TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM Khoa tín dụng Đ Ị Tiểu luận mơn Quản Trị Học Nhóm Đề tài : CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ Chức : Điều khiển TPHCM T10- 2007 Bài tiểu luận nhóm Lời nhận xét giáo viên Bài tiểu luận nhóm Phụ Lục Bài tiểu luận nhóm Lời mở đầu Tại lại có người thành cơng cơng việc lại có người lại thất bại ? Có phải lực quản lý người !!! Họ thành cơng nhờ cách quản lý, cách điều khiển kiểm sốt cơng việc,hành động người khác, họ biết cách phân chia cơng việc cho phù hợp với lực người Đó chức quản trị : Điều khiển lãnh đạo Điều khiển chức có liên quan đến vấn đề lãnh đạo, động viên thơng tin tổ chức nhằm hồn thành mục tiêu nhiệm vụ tổ chức Chức điều khiển : chức điều khiển chưc chung quản trị có liên quan đến hoạt động sau :  Hướng dẫn, sai khiến, đạo : nhằm làm tốt cho đối tượng hiểu biết cách tường tận cơng việc mà họ làm làm  Động viên khuyến khích : nhằm tạo chất xúc tác, khơi dậy khả tiềm tàng người, hồn thành cơng việc cách xuất sắc, vượt mong đợi Tâm lý người muốn khen ngợi, nên người quản lý biết đánh vào tâm lý nhân viên người quản lý giỏi Như muốn thực nội dung hoạt động người lãnh đạo phải có quyền lực thực Một cơng ty thành hay bại, có ăn nên làm hay khơng tùy thuộc vào người lãnh đạo có tài hay khơng Bài tiểu luận nhóm Một vần đề quan trọng vai trò chức điều khiển quản trị Con người nhân tố đóng vai trò quan trọng quản trị tổ chức, mục tiêu nhiệm vụ quản trị đạt thơng qua người Hay nói cách đầy đủ : hiệu quản trị đạt huy động nổ lực, nhiệt tình tích cực người q trình thực nhiệm vụ, mà nổ lực có nhà quản trị biết điều khiển họ, biết động viên họ mức Nhà quản trị khơng quan tâm đến nhân viên, khơng khuyến khích động viên họ tạo điều kiện thuận lợi cho họ hồn thành nhiệm vụ dẫn đến thờ ơ, nhiệt tình với mục tiêu chung chắn hiệu quản trị khơng thể đạt Vì lẽ điều khiển chức quan trọng quản trị mà nhà quản trị cần hiểu nắm vấn đề để vận dụng vào thực hành quản trị  Bài tiểu luận nhóm I TUYỂN DỤNG VÀO ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Tuyển dụng : Tuyển dụng nhân viên có nghĩa tìm người phù hợp để giao phó chức vụ trống Để có đội ngũ người lao động có đầy đủ phẩm chất, lực cần thiết phù hợp; tổ chức, đơn vị cần phài tiến hành cơng tác tuyển chọn theo quy trình chặt chẽ, với kỹ thuật phương pháp khoa học phù hợp Khi tuyển dụng cần giải vấn đề : a/ Nhu cầu nhân lực nguồn cung cấp :  Nhu cầu nhân lực : - Có tiêu chuẩn xác định nhu cầu nhân lực : + Dự báo thị trường sản phẩm + Kế hoạch sản xuất cụ thể : xác định hiệm vụ, khối lượng cơng việc tổ chức cần phải hồn thành + Sự biến động lực lượng lao động sở : giảm biên chế, thơi việc, hưu  Dự đốn nhu cầu nhân lực chia làm loại : + Dự đốn cầu nhân lực ngắn hạn cầu nhân lực thời hạn năm Bài tiểu luận nhóm Trong thời hạn ngắn cầu nhân lực phải xác định trõ số nhân lực cụ thể nghề, loại nhân lực + Dự đốn cầu nhân lực dài hạn : kế hoạch hóa nhân lực dài hạn, thường tiến hành cho thời hạn năm, từ -5 năm năm Dự đốn cầu nhân lực dài hạn nhiệm vụ chun gia quản lý nhân lực  Nguồn cung cấp : có nguồn chủ yếu - Nguồn nội : việc thun chuyển lao động từ nơi thừa sang nới thiếu, từ phận sang phận khác Mục đích cốt yếu việc lao động nhằm đáp ứng đòi hỏi cần thiết tổ chức, nâng cao hiệu việc đạt tới mục tiêu Ý nghĩa : - Khuyến khích người lao động phát huy khả linh hoạt, khơng ngừng vươn lên - Giúp tổ chức khắc phục tượng bố trí sử dụng lao động sai khơng hợp lý - Đáp ứng kịp thời nhu cầu lao động - Động viên kích thích người lao động xí nghiệp - Đào tạo đề bạt người lao động xứng đáng với khả - Nguồn bên ngồi : việc tuyển dụng nhằm bổ sung thêm lực lượng lao động cần thiết cho tổ chức, đơn vị Đây nguồn nhân lực quan trọng đảm bảo bổ sung kịp thời nguồn nhân lực cho đơn vị thời gian Có tác dụng mang đến đơn vị luồng gió mới, giúp họ có định đổi kịp thời b/ Xác định u cầu cơng việc tiêu chuẩn người lao động : Bài tiểu luận nhóm 7 - Việc xác định u cầu cơng việc bảng mơ tả cơng việc Có cách : + Xuất phát từ người tìm cơng việc (1) + Xuất phát từ cơng việc tìm người lao động phù hợp (2) - Trong điều kiện bình thường (1) khơng hợp lý Muốn hoạt động có hiệu phải làm theo cách (2) sở cơng việc mà tìm người lao động hợp lý - Mặt khác, u cầu cơng việc điều mà tổ chức đòi hỏi người lao động phải hồn thành chất lượng số lượng - Kết phân tích đánh giá cơng việc xây dựng bảng mơ tả cơng việc, bảng cho biết người phụ trách phải làm gì, làm nào, phải làm thế, đồng thời xác định rõ nội dung cơng việc, mơi trường điều kiện làm việc Những nội dung cần mơ tả : + Chức danh cơng việc kể tục danh như : bảo vệ, lái xe, thư kí… + Tên chức danh cấp quản lý trực tiếp + Cơng cụ trang thiết bị cần thiết thực cơng việc + Hệ thống thu nhập chuyển giao thơng tin q trình thực cơng việc + Các u cầu trình độ học vấn , chun mơn, thâm niên, kinh nghiệm + Độ dài thời gian làm việc, làm thêm… + Các u cầu đặc thù phong cách, thái độ + Hệ thống thăng cấp thun chuyển cơng việc c/ Xác định tiêu chuẩn lựa chọn người lao động - Là việc chuyển hóa u cầu nội dung cơng việc thành đặc trưng cá nhân - Xét lý luận thực tiễn, u cầu cơng việc tiêu chuẩn, Bài tiểu luận nhóm người lao động ln có mối quan hệ nhân Các tiêu chuẩn thường đề cập : + Tiêu chuẩn thể chất sức khỏe, dáng mạo… + Tiêu chuẩn tinh thần : lạc quan, tự tin, thơng minh… + Tiêu chuẩn tính cách : điềm tĩnh, sơi nổi, linh hoạt… + Tiêu chuẩn chun mơn : trình độ nghiệp vụ, kĩ năng, tay nghề + Tiêu chuẩn mặt xã hội : khả giao tiếp, hòa nhập + Tiêu chuẩn tư cách đạo đức : liêm khiết, trung thực… + Tiêu chuẩn khác - Hiện nay, vấn đề quản trị nhiều cơng việc khó mơ tả, khó có yếu tố tiên đốn, cơng việc cấp cao Dù vậy, phân tích cơng việc, xác định tiêu chuẩn để lựa chọn cần thiết Thủ tục lựa chọn - Là loạt hoạt động nhằm xác định ứng viên hội đủ u cầu mà cơng việc đòi hỏi - Các vấn đề quan trọng nói đến thủ tục chọn lựa : + Hệ thống rào cản : đơn xin việc, lý lịch, vấn, cuối trắc nghiệm tri thức, khám sức khỏe Số lương rào cản sâu vào tùy thuộc vào nhà quản trị, nhiên tùy thuộc vào thời kinh tế Nếu thời kinh tế tốt đẹp, thất nghiệp hệ thống xác lập sở dễ dàng, ngược lại kinh tế suy thối hệ thống rào cản nhiều để chọn người có tiêu chuẩn cao + Người chịu trách nhiệm : thơng thường phận phụ trách tổ chức nhân sự, cần ý đến mối quan hệ phận trực tiếp với phận tham mưu Bài tiểu luận nhóm + Thủ tục tuyển lựa : thủ tục giúp phát ứng viên với số điểm cao vốn chi phí + Trắc nghiệm thực mơ + Phỏng vấn + Điều tra vế q trình đào tạo * Tổ chức tuyển dụng : Phải tổ chức cách khoa học, làm tốt khâu sau : - Thơng báo tuyển dụng rộng rãi, thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng - Nhận xét duyệt hồ sơ - Kiểm tra kiến thức sức khỏe Đây khâu quan trọng nhất, định chất lượng cơng tác tuyển dụng nên : + Thành lập hội đồng tuyển dụng với đầy đủ thành phần liên quan tham gia + Q trình kiểm tra phải đảm bảo tính trung thực, khách quan cơng + Lựa chọn phương pháp kiểm tra khoa học hợp lý + Đưa định tuyển dụng nội dung cuối q trình tuyển dụng Cơng bố ứng viên trúng tuyển kí kết hợp đồng lao động với người * Q trình tuyển chọn nhân lực : Q trình tuyển chọn gồm bước sau : - B1 : tiếp đón ban đầu vấn sơ : bước q trình tuyển chọn Bước nhằm xác lập mối quan hệ người xin việc người sử dụng lao động; đồng thời xác định cá nhân có nhiếu tố chất khả phù hợp để từ định có tiếp tục mối quan hệ với ứng viên hay khơng Bài tiểu luận nhóm 10 hội để phát triển phải đối mặt với biến đổi - Trung thực với thuộc cấp : Là đức tình cần thiết tất quản trị viên cấp mà trước hết ngừơi lãnh đạo tính trung thực người lãnh đạo chiếm đựơc kính trọng q mến thuộc cấp, nguồn động lực thực thúc đẩy họ sức hồn thành tất mệnh lệnh, nhiệm vụ đựơc giao - Cởi mở kiên cần thiết Đức tính thể lĩnh người lãnh đạo, người ln có sống cởi mở với người, khơng thành kiến cá nhân, khơng theo người khác, biết việc cần làm việc khơng nên làm, khơng nghe theo kẻ hội, xu nịnh “Nếu tơi phải tổng hợp thành từ để nói lên