BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ MINH TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN DULUX CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 11/ 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HỒ MINH TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SƠN DULUX CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH KIỆM TP HCM, tháng 11/ 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Dulux người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực, khách quan chƣa đƣợc công bố công trình TP HCM, ngày … tháng … năm 2015 Ngƣời thực luận văn HỒ MINH TRÍ i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Tài Chính-Marketing hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Đinh Kiệm quan tâm, tận tình dạy hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu, đƣa hƣớng giải cho đề tài Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy, Cô, Bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! TP HCM, ngày … tháng … năm 2015 Tác giả HỒ MINH TRÍ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii TÓM TẮT x CHƢƠNG ………1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Khung nghiên cứu hành vi mua 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua ngƣời tiêu dùng 2.3 Ý NGHĨA CỦA THÁI ĐỘ 10 2.4 ĐO LƢỜNG THÁI ĐỘ NGƢỜI TIÊU DÙNG 10 2.5 RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 12 iii 2.6 THAY ĐỔI THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 14 2.7 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 15 2.7.1 Nghiên cứu Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009) 15 2.7.2 Nghiên cứu Nguyễn Hữu Chinh (2014) 16 2.7.3 Nghiên cứu Subhasis Ray Varun Bhojak (2007) 17 2.7.4 Nghiên cứu Soumik Gangopadhyay ctg (2013) 18 2.7.5 Nghiên cứu Ananda Kumar ctg (2014) 19 2.8 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 19 CHƢƠNG 26 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.2 Kết nghiên cứu 29 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 31 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu nghiên cứu 32 3.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu 32 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu nghiên cứu 32 CHƢƠNG 38 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH SƠN DULUX TRONG NHỮNG NĂM QUA 38 4.2 THỐNG KẾ MÔ TẢ 40 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 iv 4.2.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 40 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 42 4.3.2 Kiểm định yếu tố khám phá EFA 46 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 56 4.4.1 Phân tích hệ số tƣơng quan 56 4.4.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu 57 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 57 4.5.1 Xem xét ma trận tƣơng quan biến mô hình 57 4.5.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mô hình 58 4.5.3 Xây dựng phƣơng pháp hồi quy tuyến tính 59 4.5.4 Dò tìm vi phạm kiểm định cần thiết hồi quy tuyến tính 60 4.6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 63 4.7 PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH TRONG ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 64 4.7.1 Phân tích khác biệt Giới tính đánh giá định mua khách hàng 64 4.7.2 Phân tích khác biệt Độ tuổi đánh giá định mua khách hàng 64 4.7.3 Phân tích khác biệt Thu nhập đánh giá định mua khách hàng 66 4.7.4 Phân tích khác biệt Đối tƣợng mua đánh giá định mua khách hàng 66 CHƢƠNG 68 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÁC KẾT QUẢ VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 68 v 5.1 GIỚI THIỆU 68 5.2 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 69 5.3 THẢO LUẬN VÀ SO SÁNH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỚI NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƢỚC 70 5.4 MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG CÁC KẾT QUẢ VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 70 5.4.1 Yếu tố Chất lƣợng 71 5.4.2 Yếu tố Giá cảm nhận 73 5.4.3 Yếu tố Khả đáp ứng 75 5.4.4 Yếu tố Thƣơng hiệu 77 5.4.5 Yếu tố Khuyến 78 5.