Đề tài: Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử thực website Nganluong.vn để làm rõ vấn đề pháp lý phát sinh thực mua bán hàng hóa trang web Lời mở đầu Sự phát triển Thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Tại Việt Nam, thương mại điện tử ngành mẻ ứng dụng ngày rộng rãi Nó làm cho việc giao dịch mua bán hàng hóa nhanh chóng dễ dàng Tuy nhiên, bên cạnh phải thừa nhận rủi ro gặp phải trình giao dịch, kinh doanh mạng thực việc đòi hỏi phải có giải pháp không mặt kỹ thuật mà cần phải hình thành sở pháp lý đầy đủ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm  Mua bán hàng hóa: Theo khoản Điều luật thương mại, mua bán hàng hóa hiểu hoạt động thương mại, theo bên bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho bên mua nhận toán, bên mua có nghĩa vụ toán, nhận hàng quyền sở hữu hàng hóa theo thỏa thuận  Hợp đồng Theo phương diện khách quan, hợp đồng tổng thể quy phạm pháp luật nhà nước ban hành thừa nhận, điều chỉnh quan hệ phát sinh trình dịch chuyển lợi ích chủ thể Theo phương diện chủ quan, hợp đồng thỏa thuận chủ thể nhằm xác lập, thay đổi chấm dứt quyền nghĩa vụ pháp lý chủ thể với  Hợp đồng mua bán hàng hóa: Hợp đồng mua bán hàng hóa kinh doanh – thương mại dạng cụ thể hợp đồng mua bán tài sản Theo điều 428 – luật Dân sự: “hợp đồng mua bán hàng hóa thỏa thuận bên, theo bên bán có nghĩa vụ giao tài sản nhận tiền, bên mua có nghĩa vụ nhận tài sản trả tiền cho bên bán” Hợp đồng thương mại điện tử: hợp đồng thương mại thiết lập, thực dạng thông điệp liệu  Website thương mại điện tử: website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng 1.2 Điều kiện để hợp đồng thương mại điện tử có hiệu lực  Chủ thể: có lực trách nhiệm pháp lý Người bán sử dụng biện pháp quản lý người mua như: Đưa số hạn chế truy cập Nhờ nhà cung cấp dịch vụ mạng kiển tra thông tin đăng ký, địa điểm truy cập Sử dụng quy trình chứng nhận dựa số PIN, thẻ từ, nhận dạng vân tay, giọng nói  Đối tượng HĐ: phù hợp PL tất nước nơi bên có quốc tịch  Hình thức HĐ: thông điệp liệu Nếu HĐ không qui định hình thức: TĐ DL Nếu HĐ qui định phải văn bản: TĐ DL phải đáp ứng điều kiện (Đ12 Luật giao dịch điện tử): + Thông tin chứa TĐ DL truy cập + Sử dụng để tham chiếu cần thiết  Đại diện ký kết hợp đồng phải thẩm quyền: xác định thông qua chữ ký điện tử người ký HĐ 1.3 Nguồn lực điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử • Điều ước quốc tế mà VN ký kết tham gia: Luật mẫu TMĐT UNCITRAL 1996 Hiệp định TRIPS quyền sở hữu trí tuệ • VBQPPL VN: Bộ luật dân 2005 Luật Thương mại 2005 Luật giao dịch điện tử 2005 Luật công nghệ thông tin 2006 NĐ57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử NĐ 26/2007/NĐ-CP chữ ký số Một số văn luật khác Án lệ TMĐT  1.4 Các vấn đề pháp lý TMĐT Vấn đề pháp lý đảm bảo an toàn độ tin cậy cho giao dịch TMĐT An toàn tin cậy yếu tố mà người tham gia TMĐT phải cân nhắc trước định tham gia Nếu người sử dụng cảm thấy thông tin giao dịch họ không đảm bảo an toàn, bị sửa đổi, bị khám phá trái phép họ không tham gia TMĐT Do đó, cần phải có hạ tầng viễn thông an toàn, có phương tiện để bảo vệ thông tin, tránh khám phá, sử dụng trái phép hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm chủ thể tham gia TMĐT tất công đoạn giao dịch thương mại mà tính an toàn, độ tin cậy bị đe doạ máy trạm, máy chủ, đường truyền Mặt khác người sử dụng phải học cách tự bảo vệ biện pháp kỹ thuật Vấn đề bảo đảm tính riêng tư: Thông tin cá nhân luật pháp tôn trọng Cá nhân quyền đảm bảo bí mật thông tin đời tư Khi thực giao dịch môi trường Internet, chủ thể tham gia giao dịch thường yêu cầu phải khai báo thông tin cá nhân ví dụ số thẻ tín dụng, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, địa nhà riêng, số điện thoại cá nhân để phục vụ cho mục đích xác nhận, kiểm tra Sở dĩ có điều bên tham gia giao dịch không quen biết Các thông tin đời tư dễ bị bên thứ ba lấy cắp sử dụng vào mục đích khác, gây phương hại đến người tham gia giao dịch TMĐT Do đó, TMĐT cần quy định rõ trách nhiệm pháp lý bên tham gia giao dịch thông tin chủ thể Bảo vệ người tiêu dùng: Do TMĐT người mua lẫn người bán không cần gặp nhau, biết nên dễ xảy rủi ro người bị thiệt thường người tiêu dùng họ phải trả tiền trước cho sản phẩm, dịch vụ mà họ mua qua mạng song lại chưa biết chất lượng sản phẩm việc giao hàng có diễn người bán cam kết không Vấn đề trở nên phức tạp hai chủ thể hai quốc gia khác nhau, chịu luật điều chỉnh khác nhau, thẩm quyền tài phán khác Do quy định pháp lý cho bên tham gia TMĐT, quốc gia bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên, luật pháp nước không giống nên hai chủ thể thuộc hai quốc gia khác hai bên cần thoả thuận trước luật áp dụng Các vấn đề hợp đồng Theo pháp luật, hợp đồng xác lập bên đạt trí điều kiện ghi hợp Vấn đề nảy sinh xác định nơi giao kết hợp đồng để xác định luật giải có tranh chấp Các yêu cầu hình thức văn bản, chữ ký, văn gốc Có số loại giao dịch pháp luật quy định phải thực văn Các loại giao dịch thường giao dịch tài sản có đăng ký Giống văn giấy, giao dịch TMĐT cần phải có chữ ký để ràng buộc chủ thể với nội dung tài liệu Chữ ký điện tử sử dụng trường hợp Đảm bảo tính nguyên vẹn (bản gốc) tài liệu TMĐT nhu cầu Đối với tài liệu quyền sở hữu hay giấy tờ có giá (như vận đơn) quyền liền với việc chiếm hữu tài sản đó, điều đảm bảo gốc phải tay người có quyền sở hữu tài sản mà giấy tờ thể Trong TMĐT người tạo giống hệt gốc cách dễ dàng Điều quan trọng tập liệu người khởi tạo không bị thay đổi nội dung, hay nói cách khác đảm bảo nguyên vẹn liệu Chương 2: Hoạt động thương mại điện tử thực Nganluong.vn vấn đề pháp lý phát sinh 2.1 Giới thiệu Nganluong.vn NgânLượng.vn dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam thị trường, người dùng giao dịch Hệ thống toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đầu Việt Nam, sản phẩm công ty giải pháp phát triển phần mềm Peacesoft(PeaceSoft Solutions Corporation) Hoạt động theo Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN NH Nhà nước Việt Nam NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: nạp tiền, rút tiền toán; tất hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa quốc tế tài khoản ngân hàng Đến NgânLượng.vn xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, 2.000 website chấp nhận toán ước tính chiếm đến 50% lưu lượng toán Với thành tích đó, sau tháng thử nghiệm NgânLượng.vn vinh dự bình chọn ví điện tử ưa thích Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010 Trụ sở công ty: Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình 2.2 Quy trình mua & toán trực tuyến NgânLượng.vn Bước 0: Chọn mua sản phẩm Tại website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý Nếu website có hỗ trợ toán NgânLượng.vn, bạn chuyển sang hình toán (checkout) NgânLượng.vn Bước 1: Chọn phương thức Thanh toán Sau tiến hành toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức toán cho hóa đơn Nếu bạn có tài khoản NgânLượng.vn muốn toán hóa đơn tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Dùng tài khoản NgânLượng.vn', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh toán dùng tài khoản NgânLượng.vn' làm theo hướng dẫn Nếu khách hàng toán đơn hàng không sử dụng tài khoản NgânLượng.vn, chọn phương thức 'Thanh toán không dùng tài khoản', tiếp tục chuyển qua phần 'Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn' làm theo hướng dẫn Thanh toán tài khoản Nganluong.vn: Bước 2: Tiến hành toán Khách hàng nhập thông tin theo mẫu: Click vào nút 'Đăng nhập' để toán đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn Ngay đăng nhập thành công, hệ thống tự động hiển thị hình 'Chọn loại giao dịch nhập địa chỉ' Bước 3: Xác nhận toán NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán - Thanh toán TẠM GIỮ: Là chế độ toán mà sau bạn xác nhận toán xong, khoản tiền SẼ BỊ ĐÓNG BĂNG khoảng thời gian mà bạn chọn, bạn Phê chuẩn tiền thực chuyển - Thanh toán NGAY: Sau thực toán, khoản tiền CHUYỂN NGAY vào tài khoản NgânLượng.vn người bán họ rút NGAY tài khoản Ngân hàng Tiền mặt Sau lựa chọn loại giao dịch, khách hàng nhập thông tin địa nhận hàng theo mẫu Nhập vào mã khởi tạo hình Click chọn nút 'Tiến hành toán' để chuyển qua bước hoàn tất giao dịch Bước 4: Hoàn tất - Nhận thông báo SMS Email Xác nhận toán cách điền xác mã xác minh toán mật toán vào form 'Xác nhận toán' Hệ thống hiển thị hình trang thông báo 'Bạn toán thành công' đến khách hàng Kết toán gửi ngược trở lại website NgânLượng.vn sau Nếu thẻ chấp nhận toán thành công, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm toán) để BQT NgânLượng.vn duyệt thông tin, chấp nhận, trình toán hoàn tất NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho người mua người bán Nếu không chấp nhận, NgânLượng.vn hoàn tiền vào thẻ tín dụng khách hàng thông báo Email Thanh toán không dùng tài khoản NgânLượng.vn Bước 2: Chọn lựa hình thức toán Khách hàng lựa chọn cho hình thức toán phù hợp Chẳng hạn nộp tiền mặt văn phòng NgânLượng.vn, hay xa chuyển tiền qua bưu điện, sử dụng hình thức nạp tiền Online, … Sau chọn hình thức toán thích hợp, hình giao diện trang 'Xác nhận hình thức toán' hiển thị Bước 3: Xác nhận hình thức toán Khách hàng nhập thông tin người mua cách đầy đủ xác nhất, sau lựa chọn hình thức xác nhận Thanh toán tạm giữ, an toàn Thanh toán ngay, nhập vào mã xác nhận hiển thị hình theo mẫu đây: Click nút 'Tiếp tục toán' để hoàn tất trình xác nhận toán Bước 4: Hoàn tất giao dịch Hệ thống hiển thị trang 'Hướng dẫn toán' Khách hàng làm theo hướng dẫn 2.3 Các hoạt động thương mại điện tử vấn đề pháp lý phát sinh thực mua bán Nganluong.vn 2.3.1 Chào hàng Công ước Viên mua bán quốc tế năm 1980 có đoạn quan trọng điều nói giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp, giải thích thuật ngữ “chào hàng” đề nghị chào hàng viết lời chào hàng phải gửi đến cho người có liên quan và: 1/ Đưa lời chào hàng lời chào hàng khẳng định cách đầy đủ nêu rõ ý định người chào hàng họ chịu trách nhiệm lời chào hàng trường hợp lời chào hàng chấp nhận 2/ Một lời đề nghị người gửi cho người số người cụ thể xem lời chào hàng không định, trừ trường hợp người đề nghị định rõ người chào hàng Khi đăng ký tài khoản website Nganluong.vn, khách hàng nhận email thông báo sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mãi… nhiên, chưa gọi đề nghị giao kết hợp đồng mà lời đề nghị thương lượng, hay gọi thông báo đề nghị giao kết hợp đồng Bởi email broadcast cho nhiều người, không khẳng định trách nhiệm Nganluong thông tin email này, trách nhiệm người nhận thực nội dung email Một thư coi lời chào hàng bao hàm lời đề nghị ký kết hợp đồng gửi đến người số người cụ thể, đồng thời khẳng định cách đầy đủ thể ý định người gửi thư sẵn sàng gánh vác trách nhiệm lời chào hàng chấp nhận Một thư điện tử phát cách rộng rãi cho nhiều người không coi lời chào hàng, trừ trường hợp thư có thích khác Khi niêm yết hàng hóa website Nganluong.vn, chưa phải chào hàng Tuy nhiên, khách hàng đăng ký mua bán hàng hóa theo thông tin niêm yết đấy, Nganluong gửi email xác nhận đặt hàng thành công, Nganluong phải chịu trách nhiệm thông tin (chất lượng, giá cả…) phải chấp nhận bán cho khách hàng sản phẩm niêm yết 2.3.2 Giao kết hợp đồng Trên website Nganluong, để đăng ký tài khoản, khách hàng cần khai báo email, chứng minh thư, số điện thoại…và kích hoạt email, sdt Tuy nhiên, Nganluong lại không quy định rõ ràng hạn chế thành viên tuổi, giới tính… Không có quy định Nganluong yêu cầu chủ thể phải có lực pháp lý theo quy định pháp luật Ngoài ra, Nganluong chế cho phép xác minh thông tin có xác hay không Ví dụ như, cần tạo email dùng để kích hoạt, sau khai báo sai thật chứng minh thư, địa chỉ, tên tuổi… đăng ký tài khoản Nganluong Điều dẫn tới tình trạng lừa đảo bán hàng hóa Tất thông tin hàng hóa niêm yết website Nganluong.vn thông báo đề nghị giao kết hợp đồng Khi khách hàng click vào nút “thanh toán” làm theo hướng dẫn, tức khách hàng tạo đề nghị giao kết hợp đồng Ghi điều kiện giao kết hợp đồng Nganluong.vn Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản Nganluong, tức khách hàng chấp nhận điều kiện này, khách hàng có đọc hay không đọc Và việc khách hàng đăng ký tài khoản nganluong, tức khách hàng chấp nhận thỏa thuận người dùng website Trong trình khách hàng đăng ký, nganluong đưa thỏa thuận người dùng đường link trực tiếp, coi phụ lục hợp đồng, có hiệu lưc hợp đồng Do đó, tất vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định thỏa thuận người dùng hướng dẫn sử dụng, khách hàng phải tuân thủ, dù không đọc Việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng Nganluong.vn: Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đưa điều kiện phương thức toán, thông tin liên hệ khách hàng có thắc mắc, đưa thông tin hàng hóa đặt, số lượng giá hàng hóa Nếu không chấp nhận