Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm hiểu và ứng dụng các hệ thống mã nguồn mở trong hỗ trợ ra quyết định ERP và CRM
TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : TÌM HIỂU VÀ ỨNG DỤNG CÁC HỆ THỐNG MÃ NGUỒN MỞ TRONG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH: ERP VÀ CRM Người hướng dẫn : TS.VÕ XUÂN THỂ Khoá : 2008-2013 Hệ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY TP.HCM, tháng 8/2013 Báo cáo TTTN Đại học LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập vừa qua, chúng em nhận huớng dẫn, giúp đỡ động viên tận tình từ nhiều phía Tất điều trở thành động lực lớn giúp chúng em hoàn thành tốt công việc giao Với tất cảm kích trân trọng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất người Em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Học Viện Công Nghê Bưu Chính Viễn Thông sở Hồ Chí Minh, lãnh đạo khoa Công nghệ thông tin tổ chức buổi giao lưu giửa doanh nghiệp sinh viên thật bổ ích, giúp chúng em có hội tìm đơn vị thực tập tốt Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học Viện Công Nghê Bưu Chính Viễn Thông sở Hồ Chí Minh, xin cảm ơn quý thầy cô tận tình dạy bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em học trường thời gian em thực tập vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS.Võ Xuân Thể giúp đỡ em trình thực tập thầy bảo hướng dẫn tận tình cho kiến thức lý thuyết, kỹ lập trình, cách giải vấn đề, đặt câu hỏi … Thầy người truyền động lực tôi, giúp hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học MỤC LỤC MỤC LỤC Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học KÍ HIỆU,CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng SRM Supplier Relationship Management Quản lý quan hệ nhà cung cấp URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tới tài nguyên Internet ( địa trang Web) CSV Comma-Separated Values Giá trị ngăn cách dấu phẩy ( dạng file ) POS Point of Sale Bán lẻ Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học DANH MỤC CÁC BẢNG,SƠ ĐỒ , HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH STT CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 - Các phân hệ ERP ( http://tuvancongnghe.net ) Hình 2.1 - Giao diện trang chủ Launchpad.net chưa đăng kí tài khoản ( chụp ) Hình 2.2 - Giao diện trang chủ Launchpad.net đăng kí tài khoản( chụp) Hình 2.3 - Đăng kí project ( Bước 1) ( chụp ) Hình 2.4 - Đăng kí project ( Bước 2) ( chụp ) Hình 2.5 - Đăng kí project ( Cấu hình chi tiết cho project ) ( chụp ) Hình 2.6 - Giao diện project vừa đăng kí ( chụp ) Hình 2.7 - Giao diện project sau cấu hình bug tracker ( chụp ) 10 Hình 2.8 - Giao diện project sau cấu hình bug tracke ( chụp ) 11 Hình 2.9 - Giao diện project sau cấu hình Support tracker ( chụp ) 12 Hình 2.10 - Giao diện đăng kí team ( chụp ) 13 Hình 3.1 - Các phân hệ OpenERP (http://www.cmtsolution.com.vn ) 14 Hình 3.2 - Kiến trúc OpenERP (http://openerpvn.blogspot.com/ ) 15 Hình 3.3 - Giao diện Web Open ERP ( chụp ) 16 Hình 3.4 - Giao diện GTK Open ERP ( chụp ) 17 Hình 3.5 - Giao diện hệ thống báo biểu OpenERP ( chụp ) 18 Hình 3.6 - Giao diện tìm kiếm OpenERP ( chụp ) Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học DANH MỤC CÁC BẢNG,SƠ ĐỒ , HÌNH 19 Hình 3.7 - Giao diện lịch OpenERP ( chụp ) 20 Hình 3.8 - Giao diện tiến trình công việc OpenERP ( chụp ) 21 Hình 3.9 - Mẫu báo cáo OpenERP ( chụp ) 22 Hình 3.10 - Giao diện chức BI OpenERP ( chụp ) 23 Hình 3.11 - Giao diện chức cho phép hiển thị nhiều loại ngôn ngữ OpenERP (sao chụp ) 24 Hình 3.12 - Giao diện chức cho phép tùy chỉnh Workflow Open ERP ( chụp ) 25 Hình 3.13 - File ngôn ngữ ( CSV ) OpenERP ( chụp ) 