-1– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP: STBH: GIC: CSLTDL: TNHH: Tổng sản phẩm quốc nội Số tiền bảo hiểm Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Cơ sở lưu trú du lịch Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG, BIỂU Biểu 1.1: Biểu 1.2 : Bảng 1.1: Bảng 1.2: Biểu 1.3: Bảng 1.3: Bảng 1.4: Bảng 2.1: Biểu 2.1: Biểu 2.2: Biểu 2.3: Bảng 2.2: Số lượng khách du lịch hàng năm (nội địa, quốc tế) Thu nhập du lịch hàng năm Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến 7/2009) Số lượng hướng dẫn viên quốc tế cấp thẻ Số lượng sở lưu trú du lịch 1990 - 2008 Khách sạn xếp hạng (tính đến tháng 6/2009) Dự báo phát triển sở lưu trú du lịch đến năm 2015 Kết kinh doanh GIC từ 9/2006 – 2008 Doanh thu phí bảo hiểm du lịch GIC năm gần (trĐ) Chi bồi thường bảo hiểm du lịch GIC năm gần (trĐ) Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm du lịch GIC năm gần (%) Doanh thu chi phí nghiệp vụ bảo hiểm du lịch GIC năm gần (trĐ) Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -2– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương LỜI NÓI ĐẦU Cuộc sống người xã hội ngày không ngừng nâng cao, với đó, nhu cầu người thỏa mãn ngày tốt Sau nhu cầu ăn, mặc, ở… đáp ứng, người bắt đầu hướng tới nhu cầu mức độ cao hơn, nhu cầu làm đẹp, nhu cầu tín ngưỡng, nhu cầu tôn trọng… Và du lịch nhu cầu nhu Du lịch hoạt động đặc biệt người Du lịch thể nhiều hình thức: du lịch nội địa, du lịch quốc tế, du lịch theo tour, du lịch “bụi”, du lịch chữa bệnh… đem lại nhiều lợi ích cho người Trong hành trình mình, du lịch muốn có ngày tháng nghỉ ngơi thoải mái, sống khó nói trước điều gì, đến nơi hoàn toàn xa lạ, khác biệt thời gian, khí hậu, luật pháp, ngôn ngữ văn hóa Chính từ lý đó, bảo hiểm du lịch đời ngày phát triển để giúp người đối phó với rủi ro bất ngờ, không lường trước du lịch Đây loại hình bảo hiểm mẻ Việt Nam tương lai không xa, bảo hiểm du lịch thị trường sôi động đóng vai trò quan trọng sống cá nhân, gia đình toàn xã hội Vì lý đó, thời gian thực tập công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu – Hội sở phía Bắc, em chọn đề tài: “Bàn nghiệp vụ bảo hiểm du lịch công ty cổ phần bảo hiểm Toàn cầu – Hội sở phía Bắc” làm chuyên đề thực tập Đề tài lời nói đầu kết luận chia làm ba phần: Phần I: Lý luận nghiệp vụ bảo hiểm du lịch quy trình triển khai nghiệp vụ Phần II: Tình hình triển khai Bảo hiểm du lịch Công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu – Hội sở phía Bắc Phần III: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -3– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô giáo Th.s Nguyễn Ngọc Hương với bảo tận tình anh chị Công ty Bảo Hiểm Toàn Cầu – Hội sở phía Bắc giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Do thời gian thực tập không nhiều, trình độ hạn chế mặt lý luận kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -4– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Chương I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ I Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm du lịch 1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm du lịch Từ xa xưa, người có ham muốn khám phá giới, nơi sinh sống Ngày nay, người không ngừng mở rộng lãnh thổ dành cho Dấu chân người ngày cao hơn, xa chí in lên hành tinh xa xôi dải thiên hà Có thể nói, du lịch “nguồn tài nguyên” vô tận có giá trị vô lớn Thời gian gần đây, đời sống vật chất người ngày nâng cao nhu cầu du lịch trở thành nhu cầu thiếu, đặc biệt tầng lớp dân cư có thu nhập ổn định thu nhập cao Nhắc đến du lịch, nghĩa nhắc tới chuyến xa, thường dài ngày tới miền đất Có nhiều điều lạ, kỳ thú để khám phá, song với rủi ro bất ngờ mà du khách gặp phải Chúng ta liệt kê số nhóm rủi ro sau Nhóm rủi ro sức khỏe, sinh mạng: Những khác biệt múi giờ, khí hậu có dễ gây nhóm rủi ro sức khỏe Khi gặp trường hợp bị đau ốm, bệnh tật chuyến du lịch mình, du khách không chuyến hành trình khám phá thú vị mà tiêu tốn nhiều chi phí điều trị nơi tham quan, du lịch Trong trường hợp xấu nhất, khách du lịch bị chết bị thương tật vĩnh viễn tai nạn bất ngờ trình du lịch, nạn nhân gia đình phải chịu nhiều tốn cho chi phí đưa thi hài quê nhà nhu chi phí mai táng Nhóm rủi ro tài sản cá nhân: Khi sống nâng cao, đồng nghĩa với việc giá trị tài sản cá nhân mà du khách mang chuyến du lịch ngày cao, có rủi ro vê tài sản cá nhân hành lý đến chậm thất lạc, mát Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -5– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Nhóm rủi ro hoãn (hủy) chuyến bay: Khi chuyến bay bị hủy kéo theo nhiều vấn đề: hành trình bị thay đổi, khoản tiền đặt cọc… Việc tiêu tốn nhiều chi phí, chí