hợp đồng, Nganluong gửi thông báo lại lý không chấp nhận hợp đồng qua email Do vậy, việc trả lời hoàn toàn lưu trữ, in ấn hệ thống thông tin khách hàng Điều tuân thủ theo thông tư 09/2008/TT- BCT trả lời đề nghị giao kêt hợp đồng Tuy nhiên, thời hạn giao hàng không nhắc đến, việc không phù hợp với quy định pháp luật 2.3.3 Việc cung cấp thông tin điều khoản hợp đồng Nganluong.vn Thông tin hàng hóa, dịch vụ: Khi mua hàng ngânlượng.vn khách hàng biết xác sản phẩm mà có nhu câu muốn mua như:chi tiêt vể sản phẩm,thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, chi tiết người bán email, số điện thoại phương thức toán Trên webiste NgânLượng.vn sản phẩm giới thiệu website tích hợp toán ngân lượng Trong danh mục hàng hóa, Nganluong kèm theo trang web thức bán sản phẩm, rõ chi tiết mặt hàng Ví dụ mua hàng Chuột Microsoft SideWinder X5 Mouse Tại nganluong nêu rõ website bán hàng thể địa website bán sản phẩm phía đối tác liên kết với họ nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin xác sản phẩm cho khách hàng thấy rõ việc nganluong trung gian giao dịch Các thông tin giúp khách hàng xác định đặc tính hàng hóa, đáp ứng điều kiện thông tư 09/2008/TT-BCT quy định (nằm chương III thông tư này): a) rõ ràng, xác dễ tìm dễ hiểu b) Được xếp mục tương ứng website truy cập phương pháp trực tuyến c) Có khả năg lưu trữ in ấn hiển thị sau d) Được hiển thị rõ khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng Thông tin giá Trên Nganluong, giá bán hàng hóa nêu rõ Tuy nhiên, rõ mức giá bao gồm chi phí đóng gói, vận chuyển, VAT hay chưa Thông tin điều khoản giao dịch Các thông tin điều khoản giao dịch ghi chi tiết cụ thể mục ‘Thỏa thuận với ngời dùng’ nganluong.vn nhiên website đối tác lại không ghi rõ, thiếu khoản sách bảo hành, tiêu chuẩn dịch vụ, nghĩa vụ thương nhân nghĩa vụ khách hàng Thông tin phương thức toán : Được trình bày cách rõ ràng tuân thủ theo quy định pháp luật, bao gồm cách thức toán, cách thức nhận tiền không thực giao dịch Có nêu rõ nghĩa vụ khách hàng nghĩa vụ Nganluong thực giao dịch, điều thể rõ điều kiện giao kết hợp đồng Thông tin vận chuyển, giao nhận : Nganluong chưa nêu rõ phương thức giao hàng, giới hạn giao hàng thời hạn giao hàng 2.3.4 Bảo vệ quyền lợi khách hàng Nganluong.vn Thông tin thương nhân người sở hữu website: Nganluong có cung cấp thông tin tên, địa trụ sở, số, nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, phương thức liên hệ trực tuyến Chi tiết thông tin: “Bản quyền © 2009-2010 NgânLượng.vn: Hệ thống toán trực tuyến trung gian bên thứ ba kết hợp bảo vệ người mua hàng đầu Việt Nam, sản phẩm PeaceSoft Solutions Corporation Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN NH Nhà nước Việt Nam, Ví điện tử ưa thích năm 2009! Các liên kết khác:www.ChoDienTu.vn | www.eBay.vn | www.AdNet.vn Hà Nội: Tầng 1, tòa nhà 17T10, đường Nguyễn Thị Định, khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính, quận Cầu Giấy TP.HCM: Lầu 1-4, tòa nhà Blue Berry, số 9-11 đường D52 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình” Việc giải tranh chấp, khiếu nại khách hàng: Trên website Nganluong có cung cấp chế, quy trình giải khiếu nại khách hàng, đáp ứng quy định