phẩm chất giám đốc giỏi, tơi nói tính định – Lee Iacocca” Người lãnh đạo ln cần phỉa cởi mở, hòa đồng với cấp Người lãnh đạo cần phải quan tâm, ý đến nhân viên Một lời nói, việc làm, củ động, chí lời chào hỏi gặp làm cho tình cảm đơi bên thêm gần gũi Khi nhân viên vi phạm sai lầm, người lãnh đạo phải phê bình nhân viên khơng dung túng cho nhân viên để nhân viên phạm tiếp sai lầm - Giản dị khơng xuề xòa đức tính cần thiết mà người lãnh đạo cần phải có, giản dị làm cho quần chúng cảm mến gần gũi giản dị khơng đến mức xuề xòa q đáng, qn tầm thường giảm tơn kính người - Nhiệt tình gương mẫu : Bởi lãnh đạo gương sáng để người noi theo, thiếu nhiệt tình, gương mẫu cơng việc, đời sống sinh hoạt…sẽ gây nhiều khó khăn cơng tác lãnh đạo Người lãnh đạo cần nhiệt tình cơng việc, anh phải người cương Bài tiểu luận nhóm 50 trực, sống cơng việc Nếu anh làm việc hăng say anh gương cho nhân viên noi theo Nếu người lãnh đạo nói mạnh mẽ làm yếu đuối, dễ dàng tín nhiệm nhân viên Vận động nhân viên gian khổ tham cầu hưởng lợi, sợ khổ, sợ mệt, u cầu người cơng qn tư, thân ngược lại, giả cơng lợi tư Người lãnh đạo cần phải liêm khiết, chuẩn mực đạo đức cần phải có người lãnh đạo Và đó, anh gương khác cho nhân viên noi theo - Trung tâm đồn kết tổ chức : Cá tính khơng đòi hỏi người lãnh đạo phải sống đồn kết với người mà trung tâm đồn kết Ở cá nhân hệ phận có rạn nứt đồn kết thơng qua người hàn gắn - Người lãnh đạo cần độ lượng, bao dung, làm việc lớn phải biết dung nạp trăm sơng đổ biển Đặc biệt bị cấp hiểu lầm, có lòng độ lượng định Khơng nên gặp việc tính tốn, canh cánh, báo thù - Trong quan hệ cần chủ động Khi cấp trên, cấp phát sinh mâu thuẫn, người lãnh đạo cần tiếp xúc làm giảm áp lực tâm lý cấp Nếu lãnh đạo có lỗi cần nhận lỗi, nên sáng tạo quan hệ ổn thỏa có lợi - Cấp gặp khó khăn cần quan tâm ý : Khi cấp gặp khó khăn vật chất, tinh thần người lãnh đạo cần giúp đỡ họ vượt qua khó khăn b) Uy tín Uy tín có ý nghĩa đặc biệt cơng tác lãnh đạo người lãnh đạo Người lãnh đạo có uy tín cao, ý kiến họ thường có trọng lượng cấp ngược lại bị thuộc cấp đàm tiếu chấp hành cách miễn cưỡng Bài tiểu luận nhóm 51 Uy tín lãnh đạo khả ảnh hưởng đến ngườI khác, cảm hóa người khác, làm cho người khác tin tưởng, tn phục cách tự nguyện Uy tín người lãnh đạo hình thành từ nguồn : “Uy” chữ “ Tín” +Cái “Uy”: chức vụ tạo nên, chức vụ cao “Uy” lớn ngược lại Vì chức vụ cao kéo theo quyền lực tăng lên, mà cấp phải sợ hãi, phải phục tùng nghe theo mệnh lệnh +Chữ “Tín”: tín nhiệm ngườI khác, tín nhiệm nhiều hay kết q trình rèn luyện, phần đấu cao tín nhiệm quần chúng nhiều ngược lại Khi lãnh đạo có uy tín tuyệt đối mệnh lệnh nào, ý muốn ơng trở thành chân lý theo nghĩa nó, cấp đem hết nghị lực, khả năng, sáng kiến để thực mệnh lệnh Uy tín thực hình thành củng cố phát huy tác đụng theo thời gian, sở hoạt động, thành tích mà nhà quản trị ê kip đạt Uy tín thực tạo lập lâu dài nhanh Đó sức ép khắc nghiệt mà nhà quản trị phải “sống” với suốt đời Người lãnh đạo, người đứng đầu tổ chức hay nhóm, hành vi có ảnh hưởng to lớn đến tập thể Anh ta biểu tượng, gương sáng cho thành viên tập thể noi theo Vì phải: + Có phẩm chất đạo đức tốt: tác phong đứng đắn, đạo đức cao thượng, khơng cầu tư lợi, cơng liêm minh, biết chịu đựng gian khổ để hưởng hạnh phúc sau, khơng biết nói sng mà biết làm việc thực tế, biết nghiêm khắc tự kỉ luật thân khoan dung với người khác, biết quan tâm giúp đỡ người khác, phải tự tin bình tĩnh, giọng nói phải điềm tĩnh sáng sủa, nói hoạt bát, có thiện cảm với người khác, tế nhị giao tiếp với người khác, thân mật niềm nở với người khác, biết kiềm chế ko biểu lộ bực tức hay lãnh đạo khinh miệt tiếp xúc với người… Bài tiểu luận nhóm 52 + Có kiến thức: người lãnh đạo cần phải chuẩn bị cho vốn kiến thức văn hóa khóa học thuật chun mơn chun ngành tương xứng với chức vụ, nghiệp vụ thân Kiến thức khó đưa sách mang tính khoa học, khó thực tốt việc quản lý kinh doanh doanh nghiệp khó tin tưởng, tín nhiệm nhân dân + Có lực: lực kiến thức kết gắn với mối quan hệ nội Kiến thức tiền đề lực, lực kết kiến thức Nhưng thực tế diễn hồn tồn khơng vậy, ảnh hưởng lực rõ ràng trực tiếp so với ảnh hưởng kiến thức hiệu lãnh đạo Năng lực chủ yếu: tư duy, lực lí giải, lực huy, lực điều hành… tâm điểm lực sáng tạo nhiều phương diện + Phải biết cách tổ chức, huy lãnh đạo: Phải có khả tư cách, biết thỏa hiệp người mà giao việc, phải lương thiện tơn trọng nhân cách người khác, khéo thưởng dám phạt, cương khơng độc tài khơng vẻ ơng chủ hách dịch, khen mà tránh nịnh, sửa mà khơng rầy, đừng vội hứa hứa phải giữ lời … Trong cơng việc người tận tụy nhân viên chăm làm việc Anh ta giữ nghiêm kỉ luật lao động nhân viên khơng dám trễ sớm Trong đời sống liên giản dị nhân viên khơng dám tham lợi dụng Trong sinh hoạt mẫu mực nhân viên noi theo Trên thực tế khơng người thiếu tài đạo đức cố tình tạo tác động giả để tạo uy tín cho mình: + Uy tín sợ hãi cấp + Uy tín gia trưởng :Lênin nói “ Đây loại uy tín gia trưởng lộng Bài tiểu luận nhóm 53 hành” Đó kiểu mà người lãnh đạo tự coi cao người khác, có quyền lực người Họ ln muốn đẩy người họ khơng thích lập phe cánh gồm người hợp với cá nhân + Uy tín khoảng cách : nghĩa ln giữ khoảng cách người lãnh đạo quần chúng Đây mẫu người lãnh đạo khơng muốn hòa đồng với quần chúng + Uy tín cơng thần + Uy tín mị dân : người lãnh đạo ln tỏ chan hòa với quần chúng Tự xếp vào hàng ngũ “đo vải” Người lãnh đạo theo kiểu thường bao che cho vi phạm kỉ luật c) Phong cách lãnh đạo Hai chức lãnh đạo nhân viên +Hướng dẫn : giao việc khuyến khích nhân viên hồn thành cơng việc +Lắng nghe : hiểu khó khăn cấp dưới, nhận vấn đề Phong cách lãnh đạo cách thức người lãnh đạo cư xử với nhũng người quyền phạm vi vấn đề mà họ phép định Có nhiều phong cách lãnh đạo khác  Phong cách tiếp cận theo hệ thống : Do giáo sư Likert đồng nghiệp trườn đại học Michigan (Mỹ) nghiên cứu kiểu mẫu phong cách quản trị sơ đồ hệ thống sau +Hệ thống 1: Kiểu lãnh đạo “Quyết đốn-áp chế” , thể chun quyền cao, thúc đẩy đối tượng đe dọa trừng phạt, phần thưởng hoi, thơng tin từ xuống, định tập trung người quản trị +Hệ thống 2: kiểu lãnh đạo “quyết đốn-nhân từ”, thể lòng tin cấp dưới, thúc đẩy đối tượng chủ yếu động viên khen thưởng, chấp nhận số thơng tin cấp dưới, cho phép phần định cấp Bài tiểu luận nhóm 54 +Hệ thống 3: kiểu lãnh đạo “ Tham vấn” thể tin tưởng hy vọng cấp dưới, tức định vấn đề thường có tham khảo cấp +Hệ thống 4: kiểu lãnh đạo “Tham vấn theo nhóm” thể tin tưởng hi vọng cấp dưới, để tổ cho đối tượng tham gia ý kiến theo nhóm  Tiếp cận dựa theo quyền lực quản trị - Phong cách lãnh đạo độc đốn chuyễn quyền Thể hiện, lệnh cấp thi hành, khơng tham khảo ý kiến ngườI khác trước định Phong cách thường thấy sử dụng phổ biến chế độ nhà nước phong kiến “ Qn xử thần tử, thần bất trung” sử dụng hạn chế quản trị doanh nghiệp với tình đặc biệt khẩn cấp, tổ chức hình thành, nội chia rẽ, bè phái đồn kết nghiêm trọng người lãnh đạo buộc phải sử dụng phong cách để trì hoạt động tổ chức giải pháp tình thời, khơng nên sử dụng lâu dài Người lãnh đạo biết dùng quyền lực mà áp đặp người khác làm theo, khơng chịu lắng nghe í kiến nhân viên lãnh đạo độc đốn chun quyền, khơng nhân viên tơn trọng nhân viên phục tùng mệnh lệnh cấp cách miễn cưỡng, khơng tự giác Lãnh đạo phương pháp độc đốn khó thành cơng thất bại nhanh - Phong cách lãnh đạo dân chủ Trước định vấn đề gì, người lãnh đạo tham khảo ý kiến ngườI khác, dành nhiều quyền hạn cho cấp dướI, họ khơng hành động có nhiều thành viên tổ chức khơng đồng ý định họ Phong cách có nhiều ưu điểm sử dụng phổ biến quản trị doanh nghiệp nước ta nhiều nước giới Bài tiểu luận nhóm 55 Dưới chế độ XHCN, quần chúng nhân dân hưởng quyền dân chủ rộng rãi, người lãnh đạo phải tơn quyền dân chủ nhân viên Người lãnh đạo người bị lãnh đạo phải đứng lập trường bình đẳng, có thái độ bình đẳng tiến trình cơng tác thuyết phục Người lãnh đạo phải í lắng nghe ý kiến nhân viên đưa ý kiến xem xét, bàn bạc nhân viên khác để sau đưa định hợp lý Lãnh đạo cần phải chủ yếu khuyến khích cho cấp nói thoải mái, dám phát biểu ý kiến riêng Người lãnh đạo khơng nên đặc phép tùy ý chụp mũ ý kiến đồng sai sót thơng thường cấp - Phong cách lãnh đạo tự Người lãnh đạo đề mục tiêu nhiệm vụ cho đối tượng, đối tượng tự chọn kế hoạch, phương pháp thực nhiệm vụ mình, người lãnh đạo sử dụng quyền lực can thiệp vào hoạt động đối tượng, người lãnh đạo đóng vai trò người giúp đỡ cho đói tượng hoạt động cung cấp phương tiện cần thiết, thơng tin, tạo mơi trường thuận lợi giúp đỡ đối tượng gặp phải khó khăn hoạt động Phong cách sử dụng cho đối tượng có tính tự giác cao cơng việc kiểm sốt thơng qua kết cuối  Lựa chọn phong cách lãnh đạo Lựa chon phong cách theo kiểu bàn cờ giáo sư Robert Jame Mouton đề xuất sau: 1.9 9.9 5.5 Bài tiểu luận nhóm 56 1.1 9.1  - Hàng ngang ( trục hồnh) thể quan tâm đến cơng việc - Hàng dọc (trục tung) thể quan tâm đến người - Góc: – : người quản trị quan tâm sâu sắc nhu cầu người, dẫn tới bầu khơng khí thân ái, khơng quan tâm đến cơng việc, thường nghiêng phía “Hữu” Đơi theo nhân viên, bỏ lỡ hội thực mục tiêu, nhiệm vụ - Góc 9.1 : nhà quản trị chun quyền cơng việc, họ quan tâm đến cơng việc mà khơng quan tâm đến người Giải cơng việc thường hay va chạm, ủng hộ nhiều người chất lượng cơng việc thường khơng cao - Góc 9.9: nhà quản trị quan tâm sâu sắc người lẫn cơng việc Đây loại người lý tưởng nhất, thực tế khơng thể có khơng phải tất việc phù hợp ngược lại hy sinh phần lợi ích cá nhân để tăng thêm lợi ích tập thể - Góc 1.1: giá trị quản lí nhất, họ khơng quan tâm đến người chẳng quan tâm dến cơng việc, trì mức hoạt động doanh nghiệp mức tối thiểu Họ bỏ mặc tất cả, họ giữ vai trò vai trò cung cấp thơng tin từ xuống -Từ phân tích góc, phong cách quản trị cực đoan, hai người đề nghị lựa chọn phong cách 5.5 có hiệu Sự lựa chọn giúp cho phương pháp chung khơng nên cực Cần phải dung hòa u cầu cơng việc chung nguyện vọng đáng cá nhân Tuy nhiên, cần phân biệt phong cách lãnh đạo cách xử lí chung tình cụ thể, người quản trị áp dụng Bài tiểu luận nhóm 57 nặng tính chun quyền người này, tình hay nặng tính dân chủ người khác tình khác cở sở lợi ích chung tổ chức quan tâm đến lợi ích cá nhân “ Khơng có giải pháp hồn hảo cho vấn đề Khơng có định làm cho người vui lòng Tốt có dung hòa Sau cân nhắc, khả định theo cách mà bạn cho tốt nhất…” (Arkinson) d) Phương pháp lãnh đạo ( phương pháp chung) Phương pháp lãnh đạo tổng thể cách thức tác động người lãnh đạo đến đối tượng nhằm thực mục tiêu mong đợi Vai trò quan trọng phương pháp lãnh đạo khơi dậy động lực, kích thích động, tính sáng tạo người tiềm hệ thống tiềm năng, hội có lợi bên ngồi Trong điều kiện định, phương pháp lãnh đạo có tác động đến thành cơng hay thất bại việc thực mục tiêu nhiệm vụ Nếu so với chức năng, ngun tắc phương pháp phận động nhất, người lãnh đạo khơng phải viết lựa chọn phương pháp thích hợp cho tình đối tượng cụ thể mà phải biết từ bỏ phương pháp lỗi thời, thay cào phương pháp thích hợp Như vậy, sử dụng phương pháp lãnh đạo vừa khoa học, vừa nghệ thuật Tính khoa học đòi hỏi phải nắm vững đối tượng với đặc điểm vốn có nó, để tác động sở nhận thức vận dụng quy luật khách quan phù hợp với đối tượng Tính nghệ thuật biểu chỗ phải biết lựa chọn kết hợp phương pháp thực tiễn để sử dụng tốt tiềm hệ thống để đạt mục tiêu quản trị đề Quản trị có hiệu biết lựa chọn đắn kết hợp linh hoạt phương pháp lãnh đạo, nghệ thuật người lãnh đạo Bài tiểu luận nhóm 58 Phương pháp lãnh đạo phong phú đa dạng phân thành loại sau:  Phương pháp hành Là phương pháp sử dụng quyền lực mang tính chất bắt buộc đối tượng phải thực nhiệm vụ Phương pháp hánh phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức , kỉ luật hệ thống quản trị… Các cơng cụ để thực quyền lực mình: định quản trị, cơng cụ kế hoạch, cơng cụ tổ chức, sách, chế độ cơng cụ kĩ quản trị khác Bất kì hệ thống cần hình thành mối quan hệ tổ chức hệ thống Về phương diện quản trị biểu thành mối quan hệ quyền uy phục tùng, có cách: dùng ân dùng uy