LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế ngày biến động phức tạp, Nhà nước muốn điều tiết kinh tế, đưa kinh tế hướng ổn định cơng cụ mà phủ tác động chủ yếu qua Ngân hàng Vì chế kinh tế tác động đến đời sống người Ngân hàng hoạt động Ra đời từ sớm không ngừng phát triển quy mô, số lượng, chất lượng dịch vụ, hệ thống ngân hàng với hàng ngàn chi nhánh hoạt động tồn giới đóng vai trị quan trọng Tại Việt Nam, trình đổi phát triển, hoạt động ngành ngân hàng hoàn thiện ngân hàng thương mại xác lập vị trí vững kinh tế quốc dân, đóng vai trị to lớn nghiệp Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước, đưa nước ta tiến nhanh theo kịp nước tiên tiến khu vực giới Trong số Ngân hàng thương mại không kể đến Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam – Đã nỗ lực đạt nhiều thành tựu đáng kể vào phát triển đất nước Là sinh viên ngành Tài ngân hàng – Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội, trình thực tập Ngân Hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Thành Công, sau em giới thiệu trình hình thành phát triển kết hoạt động Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Cơng Về phía trường ĐH Cơng nghiệp Hà Nội, em xin gửi lời cám ơn tới tất thầy cô cung cấp kiến thức kinh tế, xã hội, kiến thức chuyên ngành tài ngân hàng Nhờ giúp em có tảng thực báo cáo thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn hướng dẫn nhiệt tình chu đáo thầy giáo Trần Quang Việt tập thể nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Cơng tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành báo cáo Báo cáo thực tập sở ngành gồm ba phần: Phần Khái quát NH TMCP Ngoại Thương chi nhánh Thành Công Phần Công tác quản lý hoạt động kinh doanh NH TMCP Ngoại Thương chi nhánh Thành Công Phần Đánh giá chung đề xuất hoàn thiện cho NH TMCP Ngoại thương chi nhánh Thành Công Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể cán Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo thời gian qua MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN NHNT VCB TMCP HĐQT TCKT TCTD UBND CBCNV Ngân Hàng Nhà Nước Ngân Hàng Ngoại Thương Vietcombank Thương mại cổ phần Hội đồng quản trị Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Ủy ban nhân dân Cán công nhân viên TSCĐ Tài sản cố định Phần1 Khái quát Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành Công 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập ngày thành lập ngày 01/04/1963 Nhà nước xếp hạng 23 doanh nghiệp đặc biệt Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ln giữ vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng Việt Nam, với uy tín lĩnh vực ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, tốn quốc tế ứng dụng cơng nghệ tiên tiến hoạt động ngân hàng.Sau 50 năm hoạt động, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam phát triển thành ngân hàng đa Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển sở hạ tầng v.v… thông qua công ty công ty liên doanh Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt cho đơng đảo khách hàng Ngày 14 tháng 11 năm 1990, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM NN hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Ngày 21 tháng 09 năm 1996, ủy quyền Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT theo mô hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ Năm 2007 mở chương lịch sử hoạt động Ngân hàng với việc cổ phần hoá NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Những thay đổi quản trị ngân hàng đại theo thơng lệ quốc tế, mở rộng loại hình kinh doanh, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, đầu tư vào cơng nghệ góp phần việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thực mục tiêu trở thành tập đồn tài đa hàng đầu khu vực giai đoạn năm 2015 – 2020 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương tập trung áp dụng phương thức quản trị ngân hàng đại, mở rộng nâng cấp mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch Cho đến nay, Vietcombank có gần 14.000 cán nhân viên, với 400 Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Văn phịng đại diện/ Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 79 chi nhánh 330 phịng giao dịch tồn quốc,2 công ty Việt Nam, công ty văn phịng đại diện nước ngồi, cơng ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với gần 2.000 máy ATM 43.500 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.700 ngân hàng đại lý 120 quốc gia vùng lãnh thổ 1.2 Giới thiệu chung Vietcombank chi nhánh Thành Cơng 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank chi nhánh Thành Công 1.2.1.1 Tổng quan Vietcombank chi nhánh Thành Công - Tên ngân hàng: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành Công Tên giao dịch: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành Công Tên viết tắt: Vietcombank chi nhánh Thành Công Trụ sở ngân hàng: Tịa nhà lơ 3, Ơ 4.1CC, đường Hồng Đạo Thúy, - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Điện thoai : 04 62578686 Fax : 04 37761747 1.2.1.2 Sự đời phát triển Vietcombank Thành Công Vietcombank chi nhánh Thành Công chi nhánh cấp II trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam (Vietcombank), thành lập vào hoạt động từ năm 2002 Từ ngày 1/1/2007 Vietcombank Thành Cơng thức trở thành ngân hàng cấp I Đến tháng 06 năm 2008, với trình chuyển đổi mơ hình họat động Ngân hàng Ngoại thương Việt nam theo mơ hình cơng ty cổ phần, Vietcombank chi nhánh Thành Công đổi tên thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Thành Công Từ đến Ngân hàng ln có kêt kinh doanh quan trọng đáng khen ngợi 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Vietcombank chi nhánh Thành Công Được uỷ quyền Chính phủ, HĐQT Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thành Cơng có nhiệm vụ chức sau: 1.2.2.1 Chức - Thực nhiệm vụ kinh doanh địa bàn quản lý theo phân cấp Ngân hàng Ngoại Thương - Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm toán nội theo uỷ quyền Tổng giám đốc Ngân hàng Ngoại Thương - Thực chức nghiệp vụ khác giao phó 1.2.2.2 Nhiệm vụ - Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thành Cơng thực chức huy động tiền gửi: Huy động tiền gửi tiết kiệm khơng kì hạn, có kì hạn: tiền gửi toán tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế nước theo quy định chung Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam - Cho vay ngắn, trung dài hạn đồng Việt Nam Ngoại tệ: cho vay thông thường, cho vay tài trợ theo dự án, cho vay đồng tài trợ, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, chiết khấu giấy tờ có giá, chứng từ có giá,… - Bảo lãnh VND Ngoại tệ mạnh nhiều hình thức khác ngồi nước - Thanh toán VND Ngoại tệ gồm dịch vụ: toán chuyển tiền điện tử nước, toán biên giới, toán quốc tế qua mạng SWIFT, TELEX… - Đầu tư hình thức hùn vốn, liên doanh liên kết, mua cổ phần, mua tài sản, hình thức đầu tư khác với doanh nghiệp tổ chức tài tín dụng nước quốc tế - Thực mua bán giao ngay, có kì hạn hốn đổi loại ngoại tệ mạnh với thủ tục đơn giản nhanh gọn nhẹ, tỷ giá phù hợp - Thực làm đại lý dịch vụ uỷ thác cho tổ chức tài tín dụng cá nhân ngồi nước như: tiếp nhận triển khai dự án uỷ thác vốn, dịch vụ giải ngân cho dự án đầu tư, dự án uỷ nhiệm, toán thẻ tín dụng, séc du lịch… - Cung ứng dịch vụ như: cho thuê két sắt, cất trữ, chi trả lương doanh nghiệp, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thu tiền gia, chuyển tiền nhanh, … - Các dịch vụ khác ngân hàng đại 1.2.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động Vietcombank chi nhánh Thành Cơng 1.2.3.1 Hình thức pháp lý Trong năm 2001,để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng,NHNT Hà Nội xây dựng thêm chi nhánh NHNT Thành Công Chi nhánh Thành Công - Ngân hàng Vietcombank thành lập theo định 914/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT chủ tịch HĐQT NHNT Người đại diện theo pháp luật Ngân hàng: Chức danh: Giám đốc Họ tên: Nguyễn Minh Hiền 1.2.3.2 Cơ cấu tổ chức - Ban giám đốc: + Giám đốc + Phó giám đốc - Các phịng nghiệp vụ hội sở: + Phịng tín dụng + Phịng kế tốn - ngân quỹ + Phịng kiểm tra kiểm tốn nội + Phịng tốn quốc tế + Phòng nguồn vốn – kế hoạch tổng hợp + Phòng thẻ phát triển sản phẩm dịch vụ + Phịng hành nhân - Các phịng giao dịch: Hiện Chi nhánh có phịng giao dịch Cơ cấu tổ chức ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thành Cơng Giám đốc Phó giám đốc P Thanh Nguồn tế vốn kế hoạch P Hành P P Kế toán ngân quỹtra kiểm toán P Thẻ tổng phát hợp triển sản phẩm dịch vụ nhân P Kiểm nội bộtốnP.quốc Tín dụng PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD PGD Số 01 Số 02 Số 03 Số 04 Số 05 Số 06 Số 07 Số 08 1.2.3.3 Chức nhiệm vụ phòng ban: Mơ hình VCB chi nhánh Thành Cơng mơ hình áp dụng theo mơ hình quản lý trực tuyến Ban giám đốc ngân hàng quản lý hoạt động kinh doanh đơn vị thông qua việc quản lý tất phịng ban Theo mơ hình người quản lý cao ngân hàng giám đốc.Giám đốc người tổ chức, sử dụng hợp lý nguồn lực, giao quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho cán công nhân viên, đảm bảo yêu cầu tổ chức tối ưu, linh hoạt có độ tin cậy cao Các phịng ban có quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lẫn hồn thành tốt cơng việc giao phát triển Các trưởng phòng chịu trách nhiệm chung phạm vi quản lý Các phịng ban trực tiếp kinh doanh, đồng thời thực chức quản lý điều hành, tham mưu với ban giam đốc hoạt động kinh ngân hàng, cập nhật số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động chi nhánh cho tốt * Giám đốc: Giám đốc thực các chức năng, nhiệm vụ sau: - Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động chung chi nhánh, định vấn đề chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh chi nhánh - Phân công nhiệm vụ, đôn đốc thực hiện., tổ chức phối hợp phó giám đốc Quyết định vấn đề phó giám đốc cịn có ý kiến khác - Trực tiếp phụ trách số chuyên đề nghiệp vụ Trong trường hợp cần thiết Giám đốc trực tiếp giải số công việc cụ thể thuộc lĩnh vực phân cơng, ủy quyền Phó giám đốc * Phó giám đốc: Trong phạm vi phân cơng, ủy quyền, phó giám đốc có quyền nhân danh Giám đốc thực 10 Cả năm 25,60 17,11 13,97 20,39 15,04 Chỉ số ROE VCB Thành Công cao so chi nhánh đem so sánh Tỷ lệ thấp VCB quý (19,57%), tăng lên qua quý không Nguyên nhân lợi nhuận vốn chủ sở hữu thay đổi không đồng quý năm 2013, cụ thể tăng lên Do tốc độ tăng lợi nhuận cao tốc độ tăng vốn chủ sở hữu làm cho số ROE tăng lên VCB Thành Cơng kinh doanh có lãi qua quý cộng với vốn chủ sở hữu tăng lên dấu hiệu tốt, cho thấy tiềm phát triển VCB Thành Công cao thời gian tới * Tỷ lệ Lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản bình quân (ROA) Cùng với số ROE, tiêu ROA quan trọng khơng kém, thước đo khả sinh lời cho thấy hệu hoạt động ngân hàng ROA = Năm 2013, ROA VCB chi nhánh Thành Công là: = x 100 = 3,21% Điều cho thấy, năm 2013, với 100 đồng tài sản bỏ tạo 3,21 đồng lợi nhuận sau thuế Với mức ROA cho thấy hiệu VCB Thành Công quản lý vốn ngân hàng có khả thu hút đầu tư 44 Bảng 2.16 – Số liệu so sánh với ngân hàng chi nhánh khác hệ thống tiêu ROA năm 2013 (Đơn vị: %) Qúy Qúy Qúy Qúy Cả năm VCB Thành Công 2,68 2,78 2,79 3,18 3,21 VCB Ba VCB Thanh Đình Xuân 2,62 2,00 2,58 2,04 2,64 2,16 2,66 2,17 2,72 2,15 VCB Đống VCB Đa Giấy 2,81 2,77 2,77 2,83 2,75 Cầu 1,78 1,59 1,66 1,71 1,81 Tỷ lệ ROA VCB Thành Cơng có xu hướng tăng qua q năm 2013 Nếu so sánh ngân hàng lớn với quy mơ tương đương ta thấy