BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING NGUYỄN THỊ MỸ DIỆU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN SIÊU THỊ ĐỂ MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING NGUYỄN THỊ MỸ DIỆU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN SIÊU THỊ ĐỂ MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HIỆP TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Với tinh thần nghiêm túc nghiên cứu, xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tôi, đồng thời góp ý hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Hiệp để hoàn tất luận văn Tôi xin cam đoan tất kết phân tích thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Người thực luận văn Nguyễn Thị Mỹ Diệu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Tài Chính – Marketing hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đăc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Nguyễn Xuân Hiệp, người trực tiếp hướng dẫn luận văn tận tình bảo suốt trình thực đề tài, nhờ hướng dẫn bảo Thầy mà hiểu rõ hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn đến anh chị lãnh đạo, nhân viên siêu thị khách hàng thân thiết siêu thị mà tiến hành khảo sát, nhiệt tình giúp đỡ hoàn thành khảo sát định tính định lượng Xin cám ơn anh, chị bạn học viên cao học Trường Đại học Tài Chính Marketing nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình hoàn thành đề tài, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót điều tránh khỏi Rất mong nhận thông tin đóng góp từ Quý Thầy, Cô, bạn Xin chân thành cám ơn Người thực luận văn Nguyễn Thị Mỹ Diệu ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Kênh phân phối 2.1.1 Khái niệm kênh phân phối 2.1.2 Khái niệm siêu thị 2.1.3 Một số sách ảnh hưởng đến kênh phân phối siêu thị 2.1.3.1 Product (sản phẩm – hàng hóa) 2.1.3.2 Price (Giá cả) .9 2.1.3.3 Promotion (Chiêu thị) 2.2 Hành vi người tiêu dùng .10 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng định mua sắm 10 2.2.2 Các yếu tố ảnh hướng đến hành vi người tiêu dùng .12 2.2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein & Ajzen, 1975) .12 2.2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 14 2.2.2.3 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận .16 iii 2.3 Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn .18 2.3.1 Nghiên cứu Pugazhenthi (2010) 18 2.3.2 Nghiên cứu Batt Chamhuri (2010) 19 2.3.3 Nghiên cứu Jaravaza Chitando (2013) 20 2.3.4 Nghiên cứu Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013) 21 2.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn siêu thị để mua sắm người tiêu dùng TP.HCM 22 2.4.1 Đặc trưng nơi mua sắm siêu thị 22 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4.2.1 Quyết định lưa chọn siêu thị 24 2.4.2.2 Hàng hóa 25 2.4.2.3 Giá 25 2.4.2.4 Sự thuận tiện 26 2.4.2.5 Môi trường mua sắm .26 2.4.2.6 Nhân viên phục vụ 27 2.4.2.7 Truyền thông - Chiêu thị 27 2.4.2.8 Sự tin cậy 28 2.4.2.9 Đặc điểm cá nhân khách hàng 28 Tóm tắt chương .29 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu .31 3.2.2 Kết nghiên cứu 32 3.3 Nghiên cứu thức .35 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu .35 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu nghiên cứu 36 3.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi .36 3.3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu 37 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 37 iv Tóm tắt chương .41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Phân tích hồi quy 48 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson (Kiểm định đuôi, độ tin cậy 95%) 48 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 49 4.