Phần 1: Giới thiệu công ty cố phần Thương mại Công nghệ Xây dựng Thông tin chung 2 Quá trình hình thành phát triển .2 Các ngành nghề kinh doanh 4 Cơ cấu tổ chức công ty .5 Năng lực công ty .5 5.1 Năng lực tài .6 5.2 Năng lực cán 5.3 Phương tiện thiết bị công ty .7 5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 5.5 Các dự án công ty thực .8 5.6 Bảng cân đối kế toán báo cáo kết kinh doanh Tincứu học Kinh tế Phần 2: Tổng quan đề tàiKhoa nghiên 11 Tình hình tin học hoá công ty 11 BÁO CÁO TỔNG HỢP Sự cần thiết đề tài 11 Những khó khăn tồn hướng giải 12 Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích cách thành phần CRM 13 4.1 Khái niệmCRM 13 4.2 Tầm quan trọng CRM 13 4.3 Chức CRM 14 4.4 Lợi ích CRM 15 ❖ Đối với doanh nghiệp 15 ❖ Đối với khách hàng 16 ❖ Đối với nhà quản lý 16 ❖ Đối với nhân viên 16 4.5 Các thành phànHọ tên bảnsinh CRM 16 viên: Lê Thị Lan Anh 4.6 Các thông tin đầu vào, đầu 18 Lớp: Tin Họcpháp Kinhnghiên Te B Khoá: 47báo cáo thực tập tổt nghiệp Phạm vi nghiên cứu phương cứu 19 Các công cụ thực đề tài 19 ♦> Mỉcrosoýt A ccess 19 ❖ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic .20 Quá trình hình thành phát triển 21 Các nghề 4.5.1 Cơ câungành tôlực chức côngkinh ty doanh Năng tài Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Xây dựng kể từ thành lập doanh nghiệp đến ngày phát triến sở vật chất, trình độ chuyên môn cán nhân viên khoa học kỹ thuật tiên tiến Đen nay, sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần Thương mại Công nghệ Xây dựng cung cấp tạo tin tưởng với khách hàng 5.2 Mặc Năng cángian thành lập doanh nghiệp chưa phải dài với số dùlực thời ngành nghề Công ty coi tạo uy tính thị trường Với mối quan hệ hợp tác sẵn có nước, trình độ kinh nghiệm cán công ty, đội ngũ lãnh đạo động, Công ty cổ phần Thương mại Công nghệ Xây dựng đảm bảo cung cấp cho đối tác yêu cầu coi khó khăn trường Với phương châm đa dạng ngành nghề, tiên tiến công nghệ, động kinh doanh, công ty tích cực đôi cách sâu sắc, toàn diện nữa, tiếp tục mở rộng thị trường đa dạng ngành nghề, lấy việc đầu tư xây lắp công trình dân dụng, giao thông, thuỷ lợi, điện lạnh điện tử làm trọng tâm Năng lực công ty 534 5.5 Các dự án công ty thực 5.3 Phưong tiện thiết bị công ty 5.4 Kỉnh nghiệm nhà thầu 76 5.6 Bảng cân đối kế toán báo cáo kết kinh doanh BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Giai đoạn tài chỉnh từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XƯÁT KINH DOANH Giai đoạn tài từ 12/05/2005 kết thúc ngày 30/06/2007 Phần 2: Tống quan đề tài nghiên cứu Tinh hình tin học hoá công ty có phần mềm quản lý đại nên dễ thông tin khách hàng, thông tin không đầy đủ, thông tin sai (do ghi chép sai), Công ty Cố phần Thương mại Công nghệ Xây dựng chuyên hoạt động lĩnh vục thiết kế, xây dựng công trình dân dụng, nhà cửa, giao thông Tuy thành lập năm công ty đặc biết trọng đến đầu tư trang thiết bị, máy mọc phục vụ tốt ngành nghề kinh doanh Hiện nay, Tratechcom có 20 máy trạm, máy chủ, máy in thiết bị khác Máy trạm cài hệ điều hành Windows XP Máy chủ cài hệ điều hành Windows Server 2003 dùng quản lý hoạt động máy trạm Các máy tính kết nối Internet thông mạng LAN phòng ban với Hệ thống mạng bảo trì công ty Sự cần thiết để tài Công ty cố phần thương mại xây dựng công ty chuyên thiết kế, xây 10 11 12 Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích cách thành phần CRM Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khái niệm xuất từ năm 90 CRM với mục đích quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng thực có giữ khách hàng Theo nghiên cún công ty tư vấn CRM, thị phần phần mềm CRM giới năm 2003 tăng lên tới 46 tỷ USD so với năm 2001 tăng lần so với năm 1999 (8 tỷ USD) Qua việc khảo sát công ty áp dụng CRM lợi ích đem lại lớn: gia tăng doanh thu lên tới 51%, cải thiện lợi nhuận tới 25%, giảm chi phí bán hàng khoảng 46% 4.1 Khái niệm CRM 4.2 Tầm quan trọng CRM 13 thường gặp phải v.v sau đó, chưa đầy tiếng đồng hồ, nhân viên bảo hành đồng phục chuyên nghiệp đến gõ cửa nhà bạn Liệu điều có khiến bạn cảm thấy hài lòng? Và câu hỏi với phục vụ lần sau bạn có sử dụng dịch vụ công ty hay không bạn có giới thiệu điều với bạn bè người thân hay không? 