pháp luật Bảo vệ thông tin khách hàng Nganluong.vn Nganluong có thông báo rõ ràng trang chủ chế để khách hàng tiếp cận tìm hiểu chi tiết sách bảo vệ thông tin cá nhân website này: Chi tiết thông tin: Chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy) Chính sách có mã phiên 2.0, làm công bố ban hành ngày 01/06/2010 Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình, pháp nhân chủ quản cổng toán trực tuyến trung gian NgânLượng.vn Bạn người dùng có tài khoản toán mở NgânLượng.vn, chấp nhận nội dung sách với điều cụ thể sau Điều 1: Thu thập thông tin NgânLượng.vn thu thập địa IP thông tin web tiêu chuẩn khác bạn như: loại trình duyệt, trang bạn truy cập trình sử dụng dịch vụ, thông tin máy tính & thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật & an toàn giao dịch Nếu bạn mở tài khoản toán, yêu cầu bạn cung cấp trung thực & xác thông tin sau: o Thông tin nhân thân & liên hệ (đối với tổ chức & cá nhân) như: tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ hợp pháp (như CMTND, GPKD, ĐK MST) v.v… o Thông tin tài số tài khoản ngân hàng, số thẻ ghi nợ thẻ tín dụng v.v… Trong số trường hợp, thu thập thêm thông tin bạn từ bên thứ ba ngân hàng, tổ chức tín dụng & dịch vụ toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng v.v… Chúng thu thập thêm thông tin khác bạn từ nhiều nguồn & phương thức khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ bạn tốt Điều 2: Đặt Cookies … Điều 3: Lưu trữ & Bảo vệ thông tin … Điều 4: Sử dụng thông tin … Điều 5: Chia sẻ thông tin với người dùng khác … Điều 6: Chia sẻ thông tin với bên thứ ba … Điều 7: Thay đổi thông tin Bạn thay đổi thông tin cá nhân lúc cách sử dụng chức tương ứng Tuy nhiên lưu lại thông tin bị thay đổi để chống hành vi xóa dấu vết gian lận NgânLượng.vn có quyền thay đổi nội dung sách có trách nhiệm báo trước cho bạn thông qua website và/hoặc email ngày trước thức áp dụng Trên website Nganluong có thông tin Nganluong ví điện tử ưa thích năm 2009 Tuy nhiên, Nganluong lại không cung cấp thông tin khác mục đích, phạm vi, tiêu chuẩn đánh giá chương trình xếp hạng Điều trái với quy định Điều 22, mục IV thông tư 09/2008/BB-BCT Chương Giải pháp Nganluong.vn Hiện có hàng vạn cá nhân doanh nghiệp kinh doanh hàng nghìn website mua bán với chất lượng dịch vụ khác khiến người mua khó phân biệt lựa chọn người bán thực nghiêm túc; có người bán hàng với giá rẻ chất lượng sản phẩm dịch vụ chí lừa đảo… gây khó khăn cho người bán uy tín mà làm người mua e ngại mua hàng qua mạng Trước thực tế này, NgânLượng.vn xây dựng chương trình "Người bán Đảm bảo" với mục tiêu chuẩn hóa uy tín người bán trực tuyến nhằm đưa dẫn an toàn người mua, đồng thời hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp có uy tín Theo doanh nghiệp tham gia thẩm định hoạt động, ký cam kết chất lượng dịch vụ bán hàng, cấp hồ sơ chứng uy tín địa https://www.nganluong.vn/tên_doanh_nghiệp dùng để quảng bá website bán hàng Internet Người mua yên tâm toán mà không cần thời gian tạm giữ, NgânLượng.vn đứng bồi thường bảo hiểm 100% giá trị thiệt hại trường hợp không nhận hàng hàng hóa sai khác mô tả mua từ thành viên chương trình Ngoài doanh nghiệp nhận nhiều ưu đãi giúp nâng cao