Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI THU HOẠCH KHÓA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH HỌ VÀ TÊN : DƯƠNG ĐÌNH CHINH ĐƠN VỊ : CÔNG TY TM & DV VIỄN THÔNG LOGICH KHÓA : 16 Hà Nội tháng 06 năm 2008 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Họ Tên : Dương Đình Chinh – K16 năm 2008 Địa : Công ty TM & DV Viễn Thông Logich – 51A Trần Duy Hưng – HN Tel : 09.1698.1968 CÂU : XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU - VÀI NÉT VỀ ĐOÀN KHÁCH Căn vào liệu lựa chọn sau : Đoàn khách quốc tế gồm cặp vợ chồng người Đức ( người ) có độ tuổi từ 54 đến 65 tuổi Họ du lịch sang Việt nam với mục đích du lịch thuý ( nghỉ ngơi, giải trí, tham quan , hưởng thụ ) với thời gian chuyến du lịch đặt trước đêm ngày Thời điểm đến Việt nam Du lịch từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng năm 2008 Đoàn khách yêu cầu tham quan SA PA di sản thiên nhiên Hạ Long, di sản văn hoá Cung Đình Huế Nhã Nhạc Cung Đình Huế Họ chấp nhận với mức giá từ 770 USD đến 790 USD ( chưa VAT ) Đón trả khách sân bay Quốc tế Nội Bài Vài nét đoàn khách Quốc Tế người Đức – Đặc điểm tâm lý du khách Đức Đoàn khách người Đức, người nguyên tắc số giới Họ có kế hoạch trước việc thời gian đặt tour toán không hài lòng với thay đổi hay chậm trễ so với lên kế hoạch Họ người lớn tuổi, công chức năm cuối công việc Với công chức độ tuổi 5465 tính nguyên tắc qui định họ hiểu nghiêm túc Cũng tương tự với công việc độ tuổi họ Du khách thực có tiền lựa chọn dịch vụ chất lượng ổn định Tuy nhiên họ vô chi ly việc chi tiêu, chí xu.Tuy nhiên họ lại sẵn sàng chi trả cho vật dụng cần thiết, lãng phí họ điều kiêng kỵ, ăn ăn uống đừng ngạc nhiên thấy họ ăn đồ ăn Đĩa Đặc biệt giao tiếp người Đức nhỏ nhẹ không thích ồn trật tự Ở nơi công cộng nói chuyện tếu ô tô , bóng đá Tuyệt nhiền không bàn Chế độ Phát xít hay tiền lương tuổi Đối với nhóm Du khách khó thuyết phục họ thay đổi định Họ theo cặp vợ chồng nói nhóm Du khách, tập thể hay tổ chức nhỏ.Nhưng với độ tuổi việc di chuyển nhiều ảnh hưởng đến sức khỏe Trong giao thông Việt nam ta thực chưa thuận lợi Chuyến có điểm cách vài trăm km Chính cần lựa chọn phương tiện phù hợp với đoàn khách mà mang tính khả thi chương trình Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Họ hài lòng chương trình diễn kế hoạch đánh giá cao chất lượng phục vụ Đối với người Đức Du lịch thiếu năm làm việc, họ du lịch nhiều lần năm vào kỳ nghỉ Chính công ty lữ hành hướng dẫn viên cần coi đối tượng khách người Đức đối tượng khách chi tiêu cao lượt khách nhiều, tính trung thành cao ổn định CHINHPHUONGTOURIS – HANOI TRAVEL COMPANY – REISE BÜRO ADRESS : 6/23/127 Hao nam street – Ha noi – Viet nam TEL: +8445142670 – FAX : +8445142670 – EMAIL : eurostour@gmail.com CHƯƠNG TRÌNH TOUR CỦA ĐOÀN đêm/7 ngày - Bắt đầu 20/06/2008 - Kết thúc 26/08/2008 HANOI – SA PA – HA LONG – HUE – HANOI Tour code : Gm 0049-20082008 – Sales : DƯƠNG ĐÌNH CHINH Hướng dẫn : Tiếng Đức – Xe oto 15 chỗ - Xe Lửa first class – Tàu Biển Hương Hải – Máy bay Eco Ngày : ĐÓN KHÁCH TẠI HÀ NỘi 09h45 : Đón khách sân bay Nội Bài , đưa khách sạn Media Hanoi nhận phòng cung cấp số thông tin quan trọng VN Hà Nội (Thời tiết, tiền, nước,kiêng kỵ thể chế trị, đôi nét người dân … ), nghỉ ngơi 12h00: Ăn trưa khách sạn, nghỉ ngơi 15h00: Thăm Văn Miếu, Hồ Tây- ăn tối bánh Tôm Hồ Tây quay Media hotel nghỉ đêm Nhắc lại thông tin ngày mai cho Du khách Ngày : CẢM NHẬN HÀ NỘI 09h00 : Ăn sáng ( phở ) Đưa khách thăm phố cổ, ăn trưa nhà hàng tự chọn 14h00 : Thăm Hồ Gươm – Xích lô ,và để khách tự mua sắm – Quay khách sạn chuẩn bị hành lý 20h00 : Xe đón khách Ga Hà Nội, chuyến tàu đêm Hà Nội – Lào Cai, nghỉ đêm Tàu Ngày 3: LÀO CAI – SA PA 06h00 : Đến Lào Cai, ăn sang , Thăm chợ biên giới Lào Cai khởi hành Sa pa Taxi , ngắm ruộng bậc thang Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 09h00 : Đến SaPa, nhận phòng Dạo thăm chợ Sapa , gặp gỡ người dân tộc H’mong , Dao …Leo núi Hàm Rồng ngắm nhìn toàn cảnh Sapa (Các ảnh đẹp Sapa giới biết đến chụp từ nơi này) , thăm vườn đá Sapa , nơi khách du lịch quốc tế đặt tên Hạ Long núi – Ăn trưa , nghỉ ngơi … 14h00 : Thăm thung lũng Tà Vân , thăm trường học trẻ em Mèo đen , Thác Bạc , cầu Mây – Sau ăn chiều , khách tự dạo phố tham dự Chợ Tình Sapa (22/06 Thứ 7) ,một nét độc đáo người dân tộc thiểu số miền núi Tây Bắc Du khách nghỉ trọn vẹn đêm SAPA để cảm nhận thời tiết vùng cao Việt Nam Ngày : SAPA – HÀ NỘI 09h00: Ăn sáng , tập trung đoàn Taxi xuống Lu Lên Tàu Hà Nội , ăn, nghỉ trưa Tàu Đoàn khách tự ngắm cảnh dọc chặng đường dài 19h00 : Đến Hà Nội Hướng dẫn viên để đoàn khách tối tự Hà Nội Ngày 5: HÀ NỘI- HẠ LONG - CÁT BÀ 08h00 : Xe đón khách khách sạn Hạ Long, đến Hạ Long Khách lên tàu thăm quan thắng cảnh Vịnh, xuyên vịnh Bái Tử Long,ghé hang Hanh, ghé hang Dấu Gổ , hang Thiên cung – ăn trưa với hải sản tàu – Chiều Đoàn đến đảo Cát Bà , khách sạn nhận phòng , dạo thăm phố chợ hải đảo – ăn chiều, vui chơi nghỉ đêm Cát Bà Ngày : CÁT BÀ – HUẾ 07h00: Đưa đoàn từ cát Bà Hải Phòng thẳng Sần bay Nội Bài Huế Chuyến bay VN 245 tới Huế (12h20-13h30) Đón tiếp chuyển tới khách sạn Huế Tham quan thành phố Huế lăng vua (Khải Định) ăn tối cơm Cung Đình Huế, dạo chơi thuyền Rồng sông Hương thưởng thức Nhạc Cung Đình Huế Du khách thưởng thức vui chơi đêm muộn Huế, sau trở Khách Sạn nghỉ đêm Ngày : HUẾ - HÀ NỘI– ĐỨC 09h00 : Ăn sáng , đoàn khách Xích – Lô ngắm nhìn thành phố Huế,tự mua sắm kỷ vật đặc trưng… tiếp xúc người , chụp ảnh ăn nhẹ đặc sản Huế 12h00 : Đoàn khách ăn trưa nhà hàng , nghỉ ngơi sân bay bay Hà Nội 15h00: Đoàn khách đến Sân bay Quốc tế Nội Bài, nghỉ ngơi dạo chơi Sân bay làm thủ tục xuất cảnh nước , chia tay , kết thúc chuyến hành trình Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục CÂU 2: ĐƯA GIÁ CẢC DỊCH VỤ TRONG CHƯƠNG TRÌNH VÀ XÁC ĐỊNH GIÁ BÁN Ở MỤC STT T Nội dung chi phí tour Vận chuyển,Oto,Taxi,Xich-Lô … Hướng