4.3 Chức CRM Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với phận kỹ thuật khác công ty thực hoạt động maketing, bán hàng cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận mang lại thoả mãn cao cho khách hàng CRM giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu công việc nhân viên đế đưa 14 thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đổi tác liên quan tới kế hoạch 4.4 Lợi ích CRM ❖ Đối vói doanh nghiệp Quản lý quan hệ khách hàng công cụ giúp doanh nghiệp tạo cho thị phần lớn so với đối thủ cạnh tranh Chính việc xây dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mang lại giá trị gia tăng có tác động hiệu tới tình cảm khách hàng Từ tạo mức độ trung thành cao Công chúng tin tưởng không doanh nghiệp tự' nói mà khác hàng nói tốt doanh nghiệp Cụ thể hơn, CMR giúp doanh nghiệp: 15 ❖ Đối vói khách hàng ❖ Đối vói nhà quản lý ❖ Đối vói nhân viên 4.5 Các thành phần CRM 16 Xây dựng sở liệu Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Xây dựng sở liệu chung khách hàng Đánh giá hiệu Đây yêu cầu tiên doanh nghiệp Có nhiều phương pháp đế thu thập thông tin như: tiếp xúc trực tiếp, phát phiếu điều tra, website, mail, điện thoại Yêu cầu tối thiếu doanh nghiệp cần xây dựng cho sở liệu chung khách hàng coi tài sản cung doanh nghiệp Phân tích thống kê 17 4.6 Các thông tin đầu vào, đầu Thông tin từ giám đốc điều hành Báo cáo phục vụ giám đốc 18 Phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Các công cụ thực đề tài Đe thực đề tài này, em sử dụng công cụ hệ quản trị sở liệu MS 19 *.mdb hay *.mde Trên file liệu thông qua câu lệnh truy vấn SQL Sử dụng câu lệnh truy vấn ta lấy liệu từ nhiều trường trọng hay nhiều bảng, Microsoít Access cho phép người dùng liên kết sở liệu với đổi tượng OLE Excel, Painbush Word for Windows ♦♦♦ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng vai trò quan trọng định đến thành công chương trình Các ngôn ngữ đánh giá tiêu thức như: mức độ hồ trợ người lập trình, khả việc thiết kế giao diện, đáp ứng yêu cầu quản lý sở liệu, yêu cầu phần cúng, tốc độ chương trình, tính thông dụng 20 21 [...]... dữ liệu chung về khách hàng và coi đó là tài sản cung của doanh nghiệp Phân tích thống kê 17 4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra Thông tin từ giám đốc điều hành Báo cáo phục vụ giám đốc 18 5 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 6 Các công cụ thực hiện đề tài Đe thực hiện đề tài này, em sử dụng công cụ là hệ quản trị cơ sở.. .Xây dựng cơ sở dữ liệu Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Xây dựng cơ sở dữ liệu chung về khách hàng Đánh giá hiệu quả Đây là yêu cầu tiên quyết đối với doanh nghiệp Có rất nhiều phương pháp đế thu thập thông tin như: tiếp xúc trực tiếp, phát phiếu điều tra, website, mail, điện thoại Yêu cầu tối thiếu là doanh nghiệp cần xây dựng cho mình cơ sở dữ liệu... đổi tượng OLE trong Excel, Painbush và Word for Windows ♦♦♦ Ngôn ngữ lập trình Visual Basic Lựa chọn ngôn ngữ lập trình đóng vai trò quan trọng quyết định đến thành công của chương trình Các ngôn ngữ được đánh giá bởi các tiêu thức như: mức độ hồ trợ người lập trình, khả năng trong việc thiết kế giao diện, sự đáp ứng yêu cầu trong quản lý cơ sở dữ liệu, yêu cầu về phần cúng, tốc độ chương trình, tính ... (do ghi chép sai), Công ty Cố phần Thương mại Công nghệ Xây dựng chuyên hoạt động lĩnh vục thiết kế, xây dựng công trình dân dụng, nhà cửa, giao thông Tuy thành lập năm công ty đặc biết trọng... bảo trì công ty Sự cần thiết để tài Công ty cố phần thương mại xây dựng công ty chuyên thiết kế, xây 10 11 12 Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích cách thành phần CRM... tạo uy tính thị trường Với mối quan hệ hợp tác sẵn có nước, trình độ kinh nghiệm cán công ty, đội ngũ lãnh đạo động, Công ty cổ phần Thương mại Công nghệ Xây dựng đảm bảo cung cấp cho đối tác yêu