hiệu bán hàng như: miễn phí tích hợp toán vào website bán hàng, miễn phí giao dịch quyền lợi truyền thông quảng bá khác theo ba cấp độ: Vàng, Bạch kim, Kim cương Mục đích chương trình không nằm việc thúc đẩy giao dịch TMĐT thông qua việc xây dựng tiêu chuẩn lòng tin mua bán trực tuyến Việc phân biệt rõ doanh nghiệp có dịch vụ uy tín thông qua danh hiệu "Người bán Đảm bảo" giúp họ bán hàng nhiều mà cạnh tranh giá, ngược lại khách hàng dễ dàng xác định người bán uy tín website Internet tự tin mua sắm nhiều từ thành viên chương trình NgânLượng.vn đứng bảo hiểm Nganluong.vn cố gắng tạo môi trường mua bán an toàn tiện lơi, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng mà tạo sở cho môi trường giao dịch trực tuyến Việt Nam phát triển tích cực hơn, hạn chế tranh chấp xảy góp phần tăng tốc độ phát triển kinh tế đất nước thời đại công nghiệp hóa,hiện đại hóa Nganluong cần hoàn thiện hoạt động mua bán, toán, niêm yết hàng hóa Nganluong.vn cho phù hợp với quy định pháp luật Cần đưa yêu cầu việc đăng ký thành viên, có chế kiểm tra thông tin khách hàng khai báo Điều nhằm bảo vệ quyền lợi cho người bán Cần cung cấp đầy đủ thông tin giá cả, bao gồm giá trước thuế, giá sau thuế, giá vận chuyển thông tin, quy định, thời hạn vận chuyển Cung cấp thông tin hàng hóa, thông tin chứng nhận Ví điện tử ưa thích năm 2009 chứng nhận khác Ngoài ra, Nganluong nên có thông tin công ty cổ phần phát triển phần mềm Peacesoft, cụ thể cấu tổ chức, số điện thoại, email liên lạc Điều làm khách hàng an tâm giao dịch qua Nganluong, đồng thời dễ dàng việc giải vấn đề pháp lý phát sinh [...]... thiệu là của các website tích hợp thanh toán ngân lượng Trong mỗi danh mục hàng hóa, Nganluong luôn kèm theo trang web chính thức bán sản phẩm, trong đó có thể hiện rõ chi tiết mặt hàng này Ví dụ mua hàng Chuột Microsoft SideWinder X5 Mouse Tại đây nganluong nêu rõ website bán hàng và còn thể hiện cả địa chỉ website bán sản phẩm này của phía đối tác liên kết với họ nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin... nghiệp đang kinh doanh tại hàng nghìn website mua bán với chất lượng dịch vụ khác nhau khi n người mua khó phân biệt và lựa chọn những người bán thực sự nghiêm túc; có những người bán hàng với giá rẻ nhưng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ kém hoặc thậm chí lừa đảo… không những gây khó khăn cho những người bán uy tín mà còn làm người mua e ngại khi mua hàng qua mạng Trước thực tế này, NgânLượng.vn xây dựng... Bình” Việc giải quyết tranh chấp, khi u nại của khách hàng: Trên website Nganluong có cung cấp cơ chế, quy trình giải quyết khi u nại của khách hàng, đáp ứng quy định của pháp luật Bảo vệ thông tin khách hàng trên Nganluong.vn Nganluong có thông báo rõ ràng ở trang chủ cơ chế để khách hàng tiếp cận và tìm hiểu chi tiết chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website này: Chi tiết thông tin: Chính sách... Có nêu rõ nghĩa vụ của khách hàng và nghĩa vụ của Nganluong khi thực hiện giao dịch, điều này được thể hiện rõ trong điều kiện giao kết hợp đồng như trên Thông tin về vận chuyển, giao nhận : Nganluong chưa nêu rõ phương thức giao hàng, giới hạn về giao hàng và thời hạn giao hàng 2.3.4 Bảo