BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING LÊ THỊ NGỌC –––– LÊ THỊ NGỌC  CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02  LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 2015 TP Hồ Chí Minh, tháng 11/ 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING –––– LÊ THỊ NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN VĂN THĂNG TP Hồ Chí Minh, tháng 11/ 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Số liệu sử dụng nghiên cứu kết khảo sát thực tế với nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực Học viên LÊ THỊ NGỌC i LỜI CẢM TẠ Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ Thầy Cô giáo, người thân, bạn bè, khách hàng tham gia khảo sát Trước hết, vô biết ơn Thầy Phan Văn Thăng tận tình hướng dẫn, đưa gợi ý, sửa nội dung chưa hợp lý luận văn đề hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô Trường Đại học Tài - Marketing truyền đạt cho kiến thức hữu ích suốt thời gian học để có tảng kiến thức thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn khách hàng tham gia khảo sát, để có thông tin liệu nghiên cứu Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình người bạn thân thiết, động viên, ủng hộ thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 LÊ THỊ NGỌC ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM TẠ ii MỤC LỤC iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.5 Nội dung nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.8 Bố cục luận văn 1.9 Tóm tắt chương .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu tiền gửi tiết kiệm 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 2.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 2.2 Hành vi mua hàng .7 2.2.1 Khái niệm hành vi mua hàng 2.2.2 Quá trình định mua hàng .8 2.3 Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng 12 iii 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 12 2.3.2 Các yếu tố xã hội 13 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 14 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 15 2.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .19 2.4.1 Mô hình hành vi mua hàng Philip Kotler 19 2.4.2 Mô hình hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action – TRA) Ajzen & Fishbein (1975) .20 2.4.3 Mô hình hành vi dự định ( Theory of Planed Behavoir – TPB ) Iced Ajzen 20 2.4.4 Mô hình khái niệm tổng thể hành vi tiêu dùng 21 2.4.5 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 22 2.4.6 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn gửi tiết kiệm ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Đà Nẵng 23 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 23 2.5.1 Mô hình nghiên cứu 23 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 30 2.6 Tóm tắt chương .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 35 3.2.1.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu sơ 36 iv 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .40 3.3 Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu .41 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo theo Cronbach alpha 41 3.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA .41 3.3.3 phân tích yếu tố khẳng định CFA, mô hình SEM 42 3.4 Mẫu liệu nghiên cứu .42 3.5 Biến thang đo .43 3.6 Tóm tắt chương .45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Kết thu thập liệu thực tế 46 4.1.1 Giới thiệu đơn vị nghiên cứu .46 4.1.2 Giới thiệu điều kiện hoàn cảnh thu thập thông tin 46 4.1.3 Giới thiệu cách thức tiến hành thu thập thông tin 46 4.2 Chọn mẫu, làm liệu mã hóa giữ liệu 47 4.3 Mô tả liệu thu thập 48 4.3.1 Thông tin cá nhân .48 4.3.2 Thông tin chung 50 4.4 Kiểm định đánh giá thang đo 50 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha 50 4.4.2 Phân tích EFA kiểm định hệ số KMO 54 4.