Đang tải... (xem toàn văn)
I. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Nhờ chính sách mới của Đảng và Nhà nước, đặc biệt là chính sách đổi mới về kinh tế, kinh tế đối ngoại nên bộ mặt đời sống kinh tế xã hội của đất nước đã có những bước tiến nhất định và ngày càng có tác động tích cực tới các lĩnh vực của đất nước, trong đó có lĩnh vực du lịch. Nền kinh tế nước ta đang chuyển dịch sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần tạo cơ hội cho con người phát triển khả năng tư duy, lao động sáng tạo. Kinh tế phát triển theo hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá cùng với các cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã tạo nên những tiền đề nâng cao thu nhập, giảm cường độ lao động, tăng thời gian nhàn rỗi. Đồng thời hoạt động kinh tế phát triển dẫn đến quá trình đô thị hoá ồ ạt đã gây ra các hậu quả: một độ dân số cao, sự tập trung dân cư trong các khu vực công nghiệp lớn, chất thải, khí thải từ các xí nghiệp làm ô nhiễm bầu không khí, tần số tiếp xúc lớn, lượng thông tin phong phú, sự ùn tắc giao thông, ô nhiễm tiếng ồn, tình trạng căng thẳng, sức khoẻ giảm sút khiến cho người dân ngày càng có xu hướng muốn đi du lịch để tránh xa môi trường đô thị đang bị ô nhiễm đó và tìm kiếm chỗ nghỉ ngơi để phục hồi sức khoẻ. Chính vì vậy ngày nay ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế xã hội hoạt động sôi nổi nhất. Hoạt động lữ hành là đặc thù của ngành du lịch. Các Công ty lữ hành liên kết những dịch vụ riêng lẻ thành các sản phẩm du lịch tổng hợp để hấp dẫn thị trường du lịch trong và ngoài nước. Chúng kích thích nhu cầu du lịch của con người, hướng thị hiếu của khách du lịch và tổ chức cho khách một chuyến đi an toàn, thú vị. Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu một hệ thống các Công ty lữ hành hùng mạnh hoạt động. Qua thời gian thực tập tại Công ty Focustravel, với mong muốn tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh tại Công ty và thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, tôi đã ý định chọn đề tài "Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty Focustravel". Thông qua đề tài luận văn của mình, tôi muốn nghiên cứu, tìm hiểu rõ hơn về hoạt động lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở Công ty Focustravel nói riêng.
Luận văn tốt nghiệp Lời cảm ơn Lời luận văn em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới tất thầy cô giáo Khoa Văn hoá du lịch - Đại học Dân lập Đông Đô, ngời dìu dắt em suốt trình học tập trờng Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Đặng Quốc Bảo Giáo viên hớng dẫn thực tập, giúp cho em nhng kinh nghiệm quý báu việc hoàn thành luận văn này, công việc hoàn toàn mẻ bỡ ngỡ sinh viên trờng Để hoàn thành đợc luận văn này, em xin bảy tỏ cảm ơn tới giúp đỡ anh chị nơi thực tập - Công ty Focustravel suốt thời gian thực tập tạo điều kiện giúp đỡ, bảo tận tình để giúp em hoàn thành công việc cách có kết Cuối cùng, xin đợc tỏ lòng cảm ơn trớc giúp đỡ mặt gia đình, giúp đỡ bạn bè việc trao đổi kinh nghiệm, góp ý cho công việc hoàn thành thời gian Sinh viên Nguyễn Thuỳ Linh SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Mở đầu I Lý chọn đề tài: Nhờ sách Đảng Nhà nớc, đặc biệt sách đổi kinh tế, kinh tế đối ngoại nên mặt đời sống kinh tế xã hội đất nớc có bớc tiến định ngày có tác động tích cực tới lĩnh vực đất nớc, có lĩnh vực du lịch Nền kinh tế nớc ta chuyển dịch sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần tạo hội cho ngời phát triển khả t duy, lao động sáng tạo Kinh tế phát triển theo hớng công nghiệp hoá, đại hoá với cách mạng khoa học kỹ thuật tạo nên tiền đề nâng cao thu nhập, giảm cờng độ lao động, tăng thời gian nhàn rỗi Đồng thời hoạt động kinh tế phát triển dẫn đến trình đô thị hoá ạt gây hậu quả: độ dân số cao, tập trung dân c khu vực công nghiệp lớn, chất thải, khí thải từ xí nghiệp làm ô nhiễm bầu không khí, tần số tiếp xúc lớn, lợng thông tin phong phú, ùn tắc giao thông, ô nhiễm tiếng ồn, tình trạng căng thẳng, sức khoẻ giảm sút khiến cho ngời dân ngày có xu hớng muốn du lịch để tránh xa môi trờng đô thị bị ô nhiễm tìm kiếm chỗ nghỉ ngơi để phục hồi sức khoẻ Chính ngày ngành du lịch trở thành ngành kinh tế xã hội hoạt động sôi Hoạt động lữ hành đặc thù ngành du lịch Các Công ty lữ hành liên kết dịch vụ riêng lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp để hấp dẫn thị trờng du lịch nớc Chúng kích thích nhu cầu du lịch ngời, hớng thị hiếu khách du lịch tổ chức cho khách chuyến an toàn, thú vị Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống Công ty lữ hành hùng mạnh hoạt động Qua thời gian thực tập Công ty Focustravel, với mong muốn tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh Công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, ý định chọn đề tài "Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel" Thông qua đề tài luận văn mình, muốn nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động lữ hành Việt Nam nói chung Công ty Focustravel nói riêng II Mục đích đề tài: SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel để tìm điểm mạnh, điểm yếu tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành từ đa kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty III Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả vận dụng phơng pháp tìm hiểu thực tế, kết hợp với phơng pháp so sánh, phân tích tổng hợp IV Bố cục: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn bao gồm bốn chơng - Chơng I Đờng lối phát triển du lịch nớc ta bối cảnh đổi đất nớc - Chơng II Lý luận chung hoạt động kinh doanh lữ hành - Chơng III Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel - Chơng IV Những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Chơng I Đờng lối phát triển du lịch nớc ta bối cảnh đổi Trên phạm vi giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống xã hội phát triển với tốc độ ngày nhanh Nhiều nớc khu vực giới coi du lịch nh ngành kinh tế mũi nhọn, hớng chủ yếu chiến lợc khai thác tiềm năng, tạo việc làm, mở rộng giao lu để phát triển kinh tế - xã hội Nằm vị trí cửa ngõ giao lu quốc tế, Việt Nam có điều kiện để phát triển giao thông đờng bộ, đờng sắt, đờng biển lẫn đờng hàng không nốivới quốc gia giới Tài nguyên du lịch Việt Nam đa dạng, giàu sắc tự nhiên (bãi biển, hang động, nớc nóng, nớc khoáng, đảo, lớp phủ thực vật giới động vật quý hiếm, nhiều cảnh quan thiên nhiên độc đáo, điển hình.) lẫn nhân văn (các di tích lịch sử, nghệ thuật, kinh tế, phong tục tập quán, làng nghề truyền thống văn hoá đặc sắc dân tộc) tạo điều kiện cho phát triển nhiều loại hình du lịch phong phú, hấp dẫn nh nghỉ dỡng, thẻ thao, nghiên cứu khoa học, hội chợ, hội nghị, Festival dài ngày hay ngắn ngày Trong năm gần đây, ngành du lịch có đổi mới, bớc phát triển sở vật chất kỹ thuật, tạo điều kiện bớc đầu thu hút khách nớc kiều bào thăm tổ quốc, giới thiệu đất nớc, ngời tinh hoa dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế, đáp ứng phần nhu cầu tham quan giải trí ngời dân nớc, *****đủ thu đợc kết định kinh tế Song nhận thức cha đầy đủ vị trí, tính chất tác dụng nhiều mặt kinh tế, trị, xã hội hoạt động du lịch, nên công tác quản lý Nhà nớc bị buông lỏng Điều đáng lu ý cha có chiến lợc quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Vì kết ke xã hội hoạt động du lịch năm gần cha cao, cha tơng xứng với tiền du lịch yêu cầu cảu nghiệp xây dựng đất nớc tình hình Trớc tình hình trên, Đảng Chính phủ có đạo phơng hớng, mục tiêu phát triển du lịch SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp I Phơng hớng mục tiêu phát triển du lịch Chính phủ Là ngành kinh tế mang tính chất tổng hợp, việc phát triển ngành du lịch phải lấy hiệu kinh tế xã hội làm mục tiêu Đồng thời, bảo đảm an ninh trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trờng sinh thái, giữ gìn phát huy truyền thống văn hoá, sắc dân tộc nhân phẩm ngời Việt Nam Tính đa ngành hoạt động du lịch đòi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ đồng ngành, cấp dới đạo tập trung thống Nhà nớc Thực cấu kinh tế có nhiều thành kinh tế tham gia kinh doanh du lịch ***Nhà nớc làm nhằm khai thác triệt để khả tiền, vốn, kỹ thuật, tri thức lao động nớc để phát triển du lịch Đẩy mạnh phát triển du lịch quốc tế, coi hớng chiến lợc, đồng thời trọng phát triển du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nhân dân tham quan du lịch nớc, góp phần nâng cao dân trí, phục ******, cải thiện đời sống vật chất tinh thần nhân dân ta SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp II Những trọng biện pháp thực phát triển ngành du lịch Chính phủ Tăng cờng quản lý Nhà nớc du lịch phạm vi nớc vùng lãnh thổ - Bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế ***và sách du lịch để đảm bảo quản lý Nhà nớc chặt chẽ, thống nhất, đồng ***cả nớc - Sắp xếp hệ thống kinh doanh du lịch theo hớng chuyên môn hoá nghề nghiệp du lịch khách sạn để nâng cao chất lợng dịch vụ du lịch - Huy động vốn thành phần kinh tế nớc tham gia hoạt động du lịch Đẩy mạnh quy hoạch tổng thể phát triển du lịch nớc quy hoạch vùng du lịch trọng điểm Tổng cục du lịch Uỷ ban kế hoạch Nhà nớc, Bộ xây dựng , Bộ, ngành có liên quan uỷ ban Nhà nớc tỉnh, thành phố tiến hành việc thành lập quy hoạch tổng thể phát triển du lịch nớc vùng, trớc tiên vùng thành phố Hồ Chí Minh - Biên Hoà - Vũng Tàu; Vùng Thừa Thiên Huế - Quảng Nam - Đà Nẵng Vùng Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh; lập kế hoạch đầu t cải tạo, nâng cấp, xây sở hạ tầng *** nớc địa phơng, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trớc mắt lâu dài Đổi công tác đào tạo, bồi dỡng cán nghiên cứu khoa học phát triển du lịch TC du lịch chủ trì uỷ ban kế hoạch Nhà nớc, Bộ giáo dục đạo tạo, Bộ khoa học, công nghệ môi trờng phối hợp xây dựng đề án đào tạo, bồi dỡng cán n/c khoa học cho ngành du lịch theo hớng sau - Nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật, ngoại ngữ đội ngũ cán bộ, nhân viên làm du lịch ***nhiều hình thức phù hợp nhằm sớm ứng dụng đợc kiến thức khoa học, kỹ thuật, nghiệp vụ quản lý đại vào ngành du lịch - Nhanh chóng củng cố, xếp, kiện toàn lại ***du lịch, đào tạo đội ngũ GV giỏi lý thuyết thực hành, n/c hoàn chỉnh nội dung chơng trình, bớc xây dựng mô hình đào tạo "***" để gắn trình đào tạo SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp với thực hành, đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch đất nớc trớc mắt lâu dài - Tranh thủ giúp đỡ, tài trợ củ tổ chức