49.4 100.0 156 100.0 100.0 20-25 Frequency 14 Percent 9.0 Valid Percent 9.0 Cumulative Percent 9.0 26-30 71 45.5 45.5 54.5 31-35 59 37.8 37.8 92.3 Trên 35 12 7.7 7.7 100.0 156 100.0 100.0 Gioi tinh Valid Nam Nu Total Nhom tuoi Valid Total Tinh trang hon nhan Valid Doc than Da ket hon Total Frequency 61 Percent 39.1 Valid Percent 39.1 Cumulative Percent 39.1 95 60.9 60.9 100.0 156 100.0 100.0 Thoi gian lam viec Valid Duoi nam 1-3 nam 3-5 nam Tren nam Total Frequency 11 Percent 7.1 Valid Percent 7.1 Cumulative Percent 7.1 13 8.3 8.3 15.4 103 66.0 66.0 81.4 29 18.6 18.6 100.0 156 100.0 100.0 Vi tri cong viec Valid Frequency 13 Percent 8.3 Valid Percent 8.3 Cumulative Percent 8.1 Nhan vien 143 91.7 91.7 100.0 Total 156 100.0 100.0 Quan ly Trinh chuyen mon Valid Frequency 12 Percent 7.7 Valid Percent 7.7 Cumulative Percent 7.7 Dai hoc 142 91.0 91.0 98.7 Tren dai hoc 1.3 1.3 100.0 156 100.0 100.0 Cao dang Total Thu nhap hien tai Valid 3-5 trieu Frequency Percent 3.8 Valid Percent 3.8 Cumulative Percent 3.8 5-7 trieu 99 63.5 63.5 67.3 7-9 trieu 38 24.4 24.4 91.7 Tren trieu Total 13 8.3 8.3 100.0 156 100.0 100.0 ... trạng mức độ hài lòng chung cơng việc cán nhân viên văn phịng trường đại học FPT Đánh giá thực trạng yếu tố tác động đến mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT Đề... phần nâng cao mức độ hài lịng cơng việc cán nhân viên văn phòng Trường Đại học FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lịng cơng việc Cán nhân viên công tác Trường Đại học. .. PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT Ở chương 3, tác giả đề xuất giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên công