ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG SỸ HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG SỸ HÙNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG Hà Nội - 2015 ii CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn ĐẶNG SỸ HÙNG LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết cá nhân xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Viện Đào tạo sau đại học thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, môn Marketing trang bị cho kiến thức có định hƣớng đắn trình học tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thanh Tùng dành nhiều thời gian trực tiếp bảo, hƣớng dẫn hoàn thành tốt luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể bác, cô chú, anh chị Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2015 Học viên ĐẶNG SỸ HÙNG i TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu hoạt động chiến lƣợc marketing Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Trong nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành vấn chuyên sâu với đối tƣợng khảo sát cấp lãnh đạo từ phó phòng trở lên ngƣời làm marketing để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu thực trạng marketing Công ty Theo để kiểm định câu trả lời cấp lãnh đạp tác giả tiến hành khảo sát phiếu câu hỏi tình dành chủ quầy thuốc, nhà thuốc phiếu khảo sát câu hỏi lập sẵn Qua trình nghiên cứu, đánh giá tác giả nhận thấy chiến lƣợc marketing mix Công ty đạt đƣợc thành công định nhƣng có nhiều vấn đề tồn cần sửa đổi bổ sung để phù hợp Sau nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing – mix đơn vị phân tích trình cạnh tranh diễn thời kỳ hội nhập với tốc độ ngày gay gắt, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thực chiến lƣợc marketing – mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt nhằm đáp ứng kế hoạch phát triển dài hạn Công ty nhƣ nhu cầu ngƣời tiêu dùng Từ khóa: Hoàn thiện chiến lược marketing mix Công ty Dược phẩm Linh Đạt ii I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEAN Ecopharma Công ty Dƣợc phẩm Eco EU Khôi liên minh kinh tế Châu Âu GDP GLP GMP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội Good Laboratary Practice - Thực hành tốt phòng thí nghiệm Good Manufacturing Practice - Thực hành tốt sản xuất thuốc GSP HACCP IMS 10 ISO 11 KQKD 12 13 Tổ chức chứng nhận, giám định, kiểm định quốc tế Sản xuất kinh doanh 15 NQA SXKD TC – LĐ TL TNHH 16 USA Hoa Kỳ 17 VT - XNK Vật tƣ – Xuất nhập 18 VN Việt Nam 19 WHO Good Manufacturing practice - Thực hành sản xuất tốt 20 WTO World Trade Organization – Tổ chức thƣơng mại giới 14 Good Storage Practice - Thực hành tốt bảo quản thuốc Hazard analysis and critical control point - Tiêu chuẩn vệ sinh công nghiệp dƣợc phẩm Intergrated Management system - Hệ thống quản lý tích hợp International organisation of standard - Hệ thống tiêu chuẩn quốc tế quản lý Kết kinh doanh Tài – Lao động – Tiền lƣơng Trách nhiệm hữu hạn iii II DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty từ năm Trang Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng 63 10 Bảng 4.1 Mục tiêu doanh thu Công ty đến năm 2020 77 11 Bảng 4.2 Mục tiêu nhân Công ty đến năm 2020 77 2012 – 2014 Tình hình lao động Công ty từ năm 2012 – 2014 Tình hình doanh thu Công ty từ năm 2012– 2014 Tổng điểm đánh giá trung bình mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Đánh giá khách hàng giá sản phẩm Sự hài lòng khách hàng chiến lƣợc phân phối sản phẩm Mức độ hài lòng khách hàng chƣơng trình khuyến Mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ iv 38 40 45 49 53 56 59 61 III DANH MỤC HÌNH STT Nội dung Hình Trang Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu đề tài 27 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 37 Hình 3.2 Hình 3.3 Kênh phân phối trực tiếp Công ty 54 Hình 3.4 Kênh phân phối gián tiếp Công ty 55 Phân phối lợi nhuận từ KQKD Công ty năm 2014 v 46 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………… ……… …iii DANH MỤC BẢNG………………………………………….…………… iv DANH MỤC HÌNH………………………………………………………… v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Chiến lƣợc marketing mix doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chiến lƣợc marketing mix 1.2.2 Nội dung chiến lƣợc marketing mix 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp 16 1.3.1 Các nhân tố vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố vi mô 19 1.4 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc marketing – mix 21 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 27 2.1 Tiến trình nghiên cứu 27 vi 2.1.1 Xác định vấn đề, xây dựng mục tiêu nghiên cứu 28 2.1.2 Xác định phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.1.3 Tiến hành khảo sát thu thập liệu 29 2.1.4 Đề xuất giải pháp chiến lƣợc marketing mix 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phƣơng pháp vấn khảo sát 30 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp phân tích số liệu 31 2.3 Thiết kế nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT 34 3.1 Tổng quan Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 34 3.1.1 Sự hình thành Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 35 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt 37 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 47 3.2.1 Yếu tố sản phẩm 47 3.2.2 Yếu tố giá 50 3.2.3 Yếu tố phân phối 53 3.2.4 Yếu tố xúc tiễn hỗn hợp 57 3.3.1 Các nhân tố vĩ mô 64 3.3.2 Các nhân tố vi mô 70 3.4 Những hạn chế thành tựu hoạt động marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 72 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT 75 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty với tầm nhìn đến năm 2020 75 4.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 75 vii 4.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing Mix Công ty 4.2.1 Giải pháp sản phẩm Để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, Công ty cần thực số biện pháp sau: - Làm tốt công tác nghiên cứu thiết kế công thức thuốc Muốn phải đầu tư mặt người đôi với việc trang bị phòng thí nghiệm phục vụ trình nghiên cứu Vì chất lƣợng công cụ cạnh tranh quan trọng tất doanh nghiệp sản xuất dƣợc phẩm thuốc mặt hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng ngƣời tiêu dùng Để có sản phẩm tốt đòi hỏi ngƣời làm thuốc phải có chuyên môn cao, có nghiên cứu kỹ, thực nghiệm đƣa vào sản xuất - Kiểm tra nghiêm ngặt quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng nguyên liệu dùng sản xuất nguyên liệu làm thuốc có vai trò quan trọng việc hình thành chất lượng dược phẩm, làm tốt khâu giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, sản phẩm chất lượng Đây khâu quan trọng chu trình sản xuất, phải đảm bảo từ nguyên liệu đầu vào đến đầu sản phẩm, khâu, gian đoạn cần có quy trình kiểm tra rõ ràng - Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng người tiêu dùng Xét điều kiện thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam nay, nghiên cứu phát triển sản phẩm hƣớng đắn Công ty để đẩy mạnh công tác mở rộng thị trƣờng để tiêu thụ thâm nhập vào thị trƣờng làm đa dạng hóa sản phẩm Công ty để khách hàng có nhiều lựa chọn - Tìm tòi sáng tạo việc trình bày bao bì nhãn mác để kích thích tiêu thụ đồng thời để tránh tượng nhái mẫu mã lợi dụng uy tín Công ty, tạo khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 78 - Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cần có chiến lược giá hợp lý Theo đánh giá khách hàng qua phiếu khảo sát tác giả sản phẩm Công ty so với sản phẩm chức số đối thủ cao nhiều Thay hạ giá thành, Công ty nên có chƣơng trình khuyến hấp dẫn hơn, thƣờng xuyên tri ân khách hàng vào ngày lễ, ngày tết nhiều hơn, chiết khấu sâu cho khách hàng lâu năm lấy với số lƣợng lớn Trong nhiều trƣờng hợp sản phẩm có giá bán cao nhƣng chất lƣợng tốt sản phẩm đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận 4.2.2 Giải pháp hệ thống phân phối Quan điểm chiến lƣợc kinh doanh Công ty giữ vững thị trƣờng mục tiêu sản phẩm mang phong cách Việt, dùng doanh thu thị trƣờng để tài trợ cho việc nghiên cứu sản phẩm để mở rộng thị trƣờng Quan điểm xem phù hợp điều kiện Công ty, nhiên cần nâng lên mức hoàn chỉnh có nhƣ khai thác đƣợc hết tính ƣu việt - Công ty lập thêm đại diện chi nhánh tiêu thụ trung tâm, khu vực thị trường để vừa làm nhiệm vụ phân phối, vừa quản