Dẫn Viên Vé Thăm quan, vào cửa Khách Sạn Ăn uống Bảo Hiểm Xe lửa, tàu cao tốc, thuyền … MáyBay - Trong nước Chi phí khác VC FC 150 150 30 150 70 10 150 150 10 570 300 Ghi USD USD USD USD USD USD USD USD USD USD Zcd (8) = 570*8 +300 = 4.860 usd Z = 4.860/8 = 607,5 usd Giá bán = Giá tính + lợi nhuận kỳ vòng + khoản chi phí G = Z + Cb +Ck + P + T Thêm hệ số khoản cấu thành giá doanh nghiệp = Hệ số chi phí tính theo giá thành Đối với Cty Chinhphuong – Touris hệ số thường tính sau : Cb = 5% ; Ck = 5% ; P = 15% ; T = 3% G = 607,5(1 + 0,28 ) = 607,5 + 170,1 = 777,5 usd Như với giá dịch vụ đầu vào đưa giá bán G gói du lịch 777,5 USD chưa bao gồm thuế vé máy bay Quốc tế Bổ sung thêm yếu tố làm cho giá thay đồi : Những giá bán phổ biến thị trường Giá đối thủ cạnh tranh Vị trí uy tín Doanh nghiệp Lữ hành Mục tiêu Doanh Nghiệp Giá thành Chương trình Du lịch Thời vụ Chú thích : G : giá bán Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Z : giá thành chương trình DL Cb : Chi phí bán hàng ( Hòa hồng, đại lý, quảng cáo ) Ck : Chi phí khác, Quản lý,Văn phòng, khấu hao TSCĐ T : Các khoản thuế phải nộp ( VAT ) P : Lợi nhuận kỳ vọng Zcd : Giá đoàn Như theo múc giá tour 770 – 790 usd cho khách, cho mức giá hợp lý cần tăng cường vào chất lượng dịch vụ Đó yếu tố cạnh tranh giữ khách hàng tốt Đặc biệt đoàn khách người Đức , công chức độ tuổi 54 đến 65 tuổi CÂU 3: CHU KỲ DỊCH VỤ CHI TIẾT ( làm câu 1) – BỔ SUNG VÀ Ý NGHĨA CỦA MỖI CHU KỲ Đối với hướng dẫn viên cần vào chương trình theo ngày đoàn khách để xác định chương trình có ý nghĩa đoàn khách Lấy ví dụ đơn giản cần đưa khách đến Hồ Gươm vào buổi chiều muộn hết nắng, có gió nhiệt độ giảm có đoàn khách cảm nhận thực hết Hồ Gươm Hà Nội đem lại Ngày : Chủ yếu phục vụ việc đón khách buổi sáng, để tiết kiệm thời gian xe Khách sạn việc hỏi thăm quan sát Đoàn khách cần cung cấp cho đoàn khách thông tin vô quan trọng nhập cảnh vào Việt Nam Như thời tiết khách Du lịch hình dung ăn mặc phù hợp tỉ giá tiền tệ Chế độ trị xã hội, người dân điều kiêng kỵ Đặc biệt quan trọng phải thông báo cho Đoàn khách biết , Nước máy Khách sạn Việt Nam uống mà phải dùng nước Chai nước Sôi Cung cấp thông tin nước sở có khoảng thời gian cho khách nghỉ ngơi Khách sạn sau chuyến dài mệt nhọc Mặc dù đoàn khách háo hức trước địa danh khác lạ , thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay vô cần thiết Sau thời gian nghỉ ngơi, để đáp lại háo hức , hiếu kỳ Du khách lâu ( từ nước đến ) Trong ngày đầu chuyển đến đất nước có khí hậu, giao thông, ngôn ngữ khách hoàn toàn ngày nên để đoàn khách thăm nơi gần , lại tiện lợi yên tĩnh Đó không nơi khách Văn Miếu Hồ Tây Một buổi tối thưởng thức ăn Bánh Tôm Hồ tây làm đoàn khách hưng phấn hài lòng, mong đợi ngày tới nhiều Ngày : Một ngày cảm nhận Hà Nội với ăn đặc trưng Phở Đoàn khách ngồi Xích Lô thô sơ nhẹ nhàng để dạo quanh phố mà Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục thường nhìn qua TV tạp chí Khách tự cảm nhận, tự ghi hình trực quan chủ động Những giây phút Hà Nội sâu vào tâm trí Du khách Họ thăm Hồ Gươm, hiểu lịch sử, truyền thuyết nét văn Hóa người Hà Nội, người Việt nam Ngoài Du khách tự mua sắm, đồ lưu liệm, vật dụng đặc trưng sử dụng chuyến tiếp theo, Du khách tiếp xúc với người dân Hà Nội, nhìn ngắm hàng hóa , phong cảnh , giao thông Trăm hay không thấy, hết ngày thứ họ hiểu Hà Nội, Việt Nam Về người lao động, giao thông kiến trúc Hà Nội, buôn bán tự phố mà phố lại không gian hoàn toàn lạ , háo hức khác biệt hoàn toàn so với hàng nghìn phố giống bên Châu Âu Hết ngày thứ cảm nhận Hà Nội Đoàn khách muốn lưu lại, thời gian chương trình có hạn Cuộc du ngoạn lại tiếp tục hứa hẹn nhiều thú vị Ngày : Xe lửa, Lào Cai – Sa Pa Rời Hà Nội vào buổi tối muộn, Ga xe lửa làm cho đoàn khách có cảm giác lưu luyến với Hà Nội Nhưng lên Tàu, first class Đoàn khách cảm nhận chuyến xe lửa cổ mang tính lịch sử nhân loại Khác với đoàn tàu ICE , Express bên Đức hay Châu Âu , Du khách chuyến xe lửa cổ, có đường ray nhỏ chạy với vận tốc chậm Điều khiến cho họ có nhiều suy nghĩ khứ phát triển người ( đặc biệt đoàn khách độ tuổi 54 đến 65 ) Và đoàn tàu đoàn tàu hoi giói có nguy hẳn vài năm tới Thay vào tàu tiện nghi chạy đường ray Mặc du xe lửa khởi hành ban đêm , việc ngắm cảnh dĩ nhiên Du khách có đêm ngủ trọn vẹn Tàu Lào Cai - Sa Pa vùng núi cao Việt Nam , vô tiếng thời tiết, phong cảnh, người dân tộc thô sơ với nét văn hóa mộc cội Đối với du khách Châu âu địa danh vô hấp dẫn, họ muốn quay trở lại hàng trăm năm lịch sử với người, đời sống sinh hoat, dụng cụ lao động sản xuất đời sống tinh thần Những thứ mà Châu âu Ngày : Sa Pa – Hà nội Ngày thứ thời gian xe lửa dài, khác với lần lần ban ngày Du khách ngắm cảnh, tỉnh táo chiêm ngưỡng phong cảnh dọc tuyến xe lửa từ vùng cao trở Thủ đô Đối với Ga nghỉ Du khách chụp ảnh để có kỷ niệm , địa danh qua Với phong cảnh núi rừng tốc độ tàu chạy chậm, du khách có nhiều thờI gian thưởng ngoạn Ngoài Du khách hiểu thêm nhiều giao thông đường Sắt Việt name thô sơ Và thời gian ngắn đoàn tàu không thay vào đoàn tàu siêu tốc Khi vềđếnHà Nội, du khách thêm háo hức thời gian trở Thủ đô đất nước Trong buổi chiều buổi muộn Du khách có thời gian tự tìm hiểu , Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục càm nhận không theo thời gian chương trình Đó thời gian thiếu Du khách Châu âu Những thời gian cho Du khách cảm nhận tự , thoảI mái suốt chuyến Ngày : Sau buổi tự nghỉ ngơi xả … Một chuyến hành trình lại bắt đầu tạo háo hức với địa danh tiếng Hà Long Một danh lam thắng cảnh mà Du khách có nhiều thông tin từ nước sở Đến Hạ Long, không phút chờ đợi, liền mạch háo hức , thưởng thức du ngoạn Du khách , chuyến tàu biển đưa đoàn khách thăm Vịnh, thăm Hang động , núi, đảo mọc Vịnh biển xanh Thời gian tàu thực thời gian không khí đáng nghi nhớ đọng lại thật nhiều Du khách Càng tăng thêm trải nghiệm với biển, tàu, Hang động … Du khách lại thưởng