ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI MUA SMARTPHONE CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Tống Viết Bảo Hoàng Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Thị Hồng Gấm Trần Thị Tâm Nguyễn Thị Oanh Nguyễn Hoàng Trung Khoa Phan Đình Hậu Nguyễn Ngọc Tuấn Huế, tháng 4/2013 Hành vi khách hàng MỤC LỤC GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Mức độ quan trọng nguồn thông tin Biểu đồ 2: Quy trình tìm kiến thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các yếu tố làm xuất nhu cầu mua smartphone Bảng 2: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhóm Bảng 3: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhóm Bảng 4: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhóm Bảng 5: KMO and Bartlett's Test Bảng 6: Independent Samples Test Bảng 7: Ma trận nhân tố chưa xoay Bảng 8: Ma trận nhân tố xoay Bảng 9: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố Bảng 10: Đo lường giá trị trung bình nhân tố Bảng 11: Đánh giá mức độ tác động nhân tố lợi ích chức Bảng 12: Đánh giá mức độ tác động nhân tố lợi ích xúc cảm Bảng 13: Đánh giá mức độ tác động nhân tố tài Bảng 14: Kết kiểm định khác giá trị trung bình nhân tố theo biến giới tính Bảng 15: Kiểm định Independent Samples Test Bảng 16: Kiểm định phi tham số Mann-Whitney Test với biến giới tính Test Statisticsa Bảng 17: Kiểm định One – Way ANOVA với biến trường Bảng 18: ANOVA Bảng 19: Kiểm đinh Kruskal-Wallis Test với biến trường GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng Bảng 20: Bảng tần số nguồn thông tin tham khảo Bảng 21: Quy trình tìm kiếm thông tin Bảng 22: Phân tích tần số thông tin khách hàng tìm kiếm có nhu cầu Bảng 22:Kết kiểm định KMO Bartlett's Bảng 23: Independent Samples Test Bảng 24: Ma trận nhân tố chưa xoay (Component Matrixa) Bảng 25: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrixa) Bảng 26: Component Score Coefficient Matrix Bảng 27: Đo lường hệ số Cronbach's Alpha nhân tố Bảng 28: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Bảng 29: Giá trị trung bình mức độ quan trọng nhân tố cấu tạo sản phẩm Bảng 30: Giá trị trung bình mức độ quan trọng nhân tố yêu cầu Bảng 31: Giá trị trung bình mức độ quan trọng nhân tố Marketing Bảng 32: Giá trị trung bình mức độ quan trọng nhân tố đánh giá người khác Bảng 33: Independent Samples Test Bảng 34: Kiểm định phi tham số Mann-Whitney Test với biến giới tính Bảng 35: Test of Homogeneity of Variances Bảng 36: ANOVA Bảng 37: Kiểm đinh Kruskal-Wallis Test với biến trường Bảng 38: Bộ sưu tập thương hiệu sau trình tìm kiếm Bảng 39: Thuận lợi tìm kiếm thông tin Bảng 40: Khó khăn tìm kiếm thông tin Bảng 41: Giới tính Bảng 42: Trường GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ I Lý chọn đề tài Chúng ta sống thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ CNTT, sản phẩm công nghệ ngày phong phú, đa dạng Trong ngành điện thoại di động, nhà sản xuất liên tục đưa dòng điện thoại smartphone có tính ưu việt nhiều tiện ích thiết thực hơn, nhằm mang lại lợi ích mới, chức cho người sử dụng, đồng thời không để lạc hậu so với thời đại với đối thủ cạnh tranh Các nhà bán lẻ phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường Smartphone đem lại nhiều lợi ích với người dùng Với smartphone nằm gọn lòng bàn tay có giới thông tin tri thức khổng lồ Smartphone đem lại tiện ích bản, lợi ích chức mà thể đẳng cấp cho người sử dụng Khách hàng nhân tố định tồn phát triển đại lý bán lẻ Khách hàng dòng điện thoại thông minh - smartphone