quốc tế nớc để xây dựng dự án, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nớc, cấp ngành chọn cử cán bộ, nhân viên, học sinh đào tạo, bồi dỡng nớc Phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật ***đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ phát triển du lịch - Tổng cục du lịch bộ, ngành có liên quan uỷ ban nhân dân tỉnh, thnàh phố sớm lập đề án trình Chính phủ phê duyệt KH đầu t xây dựng số ***, vùng trọng điểm du lịch - Uỷ ban Nhà nớc hợp tác đầu t phối hợp tổng cục du lịch lập đề án gọi vốn đầu t nớc để xây dựng sở hạ tầng (đờng sá, sân bay, bến cảng) khách sạn lớn, trang thiết bị đại trung tâm du lịch - Tổng cục bu điện xây dựng đề án đại hoá hệ thống thông tin liên lạc nớc hệ thống viễn thông quốc tế phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nớc, có nhu cầu phát triển du lịch - Bộ Văn hoá - Thông tin, Bộ xây dựng Bộ Tài Tổng cục du lịch uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố phối hợp xây dựng trình Chính phủ đề án tôn tạo bảo dỡng di tích lịch sử, công trình văn hoá, danh lam thắng cảnh, tạo điểm hấp dẫn khách du lịch - Bộ Văn hoá, Bộ quốc phòng, Tổng cục thể dục thể thao Tổng cục du lịch xây dựng đề án đa loại hình văn hoá, nghệ thuật du lịch, thể thao truyền thống phục vụ hoạt động vui chơi giải trí du lịch để loại bỏ tiêu cực tác động vào đời sống kinh tế xã hội Cải tiến thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh, cảnh Bộ ngoại giao, Bộ nội vụ, Tổng cục Hải quan phối hợp Tổng cục du lịch sửa đổi bổ sung thủ tục xuất, nhập cảnh, cảnh khách du lịch cho phù hợp với tình hình thực tế ta thông lệ quốc tế, vừa tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch vào nớc ta, đồng thời bảo đảm an ninh trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ môi trờng sinh thái SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Bộ Văn hoá - Thông tin, Tổng cục HQ Tổng cục du lịch trình Chính phủ quy định quản lý kinh doanh nội địa xuất nhập văn hoá phẩm, đồ giả cổ.tạo điều kiện cho khách du lịch mua bán mang ra, mang vào phẩm vật cách thuận tiện, pháp luật Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng tuyên truyền quảng cáo du lịch - Xúc tiến việc ký kết hiệp định hợp tác du lịch với nớc nớc khu vực Châu - Thái Bình Dơng, có kế hoạch hàng hợp tác chặt chẽ với nớc có biên giới với nớc ta để xây dựng phát triển tuyến du lịch liên hoàn nớc ta với nớc - Tổ chức việc mở đại diện du lịch nớc ta nớc Trớc hết trọng nớc đầu mối giao lu quốc tế, đồng thời chủ động xây dựng nhà cho hãng du lịch nớc thuê để mở văn phòng đại diện Việt Nam nhằm mở rộng tuyên truyền quốc tế, thu hút khách du lịch vốn đầu t nớc ngoài, tranh thủ vốn, công nghệ kinh nghiệm quản lý từ nhiều nguồn nhiều hình thức - Bộ thơng mại, Bộ văn hoá thông tin phối hợp với tổng cục du lịch ngành có liên quan đẩy mạnh việc tuyên truyền quảng cáo cho du lịch Việt Nam phơng tiện thông tin đại chúng nhiều hình thức khác III Tổ chức đạo thực Bộ trởng, Thủ trởng quan ngang Bộ, thủ trởng quan thuộc Chính phủ, chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ơng phối hợp với Tổng cục du lịch xây dựng đề án cụ thể trình Thủ tớng Chính phủ định đạo triển khai thực tốt Nghị này, định kỳ hàng quý hàng năm báo cáo Thủ tớng Chính phủ kết công việc làm Văn phòng Chính phủ có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc Bộ, Ngành Uỷ ban nhân dân để thực có kết Nghị IV Một số nghị định, văn bảo Đảng Chính phủ đờng lối phát triển du lịch Văn kiện Đại hội đảng toàn quốc lần thứ VIII (NXB trị quốc gia Hà Nội - 1996) SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Nghị Chính phủ đổi quản lý phát triển ngành du lịch (Chính phủ số 45 - CP ngày 22/6/1993) Nghị định phủ việc thành lập Tổng cục du lịch (Số 05 - CP ngày 26/10/1992) Quyết định Thủ tớng Chính phủ việc thành lập sở du lịch (Số 171 - TTg ngày 17/4/1993) Quyết định Thủ tớng Chính phủ phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995 - 2010 Nghị định Chính phủ hộ chiếu thị thực (Số 48/CP ngày 8/7/1993) Nghị định tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch (Số 09/c ngày 5/2/ 1994) Nghị định Chính phủ thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh (Số 24-CP ngày 24/3/1995) SV: Nguyễn Thuỳ Linh Luận văn tốt nghiệp Chơng II Hoạt động kinh doanh lữ hành nhân tố ảnh hởng I Lữ hành tổ chức kinh doanh lữ hành Khái niệm lữ hành (Travel) Hiện có hai cách đề cập khác lữ hành phân biệt lữ hành với du lịch Đó là: Cách đề cập thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển ngời nh hoạt động liên quan đến di chuyển Theo cách đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Cách đề cập thứ hai: đề cập lữ hành phạm vi hẹp nhiều Để phân biệt hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch với hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn, vui chơi giải trí, ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chơng trình du lịch Doanh nghiệp lữ hành a Khái niệm: Có nhiều định nghĩa khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác Mặt khác, thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng có biến đổi theo thời g ian giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch có hình thức nội dung thời kỳ doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp Khi có doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) đợc định nghĩa nh pháp nhân kinh doanh chủ yếu dới hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng Trong phát triển đây, hình thức đại lý du lịch liên tục đợc mở rộng phát triển Trong giai đoạn nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu giai đoạn này, doanh nghiệp lữ hành không ngời bán (phân phối) ngời mua sản phẩm SV: Nguyễn Thuỳ Linh 10 Luận văn tốt nghiệp pháp đắn kịp thời Phần luận văn đa số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel năm tới SV: Nguyễn Thuỳ Linh 34 Luận văn tốt nghiệp Chơng IV Những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữu hành Công ty Du lịch trọng Trọng Điểm I Đề xuất phơng hớng nhiệm vụ Công ty 1) Phơng hớng: Qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty du lịch Trọng Điểm phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam năm tới, luận văn xin đề xuất phơng hớng chủ yếu nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữu hành Công ty Trọng Điển nh sau: a) Phơng hớng sản phẩm: sản phẩm Công ty lữ hành tour, chơng trình du lịch nớc nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi ngời Trong phơng hớng phát triển sản phẩm mình, Công ty có đa phơng hớng nhằm phát triển sản phẩm nh sau: - Nâng cao chất lợng sản phẩm: Một chơng trình du lịch đợc coi có chất lợng cao chơng trình du lịch tạo đợc thoả mãn ch khách hàng Đây mục tiêu chất lợng sản phẩm mà Công ty du lịch Trọng Điểm hớng tới - Phát triển sản phẩm mới: Trong thời gian tới, Công ty đa chào bán thị trờng hàng loạt chơng trình du lịch lần Công ty thực nh chơng trình du lịch đến nớc châu Âu, Châu Mỹ với thời gian dài, ngắn phụ thuộc vào yêu cầu du khách - Giảm giá thành sản phẩm: Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu họ sản phẩm Công ty giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hởng tới khối lợng bán Chính vậy, để đa mức giá hợp lý cho chơng trình Công ty quan trọng định lợng khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty b) Mở rộng thị trờng Hiện tại, Công ty du lịch Trọng Điểm khai thác thị trờng khách quốc tế chủ yếu Số khách quốc tế họ có u điểm mức tiêu dùng họ cao thời gian lu lại dài Các Công ty tập trung khai thác nguồn khách thị trờng nên cạnh tranh Công ty gay gắt, làm khó khăn cho không Công ty hoạt động thị trờng Chính nhận biết đợc nguy hiểm cạnh tranh nên Công ty du lịch Trọng Điểm có phơng hớng mở rộng thị trờng khai thác Công ty Trong thời gian tới, việc giữ khai thác thị trờng truyền thống (thị trờng khách quốc SV: Nguyễn Thuỳ Linh 35 Luận văn tốt nghiệp tế) Công ty mặt khác Công ty lại tập trung vào khai thác thị trờng nội địa (thị trờng khách nớc), thị trờng tiềm Công ty c) Tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo việc sử dụng phơng tiện thông tin để truyền thông tin sản phẩm tới phần tử trung gian tới khách hàng cuối Sản xuất phát triển, tiến khoa học kỹ thuật nhanh, nhu cầu tiêu dùng đa dạng, phức tạp vai trò quảng cáo trở nên quan trọng Do tầm quan trọng hoạt động quảng cáo hoạt động kinh doanh Công ty nên Công ty cần phải có biện pháp sách nhằm tăng chi phí dùng cho hoạt động quảng cáo Để thời gian tới hoạt động quảng cáo Công ty đa dạng tờ rơi, tờ gấp, tập sách mỏng Công ty quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng thời gian quảng cáo dài thờng xuyên d) Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty Trong kinh doanh lữ hành, yếu tố ngời đóng vai trò quan trọng lẽ yếu tố ngời hoạt động kinh doanh lữ hành trực tiếp định chất lợng chơng trình du lịch Chính vậy, Công ty du lịch Trọng Điểm muốn đạt đợc kết kinh doanh cao Công ty cần có phơng hớng nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên Công ty e) Luôn giữ uy tín kinh doanh để xây dựng hình ảnh Công ty thị trờng Trong kinh doanh đại, uy tín kinh doanh có vai trò quan trọng, yếu tố nhằm giữ mối quan hệ với bạn hàng nhà cung ứng Công ty, có ảnh hởng đến việc thu hút khách hàng tạo trung thành cho khách hàng cũ Công ty Xây dựng hình ảnh Công ty xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Công ty thị trờng Việt Nam vấn đề nhãn hiệu sản phẩm du lịch cha đợc quan tâm mức Công ty du lịch Trọng Điểm phải coi trọng chữ tín kinh doanh không ngừng nâng cao uy tín thị trờng để xây dựng hình ảnh hay nhãn hiệu sản phẩm Công ty thị trờng đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến Điều tạo phát triển bền vững lâu dài Công ty SV: Nguyễn Thuỳ Linh 36 Luận văn tốt nghiệp 2) Nhiệm vụ Công ty Từ phơng hớng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Trọng Điểm nêu trên, để hoạt động kinh doanh Công ty phát triển hớng Công ty du lịch Trọng Điểm phải thực nhiệm vụ sau: - Công ty có nghĩa vụ kinh doanh ngành nghề đợc đăng ký, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, Đảng kết hoạt động mình, chịu trách nhiệm trớc khách hàng, trớc pháp luật sản phẩm dịch vụ Công ty thực - Ký kết tổ chức thực hợp đồng kinh tế ký - Thực nghĩa vụ đối vơi ngời lao động theo quy định Bộ luật lao động, đảm bảo cho ngời tham gia quản lý Công ty - Có nghĩa vụ thực chế độ quy định kế toán, hạch toán, chế độ kiểm toán chế độ khác Nhà nớc quy định - Thực quy định Nhà nớc