lý mạng lưới bán hàng, vừa bán giới thiệu sản phẩm, vừa nghiên cứu thị trường khu vực Hiện Công ty có trụ sở Hƣng Yên chi nhánh gồm Nghệ An, Đà Nẵng, Tây Nguyên, thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh khác hầu nhƣ chƣa có, việc tạo uy tín cho khách hàng chƣa cao, số khách hàng lo lắng - Công ty cần xúc tiến để mở rộng khu vực thị trường mà Công ty chưa khai thác số tỉnh miền Tây Hiện khu vực miền Tây việc lại tƣơng đối khó khăn, Công ty đặt chân vào Có thể đánh giá thị trƣờng tiềm 79 - Tăng cường đội ngũ phát triển thị trường số lượng chất lượng Công ty phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên kiến thức tiếp thị, kiến thức dược phẩm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, tư vấn cho họ vấn đề liên quan đến cách sử dụng thuốc Hiện theo đánh giá khách hàng tồn số nhân viên kinh doanh có trình độ chuyên môn hạn chế, dẫn đến việc không đủ khả để tƣ vấn cho khách hàng, bên cạnh kỹ mềm việc bán hàng cần thiết, nên đào tạo nhân viên từ hành động, tác phong, cử để làm hài lòng khách hàng 4.2.3 Giải pháp xúc tiễn hỗn hợp - Tăng chi cho hoạt động quảng cáo Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống Công ty hay sử dụng tờ rơi, poster, áp phích, Công ty cần phải sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình, đài báo Dù chi phí đắt hiệu cao, khả biết đến sản phẩm công ty người dân lớn Quảng cáo ngành dƣợc có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bên cạnh cạnh mục đích thƣơng mại việc thông tin, giới thiệu cho khách hàng nắm đƣợc tiêu chí thuốc nhƣ: Công dụng, cách dùng, liều dùng, hạn dùng, định, chống định…là cần thiết Muốn ngƣời sử dụng thuốc an toàn hiệu quảng cáo biện pháp thông tin phù hợp với Hiện chiến lƣợc quảng cáo Công ty chƣa đƣợc đề cao, Công ty quảng cáo sản phẩm dùng marketing sức ngƣời chủ đạo - Đa dạng hóa hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng hơn, vấn đề khuyến Công ty nhiều khách hàng đánh giá chưa cao Công ty nên linh hoạt hình thức khuyến mại Và thƣờng xuyên áp dụng hình thức khuyến mại hơn, thời gian khuyến mại nên kéo dài Ngoài việc tập trung khuyến mại cho 80 khách hàng lớn, Công ty cần tích cực hoạt động khuyến mại rộng khắp tất khách hàng nhƣ tặng vật phẩm nhỏ mua sản phẩm Công ty, phiếu khuyến mại kèm sản phẩm - Công ty cần phải tổ chức buổi hội nghị khách hàng thường xuyên hơn, từ hai năm lần xuống năm lần Khi tổ chức Công ty nên mời số lƣợng khách hàng tham gia nhiều hơn, kết hợp nhà khoa học, chuyên gia nghiên cứu sản phẩm nhƣ chuyên gia sản xuất để phân tích, giải đáp thắc mắc cho khách hàng Song song với việc nên kết hợp để tập huấn cách bán hàng sản phẩm cho khách hàng - Ngoài hoạt động marketing bên doanh nghiệp, Công ty nên nghiên cứu triển khai hoạt động marketing doanh nghiệp, tới tất cán công nhân viên Nhiệm vụ hoạt động làm cho nhân viên Công ty hiểu đƣợc sứ mệnh việc xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu doanh nghiệp, tạo gắn bó thân thiết nhân viên với doanh nghiệp, cho nhân viên ñều muốn trở thành nhân tố tích cực phát triển thị trƣờng doanh nghiệp 4.2.4 Giải phát triển nguồn nhân lực - Đơn giản hóa máy Công ty, cắt giảm bớt phận không cần thiết Hiện Công ty tồn nhiều phòng ban, giải vấn đề xảy nhiều thời gian, ảnh hƣởng đến hiệu công việc - Đào tạo cán kiểm nghiệm giỏi, chuyên môn giỏi sản xuất, đội ngũ công nhân có trình độ kỹ thuật, tay nghề cao, đội ngũ cán quản lý am hiểu nghiệp vụ kinh doanh, có kiến thức kinh tế thị trường, có kỹ ứng xử giải tình hoạt động kinh doanh 81 Đối với cấp quản lý Công ty để quản lý tốt phát huy lực lực lƣợng lao động, trƣớc hết ngƣời quản lý cần phải gƣơng mẫu việc, nâng cao trình độ chuyên môn cho thân để làm việc với nhân viên, với khách hàng không bị động Ngoài quản lý cần sát sao, thƣờng xuyên đôn đốc, kiểm tra tình hình thực công việc nhƣ lực làm việc nhân viên, công nhân sản xuất để hiệu công việc đƣợc cao 82 KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp, tổ chức có chiến lƣợc phát triển marketing riêng, chiến lƣợc marketing rõ ràng giúp doanh nghiệp hƣớng phát triển Đối với việc hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt có vai trò lớn phát triển doanh nghiệp, kim nam cho vấn đề kinh doanh Công ty Với nhƣ̃ng mu ̣c tiêu đã đă ̣t ra, luâ ̣n văn đã đa ̣t đƣơ ̣c mô ̣t số kế t quả nhấ t đinh ̣ sở hệ thống hoá vấn đề lý luận chiến lƣợc marketing, xuất phát từ việc phân tích thực trạng hoạt động chiến lƣợc marketing mix Công ty thời gian qua, tồn trình thực chiến lƣợc marketing mix Thông qua vấn sâu với các cấp lãnh đạo ngƣời làm marketing Công ty, kết hợp với phiếu điều tra khảo sát lấy ý kiến khách hàng, nghiên cƣ́u đinh ̣ tiń h đã chỉ thƣ̣c tra ̣ng hoạt động marketing mix Công ty Về bản hoa ̣t đô ̣ng thực chiế n lƣợc đã đáp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh Công ty, nhƣng để mở rô ̣ng và phát triể n thị trƣờng cần phải có cải tiến Sau cƣ́ vào kế t quả nghiên cƣ́u đinh ̣ tin ́ h kể tác giả đã đề xuấ t mô ̣t số giải phá p nhằ m hoàn thiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng thực chiến lƣợc Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt Bên ca ̣nh nhƣ̃ng kế t quả đa ̣t đƣơ ̣c thì luâ ̣n văn còn có mô ̣t số ̣n chế Chỉ thực đƣợc phƣơng pháp nghiên cứu với phạm vi chƣa rộng, mẫu đánh giá nhỏ Với nhƣ̃ng kết đạt đƣợc tác giả h y vọng luận văn thông tin hƣ̃u ić h để lãnh đạo Công ty đƣa nhƣ̃ng quyế t đinh ̣ phù hơ ̣p hoạt động thực chiến lƣợc marketing mix Công ty thời gian tới Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô để luận văn đƣơ ̣c hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2012 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2012 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2012 Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2013 Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2014 Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2012 Báo cáo kiểm toán năm 2012 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2012 Công ty Dƣợc Phẩm Linh, 2013 Báo cáo kiểm toán năm 2013 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2013 Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt, 2014 Báo cáo kiểm toán năm 2014 Hƣng Yên, tháng 12 năm 2014 Nguyễn Quang Hƣng, 2008 Đẩy mạnh hoạt động marketing Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm Luận văn thạc sỹ Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Hƣơng, 2008 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cho Công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Huyền, 2011 Hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Công ty cổ phần Dabaco Việt Nam Luận văn thạc sỹ Đại học Nông Nghiệp Hà Nội 10 Hoàng Quý Hiển, 2007 Chiến lược Marketing – mix nhằm mở rộng thị trường cho Công ty TNHH Dược phẩm Ích nhân Luận văn thạc sĩ Đại học Thái Nguyên 11 Lê Thị Tuyết Lan, 2010 Hoàn thiện chiến lươc marketing – mix nhằm thu hút khách hàng cho Siêu thị Co.opmart Kiên Giang Luận văn thạc sĩ Đại học Cần Thơ 84 12 Đồng Thị Mai, 2007 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing xuất sang thị trường EU Công ty cổ phần May 10 Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Ngô Kim Thành, 2012 Quản trị chiến lƣợc thời kỳ khủng khoảng nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Tạp chí kinh tế phát triển, số 175, trang 30-38 B Tiếng Anh 14 Associations Marketing USA, 1985 American Marketing Association, AMA 15 E Jerome Mccarthy and William D Perreault, Jr, 1960 A Marketing Strategy Planning Approach New York: McGraw – Hill/Irwin 16 Jerry Johnson and Kevan Scholes, 2007 Eploring Corporate Strategy London: Prentice Hall 17 Michael Porter, 1990 The competitive advantage of nations London: Prentice Hall 18 Marketing, 2010 Marketing [pdf] [20 August 2015]) 19 Phillip Kotler, 1967 Marketing Management New Jersey (USA): Pearson Upper Saddle River , 20 Philip R Cateora and Mary C.Gilly, 1997, International Marketing, New York: Mc Graw-hill International Editions C Website 21 Hội doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam, 2015 Danh sách doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015] 22 Hội doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam, 2015 Danh sách doanh nghiệp Dƣợc Việt Nam [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015] 85 