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 79 5.5.1 Đóng góp mặt Lý thuyết 79 5.5.2 Đóng góp mặt Thực tiễn Khoa học 80 5.6 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 5.6.1 Hạn chế nghiên cứu 80 5.6.2 Đề xuất hƣớng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Biểu đồ thị phần ngành sơn chia theo nhóm thƣơng hiệu Hình 2-1: Mô hình hành vi mua khách hàng Hình 2-2: Mô hình lý thuyết hoạch định hành vi Hình 2-3: Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua Hình 2-4: Mô hình tổng hợp mối quan hệ thái độ hành vi 11 Hình 2-5: Mô hình năm giai đoạn định 12 Hình 2-6: Mô hình “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao” Phạm Thụy Hạnh Phúc 16 Hình 2-7: Mô hình “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua bê tông thƣơng phẩm” Nguyễn Hữu Chinh 17 Hình 2-8:Mô hình “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn trang trí” Subhasis Ray Varun Bhojak 17 Hình 2-9: Mô hình “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn trang trí” Soumik Gangopadhyay ctg 18 Hình 2-10: Mô hình “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn trang trí”của Ananda Kumar ctg 19 Hình 2-11: Đánh giá lựa chọn chuyên gia 20 Hình 2-12: Mô hình nghiên cứu đề nghị “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” 20 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4-1: Biểu đồ tần số Histogram 60 Hình 4-2: Biểu đồ phân tán phần dƣ 61 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3-1: Tóm lƣợc tiến độ thực nghiên cứu 26 Bảng 3-2: Các biến nghiên cứu thang đo 29 Bảng 3-3: Câu hỏi khảo sát thức 30 Bảng 4-1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 Bảng 4-2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng ảnh hƣởng đến định mua 42 Bảng 4-3 : Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Giá cảm nhận ảnh hƣởng đến định mua 43 Bảng 4-4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng ảnh hƣởng đến định mua 44 Bảng 4-5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến định mua 44 Bảng 4-6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Khuyến ảnh hƣởng đến định mua 45 Bảng 4-7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định mua khách hàng 46 Bảng 4-8: Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định mua lần thứ 47 Bảng 4-9: Kết phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến Quyết định mua lần thứ hai 50 Bảng 4-10: Kết phân tích yếu tố thang đo Quyết định mua khách hàng 55 Bảng 4-11: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 56 Bảng 4-12: Kết phân tích hồi quy bội sử dụng phƣơng pháp Enter 58 Bảng 4-13 Kết phân tích hồi quy bội 59 Bảng 4-14: Kết phân tích phƣơng sai 59 Bảng 4-15: Kết kiểm định tƣơng quan hạng Spearman 62 Bảng 4-16: Kết kiểm định giả thuyết 63 viii có gia trị, đƣợc học viện đào tạo Dulux đào tạo bản, đƣợc Dulux quảng bá nhà thầu uy tín website để kết nối với ngƣời tiêu dùng Đối với nhà phân phối, đại lý bán hàng công ty có sách hợp lý với mức chiết khấu khác tƣơng ứng với mức doanh số bán hàng cửa hàng Riêng ngƣời sử dụng không thƣờng xuyên khuyến dành cho đối tƣợng không thực hấp dẫn họ cụ thể KM3 có mean = 3.5288 (Anh/chị đƣợc rút thăm trúng thƣởng phần quà có giá trị) mean KM4 = 3.6799 (Anh/chị đƣợc tặng kèm vật phẩm khuyến mãi), 05 yếu tố ảnh hƣởng định mua khuyến đƣợc đánh giá cao Do đó, theo tác giả công ty cần đẩy mạnh khâu làm chƣơng trình khuyến cho đối tƣợng khách hàng không thƣờng xuyên nhƣ tặng rulo, cọ, giấy nhám, bay trét … nhƣ thực tế dụng cụ cần thiết để thi công sơn 5.