ROA VCB Thành Công cao chi nhánh NHNT, trì mức 2,68% Điều thấy hoạt động kinh doanh VCB Thành Công hiệu nhờ áp dụng sách , chiến lược hợp lý Và thể rõ thông qua tăng lên đặn qua quý với tốc độ nhanh chóng Nguyên nhân tăng trưởng lợi nhuận cao tốc độ tăng trưởng tổng tài sản bình quân Khi mà tất NH khác, ROA tăng đến cuối năm, tỷ lệ ROA VCB Thành Công dừng mức 3,21 – tỷ lệ cao mà NH khác muốn hướng đến Trong điều kiện kinh tế khó khăn mà VCB Thành Cơng kinh doanh có lãi với tốc độ tăng trưởng cao chứng tỏ NH biết tận dụng triệt để nguồn lực có sẵn sở vật chất hạ tầng Đó điều đáng khích lệ Nhìn chung, tỷ suất ROA NHNT năm gần có xu hướng ổn định mức thấp so với NH nước Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản có xu hướng chậm so với tăng trưởng lợi nhuận sau thuế, nhiên hoạt động ngân hàng chủ yếu phụ thuộc vào tín dụng, khó tạo đột phá lợi nhuận Như vậy, thấy chất lượng tài sản tương đối tốt, quản lý hoạt động tài sản hiệu quả, ROA tăng tốt 45 2.4 Kết luận chung Để mở rộng quan hệ khách hàng đẩy mạnh cơng tác tín dụng, đội ngũ cán VCB - Thành Cơng chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dự án, phương án sản xuất kinh doanh khả thi tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.VCB - Thành Cơng ln quan tâm trì củng cố đội ngũ khách hàng truyền thống, phong cách giao dịch chất lượng sản phẩm tín dụng VCB - Thành Cơng tạo niềm tin uy tín khách hàng, trở thành đối tác quan trọng khách hàng kinh doanh hiệu Theo nhận định chuyên gia kinh tế năm gần đây, khu vực tài ngân hàng Việt Nam có thay đổi nhanh chóng hoạt động để đạt thành công định Hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Thành Cơng nói riêng khơng nằm ngồi xu Tổng nguồn vốn đến cuối năm 2013 đạt 9.027 tỷ VND, tăng 39% so với năm 2012, nguồn vốn có kỳ hạn năm trở lên đạt 3.056 tỷ đồng Tỷ lệ sử dụng vốn sinh lời đạt mức 98% tổng nguồn vốn Hoạt động tín dụng chi nhánh năm 2013 thực khởi sắc quy mô chất lượng, hoàn thành xuất sắc kế hoạch giao.Tốc độ tăng trưởng cao chất lượng tín dụng đảm bảo an tồn: dư nợ tín dụng đạt 3.679 tỷ đồng, tăng 32,67% so với năm 2012 Chất lượng tín dụng đảm bảo qua tỷ lệ nợ hạn chiếm 2,44% tổng dư nợ Bên cạnh thành tựu hoạt động kinh doanh VCB - Thành Cơng cịn tồn cần sớm khắc phục thời gian tới : VCB - Thành Cơng có nhiều cố gắng việc mở rộng quan hệ với ngân hàng nước số ngân hàng lớn mà VCB chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ Hệ thống cở sở hạ tầng cải thiện chưa thực tương thích với trình độ lực đội ngũ cán nên hoạt động ngân hàng tồn số nhầm lẫn, thắc mắc từ phía khách hàng 46 Cơng tác Marketing chưa chi nhánh thực trọng thời gian vừa qua Tầm quan trọng hoạt động Marketing cần đánh giá Sự xâm nhập hệ thống ngân hàng nước thách thức lớn hệ thống ngân hàng nói chung với chi nhánh VCB - Thành Cơng nói riêng 47 Chương Một số giải pháp phương hướng phát triển NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành Công 3.1 Phương hướng phát triển NHNT VCB chi nhánh Thành Công 3.1.1 Phương hướng nhiệm vụ năm 2014 Tiếp tục thực định hướng kinh doanh lựa chọn: tăng trưởng bền vững; Mở rộng quy mô gắn với nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh; Đẩy mạnh phát triển dịch vụ; Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn vốn dư nợ; Chú trọng huy động nguồn tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế Thực cho vay có chọn lọc phạm vi khả kiểm soát; Quan tâm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho người lao động, gắn công tác tổ chức cán với đào tạo nâng cao trình độ mở rộng mạng lưới; Đảm bảo ổn định việc làm, thu nhập nâng cao đời sống người lao động chi nhánh - Với phương châm thịnh vượng phát triển bền vững khách hàng ngân hàng, mục tiêu NHNT VCB chi nhánh Thành Công tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, tiên