http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI NĨI ĐẦU OBO OK S CO M Chưa khái niệm văn hố đề cập nhiều học thuật thực tế đời sống Bởi nói tới văn hố nói tới ý thức, gốc tạo nên 'tính người' thuộc chất làm cho người trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất Nói tới văn hố nói tới nguồn nội lực để người "gieo trồng" (sáng tạo, xây dựng) "điều chỉnh" (cải tạo) sống theo định hướng vươn tới giá trị chân - thiện - mỹ Được xem "nền tảng", "vừa mục tiêu vừa động lực" làm cho phát triển người xã hội ngày thăng bền vững hơn, văn hố có tác dụng tích cực phát triển cá nhân tồn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hố truyền thống tích luỹ lịch sử dân tộc KIL Tuy nhiên, bối cảnh thực tế nay, nhìn kỹ lại văn hố truyền thống dân tộc, bên cạnh mạnh vốn có thấy chỗ khiếm khuyết đáng lưu ý Do hàng ngàn năm sống tự cấp tự túc kinh tế tiểu nơng sản xuất nhỏ phổ biến, với chế độ phong kiến nơng nghiệp cổ truyền thường xun theo sách "trọng thương ức thương" chủ yếu, lại vừa phải trải qua chiến tranh dai dẳng với chế quan liêu bao cấp hằn sâu nếp nghĩ, nếp làm người chí trở thành nếp vận hành tồn đời sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống đất nước, đến thời chưa có văn hố kinh doanh nghĩa Đi vào thời đại cơng nghiệp hố - đại hố, vào xã hội phát triển theo chế thị trường hinh chỗ hạn chế lớn văn hố Việt Nam? Với suy nghĩ đó, chúng tơi mạnh dạn tìm hiểu Văn hóa doanh nghiệp, sở nêu lên nhìn khái qt văn hóa doanh nghiệp, thực trạng VHDN Việt Nam số phương án giải pháp cho nhà quản lý bước đường hình thành nét văn hóa riêng cho doanh nghiệp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Hi vọng mà chúng tơi đề cập đến đề tài “cẩm nang” cho nhà quản lý cho tất - - có ý định trở thành nhà doanh nghiệp tương lai Với mục đích phổ biến rộng rãi đến tất quan tâm đến vấn đề này, chúng tơi mạnh dạn xây dựng WEBSITE riêng văn hóa kinh doanh Rất mong quan tâm tất bạn mờI bạn đến thăm website chúng tơi: http://nguoiquanly.tk Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo tận tình bảo giúp đỡ chúng em hồn thành đề tài Trong q trình thực đề tài, hạn chế khách quan chủ quan nên khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để đề tài hồn thiện http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phần I KIL OBO OKS CO M Khái qt chung văn hóa doanh nghiệp Để vươn tới phát triển bền vững, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp Vậy "Vǎn hóa doanh nghiệp gì? Xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp có lợi cho doanh nghiệp?" Đi tìm định nghĩa! Xác định vǎn hóa doanh nghiệp thật khơng dễ dàng Tùy theo góc nhìn mà người có cách hiểu, cách giải thích khác khái niệm Tuy nhiên, theo tơi, vǎn hóa doanh nghiệp (VHDN) nằm vǎn hóa kinh doanh quốc gia, kinh tế, hay nói cách khác, VHDN thể vǎn hóa kinh doanh cấp độ cơng ty Cao nữa, VHDN xem hệ thống giá trị tinh thần chuẩn mực doanh nghiệp tạo nên chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Nhấn mạnh đến khía cạnh giá trị VHDN, tơi nghĩ VHDN làm nên cốt cách doanh nghiệp, linh hồn doanh nghiệp, gắn kết người lại với mục tiêu chung cung cách hành động chung Cũng gọi "báu vật tinh thần" mà doanh nghiệp tạo Trong hình thành phát triển doanh nghiệp VHDN "cột trụ tinh thần" VHDN cách mà người chủ người sáng lập doanh nghiệp suy nghĩ cơng ty mình, làm thành "cột trụ tinh thần" đầu tiên; từ người chủ doanh nghiệp "thổt" suy nghĩ vào thành viên, làm cho trở thành phong cách chung cho thành viên Ngồi ra, VHDN riêng doanh nghiệp, tập hợp nhóm người đến với để theo đuổi mục đích chung (kinh doanh), sau sinh hoạt với thời gian tồn nhóm nói chung thể cá tính riêng biệt mà ta hay gọi vǎn hóa cơng ty Nói cách ngắn gọn - thể phong cách sắc doanh nghiệp Một tính chất quan trọng mà VHDN cần phải vươn tới, mà chất VHDN cần phải đạt đến tính khả tín (có tin cậy được) Cụ thể, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN làm để đối tác làm việc với họ biết họ làm việc với ai, n tâm, tin tưởng hay khơng? KIL OBO OKS CO M Vǎn hố doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sâu VHDN hệ thống giá trị tinh thần, hồn doanh nghiệp, phải chǎng vơ hình, cảm nhận khơng có biểu cụ thể? Theo quan điểm số nhà kinh doanh, VHDN vừa hữu hình vừa vơ hình Nó thể qua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể cảm nhận chủ quan khách hàng hay cộng đồng kinh doanh doanh nghiệp Cũng có ý kiến cho VHDN khơng phải vơ hình, ngược lại, thể rõ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: hành vi kinh doanh, giao tiếp cơng nhân, cán doanh nghiệp (kể nội doanh nghiệp với đối tác bên ngồi doanh nghiệp) hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp (từ mẫu mã, kiểu đáng đến nội dung chất lượng) Đi sâu phân tích biểu VHDN, VHDN có sáu biểu nằm cấu trúc ba tầng, từ bề mặt chiều sâu Cụ thể: - Tầng bề mặt : Những q trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hố xa lạ như: ngơn ngữ, cơng nghệ, sản phẩm, phong cách tổ chức thể qua cách ăn mặc, cách biểu lộ cảm xúc nhân viên, câu chuyện huyền thoại tổ chức, buổi lễ kỉ niệm hàng năm Lớp thứ bao gồm hành vi ứng xử thường thấy nhân viên nhóm làm việc tổ chức Đặc trưng lớp văn hố dễ nhận thấy lại khó giải đốn ý nghĩa đích thực, giống Kim tự tháp người Ai