vệ quyền lợi khách hàng trên Nganluong.vn Thông tin về thương nhân và người sở hữu website: Nganluong có cung cấp... hạn chế được những tranh chấp xảy ra và góp phần tăng tốc độ phát triển kinh tế của đất nước trong thời đại công nghiệp hóa ,hiện đại hóa như hiện nay Nganluong cần hoàn thiện các hoạt động mua bán, thanh toán, niêm yết hàng hóa trên Nganluong.vn cho phù hợp với quy định của pháp luật Cần đưa ra yêu cầu về việc đăng ký thành viên, trong đó có cơ chế kiểm tra thông tin khách hàng khai báo Điều này nhằm... website bán hàng trên Internet Người mua có thể yên tâm thanh toán ngay mà không cần thời gian tạm giữ, NgânLượng.vn sẽ đứng ra bồi thường bảo hiểm 100% giá trị thiệt hại trong trường hợp không nhận được hàng hoặc hàng hóa sai khác mô tả khi mua từ thành viên chương trình Ngoài ra doanh nghiệp còn nhận được nhiều ưu đãi giúp nâng cao hiệu quả bán hàng như: miễn phí tích hợp thanh toán vào website bán. .. dùng’ của nganluong.vn tuy nhiên trên các website đối tác lại không ghi rõ, thiếu về các khoản này như chính sách bảo hành, các tiêu chuẩn dịch vụ, nghĩa vụ của thương nhân và nghĩa vụ của khách hàng Thông tin về các phương thức thanh toán : Được trình bày một cách rõ ràng tuân thủ theo quy định pháp luật, bao gồm cách thức thanh toán, cách thức nhận tiền khi không thực hiện được giao dịch Có nêu rõ nghĩa... trực tiếp, được coi như là phụ lục hợp đồng, và có hiệu lưc như hợp đồng Do đó, tất cả những vấn đề pháp lý phát sinh mà có quy định tại thỏa thuận người dùng và hướng dẫn sử dụng, khách hàng sẽ phải tuân thủ, dù không đọc Việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng của Nganluong.vn: Khi khách hàng đặt hàng, Nganluong đưa ra các điều kiện về phương thức thanh toán, thông tin liên hệ khi khách hàng có thắc... và hiển thị được về sau d) Được hiển thị rõ đối với khách hàng trước thời điểm khách hàng gửi đề nghị giao kết hợp đồng Thông tin về giá cả Trên Nganluong, giá bán của hàng hóa được nêu rõ Tuy nhiên, không thể hiện rõ là mức giá đã bao gồm chi phí đóng gói, vận chuyển, VAT hay chưa Thông tin về các điều khoản giao dịch Các thông tin về điều khoản giao dịch được ghi rất chi tiết và cụ thể trên trong... "Người bán Đảm bảo" với mục tiêu chuẩn hóa uy tín của những người bán trực tuyến nhằm đưa ra chỉ dẫn an toàn đối với người mua, đồng thời hỗ trợ tốt hơn cho những doanh nghiệp có uy tín Theo đó doanh nghiệp tham gia sẽ được thẩm định hoạt động, ký cam kết về chất lượng dịch vụ khi bán hàng, được cấp hồ sơ chứng chỉ uy tín tại địa chỉ https://www .nganluong.vn/ tên_doanh_nghiệp và có thể dùng để quảng ...Hợp đồng thương mại điện tử: hợp đồng thương mại thiết lập, thực dạng thông điệp liệu  Website thương mại điện tử: website động với tính mở rộng cao cấp cho phép... chỉnh hoạt động thương mại điện tử • Điều ước quốc tế mà VN ký kết tham gia: Luật mẫu TM T UNCITRAL 1996 Hiệp định TRIPS quyền sở hữu trí tuệ • VBQPPL VN: Bộ luật dân 2005 Luật Thương mại 2005... NĐ57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử NĐ 26/2007/NĐ-CP chữ ký số Một số văn luật khác Án lệ TM T  1.4 Các vấn đề pháp lý TM T Vấn đề pháp lý đảm bảo an toàn độ tin cậy cho giao dịch TM T An toàn tin