thức bữa ăn Hải sản Tàu, Vịnh nước đan xen với hàng nghìn đảo to nhỏ Du khách thưởng thức trọn vẹn chuyến tàu đến Vườn Cát Bà tiếng Du khách nhận phòng nghỉ , với yên tâm để vui chơi, thăm chợ để biết thêm tình hình buôn bán thô sơ chợ vùng biên Vào buổi tối Du khách cảm nhận thời tiết mát mẻ lành Cát Bà Ngày : Mặc dù ngày phỉ di chuyển nhiều, với Tàu biển, Auto, máy bay Du khác ngạc nhiên đoàn nửa đất nước Việt nam có mặt Huế Một địa danh vô tiếng lịch văn hoá Có thể mệt với điểm đến mới, sức hấp dẫn xoá tan mệt mỏi di chuyển dài Du khách thăm Phố cổ với phương tiện thô sơ, thăm Cung đình Huế, nghe nhạc du thuyền sông Hương thơ mộng Đó thời gian vô tuyệt vời ấn tượng với Du khách Châu âu Cũng thời gian với ngày Du khách có cảm giác luyến tiếc phải dời xa đất nước hiền hoà, êm đềm … Ngày : Sau đêm vui chơi thưởng thức ẩm thực, văn hoá âm nhạc thật muộn Du khách nghỉ ngơi muộn vào ngày thứ Du khách thưởng thức ăn Huế cuối quay trở Hà Nội để chuyển tiếp chuyến bay dài trở quê hương Sẽ có nhiều hình ảnh đọng lại, đặc biệt thời gian mua sắm đồ kỷ niệm đánh dấu đặt chân cho người thân yêu quê hương CÂU 4: NHỮNG THÔNG TIN CẦN THIẾT KHI DU KHÁCH ĐẾN VIỆT NAM Lượng thông tin cần cung cấp cho Du khách thông tin cần thiết , vừa đủ cho toàn chuyến hành trình Cần biết chọn lọc ngắn ngọn, dễ hiểu giải thích nhiều Cách diễn đạt,sử dụng ngôn ngữ để cung cấp cho hợp lý chia nhỏ vào đoạn tuyết hành trình Tuy nhiên với thông tin thiết phải cố gắng cung cấp cho Du khách từ hoạt động đón đoàn Ngày đón khách sân bay đường khách sạn Cho du đoàn khách có Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục biết thông tin phải nhắc lại Có thể trao đổi cung cấp thêm với trưởng đoàn khách - Về thời gian Việt nam thời gian nước Du khách, mức độ chênh nhau, ý việc format 24h Cung cấp thêm thời tiết ngày Việt name, thời tiết chung lãnh thổ ngày tới chuyến hành trình Kết hợp vào ăn mặc Du khách cho phù hợp … - Những thủ tục nhập cảnh xuất cảnh Trước đến Việt Nam với mục đích du lịch du khách phải làm thủ tục nhập cảnh( thị thực nhập cảnh), thời hạn thị thực từ 15-90 ngày tùy theo trường hợp cụ thể Thị thực nhập cảnh cấp quan đại diện ngoại giao, lãnh Việt Nam nước sở tại, du khách cấp thị thực cửa phải có giấy mời quan có thầm quyền Việt Nam theo tuor Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam tổ chức Khách du lịch đến Việt Nam phải khai báo hành lý mang theo, không đươc mang hành lý dể gây cháy nổ hàng quốc cấm, thuốc phiện tài liệu trị có tư tưởng chống đối bôi nhọ nhà nước Việt Nam, không mang theo văn hóa phẩm đồi trụy Phải trình Visa Đại sứ quán lãnh quán Việt nam nước Du khách đồng ý cho nhập cảnh Đến Việt nam cần trình báo làm thủ tục khai báo hàng hoá, tiền, trước qua hải quan vào Việt nam sau cung cấp thời gian đến khách sạn để Du khách có định hướng thời gian để nghỉ ngơi sau chuyến di chuyển dài mệt mỏi - Về hành lý mang đến Việt name , thường theo vé máy bay khoảng 35 kgs , hành lý hàng hoá mang khỏi Việt name, đặc biệt hành lý Du khách ngủ nghỉ khách sạn, oto , xe lửa Những vật dụng quí giá phải nhắc nhở du khách mang theo người, ví du máy quay Digital, Điện thoại, nghe nhạc … Tuy nhiên nên sử dụng cách diễn đạt, cung cấp thông tin thật hợp lý để không khiến khách có cảm giác lo lắng an ninh Việt Name - Về ăn uống , nên nhắc nhở du khách không ăn uống tự đường , ăn lạ, mà khách Châu âu chưa thử tới Về vệ sinh ăn toàn thực phẩm VN nỗi lo ngại, Du khách yên tâm gói chương trình Du khách ăn khách sạn có đảm bảo vệ sinh chất lượng Cung cấp thông tin ăn có nguy mang dịch bệnh không phù hợp với vị người Châu âu … Đặc biệt, người Châu âu có thói quen uống nước máy, nước máy bên họ xử lý tốt Nhưng VN cho dù khách sạn sang trọng thông báo cho Du khách tuyệt đối không uống nước máy - Về khách sạn thường gói chương trình với mức khung giá tiền VN có khách sạn tiếng mang thương hiệu chất lượng dịch vụ quốc tế Chú ý phòng đôi phòng đơn Du khách Về chất lượng phục vụ, chất lượng phòng theo giá gói chương trình đặt trước Các dịch vụ có khách sạn dịch vụ … cách tiếp xúc, hỏi thông tin thông báo trường hợp khẩn cấp - Tiền tệ hàng hoá mua sắm… thông tin mà bước chân đến Việt name Du khách quan tâm để đánh giá dịch vụ biết chiều hướng mua sắm Việt name đất nước nghèo, giá chưa rẻ người nước Chính cần cung cấp thông tin tỉ giá ngày VN Đ Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục với ngoại tệ Du khách, chí lấy ví dụ mộtkhoảng tiền Du khách mua thứ Việt Name Điều làm cho du khách biết rõ tiền tệ , giá hàng hoá Ví dụ EUR mua 7,5 lít Xăng mua đồ kỷ niệm … Cần thông tin cho Du khách biết để tiện lợi chuyến hành trình mua sắm Vn sử dụng tiền mặt thông dụng Và nhắc nhở Du khách bảo quản tốt Các cửa tiệm VN mở cửa muộn đa phần hộ gia đình Thông tin tiền tệ, hàng hoá xác bao nhiều Hướng dẫn viên, công ty tổ chức chiếm lòng tin Du khách - Điện thoại Việt nam có mã vùng 0084, thành phố quan trọng Hà Nội 04 HCM 08 Cung cấp cho du khách điểm mua Sim điện thoại di động để du khách sms kết nối internet với người thân phút giây Đặc biệt cung cấp thông tin cho du khách nên sử dụng thẻ sim trả trước nạp tiền để sử dụng Tránh tình trạng có hợp đồng thuê bao không cần thiết Và điều naỳ Du khách quốc tế cung quan tâm nhiều … Đối với du khách không muốn sử dụng điện thoại buộc hướng dẫn viên phải có điện thoại cho du khách sử dụng lúc khẩn cấp - Đối với Chính trị Pháp luật cần cung cấp Việt name đất nước có đảng cầm quyền Việt name có thành tựu to lớn Pháp luật Việt name chặt chẽ nước hiếu khách Về luật pháp cần cung cấp trực tiếp thông tin quan trọng Giao thông cư trú Du khách tiếp xúc nhiều … - Văn hoá , vừa cung cấp , vùa thông tin làm cho du khách hiểu thêm nét Á đông, có phong tục tấp quán Cưới hỏi, đám Ma ,… Qua đan xen điều cấm kỵ văn Hoá Tế nhị , ví dụ điêm tham quan Đình chùa tôn nghiêm không nên ôm hôn … - Phong tục văn hóa : * Cưới hỏi : Trong