Dùng ân bền vững khó khăn dễ trở thành phù phiếm, dùng uy nhanh chóng dễ tình người Cho nên quản trị trước tiên phải dùng uy sau tính đến việc dùng ân (giáo dục tun truyền) Phương pháp hành quản trị cách tác động trực tiếp người lãnh đạo lên tập thể ngườI dướI quyền định dứt khốt, mang tính bắt buộc, đòi hỏi người hệ thống phải chấp hành nghiêm ngặt, vi phạm bị xử lý Phương pháp hánh tác động vào đối tượng quản trị theo hướng: tác động mặt tổ chức tác động điều chỉnh hành vi đối tượng quản trị Phương pháp hành đòi hỏi người lãnh đạo phải có định dứt khốt rõ ràng, dễ hiểu, có địa người thực hiện, loại trừ khả có giảI thích khác nhiệm vụ giao Vì vậy, sử dụng phương pháp hành q trình lãnh đạo tập thể người điều quan trọng cần thiết, thể quyền lãnh đạo người lãnh đạo, buộc đối tượng phải phục tùng vơ Bài tiểu luận nhóm 59 điều kiện, có hiệu lực ban hành Từ làm cho cơng việc tiến hành cách nhanh chóng tương đối dễ thực Tuy nhiên khơng nên q lạm dụng phương pháp này, khơng dẫn đến nhàm chán sợ hãi cấp dưới… họ nhận q nhiều mệnh lệnh hành chính, hội phát sinh bệnh quan liêu giấy tờ xa rời thức tế  Phương pháp kinh tế Là sử dụng biện pháp khuyến khích lợi ích vật chất chẳng hạn tăng giảm tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp… Hiện khốn phương pháp khuyến khích lợi ích vật chất mang lại hiệu nhiều ngành nghề nhiều lĩnh vực khác nhau, có ràng buộc quyền lợi nghĩa vụ, muốn có quyền lợi phải quan tâm đến nghĩa vụ VD :Ở Nhật Bản, xí nghiệp may quần thời trang cao cấp “ Cơng ty Tồn cầu” định chế độ thưởng phạt lương: cơng nhân viên chức thu thành tích thực tập cấp đưa hình thức lương Một lương bản, bao gồm phụ cấp tuổi tác, chức vụ, với giúp đỡ gia đình Lương chênh lệch khơng lớn Hai tiền thưởng, năm có lần thưởng, tách rời chênh lệch thu nhập chức vụ Tiêu chuẩn so sánh thành tích cơng chức “mức độ cống hiến”, gồm mặt: có tài, trí tuệ, nhân phẩm Qua ví dụ ta thấy nhân viên muốn có tiền lương cao họ phải cố gắng làm việc, phát huy tính sáng tạo mình, phát huy tài trí thân… Từ dẫn đến cơng nhân viên tham gia vào giải pháp, tham gia vào quản lý  Phương pháp giáo dục Là phương pháp tác động lên tinh thần người lao động nhằm khơi Bài tiểu luận nhóm 60 dậy tính tích cực, tính tự giác, hăng hái thi đua hồn thành tốt nhiệm vụ giao Phương pháp giáo dục có ý nghĩa to lớn tổ chức, người nguồn lực nguồn lực, cần phải phát triển tồn diện tư tưởng, trình độ, lực, thể lực, phẩm chất đạo đức, nhân sinh quan, giới quan… có người có khả tự làm chủ thân xã hội Có nhiều cách phân loại giáo dục, vào nội dung giáo dục người ta chia thành loại: + Giáo dục bản: giúp cho người phát triển tồn diện Thơng qua hình thức đào tạo dài hạn bồi dưỡng ngắn hạn phù hợp với trình độ điều kiện đối tượng Vd : Cơng ty National có phương pháp “xem giá trị tinh thần” bồi dưỡng cấp đặc sắc Một nhân tố quan trọng cơng ty thu thành cơng khơi lên tác dụng xem giá trị tinh thần Cơng ty National quy định ngun tắc xí nghiệp nhận thức trách nhiệm xí nghiệp nhà, khích lệ tiến lên, xúc tiến phúc lợi tồn xã hội, dẫn đến bước phát triển giới văn hóa Điều lệ National quy định cho cơng nhân viên chức “tiến phát triển thơng qua cộng đồng nỗ lực hợp tác người cơng ty thực hiện”  Sự kết hợp phương pháp lãnh đạo Trong lãnh đạo cần sử dụng kết hợp loại phương pháp nằm tạo đơng lực mạnh mẽ Phương pháp hành tạo động lực, phương pháp kinh tế tạo động lực vật chất, phương pháp giáo dục tạo động lực tinh thần Việc sử dụng kết hợp phương pháp khắc phục cho nhược điểm phương pháp Nếu phương pháp hành dễ gây ức chế căng thẳng q nhấn mạnh, khuyến khích lợi ích vật Bài tiểu luận nhóm 61 chất dễ sinh tư tưởng thực dụng hay giáo dục khơng thơi gây nhàm chán Lãnh đạo phương pháp kinh tế phương phápgiáo dục thường bổ túc cho nhau, thiếu khơng thể Cơng tác lãnh đạo tách rời vật chất khơng thể hiệu VI XUNG ĐỘT VÀ GIẢM XUNG ĐỘT : -Xung đột thuộc tính quản trị Trong tổ chức xung đột thường diễn nhiều lý mâu thuẩn quyền lợi ,tâm lý(bất đồng quan điểm), khơng hòa hợp