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định mô hình hồi qui .55 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân khách hàng 57 4.5.1 Kiểm định khác biệt định chọn siêu thị người tiêu dùng TP.HCM theo giới tính 57 4.5.2 Kiểm định khác biệt định chọn siêu thị người tiêu dùng TP.HCM theo thu nhập 57 4.5.3 Kiểm định khác biệt định chọn siêu thị người tiêu dùng TP.HCM theo trình độ học vấn .58 4.5.4 Kiểm định khác biệt định chọn siêu thị người tiêu dùng TP.HCM theo độ tuổi 59 4.6 Đo lường giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định chọn siêu thị để mua sắm người tiêu dùng TP HCM 61 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Tóm tắt chương .64 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Một số hàm ý quản trị kiến nghị 67 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤCi v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 11 Hình 2.2 Mô hình trình thông qua định mua 11 Hình 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 11 Hình 2.4 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 2.5 Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) 14 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu Pugazhenthi (2010) 19 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu Batt Chamhuri (2010) 20 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu Jaravaza Chitando (2013) 20 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013) 21 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua sắm 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 55 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bảng thang đo thành phần hàng hóa 32 Bảng 3.2 Thang đo thành phần giá 33 Bảng 3.3 Thang đo thành phần thuận tiện 33 Bảng 3.4 Thang đo thành phần môi trường mua sắm siêu thị 34 Bảng 3.5 Thang đo thành phần nhân viên siêu thị 34 Bảng 3.6 Thang đo thành phần Truyền thông – chiêu thị 34 Bảng 3.7 Thang đo thành phần tin cậy 35 Bảng 3.8 Thang đo định lựa chọn người tiêu dùng 35 Bảng 3.9 Định mức phân bố mẫu cho siêu thị 36 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 43 Bảng 4.3 Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.4 Ma trận tương quan 48 Bảng 4.5 Tóm tắt mô hình hồi quy 50 Bảng 4.6 Phân tích ANOVA 50 Bảng 4.7 Hệ số hồi quy 51 Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 Bảng 4.9 Giá trị trung bình Quyết định chọn siêu thị 56 Bảng 4.10 Kiểm định đồng phương sai nhóm thu nhập 57 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt Quyết định chọn siêu thị người tiêu dùng theo thu nhập KRUSKAL – WALLIS 57 Bảng 4.12 Kiểm định đồng phương sai nhóm trình độ học vấn 58 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt Quyết định chọn siêu thị người tiêu dùng theo trình độ học vấn KRUSKAL – WALLIS 58 Bảng 4.14 Kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi 59 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt Quyết định chọn siêu thị người tiêu dùng theo độ tuổi KRUSKAL – WALLIS 59 Bảng 4.16 So sánh Giá trị trung bình với Hệ số beta yếu tố ảnh hưởng đến định chọn siêu thị người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 60 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai (analysis of variance) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội SIG Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VIF Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) viii Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phụ lục 6.1: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo “Hàng hóa” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HH1 10.79 6.053 753 754 HH2 10.86 5.895 563 842 HH3 10.56 5.546 757 744 HH4 10.51 6.459 607 812 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Giá Cả” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GIA1 14.36 6.877 466 746 GIA2 14.32 6.720 492 737 GIA3 14.41 6.375 583 703 GIA4 14.07 7.502 429 754 GIA5 14.16 6.195 714 657 ix Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhân viên siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NVST1 14.90 10.057 509 843 NVST2 15.09 8.808 664 802 NVST3 14.91 8.895 802 765 NVST4 14.90 8.913 736 781 NVST5 14.90 10.175 528 837 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STT1 