đời sống tinh thần người Việt cưới chuyện hệ trọng đời người Dân gian có câu: "Tậu trâu cưới vợ, làm nhà Trong ba việc thật khó thay" Cưới phong tục, nghi lễ đậm phong vị dân tộc lại nhiêu khê tốn Phần lớn đám cưới cổ xưa người Việt thường tổ chức theo sách cổ gọi Thọ mai gia lễ - sách dạy người ta việc quan, hôn, tang, tế Về sau tuỳ vùng, thời, gia cảnh mà việc hỷ (cưới) tổ chức khác Nhưng cho dù đâu, thời đám cưới truyền thống gồm thủ tục, bước là: kén chọn, giạm ngõ (chạm mặt), hỏi, cưới, lại mặt nộp cheo 10 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Tóm lại có thông tin tối cần thiết phải cung cấp đường từ Sân bay Khách sạn tuỳ thời gian hợp lý cung cấp thêm cho du khách thông tin mang tính chấp hành mà sâu vào tính hiểu biết * Lễ tết: Dân tộc Việt Nam có nhiều ngày Tết Tết cách nói tắt hai chữ lễ tiết Có Tiết Thương Nguyên, Trung Nguyên, Hạ Nguyên, Thanh Minh, Đoan Ngọ, TrungThu Ngày tết nêu tức nói tắt Lễ tiết Nguyên Đán (ngày đầu năm) Ngày Tết, dân tộc ta có nhiều phong tục hay, đáng gọi phong khai bút, khai canh, hái lộc, chúc tết, du xuân, mừng thọ * Ma chay : Do cho người có phần xác phần hồn, sau chết linh hồn nơi "thế giới bên kia" với thói quen sống tương lai (sản phẩm lối tư theo triết lí âm dương, người Việt Nam bình tĩnh, yên tâm chờ đón chết Chết già xem mừng : trẻ làm ma, già làm hội Nhiều nơi có người già chết đốt pháo; chắt chút để tang cụ kị đội khăn đỏ, khăn vàng (là màu tốt theo Ngũ hành) Người Việt Nam chuẩn bị chu đáo, kĩ cho chết người thân Các cụ già tự lo sắm cỗ hậu (chỉ việc sau, gọi cỗ thọ, quan tài, áo quan) Quan tài ta làm hình vuông tượng trưng cho cõi âm theo triết lí âm dương Người cẩn thận cho làm thêm quách bọc (thành ngữ quan quách Cỗ thọ làm xong, kê bàn thờ việc bình thường Có cỗ thọ cụ lo nhờ thầy địa lí tìm đất xây sinh phần Các vua chúa lo tất việc chu tất từ tên ngôi; lăng mộ vua giữ Huế đồng thời nơi thắng cảnh CÂU 5: BÀI THUYẾT MINH TOÀN TUYẾN THEO CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ THIẾT KẾ Xin chào mừng Du khách đến Việt nam Kể từ phút xin phục vụ quí khách với chuyến hành trình trọn gói đêm ngày địa danh vô tiếng hấp dẫn Việt nam Ngày sau nghỉ ngơi chuyến bay dài quí vị thưởng thức bữa ăn đầu tiền Hà Nội, Thủ đô đất nước Việt nam có khoảng triệu dân diện tích khoảng 1000 km2 tăng gấp lần vào năm tới.Vào đầu chiều thăm Văn Miếu Quốc Tử Giám Nơi mệnh danh trường đào tạo Đại học Việt nam.Một môi trường đào đạo nhà lãnh đạo,các thái tử hàng nhân tài phục vụ đất nước Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú hàng đầu Hà Nội thời nhà lý Văn Miếu xây dựng từ tháng năm 1070 Với kiến trúc đặc trưng Á Đông Văn Miếu trường đào tạo có sớm Việt nam mà Thế Giới Chúng ta biết thêm thật nhiều thông tin khác trực tiếp thăm quan Quốc Tử Giám 11 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Đầu tối ngày quí vị thưởng thức bữa tối Hồ Tây nhiều Hồ to Hà nội với đặc sản đặc trưng Hà Nội Quí khách hưởng trọn đêm nghỉ ngơi Hà Nội Ngày thứ ngày quí khách cảm nhận Hà Nội trọn vẹn, với bữa sáng Phở truyền thống, quí khách Xích Lô thăm Phố cổ, dạo quanh Hà Nội, tự mua sắm , Thăm Hồ Gươm biểu tượng Thủ đô Đến cuối ngày chuẩn bị hành lý để tiếp tục chuyến hành trình đầy lý thú tới địa danh vùng cao Việt nam Đó Sa Pa Chuyến tàu đêm với buồng hạng sang đưa quí khách đến Sapa vào đầu sáng ngày hôm sau Ngày thứ ngày vô lý thú Lào Cai Sa Pa Quí vị cảm nhận rõ thay đổi thời tiết không gian Nó khách hoàn toàn với Hà Nội Một không gian hùng vĩ thời tiết mát mẻ, với người dân tộc có đời sống sinh hoạt, văn hóa tinh thần mộc mạc, tự nhiên Quí khách chợ biên giới, neo núi ngắm cảnh, ruộng bậc thang,thăm thung Lũng, trường học chứng kiến trải nghiệm với người dân nơi đây.Thưởng thức ăn đặc sản Sa Pa, thăm chợ tình vô độc đáo người dân nghỉ đêm để tận hưởng thời tiết lành Ngày thứ ngày quí khách phải di chuyển nhiều Nhưng hội trải nghiệm quí khách, với tốc độ 30 đến 60 km/h đoàn tàu, quí khách tự ngắm cảnh suốt chặng đường dài , quí khách cảm nhận thay đổi địa hình khí hậu, chặng đường chuyến tàu thời gian quí khách có nhiều hình thật đẹp Phong cảnh Núi non Trở HN ngày, quí khách lại lần vui chơi với Hà Nội.Một buổi tối tự Hà Nội bữa ăn kéo dài sinh hoạt tập thể vui nhộn Ngày thứ tiếp tục chuyển tới danh làm thắng cảnh giới Vịnh Hạ Long Cách Hà Nội khoảng 100km khoảng 3h xe Bus, đưa quí khách đến nơi mà có lẽ mà từ quí khách đặt chân đến Việt nam háo hức Một vùng biển cạn với vô số đảo lớn nhỏ Một không gian phong cảnh quen thuộc chương trình quảng cáo du lịch Tới Hạ Long quí vị thoải mái nghỉ ngơi Tàu biển du ngắm Vịnh biển, chụp ảnh , đắm chìm phong cành không khí mát mẻ gió biển lành Thăm Hang động tiếng, quí vị hiểu thêm lịch sử hình thành Bữa ăn với toàn đặc sản Biển vùng giúp quí khách tăng thêm sức khỏe chuyến hành tiếp sau Chuyến tàu đưa quí khách đến đảo Cát Bà Toàn thời gian lại Cát Bà quí khách nghỉ ngơi thật sảng khoái Ngày thứ di chuyển từ đảo Cát bà Hà Nội, lên máy bay vào Miền trung đất nước Thành phố cổ tiếng với Cung Đình nét âm nhạc độc đáo, tiếng Thế Giới Vào Huế quí khách thưởng thức ẩm thực đặc trưng Được du thuyền dòng sông Hương, ăn uống nghe Nhạc Cung Đình, nét âm nhạc cội nguồn Việt nam Quí khách có nhiều thời gian mua sắm, Xích Lô dạo quanh thành phố Huế Một đêm Huế ăn, thưởng thức âm nhạc làm cho quí khách lưu luyến nơi 12 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Ngày thứ có thời gian buổi sáng Huế để mua sắm, chụp ảnh tham gia vào đời sống người dân Đầu trưa chuyến bay từ Huế Hà Nội đưa quí khách trở nơi đến Kết thúc chuyến hành trình ngày đêm, có phải di chuyển nhiều điều đồng nghĩa với việc quí vị biết đến nhiều địa danh tiếng, thưởng thức, càm nhận, trải nghiệm tất giá trị mà cố gắn giữ gìn cho quí vị Chắc chắn quí vị có nhiều kỷ niệm đẹp, nhiều điều lý thú , nhiều giây phút nghỉ ngơi tuyệt với sau chuyến CÂU : CÁC BƯỚC CỤ THỂ MÀ CÔNG TY CẦN THỰC HIỆN ĐỂ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Trong trình thực chương trình Du lịch thường chia làm mảng lớn tổng quan việc : - Toàn công việc từ chuẩn bị, bố trí, điều phối theo dõi, kiểm tra phòng ban chức công ty Bộ phận điều hành công ty có vai trò chủ đạo mảng công việc - Bào gồm toàn công việc hướng dẫn viên từ đón đoàn tới tiễn đoàn kết thúc chương trình du lịch Giai đoạn : Thỏa thuận với khách Bắt đầu từ công ty tổ chức bán đến chương trình du lịch thỏa thuận phương diện bên tham gia Trong trường hợp công ty lữ hành nhận khách từ công ty gửi khách đại lý bán , công việc chủ yếu bao gồm: Nhận thông báo khách yêu cầu từ công ty gửi khách đại lý bán Trong thông báo bao gồm : - Số lượng khách - Quốc tịch vị khách đoàn khách - Thời gian , địa điểm xuất nhập cảnh - Chương trình thăm quan - Một số yêu cầu hướng dẫn, xe khách sạn - Hình thức toán - Danh sách đoàn khách Cần thỏa thuận văn với công ty gủi khách để có thống chương trình du lịch, giá thực tế có nhiều tình xảy Khách yêu cầu thay đổi số điểm chương trình , thời gian, mức giá Và khách Du lịch hoàn cảnh công ty lữ hành phải thông báo cho khách công ty gửi khách khả đáp ứng Không để thắc mắc khách phản hồi Thông thường Bộ phận Marketing đảm nhận việc chuyển xuống phận điều hành sau thống tất 13 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Giai đoạn : Chuẩn bị thực phận điều hành thực , bao gồm công việc : - Xây dựng chương trình chi tiết - Chuẩn bị dịch vụ - Chuẩn bị tem toán ( Voucher ) Trên sở thông báo khách phân Marketing , phận điều hành xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ nội dung hoạt động địa điểm tiến hành Bộ phận điều hành tiến hành kiểm tra khả thực thi (chủ yếu mức giá dịch vụ đặc biệt ) chương trình Nếu có vấn đề bất thường, cần thông báo cho phận Marketing lãnh đạo công ty Chuẩn bị dịch vụ gồm có đặt phòng báo ăn cho khách khách sạn Khi tiến hành thông báo cho khách sạn cần làm rõ yêu cầu số lượng phòng , chủng loại phòng , số lượng khách , thời gian lưu trú khách sạn , bữa ăn , mức ăn, yêu cầu đặc biệt ăn uống ( ăn kiêng, dị ứng, tôn giáo ) phương thức toán Các khách sạn phải có trả lời chấp thuận yêu cầu công ty lữ hành Đây việc thương xuyên phận điều hành Ngoài , phòng điều hành cần tiến hành chuẩn bị sau : - Đặt vé máy bay cho khách ( có ) có thê thực đặt chỗ mua vé thông qua đại lý bán vé hàng không sở hợp đồng với hãng hàng không Đặt chỗ mua vé thường phải thực trước thời gian định để đảm bảo có chỗ - Mua vé tàu cho khách ( có ) - Điều động thuê xe ô tô - Mua vé thăm quan ( thông thường hướng dẫn viên trực tiếp làm đến điểm tham quan ) - Đặt thuê chương trình biểu diễn nghệ thuật - Điều động giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên Cùng với phận hướng dẫn viên điều động hướng dẫn viên theo yêu cầu chương trình , tiến hành giao cho hướng dẫn viên giấy tờ, vé xe, hộ chiếu, tiền mặt Phải có giấy tờ giao nhận ký nhận hướng dẫn viên.( Tăng mức trách nhiệm) Về toán sử dụng hình thức toán gửi khách tem Voucher Giai đoạn : Thực chương trình du lịch Trong giai đoạn , công việc chủ yếu hướng dẫn viên du lịch nhà cung cấp dịch vụ chương trình Tuy nhiên phận điều hành có nhiệm vụ sau : - Tổ chức hoạt động đón tiếp trọng thể Đối với đoàn khách quan trọng VIP hoạt động coi tất yếu Tuy nhiên phải thỏa hai nhu cầu : lịch , sang trọng tiết kiệm Thông thường giám đốc thay mặt toàn công ty chúc mừng khách , tặng quà mời biểu diễn văn nghệ -Theo dõi , kiểm tra đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ , chủng loại , chất lượng kịp thời, không để xảy tình trạng cắt xén thay đổi dịch vụ chương trình 14 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Xử lý kịp thời tình bất thường xảy chậm máy bay, có thay đổi đoàn khách, hành lý, thay đổi từ phía nhà cung cấp, khách ốm, tai nạn Trong trường hợp cần quan tâm thực tới quyền lợi đáng du khách , đảm bảo hợp đồng thông lệ quốc tế phải thực - Có thể thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo tình hình thực chương trình Giai đoạn : Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch - Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách - Trưng cầu ý kiến khách du lịch, phát thu phiếu trưng cầu - Tổng hợp rút kinh nghiệm thực từ ý kiến đoàn khách - Ghi chép vào lịch công ty, ghi đặc biệt toàn chương trình CÂU 7: NỘi DUNG CỤ THỂ CÁC CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN PHẢI THỰC HIỆN KỂ TỪ KHI BẮT ĐẦU NHẬN NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN ĐOÀN KHÁCH THEO CHƯƠNG TRÌNH NÓI TRÊN CHO ĐẾN KHI KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH - Những hoạt động thực công ty lữ hành nói phần lớn thông qua hướng dẫn viên Ví dụ bao gồm tổ chức đón tiếp , phục vụ, hướng dẫn giúp đỡ khách du lịch giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch Tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nguyện vọng hộ sở hợp đồng chương trình du lịch dã hoạch định, thỏa thuận ký kết Trong toàn thời gian thực chương trình du lịch , hướng dẫn viên gần đại diện công ty lữ hành tiếp xúc với khách du lịch , trực tiếp với đoàn khách Hơn hướng dẫn viên phải cung cấp nhiều dịch vụ thông tin hương dẫn , tổ chức vv Chính , hướng dẫn viên có vai trò quan trọng ( định chừng mực ) chất lượng sản phẩm công ty lữ hành Để có đội ngũ hướng dẫn viên giỏi vấn đề quan tâm hàng đầu công ty lữ hành Hoạt động hướng dẫn viên đa dạng , phong phú phụ thuộc vào nhiều yếu tố nội dung, tính chất chương trình , đối tượng khách, điều kiện thực phẩm chất khả hướng dẫn viên Một cách khái quát liệt kê quy trình hoạt động hướng dẫn viên thực chương trình du lịch sau : - Chuẩn bị cho chương trình du lịch - Đón tiếp khách - Hướng dẫn , phục vụ khách khách sạn, điểm đến - Xử lý trường hợp bất thường - Tiễn khách - Những công việc hướng dẫn viên sau kết thúc 15 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Trong