mục tiêu ,khác biệt tính cách thơng tin khơng đầy đủ thơng tin bị sai lạc…Xung đột xảy nhóm với nhóm khác, cá nhân với cá nhân khác, nhiều mức độ khơng giống nhau, điều khơng thể tránh khỏi Hiểu điều giúp cho có quan điểm chung nhất; khơng q âu lo khơng đựơc xem thường phải bình tĩnh tìm cách giảm bớt xung đột giảm nhẹ mức độ xung đột - Nguồn gốc cuả xung đột : Xung đột bắt nguồn từ nhiều ngun nhân khác nhau, sau số ngun nhân thường xảy xung đột Do ý thức tổ chức kỷ luật phận cá nhân : “Một sâu làm rầu nồi canh”.Trong tổ chức cần có vài người nhận thức chắn sẻ xảy xung đột, ví dụ như:khi người quản lý đưa định mà có số người chưa nhận thứ kịp họ cố chấp, bảo thủ sẻ xảy hiểu nhầm, xung đột Do đặc điểm tâm lý khác nhau: xung đột thường xảy nhân viên với nhau, người quản lý phải đứng để giải vấn đề cách cơng khơn ngoan Do phát sinh quan hệ kinh tế, trị, quan hệ xã hội Bài tiểu luận nhóm 62 phức tạp Do phát triển khơng đồng trình độ nghiệp vụ, chun mơn Trong tổ chức có nhiều tốt nghiệp ĐH, CĐ hay Trung cấp, tùy vào lực người mà trình độ chun mơn khác nhau, muốn Nhiều người trình độ chun mơn lại ghen ghét đố kị với người giỏi, nên vấn đề xung đột xãy thường xun Do thiếu sót, thiên vị tác phong lãnh dạo cán lãnh đạo Người lãnh đạo mà khơng khơn ngoan, khéo léo cách đối xử khơng thể tránh khỏi phê bình nhân viên lãnh đạo hay nhân viên với nhân viên - Các loại hình xung đột Xung đột thành viên ban lãnh đạo tổ chức Đây xung đột phân cấp cao, ảnh hưởng lớn dến chất lượng hoạt động tổ chức, xung đột gay gắt kéo dài làm tan rã tổ chức Xung đột phận tổ chức: thủ trưởng bí thư đảng ủy, thủ trưởng với chủ tịch cơng đồn, thủ trưởng với bí thư đồn viên niên cộng sản, thủ trưởng với ban tra nhân dân… Xung đột cấp cấp dưới: tượng thường xãy phương pháp làm việc, lề lối làm việc, phong cách làm việc Xung đột thánh viên banh tổ chức, thường xuất mâu thuẫn trách nhiệm quyền lợi, Trong tổ chức, người hưởng đặc ân Chẳng hạn, nhiệm vụ trách nhiệm mà ngược lại hưởng quyền lợi lớn người khác bị người khác dị nghị, phát sinh mâu thuẫn xung đột Dù xung đột tồn lý gì, gây ảnh hưởng định Bài tiểu luận nhóm 63 đến việc hồn thành nhiệm vụ chung Vì vậy, xung đột cần phải dược giải dúng lúc Khi mức độ xung độ nhóm, thành viên q cao hay q thấp gây ảnh hưởng xấu đến suất tổ chức Vì vậy, quản trị xung đột việc nhà quản trị đưa can thiệp cần thiết để làm giảm bớt xung đột hay tạo cần thiết Mức độ xung đột vừa đủ ảnh hưởng tích cực đến xuất tổ chức Để giải xung đột tổ chức, nhà quản trị sử dụng chiến lựơc khác nhau: tạm thời né tránh để xung đột tiếp tục tồn điều kiện kiểm sốt, can thiệp quyền lực hay kiên trì giải quyết…Chọn lựa chiến lược để giải xung đột cụ thể phụ thuộc nhiều vào phong cách xử lý xung đột(ngăn chặn giảm nhẹ xung đột Ngườiquản trị cần thực số cơng việc chủ yếu sau đây: +Bản thân người lãnh đạo phải thể tính mẫu mực nhiều mặt, trung tâm đồn kết nội bộ, khơng ngừng cao uy tính cá nhân tổ chức, đảm bảo khoảng cách cần thiết, có lĩnh tự chủ +Tổ chức, lao động khoa học hợp lý kiên giữ nghiêm kỷ luật +Ln giữ mối quan hệ thân thiện, bình dẳng, cơng minh đố xử +Chọn lựa “Êkip” lãnh đạo tập thể làm việc tốt đạt  Bài tiểu luận nhóm 64 [...]... nhóm không chính thức lại có 2 cơ cấu, đó là nhóm không chính thức thuộc cơ cấu mở và nhóm không chính thức thuộc cơ cấu khép kín à Các nhà quản trị cần đặc biệt quan tâm chú trọng đến nhóm không chính thức có cơ cấu khép kín vì nó thường gây bất lợi, thiệt hại cho tổ chức  Tập thể : Bài tiểu luận nhóm 7 29 - Tập thể là mức độ phát triển cao của nhóm, mỗi tập thể đều là nhóm nhưng không phải mọi nhóm. .. trông đợi sự tiến hành của họ.” Bài tiểu luận nhóm 7 14 - Mặc dù cách nói khác nhau nhưng những khái niệm trên đã nêu ra những đặc điểm chung của quyền lực : a/ Quyền lực quản trị thể hiện quyền ra quyết định của nhà quản trị : - Ở bất cứ tổ chức nào, người quản trị đều sử dụng quyền lực của mình để đưa ra các quyết định nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đó - Quyền lực quản trị được sử dụng như những công... điểm khác nhau vì vậy nhà quản trị cần phải hiểu sự khác biệt giữa cá nhân này với cá nhân khác để có sự quản lý tốt Sau đây là một số điểm tâm lý trong quản trị a/ Về nhận thức cá nhân : - Con người trở thành một động vật cấp cao và có khả năng điều khiển mọi vật là vì con người có nhận thức Hành động nhận thức lý tính có ý nghĩa rất quan trọng trong quản trị Bài tiểu luận nhóm 7 25 - Trong đó, tư duy... giúp nhà quản trị -Những nhân tố làm thõa mãn người lao động là khác với các nhân tố tạo ra sự bất mãn Vì vậy nhà quản trị không thể mong đợi sự thõa mãn của người Bài tiểu luận nhóm 7 21 lao động bằng cách đơn giản là xóa bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn -Việc động viên người lao động đòi hỏi phải giải quyết thõa đáng đồng thời hai nhóm nhân tố duy trì và động viên.Tách nhiệm của nhà quản trị là... luận : dư luận chính thức và không chính thức + Dư luận chính thức : là dư luận tồn tại công khai, lan truyền một cách có tổ chức + Dư luận không chính thức : là dư luận công khai, lan truyền một cách tự phát, tồn tại dưới dạng tin đồn Và nó thường gây bất lợi, gây ảnh hưởng không tốt đến tập thể Vì vậy điều quan trọng là nhà quản trị phải biết quản trị dư luận bằng những hình thức và phương pháp Bài. .. nhiên động viên người lao động gắn liền với năng lực của nhà quản trị làm cho người lao động làm việc dể đạt đươc mục tiêu chung của tổ chức trong khi thõa mãn nhu cầu cá nhân Để động viên người lao động có hiệu quả nhà quản trị phải nổ lực trong việc xác định, các nhu cầu, giá trị các ưu tiên của ngừơi lao động và Bài tiểu luận nhóm 7 17 các công việc giúp họ đạt đến thõa mãn các nhu cầu riêng như... có Nhóm lớn : là nhóm có số lượng người đông như một bộ tộc, một dân tộc Nhóm nhỏ : là nhóm có số lượng người ít như 1 lớp học, 1 gia đình + Căn cứ theo phương thức hình thành nhóm : Nhóm chính thức : có tổ chức quyết định như phòng kế hoạch, phòng kinh doanh, phòng marketing Nhóm không chính thức : hình thành do yếu tố tâm lý thích hay không thích, chẳng hạn như nhóm bạn thể thao, nhóm làm việc, nhóm. .. chức là nhà và hết lòng về sự phát triển của tổ chức IV TÂM LÝ TRONG QUẢN TRỊ : Tâm lý học là khoa học nghiên cứu tâm lý con người Tâm lý học quản trị thuộc tâm lý học ứng dụng, nó xuất hiện từ đầu thế kỷ XX, với những ý nghĩa ctrong việc tuyển chọn, sử dụng, đánh giá, giáo dục, phát triển nhân cách con người 1 Tâm lý cá nhân trong quản trị : Mỗi nhân viên là một cá nhân, một con người cá biệt khác với... những công cụ để thực hiện chức năng của nhà quản trị b/ Quyền chấp nhận các quyết định của đối tượng quản trị : Sự chấp nhận các quyết định của đối tượng quản trị thường ở 3 mức độ khác nhau : - Chấp hành một cách tuyệt đối : ở mức độ này thể hiện quyền lực thực tế của nhà quản trị - Chấp hành miễn cưỡng, làm theo chiếu lệ : thể hiện quyền lực của nhà quản trị thấp không đủ để họ nghe theo, làm theo... nghiên cứu của các nhà xã hội học thì tòan bộ năng lực cá nhân 100%, trong đó 3% do yếu tố thần đống, còn lại 97% do tự rèn luyện mà có Từ những nghiên cứu này ta có thể rút ra những bài học kinh nghiệm cho quản trị như sau : + Bản thân nhà quản trị phải có sự rèn luyện, phấn đấu trong lao động, học tập và công tác + Tạo điều kiện thuận lợi cho người dưới quyền có co hội học tập, nâng cao năng lực cá ... Jame Mouton đề xuất sau: 1. 9 9.9 5.5 1. 1 9 .1  - Hàng ngang ( trục hoành) thể quan tâm đến công việc - Hàng dọc (trục tung) thể quan tâm đến người - Góc: – : người quản trị quan tâm sâu sắc nhu cầu... nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát tri n -Nhu cầu tồn tại: nhu cầu tối cần thiết cho tồn người giống nhu cầu sinh lý, an toàn Maslow -Nhu cầu quan hệ: Đòi hỏi quan hệ mối tương tác cá... dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục Bài tiểu luận nhóm 11 loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm Đào tạo, huấn luyện nhân viên : - Đào tạo, phát tri n hoạt động trì nâng cao chất