Cập cổ người Maya, người đứng ngồi quan sát nhận chúng Kim tự tháp có hình dạng giống nhau, khơng hiểu ý nghĩa bên khác chúng: người Ai cập cổ Kim tự tháp lăng mộ vị vua Pharaon; người Maya Kim tự tháp lại vừa lăng mộ vừa chốn đền thờ linh thiêng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Nói cách khác, người quan sát mơ tả họ nhìn thấy cảm thấy bước chân vào doanh nghiệp lại khơng hiểu ý nghĩa thực ẩn sau (chính lớp văn hố thứ ba) Để hiểu ý nghĩa họ phải thực hồ nhập vào sống doanh nghiệp thời gian đủ dài cách tốt tìm hiểu giá trị, thơng lệ quy tắc thừa nhận doanh nghiệp, vốn kim nam cho hành vi thành viên doanh nghiệp Trên sở đó, chia tầng bề mặt thành nội dung sau: Cách trang trí doanh nghiệp, đồng phục, hiệu, ca doanh nghiệp, tập qn, tơn giáo truyền thuyết, giai thoại nǎm tháng gian khổ vinh quang doanh nghiệp, nhân vật anh hùng doanh nghiệp (nhất hình tượng người thủ lĩnh khởi nghiệp) Các nếp ứng xử thành viên doanh nghiệp với Các hành vi giao tiếp khách hàng đối tác kinh doanh - Tầng trung gian: Các giá trị chấp nhận bao gồm chiến lược, mục tiêu triết lý doanh nghiệp q trình giải vấn đề để thích ứng với bên ngồi hội nhập vào bên tổ chức Những người khởi xướng, sáng lập doanh nghiệp nhà lãnh đạo kế cận đề quy định, ngun tắc, triết lý, tư tưởng u cầu thành viên phải tn theo Trải qua thời gian áp dụng, quy định, ngun tắc, triết lý, tư tưởng dần trở thành niềm tin, thơng lệ quy tắc ứng xử chung mà thành viên thấm nhuần, tức trở thành “những giá trị chấp nhận” Những “giá trị chấp nhận” có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên mơi trường doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành thân triết lý kinh doanh kim nam cho doanh nghiệp phải đối phó với tình khó khăn Nó gồm có: Những ngun tắc giá trị mà tổ chức phấn đấu đạt tới Triết lý kinh doanh doanh nghiệp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M - Tầng sau cùng: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Mục tiêu lợi ích việc xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp Mục tiêu: Doanh nghiệp nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người (đội ngũ doanh nhân loại), nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác tầng vĩ mơ lẫn vi mơ nhằm góp phần hình thành nên mơi trường sản xuất kinh doanh (thương trường) phát triển theo chiều hướng Xây dựng văn hố kinh doanh thực chất việc thực điều kiện khách quan, chủ quan sở phát huy nhân tố tích cực, tự giác nhằm đẩy nhanh q trình văn hố hố tồn yếu tố cấu thành sản xuất kinh doanh đất nước, trước hết tập trung lấy phát triển văn hố doanh nghiệp làm điểm tựa Trong điều kiện thực tế nay, theo cách thức tạo q trình tích hợp phát huy mạnh mẽ giá trị vốn có văn hố truyền thống dân tộc (những truyền thống u nước thương người, đồn kết cộng đồng tín nghĩa, cần cù, động linh hoạt v.v…) kết hợp với thành tựu văn hố giới (nếp tư duy, phong cách trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ, phương pháp, lực tổ chức quản lý kinh tế - xã hội q trình thị hố, cơng nghiệp hố - đại hố v.v…)… nhằm làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường nước ta ngày trật tự, lành mạnh đạt hiệu cao hơn, hướng đến mục tiêu kinh tế - xã hội tồn diện, bền vững lâu dài đất nước đồng thời vừa đem lại lợi ích thiết thực trước mắt cho doanh nghiệp Cụ thể hơn, xây dựng VHDN để góp phần vào chiến lược phát triển văn hố kinh doanh Việt Nam khơng thể khác việc nâng cao lĩnh, trình độ đội ngũ doanh nhân theo hướng ngày "chun nghiệp hố" nhiều hơn, trước hết cung cách, khả sử dụng tốt phương tiện, thành tựu khoa học kỹ thuật lao động, tổ chức sản xuất, lực cạnh tranh hội nhập với thị trường (nội địa lẫn quốc tế), giao tiếp với khách hàng, tun truyền quảng bá thương hiệu, giới thiệu bán sản phẩm…Bên cạnh việc nang cao lực http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M điều kiện, biện pháp để chăm lo đội ngũ (cả đời sống văn hố cá nhân lẫn đời sống văn hố tập thể), khơng ngừng tăng cường sở vật chất - kỹ thuật nề nếp, kỷ cương hoạt động theo phong cách cơng nghiệp, đại dựa tảng phát huy tốt giá trị văn hố truyền thống (đạo lý, nghĩa tình…) kết hợp xây dựng chất tiên tiến giai cấp cơng nhân (kỹ thuật, khoa học…) cho lực lượng lao động mục tiêu xây dựng hệ thống doanh nghiệp Việt Nam vững mạnh tồn diện chun mơn lẫn tư tưởng, tổ chức v.v… tất cơng việc có ý nghĩa chiến lược Tồn nội dung nói khơng nhằm mục đích tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hố, nâng cao khả cạnh tranh thương trường mà nữa, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm, doanh nghiệp (cả dân doanh lẫn nhà nước), góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu Việt Nam nói chung Mục tiêu cuối hiệu kinh doanh bền vững dựa sở chất lượng sản phẩm trình độ phục vụ vừa thoả mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng để "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi" đồng thời vừa đáp ứng tốt u cầu xã hội (về kinh tế, văn hố, trị, xã hội…) Cụ thể là, lợi nhuận thu qua việc "làm ăn, mua bán" q trình sản xuất kinh doanh phải "đồng tiền sạch" với nghĩa lãi xuất phải đặt lợi ích người xã hội lên hết, khơng thể chấp nhận quan điểm "lợi nhuận giá nào", kể triệt để chống tình trạng hàng gian, hàng giả, hàng lậu, trốn thuế v.v…Nói cách khác, việc tiêu thụ sản phẩm, tăng lợi nhuận, đảm bảo khả tái sản xuất mở rộng kinh doanh khơng dựa sở thiết lập mối quan hệ "Vốn Thị trường - Khách hàng" mà phải giải hài hồ (khơng có mâu thuẫn) lợi ích (của doanh nghiệp, người tiêu dùng, tồn xã hội) trước mắt lẫn hướng lâu dài Tác dụng tích cực tồn vấn đề nhằm tạo " chất xúc tác" đồng thời vừa "chất keo" để thúc đẩy gắn kết nguồn lực, lực lượng sở phát huy tính chủ thể (cơ chế tự quản, tự chủ) cá nhân , đơn vị tham gia sản xuất kinh doanh q trình thực quy chế, biện pháp tổ chức, luật lệ, sách nhà nước để trước mắt (trực tiếp) tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát huy lực, trình độ làm chủ thị trường doanh nghiệp, lâu dài (gián tiếp), phát triển bền vững hiệu kinh doanh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thương phẩm dịch vụ, gây dựng thương hiệu góp phần xây dựng thương trường, xây dựng văn hố kinh doanh Việt Nam nói chung KIL OBO OKS CO M Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế - xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, giới) ngày gay gắt q trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khơng phải khía cạnh kinh tế Lộ trình hội nhập với AFTA chẳng hạn, đâu phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình "khu vực hố" khu vực văn hố - lịch sử có mối quan hệ đặc biệt q khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn lao tương lai nhiều mặt… Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần "triết lý" "đạo lý" kinh doanh mà nữa, việc xây dựng "trường phái kinh doanh Việt Nam" việc làm cần thiết có y nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường ln phát triển có trật tự, kỷ cương, có "ý thức tự giác"đầy đủ, đội ngũ đơng đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hố tương ứng (với u cầu nêu trên,với kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa…) thơng qua mơt hệ thống doanh nghiệp loại ln lấp lánh toả sáng giá trị văn hố dân tộc nhân loại - thời đại với chất lượng - hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hố - xã hội giai đoạn Cơng việc hồn tồn phù hợp với đất nước này, đất nước có "ngàn năm văn hiến" đồng thời hồn tồn phù hợp với u cầu thời đại, với xã hội thơng tin kinh tế tri thức… đặc biệt phù hợp với mục tiêu, phương hướng chiến lược xác định Đảng, Nhà nước ta nay: "Xây dựng phát triển văn hố Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc" q trình tiếp tục thực "đổi mới", "mở cửa", "đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố đất nước" "phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa" tất nhằm mục tiêu "dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, dân chủ, văn minh" Lợi ích: a/ Văn hố doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét bốn khía cạnh: Sự linh hoạt (khả đáp ứng nhu cầu khác khách hàng); Chất lượng sản phẩm/dịch vụ (đặc tính kỹ thuật, độ tin cậy, kiểu dáng ); Tốc độ phản ứng thị trường (thời gian từ khách hàng đặt hàng họ phục vụ, tốc độ phát triển sản phẩm ); Chi phí (chi phí sản xuất doanh nghiệp thấp đối thủ cạnh tranh) Doanh nghiệp muốn đạt lợi phải có ba nguồn lực quan trọng: nhân lực, vốn, cơng nghệ Nguồn nhân lực tham gia trực tiếp tồn q trình đánh giá, lựa chọn phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp, có ý nghĩa định đến khả đạt lợi cạnh tranh hiệu q trình Trong VHDN, tác động trước hết đến người doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng việc phát huy tối đa nhân tố người, tác động cách gián tiếp tới việc tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp b/ Văn hóa doanh nghiệp tạo nên tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp Định hướng cho đơn vị cá nhân hướng tới mục tiêu chung: VHDN tổng hợp đặc tính lịch sử thành viên doanh nghiệp tạo nên phát triển lên, định tảng tâm lý cộng đồng tồn tổ chức Mỗi doanh nghiệp có giá trị niềm tin mà đại diện, tức có tiêu chuẩn để giải đáp vấn đề, phản ánh hình ảnh doanh nghiệp, hình ảnh chí ảnh hưởng đến hình ảnh mà cá nhân tự xây dựng cho Nói cách khác, VHDN cung cấp hiểu biết chung mục đích giá trị doanh nghiệp, tạo nên trí, đồng lòng đội ngũ cán cơng nhân viên, thúc đẩy họ hành động làm việc phát triển cơng ty, thành đạt cá nhân Chính đặc điểm đem lại hiệu cho q trình kế hoạch hố phối kết hợp thành viên tồn doanh nghiệp Sự thành cơng chiến lược quản trị nhân cơng ty Mỹ Nhật Bản điển hình cho việc xây dựng văn hố đặc trưng xí nghiệp Một ví dụ sinh động cơng ty cơng nghệ cao Hewlett-Packard (HP), http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng ty quy định thành văn triết lý kinh doanh cơng bố cho tồn thể nhân viên sau: KIL OBO OKS CO M "Các thành tựu tổ chức thành nỗ lực phối hợp cá nhân Và HP khơng có tổ chức cứng rắn, chặt chẽ, theo kiểu qn đội, mà phải cho nhân viên quyền tự làm việc hướng đến mục tiêu tổng thể theo lề lối mà họ cho tốt lĩnh vực trách nhiệm riêng họ " c/ Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động với doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp lầm tưởng trả lương cao thu hút, trì người tài Tuy nhiên, tiền lương phần, mà quan trọng nhân viên có cảm thấy hứng thú làm việc mơi trường doanh nghiệp hay khơng, có cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp hay khơng Chính vậy, VHDN có chất lượng thu hút nhân viên có lực, có trình độ gắn bó với doanh nghiệp VHDN hướng tới xây dựng nếp quản trị sinh lợi xây dựng mối quan hệ hồ hợp, thân thiện người - người doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng hợp tác, tin cậy, hữu ái, vững tiến thủ VHDN thay phần phương thức quản lý quan liêu (là phương thức mà nhà quản trị cấp cao định nhân viên phải tuyệt đối tn theo hoạt động họ bị kiểm sốt chặt chẽ) phương thức quản lý tập thể đòi hỏi tham gia thành viên Từ nâng cao tinh thần trách nhiệm, khả tự chủ, tạo cảm giác hài lòng, phấn khởi trung thành nhân viên tổ chức Năng suất lao động tăng cao hơn, điều đáng ý gia tăng nhờ cải tiến phối hợp thành viên, phận tăng thêm cố gắng thể lực d/ Văn hố doanh nghiệp vừa mục tiêu vừa động lực phát triển doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp mục tiêu doanh nghiệp: VHDN hướng tới xây dựng tảng tâm lý cộng đồng doanh nghiệp Nó bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần có tác dụng thúc đẩy người lao động nỗ lực cho phát triển doanh nghiệp, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Đối với người quyền, điều quan trọng cấp có giúp cơng việc hàng ngày khơng, có tiến cử theo khả cơng tác khơng Như nói, khơng phải thứ đo tiền, khơng phải tất bù đắp tiền lương Nếu nhà quản lý tạo khả thăng tiến cho cấp mình, người cấp phát huy cao độ nghiệp vụ tính sáng tạo Ví dụ, số nhân viên thể tham vọng lãnh đạo phận đó, người quản lý nên giải thích cho rằng, cần phải làm làm để đạt điều Người quản lý cần chứng tỏ rằng, việc cất nhắc hồn tồn dựa sở tiêu chí rõ ràng, khơng phải theo cảm tính, hay thiện cảm cá nhân Lòng trung thực khơng thể đo tiền Nếu người quản lý trung thực với cấp mình, cấp tin tưởng h/ Khơng phải sinh làm lãnh đạo, mà phải rèn luyện để trở thành nhà lãnh đạo Một nhầm lẫn phổ biến cho rằng, người lãnh đạo giỏi có tố chất lãnh đạo từ sinh Lịch sử ngành kinh doanh cho thấy, có nhiều người khiêm nhường nhút nhát vươn tới đỉnh cao chói lọi Để đạt điều đó, họ phải khơng ngừng học hỏi, đọc sách, nghiên cứu, khơng sợ học tập kinh nghiệm người khác tự tu dưỡng Ngun tắc 20-80 Ngun tắc gọi ngun tắc Pareto Một cách đơn giản, ngun tắc phát biểu sau: hay “Trong quản trị, có 20% cơng việc định 80% thành cơng bạn”, “80% thất bạn 20% sai sót tạo ra”, hay “80% doanh thu bạn 20% tổng số khách hàng mang lại”… Triết lý tập trung vào yếu, để thực hiện, nhằm mang lại hiệu tối đa Đây ngun lý đơn giản, lại cơng cụ sắc bén quản trị Hãy thử nhìn lại thực tế Giả sử bạn có 100 khách hàng, có phải số có khoảng 20 khách hàng lớn chiếm khoảng 80% http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN doanh số bạn Nếu số khách hàng bất mãn, bạn có hình dung thiệt hại cỡ Vậy bạn làm lực lượng nhân bán hàng mỏng? Hoặc bạn làm muốn tặng q tết cho khách hàng? KIL OBO OKS CO M Ngun tắc thể qua cơng cụ gọi biểu đồ Pareto quản trị chất lượng Trong biểu đồ, người ta liệt kê ngun nhân gây lỗi chọn ngun nhân gây lỗi nhiều để khắc phục trước, cho ngun nhân thời điểm Áp dụng ngun lý 20-80, giúp bạn đạt kết nhiều nỗ lực vừa phải Còn phát biểu ngun tắc sau: “Chọn việc mà làm” Và việc phải biết chọn khâu xung yếu, điểm quan trọng để tập trung nỗ lực giải Làm việc tràn lan vừa hiệu vừa rối bị stress Áp dụng ngun tắc 20-80 Chắc chắn có nhiều người áp dụng ngun tắc theo kiểu thống kê, có nghĩa bạn bắt đầu tập hợp số liệu hoạt động, phân tích xem đâu 20, đâu 80 Bạn hướng Tuy nhiên, có cách đơn giản hơn, mà hữu hiệu khơng ngờ Người ta nói rằng, phần lớn sống, có 20% cơng sức mà bạn bỏ có mang lại kết quả, 80% cơng cốc Bạn cải thiện điều đó, thay đổi thói quen làm việc Chẳng hạn bầu cử, người thường đếm số phiếu bầu cho ứng cử viên Nhưng cách làm hiệu lại đếm số phiếu khơng bầu cho ứng cử viên, số phiếu khơng bầu hơn, cơng sức hơn, mà lại đỡ sai sót http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TriÕt lý kinh doanh, lý t−ëng cđa doanh nghiƯp KIL OBO OKS CO M Ch-¬ng Hiếm có nhà doanh nghiệp lớn lại cơng chúng, xã hội ưa thích Tổng giám đốc điều hành Michael Otto Tập đồn Thương mại bán lẻ Otto hàng đầu giới Với phương châm: kinh doanh khơng gây ảnh hưởng đến mơi trường, ơng chinh phục hàng triệu trái tim người hâm mộ Đẹp trai, lịch thiệp, Michael Otto xếp vào danh sách người cơng chúng hâm mộ với số tài sản kếch xù lên tới hàng tỷ USD Kể từ nǎm 1982 nắm quyền Tổng giám đốc điều hành đến nay, ơng liên tục nhận giải thưởng khác Giải doanh nhân xuất sắc maketing (1982); giải thưởng doanh nhân có ý thức bảo vệ mơi trường cao (1986, 1996, 1997) bình chọn nhà quản lý xuất sắc nǎm 2001 Michael Otto có triết lý rõ ràng buộc nhân viên khác phải tn theo kinh doanh phải bảo đảm vấn đề mơi trường, phương châm giúp ơng giải tốn nan giải vấn đề thị trường Nhiều người cho ơng q cực đoan ơng kiên khơng bán loại áo lơng thú thật từ chối nhập sản phẩm đồ gỗ nhiệt đới từ vùng mà nạn phá rừng hồnh hành Nhưng người lại thừa nhận triết lý kinh doanh Michael doanh thu tập đồn ngày tǎng cao Michael Otto chủ động sử dụng phương tiện vận tải đường thủy đường sắt thay cho cho việc lại ơtơ tải nhiều cơng ty khác Điều vừa tiết kiệm chi phí lại mà lại giảm phần nhiễm mơi trường Thơng điệp bảo vệ mơi trường mà ơng gửi đến cho khách hàng nhanh chóng đơng đảo cơng chúng ủng hộ hài lòng với mặt hàng ơng 1- Bàn triết lý kinh doanh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Trên trường hợp điển hình vai trò triết lý kinh doanh Bạn chưa thật nhận thức rõ điều Cũng có nhiều người đặt câu hỏi đại loại: Triết lý kinh doanh có phải thuộc vấn đề đạo đức? Người ta nói đến triết lý kinh doanh có phải thứ để đua đòi cho hợp mốt? Doanh nghiệp nhỏ có cần triết lý kinh doanh? Hỏi vậy, có nghĩa bạn cho triết lý kinh doanh thứ khơng ăn nhập với Trước hết xem xét nhà kinh doanh, doanh nghiệp thành cơng: doanh số cao, lãi nhiều, phát triển mạnh tiếng…? Do đâu họ thành cơng vậy? Do tham vọng, khơng có tham vọng khơng thành cơng Tham vọng lớn làm lớn, tham vọng nhỏ tàn tàn đủ ăn Tham vọng lớn chưa làm lớn, tham vọng nhỏ chắn khơng làm cho lớn làm Kế đến chắn phải tài kinh doanh để biến tham vọng thành thực Tài bn bán xoay xở đủ với ơng chủ nhỏ, hiểu biết ngành, nắm bắt thời vận lớn đòi hỏi nhãn quan sắc bén tầm hiểu biết rộng Nếu trò chuyện, bạn thấy nhà doanh nghiệp có cách thức, chiêu làm giàu khác nhau, họ có quan niệm khác phương thức làm ăn Điểm thứ ba lại đào sâu thêm khoảng cách họ: mục đích làm giàu, hay nói cách khác, họ đánh thành cơng, đâu giá trị mà họ muốn theo đuổi Mục đích giá trị định hình từ khởi nghiệp, hình thành thay đổi q trình lập nghiệp theo đà trưởng thành doanh nhân Điểm nhìn mang tính đạo đức nhiều khơng dính tới kinh doanh Tuy nhiên bạn nhận thấy ý nghĩa so sánh sống doanh nghiệp thành đạt Mục đích kinh doanh tạo giới hạn cho tham vọng bạn Khơng có mục đích lớn, khơng đặt tham vọng lớn Những giá trị nghèo nàn quan niệm làm giàu khơng cho phép bạn có nhãn quan rộng lớn để nhìn hội hướng phát triển Nếu vậy, đạt đến mức độ tăng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN trưởng định, doanh nghiệp phương hướng, chựng lại, sai đường dẫn đến sa xảy xuống dốc KIL OBO OKS CO M Những điều vừa nói đến phải triết lý kinh doanh: tham vọng, cá tính tài năng, mục đích kinh doanh giá trị theo đuổi Những học giả gọi văn hố Rõ ràng, triết lý kinh doanh phải xây dựng dựa tảng văn hố định Bề dày văn hố định chiều sâu triết lý kinh doanh Chiều sâu triết lý kinh doanh định tầm phát triển trường tồn doanh nghiệp 2- Triết lý 3P văn hố kinh doanh Nhiều người thường cho văn hố kinh doanh chuyện “màu mè“, đến sau - doanh nghiệp lớn mạnh, thành đạt Liệu có chăng? Để giảI khúc mắc này, tìm hiểu triết lý P: người, sản phẩm lợi nhuận “Có bánh mỳ nghĩ đến hoa hồng “- nhiều người nghĩ Điều loại “Triết lý sa lơng “, khơng kinh doanh Bởi kinh doanh khơng dựa tảng văn hố, triết lý chưa bạn có “Bánh mỳ“ chưa nói đến “Hoa hồng“ Văn hố kinh doanh để tạo “Bánh mỳ“ Như người biết, hoạt động kinh doanh thực có đủ yếu tố: người (People - người làm sản phẩm, người bán, người mua ), sản phẩm / dịch vụ (Product) lợi nhuận (Profit ) Chính quan niệm khác ý nghĩa, vai trò yếu tố - thể qua việc xắp xếp thứ tự ưu tiên yếu tố - đẫn đến thái độ, cung cách ứng sử khác kinh doanh Đó điều mà ta gọi “triết lý P“ với mơ Đối với doanh nghiệp xem lợi nhuận tối thượng, đặt lên hàng đầu (1) sẵn sàng kinh doanh sản phẩm (2), khơng cần biết đến chất lượng, nhằm đạt lợi nhuận cao Con người làm sản phẩm khách hàng, doanh nghiệp xem cơng cụ để khai thác làm giàu, xếp vị trí sau (3) Quan niệm dẫn đến kiểu làm ăn chộp giật, khơng tạo khách hàng trung thành hậu khơng thể tồn lâu dài http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Lại có doanh nghiệp quan niệm cần phải ý đến sản phẩm hay dịch vụ trước (1), sản phẩm tốt đạt hiệu kinh doanh có lợi nhuận (2) Với quan niệm doanh nghiệp ý đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, đến vấn đề cạnh tranh kinh doanh Tuy nhiên yếu tố người bị xếp cuối bảng (3) Do để đạt lợi nhuận cao, người ta cố ép giá thành, nâng giá bán cách chèn ép, khai thác tối đa nhân cơng tìm cách dụ khách hàng Mơ hình thứ trái hẳn mơ hình Doanh nghiệp hướng đến lợi nhuận, trọng đến chất lựợng, mẫu mã sản phẩm, đặt hai yếu tố hàng thứ hai, ba Trong yếu tố người coi hàng đầu (1) Với quan niệm doanh nghiệp đối sử tốt với khách hàng, đối tác nhân viên Số khách hàng trung thành ngày đơng, mặt khác, suất lao động tăng song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm Khi lợi nhuận đến kết qủa tất yếu ngày tăng Có vẻ mâu thuẫn khơng đặt lợi nhuận lên hàng tối thượng lợi nhuận lớn, song thực tế chứng minh cho điều Trường hợp hãng bảo hiểm State Farm Mỹ dẫn chứng sống động State Farm đời năm 1891 năm sau, hãng phải bồi thường tai nạn cho khách hàng số tiền 3.500 la Khi tất vốn liếng hãng có 2.100 la Ơng chủ hãng cơng khai nói rõ chuyện thiếu tiền đền bù tun bố bán nhà cửa, tài sản để có đủ tiền trả cho khách hàng Sau đền bù, uy tín hãng lên cao, khách hàng tìm đến nhiều Khoảng năm 19921993 Florida liên tục xẩy cuồng phong, gây thiệt hại lớn, State Farm khơng chi gần 1,2 tỉ Đơ la để bồi thường mà bỏ thêm 800 triệu Đơ la để hỗ trợ khách hàng gia cố nhà cửa Ngày nay, có đến 82% dân chúng miền Nam nước Mỹ mua bảo hiểm State Farm doanh số hãng lên tới 21 tỉ Đơ la Nhìn lại lịch sử kinh tế ta thấy mơ hình gắn với chặng đường phát triển kinh tế, thể bước tiến nhận thức văn hố kinh doanh Mơ hình thứ suất thời kỳ tư hoang dại - lúc mà hoạt động kinh doanh gần khơng theo luật lệ Mơ hình thứ gắn với thời kỳ cơng nghiệp vừa phát triển, theo xu hướng đề cao máy móc, kỹ thuật xem người phận, đinh ốc guồng máy sản xuất Đây lối tư kỹ trị, tơn sùng kỹ thuật Cho đến thời đại, người ta http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nhận thức vai trò quan trọng người sản xuất, kinh doanh mơ hình thứ phát triển Chính từ quan niệm làm phát sinh ngành học quản lý quan hệ khách hàng ngành quản lý quan hệ nhân KIL OBO OKS CO M Cho nên nói, lịch sử phát triển kinh tế song hành với phát triển thể chế pháp luật quan niệm tơn trọng người Cần nói thêm đặt yếu tố người lên hàng đầu kinh doanh, thực khơng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều Cốt yếu vấn đề quan hệ đối sử Tổ chức dịch vụ tốt, chăm sóc cho khách hàng, đối xử tử tế với nhân viên, người lao động việc chẳng tốn nhiều so với lợi lớn mà mang lại nói Ngày nay, mà trình độ cơng nghệ nhà sản xuất khơng chênh lệch lợi cạnh tranh khơng đơn vấn đề giá cả, chất lượng sản phẩm mà quan trọng mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Chẳng hạn, phận nghiên cứu thị trường cơng ty, tập đồn lớn khơng có chun viên kinh doanh, tiếp thị mà có chun viên tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, mỹ học Chính họ giúp cho doanh nghiệp hiểu sâu hành vi tiêu dùng, đặc điểm tâm lý, tín ngưỡng, mơi trường, xã hội khách hàng thị trường mà doanh nghiệp muốn thâm nhập Một dẫn chứng khác, hãng xe Ford tiếng với quan niệm: khách đến với Ford khơng để mua sản phẩm mà dịch vụ Với quan niệm Ford tổ chức tốt hoạt động kèm hỗ trợ khách hàng như: hướng dẫn mua xe trả góp, đăng ký bảo hiểm bảo hành dịch vụ hậu khác Cơng việc đạt hiệu đến mức sau hãng lập hẳn cơng ty tài chính, cơng ty bảo hiểm để phục vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi Thực tế nay, hãng xe nhiều doanh nghiệp ngành sản xuất, kinh doanh khác trọng chăm sóc khách hàng Ford Hiểu rõ kiến thức văn hố kinh doanh để định hướng phát triển điều cần thiết cho thành cơng doanh nghiệp tương lai Và mà triết lý P mang đến cho nhận thức nhà quản lý định hướng cho doanh nghiệp tìm kiếm triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp Hãy q trọng bạn có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Trong đầu mùa giải hạng 2004, số đội bóng đánh giá ứng viên lên hạng chun nghiệp thi đấu trầy trật, đến độ người ta phải nghi ngờ dự đốn trước tìm ngun nhân sa sút Một lý người có kinh nghiệm, hiểu chân tơ kẽ tóc nội tình làng bóng đá Việt Nam đưa ra: cầu thủ khơng muốn đá cho đội lên hạng, lên hạng đội bóng tăng cường cầu thủ mới, cầu thủ cũ phải Trong đó, dù đá hạng nhất, lương họ khơng thua so với cầu thủ đội chun nghiệp Doanh nghiệp bạn có tình trạng khơng? Bạn muốn “lên hạng” cho doanh nghiệp mình, bạn cho đội ngũ nhân cũ khơng đáp ứng u cầu tìm người Bạn đồng thời dùng tiền lương đòn bẩy để kích thích tinh thần làm việc tạo đà để đưa người với mức lương cao ngất ngưởng doanh nghiệp Bạn có tin thành cơng? Trong nhiều trường hợp, “đổi mới” “cải tạo” Những nhân cũ với lề thói cũ tạo lùng bùng, mà có cải cách trầy trật khơng nhanh chóng đem lại hiệu thực tế Bạn buộc lòng chọn giải pháp thay máu Việc đòi hỏi bạn phải có nghị lực tầm nhìn thật đổi mới, để xây dựng lại nề nếp làm việc văn hố doanh nghiệp Nếu khơng, việc lại cũ Nhưng với giải pháp này, ngồi số thành cơng, tất khóc hận Thứ nhất, bạn đào thải người “bất tài” để tuyển tài năng, bạn thấy ranh giới thiên tài người thường thật mong manh Những người cũ sang cơng ty khác có lên diều gặp gió, tài bạn vừa tuyển lại khơng chứng minh giá trị mà họ hứa hẹn trả lời vấn Khi thiên giải pháp “đổi mới”, bạn bỏ qua nhân tố tiềm doanh nghiệp mình, họ người gắn bó hiểu doanh nghiệp bạn từ chân tơ kẽ tóc Với tất chân tình, tơi muốn có lời khun với bạn: bắt đầu cải cách, cải tổ, cải tiến, nâng cấp… doanh nghiệp mình, bạn trân trọng có Chiến dịch đổi phải đội ngũ nhân Bạn phải nâng cấp họ trước, chuẩn bị cho đội ngũ lãnh đạo nhân chủ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M chốt có tâm có tầm để đảm đương cơng việc Để đội ngũ làm việc có hiệu cơng việc đạt kết mong muốn, bạn cần đề lộ trình phù hợp Cơng việc phải triển khai theo bước, phù hợp với điều kiện bạn Khi đó, đội ngũ nhân sự, kể lẫn cũ, có điều kiện trưởng thành Lúa cần 90 ngày gặt, người muốn đời phải qua tháng 10 ngày bụng mẹ Bạn muốn sớm khơng mang lại lợi ích gì! Phải khơng? Ch-¬ng Nh÷ng quan niƯm chung: NiỊm tin, nhËn thøc, suy nghÜ vµ t×nh c¶m Củng cố niềm tin cho người lao động! http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trước hết, việc làm quan trọng NLĐ phải tự KIL OBO OKS CO M bảo vệ Ln tự trang bị kiến thức để thích ứng mơi trường lao động có nhiều thay đổi Doanh nghiệp cần phải trọng việc củng cố niềm tin nhân viên vào cơng ty Lòng tin NLĐ khơng phải nhiên liệu để chạy “máy”, “nhớt” để bơi trơn guồng máy doanh nghiệp Phải có “nhớt” phận guồng máy phối hợp với hoạt động cách nhịp nhàng Thiếu “nhớt” nhân viên cơng ty khơng thể làm việc cách chun tâm hiệu Cấp thiếu lòng tin cấp lo suốt ngày lập báo cáo, tạo chứng giá trị thay tập trung vào sản phẩm khách hàng Cấp thiếu lòng tin vào cấp tiêu tốn nhiều thời gian vào việc kiểm tra họ Tệ hại hơn, thiếu niềm tin vào tương lai theo kiểu suy nghĩ “quan thời, dân vạn đại”, nhân viên tận dụng lợi để vun vén cho thân nhiều tốt Đây mầm mống tranh chấp lao động Những quan niệm chung: Trong cấp độ văn hố (văn hố xã hội, văn hố nghề nghiệp, VHDN ) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hố trở thành điều cơng nhận Chính vậy, khó thay đổi quan niệm chung văn hố Lấy ví dụ, văn hố Đơng nói chung văn hố Việt Nam nói riêng có quan niệm truyền http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M thống hàng chục kỉ là: nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ chăm lo cho gia đình cơng việc ngồi xã hội thứ yếu Trong văn hố phương Tây lại quan niệm: người phụ nữ có quyền tự cá nhân khơng chịu ràng buộc q khắt khe vào lễ giáo truyền thống Nếu quan niệm chung hiển mạnh mẽ tổ chức, tức ăn sâu vào tâm lý thành viên, thành viên khó chấp nhận hành vi ngược lại quan niệm Lấy ví dụ, cơng ty Mỹ, thành viên có quan niệm chung tự cá nhân đặt lên hàng đầu việc hy sinh thân cơng ty điều thật khó xảy Tuy nhiên, cơng ty Nhật Bản, với quan niệm chung phổ biến “cơng ty gia đình”, “đời sống cá nhân gắn bó chặt chẽ với cơng việc” cá nhân hy sinh thân (thậm chí hạnh phúc gia đình) cơng ti điều dễ hiểu đánh giá cao Nhà lãnh đạo cần phải nhận thức được: Các quan niệm chung tổ chức, với đặc tính khó thay đổi, trở thành hệ thống rào chắn tạo nên bền vững cho tổ chức Mặt khác, việc thay đổi VHDN cách thay đổi quan niệm khó khăn, thời gian gây tâm lý bất an, lo lắng cho nhân viên Tuy nhiên, nhà lãnh đạo có đủ khả để thay đổi quan niệm chung tạo thay đổi lớn tồn doanh nghiệp Như vậy, quan niệm tồn tổ chức định hành vi thành viên tổ chức Để hiểu rõ văn hố doanh nghiệp cần phải tiếp cận với quan niệm văn hố q trình hình thành chúng Bản chất văn hố nằm quan niệm chung chúng Nếu nhận biết văn hố doanh nghiệp cấp độ hai, hiểu văn hố bề Tức có khả suy đốn thành viên doanh nghiệp “nói gì” tình khơng biết họ “làm gì” vận dụng giá trị vào thực tiễn (những điều cơng bố hay bộc lộ cơng khai chưa phản ánh thực chất vấn đề) Lấy ví dụ, cơng ty tun bố họ “coi trọng người ln tạo sản phẩm có chất lượng cao”, “lời nói” thực tế họ lo chạy theo lợi nhuận, bất chấp thủ đoạn để làm giàu, ngược lại với lợi ích khách hàng Trong trường hợp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN này, quan niệm: “lợi nhuận tất cả” kim nam hướng dẫn hoạt động họ KIL OBO OKS CO M Cơ sở tâm lý việc hình thành văn hố doanh nghiệp Tinh thần, văn hố doanh nghiệp phức thể giá trị, chuẩn mực có khả định hướng, điều chỉnh suy nghĩ, tình cảm hành vi thành viên doanh nghiệp Tinh thần văn hố doanh nghiệp thể qua yếu tố sau đây: - Tinh thần trách nhiệm, tự chủ, động, sáng tạo thành viên - Tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm - Tính mục đích: Văn hố hệ giá trị, chuẩn mực làm sở giúp cá nhân xác định mục đích tiêu chuẩn hành động - Tinh thần đồn kết: Đặc trưng văn hố chia sẻ, thống nhất, gắn bó, đồn kết cá nhân tạo thành chỉnh thể thống đa dạng để thực mục tiêu chung Chức tâm lý tinh thần văn hố doanh nghiệp Đối với việc quản lý kinh doanh, tinh thần văn hố có chức sau đây: - Tạo sắc để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Điều quan trọng thành viên coi doanh nghiệp mình, “chúng tơi” - Tạo quy định, ngun tắc ứng xử thống hành động - Tạo nội lực động lực phát triển bên doanh nghiệp, thành viên - Duy trì củng cố hành vi, hoạt động mực Các biện pháp hình thành phát triển tinh thần văn hố doanh nghiệp Mặc dù văn hố sản phẩm tập thể, nhóm người lao động, sinh sống tạo Nhưng nhà quản lý đóng vai trò khởi xướng tạo điều kiện trì củng cố đặc điểm cấu thành nên tinh thần văn hố doanh nghiệp Muốn nhà quản lý cần có đầu óc cởi mở, thiện chí chấp nhận đa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN dạng phong phú cá nhân đồng thời cần có chế, biện pháp sau: KIL OBO OKS CO M - Cần có chế, biện pháp tuyển dụng người có trình độ, chun mơn thái độ cởi mở, dám chấp nhận khác cách nhìn nhận, đánh khác lối sống - Cần xây dựng điển hình, gương tốt để người ln học tập noi theo Những thủ tục cách làm hay cần bảo tồn biến thành truyền thống doanh nghiệp - Tổ chức q trình học tập, trao đổi để cá nhân làm quen chia sẻ với giá trị, chuẩn mực nhóm - Cần tìm hiểu phát huy nét văn hố, chuẩn mực truyền thống vốn có cộng đồng mà cá nhân đại diện./ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Mục lục Lời nói đầu Phần I: Khái qt chung văn hố doanh nghiệp Đi tìm định nghĩa Văn hố doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sâu Mục tiêu lợi ích việc xây dựng văn hố doanh nghiệp Tác động kìm hãm phát triển doanh nghiệp VHDN 12 Vai trò nhà lãnh đạo VHDN 13 Văn hố doanh nghiệp nước ta 14 Phần II : Các nội dung văn hố doanh nghiệp Chương : ứng xử hành vi giao tiếp nội doanh nghiệp 16 I Biết lắng nghe nhân viên 17 II Đánh giá nhân viên 19 III Một số điều cần lưu ý cách ứng xử nhà quản lý nhân viên 25 IV Phong cách lãnh đạo nhà quản lý 29 V Quản lý “sếp” 30 Chương 2: Hành vi giao tiếp với khách hàng đối tác kinh doanh 33 Biến khách hàng thành bạn 34 Khách hàng có nên thượng đế? 35 Mấu chốt để thoả mãn khách hàng 37 Kỹ chăm sóc khách hàng trước bán hàng 41 Có cần chăm sóc khách hàng sau hợp đồng ký kết 43 Giành lại khách hàng 43 Chương 3: Một số nét văn hố hữu hình 46 Vai trò hiệu cơng ty 47 Để riêng tên gọi 48 Xung quanh việc đổi nhãn hiệu 51 Trang phục truyền thống 52 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Vai trò hát truyền thống cơng ty 53 Logo thiết kế logo kinh doanh 53 Giá trị truyền thống cơng ty 55 Tìm hiểu lịch sử cơng ty 56 Chương 4: Những ngun tắc giá trị mà doanh nghiệp phấn đấu đạt tới 58 Những ngun tắc hành động mà người lãnh đạo giỏi phải có phải biết vận dụng thực tế 59 Ngun tắc 20 - 80 61 Chương 5: Triết lý kinh doanh, lý tưởng doanh nghiệp 63 Bàn triết lý kinh doanh 64 Triết lý 3P văn hố kinh doanh 65 Hãy q trọng bạn có 68 Chương 6: Những quan niệm chung 70 Những quan niệm chung 71 Cơ sở tâm lý việc hình thành văn hố doanh nghiệp 72 [...]