kinh doanh lữ hành đại , đoàn khách lới du lịch nước , công ty lữ hành thường sử dụng nhân viên ( cộng tác viên , chí khách du lịch có quan hệ lâu dài ) giữu vai trò trưởng đoàn ( Tour manger , tour leader ) Người có nhiệm vụ theo dõi , quản lý khách du lịch giám sát việc thực chương trình du lịch Về nghiệp vụ tổ chức trưởng đoàn gần giống hướng dẫn viên Điểm khách biệt chủ yếu hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hướng dẫn tham quan, cung cấp thông tin để khách du lịch cảm thụ giá trị văn hóa, tinh thần Mô hình phổ biến công ty lữ hành gửi khách cử trưởng đoàn công ty lữ hành nhận khách chịu trách nhiệm hướng dẫn viên Để tiết kiệm chi phí , nhiều trường hợp , đoàn khách có hướng dẫn viên , thực trách nhiệm trưởng đoàn Bổ sung nghiệp vụ thực Chương trình du lịch công ty lữ hành hướng dẫn viên Đó tổ chức hoạt động sau kết thúc chyến khách Mục tiêu nằm chuỗi hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp tăng thêm thương hiệu lữ hành, thông tin phản hồi tăng số lượng khách trung thành - Xử lý công việc tồn đọng , cần giải sau chương trình hành lý, khách ốm , tai nạn - Thu thập thông tin từ hướng dẫn viên , đánh giá rút kinh nghiệm - Thanh toán với công ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ suốt chương trình, trao đổi rút kinh nghiệm - Đối với hướng dẫn viên cần ý lắng nghe thời gian cuối hành trình từ khách, xem họ có kế hoạch cho chuyến năm sau dùng để báo cáo cho phận marketting thống kê định hướng chăm sóc khách hàng trung thành, tiềm - Các hoạt động sau khách tiêu dùng Tour trở nhà : Tổng kết đánh giá mức độ thỏa mãn khách , ý kiến đóng góp họ thông qua phiếu trưng cầu ý kiến thu thập kết thúc chương trình Viết thư chúc mừng thăm hỏi sức khỏe khách , cám ơn khách mua chương trình du lịch có lời khen, động viên quan tâm góp ý khách Đối với phận marketing khách hàng du lịch công vụ vô tiềm Cần thường xuyên đặt mối quan hệ lấy thông tin từ đối tượng khách 16 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục CÂU 8: TẠO KHÔNG KHÍ VUI TƯƠI CHO CHUYẾN ĐI Câu : Để gây bầu không khí tâm lý vui tươi, phấn khởi tích cực cho đoàn khách suốt trình thực chương trình chuyến , hướng dẫn viên cần phải luôn trạng thái linh động Chúng ta biết Hướng dẫn viên đóng vai trò vô quan trọng đoàn khách chuyến Với đoàn khách Châu âu nói riêng này, họ định ( chịu trách nhiệm ) vô háo hứng tới Việt nam, môi trường mới, chuyến dài phải di chuyển nhiều, phương tiện không tốt, thay đổi hậu, tình hình trị chuyến hẳn có nhiều đoạn thời gian du khách không hài lòng Đó tình nhỏ không xử lý tốt hướng dẫn viên kéo theo ảnh hưởng đoàn suốt thời gian lại Những chuyến đón tiễn muộn giờ, hành lý, nhân viên khách sạn phục vụ không tốt , khoảng thời gian phản cảm với khách du lịch Những đòi hỏi thông tin, đòi hỏi phục vụ đặc biệt, có hàng ngàn lý từ khách quan, từ khách du lịch, từ nhà cung cấp, chí từ Hướng dẫn viên khiến cho chuyến giảm chất lượng Là hướng dẫn viên nhận khách qui định chung nghề dẫn cần có cách đối xử thật công cho tất thành viên đoàn khách Trong tình đòi hỏi yều cầu từ phía khách , cần giải đáp cho tất thành viên Cần phải Du khách hiểu , họ quan tâm tận tình , bình đẳng Chúng ta quan tâm đến người ăn kiêng chuẩn bị bữa ăn, xếp thời gian chỗ hợp lý để người hút thuốc hút mà không ảnh hưởng tới người Đó quan tâm nhỏ bé vô có ý nghĩa du khách Trong hoạt động thuyết trình đường cần có thủ pháp nghệ thuật quan trọng Cần có dự lệnh động lệnh định vị cho việc quan sát du khách Điều thể hiệu tính chuyên nghiệp, bản, tạo tin tưởng hứng thú Du khách Cần quan sát hành động khách để chỉnh thời gian thuyết trình Ví dụ du khách chụp ảnh, Du khách mệt ngủ mở nhạc nhẹ du dương vài phút Tuyệt đối thông tin mang tính chung chung cời cợt Trên đường có địa điểm chương trình du khách tò mò muốn tìm hiểu, hướng dẫn cần linh động cho dừng xe để du khách ngắm nhìn, chụp hình ( phép) Trên đường , hướng dẫn viên tổ chức vài hoạt động vui chơi Những hoạt động thường thích hợp với hành trình buổi tối , vào thời điểm mà khách chưa thể ngủ mà hướng dẫn viên thuyết trình Có thể tổ chức việc bốc thăm trúng thưởng phần quà công ty, vé xem biểu diễn nghệ thuật buổi tối tự Thậm chí có bữa ăn trời với ăn theo ý thích Du khách, ngồi nói chuyện với việc cở mở ( dĩ nhiên du khách thích thú ) Có thể đàn 17 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục hát, đệm đàn cho Du khách hát ca khúc mà họ thích Cũng uống rượu vửa đủ để có buổi tối thật vui cởi mở Không kích động muộn để ảnh hưởng đến sức khỏe Du khách Để làm việc thật hiệu cần trao đổi thẳng với Trưởng đoàn trước trao đổi trực tiếp với tất thành viên đoàn Cần để ý kiện đặc biệt xảy thời gian chuyến hành trình Ví dụ thời gian chuyến hành trình có ngày quốc khánh dân tộc , ngày cưới , sinh nhật Việc quan tâm chúc mừng vô cần thiết Nếu Du khách tự tổ chức hướng dân viên cần hỗ trợ, giúp đỡ khách tự làm tham gia người khách , biết rút lui sớm thể đoàn khách tự nhiên Cần lưu ý đảm bảo công thành viên có kiện đặc biệt thời gian chuyến hành trình Có quà nhỏ công ty riêng cá nhân Hướng dẫn viên để tăng thêm thân mật quan tâm đến Du khách Trên đường , hình ảnh, đời sống sinh hoạt , chí du khách nhìn thấy vô số hình ảnh thiếu tế nhị, vô lạ lẫm phương tây làm suy nghĩ tiêu cực họ đất nước Việt nam hoàn cảnh không nên để xe chạy chậm cần phải linh động ngôn từ giải thích với du khách theo hướng tích cực cho du khách lẫn Hướng dẫn viên Ví dụ : Trong chuyến hành trình du lịch đoàn khách Đức, trường hợp xảy sau : Khi ô tô qua ngã tư đèn đỏ thị trấn thành phố, đoàn khách nhìn thấy cảnh hai người xe Moto vi phạm đưa tiền cho cảnh sát giao thông Mặc dù đừng góc khuất thái độ rụt rè giấu diếm vô lộ liễu góc nhìn từ xe ô tô đoàn khách Cả đoàn khách bàn tán, có người nói thẳng hành động |” đút lót “, có người nói “ Đó công an “ Hình ảnh phải nói vô phản cảm tạo phản ứng bàn luận đoàn khách Với nhiều thái độ khách qui lại tất tiêu cực suy nghĩ họ vấn đề vĩ mô đất nước Việt nam Không khí xa lạ hướng dẫn viên Tuy nhiên họ người Đức trực tiếp Là hướng dẫn viên, hình ảnh lại xảy từ người dân tộc Có thể nói thân hướng dẫn viên hình ảnh không lạ thời điểm Có thể vài năm không nhừng từ 20 năm lộ liễu diễn khắp ngã tư, đầu phố Ngay trấn an họ số câu nói diễn dải “ Thưa quí vị, số nơi số người vi phạm giao thông cảnh sát giao thông, việc làm hình thức nộp phạt nhanh hiệu Tuy nhiên việc ghi hình phổ biến xử lý trường hợp Tất công bố qua phương tiện đại chúng Tôi không muốn thay đổi nhiều suy nghĩ quí vị, quí vị đồng ý với quí vị có mặt để du lịch, để cảm nhận danh lam thắng cảnh, để lựa chọn thưởng thức ẩm thực, để hiểu văn hóa tích cực Và 15 phút tận hưởng điểm đến cách ta 10 Km “ 18 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục CÂU 9: ĐỐI TƯỢNG THAM QUAN TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐỂ THUYẾT MINH Văn Miếu – Quốc Tử Giám Văn Miếu – Quốc Tử Giám quần thể di tích đa dạng phong phú hàng đầu thành phố nằm phía nam Là tổ hợp gồm hai di tích chính: Văn Miếu thờ bậc hiền triết của, người thầy tiêu biểu đạo cao, đức trọng giáo dục Việt Nam; Quốc Tử Giám trường Quốc học cao cấp với 700 năm hoạt động đãđào tạo hàng nghìn nhân tài cho đất nước Ngày nay, Văn Miếu-Quốc Tử Giám nơi tham quan du khách nước đồng thời nơi khen tặng cho học sinh xuất sắc nơi tổ chức hội thơ hàng năm vào ngày rằm tháng giêng Đặc biệt, nơi sĩ tử ngày đến "cầu may" trước kỳ thi Trong Văn miếu chia làm khu vực rõ rệt, khu vực có tường ngăn cách cổng lại liên hệ với : • • • • Khu thứ nhất: bắt đầu với cổng Văn Miếu Môn đến cổng Đại Trung Môn, hai bên có cửa nhỏ Thành Đức Môn Đạt Tài Môn Khu thứ hai: từ Đại Trung Môn vào đến khuê Văn Các (do Đức Tiền Quân Tổng trấn Bắc Thành cho xây năm Khuê Văn Các công trình kiến trúc không đồ sộ song tỷ lệ hài hòa đẹp mắt Kiến trúc gồm trụ gạch vuông (85 cm x 85 cm) bên đỡ tầng gác phía trên, có kết cấu gỗ đẹp Tầng có cửa hình tròn, hàng lan can tiện sơn đỡ mái đơn giản, mộc mạc Mái ngói chồng hai lớp tạo thành công trình mái, gờ mái mặt mái phẳng Gác lầu vuông tám mái, bốn bên tường gác cửa sổ tròn hình mặt trời toả tia sáng Hình tượng Khuê Văn Các mang tất tinh tú cua bầu trời toả xuống trái đất trái đất nơi tượng trưng hình vuông giếng Thiên Quang Công trình mang vẻ đẹp Khuê, sáng tượng trưng cho văn học Đây nơi thường dùng làm nơi thưởng thức sáng tác văn thơ từ cổ xưa tới Hai bên phải trái Khuê Văn Các Bi Văn Môn Súc Văn Môn dẫn vào hai khu nhà bia Tiến sỹ Khu thứ ba: gồm hồ nước Thiên Quang Tỉnh (nghĩa giếng soi ánh mặt trời), có hình vuông Hai bên hồ khu nhà bia tiến sĩ Mỗi bia làm đá, khắc tên vị thi đỗ Tiến sĩ Bia đặt lưng rùa Hiện 82 bia khoa thi từ năm 1442 đến năm 1779 Khu thứ tư: khu trung tâm kiến trúc chủ yếu Văn Miếu, gồm hai công trình lớn bố cục song song nối tiếp Toà nhà Bái đường, Thượng cung 19 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục • Khu thứ năm: khu Thái Học, trước có thời kỳ khu Khải thánh, thờ bố mẹ Khổng Tử, bị phá hủy Khu nhà Thái Học xây dựng lại năm 2000 Khuê Văn Các - Biểu tượng Hà Nội Trong Văn Miếu có tượng Hạc cưỡi lưng Đây hình tượng đặc trưng đền, chùa, lăng tẩm, miếu mạo Việt nam Hình ảnh hạc chầu lưng rùa nhiều chùa, miếu , hạc đứng lưng rùa biểu hài hòa trời đất, hai thái cực âm - dương Hạc vật tượng trưng cho tinh tuý cao Theo truyền thuyết rùa hạc đôi bạn thân Rùa tượng trưng cho vật sống nước, biết bò, hạc tượng trưng cho vật sống cạn, biết bay Khi trời làm mưa lũ, ngập úng vùng rộng lớn, hạc sống nước nên rùa đãgiúp hạc vượt vùng nước ngập úng đến nơi khô Ngược lại, trời hạn hán, rùa đãđược hạc giúp đưa đến vùng có nước Điều nói lên lòng chung thuỷ tương trợ giúp đỡ lúc khó khăn, hoạn nạn người bạn tốt Ngày nay, Khuê Văn Các Văn Miếu-Quốc Tử Giám đãđược công nhận biểu tượng thành phố Hà Nội Quí vị tự cảm nhận lịch sử , kiến trúc quần thể di tích Tôi xin cố gắng giải đáp hết yêu cầu thông tin quí vị Có thể có truyền thuyết lịch sử, phong cách kiến trúc Á Đông trừu tượng du khách Châu âu vị việc chiêm ngưỡng tận mắt đặt chân tới phần giúp quí khách thỏa mãn Quí khách tự chụp ảnh khu vực cho phép 20 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục CÂU 10: CẢM NHẬN VÀ ĐỀ XUẤT CỤ THỂ VỀ CHUYẾN ĐI THỰC TẾ VÀ TOÀN KHÓA HỌC Về chuyến thực tế : Một chuyến đơn giản, ngắn, vô trọn vẹn Nó chuyến chơi Pic-nic bình thường mà chuyến du lịch Toàn thể học viên có thời gian, môi trường thực tập học khóa học Đối với người chưa tiếp xúc với công việc hướng dẫn chuyến vừa vô bổ ích hữu dụng Vừa thời gian vui chơi, gắn kết học viên, vừa buổi tham gia công việc Nếu thời gian xe, ngắm nhìn quan sát, nghe học viên làm hướng dẫn lâu năm thật khó mường tượng công việc hướng dẫn cụ thể Được chia sẻ nghe kinh nghiệm học viên lâu năm Được cung cấp hiểu thêm thông tin điểm đến, cách thuyết trình xe, cách truyền đạt thông tin điểm đến Công tác chuẩn bị cho chuyến phân công cho người Các học viên biết cách tính giá thành cho thành viên dựa chi phí cố định chi phí biến đổi Đó kiến thức vô quan trọng để thiết lập lên chuyến du lịch có lợi nhuận Suốt khóa học chuyến có giúp đỡ thầy giáo Đó động viên, giúp đỡ vô cần thiết cho toàn thể học viên Ngoài với điểm đến thầy cung cấp nhiều thông tin bổ ích giúp học viên có kho kiến thức phục vụ khách nước Về toàn khóa học : Khóa học ngắn ngủi chương trình học vô bổ ích thời gian đầy đủ để đào tạo nghề trọn vẹn Hướng dẫn viên du lịch Trước tham gia khóa học mường tượng phòng học, trang thiết bị lại đại Đối với giảng viên đại đa phần giản viên nhiều kinh nghiệm có thời gian học tập công tác nước Chính kiến thức thu thập vô cập nhận, đại phù hợp với trình độ đào tạo quốc tế Ngoài tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên Sở Du lịch , điều đồng nghĩa với việc đào tạo thực tế sâu vào chuyên ngành