tiến khu vực có uy tín cao trường quốc tế Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cấu, chuẩn bị điều kiện để cổ phần hố - Đảm bảo đẩy nhanh tiến trình hội nhập khu vực quốc tế, tăng cường hợp tác, tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến nước, tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế đảm bảo hoạt động đạt hiệu cao, ổn định phát triển bền vững - Tập trung xây dựng NHNT thành tập đồn tài chính; Tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn khả sinh lời; Đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu kinh tế, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ lực cạnh tranh 48 - Tập trung đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi công nghệ ngân hàng theo hướng đại hoá, đủ lực cạnh tranh hội nhập Nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu sở đẩy mạnh kết hợp với văn hoá doanh nghiệp 3.1.2 Mục tiêu cụ thể năm 2014 - Tổng vốn huy động: tăng trưởng 23% so với kế hoạch giao năm 2013 - Tổng dư nợ: tăng trưởng 15% so với kế hoạch giao năm 2013, đồng thời điều chỉnh tỉ lệ nợ xấu thích hợp - Tài chính: đảm bảo Quỹ tiền lương đủ chi lương theo hệ số tối đa cấp cho phép có quỹ tiền thưởng 3.1.3 Chiến lược phát triển NH đến năm 2020 - Tiếp tục tiến hành đổi cấu tổ chức áp dụng mô thức quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế; nâng cao bước quản trị hệ thống, hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro, kiểm tra, kiểm soát kiểm toán nội - Thay đổi, điều chỉnh cách cơ cấu đối tượng khách hàng Có bước quan trọng việc thay đổi cấu khách hàng theo hướng hạn chế tập trung hoá: phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ,khách hàng bán lẻ thông qua việc cấu lại tỏ chức, phát triển mạng lưới - Xây dựng chiến lược người, công nghệ, tài maketting, tiến hành đào tạo tồn ngành từ đến năm 2020, xây dựng quy chuẩn cán lĩnh vực phù hợp với chuẩn mực quốc tế - Thực chiến lược quảng bá phát triển thương hiệu NHNT Việt Nam nhiều hình thức, lĩnh vực kinh tế xã hội, kinh tế tài chính, làm cho thương hiệu NHNT Việt Nam ngày nâng cao vị nước quốc tế - Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn; tăng cường đẩy mạnh giải pháp nhằm triển khai ứng dụng cách có hiệu sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm 49 kèm khuyến mại Đổi công tác khách hàng, trước hết phong cách giao tiếp để trì đươc mạnh huy động vốn huy động vốn với chi phí thấp - Nâng cao phát triển dịch vụ ngân hàng để tăng tính cạnh tranh thu hút khách hàng tiềm 3.2 Giải pháp – ý kiến đề xuất 3.2.1.Giải pháp * Mở rộng quan hệ với ngân hàng nước - Việc mở rộng quan hệ với ngân hàng giới giúp VCB - Thành Cơng giảm chi phí tốn qua ngân hàng trung gian, thu hút thêm khách hàng VCB - Thành Cơng nói riêng nhận định xu nên bước đầu tổ chức buổi hội thảo, hội nghị liên ngân hàng để củng cố, tạo hình ảnh tốt đẹp mắt doanh nghiệp quốc tế - Bên cạnh việc thúc đẩy mối quan hệ với NH, thể chế tài nước ngồi VCB - Thành Cơng coi trọng mối quan hệ đại lý, mối quan hệ làm ăn với ngân hàng nước VCB nhận thức rằng, để đạt kết cao kinh doanh với việc gia tăng sức cạnh tranh cần phải có mối quan hệ tốt đẹp, có đồng minh thị trường liên ngân hàng * Xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp - Xác định để tồn đứng vững cạnh tranh,VCB - Thành Cơng dự định trì sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt có hiệu Cụ thể sau: Trước hết, ngân hàng phải ý thức rằng: “Khách hàng thượng đế!” từ có thái độ, cung cách ứng xử cho đưa đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Điều phải nhận thức rõ công tác giao dịch VCB - Thành Công - VCB - Thành Công cần phải xác định khách nhóm hàng mục tiêu Đối với khách hàng lớn, khách hàng có tiềm lực kinh tế mạnh, có uy tín kinh doanh, cần, cán