CHƯƠNG IV QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ NỘI DUNG CHƯƠNG         Quyết định quản trị gì? Đặc điểm định quản trị Chức định quản trị Phân loại định quản trị Yêu cầu định quản trị Quy trình định quản trị Công cụ định quản trị Nâng cao hiệu định quản trị QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài tập tình số Giả sử bạn tàu lênh đênh biển Thái Bình Dương bất ngờ gặp bão tàu bạn có nguy bị chìm Bạn đưa xuống xuồng cứu nạn xuồng có sẵn bao diêm bao thuốc Ngoài 14 vật dụng khác mà bạn mang theo bạn phép chọn số 14 vật dụng để mang theo xuống xuồng để tìm đảo để tránh bão chờ thuyền cứu nạn BẠN SẼ CHỌN MÓN ĐỒ NÀO TRONG 14 VẬT DỤNG DƯỚI ĐÂY? Một hộp socola Một la bàn Một thùng rượu Rhum Một thùng mì ăn liền Một cuộn dây thừng dài 20m 10 Một thùng hoá chất chống cá mập Một radio nhỏ 11 10 bao nilon lớn Gương dao cạo râu 12 Phao cứu sinh Một đồ câu cá 13 Một thùng nước Bản đồ Thái Bình Dương 14 Một dao găm QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TỔ CHỨC  Một định tốt thực thời điểm tạo bước ngoặt to lớn thành công phát triển cho doanh nghiệp  Một định tệ hại kéo theo hậu đắt giá cho doanh nghiệp HẬU QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ SAI LẦM Vào năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí chủ tịch Chưa đầy năm sau hãng phải hối tiếc định lựa chọn cho Ovitz việc với khoản đền bù lên tới 140 triệu đôla - số tiền lớn để trả giá cho định tồi tệ TRƯỜNG HỢP CỦA WALT DISNEY  Nhưng việc chưa dừng đây: – Một nhóm cổ đông kiện hội đồng quản trị chi nhiều tiền họ cho người làm việc không – Bản thân hãng Walt Disney tốn hàng triệu đôla tiền án phí đẩy ban lãnh đạo giám đốc vào trình diện thẩm vấn  Kết tập đoàn truyền thông lớn mạnh tiếng Walt Disney phải mang tiếng xấu vụ bê bối VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH Tuấn trưởng phòng kinh doanh công ty kinh doanh văn phòng phẩm Có vấn đề nhỏ mà Tuấn gặp phải nhân viên phòng liên tục bị vướng quần áo vào góc nhọn tủ hồ sơ VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH Nếu bạn Tuấn bạn chọn phương án phương án đây: Chuyển tủ hồ sơ chỗ khác Đổi tủ hồ sơ Nhắc nhở nhân viên thận trọng Phớt lờ chuyện VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH Các vấn đề nhỏ thường bùng phát trở nên phức tạp chúng không giải từ phát sinh CÔNG THỨC TÍNH EMV  mn: số tiền tương ứng với trạng thái tự nhiên thứ n  pn: xác suất trạng thái tự nhiên thứ n EMV = (m1x p1) + (m2 x p2) + … + (mn x pn) VÍ DỤ - CÔNG TY BJC Công ty BJC dự định xây dựng thêm nhà máy để mở rộng quy mô sản xuất khung kho tháo lắp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Có phương án đưa xem xét:  Phương án 1: Xây dựng nhà máy lớn  Phương án 2: Xây dựng nhà máy nhỏ  Phương án 3: Không xây dựng thêm nhà máy LÃI RÒNG CỦA CÁC PHƯƠNG ÁN Lãi ròng phương án Các phương án Thị trường tốt Thị trường xấu PA1 – Xây dựng nhà máy lớn 200 - 180 PA2 – Xây dựng nhà máy nhỏ 100 - 20 0 0,6 0,4 PA3 – Không xây dựng nhà máy Xác suất TÍNH GIÁ TRỊ KỲ VỌNG LỢI NHUẬN  EMV1 = (200 X 0,6) + (-180 X 0,4) = 48  EMV2 = (100 X 0,6) + ( - 20 X 0,4) = 52  EMV3 = ( X 0,6) + ( X 0,4) =  Cực đại lợi nhuận trung bình  max EMV Max EMV = EMV2 = 52 Phương án – Xây dựng nhà máy nhỏ phương án chọn CỰC TIỂU CHI PHÍ BỎ LỠ CƠ HỘI (Opportunity Loss)  Chi phí bỏ lỡ hội chi phí đầu tư cho phương án phải từ bỏ không đầu tư cho phương án lại  Cực tiểu chi phí bỏ lỡ hội: Đặt phương án vào trường hợp bất lợi nhất để lựa chọn VÍ DỤ - CÔNG TY BJC