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 57 4.4.3.1 Phân tích mô hình chuẩn hóa chưa điều chỉnh 57 4.4.3.2 Phân tích mô hình chuẩn hóa chưa điều chỉnh 59 4.5 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 61 4.6 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính 62 v 4.6.1 Phân tích hệ số 62 4.6.2 Phân tích kiểm định độ thích hợp xác mô hình 63 4.7 Kiểm định giả thuyết 69 4.8 Tóm tắt chương .77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 77 5.1 Kết luận, kiến nghị ý nghĩa nghiên cứu 77 5.1.1 Kết luận kiến nghị 77 5.1.2 Ý nghỉa nghiên cứu 81 5.2 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 82 5.3 Tóm tắt chương .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình năm giai đoạn trình mua sắm…………………………… Hình 2.2 Những bước từ giai đoạn đánh giá đến giai đoạn định mua ……… 10 Hình 2.3 Các cách xử lý trường hợp không hài lòng khách hàng……………… 11 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi……………………………………… 12 Hình 2.5 Phân cấp nhu cầu theo A Maslow……………………………………… 17 Hình 2.6 Mô hình hành vi mua hàng……………………………………… …… 19 Hình 2.7 Mô hình hành động hợp lý – TRA……………………………………… 20 Hình 2.8 Mô hình hành vi dự định………………………………………………… 21 Hình 2.9 Mô hình khái niệm tổng thể hành vi tiêu dùng……………………… 21 Hình 2.10 Mô hình định gửi tiền…………………………………………… 22 Hình 2.11 Mô hình định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm………………………… 23 Hình 2.12 Mô hình yếu tố ảnh hưởng định gửi tiền……………………… 25 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu……………………………………………………… 34 Hình 4.1 Mô hình yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân (mô hình chuẩn hoá chưa điều chỉnh) ………………………………………….59 Hình 4.2 Mô hình yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank (mô hình chuẩn hoá điều chỉnh)……………………… 60 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Thống kê số mẫu điều tra chi nhánh……………………………… 47 Bảng 4.2: Mẫu điều tra khách hàng đến sử dụng dịch vụ chi nhánh ngân hàng48 Bảng 4.3 Thông tin cá nhân……………………………………………………… 49 Bảng 4.4 Thông tin chung………………………………………………………… 50 Bảng 4.5 Kiể m đinh ̣ độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha………… 52 Bảng 4.6: Ma trận nhân tố kết phân tích EFA ……………………… 54 Bảng 4.7: Kế t quả kiể m đinh ̣ thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank 56 Bảng 4.8 Các số mô hình yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank (mô hình chuẩn hoá chưa điều chỉnh điều chỉnh) 61 Bảng 4.9 So sánh mô hình chuẩn hoá (ML) mô hình ước lượng bootstrap…… 62 Bảng 4.10 Kết kiểm định giá trị hội tụ phân biệt nhân tố………… 63 Bảng 4.11: Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy tổng hợp thang đo………… 64 Bảng 4.12 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố Marketing (Mô hình chuẩn hoá) …………………………………………… 65 Bảng 4.13 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố xã hội (Mô hình chuẩn hoá) ………………………………………………… 65 Bảng 4.14 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố nhận biết nhu cầu (Mô hình chuẩn hoá)…………………………………… 66 Bảng 4.15 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố tìm kiếm thông tin (Mô hình chuẩn hoá)………………………………… 66 Bảng 4.16 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố đánh giá cân nhắc phương án (Mô hình chuẩn hoá)………………………… 67 Bảng 4.17 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc Yếu tố dự định gửi tiền (Mô hình chuẩn hoá)……………………………………… 68 Bảng 4.18 Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc viii Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 9,66 4,086 ,360 ,603 TT2 9,18 3,746 ,323 ,629 TT3 9,11 3,512 ,501 ,496 TT4 9,43 3,293 ,366 ,598 