Được trực tiếp tiếp thu thông tin kiến thức từ người viết sách PSG.TS Nguyễn Văn Mạnh, Thầy Trương Tử Nhân, Ths Lan Hương, Ts Hoa, Ths Đức Anh, thầy Diệp, Kiến thức tiếp thu thực tế nhanh , phù hợp khóa đào tạo hướng nghiệp Ý kiến đóng góp, đề xuât : Việc đào tạo nghiệp vụ mục đích đào tạo hoàn chỉnh nghề nghiệp Hướng dẫn Nhưng thực tế học viên học việc nâng cao kiến thức Hướng dẫn có việc hợp thức hóa nghề nghiệp 21 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục việc xin cấp thẻ Hướng dẫn Sở Du lịch Mặc dù phạm vi khóa đào tạo đến lúc cấp thẻ xong Nhưng có nhiều trường hợp không xin cấp thẻ Sở Du lịch Vậy kính mong lãnh đạo khoa khóa đào tạo xem xét hồ sơ nhập học cụng thể, hợp tác chắt chẽ với sở điều kiện cấp thẻ để phục vụ lợi ích tối đa Học viên Qua khóa đào tạo Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế K16 xin chân thành cám ơn toàn thể Thầy cô giáo toàn tâm giúp đỡ học viên hoàn thành tốt khóa học Học viên khóa học K16 Dương Đình Chinh 22 [...]... đích chính là đào tạo hoàn chỉnh một nghề nghiệp Hướng dẫn Nhưng trong thực tế các học viên đi học ngoài việc nâng cao kiến thức về Hướng dẫn còn có việc hợp thức hóa nghề nghiệp bằng 21 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục việc xin cấp thẻ Hướng dẫn tại Sở Du lịch Mặc dù phạm vi của khóa đào tạo chỉ đến lúc cấp thẻ là xong Nhưng có rất nhiều trường hợp không xin cấp thẻ được tại Sở Du lịch Vậy kính... Du lịch , điều này đồng nghĩa với việc đào tạo rất thực tế và đi sâu vào chuyên ngành Được trực tiếp tiếp thu thông tin và kiến thức từ những người viết sách như PSG.TS Nguyễn Văn Mạnh, Thầy Trương Tử Nhân, Ths Lan Hương, Ts Hoa, Ths Đức Anh, thầy Diệp, Kiến thức sẽ được tiếp thu và thực tế nhanh hơn , rất phù hợp trong một khóa đào tạo hướng nghiệp Ý kiến đóng góp, đề xuât : Việc đào tạo nghiệp vụ. .. hướng dẫn viên rất đa dạng , phong phú phụ thu c vào nhiều yếu tố như nội dung, tính chất của chương trình , đối tượng khách, điều kiện thực hiện cũng như phẩm chất và khả năng của hướng dẫn viên Một cách khái quát ra có thể liệt kê ra quy trình hoạt động của một hướng dẫn viên khi thực hiện một chương trình du lịch như sau : - Chuẩn bị cho chương trình du lịch - Đón tiếp khách - Hướng dẫn , phục vụ. .. tại Sở Du lịch Vậy kính mong lãnh đạo khoa và khóa đào tạo xem xét hồ sơ nhập học cụng thể, hợp tác chắt chẽ với sở về điều kiện cấp thẻ để phục vụ được lợi ích tối đa của Học viên Qua khóa đào tạo Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế K16 tôi xin chân thành cám ơn toàn thể các Thầy cô giáo đã toàn tâm giúp đỡ học viên hoàn thành tốt khóa học Học viên khóa học K16 Dương Đình Chinh 22 ... phục vụ, hướng dẫn và giúp đỡ khách du lịch giải quyết toàn bộ những vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch Tất cả các hoạt động này nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn và nguyện vọng của hộ trên cơ sở những hợp đồng hoặc chương trình du lịch dã được hoặc sẽ hoạch định, thỏa thu n và ký kết Trong toàn bộ thời gian thực hiện chương trình du lịch , hướng dẫn viên gần như là đại diện duy nhất của công... cho khách ( nếu có ) - Điều động hoặc thu xe ô tô - Mua vé thăm quan ( thông thường do hướng dẫn viên trực tiếp làm khi đến các điểm tham quan ) - Đặt thu các chương trình biểu diễn nghệ thu t - Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên Cùng với bộ phận hướng dẫn viên điều động hướng dẫn viên theo đúng yêu cầu của chương trình , tiến hành giao cho hướng dẫn viên giấy tờ, vé xe, hộ chiếu, tiền... thực hiện chương trình du lịch Về nghiệp vụ tổ chức thì trưởng đoàn gần giống như hướng dẫn viên Điểm khách biệt chủ yếu là hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hướng dẫn tham quan, cung cấp các thông tin để khách du lịch cảm thụ được các giá trị văn hóa, tinh thần Mô hình phổ biến là công ty lữ hành gửi khách cử trưởng đoàn và công ty lữ hành nhận khách chịu trách nhiệm về hướng dẫn viên Để tiết kiệm... vào lịch sự công ty, những ghi chú đặc biệt về toàn bộ chương trình CÂU 7: NỘi DUNG CỤ THỂ CÁC CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN PHẢI THỰC HIỆN KỂ TỪ KHI BẮT ĐẦU NHẬN NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN ĐOÀN KHÁCH THEO CHƯƠNG TRÌNH NÓI TRÊN CHO ĐẾN KHI KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH - Những hoạt động thực hiện của các công ty lữ hành có thể nói một phần lớn thông qua hướng dẫn viên Ví dụ như bao gồm tổ chức đón tiếp , phục vụ, hướng. .. đầy đủ để đào tạo ra một nghề trọn vẹn Hướng dẫn viên du lịch Trước khi tham gia khóa học tôi không thể mường tượng được rằng phòng học, trang thiết bị lại hiện đại như vậy Đối với các giảng viên đại đa phần là những giản viên rất nhiều kinh nghiệm và có thời gian học tập công tác ở nước ngoài Chính vì vậy những kiến thức thu thập được là vô cùng cập nhận, hiện đại phù hợp với trình độ đào tạo quốc... một giấy tờ giao nhận và ký nhận của hướng dẫn viên.( Tăng mức trách nhiệm) Về thanh toán có thể sử dụng hình thức thanh toán gửi khách bằng tem Voucher Giai đoạn 3 : Thực hiện các chương trình du lịch Trong giai đoạn này , công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình Tuy nhiên bộ phận điều hành vẫn có những nhiệm vụ sau : - Tổ chức các hoạt động đón ... khóa đào tạo hướng nghiệp Ý kiến đóng góp, đề xuât : Việc đào tạo nghiệp vụ mục đích đào tạo hoàn chỉnh nghề nghiệp Hướng dẫn Nhưng thực tế học viên học việc nâng cao kiến thức Hướng dẫn có việc... lãnh đạo khoa khóa đào tạo xem xét hồ sơ nhập học cụng thể, hợp tác chắt chẽ với sở điều kiện cấp thẻ để phục vụ lợi ích tối đa Học viên Qua khóa đào tạo Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế... đàn công nghệ, giáo dục BÀI THU HOẠCH KHOÁ ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH Họ Tên : Dương Đình Chinh – K16 năm 2008 Địa : Công ty TM & DV Viễn Thông Logich – 51A Trần Duy Hưng – HN Tel : 09.1698.1968