làm hỏng hành trình Nhóm rủi ro trách nhiệm dân sự: Khi đến địa điểm du lịch, với nhiều khác biệt, chí trái ngược hẳn với thói quen thông thường, khách du lịch dễ dẫn đến sai lầm, phải chịu trách nhiệm dân thiệt hại vật chất tinh thần gây cho người thứ ba (bên thứ ba) Rõ ràng rủi ro dễ gặp phải, du lịch nước bạn không nắm rõ văn hóa đất nước Ở nước phát triển, khoản phạt thường nặng, chí bắt lao động công ích xã hội khoảng thời gian định Trên số nhóm rủi ro mà du khách gặp phải du lịch nước nước Khi gặp phải rủi ro này, trước tiên hành trình du lịch bị ảnh hưởng trực tiếp Du khách chịu chi phí tài có có giá trị lớn Nếu rủi ro liên quan đến tính mạng sức khỏe ảnh hưởng không gói gọn chuyến hành trình mà có ảnh hưởng đến du khách gia đình quãng đời lại Chính vậy, tìm cách hợp lý để tài trợ rủi ro điều tất nên làm Đứng góc độ nhà kinh doanh bảo hiểm, với mục đích đảm bảo cho chuyến du lịch đạt thành công, giúp công ty du lịch du khách giảm bớt phần chi phí tài có rủi ro xảy ra, đem đến cho du khách tâm lý thoải mái, yên tâm tận hưởng hành trình, góp phần tạo nên chuyến thành công cho du khách, bảo hiểm du lịch đời tất yếu khách quan Trước phát triển nhanh chóng ngành du lịch nói riêng kinh tế nói chung, công ty bảo hiểm không ngừng cải tiến, đưa gói dịch vụ ngày đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, mang lại yên tâm cho khách hàng hành trình mình, tận hưởng chuyến du lịch cách trọn vẹn ý nghĩa 1.2 Các khái niệm Luật Du lịch ngày 14 tháng năm 2005, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam quy định: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -6– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Theo du lịch có nhiều mục đích, thể nhiều hình thức Trong Luật định nghĩa tài nguyên du lịch: Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hoá, công trình lao động sáng tạo người giá trị nhân văn khác sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn khai thác chưa khai thác Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thuỷ văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiên nhiên sử dụng phục vụ mục đích du lịch Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, yếu tố văn hoá, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, công trình lao động sáng tạo người di sản văn hoá vật thể, phi vật thể khác sử dụng phục vụ mục đích du lịch Khi du lịch trở thành nhu cầu người bảo hiểm du lịch đời phát triển tất yếu khách quan Bảo hiểm du lịch loại hình bảo hiểm người phi nhân thọ, có tiền thân bảo hiểm hành khách Nhận thức rủi ro mà người gặp phải du lịch, nhà bảo hiểm đưa loại hình bảo hiểm Cũng loại hình bảo hiểm khác, bảo hiểm du lịch dựa quy luật bảo hiểm như: luật số lớn, nguyên tắc số đông bù số ít, nguyên tắc phân tán rủi ro,… Những người tham gia vào trình du lịch, có khả xảy nhóm rủi ro liên quan, vậy, họ đóng góp để tạo nên quỹ tiền tệ chung công ty bảo hiểm nắm giữ, từ chia nhỏ tổn thất mà số người số họ gặp phải Xác suất xảy rủi ro trình du lịch định phí bảo hiểm cho chuyến Mức độ an toàn chuyến cao, số người tham gia bảo hiểm nhiều mức phí thấp Trên giới, bảo hiểm du lịch đời từ sớm trở nên phổ biến, Việt Nam, khái niệm xa lạ với nhiều người Có thể nói phát triển bảo hiểm du lịch Việt Nam chưa tương xứng với quy mô thị trường du lịch Chúng ta tìm hiểu vài nét thị trường du lịch Việt Nam để làm rõ điều Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -7– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương 1.3 Vài nét hoạt động du lịch Việt Nam 1.3.1 Ngành du lịch Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam đời đánh dấu Nghị định số 26-CP ngày 9/7/1960 Hội đồng Chính phủ việc thành lập ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương Đến tháng 6/1978, Tổng cục Du lịch trực thuộc Hội đồng Chính phủ thành lập, ghi nhận vai trò to lớn ngành du lịch kinh tế Cùng với phát triển kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng, việc quản lý Nhà nước ngành du lịch vấn đề đòi hỏi nhạy bén linh hoạt Gần đây, Tổng cục du lịch sát nhập vào Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch theo Nghị định số 09/NĐ-CP ngày 08/8/2007 Chính phủ Điều góp phần tạo thống hợp lý hoạt động quản lý nhà nước ngành du lịch, từ thúc đẩy ngành phát triển nữa, để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Điều hoàn toàn trở thành thực Việt Nam đất nước có tiềm lớn du lịch Chúng ta thấy rõ điều xem xét tài nguyên du lịch Việt Nam, bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn Nói tài nguyên du lịch tự nhiên Việt Nam đất nước thiên nhiên ưu đãi với 3260 km đường bờ biển với nhiều bãi biển đẹp, 3000 đảo lớn nhỏ; ¾ địa hình đồi