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,697 Approx Chi-Square 73,536 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,792 69,712 69,712 1,059 26,470 71,267 ,758 18,956 90,224 ,391 9,776 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 101 Total 2,792 % of Variance 69,712 Cumulative % 69,712 2.8 Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Yếu tố đánh giá phương án – DG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,828 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DG1 11,56 4,141 ,721 ,751 DG2 11,86 4,950 ,654 ,785 DG3 11,56 4,832 ,642 ,788 DG4 11,48 4,575 ,613 ,803 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,730 Approx Chi-Square 223,364 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,666 66,639 66,639 ,655 16,373 83,012 ,465 11,619 94,631 ,215 5,369 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Total % of Variance 2,666 66,639 Cumulative % 66,639 2.9 Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Yếu tố dự định gửi tiền - DD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,725 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DD1 6,89 1,964 ,462 ,743 DD2 7,52 1,790 ,679 ,477 DD4 7,47 2,005 ,512 ,676 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,606 Approx Chi-Square 94,216 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,954 65,135 65,135 ,691 23,024 88,159 ,355 11,841 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Total % of Variance 1,954 65,135 Cumulative % 65,135 2.10 Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến yếu tố cá nhân - CN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 16,25 13,744 ,458 ,801 CN2 17,20 11,068 ,728 ,738 CN3 16,85 12,700 ,583 ,776 CN6 16,66 12,058 ,625 ,765 CN8 16,27 13,213 ,507 ,792 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,618 Approx Chi-Square 202,077 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,528 50,563 50,563 1,102 22,049 72,612 ,712 14,246 86,857 ,397 7,944 94,802 ,260 5,198 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 Total % of Variance 2,528 50,563 Cumulative % 50,563 2.11 Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Quyết định - QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,712 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 7,27 1,305 ,459 ,580 QD2 7,88 1,216 ,370 ,631 QD3 7,50 2,529 ,332 ,692 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,688 Approx Chi-Square 142,385 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,191 73,046 73,046 ,519 17,310 90,356 ,289 9,644 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 105 Total 2,191 % of Variance 73,046 Cumulative % 73,046 2.12 Kết chạy Cronbach Alpha nhóm biến Yếu tố hành vi sau sử dụng dịch vụ - HV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,891 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HV2 3,89 ,865 ,815 HV3 3,59 ,613 ,815 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,500 Approx Chi-Square 140,468 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,815 90,769 90,769 ,185 9,231 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 106 Total 1,815 % of Variance 90,769 Cumulative % 90,769 Phụ lục – Kết phân tích EFA kiểm định hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,809 Approx, Chi-Square 4952,729 df 595 Sig, ,000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Loadings Total % of Cumulative Variance % 12,952 37,007 37,007 12,952 37,007 37,007 7,671 21,916 21,916 3,834 10,955 47,962 3,834 10,955 47,962 4,101 11,717 33,633 2,380 6,800 54,763 2,380 6,800 54,763 3,704 10,584 44,217 2,243 6,408 61,171 2,243 6,408 61,171 3,261 9,316 53,533 1,838 5,252 66,423 1,838 5,252 66,423 2,746 7,845 61,378 1,613 4,609 