phần đông giới trẻ - người thích khám phá, tìm hiểu thứ mẻ mà sinh viên phần số Trên địa bàn thành phố Huế đại lý bán lẻ cạnh tranh gay gắt,các cửa hàng điện thoại di động mọc lên ngày nhiều Việc nắm bắt hành vi sinh viên trình thông qua định mua mà giai đoạn trước mua smartphone (bao gồm: giai đoạn nhận biết nhu cầu tìm kiếm thông tin trước mua, đánh giá phương án) đóng vai trò quan trọng, giúp cho nhà bán lẻ đưa chiến lược kinh doanh hợp lý với mục tiêu tăng doanh số bán hàng Từ lý trên, nhóm định thực đề tài: “Nghiên cứu hành vi trước mua smartphone sinh viên Đại Học Huế” II Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung Nghiên cứu hành vi trước mua smartphone sinh viên Đại học Huế để giúp cho nhà bán lẻ có chiến lược kinh doanh phù hợp đối tượng sinh viên đại học Huế, nhằm tăng doanh số bán hàng GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng     b) Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi trước mua Xác định mô tả hành vi trước mua smartphone sinh viên Đại học Huế Phân tích ý nghĩa hành vi trước mua smartphone sinh viên đại học Huế Đề xuất giải pháp giúp nhà bán lẻ điện thoại di động có chiến lược kinh doanh phù hợp sinh viên Đại học Huế Câu hỏi nghiên cứu  Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức nhu cầu sinh viên? Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? Tác động cộng hưởng nhân tố có tồn không?  Sinh viên tìm kiếm thông tin từ nguồn nào? Mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin nào?  Sinh viên tìm kiếm thông tin gì? Mức độ quan tâm thông tin nào?  Quá trình tìm kiếm thông tin sinh viên diễn theo quy trình nào?  Kết thu từ trình tìm kiếm thông tin?  Các cửa hàng bán lẻ cần có chiến thuật để chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh giai đoạn trước mua smartphone sinh viên? III Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng điều tra: Các sinh viên thuộc trường đại học ( Kinh tế, Ngoại ngữ, Khoa học, Nông lâm, Y dược ) có nhu cầu mua smartphone  Đối tượng nghiên cứu: hành vi trước mua smartphone sinh viên Đại học Huế  Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn Đại học Huế Các địa điểm chọn để điều tra số liệu sơ cấp gồm trường: kinh tế, Ngoại ngữ, Khoa học, Nông lâm, Y dược )  Phạm vi thời gian: để đảm bảo tính cập nhật thông tin hiệu giải pháp đưa ra, đề tài thực thời gian từ tháng 2/2013 đến tháng 5/2013 IV Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhóm sử dụng mô hình nghiên cứu mô tả tiến hành qua giai đoạn chính:  Nghiên cứu sơ nhằm xây dựng bảng hỏi thăm dò ý kiến sinh viên Trong giai đoạn nhóm tiến hành nghiên cứu bàn nhằm phân tích, đánh giá nghiên cứu trước có liên quan để hình thành, định hướng mô hình nghiên cứu, xây dựng sở lý luận cho đề tài nghiên cứu Nhóm tiến hành nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm tiêu điểm (focus group) bao gồm 10 sinh viên trường lựa chọn theo nội dung GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng chuẩn bị trước dựa sở lý thuyết thu thập từ liệu thứ cấp Sau trình vấn nội dung thu thập tổng hợp sử dụng để xây dựng, điều chỉnh, hoàn thiện thang đo mô hình nghiên cứu Do điều kiện thời gian, chi phí khó tiếp cận với đối tượng cần chọn để tham gia vấn định tính nên tiến hành chọn mẫu theo xác suất Tuy nhiên, để đảm bảo mức độ tin cậy cao cho kết nghiên cứu định tính, tiến hành sau: liệt kê tất đối tượng sinh viên hệ quy trường lựa chọn mà thành viên nhóm tiếp cận, phân loại đối tượng theo giới tính theo trường sau bốc thăm ngẫu nhiên theo số