17.61 10.075 498 786 STT2 17.57 9.308 631 755 STT3 17.69 9.584 589 765 STT4 17.62 9.718 537 777 STT5 17.70 9.642 574 769 STT6 17.81 10.121 526 780 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Truyền thông-Chiêu thị” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 500 100.0 0 500 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure x Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TTCT1 14.56 8.536 700 768 TTCT2 14.57 8.410 708 766 TTCT3 14.56 9.041 611 795 TTCT4 14.56 8.808 631 789 TTCT5 14.43 9.877 463 834 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STC1 14.70 8.018 466 810 STC2 14.69 7.502 603 768 STC3 14.56 7.670 571 778 STC4 14.61 7.680 613 766 STC5 14.52 6.995 732 727 xi Kiểm định độ tin cậy thang đo “Môi trƣờng siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MTST1 22.86 11.946 469 834 MTST2 22.72 10.578 722 798 MTST3 22.51 10.407 635 810 MTST4 22.75 10.432 615 813 MTST5 22.58 10.047 672 804 MTST6 22.67 10.804 660 807 MTST7 22.68 11.669 393 847 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quyết định chọn siêu thị” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QĐ1 11.23 6.147 586 836 QĐ2 11.26 5.361 727 776 QĐ3 11.19 5.315 730 774 QĐ4 11.08 5.594 661 805 xii Phụ lục 6.2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 829 8828.938 df 820 Sig .000 Communalities Initial HH1 HH2 HH3 HH4 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 GIA5 NVST1 NVST2 NVST3 NVST4 NVST5 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 STT6 TTCT1 TTCT2 TTCT3 TTCT4 TTCT5 STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 MTST1 MTST2 MTST3 MTST4 MTST5 MTST6 MTST7 QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 733 544 794 685 462 533 614 475 732 468 635 799 749 497 450 599 555 492 550 473 706 697 607 630 489 424 567 581 608 779 375 688 585 546 636 612 365 533 713 715 628 Extraction Method: Principal Component Analysis xiii Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 7.050 17.195 17.195 3.617 8.822 26.017 2.903 7.081 33.098 2.725 6.646 39.745 2.490 6.073 45.818 2.311 5.636 51.453 1.945 4.744 56.197 1.282 3.127 59.325 989 2.413 61.738 10 940 2.292 64.030 11 910 2.219 66.249 12 887 2.163 68.412 13 816 1.990 70.402 14 787 1.920 72.322 15 740 1.804 74.126 16 683 1.666 75.791 17 655 1.597 77.389 18 640 1.560 78.949 19 622 1.518 80.466 20 570 1.391 81.858 21 541 1.319 83.177 22 523 1.276 84.452 23 505 1.231 85.683 24 484 1.181 86.864 25 454 1.106 87.970 26 450 1.097 89.067 27 414 1.009 90.076 28 394 961 91.037 29 387 944 91.982 30 370 901 92.883 31 340 829 93.712 32 331 808 94.520 33 320 781 95.300 34 308 750 96.051 35 286 698 96.749 36 278 679 97.428 37 243 592 98.021 38 239 582 98.602 39 209 509 99.111 40 190 463 99.574 41 175 426 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7.050 17.195 17.195 3.617 8.822 26.017 2.903 7.081 33.098 2.725 6.646 39.745 2.490 6.073 45.818 2.311 5.636 51.453 1.945 4.744 56.197 1.282 3.127 59.325 Extraction Method: Principal Component Analysis xiv Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.711 9.051 9.051 3.266 7.966 17.018 3.201 7.807 24.825 3.045 7.427 32.252 2.950 7.194 39.446 2.949 7.194 46.640 2.666 6.502 53.142 2.535 6.183 59.325 a Component Matrix Component QĐ2 724 -.407 QĐ3 693 -.442 QĐ4 666 QĐ1 586 STC2 528 STC1 517 STC4 473 STT1 472 STT4 437 STT2 433 HH3 415 STT6 406 STT5 401 429 -.415 -.401 HH2 MTST2 436 567 MTST6 431 501 406 472 450 MTST3 GIA2 HH1 -.457 414 MTST1 MTST5 -.442 440 403 MTST4 476 486 443 484 MTST7 443 HH4 TTCT2 713 TTCT3 680 TTCT1 676 TTCT4 662 TTCT5 498 NVST3 413 NVST4 403 -.433 533 516 NVST2 464 STT3 -.452 NVST1 428 NVST5 STC5 460 551 STC3 GIA5 489 -.441 456 GIA4 450 GIA3 428 GIA1 411 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xv Rotated Component Matrix a Component MTST2 801 MTST5 779 MTST6 756 MTST3 747 MTST4 731 MTST1 585 MTST7 539 STT2 744 STT3 731 STT5 723 STT4 667 STT6 