ngân hàng đến tận nơi làm việc khách hàng để giao dịch, 50 gửi tặng khách hàng quà đặc biệt dịp lễ, Tết mời họ bữa cơm thân mật - Phân loại khách hàng việc làm thường xuyên cần tiến hành Để làm điều ngân hàng cần phải thu thập thông tin thường xuyên khách hàng, hàng tháng hay hàng q Những thơng tin khách hàng bao gồm thơng tin hiệu sản xuất kinh doanh, thông tin quan hệ tín dụng, tài khoản khách hàng ngân hàng vướng mắc khách hàng Từ việc phân loại khách hàng ngân hàng tiến hành sách khách hàng khác sách lãi suất cho vay xuất khẩu, cho vay nhập khẩu, mức ký quỹ, mức phí tốn thủ tục toán dối với khách hàng Việc tăng cường tiếp cận nhóm khách hàng chưa có hoạt động tín dụng ngân hàng cần phải xúc tiến * Một số biện pháp tránh rủi ro toán - Trước ký hợp đồng thương mại, việc quan trọng bên mua cần kiểm tra xem xét chọn lọc đối tác (bên bán) thật kỹ, qua nhiều nguồn thơng tin, thẩm tra qua ngân hàng đối tác, qua đại diện Việt Nam nước ngồi Các thơng tin quan trọng khả tài chính, lịch sử công ty, phong cách đạo đức kinh doanh Trước lúc cho bên bán rút tiền theo chứng từ, ngân hàng mở thư tín dụng nên liên hệ chặt chẽ với bên mua (người nhập khẩu) để nắm vững thông tin xem bên bán giao hàng nào,có điều nghi vấn hay khơng để đối phó kịp thời,tránh hậu xảy Khi mở thư tín dụng cần quy định: giao hàng bên bán phải dùng phương tiện toán nhanh (Telex,fax, điện báo ) để thông báo cho bên mua ngân hàng mở thư tín dụng biết số lượng hàng hoá giao, tên tàu chở hàng, số vận đơn, tên cảng đi, cảng đến, ngày tàu ngày dự kiến tàu đến, điều kiện bảo hiểm - Thanh toán theo giấy bảo đảm ngân hàng: trưịng hợp cần thiết,thư tín dụng nên quy định xuất trình chứng từ để tốn ngân hàng trả tiền, người bán phỉ xuất trình thư bảo lãnh ngân hàng uy tín bên mua chấp nhận, thời gian 51 bảo lãnh từ 30 đến 40 ngày kể từ ngày toán Trong thời gian này, phát bên bán vi phạm hợp đồng, gây tổn thất cho bên mua ngân hàng bảo lãnh chịu trách nhiệm bồi hoàn cho bên mua thông qua ngân hàng bên mua sau nhận khiếu nại bên mua có chứng từ kèm theo * Nâng cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán công nhân viên - Thủ tục tín dụng, tốn; đặc biêt tốn quốc tế phức tạp, toán viên không am hiểu tường tận vế luật pháp; đặc biệt hệ thống luật quốc tế,về thông lệ, tập quán giới luật pháp, thông lệ, tập qn quốc gia cơng tác tốn khơng thể diễn cách nhanh chóng thuận lợi xác Vì VCB - Thành Công đề kế hoạch định kỳ cử nhân viên bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Chi nhánh thường xuyên tổ chức buổi trao đổi với khách hàng buổi trao đổi nội cơng ty Đó hình thức học tập rút kinh nghiệm tốt Bên cạnh trình độ nghiệp vụ,chi nhánh đòi hỏi nhân viên cần nâng cao trình độ tiếp thị,ngoại ngữ,tin học * Mối quan hệ ngân hàng khách hàng - Ngày nay, khơng ngân hàng hồn tất cách tốt tất nghiệp vụ mà không cần đến giúp đỡ khách hàng Ngân hàng không nên ngồi chờ khách hàng làm sai sửa chữa mà nên chủ động hướng dẫn khách hàng từ đầu VCB - Thành Công lên kế hoạch tổ chức buổi hội nghị khách hàng, chi nhánh tiến hành giải thích thủ tục mà khách hành nhiều thắc mắc, quy định chi nhánh tiến hành giao dịch Ngân hàng giới thiệu văn bản, công văn hướng dẫn NHNN quy định pháp luật Việt Nam có liên quan 52 3.2.2 Ý kiến đề xuất Chi nhánh Thành Công chi nhánh lớn ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh phát triển khơng ngừng có thành cơng to lớn thời gian vừa qua Tuy nhiên bên cạnh mà chi nhánh đạt tồn hạn chế Thứ nhất: Hoạt động chi nhánh ngày phát triển, số lượng khách hàng đến giao dịch ngày tăng Những lúc cao điểm, khách hàng ngồi kín lối đi, gây tình trạng trật tự lộn xộn Đặc biệt phịng khách hàng, chưa có phịng tiếp khách hàng riêng nên bất tiện cho nhân viên việc thực cơng việc Chi nhánh khơng có chỗ để xe riêng mà