lượng dự trù trước nhóm chia theo phân loại để đảm bảo tỷ lệ tương đối đồng giới tính trường thành viên Đại học Huế Kết quả, nhóm mục tiêu gồm có 10 thành viên: nữ, nam • ĐH Kinh tế: sinh viên • ĐH Ngoại ngữ: sinh viên • ĐH Y dược: sinh viên • ĐH Khoa học: sinh viên • ĐH Nông lâm: sinh viên Sau thiết kế bảng hỏi tiến hành điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 sinh viên để điều chỉnh mô hình thang đo từ ngữ, nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, hoàn thiện bảng hỏi Nghiên cứu thức nhằm thu thập, phân tích liệu phân tích mô  hình Tiến hành nghiên cứu định lượng phương pháp vấn cá nhân sử dụng bảng hỏi điều tra Quy trình nghiên cứu GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng Phương pháp thu thập số liệu a) Dữ liệu thứ cấp Tiến hành thu thập tài liệu vấn đề lý luận liên quan tới hành vi mua trước mua khách hàng, sở lý luận mô hình nghiên cứu, thông tin số lượng sinh viên Đại học Huế thư viện trường Đại học Kinh tế Huế, khóa luận tốt nghiệp đại học, báo chí, viết có giá trị internet b) Dữ liệu sơ cấp Tiến hành thu thập liệu định tính hành vi trước mua smartphone sinh viên phương pháp vấn nhóm tiêu điểm Tiến hành thu thập liệu định lượng phương pháp vấn cá nhân sử dụng phiếu điều tra Phương pháp chọn mẫu  Cách chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa  Phương pháp tính cỡ mẫu Đề tài nghiên cứu hành vi trước mua smartphone sinh viên Đại học Huế đặc biệt điều tra sinh viên có nhu cầu mua smartphone Vì đối tượng điều tra bị thu hẹp khiến khó khăn việc GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng tiếp cận đối tượng Với điều kiện thời gian nguồn lực hạn chế, nhóm định tham khảo ý kiến chuyên gia Và chuyên gia tư vấn với quy mô mẫu 75  Phương pháp chọn mẫu tiến hành cụ thể sau: Sinh viên Đại học Huế bao gồm sinh viên trường thành viên khoa trực thuộc Tuy nhiên với nguồn lực có hạn nhóm nghiên cứu tiến hành chọn ngẫu nhiên trường để tiến hành điều tra bao gồm trường Đại học Kinh tế, Đại học Ngoại ngữ, Đại học Khoa học, Đại học Y- Dược Đại học Sư Phạm Sau trình khảo sát nhu cầu mua smartphone sinh viên Đại học Huế thu kết sau: Tổng số sinh viên trường Trường Kinh tế Khoa học Ngoại ngữ Y Dược Nông lâm 4051 5803 2853 3509 3977 Số lượng sinh viên có nhu cầu mua smartphone 12 12 9 Percent 24.0 20.0 17.5 20.0 18.0 Tổng số sinh viên điều tra 50 60 40 45 50 Căn vào kết khảo sát nhu cầu mua smartphone sinh viên Đại học Huế tổng số phiếu điều 75 định số phiếu điều tra trường sau: STT Trường Tỷ lệ (%) Số lượng phiếu điều tra Đại học Kinh tế 24.12 18 Đại học Khoa học 20.1 15 Đại học Ngoại ngữ 17.59 13 Đại học Y dược 20.1 15 Đại học Nông lâm 18.09 14 100 75 Tổng cộng GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Hành vi khách hàng Đối với trường chọn nhóm nghiên cứu tiến hành sử dụng phương pháp chọn ngẫu nhiên thực địa để chọn đơn vị mẫu Nhóm nghiên cứu dựa vào sơ đồ thực địa trường để có cách tiếp cận đối tượng phù hợp, thời điểm điều tra vào nghỉ giải lao, chuyển tiết SV Tiến hành cụ thể sau: - Đối với trường Đại học Kinh tế, có tất dãy học cụ thể từ cổng vào bên trái khu B đối diện có giảng đường A Mỗi dãy có tầng phục vụ chủ yếu cho việc học, chọn ngẫu nhiên tầng phòng học tiến hành điều tra đủ 18 mẫu - Đối với trường Đại học Khoa học, có tất giảng đường H, K, E B Cụ thể dãy H có tầng, tầng có 10 phòng phục vụ việc học Dãy K không học Dãy E có tầng để học dãy B có tầng, tầng 10 phòng có tầng để học Chọn ngẫu nhiên phòng để tiến hành điều tra đủ 15 mẫu - Đối với