666 STT1 600 NVST3 878 NVST4 842 NVST2 777 NVST1 671 NVST5 654 TTCT2 817 TTCT1 812 TTCT4 760 TTCT3 752 TTCT5 635 HH3 867 HH1 810 HH4 808 HH2 658 STC5 869 STC4 756 STC3 746 STC2 693 STC1 526 GIA5 828 GIA3 741 GIA4 661 GIA1 658 GIA2 606 QĐ3 734 QĐ2 707 QĐ4 640 QĐ1 583 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi Phụ lục 6.3 : MA TRẬN TƢƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean HH GIA MTST NVST STT TTCT STC QĐ Std Deviation 3.5605 3.5664 3.7803 3.7348 3.5333 3.6336 3.6540 3.7305 N 79387 63042 54153 75036 61226 73153 67206 76904 500 500 500 500 500 500 500 500 Correlations HH HH Pearson Correlation GIA Sig (2-tailed) N GIA Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 500 241 ** MTST 113 000 078 328 011 500 500 004 Sig (2-tailed) 078 932 044 012 Sig (2-tailed) 328 787 STT 113 Sig (2-tailed) 011 TTCT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 500 062 932 787 014 169 500 178 ** 500 157 014 ** 000 500 500 169 046 * 011 500 395 ** 000 500 167 ** 184 ** 000 500 ** * 500 000 344 178 ** 500 000 001 500 500 000 089 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) * 500 214 000 500 * 062 113 Pearson Correlation 110 001 110 500 500 147 ** 000 500 500 500 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xvii 500 157 ** 000 500 180 ** 000 500 180 ** 500 000 500 109 * 015 500 204 ** 000 500 247 ** 000 500 500 089 * 046 500 109 * 015 500 134 ** 003 500 134 ** 500 003 500 266 ** 000 500 425 ** 000 500 QĐ STC ** 012 ** 147 Pearson Correlation N QĐ * Pearson Correlation N STC 500 500 * 004 500 500 NVST Pearson Correlation N 500 079 500 TTCT 044 MTST Pearson Correlation N STT 079 241 000 500 NVST ** 113 * 011 500 167 ** 000 500 184 ** 000 500 204 ** 000 500 266 ** 000 500 195 ** 000 500 195 ** 500 000 500 259 ** 000 500 395 ** 000 500 344 ** 000 500 214 ** 000 500 247 ** 000 500 425 ** 000 500 259 ** 000 500 443 ** 000 500 443 ** 500 000 500 500 Phụ lục 6.4: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model a Method STC, HH, MTST, TTCT, NVST, Enter b GIA, STT a Dependent Variable: QĐ b All requested variables entered b Model Summary Model R 683 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 466 459 Durbin-Watson 56590 2.065 a Predictors: (Constant), STC, HH, MTST, TTCT, NVST, GIA, STT b Dependent Variable: QĐ a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 137.560 19.651 Residual 157.562 492 320 Total 295.122 499 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), STC, HH, MTST, TTCT, NVST, GIA, STT xviii F 61.363 Sig .000 b Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) a Standardized 95.0% Confidence Interval for Coefficients B Std Error Beta -1.495 284 HH 540 033 GIA 460 MTST t Sig Lower Bound Upper Bound -5.274 000 -2.052 -.938 536 7.615 000 188 320 042 453 5.864 000 164 329 108 048 076 2.234 026 013 203 NVST 113 035 110 3.207 001 044 182 STT 326 044 260 7.440 000 240 412 TTCT 111 036 105 3.095 002 040 181 STC 290 041 253 7.089 000 209 370 a Dependent Variable: QĐ Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Eigenvalu Condition (Constant Model Dimension e Index ) 1 7.816 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 045 13.206 00 59 05 01 19 01 00 02 034 15.138 00 03 03 00 14 01 85 00 031 15.962 00 24 22 00 41 05 04 11 025 17.697 00 10 51 01 12 27 04 11 023 18.515 01 02 01 04 01 34 00 75 020 19.565 01 00 02 62 09 27 02 00 007 34.345 98 01 16 32 04 05 06 00 HH GIA MTST NVST STT TTCT a Dependent Variable: QĐ Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.9071 5.0427 3.7305 52504 500 -2.70870 2.11217 00000 56192 500 Std Predicted Value -3.473 2.499 000 1.000 500 Std Residual -4.787 3.732 000 993 500 Residual a Dependent Variable: QĐ xix STC Phụ lục 6.5: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Sự khác biệt giới tính Group Statistics QĐ Gen N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 211 4.4159 32874 02263 Nữ 289 