núi với cảnh quan thiên nhiên kỳ thú, nhiều khu sinh thái, hang động, khu nghỉ dưỡng sang trọng… Nói đến tài nguyên du lịch nhân văn, Việt Nam đất nước có lịch sử hình thành phát triển 4000 năm, đất nước phải trải qua biết thăng trầm với nhiều đấu tranh để bảo vệ độc lập tổ quốc, đất nước với văn hóa đa dạng đặc sắc, đất nước an toàn, mến khách với người dân sẵn sàng mỉm cười… Có thể nói điều khiến cho Việt Nam trở thành điểm du lịch lý tưởng cho du khách nước quốc tế Với tiềm lớn vậy, du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp không nhỏ cho kinh tế Chúng ta nên có nhìn toàn cảnh khách quan mà ngành du lịch đạt thời gian qua 1.3.2 Tình hình ngành du lịch thời gian gần Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -8– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Về khách du lịch: Từ 1990 đến 2007 lượng khách du lịch trì mức tăng trưởng với số Khách du lịch quốc tế tăng 17 lần từ 250.000 lượt (năm 1990) lên xấp xỉ 4,253 triệu lượt (năm 2008) Khách du lịch nội địa ước tăng 20 lần, từ triệu lượt năm 1990 lên khoảng 20,5 triệu lượt năm 2008 Số lượng người Việt Nam du lịch nước ngày tăng, bình quân giai đoạn 2000 2008, 30.000 người/năm Biểu 1.1: Số lượng khách du lịch hàng năm (nội địa, quốc tế) Đơn vị: lượt người (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Về thu nhập du lịch: Du lịch mang lại thu nhập ngày lớn cho xã hội Hoạt động du lịch thu hút tham gia thành phần kinh tế tầng lớp nhân dân, mang lại thu nhập không cho đối tượng trực tiếp kinh doanh du lịch mà gián tiếp ngành liên quan, xuất chỗ tạo thu nhập cho cộng đồng dân cư địa phương Tốc độ tăng trưởng nhanh thu nhập: năm 1990 thu nhập du lịch đạt 1.350 tỷ đồng đến năm 2009, số ước đạt 70.000 tỷ đồng, gấp 50 lần Biểu 1.2 Thu nhập du lịch hàng năm Đơn vị: ngàn tỷ đồng (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Lực lượng kinh doanh du lịch phát triển mạnh, bước làm ăn có hiệu quả: Hoạt động du lịch thu hút tham gia thành phần kinh tế (nhà nuớc; tập thể; cá thể, tiểu chủ; tư tư nhân; tư nhà nước; 100% vốn nước ngoài) Tính đến nay, nước có 11.000 sở kinh doanh lưu trú; 758 doanh nghiệp lữ hành quốc tế; 10 nghìn doanh nghiệp lữ hành nội địa Ngoài ra, có hàng nghìn hộ tư nhân kinh doanh du lịch hoạt động hầu hết địa phương nước Bảng 1.1: Số lượng doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến 7/2009) Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 -9– Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Khu vực Tổng số Nhà nước Cổ phần Liên doanh TNHH Tư nhân Miền Bắc 402 32 170 196 Miền Trung 73 10 20 40 Miền Nam 283 27 51 196 Tổng số 758 69 241 12 432 (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Bảng 1.2: Số lượng hướng dẫn viên quốc tế cấp thẻ Phân loại theo ngoại ngữ sử dụng Tổng số 5.791 Anh Phá p Trun g Nga Đức Nhật Hàn TBN Thái Khác 2.63 665 1.383 96 87 261 497 57 75 33 (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Trong giai đoạn 2000 - 2009, nước nâng cấp, xây 60.000 phòng khách sạn (tăng gấp gần 2,5 lần so với 30 năm trước) Biểu 1.3 Số lượng sở lưu trú du lịch 1990 - 2008 (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Bảng 1.3 Khách sạn xếp hạng (tính đến tháng 6/2009) Stt Hạng Số lượng Số buồng 33 8.564 90 10.950 3 176 12.674 850 31.450 990 20.790 Đạt tiêu chuẩn tối thiểu (*) 3.100 46.724 Tổng cộng 5.239 131.152 (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Bảng 1.4 Dự báo phát triển sở lưu trú du lịch đến năm 2015 Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 10 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Stt Hạng Số lượng Số buồng 70 22.000 180 30.000 3 500 40.000 2.500 92.000 5.000 110.000 Đạt tiêu chuẩn KDLTL 6.000 90.000 Tổng cộng 14.250 384.000 (Nguồn: Tổng cục Thống kê) Phương tiện vận chuyển khách du lịch phát triển đa dạng đường ô tô, đường sắt, đường thuỷ dần đại hóa Một số khu du lịch nghỉ dưỡng, sân golf, công viên chuyên đề sở giải trí đưa vào hoạt động, đáp ứng nhu cầu du khách người dân Năng lực vận chuyển khách du lịch tăng, chất lượng nâng lên, đáp ứng kịp thời nhu cầu lại du khách Nhiều tuyến du lịch đường biển, đường sông sử dụng tàu công suất lớn, trang thiết bị đại Với sở vật chất kỹ thuật nay, ngành Du lịch nước ta đảm bảo phục vụ hàng chục triệu lượt khách quốc tế nội địa, tổ chức kiện, hội nghị quốc tế lớn Toàn ngành trọng xây dựng phát triển nhiều loại hình du lịch, tuyến du lịch đường bộ, đường sông, đường biển, nối điểm du lịch, khu du lịch miền núi, cao nguyên, đồng bằng, vùng ven biển hải đảo Hình thành loại hình du lịch mới, đặc thù bộ, leo núi, lặn biển, hang động, du lịch đường xuyên Việt xe đạp, mô tô, caravan, du lịch đồng quê, cội nguồn… Chú trọng khai thác giá trị nhân văn giàu sắc dân tộc Mỗi năm có chủ đề riêng, không tách rời kiện lớn dân tộc Trong thời gian tới, cần phải trọng để phất triển ngành du lịch cách bền vững toàn diện Ngành du lịch đặt mục tiêu năm 2015 trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước (chiếm khoảng 6% GDP) Để biến mục tiêu thành thực, du lịch không trọng đến số lượng, mà phải trọng đến chất lượng nhiều lĩnh vực, nâng cấp Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 48 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Như vậy, năm 2009, đồng chi phí chi kỳ, tạo 13,303 đồng doanh thu; đồng chi phí chi kỳ, tạo 12,303 đồng lợi nhuận Có thể nói mức hiệu lớn Doanh nghiệp cần trọng tới nghiệp vụ này, đặc biệt khâu khai thác Xét góc độ xã hội, hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm thể thông qua tiêu sau: Hx= Hx= Trong đó: Hx: Hiệu xã hội công ty bảo hiểm (nghiệp vụ bảo hiểm) CBH: Tổng chi phí cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm kỳ KTG: Số khách hàng tham gia bảo hiểm kỳ KBT: Số khách hàng bồi thường kỳ Theo công thức trên, ta có bảng sau: Như vậy, đồng chi phí chi kỳ thu hút 200 người tham gia bảo hiểm, đồng chi phí giúp cho 0,29 khách hàng gặp rủi ro (năm 2009) Như ta thấy tính san sẻ rủi ro sản phẩm bảo hiểm Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 49 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương lớn, góp phần làm giảm gánh nặng cho xã hội cá nhân không may mắn gặp tai nạn Mặc dù có ý nghĩa xã hội to lớn bảo hiểm du lịch chưa thật phát huy vai trò to lớn mình, không muốn nói nhỏ so với tiềm vốn có Chúng ta tìm hiểu nguyên nhân vấn đề 3.6 Nguyên nhân Nguyên nhân trước tiên phải kể đến tâm lý người dân Từ trước đến giờ, người dân không bao giờ có thói quen mua bảo hiểm du lịch biết có khả gặp rủi ro Chỉ trường hợp du lịch quốc tế bắt buộc phải mua theo quy định Nhà nước mua Đây nguyên nhân nhất, sâu sắc khiến cho sản phẩm phát triển mờ nhạt Nếu khắc phục yếu tố sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho tất bên: cá nhân, doanh nghiệp bảo hiểm toàn xã hội Nhưng để thay đổi nhận thức ăn sâu người thật không hè dễ dàng Cần có chung tay Nhà nước, nhiều quan, tổ chức, Nhà nước doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trò nòng cốt Nhưng nguyên nhân từ phía người dân – khách hàng tiềm nghiệp vụ này, mà nguyên nhân phần từ phía doanh nghiệp bảo hiểm Các doanh nghiệp nói chung thường trọng đến sản phẩm như: bảo hiểm trách nhiệm dân vật chất xe giới, bảo hiểm tai nạn sức khỏe người, bảo hiểm thân tàu… nghĩ bảo hiểm du lịch sản phẩm mẻ Nếu xúc tiến mạnh mẽ từ phía doanh nghiệp bảo hiểm mãi sản phẩm “mới” Doanh nghiệp cần có đầu tư mức tới sản phẩm này, tăng cường đào tạo khai thác viên chuyên khai thác sản phẩm bảo hiểm du lịch, mở rộng hệ thống đại lý, đào tạo đội ngũ giám định viên cho nghiệp vụ bảo hiểm du lịch… Có điều đặc biệt sản phẩm bảo hiểm liên quan đến phận người nước Đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế, người tham gia bảo hiểm người nước ngoài, người Việt Nam du lịch nước đem chứng từ y tế từ nước khác tới để yêu cầu giải bồi thường… khâu giải bồi thường có số điểm gây khó khăn cho phía: công ty bảo hiểm người bảo hiểm sau: Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 50 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương + Các giấy tờ thủ tục nhiều quốc gia, với nhiều ngôn ngữ, văn hóa khác nên bên tốn nhiều thời gian để thu thập xác minh chứng từ cần thiết Điều khó cho du khách phải quay nước thời gian ngắn chưa cung cấp đủ giấy tờ chưa nhận tiền bồi thường + Các thủ tục rườm rà, chưa thật thuận tiện cho du khách + Thời gian giải hồ sơ kéo dài … Tóm lại, nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan mà bảo hiểm du lịch chưa phát triển tương xứng với tiềm Nội dung sản phẩm cần phải có đầu tư xây dựng từ phía chuyên gia, nhà quản lý, cho phù hợp với thực tế hấp dẫn người tiêu dùng Đây sản phẩm đặc biệt đối tượng rộng Chúng ta không hướng tới nhóm khách hàng nước mà có phận khách hàng người nước Vẫn có khoảng cách lớn phong cách làm việc Việt Nam với nước tiên tiến khác, vậy, để phục vụ tốt tất khách hàng công ty cần tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp hiệu Nhưng thực tế, quy trình triển khai nghiệp vụ tồn nhiều vấn đề, chí khâu nghiệp vụ nhỏ cần có nhìn nhận nghiêm túc từ phía công ty bảo hiểm nhà quản lý Có khâu cần linh hoạt để tăng tính hiệu nghiệp vụ, có khâu lại cần có quản lý chặt chẽ để tránh trục lợi bảo hiểm người tiêu dùng móc ngoặc với nhân viên bảo hiểm Sau đây, em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm bảo