trường Đại học Ngoại ngữ, có dãy A gồm tầng, tầng có phòng chủ yếu để học Chọn ngẫu nhiên phòng tiến hành điều tra đủ 13 mẫu - Đối với trường Đại học Y dược, có tất dãy phòng học hội trường, dãy có từ dến tầng chủ yếu phục vụ việc học, ta tiến hành chọn ngẫu nhiên lớp để tiến hành điều tra đủ 15 mẫu - Đối với trường Đại học Nông Lâm, có tất dãy phòng học, dãy có tầng chủ yếu phục vụ cho học tập, ta tiến hành chọn ngẫu nhiên phòng để tiến hành điều tra đủ 14 mẫu Ở trường, phòng học chọn ngẫu nhiên sinh viên ngồi bàn đầu dãy Câu hỏi “Bạn có nhu cầu mua smartphone không?” Nếu trả lời Có phát tiến hành điều tra, Không chọn người ngồi bên cạnh thay Việc phát điều tra tiến hành lúc đủ số lượng mẫu định Cũng tương tự cách tiến hành để điều tra vào tiết học sau buổi học, buổi học khác Nếu mẫu bị trùng với lần điều tra trước loại bỏ đối tượng chọn người ngồi bên cạnh để thay GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 10 Rotated Component Matrixa Component Q8.1 thuong hieu -.083 106 770 Q8.2 gia -.063 -.156 789 Q8.3 cac tinh nang san pham 167 837 183 Q8.4 cau hinh 640 428 -.073 Q8.5 may anh 815 064 -.014 Q8.6 thoi luong pin 602 361 -.019 Q8.7 he dieu hanh 701 414 -.049 Q8.8 ben 314 779 083 Q8.9 chat luong san pham 218 797 -.105 Q8.10 mau sac, kieu dang 829 091 221 Q8.11 dia diem ban 122 306 629 Q8.12 cac chuong trinh 162 -.021 804 khuyen mai, giam gia, tra gop Q8.13 danh gia tu ban be, 043 -.077 254 nguoi than Q8.14 danh gia tu cac trang 259 -.130 -.084 web, forum Q8.15 dinh huong tu gia dinh -.052 094 086 -.028 -.023 -.077 228 -.010 013 156 -.131 030 059 234 183 761 771 848 Component Score Coefficient Matrix Component Q8.1 thuong hieu -.062 048 326 Q8.2 gia 021 -.102 345 Q8.3 cac tinh nang san pham -.142 397 051 Q8.4 cau hinh 174 072 -.064 Q8.5 may anh 396 -.197 -.001 Q8.6 thoi luong pin 201 028 -.019 Q8.7 he dieu hanh 218 040 -.046 Q8.8 ben -.046 324 017 Q8.9 chat luong san pham -.121 381 -.079 Q8.10 mau sac, kieu dang 388 -.191 092 Q8.11 dia diem ban -.049 124 237 Q8.12 cac chuong trinh 072 -.078 330 khuyen mai, giam gia, tra gop Q8.13 danh gia tu ban be, -.047 -.010 046 nguoi than Q8.14 danh gia tu cac trang 074 -.086 -.096 web, forum Q8.15 dinh huong tu gia dinh -.156 124 -.041 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Nhân tố 1: Cấu tạo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 836 -.064 -.084 -.016 079 -.099 -.039 031 -.058 056 -.083 076 005 367 371 452 Q8.4 cau hinh Q8.5 may anh Q8.6 thoi luong pin Q8.7 he dieu hanh Q8.10 mau sac, kieu dang Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 15.16 5.893 688 790 14.88 6.053 593 816 15.13 6.198 556 825 15.24 5.347 707 783 15.21 6.143 656 800 Nhân tố 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 N of Items Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 8.33 1.820 702 757 Q8.3 cac tinh nang san pham Q8.8 ben 8.32 Q8.9 chat luong san 8.15 pham Nhân tố 3: Các yếu tố marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 762 1.680 1.775 725 648 731 810 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Q8.1 thuong hieu 10.73 3.090 529 725 Q8.2 gia 10.56 3.385 538 719 Q8.11 dia diem ban 11.73 3.360 496 739 Q8.12 cac chuong trinh 11.29 2.805 690 630 khuyen mai, giam gia, tra gop Nhân tố 4: Đánh giá người khác Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 746 Q8.13 danh gia tu ban be, nguoi than Q8.14 danh gia tu cac trang web, forum Q8.15 dinh huong tu gia dinh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 5.81 3.451 