71,032 1,613 4,609 71,032 2,245 6,415 67,794 1,320 3,772 74,804 1,320 3,772 74,804 1,917 5,476 73,270 1,205 3,444 78,248 1,205 3,444 78,248 1,549 4,425 77,695 ,983 2,808 82,950 ,983 2,808 81,056 1,177 3,361 82,950 10 ,785 2,244 83,300 11 ,727 2,077 85,377 12 ,659 1,883 87,260 13 ,606 1,730 88,991 14 ,556 1,589 90,580 15 ,449 1,282 91,862 16 ,423 1,207 93,070 17 ,349 ,996 94,066 18 ,285 ,815 94,881 19 ,270 ,772 95,652 107 20 ,221 ,633 96,285 21 ,190 ,543 96,828 22 ,180 ,516 97,344 23 ,148 ,424 97,768 24 ,134 ,382 98,150 25 ,108 ,310 98,460 26 ,104 ,298 98,758 27 ,090 ,257 99,015 28 ,070 ,200 99,215 29 ,061 ,175 99,391 30 ,060 ,172 99,563 31 ,049 ,140 99,703 32 ,043 ,124 99,828 33 ,027 ,078 99,906 34 ,018 ,053 99,959 35 ,014 ,041 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Các biến MR1 ,482 MR2 ,745 MR3 ,612 MR4 ,594 MR6 ,499 XH1 ,511 XH5 ,513 XH6 ,578 NBNC1 ,691 108 NBNC2 ,699 NBNC3 ,501 NBNC4 ,612 NBNC5 ,474 NBNC6 ,591 TT1 ,512 TT2 ,585 TT3 ,574 TT4 ,531 DG1 ,813 DG2 ,804 DG3 ,702 DG4 ,744 DD1 ,865 DD2 ,626 DD4 ,454 CN1 ,671 CN2 ,465 CN3 ,502 CN6 ,590 CN8 ,865 QD1 ,865 QD2 ,556 QD3 ,833 HV2 ,784 HV3 ,790 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 109 Phụ lục –Thông tin chung Đotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 18 – 24 tuổi 49 14.3 14.3 14.3 25 – 30 tuổi 57 16.7 16.7 31.0 31 – 40 tuổi 188 55.0 55.0 86.0 40 tuổi 48 14.0 14.0 100.0 342 100.0 100.0 Total Gioitinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 167 48.8 48.8 48.8 Nữ 175 51.2 51.2 100.0 Total 342 100.0 100.0 Hocvan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phổ thông 15 4.4 4.4 4.4 Trung cấp, cao đẳng 53 15.5 15.5 19.9 201 58.8 58.8 78.7 73 21.3 21.3 100.0 342 100.0 100.0 Đại học Sau đại học Total Nghenghiep Cumulative Frequency Valid CNVC Kinh doanh, buôn bán Percent Valid Percent Percent 250 73.1 73.1 73.1 40 11.7 11.7 84.8 110 Nghề nghiệp khác Total 52 15.2 15.2 342 100.0 100.0 100.0 Thunhap Cumulative Frequency Valid Dưới triệu/tháng Percent Valid Percent Percent 11 3.2 3.2 3.2 5- 10 triệu/tháng 223 65.2 65.2 68.4 10 triệu/tháng 108 31.6 31.6 100.0 Total 342 100.0 100.0 Phụ lục - Thông tin cá nhân Gửi tiền Sabombank Cumulative Frequency Percent Valid Percent 221 64.6 64.6 64.6 Vừa gửi tiền Sacombank vừa nơi khác 121 35.4 35.4 100.0 Total 342 100.0 100.0 Valid Chỉ gửi tiền Sacombank Percent Thời hạn tiền gửi Sacombank Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới tháng 84 24,6 24,6 24,6 tháng – năm 156 45,6 45,6 70,2 Trên năm 102 29,8 29,8 100.0 Total 342 100 100.0 Số tiền gửi Sacombank Cumulative Frequency 111 Percent Valid Percent Percent Valid Dưới 50 triệu 97 28,4 28,4 28,4 50 – 100 triệu 134 39,2 39,2 67,6 Trên 100 triệu 111 32,4 32,4 100.0 Total 342 100 100 Chính sách, quy định Ngân hàng Nhà nước Cumulative Frequency Valid Có quan tâm đến Không quan tâm đến Total Percent Valid Percent Percent 312 91.2 91.2 91.2 30 8.8 8.8 100.0 342 100.0 100.0 Phụ lục – Thống kê mô tả đánh giá thực trạng yếu tố 6.1 Đánh giá yếu tố Marketing N Dịch vụ có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Lãi suất có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation 342 1.0 5.0 1180.0 3.450 9757 342 1.0 5.0 1418.0 4.146 9484 342 1.0 4.0 1093.0 3.196 7993 342 1.0 5.0 1334.0 3.901 8941 342 3.0 5.0 1326.0 3.877 7481 Hệ thống mạng lưới chi nhánh ngân hàng có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Công tác truyền thông, khuyến có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Quy trình nhanh chóng thuận tiện có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Valid N (listwise) 342 112 6.2 Đánh giá yếu tố xã hội N Kinh tế phát triển có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Môi