Đề cương ôn tập học phần môn Thương Mại Điện Tử Câu 1: Trình bày hiểu bết mạng Internet ? Lược sử phát triển Internet Trả lời: Internet hệ thống thông tin toàn cầu truy nhập công cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa Bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, cá nhân phủ toàn cầu Internet mạng toàn cầu bao gồm nhiều mạng LAN, MAN WAN giới kết nối với Mỗi mạng thành viên kết nối vào Internet thông qua Router Mạng internet chung điều có nghĩa không thực sở hữu với tư cách cá nhân Mỗi phần nhỏ mạng quản lý tổ chức khác không ai, không thực thể không trung tâm máy tính nắm quyền điều khiển mạng Mỗi phần mạng liên kết với theo cách thức nhằm taọ nên mạng toàn cầu Lịch sử phát triển Internet: + 1962 Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính lại với + 1965 Robert kết nối mạng máy tính khác California qua đường điện thoại + 1967 Robert tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng Apranet hôi nghị Michigan: công nghệ chuyển gói tin mang lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thông tin với , phát triển mạng máy tính quốc phong Mỹ theo ý tưởng Apranet + 1969 quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển Arpa thuộc quốc phòng Mỹ liên kết địa điểm vào tháng năm 1969 viện nghiên cứu Stanford, đại học California- Los Angeles, đại học Utah đại học Canifornia - Santa Barbara Đây mạng liên khu vực xây dựng + 1972 thư điện tử bắt đầu sử dụng + 1973 APRANET lần kết nối nước tới trường đại học London Thuật ngữ INTERNET xuất vào khoảng năm 1974 + 1983 giao thức tcp/ip thức coi nhưu chuẩn ngành quân mỹ tất máy tính nối với ARPANET phải sử dụng chuẩn + 1984 ARPANET chia thành phần ARPANET dành cho nghiên cứu phát triển MILNET dành cho mục đích quân + Hệ thống tên miền DNS đời để phân biệt máy chủ chia làm loại chính: edu cho lĩnh vực giáo dục, gov thuộc phủ, mil cho lĩnh vực quân sự, com cho lĩnh vực thương mại, org cho tổ chức, net cho mạng + Giữa thập niên 1980 tổ chức khoa học quốc gia mỹ NSF thành lập mạng liên kết trung tâm máy tính lớn với goi NSFNET + 1995 NSFNET thu lại thành mạng nghiên cứu internet tiếp tục phát triển + 1990 APRANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn , người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích kinh doanh thương mại + 1991 ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML đời với giao thức truyền siêu văn HTTP, WWW đời + 1994 mạng internet sử dụng rộng rãi Cũng năm công ty Amazon.com đời chuyên kinh doanh TMĐT + 1995 công ty Netscape ứng dụng internet vào họat động kinh doanh + 1997 IBM tung chiến dịch quảng cáo kinh doanh điện tử Công cụ tìm kiếm Google đời Internet trở thành mạng lớn giới, mạng mạng, xuất lĩnh vực thương mại,chính tri, quân sự, nghiên cứu, từ thời gian dịch vụ Internet không ngừng phát triển tạo cho nhân loại thời kì mới: kỷ nguyên TMĐT Internet Nó tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội nói chung đến sản xuất kinh doanh nói riêng Câu 2: Wed(www) gì? Trình bày lược sử phát triển www? Các thuật ngữ Wed bản? Các ứng dụng Wed Internet Trả lời Khái niệm + World wide web đc gọi tắt WEB mạng lưới nguồn thông tin cho phép người khai thác thông tin qua số công cụ chương trình hoạt động giao thức mạng + Web số dịch vụ Internet nhằm giúp cho việc trao đổi thông tin trở nên thuận tiện dễ dàng + Web cung cấp cho người sử dụng khả truy cập dễ dàng người sử dụng khai thác thông tin đa dạng Internet bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video +Web đa phương tiện mạng internet, thông tin hiển thị trang web Nó có khả liên kết với trang web khác thông qua "siêu liên kết" - chất đchỉ trỏ tới nguồn thông tin nằm internet Lược sử phát triển mạng Internet Trước 1990 internet phát triển thành mạng máy tính kết nối với tốc độ cao Các liệu cần trao đổi mạng trở nên phong phú đa dạng mà Internet không đáp đứng Đến năm 1989 người Thụy Sĩ tên Berner Leo đề nghị làm giao thức cho phép truyền thông đồ họa Internet Từ ý tưởng nhà nghiên cứu khác đa cho đời www Nó bao gồm hàng triệu wedsite xây dựng từ nhiều trang wed Mỗi trang wed xây dựng ngôn ngữ HTML Ngôn ngũ có đặc trưng sau + Tích hợp âm tạo nên môi trường đa phương tiện + Tạo liên kết cho phéo máy tính nhảy từ trang wed sang trang wed khác không cần theo trình tự Do hiểu www mạng lười nguồn thông tin cho phép người dùng khai thác thông tin thông qua số công cụ chương trình hoạt động giao thức mạng Các thuật ngữ wed -Khái niệm webpage trang web tức file có đuôi HTM hay HTML Đó tập tin viết mã code HTML chứa siêu liên kết Trên trang Web phần chữ chứa thành phần khác hình ảnh, video + Hompage: Là trang xuất wedsite gọi tên, thường hompage chứa thông tin wedsite liên kết đến trang chuyên đề + Trang chuyên đề: Là trang lớn mang liên kết đến trang đơn vị có tính chất + Trang đơn vị: Thường bố trí vào thư mục có chủ đề chứa nội dung cụ thể wedsite + Trang phản hồi: Chứa mẫu thu nhận thông tin từ người xem (FeedBack) + Trang wed tĩnh: Chỉ đơn giản mô tả thông tin thông tin thường cập nhật, trang wed tĩnh khả tương tác với người dùng + Trang wed động: Chứa đường liên kết đến CSDL, trang wed động có khả tương tác với người dùng - Khái niệm Website: tập hợp trang web liên kết với siêu liên kết Nó đưa vào mạng Internet để hòa Website khác, người khắp giới truy cập vào để lấy thông tin + Website giới thiệu: dùng để giới thiệu cá nhân hay tổ chức + Website lưu trữ thông tin hay gọi thư viện điện tử chứa thông tin chuyên môn xếp thành nhiều đề mục, nhiều tiêu đề để tra cứu + Website truyền liệu: thiết kế đặc biệt để thu nhận thông tin từ xa + Website thương mại: chứa thông tin hàng hóa dịch vụ, chứa nhiều Form chứa