26 Hình 3.14 - Cài đặt PyDev cho Eclipse ( chụp ) 27 Hình 3.15 - Tạo Interpreter cho Python Eclipse ( chụp ) 28 Hình 3.16 - Nhập đường dẫn file Python ( chụp ) 29 Hình 3.18 - Giao diện project OpenERP Client ( chụp ) 30 Hình 3.19 - Giao diện Sales Orders OpenERP ( chụp ) 31 Hình 3.20 - Giao diện Sale Order Reference OpenERP ( chụp ) 32 Hình 3.21 - Giao diện WorkFlow Editor Sales Orders ( chụp ) 33 Hình 3.22 - Giao diện New Node WorkFlow Editore( chụp ) 34 Hình 3.23 - Giao diện Edit Node WorkFlow Editor ( chụp ) Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học DANH MỤC CÁC BẢNG,SƠ ĐỒ , HÌNH MỞ ĐẦU Ngày nay, đóng góp hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) vào khả cạnh tranh doanh nghiệp trở nên rõ hết Việc ứng dụng hệ thống giúp tự động xử lý hoạt động lặp lặp lại tích hợp hoàn toàn trở nên vô cần thiết để trước đối thủ cạnh tranh Một khái niệm hình thành trở thành xu ERP - hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Với ERP việc tích hợp quy trình kinh doanh, chia sẻ thông tin phòng ban chức năng, công đoạn toàn quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dẫn đến cải tiến vược bật hoạt động kinh doanh gia tăng hiệu suất công việc, giảm chi phí (thời gian, nhân lực, vật lực), tăng doanh thu Tuy nhiên, việc ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thường bị vướng phải lo ngại chi phí, khả đáp ứng ảnh hưởng hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp quản trị toàn diện doanh nghiệp - OpenERP - phần mềm ERP & CRM thực thụ tháo gỡ hoàn toàn rào cản trên, giúp doanh nghiệp khai thác lợi ích mà hệ thống IT chưa đáp ứng được.Với OpenERP : • Doanh nghiệp lo ngại chi phí quyền : OpenERP hoàn toàn miễn phí • Doanh nghiệp lo ngại khả đáp ứng phần mềm : OpenERP triển khai 45 quốc gia với 700 Modules lớn nhỏ khác • Và hết OpenERP cho phép tùy chỉnh nhanh chóng hoàn toàn từ giao diện nhập liệu, chon đến quy trình xử lý để phù hợp cho doanh nghiệp, đảm bảo đáp ứng hầu hết nhu cầu quản lý đặc thù doanh nghiệp Đó lí em chọn OpenERP mã nguồn mở dùng để phục vụ cho đề tài "Tìm hiểu ứng dụng hệ thống mã nguồn mở hỗ trợ định : ERP CRM" em Đ08TH_HTTT Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : TỒNG QUAN VỀ ERP VÀ CRM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ CRM 1.1 GIỚI THIỆU ERP 1.1.1 Khái niệm ERP (Enterprise Resource planning) Theo quan điểm Manager công ty từ nhấn mạnh PLANNING (HOẠCH ĐỊNH), ERP tượng trưng cho tiếp cận phần mềm để hỗ trợ cho định đôi với việc hoạch định điều khiển Business Đối với người học IT ERP từ để mô tả hệ thống phần mềm cho phép tích hợp chương trình ứng dụng lĩnh vực tài chính, sản xuất, hậu cần, tiêu thụ tiếp thị, nhân chức khác công ty Theo tạo chí CIO, ERP “một hệ hệ thống sản xuất mới” bao gồm hệ MRP (Material Resource Planning), tài (Finace) nguồn nhân lực (Human Resources) tích hợp toàn diện với sở liệu thống Hiểu cách đơn giản, ERP việc đóng ứng dụng CNTT kinh doanh vào gói Sau này, ERP mở rộng kết nối thêm hệ APO (tối ưu hóa kế hoạch), CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Hệ thống ERP mở rộng gọi tên khác: CEA (Comprehensive Enterprise Applications) Vậy khái niệm ERP nên hiểu nào? Chúng ta tìm hiểu ý nghĩa ba ký tự E, R, P để có cách hiểu khái quát hệ thống này: • E (ENTERPRISE): có nghĩa Doanh nghiệp • R (RESOURCE): có nghĩa Nguồn lực Nguồn lực bao gồm: tài chính, nhân lực, công nghệ, … Trong CNTT, tài nguyên phần mềm, phần cứng hay liệu thuộc hệ thống mà truy cập sử dụng Ứng dụng ERP vào quản trị doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải biến nguồn lực thành tài nguyên Cụ thể là: Phải làm cho phận đơn vị