Phương án E1 200 – 200 = Max theo dòng E2 – (-180) = 180 180 200 – 100 = 100 – (- 20) = 20 100 200 – 200 = 200 – ( 0) = Minimax theo cột: 100 PHƯƠNG PHÁP CÂY QUYẾT ĐỊNH (Decision Trees) Phương pháp quyết định được sử dụng chủ yếu đối với các bài toán quyết định điều kiện có rủi ro, kể cả các trường hợp có hoặc không có thông tin hoàn hảo PHƯƠNG PHÁP CÂY QUYẾT ĐỊNH KHÁI NIỆM – KÝ HIỆU  Chiến lược (Strategic): Các phương án (khả lựa chọn) Là các biến mà người quyết định có thể kiểm soát được  Ký hiệu : Nút quyết định, từ đó toả các chiến lược  Ví dụ: Công ty BJC – S1: Chiến lược xây dựng nhà máy lớn – S2: Chiến lược xây dựng nhà máy nhỏ – S3: Chiến lược không xây dựng nhà máy PHƯƠNG PHÁP CÂY QUYẾT ĐỊNH KHÁI NIỆM – KÝ HIỆU  Biến cố (Event): Những điều kiện, những diễn biến khách quan Là các biến mà người quyết định không thể kiểm soát được hoặc chỉ kiểm soát được rất ít  Ký hiệu: O Nút biến cố, từ đó toả các biến cố  Ví dụ: Công ty BJC – E1: Biến cố thị trường tốt – E2: Biến cố thị trường xấu TRÌNH TỰ RA QUYẾT ĐỊNH THEO PHƯƠNG PHÁP CÂY QUYẾT ĐỊNH  Xác định nội dung bài toán  Liệt kê các chiến lược, các biến cố  Vẽ quyết định  Tính toán và ghi các xác suất của mỗi biến cố lên quyết định  Tính toán và ghi các giá trị thu (chi)  Tính EMV cho mỗi nút biến cố (từ phải sang trái)  Các chiến lược được theo Max EMV(lợi nhuận), Min EMV (chi phí) VÍ DỤ – CÔNG TY BJC 48 EMV1 52 Max EMV S1 S2 52 EMV2 S3 6) , ( E1 E2(0 ,4) E1(0,6) 200 - 180 100 E2(0 ,4) - 20 BÀI TẬP Một ngân hàng có thể cho các công ty khác vay vốn Mỗi khoản tiền cho vay là 150.000 USD với lãi suất 10% / năm Nếu không cho vay thì ngân hàng sẽ dùng số tiền này để mua công trái với lãi suất 5% / năm Nếu ngân hàng không điều tra gì về các công ty xin vay tiền thì theo kinh nghiệm xác suất để một công ty trả được đúng hạn là 0,96 Trong trường hợp ngược lại, xác suất công ty vay tiền phá sản là 0,04 và ngân hàng xem mất số tiền 150.000 USD Nếu ngân hàng có điều kiện để tiến hành điều tra khảo sát thông tin về các công ty xin vay tiền thì chi phí điều tra là 400 USD SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 300 THƯƠNG VỤ E1 E2 Hướng điều tra Cộng Trả nợ Phá sản T1 200 203 Hướng thuận lợi T2 Không thuận lợi 80 17 97 Cộng 280 20 300 Theo anh (chị) Ngân hàng có nên cho vay hay không? [...]... hoạch hành động VẤN ĐỀ ĐÃ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống RA QUYẾT ĐỊNH ??? KHÓ - DỄ ??? Bạn hãy đánh... Những tình huống nào có điểm số cao?  Bạn hãy giải thích lý do tại sao bạn lại cho điểm việc đưa ra quyết định trong những tình huống đó cao? QUYẾT ĐỊNH KHÓ KHĂN, PHỨC TẠP  Quyết định khó khăn là những quyết định đòi hỏi phải được cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định và tổ chức thực hiện quyết định CÔNG TY PRECISION Công ty Precision chuyên thiết kế và sản xuất ghế ngồi và đồ nội thất xe cho... HUỐNG 3 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM? Tình huống này là tình huống khó khăn nhất trong việc đưa ra quyết định Dù bạn quyết định như thế nào đi chăng nữa thì cuối cùng cũng sẽ có một người phải nhận tin buồn Tình huống này có thể cho 9 -10 điểm TÌNH HUỐNG 4 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM?  Tình huống này liên quan tới khá nhiều người  Quyết định đưa ra không quá khó khăn  Tình huống này có thể cho 5 -6 điểm BẠN SẼ CHO MẤY... nào cho ai được trong khi bạn vẫn phải đảm đương công việc quản lý hàng ngày Trong khi đó thì ở nhà lại có một số việc mà bạn cần phải tập trung để giải quyết Thêm vào đó bạn cảm thấy không được khoẻ và đang muốn nghỉ phép Như vậy bạn sẽ phải quyết định mức độ ưu tiên cho những công việc trên TÌNH HUỐNG 5 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM?  