Script tính toán để người tiêu dùng mua trả tiền Website Các ứng dụng Wed Internet Khi nhắc đến internet người ta thường nhắc đến giao thức chuẩn TCP/IP dịch vụ điển hình Email, FTP (File Tranfer Protoco) www nhiên www chiếm vai trò quan trọng định mô hình Internet Tìm hiểu www ta xác định phạm vi ứng dụng Internet thực tiễn khoa học, công nghệ đời sống www dễ sử dụng thú vị nên trở thành dịch vụ quen thuộc thiếu Ngày Emai FTP tích hợp vào hầu hết trình duyệt www trở thành công cụ để khai thách tìm kiếm thông tin Internet Với chất siêu tài liệu phương tiện, chứa thông tin liệu Multimedia, www làm cho Internet thuận tiện, sinh động hấp dẫn nhiều Câu 3: vẽ mô hình giải thích hoạt động mạng Internet? Vẽ mô hình giải thích cấu trúc hệ thống wed? Vẽ mô hình trình bày hoạt động hệ thống wed Nguyên tắc hoạt động wed User Wed clients Internet Wed sever Bước 1: Người sử dụng gõ tên miền tới máy chủ, thao tác thực hiên máy thông qua trình duyệt wed có kết nối Internet Bước 2: Máy chủ nhận yêu cầu từ trình duyệt gửi trả lại trang HTML(Hyper Text Mark up Language) Bước 3: Nếu trang wed tĩnh liệu lấy từ máy chủ, trang wed động liệu lấy CSDL Database sever Bước 4: máy nhận thông tin từ sever Bước 5: Người sử dụng nhận kết hình Cấu trúc hệ thống wed Hệ thống máy trạm điều hành Máy chủ CSDL Tường lửa Máy chủ cung cấp dịch vụ wed Máy chủ tìm kiếm Máy chủ chứng thực Mô hình hoạt động Internet Nhà cung cấp khả truy cập Internet Nhà cung cấp dịch vụ Internet Moderm kết nối điện thoại Người dùng Internet IAP ISP Máy chủ chứa liệu Moderm Người dùng Câu 5: Trình bày cách thức khai thác hiệu thông tin Internet Bước 1: Xác định mục đích sử dụng thông tin Lượng kết thông tin nhận lớn nên thường gây mât tập trung cho chọn lựa Vì , cần xác định mục tiêu tông tìm thông tin Một tìm kiếm theo diện rộng tìm lượng lớn thông tin theo chiều sâu Một tìm kiếm theo chiều sâu nhận thông tin sát với chủ để hơn, chất lượng thông tin Bước 2: Chuẩn bị từ khóa cần tim Khái niệm từ khóa: Từ khóa từ cụm từ rút tên chủ đề văn tài liệu, phản ánh phần nội dung toàn nọi dung chủ đề tài liệu Nếu có nhiều kết quá, quay lại gõ thêm từ vào ô tìm kiếm Nếu có kết quả, hay thu hẹp xóa bớt số từ ô tìm kiếm tìm từ khác thay Cũng nên thử xem qua kết đầu tiên, trang chưa hữu ích , thử quay lại dùng từ tìm kiếm khác Bước 3: sử dụng mục tìm kiếm nâng cao chức tìm kiếm, Sử dụng từ ngữ cụm từ thay cho từ khóa Chỗ mà từ khóa tìm thấy, tiêu đề hay đoạn mã vv Ngôn ngữ để tìm kiếm, nên chuẩn bị bỗ gỡ phù hợp với loại ngôn ngữ mà bạn muốn tìm kiếm, kết trả xác Các trang wed bao gồm file hình ảnh, video, MP3, ActiveX vv Thời gian trang wed xây dựng bổ sung thông tin Bước 4: Sau cùng, bạn nhớ theo dõi trình tìm kiếm cách Liệt kê trang xem, thời gian xem Xem trang wed, đặc biệt địa điểm ngày tìm thấy Bước 5: Những thao tác tải lưu thông tin sau tìm Nếu lưu file, nhấp chuột vào file cần tải, sau lưu lại Ngoài dung công cụ tải thông tin, Internet có nhiều công cụ tải hỗ trợ Câu 6: Trình bày khái niệm thương điện tử theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn thuẩn bó hẹp việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, internet mạng liên thông khác Theo tổ WTO, “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hang phân phối sản phẩm mua bán toán mạng internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thông qua mạng internet” Theo ủy ban TMĐT Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương(APEC), “TMĐT công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ kỹ thuật số” Theo nghĩa rộng TMĐT hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử hoạt động gửi,rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái đầy đủ phạm vi hoạt động TMĐT Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ thương mại (commerce) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại (commerrcial) bao gồm, không bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp hoặt trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hông (factoring), cho thuê dài hạn (leasing), xây dựng công trình, tư vấn, kỹ thuật công trinh(engineering), đầu tư, cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thỏa thuận khai thác tô nhượng, liên doanh hình thức hợp tác nông nghiệp kinh doanh, chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Theo định nghĩa này, thấy phạm vị hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoặt động mua bán hàng hóa dịch vụ phạm vi nhỏ TMĐT Câu 7: Phân tích mô hình MSDP IMBSA? Cho ví dụ minh họa Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh toán qua mạng thông qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, toán coi tham gia thương mại điện tử vực : Dưới góc độ quản lý nhà nước, theo chiều dọc : thương mại điện tử bao gồm lĩnh I - Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (I nfrastructure) M - Thông điệp (Message) B - Các quy tắc (Báic Rule) S - Các quy tắc riêng lĩnh vực (S ectorial rules/specific rules) A - Các ứng dụng (Application) Mô hình IMBSA đề cập đến lĩnh vực, điều kiện cần thiết để xây dựng phát triển TMĐT Câu 8: Phân tích khái niệm TMĐT UNCITRAL luật mẫu TMĐT năm 1996 UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law ), Luật mẫu Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch “Thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuận điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn ở, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Nhà nước, khu vực tư nhân, cộng đồng nhà chuyên môn, người tiêu dùng tất cho thương mại điện tử phương thức cách mạng việc thực giao dịch thương mại ngày Thương mại điện tử trình phát triển tiến hoá liên tục Câu 9: Phân tích