bảo vệ Môi trờng, quốc phòng bảo vệ an ninh Quốc gia II Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Trọng Điểm Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Trọng Điểm Là Công ty lữ hành nên việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty du lịch Trọng Điểm điều vô quan trọng, định thành công hay thất bại Công ty Công ty du lịch Trọng Điểm có nhiều u điểm nh: - Có chuyên môn nghiệp vụ du lịch cao - Có hệ thống dịch vụ hoàn hoả: Khách sạn đủ hạng, giá hợp lý cạnh tranh, chất lợng Hớng dẫn viên Xe vận chuyển cao - Hệ thống tin đại: Đờng truyền Internet tốc độ cao đảm bảo thông tin thông suốt 24/24, qua ICQ, Internet Phone Hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/24 - Có khả cạnh tranh giá - Am hiểu sản phẩm - Cam kết cao với khách du lịch thông qua dịch vụ bảo hiểm trách nhiệm hạn mức USD 500,000 SV: Nguyễn Thuỳ Linh 37 Luận văn tốt nghiệp - Khả giải xử lý tình cao, hiệu uyển chuyển Đây điều thuận lợi cho Công ty phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Hoàn thiện sách sản phẩm Nội dung sách sản phẩm bao gồm: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty kinh doanh sản phẩm Điều nguy hiểm cho Công ty điều kiện thị trờng biến động nhu cầu ngời tiêu dùng thay đổi theo thời gian, không gian, giới tính, thu nhập, tuổi tác Với loại sản phẩm Công ty khó tránh khỏi rủi ro hấp dẫn đợc khách hàng Trên sở chủng loại chơng trình du lịch đợc xác định phù hợp với nhu cầu khách hàng, Công ty phải không ngừng đổi hoàn thiện để tạo hấp dẫn khách hàng Chính sách hớng vào việc xây dựng số chơng trình du lịch cho thị trờng hay xây dựng số chơng trình du lịch cho khu vực sản phẩm để tạo cho sản phẩm có sực cạnh tranh, thu hút đợc khách hàng - Đa dạng hoá sản phẩm: Đa dạng hoá sản phẩm đợc hiểu cách cụ thể Công ty xây dựng chơng trình du lịch khác nhau: Khác chủ đề du lịch, khác tuyến điểm du lịch, khác quỹ thời gian để du khách thoải mái lựa chọn chơng trình du lịch phù hợp với Ví dụ: Chơng trình Hà Nội - Sapa, với thời gian: ngày đêm; ngày đêm; ngày đêm, mang chủ đề khác nh tham quan, nghiên cứu, nghỉ dỡng - Nâng cao chất lợng sản phẩm: Chất lợng sản phẩm Công ty lữ hành đợc tạo nhiều nguồn khác Việc lựa chọn định đâu yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm đóng vai trò quan trọng Để hiểu rõ yếu tố, cần phải phân tích đợc nguồn giá, đặc điểm, phạm vi vào thời điểm tác động chúng tới chất lợng sản phẩm lữ hành Khi nghiên cứu trình hình thành sản phẩm lữ hành nhận thấy nhng khoảng cánh từ sản phẩm hình thành tới khách du lịch kết thúc chuyến Khắc phục hay thu hẹp khoảng cách mục tiêu hàng đầu để cải tiến chất lợng sản phẩm Công ty lữ hành Những khoảng cách chịu tác động, chi phối SV: Nguyễn Thuỳ Linh 38 Luận văn tốt nghiệp yếu tố chủ quan, lẫn yếu tố khách quan Công ty cần thực số công việc để nâng cao chất lợng sản phẩm, nh: - Xây dựng chơng trình du lịch có tính hài hoà, hợp lý lịch trình, với việc cân nhắc tới chi tiết nhơ chơng trình: Thời gian ăn nghỉ, vui chơi, tham quan du lịch - Xây dựng mức giá hợp lý cho chơng trình du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch có uy tín chất l ợng sản phẩm họ - Nâng cao trình độ hớng dẫn viên - Nâng cao chất lợng sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp chơng trình Ngoài ra, điều kiện môi trờng tự nhiên, xã hội có tác động đến chất lợng sản phẩm Công ty Những yếu tố nằm phạm vi ảnh hởng Công ty, việc thực sách nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty phụ thuộc phần lớn vào điều kiện tự nhiên xã hội - Phát triển sản phẩm mới: Các sản phẩm (các chơng trình du lịch mới) mối quan tâm hàng đầu Công ty lữ hành Phát triển sản phẩm cho phép Công ty lữ hành đạt đợc mục tiêu lợi nhuận Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả Công ty thu hút khách du lịch trở lại với Công ty Có nhiều hớng để đổi sản phẩm điều kiện Công ty FocusTravel đổi sản phẩm lữ hành theo hớng sau: + sản phẩm hoàn toàn: Công ty cần nghiên cứu, thiết kế để xây dựng chơng trình du lịch Ví dụ nh chơng trình du lịch: Hà Nội - Hà Lan - Đức - Bỉ - Pháp, chơng trình Hà Nội - Paris, tuyến điểm du lịch lần Công ty đa vào chơng trình du lịch + sản phẩm có chất lợng tơng đơng mức giá thấp sản phẩm có Ví dụ nh chơng trình du lịch Hà Nội - BangKok - Singapore trớc có mức giá là: 14.000.000 đồng, năm 2003 mức giá chơng trình 13.550.000 đồng với nội dung chơng trình, dịch vụ cung cấp nh Việc xây dựng triển khai sản phẩm Công ty lữ hành phải trải qua giai đoạn sau: SV: Nguyễn Thuỳ Linh 39 Luận văn tốt nghiệp - Xây dựng chiến lợc phát triển sản phẩm - Phát sinh ý tởng - Thiết kế đánh giá - Phân tích, nghiên cứu tính khả thi - Phát triển sản phẩm - Kiểm tra - Thơng mại hoá toàn sản phẩm (đem sản phẩm thị trờng tiêu thụ) Để thực giải pháp phát triển sản phẩm Công ty FocusTravel cần thực việc sau: - Trớc tiến hành xây dựng, thiết kế chơng trình du lịch, Công ty cần có chuyến khảo sát thực địa: + Nắm rõ địa hình, thời tiết, khí hậu + điều kiện giao thông + Môi trờng xã hội - Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch Sau phân tích đánh giá khả họ - Thu thập thông tin tài liệu tài nguyên du lịch - Chuẩn bị chu đáo kỹ lỡng cho hớng dẫn viên tuyến đểm du lịch chơng trình Tạo