... thường hay so bì tiền lương, mức thưởng Khơng thưởng thì thơi mà cứ thưởng cho nhân viên giỏi là có chuyện hục hặc, so bì Bởi vậy, với một nhà quản lý doanh nghiệp thì khi thưởng phải cơng khai, ai được thưởng nhiều hơn, lý do có sự khác biệt này cần minh bạch, rõ ràng "Cố gắng đối xử với nhân viên càng khéo léo bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu" Chẳng hạn, có một nhân viên lâu nay làm rất được việc và nghiêm... mình đã góp phần tạo nên “phong cách” cho doanh nghiệp, đó chính là VHDN 6 Văn hố doanh nghiệp ở nước ta hiện nay Nhìn nhận một cách tổng qt, chúng ta thấy văn hố trong các cơ quan và doanh nghiệp ở nước ta còn có những hạn chế nhất định: Đó là một nền văn hố được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp và phức tạp do những yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có cái nhìn... phát hiện ra lỗi này, họ đã tìm mọi cách liên hệ, trong đó riêng việc hỏi tìm khách mua, họ đã thực hiện 35 cuộc điện thoại khẩn cấp trong và ngồi nước Có thể thấy, kết bạn với khách hàng còn biểu hiện ở phương diện quan tâm và chǎm sóc khách hàng, làm cho hai bên mua - bán khơng bị giới hạn trong quan hệ thương mại và làm cho khách hàng có cảm giác thân mật Nên cố hết sức vì mỗi khách hàng và trở thành... độ người quản trị, khi lập kế hoạch thực hiện bao giờ cũng phải có các kế hoạch dự phòng để kịp trở tay khi mơi trường kinh doanh biến động, nếu các bạn khơng muốn trở thành những kẻ gian lận thương mại" Tơi hiểu theo cách của tơi! 40 tờ giấy trắng đều được gấp làm tư, sau đó xé đi một góc tờ giấy đã gấp Tuy nhiên, khi mấy chục tờ giấy bung ra, có tờ lủng một lỗ to ở giữa, tờ thì http://kilobooks.com... mới vào nghề hoặc đối với những người thực hiện cơng việc khơng tốt Tuy nhiên, nếu nhà quản lý chỉ sử dụng một phong cách này thì sẽ trở thành tiểu tiết, độc đốn 2 Quản lý kiểu tư vấn, hay kiểu "ơng bầu" Với phong cách này, nhà quản lý sẽ liên tục đưa ra các định hướng và buộc nhân viên cùng tham gia giải quyết vấn đề và tham gia vào q trình ra quyết định Để thực hiện được điều này, cần lơi kéo ý kiến... nêu ra và thể hiện sự hứng thú bàn bạc với từng cá nhân Phong cách này thích hợp khi nhân viên khơng còn là những người mới đối với http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cơng việc nhưng cũng chưa đủ kỹ nǎng hoặc sự tự tin về khả nǎng thực hiện cơng việc của mình 3 Quản lý kiểu hỗ trợ KIL OBO OKS CO M Nhà quản lý sử dụng phong cách này khi nhân viên của họ đã có khả nǎng thực hiện một cơng... thường niên và nên đánh giá cả q trình cho đúng Bởi với những nhân viên loại này, sau khi việc đánh giá hồn thành , tác phong của họ lại trở về hiện trạng ban đầu Nó sẽ được thay đổi trước khi lần đánh giá kế tiếp bắt đầu Vì thế bạn khơng nên dựa vào những lần thực hiện cơng việc gần nhất để đánh giá mà cần phải dựa vào cả q trình làm việc trong suốt thời gian diễn ra việc đánh giá Cũng nên nhớ rằng... mang tính xây dựng Bởi lẽ nhà quản lý sẽ hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên, hình thành cho họ một tác phong làm việc tốt nếu làm tốt cơng việc đánh giá Nhà quản lý cần tránh những sai lầm gì? Giờ đây ta cần quan tâm tới những sai lầm có thể mắc phải trong q trình đánh giá Khi bạn đánh giá nhân viên ở phương diện này thì cũng cần xem xét và đánh giá nhân viên ở phương diện khác ở cùng mức độ cho... viên-người đã dày cơng tạo dựng và quản lý các giá trị văn hố cũ - là rất khó Khi VHDN được thay đổi thích hợp với chiến lược mới thì sẽ đóng góp rất lớn cho thành tích của doanh nghiệp Nhìn chung, nếu VHDT có xu hướng ảnh hưởng một cách tự nhiên đến VHDN thì nhà lãnh đạo lại đóng vai trò rất chủ động trong q trình hình thành của VHDN Điều này có nghĩa là nhà lãnh đạo với mục tiêu hướng doanh nghiệp đạt hiệu... chức phải có những mục tiêu và sự lãnh đạo làm phát sinh nhiệt tình ở tất cả mọi cấp Những nhân viên trong đơn vị quản lý quan trọng tự bản thân phải nhiệt tình với những người cộng sự của họ dù ở cấp nào đi nữa http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4 Tác động kìm hãm sự phát triển doanh nghiệp của VHDN KIL OBO OKS CO M VHDN, với tư cách là nền “tiểu văn hố” (subcultures) của nền văn hố ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M Hi vọng mà chúng tơi đề cập đến đề tài... nên khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để đề tài hồn thiện http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phần I KIL OBO OKS CO M Khái qt chung văn hóa doanh nghiệp... cần phải vươn tới, mà chất VHDN cần phải đạt đến tính khả tín (có tin cậy được) Cụ thể, http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN làm để đối tác làm việc với họ biết họ làm việc với ai,