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 5.5.1 Đóng góp mặt Lý thuyết Lãnh vực vật liệu xây dựng nói chung sơn trang trí nói riêng lãnh vực mẽ Việt Nam, cần nghiên cứu mặt lý thuyết để làm định hƣớng cho hoạt động thực tiễn Nghiên cứu đóng góp thêm tài liệu khoa học lãnh vực sơn trang trí nói riêng vật liệu xây dựng nói chung, thông qua việc xây dựng mô hình lý thuyết giải thích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng việc mua sơn trang trí Thành Phố Hồ Chí Minh Bằng việc xây dựng mô hình lý thuyết dựa sở mô hình Phạm Thụy Hạnh Phúc nghiên cứu “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao”(2009), Nguyễn Hữu Chinh nghiên cứu “các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua bê tông thƣơng phẩm”(2014) Subhasis Ray Varun Bhojak (2007) nghiên cứu “Xây dựng chiến lƣợc cho phận sơn trang trí ngành công nghiệp sơn Ấn Độ”, Soumik Gangopadhyay ctg (2013) nghiên cứu “Lựa chọn sơn trang trí: kiến nghị nhà thiết kế nội thất đại lý, khảo sát ý kiến công ty sơn Berger Ấn Độ” Ananda Kumar cộng (2014) nghiên cứu “Hành vi mua sơn ngƣời tiêu dùng với tham chiếu sơn Asian quận Coimbatore Ấn Độ” 79 cung cấp nhìn đầy đủ vấn đề nghiên cứu cần khảo sát so với sử dụng mô hình Mặc khác, thang đo nghiên cứu đƣợc thực môi trƣờng tƣơng tự nhƣ Việt Nam Ấn Độ, nghiên cứu điều chỉnh, kiểm định thang đo môi trƣờng Việt Nam thông qua liệu thực nghiệm Thành Phố Hồ Chí Minh, nên liệu góp phần bổ xung vào kho lý thuyết thang đo góp phần giúp nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng hiểu rõ thị trƣờng Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung 5.5.2 Đóng góp mặt Thực tiễn Khoa học Thông qua việc xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu cung cấp cho nhà sản xuất nhìn cụ thể quan điểm ngƣời tiêu dùng việc mua sản phẩm sơn Dulux Đồng thời nhà sản xuất tham khảo qua đề xuất nghiên cứu để tăng cƣờng tính cạnh tranh so với công ty đối thủ việc thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu cung cấp hƣớng nghiên cứu cho nhà sản xuất việc thực nghiên cứu tƣơng tự nhƣ: Nâng cao lực cạnh tranh công ty sơn Dulux hay nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng sử dụng sơn Dulux,… Từ đó, hoàn thiện việc chào bán sản phẩm sơn Dulux thị trƣờng 5.6 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.6.1 Hạn chế nghiên cứu Do thời gian có hạn, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,… nghiên cứu thực lấy mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên tính đại diện mẫu tổng thể chƣa cao Mặc khác kích thƣớc mẫu chƣa thật lớn, nên đánh giá chủ quan nhóm đối tƣợng khảo sát làm lệch kết nghiên cứu Do đó, nghiên cứu thực với kích thƣớc mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất có phân lớp đối tƣợng để tăng tính khái quát nghiên cứu Số mẫu thu thập đƣợc 278 mẫu , nghiên cứu 80 mang tính cục chƣa bao quát hết chất vấn đề yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Mẫu khảo sát chƣa có phân bổ cân đối giới tính, độ tuổi, thu nhập, đối tƣợng nên chƣa phản ánh hết thị trƣờng thực tế kiểm định T-test, ANOVA Nghiên cứu đƣợc thực Quận Gò vấp, Quận 