có khả khai thác nguồn lực Phải hoạch định xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực phận phối hợp nhịp nhàng Phải thiết lập quy trình khai thác đạt hiệu cao Phải cập nhật thông tin tình trạng nguồn lực doanh nghiệp cách xác, kịp thời Đ08TH_HTTT 10 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : TỒNG QUAN VỀ ERP VÀ CRM Muốn biến nguồn lực thành tài nguyên, doanh nghiệp phải trải qua thời kỳ “lột xác”, thay đổi văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, đòi hỏi hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp nhà tư vấn Đây giai đoạn “chuẩn hóa liệu”, giai đoạn định thành bại việc triển khai hệ thống ERP, chiếm phần lớn chi phí đầu tư cho ERP • P (PLANNING): có nghĩa Hoạch định: Planning khái niệm quen thuộc quản trị kinh doanh Điều cần quan tâm hệ ERP hỗ trợ Doanh nghiệp lên kế hoạch sao? Hình 1.1 - Các phân hệ ERP Như vậy, ERP “hệ thống ứng dụng đa phân hệ” (Multi Module Software Application), dùng để hoạch định nguồn lực điều hành tác nghiệp tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức tổ chức Tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi phủ, v.v… Một phần mềm ERP, tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống Thay phải sử dụng phần mềm Đ08TH_HTTT 11 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : TỒNG QUAN VỀ ERP VÀ CRM kế toán, phần mềm nhân - tiền lương, quản trị sản xuất, …song song, độc lập lẫn ERP gom tất vào chung gói phần mềm mà chức có liên thông với 1.1.2 Đặc điểm hệ thống ERP Theo Marcelino Tito Torres tài liệu hội thảo “ Manufacturing Resource Planning” tổ chức năm 2003 hệ thống ERP có đặc điểm sau: • ERP hệ thống tích hợp quản trị sản xuất kinh doanh(Integrated Business Operating System) Tích hợp – có nghĩa công đoạn, người, phòng ban chức liên kết, cộng tác với trình hoạt động sản xuất kinh doanh thống • ERP hệ thống người làm chủ với hỗ trợ máy tính (People SystemSupported by the Computer) Những cán chức năng, nghiệp vụ chính, phần mềm máy tính hỗ trợ Người sử dụng phải đào tạo cẩn thận, tính tích cực nhân viên yếu tố định • ERP hệ thống hoạt động theo nguyên tắc (Formal System), có nghĩa hệ thống phải hoạt động theo quy tắc kế hoạch rõ ràng Kế hoạch sản xuất kinh doanh phải lập theo năm, tháng, tuần; hệ thống không hoạt động kế hoạch; quy tắc, quy trình xử lý phải quy định trước • ERP hệ thống mà trách nhiệm thành viên xác định rõ trước (Defined Responsibilities) • ERP hệ thống liên kết phòng ban công ty (Communication among Departments) Các phòng ban làm việc, trao đổi, cộng tác với phòng ban làm việc cách độc lập Đặc trưng phần mềm ERP : có cấu trúc phân hệ (module), tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, phần mềm có chức riêng Từng phân hệ hoạt động độc lập chất hệ thống ERP, chúng kết nối với để tự động chia sẻ thông tin với phân hệ khác nhằm tạo nên hệ thống mạnh Đặt điểm bật ERP : hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian theo loại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình Đ08TH_HTTT 12 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP Hình 3.20 - Giao diện Sale Order Reference OpenERP Đến bạn thực chỉnh sửa giao diện sau Đ08TH_HTTT 44 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP Hình 3.21 - Giao diện WorkFlow Editor Sales Orders Bạn tạo Node cách chọn New Node Hình 3.22 - Giao diện New Node WorkFlow Editor Đ08TH_HTTT 45 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP Chỉnh sửa Node cách double-click vào node cần chỉnh sửa Hình 3.23 - Giao diện Edit Node WorkFlow Editor Đ08TH_HTTT 46 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCH PAD 3.1 GIỚI THIỆU • Địa Web : https://launchpad.net • Launchpad platform Web dùng để thúc đẩy hợp tác nhà phát triển phần mềm , thiết kế phép lập trình viên, người sử dụng, nguời có công đóng góp tham gia trình xây dựng phát triển phầnn mềm hợp tác với Launchpad cung cấp hosting miễn phí cho nhà phát triển phần mềm mã nguồn mở số tính quan trọng, : theo dõi lỗi, hệ thống kiểm soát version, dịch vụ đóng gói package, danh sách mail, framwork tích hợp để quản lý crowdsourced • Launchpad phát triển điều hành Canonical, công ty phát hành Ubuntu Linux • Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi để phát triển Ubuntu, Launchpad nơi lưu trữ 16.400 dự án phần mềm mã nguồn mở, bao gồm số ứng dụng tiếng MySQL Zope Launchpad xem nơi lưu trữ phổ biến dành cho phần mềm mã nguồn mở • Đặc biệt , source code OpenERP cập nhật thường xuyên cộng đồng mã nguồn mở thu hút số lượng lớn thành viên phát triển phần mềm mã nguồn mở OpenERP tham gia 3.2 HƯỚNG DẪN CÁCH THAM GIA VÀO CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD • Đầu tiên , bạn vào trang web https://launchpad.net/ tiến hành đăng kí tài khoản launchpad Đ08TH_HTTT 47 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.1 - Giao diện trang chủ Launchpad.net chưa đăng kí tài khoản • Sau đăng kí thành công bạn quay trở lại trang chủ Hình 2.2 - Giao diện trang chủ Launchpad.net đăng kí tài khoản • Đ08TH_HTTT Chú ý mục sau : 48 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD o Search Launchpad :dùng để tìm project o Register a project : Đăng kí project lauchpad ( dùng để chứa source code, báo cáo lỗi ) Để đăng kí project bạn làm sau : Nhập đầy đủ thông tin cho project bạn : Name : tên project URL : địa URL lưu trữ project ( project cấp địa URL ) Title : tiêu đề project Summary : giới thiệu project Hình 2.3 - Đăng kí project ( Bước 1) o Chọn Continue để tiếp tục o Trên lauchpad có tồn số kiểu project mẫu , bước bạn chọn kiểu phù hợp chọn "No , this is a new project " (khoanh tròn đỏ hình ) để tạo project hoàn toàn Đ08TH_HTTT 49 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.4 - Đăng kí project ( Bước 2) o Tiếp tục thêm chi tiết cho project bạn : Description: thêm tả cho project Lisences : chọn loại lisences project I not want to maintain this project : check vào ô project bạn dùng để đăng báo cáo lỗi , vấn đề bạn không muốn trì project Đ08TH_HTTT 50 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.5 - Đăng kí project ( Cấu hình chi tiết cho project ) o Chọn "Complete Registration " để hoàn tất việc đăng kí Bạn thấy project bạn lưu trữ địa URL bạn đăng kí trước Đ08TH_HTTT 51 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.6 - Giao diện project vừa đăng kí o Cấu hình bug tracker : dùng cho thành viên cộng đồng đăng lỗi phần mềm bạn giúp phần mềm hoàn thiện Chọn mục "Configure bug tracker" để cấu hình Sau cấu hình xong bạn thấy mục " Report a bug " chuyển sang màu xanh hình Đ08TH_HTTT 52 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.7 - Giao diện project sau cấu hình bug tracker o Cấu hình Support Tracker : bạn đăng vấn đề chưa giải cần hỗ trợ , tư vấn cộng đồng Chọn mục "Configure support tracker" để cấu hình Sau cấu hình xong bạn thấy mục "Ask a question " chuyển sang màu xanh hình Đ08TH_HTTT 53 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.8 - Giao diện project sau cấu hình bug tracker o Cấu hình translations : dùng để quản lí dịch cho project Chọn mục "Configure translations " để cấu hình Sau cấu hình xong bạn thấy mục "Help translations " chuyển sang màu xanh hình Đ08TH_HTTT 54 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.9 - Giao diện project sau cấu hình Support tracker o Register a team : Đăng kí nhóm nghiên cứu launchpad Nhóm nghiên cứu tham gia giải nhiệm vụ chung Ví dụ, nhóm nghiên cứu trì dự án, giải báo lỗi , biên tập gói ngôn ngữ cụ thể Để đăng kí project bạn làm sau : Nhập thông tin đầy cho team , nhấn "Create Team" Name : tên team Dislay Name : tên hiển thị Team Description : mô tả team Subscription policy : chọn loại sách cho team Subscription period : thời hạn sách Renewal period : thời gian gia hạn Đ08TH_HTTT 55 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG :GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD Hình 2.10 - Giao diện đăng kí team Đ08TH_HTTT 56 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 4.1 KẾT LUẬN Tuy gặp nhiều vấn đề trình làm đề tài em cố gắng hoàn thành yêu cầu : • Giới thiệu tổng quan ERP CRM , nêu lợi ích mà hệ thống ERP CRM mang lại cho doanh nghiệp bên cạnh số ví dụ thực tế dễ hiểu • Giới thiệu Lanchpad - cộng đồng mã nguồn mở có trường tốt cho nhà phát triển OpenSource đặc biệt OpenERP , hướng dẫn cách thức tham gia vào cộng đồng để giao lưu , học hỏi , cập nhật module OpenERP cộng đồng rộng khắp toàn giới • Giới thiệu phần mềm mã nguồn mở OpenERP cách chi tiết : giới thiệu module OpenERP với lợi ích bật mà module mang lại cho doanh nghiệp , tiếp số kĩ thuật mà người muốn phát triển phần mềm OpenERP phải biết : việt hóa OpenERP giúp OpenERP trở nên thân thiện với người dùng Việt Nam , hướng dẫn cách lập trình source OpenERP công cụ lập trình quen thuộc Eclipse cách để chỉnh sửa WorkFlow OpenERP Mặc dù , điều kiện thời gian nghiên cứu ngắn diễn đàn OpenERP Việt Nam giới , đăc biệt ngôn ngữ lập trinh Python dùng OpenERP lạ Việt Nam nên đề tài thiếu sót : chưa thể cài đặt toàn module mà OpenERP hỗ trợ , nghiên cứu ngôn ngữ lập trình Python mức 4.2 HƯỚNG PHÁT TRIỂN Tiến hành cài đặt tìm hiểu toàn module OpenERP hỗ trợ Đồng thời nghiên cứu nâng cao khả lập trình ngôn ngữ Python , qua viết module đóng góp cho cộng đồng mã nguồn mở nói chung phần mềm OpenERP nói riêng Và cố gắng triển khai số module OpenERP môi trường thực tế Đ08TH_HTTT 57 Báo cáo TTTN Đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh : Open Object Developer Book Release 1.0 , www.openerp.com ( 30-1-2012) Openerp-book-v6 , www.openerp.com ( 30-1-2012) Guide-lines-100716023716-phpapp02 , www.openerp.com ( 30-1-2012) Website : https://code.launchpad.net http://www.openerp.com http://www.cio.com http://www.sinnovasoft.com http://www.erpsolution.com.vn Đ08TH_HTTT 58 [...]... VỀ ERP VÀ CRM thống ERP, chỉ có một kiểu sự thật; không thắc mắc, không nghi ngờ bởi vì tất cả phòng ban, nhân viên đều sử dụng chung một hệ thống trong thời gian thực Hệ thống ERP tập trung các dữ liệu từ mỗi phân hệ vào một cơ sở quản lý dữ liệu chung giúp cho các phân hệ riêng biệt có thể chia sẻ thông tin với nhau một cách dễ dàng • Công tác kế toán chính xác hơn Phần mềm kế toán hoặc phân hệ kế... Phần mềm kế toán hoặc phân hệ kế toán của hệ thống ERP giúp các công ty giảm bớt những sai sót mà nhân viên thường mắc phải trong các hạch toán thủ công Phân hệ kế toán cũng giúp các nhân viên kiểm toán nội bộ và các cán bộ quản lý cao cấp kiểm tra tính chính xác của các tài khoản Hơn nữa, một phân hệ kế toán được thiết kế tốt sẽ hỗ trợ các quy trình kế toán và các biện pháp kiểm soát nội bộ chất lượng... typing) và trang hoàng (decorators) của Python Python giúp bạn viết mã bạn cần, thật nhanh Và, nhờ vào trình biên dịch đã được tối ưu hóa, và những thư viện hỗ trợ, mã Python chạy nhanh hơn đa số các ứng dụng cần Python hòa hợp tốt với các thứ khác Đ08TH_HTTT 35 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP Python có thể kết nối với các đối tượng COM, NET, và CORBA.Với những thư viện Java, sử dụng. .. VỀ ERP VÀ CRM hàng cho khách hàng và bộ phận Tài chính xuất hóa đơn Hệ thống phần mềm ERP giúp công ty theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng, giúp phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, kho và giao hàng ở các địa điểm khác nhau trong cùng một thời điểm 1.2 GIỚI THIỆU CRM 1.2.1 Khái niệm CRM CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và. .. : Lên lịch và theo dõi các buổi hẹn của cá nhân • CRM & SRM/Calendar/All Meetings : Lên lịch và theo dõi tất cả các buổi hẹn • CRM & SRM/Reporting : Từ các phản hồi từ khách hàng đến hệ thống Đ08TH_HTTT 25 Báo cáo TTTN Đại học CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP OpenERP, bạn có thể phân tích được biểu hiện của đội ngũ nhân viên bằng nhiều cách Trong OpenERP -CRM, module có thể kết hợp với hệ thống email... của nhân công và hướng dẫn họ về các nghĩa vụ và quyền lợi • Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn Các phân hệ ERP thường yêu cầu công ty xác định rõ ràng các quy trình kinh doanh để giúp phân công công việc được rõ ràng và giảm bớt những rắc rối và các vấn đề liên quan đến các hoạt động tác nghiệp hàng ngày của công ty • Tích hợp thông tin đặt hàng của khách hàng Với hệ thống ERP, đơn hàng... VỀ OPENERP • Hệ thống OpenERP đã được triển khai ở nhiều nước trên thế giới với nhiều mô hình hoạt động khác nhau, do đó việc triển khai sử dụng OpenERP tại Việt Nam sẽ giúp doanh nghiệpViệt Nam tái cơ cấu, cấu trúc lại quy trình hoạt động hiệu quả hơn, theo kịp sự phát triển và các mô hình hoạt động tiên tiến của thế giới • OpenERP được sự hỗ trợ của cộng đồng mã nguồn mở, do đó các tính năng và tiện... càng được cải tiến và phát triển Tăng cường những tính năng hữu ích, khi gặp các trục trặc, khó khăn trong quá trình triển khai cũng được sự hỗ trợ nhiệt tình của cộng đồng s dụng OpenERP Hình 3.1 - Các phân hệ chính của OpenERP 2.2 TỔNG QUAN CÁC MODULE CHÍNH CỦA OPENERP • • • • Hệ thống Module đa dạng linh hoạt là sức mạnh của OpenERP Hiện có hơn 500 Module đã được phát triển Thống kê có khoảng 20... cầu… Các chức năng chính của OpenERP -CRM • CRM & SRM/Configuration/Cases/Sections : Quản lý từng trường hợp theo từng hướng giải quyết cụ thể • CRM & SRM/Configuration/Cases/Categories : Khi đã có Sections, Categories dùng để phân biệt các Cases trong cùng 1 Section • CRM & SRM/Configuration/Cases/Rules : Rules có thể tự động bắt các hành động dựa theo các tiêu chuẩn đã định nghĩa cho từng Case • CRM. .. hiệu quả hơn Phân hệ quản lý nhân sự và tính lương hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên giúp sắp xếp hợp lý các quy trình quản lý nhân sự và tính lương, giúp sử dụng nhân sự hiệu quả, đồng thời giảm thiểu các sai sót và gian lận trong hệ thống tính lương Đặc biệt ở các công ty có nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, bộ phận Hành chính nhân sự có thể không có phương pháp chung và đơn giản để theo ... đảm bảo đáp ứng hầu hết nhu cầu quản lý đặc thù doanh nghiệp Đó lí em chọn OpenERP mã nguồn mở dùng để phục vụ cho đề tài "Tìm hiểu ứng dụng hệ thống mã nguồn mở hỗ trợ định : ERP CRM" em Đ08TH_HTTT... triển khai ERP cách toàn diện gặp nhiều khó khăn, triển khai mộthệ thống nhỏ CRM ERP dễ dàng Sau bước triển khai module khác OpenERP • Hệ thống OpenERP hệ thống mã nguồn mở Trong OpenERP có sẵn... quan tâm hệ ERP hỗ trợ Doanh nghiệp lên kế hoạch sao? Hình 1.1 - Các phân hệ ERP Như vậy, ERP hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Multi Module Software Application), dùng để hoạch định nguồn lực điều