hiểm du lịch nói chung sản phẩm bảo hiểm du lịch GIC nói riêng Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 51 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Chương III CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH I Phương hướng hoạt động Hội sở giai đoạn tới Phương châm hành động năm 2010 GIC: “Hiệu quả, tăng trưởng kiện toàn” Điều hoàn toàn phù hợp với điều kiện thực tế công ty giai đoạn phát triển nóng, kiện toàn hoàn thiện máy quản lý hệ thống quy tắc bảo hiểm góp phần quan trọng giúp công ty phát triển giai đoạn kinh tế biến động phức tạp Mục tiêu doanh thu GIC năm 2010: - Doanh thu bảo hiểm gốc: 327 tỷ đồng - Doanh thu tái bảo hiểm: 23 tỷ đồng - Doanh thu hoạt động tài chính: 30 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế đạt 28,69 tỷ đồng Bên cạnh mục tiêu định rõ số cụ thể nêu trên, GIC luôn đặt mục tiêu lớn trở thành phương châm hoạt động toàn công ty, là: “Vì quyền lợi khách hàng để phát triển!” Khách hàng, quyền lợi họ, mục tiêu lớn mà GIC nhắm đến! Trong dài hạn, GIC đặt mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam Để thực mục tiêu lớn đó, GIC cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ khách hàng, tạo tính riêng biệt phục vụ khách hàng, nâng cao vị doanh nghiệp, nâng cao thị phần doanh nghiệp thị trường Đặc biệt, công ty cần có kết hợp chặt chẽ với tập đoàn Điện lực Việt Nam – EVN để mở rộng chi nhánh công ty tất tỉnh thành nước, từ mở rộng mạng lưới khai thác, đem sản phẩm tới gần với nhiều đối tượng khách hàng Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 52 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Ngay lúc này, công ty cần có chiến lược dài hạn với bước phù hợp để hướng tới mục tiêu dài hạn Riêng nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, GIC đặt mục tiêu mở rộng đối tượng khách hàng, tiếp cận đến khách hàng nhiều để đem đến cho khách hàng sản phẩm phục vụ tốt II Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm du lịch 2.1 Đối với công ty 2.1.1 Về khâu công việc ► Đầu tiên khâu khai thác: sản phẩm mẻ nên khai thác số khó khăn định như: người tiêu dùng chưa biết nhiều đến sản phẩm, chưa có thói quen tiêu dùng sản phẩm Do khai thác viên cần đem đến cho khách hàng thông tin xác đầy đủ Thông thường khai thác viên thường hướng tới sản phẩm phổ biến với người tiêu dùng như: bảo hiểm xe giới, bảo hiểm học sinh… Công ty cần trọng tới việc hướng đại lý tới sản phẩm này, từ tích cực khai thác tăng doanh thu cho nghiệp vụ Công ty áp dụng biện pháp sau: Thứ nhất, tăng cường quảng cáo, đặc biệt nơi có nhiều khách du lịch điểm du lịch, ga tàu, xe…để khách hàng có khái niệm ban đầu sản phẩm này, từ sâu vào khai thác Thứ hai, tích cực tìm kiếm thị trường tiềm Du lịch bảo hiểm du lịch liền với Thị trường tiềm du lịch thị trường tiềm bảo hiểm du lịch, khách hàng tiềm du lịch khách hàng mua bảo hiểm du lịch Do GIC cần hướng tới khách hàng để khai thác nghiệp vụ Thứ ba, cần ý tới tính thời vụ bảo hiểm du lịch Cần có chuẩn bị chu đáo trước bước vào màu du lịch để đảm bảo tận dụng tối đa nguồn lực công ty để khai thác phục vụ khách hàng Nếu khai thác hợp đồng với số lượng người tham gia lớn thực hình thức khuyến mãi, giảm phí để tăng thêm uy tín, tình cảm với khách hàng Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 53 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Bên cạnh đó, công ty cần kết hợp chặt chẽ với công ty du lịch, công ty lữ hành… cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với khách du lịch Nếu có kết hợp này, việc khai thác hiệu dễ dàng nhiều ► Thứ hai khâu giám định tổn thất: sau mua bảo hiểm, tổn thất xảy ra, người bảo hiểm tiêu dùng sản phẩm Do vậy, khâu khâu ảnh hưởng lớn tới tâm lý khách hàng uy tín công ty Nếu công ty giải hồ sơ khách hàng nhanh gọn xác, khách hàng có ấn tượng tốt giới thiệu thêm cho công ty khách hàng khác Công ty cần đào tạo đội ngũ giám định viên, trước tiên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, sau có tư cách đạo dức nghề nghiệp tốt, có lòng nhiệt tình yêu nghề Đội ngũ nhân viên linh hồn công ty, yếu tố tiên đến thành công công ty ► Thứ ba công tác giải bồi thường: Đây khâu quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích bên: công ty bảo hiểm khách hàng Nếu rủi ro khách hàng thuộc phạm vi bồi thường, công ty cần giải nhanh gọn thủ tục chuyển tiền bồi thường sớm cho khách hàng Ngay ký hợp đồng, hai bên nên thống rõ với cách thức chuyển tiền (phí bảo hiểm tiền bồi thường), để tránh rắc rối không đáng có Nếu rủi ro khách hàng không thuộc phạm vi bồi thường, nhân viên bảo hiểm cần từ chối khách hàng cách khéo léo, giải thích rõ nguyên nhân từ chối bối thường Tránh gây cho khách hàng tâm lý “bị lừa đảo” mua bảo hiểm Công ty cần có quản lý chặt chẽ với đại lý, chi nhánh Có phân cấp rõ ràng quy trình bảo hiểm, tránh để tình trạng địa lý, chi nhánh thông đồng với khách hàng, trục lợi bảo hiểm Bên cạnh cần có quy định cụ thể thời gian giải bồi thường với vụ theo STBT Có đảm bảo quyền lợi đáng khách hàng tăng cường uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Nếu có thể, công ty tổ chức lớp học tiếp xúc khách hàng Điều có ích trình khai thác giải hồ sơ ► Thứ tư khâu đề phòng hạn chế tổn thất: Đây khâu mà doanh nghiệp nên lưu tâm Khâu đề phòng hạn chế tổn thất không Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 54 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí trình bồi thường mà góp phần quảng bá hình ảnh doanh nghiệp với ý nghĩa xã hội to lớn Cụ thể, doanh nghiệp áp dụng biện pháp sau: Thứ hỗ trợ ngành giao thông công cộng nút giao thông địa điểm du lịch, khu du lịch, nhằm giảm bớt tai nạn bất ngờ liên quan đên giao thông, chiếm tỉ trọng lớn số vụ tai nạn dẫn đến thương vong Thứ hai hỗ trợ công tác y tế địa điểm thu hút nhiều du khách Thậm chí xây dựng trạm cứu hộ nơi thường hay xảy tai nạn, đóng góp với điểm du lịch để lập ta đội cứu hộ chỗ, cấp cứu cần thiết ► Thứ năm khâu chăm sóc khách hàng: Đây khâu vô quan trọng nói khâu đặc thù kinh doanh bảo hiểm Vì sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình, đó, lớn mà khách hàng cảm nhận chăm sóc công ty bảo hiểm nhân viên có không xảy tổn thất Chăm sóc khách hàng tốt, có thêm nhiều khách hàng Nếu có thể, công ty nên có khóa đào tạo nhân viên ý thức tôn trọng lắng nghe từ phía khách hàng, có khuyến cáo cụ thể khâu như: liên lạc thường xuyên với khách hàng; quan tâm đến tâm tư, tình cảm, sở thích khách hàng; thường xuyên lấy ý kiến từ phía khách hàng để hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm… Đây phải chiến lược dài hạn công ty, nhằm mục đích xây dựng thương hiệu công ty Thương hiệu tài sản vô hình tài sản vô giá Doanh nghiệp cần nhận thức điều có đầu tư tương xứng 2.1.2 Về công tác khác ► Về công tác tổ chức nhân sự: Là công ty thành lập, việc có biến động nhân tránh khỏi, song công ty cần có giải pháp để kiểm soát biến động mức hợp lý Bởi để đào tạo cán bảo hiểm tốt khó, giữ chân nhân viên, giúp nhân viên gắn kết với công ty khó Trên thực tế ngành bảo hiểm, khách hàng thường mua bảo hiểm dựa mối quan hệ Nếu công ty nhân viên, công ty thêm nhiều khách hàng thân quen với nhân viên Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 55 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Bên cạnh đó, việc tuyển nhân viên bảo hiểm, đào tạo đại lý việc nên lưu ý Đại lý bảo hiểm người đại diện cho công ty, đem sản phẩm công ty đến khách hàng Chúng ta muốn mở rộng hệ thống đại lý mà tuyển đại lý cách ồ ạt Công ty cần ý xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ ngắn dài hạn, hướng dẫn thêm cho đại lý nghiệp vụ phương pháp tiếp cận khách hàng; nghiệp vụ yếu tố cần trọng Đối với cán làm việc công ty, cần xác định rõ ràng trách nhiệm quyền lợi người, đồng thời có chế độ tiền lương, thưởng phân minh, công xứng đáng với đóng góp người Như khuyến khích nhân viên làm việc tích cực hơn, đồng thời tăng thêm gắn kết nhân viên với công ty ► Về sở vật chất Cơ sở vật chất yếu tố có ảnh hưởng lớn hiệu công việc cán nhân viên, đặc biệt khâu quản lý hành Hiện Hội sở phía Bắc có trụ sở 141 Lê Duẩn trang bị đầy đủ phương tiện thiết bị cần thiết để tiến hành khâu quản lý giải hồ sơ Song với phát triển lớn mạnh công ty, tăng lên đáng kể khối lượng công việc số nhân viên tham gia làm việc, công ty cần có biện pháp mở rộng diện tích làm việc, giúp tăng hiệu công việc cho nhân viên ► Phát triển thương mại điện tử Trong quản lý hệ thống hợp đồng, hồ sơ… GIC thực quản lý phần mềm chuyên dụng để quản lý nghiệp vụ Điều tạo thuận lợi lớn cho nhân viên bảo hiểm trình làm việc, tăng hiệu khai thác quản lý hồ sơ, hợp đồng Hiện số công ty bảo hiểm thị trường triển khai phương thức bán bảo hiểm qua mạng Internet GIC tạo thêm cổng thông tin để khách hàng chủ động cung cấp thông tin đăng ký mua hàng trực tuyến Khách hàng đưa câu hỏi GIC trả lời trực tiếp website Điều đảm bảo tính xác thông tin giúp GIC gần gũi hiểu khách hàng Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 56 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương ► Về quy tắc nghiệp vụ du lịch GIC xây dựng quy tắc cho nghiệp vụ Bảo hiểm du lịch quốc tế năm 2009 vừa qua Điều có ý nghĩa lớn du lịch quốc tế ngày phổ biến khác nhiều so với khoảng vài năm trước Song quy tắc du lịch nước GIC dùng quy tắc từ năm 2006 Có lẽ nên xem