12, Huyện Hóc môn, Quận Tân bình, Quận Tân phú Thành Phố Hồ Chí Minh nên chƣa phản ánh đầy đủ xác cho toàn tổng thể các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Việt Nam nói chung Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Kết phân tích hồi quy với R2 hiệu chỉnh 0.604 chứng tỏ mô hình giải thích đƣợc 60.4% thay đổi biến định mua ngƣời tiêu dùng, điều cho thấy thành phần khác tham gia vào tác động đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng nhƣng chƣa đƣợc đề cập mô hình nghiên cứu 5.6.2 Đề xuất hƣớng nghiên cứu Để khắc phục hạn chế nêu trên, nghiên cứu tác giả đề nghị: Tăng kích thƣớc mẫu thực khảo sát rộng rải khắp Thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh thành nƣớc Mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm yêu tố khác ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng nhƣ yếu tố quảng cáo, yếu tố dịch vụ, nhóm tham khảo, Sử dụng phƣơng pháp phân tích liệu cao cấp SPSS chẳng hạn nhƣ AMOS 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Hữu Chinh (2014), Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua bê tông thương phẩm công ty cổ phần bê tông xây dựng thái nguyên, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại Học Thái Nguyên Phạm Thụy Hạnh Phúc ( 2009), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ - thạch cao, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh Ahmad, T & Vays, N (2011), “The impulse buying behavior of consumes for the FMCG products in Jodhpur”, Australian Journal of Basic and Applied Sciences 5(11), pp 1704–1710 Ananda Kumar, A., Subramanian, V & Kalairasan Karthik (2014), Customers purchasing behaviour of paints with reference to asian paints in coimbatore district empirical evidences, TRANS Asian Research Journals Vol 3, Issue 7-8, July-August 2014 Boonlertvanich, K.(2009), “Consumer buying and decision-making behavior of a digital camera in Thailand’, RU International Journal 3(1), pp 57–66 Gangopadhyay, S, Bandyopadhay, P and Sinha, P (2013), “Choice of Decorative Paints: Recommendation of Interior Designer and Dealers, an Opinion Survey of Berger Paints Limited, Kolkata”, International Letters of Social and Humanistic Sciences (2013), pp 10 -16 82 George Foey (2003), “The theory of planned behavior and Internet Purchasing”, Internet Research, Vol 14, pp 198 10 Jabnoun, N and Al-Tamimi, H.A.H (2003), “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality & Reliability Management Vol 20, No.4, pp 458-472 11 Jessica R Braunstein-Minkove, James J Zhang, Galen T Trail (2011), “Athlete endorser effectivenes: model development and anlysis Sport, Business and Management”, An International Journal Vol.1, No 1, 2011, pp 93-114 12 John T Cacioppo, Richard E Petty, and Stephen L Crites, Jr.(1994), “Attitude Change”, Encyclopedia Of Human Behavior, Volume I 13 Jung, Jaehee and Shen, Dong (2011), “Brand equity of Luxury Fashion Brands Among Chinese and U.S Young Female Consumers”, Journal of East-West Business 14 Kotler P., Armstrong G., Saunders J & Wong V (2005), Principal of Marketing, (3rd ed) Harlow Pearson Education Limited 15 Moschis, GP (1976), “Social comparison and informal group influence”, Journal of Marketing Research, vol 13, pp 237-244 16 Ray, S and Bhojak, V (2007), “Strategy formulation for decorative segment of indian paint industry”, Management & Change, Volume 11, Number (2007) Website: 17 http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/thi-truong-son-da-sac-mau-nong-canh-tranh20150528161840934.chn 18 