Việc ra quyết định trong tình huống này khá phức tạp bởi nó liên quan đến... vừa được phê duyệt Cấp trên cho biết bạn có 3 tháng để quyết định cách thức tổ chức và sắp xếp bộ phận của mình theo quy trình mới Ba tháng là tương đối dài rộng về thời gian với điều kiện ngay từ bây giờ bạn phải lên kế hoạch thực hiện TÌNH HUỐNG 6 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM?  Tình huống này liên quan đế một số quyết định  Lợi thế trong việc ra quyết định này là thời gian còn dài  Tình huống này có thể... phải ra quyết định dưới đây theo thang điểm từ 1 – 10 như sau: • 1 – 2 : Rất dễ • 3 – 4 : Dễ • 5 – 6 : Bình thường • 7 – 8 : Tương đối khó • 9 – 10 : Rất khó BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM? 1 Bạn được mời lựa chọn giữa việc uống nước trà hay cà phê 2 Bạn cần phải quyết định nên mua hàng bằng tiền mặt hay chuyển khoản TÌNH HUỐNG 1 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM?  Việc lựa chọn giữa trà và cà phê sẽ là một quyết định nhỏ... thành đắt hơn loại vật liệu mà công ty đang sử dụng nhưng chắc chắn khách hàng sẽ công nhân giá trị của nó” CÔNG TY PRECISION  Nếu bạn là trưởng nhóm nghiên cứu và phát triển vật liệu mới của công ty bạn có quyết định chấp nhận sử dụng loại vật liệu mớI này không? Sẽ có thể xảy ra những điều gì nếu bạn quyết định sử dụng loạI vật liệu mới này? NHỮNG VẤN ĐỀ CÓ THỂ XẢY RA  Công ty cung ứng vật liệu mớI... điểm  Nhưng quyết định ở đây sẽ là không thể nếu bạn là người không biết uống trà và cũng không biết uống cà phê TÌNH HUỐNG 2 – BẠN CHO MẤY ĐIỂM?  Đây là một lựa chọn cá nhân, có lẽ nó không ảnh hưởng tới ai cả  Cũng có một vài yếu tố cần phải xét tới như: – Lượng tiền mặt hiện bạn đang có – Chi phí chuyển khoản  Tình huống số 2 có thể cho từ 3 – 4 điểm BẠN SẼ CHO MẤY ĐIỂM? 3 Bạn định cho ai trong... xung khắc  Làn sóng phản đối tình trạng nô lệ ngày càng dâng cao và cuối cùng dẫn đến chia rẽ đất nước  Kết quả là con cháu của những người sáng lập ra nước Mỹ phải giải quyết vấn đề bằng súng đạn và chiến tranh VẤN ĐỀ - QUYẾT ĐỊNH Câu hỏi Hành động Đây có phải là một vấn đề? Không cần làm gì hết Đây có phải là vấn đề của bạn Chuyển qua cho người khác Bạn có biết rõ vấn đề là gì ? Mô tả và phân tích... trở thành vấn đề nóng bỏng trong các cuộc bàn cãi ngày càng gay gắt về Hiến pháp năm 1787 của nước Mỹ Văn kiện này là một hình mẫu của chế độ quản lý Nhà nước dựa trên nguyên tắc hợp tác và nghệ thuật thỏa hiệp Thế nhưng văn kiện này đã được nhượng bộ, không giải quyết triệt để tình trạng nô lệ vì những cuộc tranh luận nảy lửa về vấn đề nô lệ giữa các đại biểu Hội nghị Hiến pháp có nguy cơ đe dọa nỗ lực ... bao thuốc Ngoài 14 vật dụng khác mà bạn mang theo bạn phép chọn số 14 vật dụng để mang theo xuống xuồng để tìm đảo để tránh bão chờ thuyền cứu nạn BẠN SẼ CHỌN MÓN ĐỒ NÀO TRONG 14 VẬT DỤNG DƯỚI... 13 Một thùng nước Bản đồ Thái Bình Dương 14 Một dao găm QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TỔ CHỨC  Một định tốt thực thời điểm tạo bước ngoặt to lớn thành công phát tri n cho doanh nghiệp  Một định tệ hại... tịch Chưa đầy năm sau hãng phải hối tiếc định lựa chọn cho Ovitz việc với khoản đền bù lên tới 140 tri u đôla - số tiền lớn để trả giá cho định tồi tệ TRƯỜNG HỢP CỦA WALT DISNEY  Nhưng việc chưa