chất, đặc điểm đặc trung Thương mại điện tử Bản Chất TMĐT: TMĐT gồm toàn chu trình hoạt động kinh doanh tổ chức cá nhân thực thông qua phương tiện điện tử TMĐT phải xây dựng sở hạ tầng vững bao gồm sở hạ tầng kinh tế, công nghệ, pháp lý nguồn nhân lực TMĐT kết hợp tinh tế thương mại công nghệ thông tin, để phát triển thương mại điện tử điều kiện cần phát triển công nghệ thông tin truyền thông phát triển ICT thương mại điện tử; điều kiện đủ phát triển hệ thống thương mại truyền thống thương mại truyền thống không phát triển, thương mại điện tử phát triển chừng mực định, thương mại điện tử kế thừa thương mại truyền thống TMĐT phát triển hình thành mô hình doanh nghiệp điện tử doanh nghiệp truyền thống mô hình kinh doanh điện tử TMĐT hướng tới mục đích hoạt động thương mại doanh số, lợi nhuận, thị phần, vị doanh nghiệp, lợi ích khách hàng, tổ chức xã hội Đặc trưng TMĐT Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường biên giới( thị trường thống toàn cầu) Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham gia chủ thể, bên thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi dử liệu, TMĐT mạng lưới thông tin thị trường Tóm lại : TMĐT , chất thông tin không thay đổi, TMĐT biến đổi cách thức khởi tạo, trao đổi, bảo quản xử lý thông tin, hoàn toàn không thay đổi chức thông tin bên tham gia truyền thống hợp đồng Câu 10: Phân tích lợi ích, hạn chế TMĐT yếu tố cản trở phát triển TMĐT Đối với người tiêu dùng Vượt giới hạn không gian thời gian TMĐT cho phép khách hàng mua sắm lúc, nơi với cửa hàng khắp giới Cho khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ Vì thông qua TMĐT người tiêu dùng tiếp cận nhiều nhà cung cấp Giá thấp hơn, thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên KH so sánh giá nhà cug cấp cách thuận tiện từ tìm đc mức giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa VD sản phẩm âm nhạc, phim, tài liệu, phần mềm việc giao hàng đc thực dễ dàng thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn, KH dễ dàng tìm đc thông tin nhanh chóng thông qua công cụ tìm kiếm Đồng thời đưa thông tin đa phg tiện giúp quảng bá giới thiệu sản phẩm tốt Đấu giá, mô hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá Đồng thời tìm sưu tập hàng quan tâm nơi giới Được tham gia vào cộng đồng TMĐT, môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin, chia sẻ kinh nghiệm hiệu nhanh chóng Được đáp ứng nhu cầu, khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Ở số nước khuyến khích hoạt động TMĐT cách miễn phí tham gia dịch vụ Đối với xã hội Các hoạt động trực tuyến: TMĐT tạo MT để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm tai nạn giao thông Nâng cao mức sống có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá tắng khả mua sắm khách hàng Lợi ích cho nc nghèo: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ thuộc nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kĩ tiếp thu công nghệ Dịch vụ công cung cấp thuận tiện bao gồm dịch vụ y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ thực thông qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống Các công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nguồn cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới đồng thời việc mở rộng cho phép tổ chức doanh nghiệp mua với giá thấp bán đc nhiều sản phẩm Giảm chi phí sản xuất: giảm chi phí giấy tờ, chi phí để chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Cải thiện hệ thống phân phốim , giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng Sản xuất hàng theo yêu cầu biết đến tên gọi “chiến lược kéo”, việc lôi kéo khách hàng đến doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Vượt giới hạn thời gian, việc tự động hóa giao dịch thông qua web internet giúp hoạt động kinh doanh thực liên tục mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Xây dựng mô hình kinh doanh mới, mô hình tạo lợi giá trị cho khách hàng Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường, với lợi thông tin khả phối hợp với doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường Giảm chi phí thông tin liên lạc việc sử dụng email tiết kiệm gửi fax, gửi thư truyền thống Giảm chi phí mua sắm thông qua việc giảm chi phí quản lý hành hay giảm giá mua hàng Củng cố quan hệ với khách hàng thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng internet, mối liên hệ trung gian với khách hàng, doanh nghiệp củng cố dễ dàng đồng thời việc biệt hóa sản phẩm doanh nghiệp góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Thông tin cập nhật: thông tin web sản phẩm, doanh nghiệp, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời Chi phí đăng ký kinh doanh số nước khu vực khuyến khích kinh doanh TMĐT việc giảm không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Nhóm lợi ích khác bao gồm nâng cao uy tín, hoạt động doanh nghiệp cải thiện chất lượng, dịch vụ khách hàng, xây dựng đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng suất giảm chi phí giấy tờ, tăng khả tiếp cận thông tin giảm chi phí vận chuyển, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh II, Hạn chế thương mại điện tử Có hai loại hạn chế Thương mại điện tử thứ mang tính kỹ thuật thứ hai mang tính thương mại Về kỹ thuật Vẫn chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Chi phí truy cập Internet cao Về thương mại Về thương mại an ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mô (hoà vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty Câu 11: Thư điện tử gì? Ưu nhược điểm? Các vấn đề cần lưu ý giáo dịch thư điện tử? Một thư thông thường gửi qua bưu điện dạng bưu kiện, thư điện tử gửi khắp toàn cầu dạng điện tử (HTML Text) qua đường truyền