điều kiện cho hớng dẫn viên khảo sát thực tế Do chi phí cần thiết nghiên cứu, xây dựng sản phẩm thờng cao Vì Công ty cần phải cân nhắc kỹ lỡng phát triển sản phẩm cho Công ty Hoàn thiện sách giá Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khoa học chơng trình du lịch Công ty Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận mà Công ty thu đợc trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ chơng trình du lịch mục tiêu kinh doanh Công ty làm sở định sách giá hợp SV: Nguyễn Thuỳ Linh 40 Luận văn tốt nghiệp lý cho chơng trình du lịch Công ty giai đoạn trình kinh doanh Quá trình định giá chịu ảnh hởng nhiều nhân tố, vào khả điều chỉnh Công ty, nhân tố đợc chia làm nhóm: - Nhóm nhân tố phi điều chỉnh: nhân tố thuộc môi trờng kinh doanh mà Công ty khả tác động hay kiểm soát nhng chúng lại tác động mạnh tới địn giá Nhóm nhân tố có khả điều chỉnh, tạm chia làm loại: - Thứ chi phí: Có nhiều cách phân loại chi phí khác từ chi phí biến đổi, chi phí cố định, chi phí biên tới chi phí hội, chi phí dự phòng Thông thờng Công ty có hớng tác động chủ yếu thay đổi mức chi phí Tiết kiệm chi phí mối quan tâm Công ty lữ hành - Thứ hai mục tiêu Công ty: mục tiêu Công ty có ảnh hởng lớn tới định giá Thay đổi mục tiêu gần nh chắn dẫn đến thay đổi giá Có nhóm mục tiêu Công ty: + Mục tiêu lợi nhuận: - Lợi nhuận tối đa - Thu hồi vốn nhanh - Tỷ lệ lợi nhuận đầu t - Tối đa mức đóng sản phẩm (mức đóng góp mức giá trừ chi phí biến đổi) + Mục tiêu bán - Tối đa doanh số - Tối đa số lợng khách - Chiếm lĩnh thị phần - Hớng vào du khách mua lần đầu - Hớng tới khách du lịch lần trở với Công ty + Mục tiêu cạnh tranh - Giữ vững cách biệt giá - Đối đầu + Mục tiêu chi phí SV: Nguyễn Thuỳ Linh 41 Luận văn tốt nghiệp - Đảm bảo hoà vốn - Đảm bảo bù đắp chi phí cố định Cơ chế hình thành xác định giá Công ty FousTravel chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu Công ty để đa mức giá phù hợp cho chơng trình du lịch Chính sách giá sản phẩm không quy định cách dứt khoát đa sản phẩm thị trờng mà đợc xem lại định kỳ suốt chu kỳ sống sản phẩm Chính sách giảm giá, phân biệt giá để tăng sức cạnh tranh giải pháp đợc Công ty áp dụng: - Ưu tiên giảm giá cho đối tợng học sinh, sinh viên (giảm 10%), trẻ em kèm với gia đình (dới 16 tuổi giảm 50%) - Giảm giá cho đoàn khách lớn từ đến 7% giá bán toàn đoàn - Giảm giá cho khách hàng thờng xuyên Công ty (5% giá/1khách) Hoàn thiện sách quảng cáo: Quảng cáo công việc quan trọng thời đại tiến khoa học kỹ thuật phát triển nhanh, nhu cầu tiêu dùng đa dạng phức tạp để khách hàng biết đến Công ty, lựa chọn sản phẩm Công ty cho nhu cầu Khi quảng cáo chơng trình du lịch trọn gói, Công ty Focus Travel thờng áp dụng hình thức quảng cáo sau: - Quảng cáo sản phẩm tập gấp, tờ rơi, sách mỏng - Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng: báo, tạp chí - Quảng cáo trực tiếp: gửi sản phẩm quảng cáo đến tận nơi (địa chỉ) khách du lịch - Mở Weksite mạng Internet - http://www.focusvietnam.com - có dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/24 Tham gia hội chợ du lịch (cả nớc quốc tế) Trong năm 2003, Công ty tham dự hội trợ lớn nớc là: + Hội chợ ITB Berlen March 2003 + Hội chợ TUR Gothenburg March 2003 SV: Nguyễn Thuỳ Linh 42 Luận văn tốt nghiệp Công việc Quảng cáo đợc Công ty trì mở rộng Đây phơng thức hữu hiệu để khách hàng biết đến Công ty sản phẩm Công ty cách rõ nét Hoàn thiện cấu máy tổ chức Công ty: Hiện nay, việc phân công trách nhiệm phận Công ty có rõ ràng đạt đợc hiệu định Mỗi phận phòng ban có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thờng xuyên chịu trách nhiệm trớc giám đốc Công ty Tuy nhiên việc ngày hoàn thiện cấu máy tổ chức Công ty điều đợc ban quản lý Công ty coi trọng thực Trong năm vừa qua, Công ty dần có trớc thay đổi hoàn thiện máy tổ chức Cụ thể xếp lại máy làm việc Công ty nh sau: - Giám đốc - Phòng thị trờng - Phòng tài kế toán - Phòng điều hành - Đội ngũ hớng dẫn viên - Đội ngũ lái xe Với cấu này, phòng thị trờng làm việc trực tiếp với giám đốc, giảm đợc gánh nặng cho phòng tài phòng điều hành Chính làm cho phòng thị trờng trở thành cánh tay đắc lực giúp Giám đốc điều hành việc có liên quan đến kinh doanh Công ty giúp Công ty có điều kiện phát triển, nâng cao lợi nhuận Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng: đóng vai trò quan trọng Công ty Công tác nghiên cứu thị trờng cho Công ty biết đợc dự đoán đợc nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tơng lai Biết đợc tình hình đối thủ cạnh tranh với Công ty Nội dung thị trờng Công ty FocusTravel gồm: - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng: Cụ thể xác định nhu cầu du khách tơng lai chơng trình du lịch, xem xét nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng, nh khả cung ứng Công ty đoạn thị trờng SV: Nguyễn Thuỳ Linh 43 Luận văn tốt nghiệp - Nhu cầu sản phẩm du lịch: liệt kê tuyến, điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tợng khách du lịch - Nhu cầu đối thủ cạnh tranh: Nhằm điểm mạnh, điểm yếu Công ty nh đối thủ cạnh tranh, xem xét khu vực Công ty cạnh tranh vế đề gì? Đồng thời lợi so sánh vùng Công ty để xây dựng kế hoạch Marketting Quảng cáo có hiệu - Nghiên cứu xu hớng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện, trị, xã