http://diaoc.tuoitre.vn/tin/20150112/bat-dong-san-sai-gon-dang-nhucnhich/697704.html 19 http://doanhnhanonline.com.vn/thi-truong-son-buc-tranh-da-sac/ 20 http://gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=14187 21 http://tuoitre.vn/tin/kinh-te/20141228/tphcm-thu-nhap-binh-quan-dau-nguoi-5131usd/691494.html 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2.1 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM A PHẦN GIỚI THIỆU Kính chào Anh/Chị! Tôi Hồ Minh Trí, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Tài - Marketing Tôi thực hiện“Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Dulux người tiêu dùng thành phố hồ chí minh” Trƣớc tiên, xin chân thành cám ơn anh chị dành thời gian quý báu đến dự buổi thảo luận hôm Rất mong thảo luận thẳng thắn anh chị Tất ý kiến anh chị góp phần vào thành công nghiên cứu B PHẦN CHÍNH CỦA BUỔI THẢO LUẬN NHÓM Phần 1: Khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux Khi mua sơn trang trí Dulux, Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nhất? Vì sao? Trong yếu tố đó, Anh/Chị thấy yếu tố có ảnh hƣởng lớn ? Vì sao? 3.Trong yếu tố sau đây, yếu tố Anh/Chị cho quan trọng yếu tố không quan trọng (đƣa yếu tố mà thành viên thảo luận chƣa đề cập thang đo chuyển đổi chuẩn bị trƣớc) Vì sao? Phần 2: Khẳng định lại yếu tố Đọc lại tất yếu tố mà thành viên thảo luận chấp nhận hỏi thành viên có ý kiến thêm không XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ 84 PHỤ LỤC 2.2 DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ & Tên Giới tính Tuổi Nghề Nghiệp Nguyễn Thanh Phong Nam 43 Chủ cửa hàng Hoàng Trọng Huy Nam 30 Chủ cửa hàng Nguyễn Tấn Nam Nam 40 Thầu xây dựng Nguyễn Quốc Tuấn Nam 47 Thầu xây dựng Nguyễn Hoàng Tú Nam 29 Chuyên gia tƣ vấn Màu sắc Trần Phú Quyền Nam 35 Chuyên gia tƣ vấn Màu sắc Đoàn Ngọc Hân Nữ 39 Chuyên gia tƣ vấn Màu sắc 85 PHỤ LỤC 2.3 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/Chị! Thuộc chƣơng trình đào tạo Cao Học trƣờng Đại Học Tài Chính Marketing Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sơn Dulux người tiêu dùng thành phố hồ chí minh”, để giúp sở cho việc nghiên cứu thành công, mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời vào bảng câu hỏi dƣới Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều việc hiểu rõ yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin cá nhân: Họ Tên: Giới tính: Nữ Nam Tuổi: < 35 tuổi Thu nhập hàng tháng: < 10 triệu Anh/chị là: Ngƣời sử dụng 35-50 tuổi > 50 tuổi 10-20 triệu > 20 triệu Đại lý bán sơn Thầu tƣ vấn xây dựng II NỘI DUNG Anh/Chị vui lòng cho biết: Anh/Chị gia đình mua sơn Dulux trang trí lần chƣa? Đã mua Chƣa mua - Nếu chƣa mua xin Anh/Chị vui lòng dừng không trả lời tiếp - Nếu mua Anh/Chị tiếp tục vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị sử dụng sơn Dulux đƣợc bao lâu? Mới sử dụng Sử dụng tháng Nếu sử dụng xin Anh/Chị vui lòng dừng trả lời 86 Nếu sử dụng tháng Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau cách đánh dấu vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp theo quy ƣớc nhƣ sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý Sơn Dulux bền màu theo thời gian Sơn Dulux nhanh khô giúp thời gian thi công nhanh Có màu sắc đẹp Phong phú dãi màu 5 Nƣớc sơn che vết rạn nứt tốt Có khả chống rêu, móc bám dính bề mặt Stt NỘI DUNG Chất lƣợng Giá cảm nhận Giá bán sơn Dulux hợp lý Giá sơn Dulux ổn định thời gian dài Giá sơn Dulux phù hợp với chất lƣợng công bố 10 Giá sơn Dulux phù hợp với khả tài anh/chị 11 Giá sơn Dulux có tính cạnh tranh Khả đáp ứng 87 12 Việc pha lại cho trùng với màu sơn sử dụng dễ dàng 