23 Nguyễn Tấn Dũng, 2014 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2014 nhiệm vụ năm 2015 [Ngày truy cập: 20 tháng 08 năm 2015]) 24 Thúy Hạnh, 2015 Tình hình kinh tế - pháp luật tháng đầu năm 2015 [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015] 25 Thúy Hạnh, 2015 Tình hình kinh tế - pháp luật tháng đầu năm 2015 [Truy cập ngày 20 tháng 08 năm 2015] 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 2.1 BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Dựa câu hỏi nghiên cứu mục tiêu vấn nội dung thu thập có câu hỏi nhƣ sau: Câu 1: Anh thấy hoạt động marketing chịu ảnh hƣởng yếu tố nào? Câu 2: Theo anh, hoạt động marketing mix gồm “P” Hiện Công ty áp ụng chiến lƣợc 4P hay 7P? Câu 3: Để đánh giá hoạt động marketing mix cần nghiên cứu gì? Câu 4: Hiện hoạt động thực chiến lƣợc marketing - mix đơn vị đƣợc thực nào? Có đáp ứng nhu cầu đặt không? PHỤ LỤC 2.2 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX Chào Anh/Chị Em Đặng Sỹ Hùng, nghiên cứu đề tài luận văn: “Hoàn thiện chiến lược marketing mix công ty Dược phẩm Linh Đạt“ Em mong nhận đƣợc hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị đƣợc sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài Các Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp (từ mức “Rất không đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”) Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị STT Rất không Không đồng ý đồng ý Sản phẩm công ty Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng      Chất lƣợng tin cậy      Mẫu mã đẹp      Luôn có sản phẩm      Giá niêm yết rõ ràng      Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TT Giá sản phẩm công ty so với sản phẩm tƣơng tự thị trƣờng Rất không Không đồng ý đồng ý Giá hợp lý      Giá cao      Giá thấp      Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TT Rất không Không đồng ý đồng ý Giao hàng cho khách Hàng hóa đƣợc giao hạn      Hàng hóa đƣợc bảo quản tốt      Nhân viên giao hàng lịch      Đầy đủ hóa đơn, mặt hàng      Hàng hóa bảo quản tốt      Hàng có hay bị lỗi, hỏng không      TT Rất không Không đồng ý đồng ý Chƣơng trình khuyễn Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Tần suất chƣơng trình khuyễn nhiều      Khuyễn hấp dẫn      Đồ khuyễn kèm theo đẹp      Mức độ khuyễn sâu      Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TT Rất không Không đồng ý đồng ý Nhân viên tƣ vấn hàng Nhiệt tình      Lịch      Chuyên môn cao      Giải vấn đề nhanh      Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TT Nhân viên kinh doanh (Trình dƣợc viên) Rất không Không đồng ý đồng ý Lịch      Tƣ vấn tốt      Nghiêm túc giấc      Truyền tải thông tin đến khách      TT Thái độ nhân viên văn phòng Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Rất không Không đồng ý đồng ý Ân cần, nhe nhàng      Lịch giao tiếp      Giải vấn đề nhanh      Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý TT Rất không Không đồng ý đồng ý Hỗ trợ bán hàng công ty Tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng xuyên      Tập huấn bán hàng sản phẩm      Hỗ trợ đại lý bán hàng thƣờng xuyên      Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX STT TT TT TT Sản phẩm công ty Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Chất lƣợng tin cậy (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Mẫu mã đẹp (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Luôn có sản phẩm (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giá niêm yết rõ ràng (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giá sản phẩm công ty so với sản phẩm tƣơng tự thị trƣờng Giá hợp lý (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giá cao (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giá thấp (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giao hàng cho khách Hàng hóa đƣợc giao hạn (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Hàng hóa đƣợc bảo quản tốt (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Nhân viên giao hàng lịch (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Đầy đủ hóa đơn, mặt hàng (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Hàng