trường làm việc có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Môi trường sinh sống có tác động đến nhận biết nhu cầu gửi tiết kiệm Valid N (listwise) Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation 342 2.0 5.0 1258.0 3.678 8224 342 1.0 5.0 1152.0 3.368 1.0439 342 1.0 5.0 1074.0 3.140 1.0574 342 6.3 Đánh giá yếu tố nhận biết nhu cầu N Gửi tiền tiết kiệm để tăng thêm thu nhập Gửi tiền tiết kiệm để đảm bảo giá trị tài sản Gửi tiền tiết kiệm để tích lũy tài sản Gửi tiền tiết kiệm để bảo đảm chi tiêu cần Gửi tiền tiết kiệm để giữ gìn tài sản an toàn Gửi tiền tiết kiệm để chứng minh chấp cần thiết Valid N (listwise) Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation 342 1.0 5.0 1203.0 3.518 1.0380 342 1.0 5.0 1277.0 3.734 8155 342 3.0 5.0 1353.0 3.956 6596 342 1.0 5.0 1368.0 4.000 6632 342 1.0 5.0 1281.0 3.746 9076 342 1.0 5.0 1087.0 3.178 1.0133 342 113 6.4 Đánh giá yếu tố tìm kiếm thông tin N Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation Biết thông tin từ bảng niêm yết ngân hàng, tư vấn cùa 342 1.0 5.0 1148.0 3.357 8840 342 1.0 5.0 1114.0 3.257 8755 342 1.0 5.0 1203.0 3.518 7874 342 1.0 5.0 1046.0 3.058 9639 nhân viên Biết thông tin từ người thân bạn bè Biết thông tin từ phương tiện truyền thông đại chúng, internet Biết thông tin gửi tiền Valid N (listwise) 342 6.5 Đánh giá cân nhắc phương án Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation Cân nhắ c đến lãi suấ t 342 1.0 5.0 1177.0 3.442 1.1338 Cân nhắ c đến thời hạn gửi 342 1.0 5.0 1257.0 3.675 7562 342 1.0 5.0 1335.0 3.904 8209 342 1.0 5.0 1370.0 4.006 8898 Cân nhắ c đến mức độ tiện lợi hình thức gửi Cân nhắ c đến mức độ an toàn tài sản Valid N (listwise) 342 6.6 Đánh giá yếu tố dự định gửi tiền N Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation Sau cân nhắc dự định số tiền gửi 342 1.0 5.0 1289.0 3.769 8009 Sau cân nhắc dự định hình thức gửi 342 1.0 5.0 1358.0 3.971 8243 Sau cân nhắc dự định địa điểm gửi 342 2.0 5.0 1271.0 3.716 7415 Valid N (listwise) 342 114 6.7 Đánh giá yếu tố cá nhân N Hoàn cảnh kinh tế ảnh hưởng đến định gửi tiền Tuổi tác ảnh hưởng đến định gửi tiền Tính cách ảnh hưởng đến định gửi tiền Động ảnh hưởng đến định gửi tiền Niềm tin vào dịch vụ ảnh hưởng đến định gửi tiền Valid N (listwise) Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation 342 1.0 5.0 1375.0 4.020 8439 342 1.0 5.0 1120.0 3.275 1.0860 342 1.0 5.0 1165.0 3.406 9198 342 1.0 5.0 1236.0 3.614 9971 342 1.0 5.0 1361.0 3.980 9075 Sum Mean 342 6.8 Đánh giá yếu tố định N Thương hiệu ngân hàng yếu tố quan trọng định gửi tiền Số lượng tiền gửi yếu tố quan trọng định gửi tiền Hình thức gửi yếu tố quan trọng định gửi tiền Valid N (listwise) Minimum Maximum Std Deviation 342 1.0 5.0 1398.0 4.088 8517 342 1.0 5.0 1185.0 3.465 9673 342 2.0 5.0 1224.0 3.579 7760 Mean Std Deviation 342 6.9 Đánh giá yếu tố hành vi sau sử dụng N Chia sẻ cảm xúc trải nghiệm sau gửi Quyết định tiếp tục sử dụng tùy thuộc vào mức độ hài lòng Valid N (listwise) Minimum Maximum Sum 342 1.0 5.0 1233.0 3.605 7691 342 1.0 5.0 1339.0 3.915 9231 342 115 [...]... cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại ngân hàng Sacombank tp. HCM Đối tượng khảo sát: Khách hàng đang có tiền gửi tại ngân hàng Sacombank khu vực tp. HCM NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.5 Nội dung nghiên cứu chính của đề tài này là tập trung làm rõ các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank tại tp. HCM ... nhiều làm ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng đang có tiền gửi tại hệ thống ngân hàng hiện nay Với ý tưởng đề tài nghiên cứu: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank khu vực tp. HCM Mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của khách hàng đang có giao dịch tiền gửi tại ngân hàng Sacombank Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng của Phillip... hình của Parasuraman và các cộng sự để nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Nghiên cứu 3: tác giả Lê Thị Thu Hằng (2012) có bài nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng của khách hàng cá nhân 2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU (1) Xác định được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, thấy được sự ảnh hưởng qua lại giữa các yếu. .. định tính và nghiên cứu định lượng Kết quả nghiên cứu cho thấy có các yếu tố sau ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng như: yếu tố kích thích marketing, xã hội, nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, dự định gửi và yếu tố cá nhân Các yếu tố ảnh có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến quyết định gửi và cùng chiều Trong đó yếu tố dự định gửi (hình thức, gói gửi (số tiền gửi) ... thể của đề tài này là: - Làm rõ cơ sở lý thuyết về những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại - Mô hình nào sẽ là thích hợp nhất để phản ánh mối quan hệ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 3 - Kỹ thuật nào về mặt định lượng được sử dụng để xác định mối quan hệ của. .. quan hệ của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại - Nội dung khảo sát và xây dựng mô hình định lượng cụ thể là như thế nào? - Mô hình định xây dựng được có ý nghĩa và hàm ý gì ? - Những giải pháp nào cần phải thực hiện để nâng cao hiệu quả của công tác huy động tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank tại tp. HCM 1.6... một cách của các ngân hàng nhằm nâng cao lãi suất huy động của khách hàng, để giữ chân khách hàng không rút vốn chuyển từ nơi này sang nơi khác, đảm bảo tính ổn định của nguồn vốn 2.4.6 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng Sài Gòn thương tín chi nhánh Đà Nẵng Hình 2.11 Mô hình quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm Uy tín ngân hàng Quyết định. .. nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân Hình 2.10 Mô hình quyết định gửi tiền Thương hiệu ngân hàng H1+ Chương trình khuyến mãi H2 + Chất lượng dịch vụ H3 + Sự thuận tiện Quyết định gửi tiền H4 + H5 + Kênh ngân hàng trực tuyến H6 + Mức lãi suất Nguồn: Phạm Thị Phương Thảo (2011) Nghiên cứu này được thực hiện tại các chi nhánh, phòng giao dịch của các. .. phương pháp định tính và phương pháp định lượng để tìm ra các yếu tố nào tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng Phương pháp định tính: Sau khi tìm hiểu các lý thuyết và mô hình liên quan đến nghiên cứu, tác giả ban đầu đã xác định được các yếu tố có tác động đến quyết định gửi tiền và thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ, phỏng vấn trực tiếp 5 khách hàng đang có tiền gửi tại ngân hàng nhằm... định của Ajzen thì việc dẫn đến ý định, hành vi mua hàng của khách hàng chủ yếu bị tác động bởi yếu tố chủ quan đó là: thái độ, chuẩn mực và nhận thức của khách hàng mà chưa quan tâm đến yếu tố khách quan như: yếu tố xã hội, yếu tố marketing, yếu tố môi trường Với sự phát triển của xã hội thì yếu tố khách quan cũng góp phần tác động không nhỏ đến hành vi mua của khách hàng Đây chính là nhược điểm của ... ngân hàng Với ý tưởng đề tài nghiên cứu: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank khu vực tp. HCM Mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ; Nguyễn Quốc Nghi (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng. .. Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng ngân hàng Sacombank tp. HCM Đối tượng khảo sát: Khách hàng có tiền gửi ngân hàng Sacombank khu vực tp. HCM NỘI DUNG NGHIÊN