3.2301 59204 03483 Independent Samples Test QĐ Equal variances Equal variances assumed Levene's Test for Equality of F Variances Sig t-test for Equality of Means t not assumed 36.717 000 26.281 28.550 df 498 468.113 Sig (2-tailed) 000 000 1.18577 1.18577 04512 04153 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of Lower 1.09713 1.10416 the Difference Upper 1.27442 1.26739 Sự khác biệt thu nhập Descriptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum < trieu 30 3.5366 1.12979 12476 3.2883 3.7848 1.00 5.00 5-10 trieu 173 3.5520 58148 04421 3.4648 3.6393 3.00 5.00 10-20 trieu 130 3.7135 80581 07067 3.5736 3.8533 1.00 5.00 20-30 trieu 66 3.8258 11577 01425 3.7973 3.8542 3.75 4.00 > 30 trieu 49 4.6020 22775 03254 4.5366 4.6675 4.25 5.00 500 3.7305 76904 03439 3.6629 3.7981 1.00 5.00 Total xx Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 55.084 Sig 495 000 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 46.450 11.613 Within Groups 248.672 495 502 Total 295.122 499 F Sig 23.116 000 Descriptive Statistics Percentiles N Mean Std Deviation Minimum Maximum 25th 50th (Median) 75th QĐ 500 3.7305 76904 1.00 5.00 3.2500 3.7500 4.2500 THUNHAP 500 2.65 1.187 2.00 2.00 3.00 Ranks THUNHAP QĐ N Mean Rank < trieu 82 241.09 5-10 trieu 173 202.54 10-20 trieu 130 246.88 20-30 trieu 66 262.15 > 30 trieu 49 429.47 Total 500 a,b Test Statistics QĐ Chi-Square 96.785 df Asymp Sig 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: THUNHAP xxi Sự khác biệt trình độ học vấn Descriptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean Std N TRUNG HỌC TRUNG CẤP,CAO ĐẴNG ĐẠI HỌC Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 151 3.4669 93036 07571 3.3173 3.6165 1.00 5.00 142 3.6813 93406 07838 3.5264 3.8363 1.00 5.00 177 3.8785 21832 01641 3.8461 3.9109 3.50 4.75 30 4.4167 41695 07613 4.2610 4.5724 3.50 4.75 500 3.7305 76904 03439 3.6629 3.7981 1.00 5.00 SAU ĐẠI HỌC Total Deviation Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 102.685 df2 Sig 496 000 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 28.840 9.613 Within Groups 266.283 496 537 Total 295.122 499 F Sig 17.906 000 Descriptive Statistics Percentiles N Mean Std Deviation Minimum Maximum 25th 50th (Median) 75th QĐ 500 3.7305 76904 1.00 5.00 3.2500 3.7500 4.2500 TRINHDO 500 2.17 932 1.00 2.00 3.00 Ranks TRINHDO QĐ N Mean Rank TRUNG HỌC 151 202.31 TRUNG CẤP,CAO ĐẴNG 142 242.57 ĐẠI HỌC 177 274.87 30 386.82 SAU ĐẠI HỌC Total 500 xxii a,b Test Statistics QĐ Chi-Square 49.835 df Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: TRINHDO Sự khác biệt theo độ tuổi Descriptives QĐ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu 18-22 103 3.7015 70975 06993 3.5627 3.8402 2.00 5.00 22-30 149 3.7429 82859 06978 3.6049 3.8809 1.00 5.00 30-40 116 3.7694 73214 06798 3.6347 3.9040 1.25 5.00 40-50 77 3.7045 90114 10269 3.5000 3.9091 1.00 5.00 > 50 63 3.7103 62088 07822 3.5539 3.8667 2.00 4.75 Total 500 3.7305 76904 03439 3.6629 3.7981 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 3.147 df1 df2 Sig 495 014 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 362 090 Within Groups 294.761 495 595 Total 295.122 499 xxiii F Sig .152 962 [...]... ảnh hưởng đến quyết định chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu * Mục tiêu nghiên cứu - Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu để mua sắm của người tiêu dùng TP.HCM và phát triển thang đo những yếu tố này - Thứ hai, đo lường mức độ quan trọng và giá trị thực trạng ( giá trị trung bình) của các yếu. .. nhập) đến quyết định chọn siêu thị của người tiêu dùng thông qua các phép kiểm định T – test; kiểm định ANOVA; kiểm định Kruskal Wallis 1.5 Ý nghĩa và những đóng góp của nghiên cứu * Về phương diện lý thuyết Nghiên cứu là một quá trình tổng kết các lý thuyết các khái niệm về hành vi người tiêu dùng, mô hình hành vi người tiêu dùng, quyết định chọn, kênh siêu thị