xét lại sửa số điều cho phù hợp với điều kiện thực tế Ví dụ tăng mức miễn thường lên (mức miễn thường 200.000đ thấp) Trong nghiệp vụ du lịch quốc tế, đối tượng nhắm đến người Việt Nam du lịch nước người nước du lịch sinh sống hợp pháp Việt Nam Do việc xây dựng quy tắc chặt chẽ tiếng Việt, nên có tiếng Anh để dễ dàng tiếp cận khách hàng người nước ngoài, Việt kiều 2.2 Đối với quan Nhà nước Nhà nước cần ban hành văn luật, nghị định phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội đất nước, tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để doanh nghiệp hoạt động hiệu Các văn không cần tính xác, mà phải kịp thời biến động thị trường nhanh Nếu văn Nhà nước không đáp ứng tính kịp thời, đồng nghĩa với việc kìm hãm phát triển doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng kinh tế nói chung Gần đây, Nhà nước quy định việc bắt buộc mua bảo hiểm du lịch du lịch nước Ngay lập tức, quy định doanh nghiệp bảo hiểm hoan nghênh giúp đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, nâng cao nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm du lịch người Cùng với đó, công tác kiểm tra cần phải tăng cường để chống lại hành vi gian lận thương mại cạnh tranh không lành mạnh Nhưng cần phải ý để tránh điều luật chặt chẽ, can thiệp sâu, làm giảm tính tự chủ va linh hoạt doanh nghiệp thị trường Bên cạnh đó, Nhà nước cần phải tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch nói riêng Điều thực dựa vào nỗ lực công ty bảo hiểm Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 57 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương 2.2 Đối với quan có liên quan Đầu tiên Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch Vì quan quản lý trực tiếp ngành du lịch, Bộ cần có bước phù hợp để phát triển ngành du lịch Việt Nam cách bền vững Đây tiền đề để bảo hiểm du lịch phát triển, từ phát triển kinh tế xã hội quốc gia Thứ hai Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, với tư cách tổ chức đại diện cho công ty bảo hiểm, cần nâng cao vai trò để phát triển thị trường bảo hiểm nói chung công ty bảo hiểm nói riêng Hiệp hội cần đưa cam kết chung, bảo quyền lợi đáng công ty bảo hiểm, chống lại cạnh tranh không lành mạnh công ty; có chế tài xử lý nghiêm với doanh nghiệp vi phạm; tạo môi trường kinh doanh hiệu quả, đem lại lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 58 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương KẾT LUẬN Đất nước chuyển mình, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập phát triển, đồng nghĩa với việc đời sống nhân dân ngày nâng cao Và du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu Tuy sản phẩm mới, chưa thực gần gũi với nhiều người, song tương lai sản phẩm tiềm Vấn đề đặt cho nhà quản lý, công ty bảo hiểm phải tìm giải pháp bước phù hợp để sản phẩm trở thành sản phẩm thiếu với người, phát triển tương xứng với tiềm ngành du lịch Việt Nam Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu công ty thành lập Tuy vậy, công ty có mạnh riêng mình: có cổ đông tập đoàn, công ty lớn nước; có mạng lưới chi nhánh nhiều tỉnh thành nước; có đội ngũ nhân viên có kiến thức, lòng yêu nghề động… Tất yếu tố tạo nên tập thể đoàn kết, có sức mạnh, đưa công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực phi nhân thọ Hiện nay, Toàn Cầu ngày kiện toàn máy phát triển lớn mạnh tương lai Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế khả thời gian phân tích nên chuyên đề em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý Th.s Nguyễn Ngọc Hương thầy, cô giáo khoa để em hoàn thiện chuyên đề Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo, Th.s Nguyễn Ngọc Hương cô chú, anh chị Hội sở Phía Bắc – Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu tạo điều kiện, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 59 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm, PGS.TS Nguyễn Văn Định – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân - Hà Nội, 2008 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, PGS.TS Nguyễn Văn Định – NXB Thống kê – Hà Nội, 2004 Bảo hiểm: Nguyên tắc thực hành, TS David Bland – NXB Tài học viện Hoàng gia Anh, 1993 Các tạp chí thông tin thị trường bảo hiểm TRANG WEB THAM KHẢO Website Tổng cục Thống kê: http://www.gso.gov.vn Website Tổng cục Du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn Website Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch: http://www.cinet.gov.vn Website Bộ Tài chính: http://mof.gov.vn http://www.baodulich.net.vn Trung tâm dự liệu, thông tin chuyên ngành bảo hiểm: www.baohiem.pro.vn Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 60 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp www.webbaohiem.netMỤC Nguyễn Minh Trang GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương LỤC Kinh tế bảo hiểm K48 - 61 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN - Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 62 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 [...]