có hay bị lỗi, hỏng không (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Chƣơng trình khuyễn Rất không đồng ý Không đồng ý 1.11 2.22 40 44.44 5.56 5.56 3.33 1.11 10 11.11 5.56 Rất không đồng ý Không đồng ý 35 38.89 5.56 37 41.11 28 31.11 2.22 15 6.67 Rất không đồng ý Không đồng ý 1.11 3.33 2.22 3.33 6.67 1.11 5.56 5.56 Rất không đồng ý Không đồng ý Tần suất chƣơng trình khuyễn Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 15 16.67 6.67 10.00 25 27.78 10 11.11 19 21.11 24 26.67 30 33.33 15 16.67 25 27.78 50 55.56 55 61.11 50 55.56 45 50.00 90 100 90 100 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 14 12 15.56 13.33 1.11 41 35 7.78 45.56 38.89 17 15 18.89 16.67 6.67 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 21 23.33 13 14.44 21 23.33 5.56 10 11.11 15 16.67 18 20.00 25 27.78 27 30.00 20 22.22 47 52.22 55 61.11 37 41.11 58 64.44 52 57.78 90 100 90 100 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 19 20 44 90 TT TT TT TT (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Khuyễn hấp dẫn (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Đồ khuyễn kèm theo đẹp (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Mức độ khuyễn sâu (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Nhân viên tƣ vấn hàng Nhiệt tình (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Lịch (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Chuyên môn cao (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giải vấn đề nhanh (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Nhân viên kinh doanh (Trình dƣợc viên) Lịch (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Tƣ vấn tốt (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Nghiêm túc giấc (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Truyền tải thông tin đến khách (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Thái độ nhân viên văn phòng Ân cần, nhe nhàng (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Lịch giao tiếp (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Giải vấn đề nhanh (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Hỗ trợ bán hàng công ty 1.11 10.00 2.22 1.11 6.67 10.00 15 16.67 5.56 Rất không đồng ý Không đồng ý 1.11 1.11 5.56 15 16.67 5.56 14 15.56 5.56 10 11.11 Rất không đồng ý Không đồng ý 3.33 2.22 3.33 2.22 4.44 5.56 Rất không đồng ý 1.11 15 6.67 Không đồng ý 10.00 3.33 10.00 Rất không đồng ý Không đồng ý 29 Tổ chức hội nghị khách hàng thƣờng xuyên 1.11 13 14.44 21 23.33 15 16.67 22.22 24 26.67 25 27.78 25 27.78 48.89 35 38.89 27 30.00 44 48.89 100 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 15 6.67 28 31.11 10 11.11 20 22.22 19 21.11 35 38.89 25 27.78 25 27.78 50 55.56 12 13.33 45 50.00 20 22.22 90 100 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 10.00 8.89 10 11.11 10.00 27 30.00 35 38.89 35 38.89 31 34.44 49 54.44 41 45.56 45 50.00 42 46.67 90 100 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 20 22.22 11 12.22 15 16.67 25 27.78 31 34.44 16 17.78 35 38.89 45 50.00 35 38.89 90 100 90 100 90 100 Bình Rất Tổng Đồng ý thƣờng đồng ý 16 18 18 90 (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Tập huấn bán hàng sản phẩm (Tỷ lệ % đạt đƣợc) Hỗ trợ đại lý bán hàng thƣởng xuyên (Tỷ lệ % đạt đƣợc) 32.22 17 18.89 10.00 19 21.11 17.78 8.89 20.00 25 27.78 100 90 100 10.00 10.00 13 24 35 14.44 26.67 38.89 90 100 20.00 21 23.33 [...]... nghiên cứu bao gồm thực trạng chiến lƣợc marketing mix của Công ty TNHH Ích Nhân và các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty TNHH Ích Nhân Tác giả đã đƣa ra các chiến lƣợc Marketing của một số Công ty đối thủ cạnh tranh trong ngành, phân tích sâu chiến lƣợc marketing mix của Công ty TNHH Ích Nhân Kết quả nghiên cứu cho thấy chiến lƣợc marketing mix của Công ty đã có những đóng góp to... động thực hiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu chiến lƣợc marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt trên thị trƣờng Việt Nam - Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu thực trạng các hoạt động marketing mix của Công ty trong giai đoạn 2012 đến 2014, đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty tầm nhìn đến... hiện tại của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 3 - Đề xuất đƣợc một số giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt trong điều kiện kinh tế thị trƣờng và hội nhập kinh tế quốc tế 6 Kết cấu của luận văn: Tên đề tài: Hoàn thiện chiến lược marketing mix của Công ty Dược phẩm Linh Đạt Ngoài phần mở đầu và kết luận, bố cục của luận văn đƣợc trình bày trong... maketing – mix trong tổ chức và chỉ ra phƣơng pháp hiện đại phù hợp với tình hình tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt - Đánh giá thực trạng việc thực hiện các hoạt động trong chiến lƣợc marketing mix tại Công ty dƣợc phẩm Linh Đạt 2 - Đề xuất các giải pháp khả thi, các khuyến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty dƣợc phẩm Linh Đạt, trên cơ sở hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lƣợc marketing. .. chung về chiến lƣợc marketing – mix và tổng quan tình hình nghiên cứu Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng thực hiện chiến lƣợc marketing – mix tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt Chƣơng 4 : Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing – mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 4 CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Marketing. .. phần công sức của mình trong việc cải thiện tình hình và tăng cƣờng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty, tôi đã chọn đề tài Hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix của Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt làm luận văn thạc sĩ của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở hoạt động marketing mix của công ty đang triển khai, tác giả tiến hành đi phân tích thực trạng chiến lƣợc marketing. .. marketing – mix tại Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt Từ đó đƣa ra những thành công đat đƣợc, những hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động marketing – mix của Công ty Trên cơ sở đó muc tiêu nghiên cứu của tác giả là đƣa ra những quan điểm và đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing - mix của Công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục đích của đề tài đã đặt ra nhƣ trên, nhiệm vụ của đề... trạng chiến lƣợc marketing các sản phẩm thức ăn chăn nuôi của Công ty cổ phẩn Dabaco Việt Nam, từ đó đề xuất các biện pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing – mix cho sản phẩm thức ăn chăn nuôi của Công ty Luận văn đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn, phản ánh đƣợc thực trạng và đề xuất đƣợc các biện pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing – mix của sản phẩm thức ăn chăn nuôi tại Công ty cổ... định hướng chiến lược Trƣớc khi thiết lập chiến lƣợc marketing – mix cho sản phẩm ở thị trƣờng mục tiêu, Công ty phải đề ra các định hƣớng chiến lƣợc cho sản phẩm cần đạt tới ở thị trƣờng mục tiêu Những định hƣớng này cung cấp đƣờng lối cụ thể cho chiến lƣợc marketing – mix Bước 4: Hoạch định chiến lược marketing – mix Nội dung chiến lƣợc marketing – mix bao gồm 4 chính sách cơ bản Công ty cần phải... cứu chiến lƣợc marketing mix với những nội dung cơ bản: Chiến lƣợc về giá, chiến lƣợc về sản phẩm, chiến lƣợc phân phối và chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp 5 Kết quả của đề tài - Hệ thống hóa đƣợc cơ sở lý luận về chiến lƣợc marketing mix của doanh nghiệp - Đánh giá đƣợc những thành tựu đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân gây ra những hạn chế đó trong hoạt động marketing mix hiện tại của Công ty Dƣợc phẩm ... động marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 72 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT 75 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty. .. diễn đạt lại luận văn 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM LINH ĐẠT 3.1 Tổng quan Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt 3.1.1 Sự hình thành Công ty Dƣợc Phẩm Linh Đạt *... nghiên cứu Đề tài hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt Vì vấn đề mà tác giả đƣa nghiên cứu dựa chiến lƣợc marketing có sẵn Công ty Dƣợc phẩm Linh Đạt Qua công tác thực tế