và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn. .. chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng TP.HCM? - Thứ hai, mức độ ảnh hưởng và giá trị thực trạng (giá trị trung bình) của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng TP HCM được đo lường như thế nào? - Thứ ba, các nhà quản trị siêu thị cần làm gì để gia tăng khả năng thu hút khách hàng lựa chọn siêu thị trên địa bàn TP HCM để mua sắm 1.3 Đối tƣợng và phạm... tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng TP.HCM - Thứ ba, đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị siêu thị trong việc hoạch định các giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến siêu thị trên địa bàn TP.HCM * Câu hỏi nghiên cứu Từ những mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài cần trả lời được những câu hỏi sau: - Thứ nhất, những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn siêu thị để mua. .. nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị (giá trị hội tụ và phân biệt) của các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn siêu thị; kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn siêu thị của người tiêu dùng Nghiên cứu chính thức được thực hiện qua các giai đoạn: + Thu thập dữ liệu nghiên... Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu: Quyết định chọn siêu thị để mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng TP.HCM * Đối tƣợng khảo sát: Đối tượng được khảo sát là những khách hàng thường xuyên mua sắm (ít nhất 2 lần/tháng) thuộc 3 nhóm tuổi thường xuyên mua sắm tại các siêu thị trên địa bàn TP HCM là: từ 18 – 35; 36 – 55; trên 55;... tích các đặc trưng của kênh phối siêu thị, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn siêu thị để mua sắm của người tiêu dùng Tp HCM.”gồm 8 yếu tố (hình 2.9) Trong đó, các yếu tố: Hàng hóa; Giá cả; Truyền thông - Chiêu thị (Khuyến mại – chiết khấu); Đặc điểm cá nhân của khách hàng, được đề xuất trên cơ sở mô hình nghiên cứu của Pugazhenthi (2010); đồng thời bổ sung yếu. .. hơn, yếu tố sản phẩm chính là chất lượng sản phẩm mà người tiêu dùng cảm nhận được khi mua sắm tại các kênh bán lẻ Nghiên cứu của Jaravaza (2012) cũng chỉ ra rằng sự đa dạng của sản phẩm, hàng hóa có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng mặc dù tác giả chỉ nghiên cứu sâu vào vị trí điểm đặt siêu thị Giả thuyết H1: Hàng hóa có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định chọn siêu thị để. .. thường, một siêu thị có thể đáp ứng được 70-80% nhu cầu hàng hóa của người tiêu dùng về ăn uống, trang phục, mỹ phẩm, đồ làm bếp, chất tẩy rửa, vệ sinh 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào lý thuyết về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng của Ajen (1991); Kotler (2001); các mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dến quyết định lựa chọn địa chỉ mua sắm của Pugazhenthi... cứu của Nguyễn Lê Bảo Ngọc (2013) nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng khi chọn chợ truyền thống là nơi mua sắm Tuy nhiên, cho đến thời điểm thực hiện tại, heo sự tìm hiểu của tác giả chưa có nghiên nào kiểm định về hành vi chọn siêu thị làm nơi mua sắm của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và đây chính là lý do khiến cho tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài: 1 Các yếu tố ... CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING NGUYỄN THỊ MỸ DIỆU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN SIÊU THỊ ĐỂ MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ... địa bàn TP HCM để mua sắm 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu: Quyết định chọn siêu thị để mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến định chọn siêu thị để mua sắm người tiêu dùng TP.HCM *... xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị để mua sắm người tiêu dùng TP.HCM; đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố - kiểm định cho trường hợp khách hàng mua sắm siêu thị