Internet Bằng cách này, thư điện tử cung cấp cho bạn phương thức giao tiếp trao đổi thư từ nhanh chóng hơn, đơn giản hiệu Những thư điện tử hình thức văn bản, hình ảnh âm Ưu điểm Khác với thư từ thông thường, thư điện tử rút ngắn thời gian chuyển giao thông tin từ vài ngày chí 10 ngày vài phút Hơn nữa, thư điện tử dễ dàng sử dụng Bạn gửi sau soạn thảo, điều giúp bạn nghĩ đến việc dán tem đến bưu điện để gửi Trong thời điểm, nhận số lượng lớn thư từ Báo chí chuyên mục, tìm kiếm thông tin cách dễ dàng Nếu so sánh với điện thoại, thư điện tử tiết kiệm chuyển giao tự Thêm vào đó, sử dụng dịch vụ dịch vụ một-đối-một để gửi thư cho nhóm người, gửi xác cho người Nhược điểm Luôn cần công cụ đặc thù hỗ trợ (VD: laptop, điện thoại, đường truyền thông tin ), điều đòi hỏi người dùng phải có diên trực tuyến, lúc nhận thư, hay đến địa phương chưa hỗ trợ CNTT, điều phụ thuộc vào công nghệ Luôn xảy tình trạng lừa đảo qua thư điện tử tính dễ dàng thực nhiều người, kẻ lừa đào click chuột thực lừa đào với hàng nghìn người Thông tin cá nhân, bí mật thư tín thông tin cá nhân dễ dàng bị đánh cắp tính phụ thuộc công nghệ Trên tất cả, thư điện tử không hoàn toàn thay thư tay thư điện tử không cho thấy nét chữ thân quen, cảm giác hồi hộp ngày zời đợi thư, không nâng niu ôm ấp vào ngực thư tay, không lưu giữ kỷ niệm hay giọt nước mắt ướt nhòe trang giấy kèm theo phượng đỏ thắm đong đầy kỷ niệm Các vấn đề cần ý giáo dịch thư điện tử - Đưa thông tin người gửi vào Email: Tránh tình trạng sử dụng dòng “non reply” dòng thông tin người gửi Thay vào đo nên cá nhân hóa tên hay thông tin doanh nghiệp bạn, để khách hàng rễ dang nhận bạn, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng - Tiêu đề Email cần rõ ràng: Diễn đạt tiêu đề nội dung Email cách rõ ràng Nếu bạn gửi Email quảng cáo hay lời mời đặc biệt, cần phải viết tiêu đề cách rõ ràng “áp dụng giảm giá 30% ngày hôm ” Nếu Email liên quan đến trình giao dịch, mua bán nội dung Email cần đảm bảo chứa nội dung “Đơn hàng bạn thực hiện”, “Xác nhận đơn đặt hàng ” - Cá nhân hóa tên người nhận Email: Luôn tạo gắn kết cách gửi lời chào Email gửi đi, vd gửi ta viết: “thân gửi anh A”, việc cá nhân hóa tên người nhận Email yếu tố đặc biệt quan trọng, khẳng định mối quan hệ với khách hàng đăng ký nhận Email, làm cho khách hàng thoải mái thân thiện với thông tin nọi dung Email - Quảng bá thườn hiệu công ty: Hãy chắn tất Email chứa logo công ty đảm bảo Email mẫu đề có nhìn cảm quan tương đồng nội dung khác Điều tạo dựng tin tưởng giúp quảng bá thương hiệu tới khách hàng - Cá nhân hóa nội dung: Khi gửi Email Marketing, sử dụng liệu hành vi mua hàng khách hang khứ để đưa thông tin có ích cho khách hàng, Nếu khách hàng mua sản phẩm đó, gửi thêm thông tin sản phẩm tương tự Nếu gửi Email giao dịch, ta dành 30% nội dung cho việc tiếp thị sản phẩm liên quan đến lịch sử mua hàng họ - Đưa dẫn cụ thể hóa: Hãy nói rõ với khách hàng muốn họ làm gì, đến đâu Trong Email Marketing, chắn đưa cho khách hàng lời mời đề xuất rõ ràng, cụ thể Với Email giao dịch, mời khách hàng bạn tham gia hoạt động nhiều hơn, đưa hướng dẫn cụ thể, chi tiết làm để khách hàng theo dõi dịch vụ, sản phẩm, có chương trình súc tiến sản phẩm khách hàng dễ dàng bỏ vào giỏ hàng - Gửi Email dạng HTML văn rõ ràng: Thiết kế Email tương thích với người sử dụng, tạo tin nhắn văn ngắn gọn, đọc điện thoai hay tablet Tạo đường kết nối ngắn gọn dễ nhớ, điều làm khách hàng nhớ đến - Đưa link hủy liên hệ vào Email: Không nên gây khó khăn cho khách hàng khôgn muốn nhận Email, đơn giản họ thị trường bạn, cố trì việc nhận Email làm cho khách hàng thấy khố chịu bạn hay công ty, sản phẩm bạn mà - Xây dựng liệu khách hàng: Tận dụng thông tin thu thập từ khách hàng đệ xậy dựng đẩy mạnh trình giao dịch toàn họ Ngoài việc bổ sung liệu khác hàng giúp ta nhận diện khách hàng thị trường mục tiêu, truyền tải thông điệp đến họ dựa sở thích hành vi mua sắm họ - Đưa vào Email thông tin trụ sở công ty: Đôi lúc nội dung công việc đỏi hỏi thông tin nhiều mức trao đổi Email, việc trao đổi Email nên nhớ giúp cho thuận tiện khôgn hoàn toàn thay thế, cần có găọ mặt trực tiếp, nên việc đưa địa vào Email cần thiết - Nói lời cảm ơn với khách hàng: Đôi chìa khóa để tăng doanh số đáp ứng yêu cầu khách hàng Trong Email Marketing đảm bảo cho khách hàng thấy quan tâm bạn cách gửi Email riêng biệt cho khách hàng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, trogn Email giáo ịch nói lời cảm ơn kahsch hàng dù họ có hay không mua sản phẩm bạn Câu 12: Thanh toán điện tử gì? Phân tích hình thức toán điện tử? Nêu ví dụ minh họa? Thanh toán điện tử hình thức toán tiến hành môi trường internet, thông qua hệ thống toán điện tử người sử dụng mạng tiến hành hoạt động toán, chi trả, chuyển tiền, … Thanh toán điện tử sử dụng chủ thể tiến hành mua hàng siêu thị ảo toán qua mạng Để thực việc toán, hệ thống máy chủ siêu thị phải có phầm mềm toán website Theo nghĩa rộng việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tiền mặt Theo nghĩa hẹp, toán điện tử hiểu việc trả tiền nhận hàng cho hàng hóa, dịch vụ mua bán internet Các hính thức toán điện tử Thanh toán thẻ tín dụng điện tử: Nếu xét lĩnh vực ngân hàng hệ thống toán giới ngày hoàn thiện đổi so sánh với nhịp độ phát triển ngày cao thương mại điện tử toàn cầu toán xem mặt phát triển Tất hàng hoá dịch vụ mua bán qua mạng Internet toán qua hình thức thẻ tín dụng cổ truyền Thẻ tín dụng điện tử truyền thống phổ biến Mastercard Visacard… - Thanh toán điện tử qua máy di động kỹ thuật số nối mạng toàn cầu: Đây hình thức toán đời “kinh tế số hoá” Để đáp ứng đòi hỏi ngày cao toán giao dịch thương mại điện tử, nhà sản xuất điện thoại di động tiếng giới Erricsion, Motorola, Nokia, Siemen… ngân hàng khổng lồ ABN AMRO Bank, Banco Santardard, Citi Group, Deutsche Bank, HSBC… cộng tác để phát triển hình thức toán điện tử công nghệ điện thoại di động, công nghệ số nối mạng phạm vi toàn cầu - Thanh toán qua Homebanking: Ngày nay, dịch vụ toán điện tử qua homebanking có hầu hết ngân hàng lớn giới Nếu trước việc toán thực truyền thống loại hình dịch vụ đảm bảo cho khách hàng tận dụng tối đa tiện ích mạng để tiến hành nghiệp vụ toán tiền hàng thông qua dịch vụ ngân hàng nhà - Thanh toán hoá đơn điện tử : Việc toán quốc tế hoá đơn chứng từ truyền thống đáp ứng tốc độ giao dịch vô cao thương mại điện tử Vì phương thức toán hoá đơn điện tử nhiều hãng cung cấp dịch vụ tài hàng đầu giới đặc biệt quan tâm Triển vọng cho toán hoá đơn điện tử giao dịch thương mại điện tử giới lớn nhờ nỗ lực ngân hàng toàn cầu việc ứng dụng cải tiến tiện ích mà toán qua hoá đơn điện tử đem lại - Thanh toán tiền điện tử: Một hình thức tiền tiến hành dạng “Coin” tiền đồng, dạng tiền ảo máy tính điện toán đời để phục vụ cho giao dịch thương mại điện tử Tiền mặt điện tử dùng để toán cho giao dịch máy, trao đổi-mua bán mạng Internet Hiện nay, tất ngân hàng lớn giới E-citi bank, ANZ, ABN… sử dụng hình thức toán điện tử tiền điện tử - Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng Cách thức nên thực người mua tin cậy người bán, thông thường hai bên khách quen website mua sắm người bán đối tác có uy tín Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa toán trực tiếp tiền mặt, có rủi ro cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với rao bán - Thanh toán điện thoại di động: Với dịch vụ mua sắm, khách hàng không cần phải mang theo ví tiền khoản chi trả toán trực tuyến thông qua điện thoại cầm tay Hệ thống toán qua điện thoại xây dựng mô hình liên kết nhà cung cấp dịch vụ: ngân hàng, nhà cung cấp viễn thông, hệ thống tiêu dùng, người tiêu dùng - Trả tiền mặt giao hàng: Đây hình thức người mua hàng yêu thích Đa phần website thương mại điện tử áp dụng phương thức COD (Cash on delivery) cho phép người dùng đặt hàng nhận hàng mà không cần phải toán trước Sau hàng mang đến tận tay người dùng để kiểm tra, người mua hài lòng tiến hành toán trực tiếp cho người giao hàng Hình thức xem hiệu Việt Nam thương mại điện tử chưa mang lại niềm tin tuyệt đối cho người dùn Câu 13: EDI gì? Phân tích hình thức toán điện tử? Nêu ví dụ? Trao đổi liệu điện tử (EDI – Electronic Data Interchange) truyền thông tin từ máy tính sang máy tính khác phương tiện điện tử theo tiêu chuẩn thỏa thuận cấu trúc thông tin Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế UCITRAL điều luật giao dịch điện tử quy định Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta dùng cho mục đích khác, toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Ngày EDI chủ yếu thực thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thông không tốn kém, người ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Câu 14: Dung liệu gì? Đặc điểm phạm vi áp dụng giao dửi số hóa? Nêu ví dụ? Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hóa số giao qua mạng Ví dụ hàng hóa số là: Tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểmv.v… Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào đĩa, vào bảng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng góp bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v.v ) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tư liệu công ty, ca-ta-lô sản phẩm đưa lên Web, người ta gọi “xuất điện tử” (electronic publishing Web pblishing), khoảng 2700 tờ báo đưa lên Web gọi “sách điện tử”; chương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng tải xuống (download); sử dụng thông qua hình thiết bị âm máy tính điện tử Câu 15: Trình bày hoạt động bán lẻ hàng hóa hữu hình trực tuyến? Nêu ví dụ? Ngày nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, từ hoa tới quần áo, ô tô xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng mạng”; số nước, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường Web Java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo vì, cửa hàng có thật ta xem toàn quang cảnh cửa hàng hàng hóa chứa trang hình Để mua – bán hàng, khách hàng tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiền toán điện tử Lúc đầu (giai đoạn một), việc mua bán dạng sơ khai: người mua chọn hàng đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) đặt Web Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn nhiều loại hàng trang Web khác (của cửa hàng) hàng hóa miêu tả nằm trang, đơn đặt hàng lại nằm trang khác, gây nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất loại phần mềm mới, với hàng hóa cửa hàng hình có thêm phần “ xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo người mua suốt trình chuyển từ trang Web đến trang Web khác để chọn hàng, tìm hàng vừa ý, người mua ấn phím “ Hãy bỏ vào giỏ” ( Put in into shopping bag); xe hay giỏ mua hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cước vận chuyển) để toán với khách mua Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng phải dùng tới phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng Câu 16: trình bày cấp độ áp dụngthuong mại điện tử? Cho ví dụ? Một số người nghĩ Thương mại điện tử phải có toán online Nên hỏi việc ứng dụng Thương mại điện tử phục vụ mục tiêu kinh doanh, họ thường trả lời “Có toán online đâu mà áp dụng Thương mại điện tử?” Điều không Thương mại điện tử có nhiều mức độ: Cách chia theo cấp độ: Cấp độ - Hiện diện mạng: doanh nghiệp có website mạng Tuy nhiên mức độ này, website đơn giản, cung cấp vài thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác Cấp độ - Có website chuyên nghiệp: cấp độ này, website doanh nghiệp có cấu trúc, có tìm kiếm để người xem tìm kiếm thông tin website cách dễ dàng họ liên lạc với doanh nghiệp cách thuận tiện Cấp độ – Chuẩn bị Thương mại điện tử: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ online Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm không an toàn Cấp độ - Áp dụng Thương mại điện tử: website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với liệu mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền thông số, liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người làm giảm đáng kể chi phí hoạt động Cấp độ - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử thiết bị không dây điện thoại di động, palm v.v… sử dụng giao thức truyền số liệu không dây WAP (Wireless Application Protocal) Cấp độ - Cả giới máy tính: cấp độ này, với thiết bị điện tử, người ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam cấp độ - số cấp độ - Ở Việt Nam hoàn toàn ứng dụng toán online cho website Thương mại điện tử Cách chia theo cấp độ: Cấp độ – Thông tin: Doanh nghiệp có wedsite mạng để cung cấp thông itn sản phẩm dịch vụ, cách hoạt động mua bán theo cách truyền thống Cấp độ – Thương mại giao dịch: Doanh nghiệp cho phép thực giao dịch đặt hàng, mua hàng qua wedsite chưa có toàn qua mạng Cấp độ – Thương mại tích hợp: Wedsite doanh nghiệp liên kết trực tiếp với CSDL mạng nội doanh nghiệp, hoạt động truyền liệu tự động hóa, hạn chế can thiệp người, giảm đáng kể chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh Câu 17: Phân tích sở để phát triển thương mại điện tử? Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: - Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn - Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT công nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng - Phải có sở toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp - Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy - Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác, có nghĩa nhằm đảm bảo hợp đồng, đặc biệt thỏa thuận đồng ý Internet, sau bị bên tham gia từ chối - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng Câu 18: Nêu nhận xét hoạt động thương mại điện tử Việt Nam? Đề xuất giải pháp phát triển? Tình hình phát triển TMĐT Việt Nam Giai đoạn 2001 – 2010 coi thập kỷ hình thành thương mại điện tử, đến cuối giai đoạn thấy sở hạ tầng ứng dụng cho TMĐT thiết lập Thanh toán điện tử có tiến lớn từ năm 2007, góp phần đẩy mạnh việc mua bán trực tuyến thông qua internet Doanh nghiệp trogn cácv lĩnh vực dịch vụ biết tận dụng ưu điểm TMĐT để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, điển hình hàng hàng không, công ty du lịch, khách sạn Nhiều doanh nghiệp thiết lập wedsite TMĐT để bán hàng doanh nghiệp, tổ chức tham gia bán hàng hóa dịch vụ wedsite Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2012 công thương, 42% doanh nghiệp tham gia khảo sát xây dựng wedsite, 89% wedsite có chức giới thiệu sản phẩm, có 38% wedsite có chức đặt hàng trực tuyến Trong theo khảo sát Công ty công nghệ toán toàn cầu VISA cho biết, năm 2012 có tới 71% người dùng internet Việt Nam có tham giá mua hàng trực tuyến với doanh số bán lẻ đạt khoảng 667 triệu USD, 90% số cho biết họ tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai S0 với tỷ lệ 30% người tham gia khảo sát cho cho biết mua hàng trực tuyến cách năm, số cho thấy tăng trưởng nhanh chóng mức độ tham gia tương mại điện tử người tiêu dùng trẻ thành phố lớn Do đặc thù mua bán hàng hóa tren không gian ảo, người mua người bán gặp mặt trực tiếp, người sở hữu wedsite TMĐT người đưa luật lệ cho giao dịch, đề điều khoản hợp động cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng Vi tính minh bạch quyền lợi người tiêu dùng giao dịch không đề cao Chi cú click chuột người tiêu dùng phải mua sản phẩm sản phẩm không quảng cáo Cùng với phát triển mạnh mẽ ứng dung TMĐT, hoạt động TMĐT ngày đa dạng hình thức, phức tạp tính chất có tác động xã hội lớn lao Nhiều nhóm đối tượng dựa tảng lợi dụng tính riêng biệt phương tiện điện tử để thực hoạt động thương mại phi pháp kinh doanh đa cấp bất chính, lừa đảo Điển công ty muaban24h.com năm tham giá lôi kéo chàng chục nghìn người tham giá mạng lưới kinh doanh đa cấp, với khoảng 1200 gian hang ảo bán kiếm lợi bất khoảng 600 tỷ đồng Tính chất phúc tạp mô hình kinh doanh TMĐT nói chung đòi hỏi hành lang pháp lý chặt chẽ hơn, với biện pháp chế tài đủ mạnh để xây dựng thường TMĐT đại lành mạnh Việt Nam Giải pháp phát triển Tổ chức lớp đào tạo, tuyên truyền, phổ cập TMĐT sâu rộng khắp nơi để TMĐT không hình thức xa lạ người, mà trở thành công cụ tiện lợi hữu ích lĩnh vực, nhằm rút ngắn thời gian tiết kiệm công sức Nhà nước phủ cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật để doanh nghiệp áp dụng TMĐT dễ dàng hơn, tránh mang lại rắc rối hậu không đáng có Triển khai công nghệ hỗ trợ TMĐT, thực thi quy định pháp luật liên quan tới TMĐT, hợp tác quốc tế TMĐT Tuyên truyền sâu rộng, nâng cao nhận thức TMĐT cho cán bộ, công chức quan quản nhà nước, DN người dân hiểu rõ cần thiết lợi ích việc ứng dụng TMĐT sản xuất kinh doanh Tổ chức khóa đào tạo tiếp thị mạng nhằm giúp nắm vững cách thức tham gia kinh doanh TMĐT Phát triển dịch vụ thương mại công trực tuyến để phục vụ DN người dân thành phố Tổ chức thực thi quy định pháp luật liên quan tới TMĐT Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ liên quan tới thương mại mạng Internet Nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp tham gia ứng dụng TMĐT, Sở Công thương ký Biên ghi nhớ với Trung tâm Thông tin Công nghiệp Thương mại Bộ Công