hội thời gian lại có tác động nh đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh Công ty phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tơng lai Để ngày hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng Công ty FocusTravel cần thực việc sau: - Mở rộng nội dung nghiên cứu thị trờng - Công tác nghiên cứu thị trờng Công ty phải đợc tiến hành cách thờng xuyên liên tục Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng giải pháp cần thiết cho phát triển Công ty Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn kém, mà Công ty FocusTravel cần có đầu t thích đáng cho hoạt động Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty Để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch việc bồi dỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận hớng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm Công ty Trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngời hớng dẫn viên ngời điều hành bao gồm trình độ ngoại ngữ, khả giao tiếp ngờ hớng dẫn viên, hiểu biết lĩnh vực kinh tế, xã hội văn hoá Ngời điều hành hớng dẫn phải đợc đào tạo hớng dẫn thông tin tuyến điểm, vùng du lịch Hai phận có vị trí quan trọng kinh doanh du lịch lữ hành, họ ngời hớng dẫn đa khách tới điểm du lịch hay nói cách khác hai phận định trực tiếp tới chất lợng chơng trình du lịch Hiện Công ty FocusTravel có đội ngũ Hớng dẫn viên riêng nhiên số lợng Hớng dẫn viên ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm vai trò Hớng dẫn viên nên có lúc SV: Nguyễn Thuỳ Linh 44 Luận văn tốt nghiệp hiệu đạt đợc cha cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch nâng cao trình độ cho đội ngũ điều hành Hớng dẫn viên du lịch Công ty FocusTrvel cần thực biện pháp sau: - Xây dựng kế hoạch tuyển chọn thêm đội ngũ Hớng dẫn viên Công ty - Mở lớp bồi dỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ điều hành Hớng dẫn viên - Tổ chức cho nhân viên tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để nâng cao tầm hiểu biết cho đội ngũ nhân viên - Cho Hớng dẫn viên Công ty với chơng trình du lịch Công ty khác để học hỏi kinh nghiệm III Những kiến nghị khác: Kiến nghị với Nhà nớc: - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào, lại tham quan khách du lịch Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho đơn giản thuận tiện - Rà soát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành, hoàn thiện chế sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp quy xử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế tạo điều kiện phát triển không với hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng mà cho toàn nghành du lịch Việt Nam nói chung - Nhà nớc cần có đầu t vào việc xây dựng số khu du lịch trọng điểm theo hớng phát triển du lịch cục - Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam phải đợc tăng cờng phải phác hoạ đợc ảnh hởng du lịch Việt Nam thị trờng quốc tế chủ yếu - Các văn quản lý Nhà nớc phải mặt tạo động lực cho nhà kinh doanh, mặt khác phải đảm bảo bình đẳng kinh doanh thành phần, tổ chức, cá nhân đợc phép kinh doanh lữ hành - Nhà nớc phải tạo môi trờng thuận lợi quan hệ Công ty lữ hành với nhà cung cấp sản phẩm du lịch Công ty lữ hành với - Nhà nớc đẩy mạnh đầu t vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch Kiến nghị với Tổng cục du lịch SV: Nguyễn Thuỳ Linh 45 Luận văn tốt nghiệp - Thực tốt quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam nhằm khai thác có hiệu điều kiện sẵn có giữ gìn phát triển tài nguyên du lịch đất nớc - Tổng cục du lịch phải có định hớng chiến lợc kinh doanh cho Công ty SV: Nguyễn Thuỳ Linh 46 Luận văn tốt nghiệp Kết luận Trên sở lý luận thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel số phơng hớng phát triển du lịch nớc, đề tài đa số biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel thời gian tới Đồng thời, đề tài đa số kiến nghị với Nhà nớc Tổng cục Du lịch, số đề xuất khác nhằm hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel Những đóng góp đề tài: - Phân tích thành tựu, điểm mạnh điểm tồn kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel - Đa số phơng hớng giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel - Đề xuất số kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel nói riêng hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung Mặc dù cố gắng nhng hiểu biết thời gian hạn chế nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong thầy cô góp ý bảo để luận văn đơc hoàn thiện Tài liệu tham khảo Nguyễn Thị Doan, giáo trình Marketting khách sạn - du lịch, trờng ĐH Thơng Mại, Hà Nội 1995 Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chơng, giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, Hà Nội 2000 SV: Nguyễn Thuỳ Linh 47 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Lu, thị trờng du lịch, NXB Đại Học Quốc Gia, Hà Nội 1998 Hà Văn Sự - Nguyễn Thị Hồng, giảng kinh tế kinh doanh khách sạn - du lịch, trờng ĐH Thơng mại, Hà Nội 1995 Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa học Du lịch, NXB Quốc Gia, Hà Nội 2000 Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hớng dẫn Du lịch, NXB ĐH Quốc Gia, Hà Nội 2003 Trần Nhoãn, giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ hành, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 2002 Hệ thống văn hành quản lý Du lịch, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 1997 Tổng cục Du lịch, quy chế quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành Việt Nam, NXB Thống Kê 1995 10.Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng năm 2001: Phạm Hồng Chơng "Một số yếu tố rủi ro kinh doanh lữ hành" 11 Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng năm 2002: Trần Ngọc Diệp "Giải pháp để phát triển du lịch lữ hành Hà Nội" SV: Nguyễn Thuỳ Linh 48 [...]... hành ở Công ty Focustravel trong những năm tới SV: Nguyễn Thuỳ Linh 34 Luận văn tốt nghiệp Chơng IV Những giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữu hành ở Công ty Du lịch trọng Trọng Điểm I Đề xuất phơng hớng và nhiệm vụ của Công ty 1) Phơng hớng: Qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty du lịch Trọng Điểm và phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Việt Nam... trọng để phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch ở nớc ta đang ở bớc khởi đầu nên vấn đề nguồn vốn kinh doanh của Công ty càng ngày càng trở lên quan trọng và bức thiết SV: Nguyễn Thuỳ Linh 31 Luận văn tốt nghiệp Công ty Focustravel có: Vốn pháp định: USD 40.000 Vốn lu động: USD 40.000 Đây là một nguồn tài chính khá lớn, ổn định và vững chắc Trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong... những bớc phát triển đáng mừng Lợng khách mà kinh doanh lữ hành đón đợc tăng lên đáng kể, tạo ra đợc nguồn thu lớn cho Công ty Trong thời gian tới Công ty vẫn cần chú trọng hơn nữa việc đầu t vốn cho việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động này ngày càng mang lại lợi nhuận và xứng đáng với tiềm năng của Công ty - Nguồn lực về con ngời: Đây là nguồn lực để phát triển hoạt động kinh doanh. .. kinh doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay cùng với những u điểm và nhợc điểm của Công ty trong hoạt động này, để có thể kinh doanh đạt hiệu quả Công ty cần phải phát huy những điểm mạnh để khắc phục điểm yếu và đa ra những chính sách biện SV: Nguyễn Thuỳ Linh 33 Luận văn tốt nghiệp pháp đúng đắn và kịp thời Phần tiếp theo của luận văn sẽ đa ra một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công. .. ty Công ty Focustravel là Công ty lữ hành nên hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty là kinh doanh hoạt động lữ hành Những nhiệm vụ chính của Công ty gồm: - Công ty có nhiệm vụ kinh doanh đúng những ngành nghề đã đợc đăng ký, chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, Đảng về kết quả trớc pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện - Ký kết và thực hiện những hợp đồng kinh tế đã ký SV: Nguyễn Thuỳ Linh... hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khau cuối cùng b Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành * Chức năng của doanh nghiệp lữ hành - Hoạt động trung gian Hoạt động trung gian bán sản phẩm của nhà cung cấp là hoạt động đầu tiên lâu đời và là hoạt động truyền thống nhất của các doanh nghiệp lữ hành Trong hoạt động này doanh. .. đi; rút kinh nghiệm mặt tốt, mặt cha tốt để chuẩn bị cho chuyến tiếp theo SV: Nguyễn Thuỳ Linh 19 Luận văn tốt nghiệp Chơng III Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Focustravel I Khái niệm về Công ty Focustravel 1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Focustravel có tên đầy đủ là Focustravel & Trading Company Limited Công ty đợc thành lập vào tháng 5 năm 2000 Giấy phép kinh doanh. .. một Công ty kinh doanh lữ hành Công ty chú trọng đến việc khai thác thị trờng khách du lịch trong và ngoài nớc Do quy mô của Công ty còn nhỏ nên Công ty đã quyết định hớng tới thị trờng này Đây là thị trờng có doanh thu cao, nó thuận lợi cho những doanh nghiệp có xu hớng khai thác mảng lữ hành Chính vì thế, việc chọn hớng kinh doanh này là một thuận lợi lớn cho Công ty, tạo điều kiện cho việc phát triển. .. doanh nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng Trong kinh doanh lữ hành có rất nhiều mối quan hệ phức tạp Quan hệ với các xí nghiệp, Công ty thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác, quan hệ với Công ty cạnh tranh, quan hệ với khách hàng Công ty chỉ thành công trong kinh doanh khi có giải pháp hợp lý để giải quyết các mối quan hệ này Giao tiếp tốt không những làm cho Công ty bán đợc SV: Nguyễn Thuỳ Linh... chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch và t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng II Kinh doanh lữ hành và đặc điểm của kinh doanh lữ hành SV: Nguyễn Thuỳ Linh 12 Luận văn tốt nghiệp 1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du ... Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Trọng Điểm Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Trọng Điểm Là Công ty lữ hành. .. nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel - Đề xuất số kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty FocusTravel nói riêng hoạt động kinh doanh lữ hành Việt... trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Focustravel để tìm điểm mạnh, điểm yếu tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành từ đa kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty III