Nghiên cứu marketing Khái niệm nghiên cứu marketing Dữ liệu phương pháp thu thập liệu Thiết kế bảng câu hỏi Các bước nghiên cứu marketing Khái niệm nghiên cứu marketing • Nghiên cứu marketing trình thu thập phân tích có hệ thống liệu vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing Nội dung nghiên cứu marketing • • • • Khách hàng – họ ? Nhu cầu khách hàng ? Các vấn đề môi trường marketing Nghiên cứu đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua sách marketing : Sản phẩm , Giá, phân phối , xúc tiến Khách hàng – họ ? Khách hàng – họ ? • Các đặc tính cần tìm hiểu : • Giới tính , độ tuổi , thu nhập , trình độ học vấn , thu nhập , tôn giáo , nơi sinh … Khách hàng – họ ? Nhu cầu khách hàng ? Nhu cầu khách hàng ? • Sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng : • Nhu cầu , nhu cầu an ninh , nhu cầu xã hội , nhu cầu kính trọng …… Nhu cầu khách hàng ? Yếu tố môi trường Đo lường thang điểm đánh gía Thang đo Hệ thống đo Hiện tượng marketing Biểu danh Biểu thị khái niệm nhãn hiệu, giới tính, tôn giáo, doanh số Thứ tự Xếp theo thứ tự Thái độ, sở thích tầng lớp xã hội Khoảng cách Tỷ lệ 0