13 Sơn Dulux đáp ứng đƣợc đa dạng màu sắc theo yêu cầu khách hàng 14 Sơn Dulux đƣợc chứa thùng với nhiều mức trọng lƣợng khác để khách hàng lựa chọn 15 Không nhiều thời gian chờ pha màu 16 Khách hàng đƣợc cung cấp nhiều thông tin sản phẩm 17 Mạng lƣới đại lý, cửa hàng rộng khắp nên dễ dàng tìm mua sản phẩm Thƣơng hiệu 18 Dulux thƣơng hiệu sơn đƣợc nhiều ngƣời biết đến 19 Tên thƣơng hiệu sơn Dulux dễ đọc, dễ nhớ, dễ nhận biết 20 Việc quảng bá thƣơng hiệu sơn Dulux ấn tƣợng, thƣờng xuyên 21 Sơn Dulux giúp an tâm sử dụng Khuyến 22 Anh/chị đƣợc giảm giá mua sản phẩm 23 Anh/chị đƣợc tăng thêm số lƣợng nhƣng không tăng giá 24 Anh/chị đƣợc rút thăm trúng thƣởng phần quà có giá trị 25 Anh/chị đƣợc tặng kèm vật phẩm khuyến Thang đo định mua khách hàng 26 Anh/chị mạnh dạn định mua sơn Dulux 27 Anh/chị tiếp tục sử dụng sơn Dulux có nhu cầu 28 Anh/chị giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè sử dụng sơn Dulux Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị nhiều Chúc Anh/Chị thành công sống! 88 PHỤ LỤC 2.4 PHƢƠNG PHÁP LỰA CHỌN CHUYÊN GIA Thống mô hình Soumik Gangopadhyay ctg, 2013 Tóm lƣợc yếu tố nghiên cứu tác giả 89 Lựa chọn yếu tố nghiên cứu chuyên gia Yếu tố Chuyên Giá cảm nhận Chất lƣợng Xúc tiến thƣơng mại Sản phẩm Thƣơng Quảng hiệu cáo Khả đáp ứng Khuyế n Phân phối Uy tín gia Chuyên gia (i) x Chuyên gia (ii) x Chuyên gia (iv) x Chuyên gia (v) x x x x x x x x x x 4/7 3/7 2/7 5/7 90 x x x x x x x x x 4/7 x x x Chuyên gia (vii) Tỷ lệ đồng ý x x Chuyên gia (iii) Chuyên gia (vi) x x x x x 4/7 2/7 3/7 x 2/7 4/7 Chuyên gia (i): Nguyễn Thanh Phong Chọn Chọn Chuyên gia (iii): Nguyễn Tấn Nam Không chọn Chọn Yếu tố Chọn Yếu tố Giá cảm nhận Giá cảm nhận x Chất lƣợng x Thƣơng hiệu x Khả đáp ứng Khuyến x x Tỷ lệ 3/5 Chọn Chọn x Chất lƣợng x Thƣơng hiệu x Khả đáp ứng x Khuyến x Tỷ lệ 2/5 Chuyên gia (ii): Hoàng Trọng Huy 3/5 2/5 Chuyên gia (iv): Nguyễn Quốc Tuấn Không chọn Chọn Yếu tố Chọn Không chọn Yếu tố Giá cảm nhận x Giá cảm nhận x Chất lƣợng x Chất lƣợng x Thƣơng hiệu x Thƣơng hiệu x Khả đáp ứng x Khả đáp ứng Khuyến Tỷ lệ Không chọn Khuyến x 3/5 Tỷ lệ 2/5 91 x x 4/5 1/5 Chuyên gia (v): Nguyễn Hoàng Tú Chọn Chọn Chuyên gia (vi): Trần Phú Quyền Không chọn Chọn Yếu tố Yếu tố Giá cảm nhận Chất lƣợng Giá cảm nhận x Thƣơng hiệu x Khả đáp ứng Khuyến x 2/5 Tỷ lệ 3/5 Chuyên gia (vii): Đoàn Ngọc Hân Chọn Chọn Không chọn Yếu tố Giá cảm nhận x Chất lƣợng x Thƣơng hiệu x Khả đáp ứng x Khuyến x 3/5 x x Khả đáp ứng x Khuyến Tỷ lệ x Chất lƣợng x Thƣơng hiệu Tỷ lệ Chọn Không chọn 2/5 92 x x 3/5 2/5 Tổng hợp lại đánh giá chuyên gia Yếu tố Giá cảm nhận Chất Thƣơng lƣợng hiệu Khả đáp ứng Khuyến Chuyên gia Nguyễn Thanh Phong x Hoàng Trọng Huy x Nguyễn Tấn Nam x Nguyễn Quốc Tuấn x Nguyễn Hoàng Tú Trần Phú Quyền x x x 4/7 x x x x x Đoàn Ngọc Hân Tỷ lệ đồng ý x x x x x x x x x 4/7 5/7 4/7 93 4/7 [...]... sự ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn trang trí cao cấp của ngƣời tiêu dùng mà các nghiên cứu trƣớc đây ở trong nƣớc chƣa thực hiện và đây cũng là đề tài làm luận văn tốt nghiệp của tác giả 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh và phát triển thang đo của những yếu tố này Đo lƣờng... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sơn Dulux của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh , đƣợc thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hƣởng đến quyết định mua của khách hàng Nghiên cứu cũng đề xuất một mô hình lý thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vật liệu trong ngành xây dựng của Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009), Nguyễn Hữu Chinh (2014) của Subhasis Ray và... tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh từ đó đánh giá tầm quan trọng của các 2 yếu tố này Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho nhà sản xuất sơn Dulux tại thị trƣờng Thành Phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu này đƣợc tiến hành thông qua một câu hỏi nghiên cứu chính đƣợc chia thành các câu... quả hồi quy Kết quả tìm thấy năm yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh là Chất lƣợng (Beta = 0,269); Giá cả cảm nhận (Beta = 0,221); Khả năng đáp ứng (Beta = 0,201); Thƣơng hiệu (Beta = 0,232); Khuyến mãi (Beta = 0,192) Nghiên cứu này còn góp phần vào hệ thống thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí. .. TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: là các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng đã mua và sử dụng sơn Dulux trên 03 tháng tại Thành Phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: do hạn chế về tài chính cũng nhƣ thời gian thực hiện nên nghiên cứu đƣợc thực hiện khảo sát ngƣời tiêu dùng tại các Quận Gò vấp,... những nghiên cứu về nghành sơn Ở thị trƣờng Việt Nam đã có nhiều nghiên cứu về lãnh vực xây dựng nhƣng chƣa có nghiên cứu về lãnh vực sơn trang trí, vì thế Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh một phần là làm rõ hơn sự chiếm lĩnh đến 35% trong phân khúc sơn cao cấp đó và cũng nhằm tìm hiểu xem điều gì hay yếu tố gì thực sự ảnh hƣởng đến. .. thích của họ để làm thay đổi thái độ của họ một cách tốt nhất 2.7 MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 2.7.1 Nghiên cứu của Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009) Theo Phạm Thụy Hạnh Phúc trong nghiên cứu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao” Nghiên cứu thực hiện phân tích trên 331 mẫu khảo sát kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch... hình nghiên cứu – Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến các khái niệm nền tảng của các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng và mối quan hệ giữa các yếu tố này, từ đó sẽ xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo nhằm đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu Chƣơng 4:... lƣợng H1 Giá cả cảm nhận H2 Quyết định mua sơn trang trí H3 Khả năng đáp ứng H4 Thƣơng hiệu H5 Khuyến mãi Hình 2-12: Mô hình nghiên cứu đề nghị Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn Dulux của ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh 20 Trong đó:  Chất lƣợng Chất lƣợng đƣợc định nghĩa là nhận thức của ngƣời tiêu dùng về chất lƣợng vƣợt trội của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị... đƣợc chia thành các câu hỏi nhỏ chi tiết Các câu hỏi nhỏ và ý nghĩa của các câu trả lời cho những câu hỏi này đƣợc dựa trên mục tiêu nghiên cứu ở trên Câu hỏi nghiên cứu chính: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sơn trang trí Dulux là gì? Phát triển câu hỏi nhỏ: Để đi đến quyết định mua sơn Dulux anh/chị thƣờng quan tâm đến những yếu tố nào? Trong các yếu tố mà anh/chị quan tâm thì thứ tự ƣu tiên ... Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh phát triển thang đo yếu tố Đo lƣờng mức độ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Dulux. .. VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng mua sử dụng sơn Dulux 03 tháng Thành Phố Hồ Chí. .. nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu, từ xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua sơn Dulux ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Quá trình nghiên