hầu hết khách hàng phải gửi xe bên vỉa hè, có bảo vệ trơng xe gây cảm giác khơng chuyện nghiệp khơng an tồn Để giải hạn chế này, Chi nhánh nên đầu tư, mở rộng sở hạ tầng để phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo cho nhân viên không gian làm việc thoải mái rộng rãi Thứ hai: Hiện nhân viên chi nhánh phải để ăn trưa Một canteen ăn uống riêng để phục vụ bữa trưa cho nhân viên cần thiết, vừa để đảm bảo an toàn đầy đủ chất dinh dưỡng lại tiết kiệm chi phí thời gian lại, giúp tăng hiệu làm việc nhân viên toàn chi nhánh Hơn thế, trình thực tập đây, chúng em có điều kiện quan sát tiếp xúc trò chuyện với khách hàng chi nhánh Qua số khách hàng khó tính bày tỏ thái độ chưa hài lòng thái độ phục vụ nhân viên chi nhánh số sản phẩm dịch vụ chi nhánh Chi nhánh mở thăm dò ý kiến khách hàng thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, sản phẩm … Những ý kiến đóng góp khách hàng giúp bạn lãnh đạo chi nhánh có biện pháp thay đổi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giúp chi nhánh ngày phát triển Tuy nhiên, để thúc đẩy khách hàng tích cực đóng góp ý kiến, chi nhánh nên có giải thưởng hay ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có ý kiến đóng góp hay xác thực, mang lại hiệu cao cho chi nhánh 53 - Thứ ba: Nên thường xun có cung cấp thơng tin kịp thời thông tin dự báo, thông tin định hướng chiến lược theo ngành lĩnh vực cho chi nhánh khác tham khảo để định kinh doanh sát với diễn biến thị trường 54 KẾT LUẬN Hệ thống NHTM Việt Nam có đóng góp quan trọng cho ổn định tăng trưởng kinh tế nước ta nhiều năm qua Với nhiều hình thức huy động vốn tương đối đa dạng, NHTM huy động vốn hàng trăm tỷ đồng từ nguồn vốn xã hội, tăng dư nợ cho vay thành phần kinh tế, tăng đầu tư vào chương trình trọng điểm quốc gia, qua góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế Nhiều dịch vụ tiện ích ngân hàng (dịch vụ thẻ, toán chuyển khoản, chuyển tiền tự động…) nhiều sản phẩm xuất đáp ứng nhu cầu tiêu dùng dân cư sản xuất kinh doanh thành phần kinh tế Như hiệu huy động vốn cấp tín dụng NHTM nói chung NHTM cổ phần nói riêng có ảnh hưởng lớn tới phát triển kinh tế vậy, NHTM cần quan tâm trọng đến việc lựa chọn biện pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn cấp tín dụng Ngân hàng VCB chi nhánh Thành Cơng đạt thành tựu định nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, góp phần vào phát triển NHNT Việt Nam cho ngành tài ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên, xu hội nhập không ngừng lên Thế giới đòi hỏi phát triển nhanh chóng, bền vững hiệu ngân hàng VCB Thành Công nhận khắc phục hạn chế, song song với cần tích cực đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm nguồn nhân lực để vận hành tốt luồng phát triển chung Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Quang Việt tập thể anh chị ngân hàng VCB – Thành Công giúp đỡ em hoàn thành tập sở ngành báo cáo 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.vietcombank.com.vn http://www.tapchitaichinh.vn http://www.thuvientailieu.vn http://www.cafef.vn Giáo trình “Ngân hàng trung ương” – ĐH Công nghiệp Hà Nội Báo cáo thường niên Vietcombank chi nhánh Thành Công năm 2013 – 2014 Báo cáo tổng kết Kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 Vietcombank chi nhánh Thành Công 56 ... nhánh Thành Công 1.2.1.1 Tổng quan Vietcombank chi nhánh Thành Công - Tên ngân hàng: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành Công Tên giao dịch: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành. .. Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thành Công 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập ngày thành. .. tài ngân hàng Việt Nam có thay đổi nhanh chóng hoạt động để đạt thành công định Hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Thành