thương để phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực giao dịch môi trường mạng Cần liên kết sâu rộng công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn ngân hàng để trở thành tổ hợp vận động nhịp nhàng ăn khớp khâu tất trình từ thông tin công ty đến việc mua bán toán an toàn, tạo độ tin cậy lòng khách hàng Câu 19: Thị trường thương mại điện tử gì? Phân tích chức thị trường thương mại điện tử? Khái niệm: Thị trường tập hợp người mua hàng có có, nơi dùng để trao đổi thông tin, hàng hoa, dịch vụ, toán Đối với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu thương mại điện tử, mạng lưới thông tin thị trường Thị trường tạo giá trị cho bên tham gia: người mua, người bán, người môi giới, toàn xã hội Phân tích chức Thị trường nới người mua người bán gặp Thị trường nơi hỗ trợ thông tin sản phẩm, doanh nghiệp, dịch vụ toán bên liên quan Thị trường nơi cung cấp sở hạ tầng phục vụ giao dịch, thể chế điều tiết kinh tế Câu 20: Phân tích yếu tố cấu thành thị trường thương mại điện tử Các yếu tố cấu thành thị trường thương mại điện tử gồm: Khách hàng: Là người dạo web tìm kiếm, trả giá, đặt mua sản phẩm Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động Thương Mại Điện Tử Người bán: Có hàng trăm hàng nghìn người bán wedsite để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm với khác hàng, người bán lập wedsite riêng đưa sản phẩm lên trang điện tử có tính chất thương mại Hàng hóa: Có hàng trăm cửa hàng web thực quảng cáo giới thiệu hàng triệu website Người bán bán trực tiếp từ website qua chợ điện tử Hàng hóa: Là sản phẩm vật thể,hay số hóa,dịch vụ Cở sở hạ tầng: Phần cứng, phần mềm, mạng internet Front-end: Cổng người bán, catalogs điện tử, giỏ mua hàng, công cụ tìm kiếm, cổng toán Back-end: Xử lý thực đơn hàng, quản lý kho, nhập hàng từ nhà cung cấp, xử lý toán, đóng gói giao hàng Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới người trung gian đứng người mua người bán Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử,dịch vụ tư vấn, chăm sóc khác hàng Câu 21: Trình bày mô hình kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu Các loại thị trường thương mại điện tử (các mô hình kinh doanh thương mại điện tử) Cửa hàng mạng (E – Storefronts) wedsite DN dùng để bán hàng hóa dịch vụ qua mạng thông qua chức wedsite Thông thường wedsite bao gồm: Catalogs điện tử, cổng toán, công cụ tìm kiếm, vận chuyển hàng, dịch vụ khách hàng, giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá Siêu thị điện tử (E – malls): trung tâm bán hàng trực tuyến có nhiều cửa hàng điện tử Người ta phân loại: Siêu thị tổng hợp – chợ điện tử bán tất loại hàng hóa, siêu thị chuyên dụng bán số loại sản phẩm cửa hàng, siêu thị hoàn toàn trực tuyến kết hợp Sàn giao dịch (E – marketplaces): thị rường trực tuyến thông thường B2B, người mua người bán đàm phán với nhau, có DN tổ chức đứng sở hữu Có loại sàn giao dịch 1, Sàn giao dịch TMĐT riêng công ty sở hữu: công ty bán sản phẩm tiêu chuẩn sản phẩm có kết cấu theo yêu cầu công ty Công ty mua công ty đặt mua hàng từ công ty bán 2, Sàn giao dịch TMĐT chung chợ B2B thường bên thứ đứng tổ chức tập hợp bên bán mua để trao đổi mua bán với 3, Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành – Cosortia tập hợp người mua bán ngành công nghiệp Cổng thông tin (Potal) điểm truy cập thông tin để thông qua trình duyệt thu nhận loại thông tin từ bên tổ chức Khái niệm cổng thông tin nhấn mạnh nhiều mức độ tự động hóa CNTT, chất thương mại sàn giao dịch TMĐT Ví dụ: cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông tin Bộ thương mại, Cổng thông tin Việt Trung Câu 22: Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường thương mại điện tử? Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin : kinh tế, công nghệ, côngty, sản phẩm, hệ thống, giá phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu trường tim thông tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị nhà tiếp thị, từ tìm hội để tiếp thị, thiết lập kế hoạch tiếp thị, hiểu rõ trình đặt hàng, đánh giá chất lượng tiếp thị Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải biết phân khúc thị trường, tức chia thị trường thành nhóm để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều công cụ để có thong tin thị trường điều tra, hỏi, mua thông tin Nghiên cứu thị trương TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiên thị trường tìm lợi ích người tieu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trường sở internet có đặc trưng khả tương tác với kahsch hàng thông qua giáo tiếp trực tuyến, giúp hiển rõ khách hàng, thị trường cạnh tranh Đồng thời, nghiên cứu thị trương giúp xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhom, tìm yếu tố khuyến khích mú hàng, biết wedsite ưu giúp cải tiến wedsite mình, nghiên cứu thị trường giúp xác định đâu người mua thật, cách mà khách hàng mua hàng, tìm xu hường tiếp thị sản phẩm mà thị trường cần Câu 23: E – Marketing gì? Phân tích đặc điểm đặc trưng E – Marketing? Khái niệm: E-marketing hoạt động Marketng tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm Theo định nghĩa rộng: email gửi tới khách hàng khách hàng tiềm coi email-marketing Các phương tiện điện tử máy tính, điện thoại di động, điện thoại vệ tinh, ti vi tương tác (trong tương lai) Mạng viễn thông Internet, mạng thông tin di động, truyền hình tương tác (trong tương lai) Phân tich đặc điểm E – marketing Tốc độ giao dịch nhanh: Thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh Giao dịch tiến hành số trường hợp nhanh (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng thực nhanh thuận tiện hơn) Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn Phạm vi hoạt động toàn cầu: Marketing qua Internet có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp thời gian nhanh Ở đây, E-marketing hoàn toàn vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý (Death of Distance) vượt qua không gian thời gian Thị trường Marketing Internet giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng Marketing Internet bên cạnh lợi ích thấy rõ ẩn chứa thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý khu vực thị trường trở nên ngày mờ nhạt việc đánh giá yếu tố môi trường cạnh tranh trở nên khó khăn phức tạp nhiều Đa dạng hóa loại sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày hoàn hảo Chỉ cần ngồi nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, tốn công lại, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Các siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, cửa hàng trực tuyến, nhà sách ảo ngày trở nên sống động đầy thú vị Chúng ta kể nhiều địa (trang Web bán hàng mạng) “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công mạng nhiều lĩnh vực khác Thời gian hoạt động liên tục: Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hoàn toàn hoạt động E-marketing Marketing Internet có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hoàn toàn khái niệm thời gian chết (Death of Time) Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thoả mãn vào lúc nào, nơi đâu, giúp khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh Tự động hóa toàn trình giao dịch: Các giao dịch tự động hóa, giúp cho tốc độ giáo dịch tăng lên, không thời gian Marketing truyền thống, giáo dịch lập trình sẵn, tự động diễn ra, không cần can thiệp người [...]... tiêu dùng Câu 16: trình bày các cấp độ áp dụngthuong mại điện tử? Cho ví dụ? Một số người nghĩ rằng Thương mại điện tử là phải có thanh toán online Nên khi được hỏi về việc ứng dụng Thương mại điện tử phục vụ mục tiêu kinh doanh, họ thường trả lời là “Có thanh toán online được đâu mà áp dụng Thương mại điện tử? ” Điều này không đúng Thương mại điện tử có nhiều mức độ: Cách chia theo 6 cấp độ: Cấp độ... thực điện tử, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khác hàng Câu 21: Trình bày các mô hình kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu Các loại thị trường thương mại điện tử (các mô hình kinh doanh thương mại điện tử) Cửa hàng trên mạng (E – Storefronts) là 1 wedsite của 1 DN dùng để bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng thông qua các chức năng của wedsite Thông thường wedsite đó bao gồm: Catalogs điện tử, cổng thanh toán, công... không an toàn Cấp độ 4 - Áp dụng Thương mại điện tử: website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền thông số, dữ liệu đã được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động Cấp độ 5 - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử trên các thiết bị không dây như điện. .. trình từ thông tin của công ty đến việc mua bán và thanh toán an toàn, tạo độ tin cậy trong lòng khách hàng Câu 19: Thị trường thương mại điện tử là gì? Phân tích các chức năng của thị trường thương mại điện tử? Khái niệm: Thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có, là nơi dùng để trao đổi thông tin, hàng hoa, dịch vụ, thanh toán Đối với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ... không thể bị các bên tham gia từ chối được - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng Câu 18: Nêu nhận xét về hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam? Đề xuất giải pháp phát triển? Tình hình phát triển TMĐT ở Việt Nam Giai đoạn 2001 – 2010 có thể coi là thập kỷ hình thành thương mại điện. .. về luật thương mại quốc tế UCITRAL và điều 4 luật giao dịch điện tử quy định Theo Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ... hiện nay do thương mại điện tử chưa mang lại niềm tin tuyệt đối cho người dùn Câu 13: EDI là gì? Phân tích các hình thức thanh toán điện tử? Nêu ví dụ? Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI – Electronic Data Interchange) là sự truyền thông tin từ máy tính này sang máy tính khác bằng phương tiện điện tử theo một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận về cấu trúc thông tin do Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc... luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh các giao dịch qua mạng - Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp... thanh toán quốc tế bằng hoá đơn chứng từ truyền thống đã không thể đáp ứng được tốc độ giao dịch vô cùng cao trong thương mại điện tử Vì vậy phương thức thanh toán bằng hoá đơn điện tử được rất nhiều hãng cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới đặc biệt quan tâm Triển vọng cho thanh toán bằng hoá đơn điện tử trong các giao dịch thương mại điện tử trên thế giới sẽ là rất lớn nhờ những nỗ lực của các... dịch, các thể chế điều tiết nền kinh tế Câu 20: Phân tích các yếu tố cấu thành thị trường thương mại điện tử Các yếu tố cấu thành thị trường thương mại điện tử gồm: Khách hàng: Là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động của Thương Mại Điện Tử Người bán: Có hàng trăm hàng nghìn người bán trên các wedsite để quảng cáo, giới thiệu ... Luật mẫu Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996): Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn... phát triển thương mại điện tử điều kiện cần phát triển công nghệ thông tin truyền thông phát triển ICT thương mại điện tử; điều kiện đủ phát triển hệ thống thương mại truyền thống thương mại truyền... thực điện tử, dịch vụ tư vấn, chăm sóc khác hàng Câu 21: Trình bày mô hình kinh doanh thương mại điện tử chủ yếu Các loại thị trường thương mại điện tử (các mô hình kinh doanh thương mại điện tử)