... các công ty Bảo hiểm & tái bảo hiểm có uy tín trên toàn thế giới, các công ty Môi giới bảo hiểm, các công ty Giám định và Luật sư quốc tế Các sản phẩm chính: Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm hỏa hoạn & các rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh - Bảo hiểm trộm cướp - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm lòng trung thành - Bảo hiểm đèn quảng cáo Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm. .. – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương - Bảo hiểm mọi rủi ro văn phòng - Bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân - Bảo hiểm tàu biển Bảo hiểm tàu biển - Bảo hiểm tàu ven biển, tàu song, tàu cá - Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa Bảo hiểm xe cơ giới - Bảo hiểm vật chất xe Ô tô - Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới - Bảo hiểm sức khỏe toàn diện - Bảo hiểm. .. sinh - Bảo hiểm du lịch Bảo hiểm con người - Bảo hiểm trách nhiệm người sử dụng lao động - Bảo hiểm tai nạn người sử dụng điện - Bảo hiểm tai nạn con người - Bảo hiểm nằm viện phẩu thuật - Bảo hiểm sức khỏe gia đình - Bảo hiểm xây dựng, lắp đặt - Bảo hiểm đổ vỡ máy móc Bảo hiểm kỹ thuật - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh do đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm nồi hơi - Bảo hiểm hư... lệ bồi thường rất tốt trong điều kiện hiện nay Tỷ lệ bối thường trên phí giữ lại của công ty là 29,35% III Thực trạng kinh doanh Bảo hiểm du lịch tại Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu – Hội sở phía Bắc 3.1 Nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tại công ty bảo hiểm Toàn Cầu (GIC) Thông thường, các công ty bảo hiểm trên thị trường thường chia bảo hiểm du lịch thành 3 nhóm nghiệp vụ nhỏ: du lịch... kho lạnh - Bảo hiểm trách nhiệm chung (trách nhiệm công cộng) Bảo hiểm trách nhiệm - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm - Bảm hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm hàng không - Bảo hiểm thân máy bay, hành khách, hành lý, phi hành đoàn - Bảo hiểm trách nhiệm hàng không Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 30 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Bảo hiểm hộ gia đình Bảo hiểm cháy... lực bảo hiểm cũng kết thúc ngay tại thời điểm chấm dứt đó Trong trường hợp này, công ty bảo hiểm không có trách nhiệm hoàn lại phí bảo hiểm 2.4 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm ► Số tiền bảo hiểm Số tiền bảo hiểm (STBH) là khoản tiền được xác định trong hợp đồng bảo hiểm theo sự thỏa thuận giữa công ty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm STBH thể hiện giới hạn trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm. .. hoặc trả tiền bảo hiểm Vì con người là tài sản vô giá, do vậy STBH không bao giờ cố định, nó phụ thuốc vào sự thỏa thuận giữa khách hàng và công ty bảo hiểm ► Phí bảo hiểm Phí bảo hiểm (còn được gọi là giá cả của sản phẩm bảo hiểm) là số tiền mà người tham gia bảo hiểm phải trả cho công ty bảo hiểm để đổi lấy sự đảm bảo trước các rủi ro chuyển sang cho công ty bảo hiểm Khi nhận bảo hiểm cho bất kỳ... mới mẻ Trong tương lai gần, thị trường bảo hiểm du lịch sẽ phát triển rất nhanh chóng, về cả số lượng lẫn chất lượng dịch vụ II Giới thiệu chung công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu – Hội sở phía bắc Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 27 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Toàn Cầu thành lập ngày 19/6/2006 theo giấy... thám hiểm, biểu diễn nghệ thuật, đua xe, đua ngựa, đua thuyền, thi đấu thể thao có tính chất chuyên nghiệp các môn: bóng đá, đấm bốc, leo núi, lướt ván… thì chỉ được bảo hiểm với điều kiện phải nôp thêm phụ phí bảo hiểm Phụ phí này sẽ được tính theo biểu phí của từng công ty và số tiền bảo hiểm của người được bảo hiểm 2.2 Phạm vi bảo hiểm 2.2.1 Các rủi ro được bảo hiểm Công ty bảo hiểm nhận bảo hiểm. .. Nhưng các công ty thường giới hạn thời gian kéo dài này ở một mức độ nhất định, nếu quá thời hạn đó thì người được bảo hiểm phải báo cho công ty bảo hiểm để nhận tiếp tục bảo hiểm hoặc chấm dứt bảo hiểm tùy vào trường hợp cụ thể Nguyễn Minh Trang Kinh tế bảo hiểm K48 - 17 – Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Hương Nếu hành trình du lịch ngắn hơn dự kiến do người được bảo hiểm tự