598 635 6.33 3.658 541 699 6.44 3.115 586 650 Mức độ quan trọng yếu tố dùng để cân nhắc, so sánh N Mean Median Mode Valid Missing Statistics Nhan to Nhan to 75 75 0 3.7813 4.1333 3.8000 4.0000 3.60 4.00 Nhan to 75 3.6933 3.7500 3.50 Nhan to 75 3.0978 3.3333 3.67 One-Sample Test Test Value = Nhan to t -3.174 df 74 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 002 -.21867 -.3559 -.0814 One-Sample Test Test Value = Nhan to t 11.343 df 74 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 000 78133 6441 9186  Nhân tố 2: One-Sample Test Test Value = Nhan to t 1.814 df 74 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 074 13333 -.0132 2798  Nhân tố 3: One-Sample Test Test Value = Nhan to t 10.528 df 74 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean tailed) Difference Lower Upper 000 69333 5621 8246 Kiểm định phi tham số Mann-Whitney Test với biến giới tính Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2tailed) Test Statisticsa Nhan to Nhan to Nhan to Nhan to 498.000 602.500 660.000 589.000 1278.00 1382.50 1440.00 1255.000 0 -2.183 -1.071 -.450 -1.211 029 284 653 226 Kiểm định One – Way ANOVA với biến trường Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Nhan to 256 70 905 Nhan to 384 70 820 Nhan to 618 70 651 Nhan to 727 70 576 ANOVA Nhan to Sum of Squares 1.089 df Between Groups Within Groups 25.245 70 Total 26.334 74 Nhan to Between 2.067 Groups Within Groups 27.933 70 Total 30.000 74 Nhan to Between 2.883 Groups Within Groups 21.189 70 Total 24.072 74 Nhan to Between 471 4 Groups Within Groups 55.479 70 Total 55.950 74 Kiểm đinh Kruskal-Wallis Test với biến trường Mean Square 272 F 755 Sig .558 1.295 280 2.381 060 148 963 361 517 399 721 303 118 793 Test Statisticsa,b Nhan to Nhan to Nhan to Nhan to 2.670 5.485 7.948 1.028 Chisquare df 4 4 Asymp .614 241 093 906 Sig Bộ sưu tập thương hiệu sau trình tìm kiếm  Bảng xếp hạng thương hiệu nhận biết Thuong hieu duoc nhan biet dau tiena Total $Q9.1 Frequencies Responses N Percent Q9.1 sam sung 31 40.8% Q9.2 Apple 21 27.6% Q9.3 LG 7.9% Q9.4 Sony 3.9% Q9.5 HTC 6.6% Q9.6 Nokia 10.5% Q9.7 Blackberry 2.6% 76 100.0% Percent of Cases 41.3% 28.0% 8.0% 4.0% 6.7% 10.7% 2.7% 101.3%  Bảng xếp hạng thương hiệu nhận biết thứ Thuong hieu duoc nhan biet thu 2a Total $Q9.2 Frequencies Responses N Percent Q9.1 sam 29 38.7% sung Q9.2 Apple 28 37.3% Q9.3 LG 10.7% Q9.4 Sony 1.3% Q9.5 HTC 4.0% Q9.6 Nokia 6.7% Q9.7 1.3% Blackberry 75 100.0%  Bảng xếp hạng thương hiệu nhận biết thứ Percent of Cases 38.7% 37.3% 10.7% 1.3% 4.0% 6.7% 1.3% 100.0% Thuong hieu duoc nhan biet thu 3a Total $Q9.3 Frequencies Responses N Percent Q9.1 sam 12.0% sung Q9.2 Apple 14 18.7% Q9.3 LG 14 18.7% Q9.4 Sony 10.7% Q9.5 HTC 5.3% Q9.6 Nokia 22 29.3% Q9.7 1.3% Blackberry Q9.9 Sky 4.0% 75 100.0% Percent of Cases 12.0% 18.7% 18.7% 10.7% 5.3% 29.3% 1.3% 4.0% 100.0% Thuận lợi tìm kiếm thông tin $Q10 Frequencies Responses N Percent Thuan Q10.1 Thong tin da 59 51.3% a loi dang Q10.2 Ban be, nguoi 56 48.7% than co nhieu kinh nghiem Total 115 100.0% 10 Khó khăn tìm kiếm thông tin Kho khana Total Percent of Cases 79.7% 75.7% 155.4% $Q11 Frequencies Responses N Percent Q11 Quang cao tran lan 50 33.6% Q11 NV nhiet tinh thai qua 23 15.4% Q11 NV don tiep khong 16 10.7% tan tinh Q11 NV co thai khong 18 12.1% tot Q11 Co nhieu y kien trai 42 28.2% chieu 149 100.0% 11 Cơ cấu giới tính Percent of Cases 67.6% 31.1% 21.6% 24.3% 56.8% 201.4% gioi tinh Frequenc y Percent Valid nam 36 48.0 nu 39 52.0 Total 75 100.0 12 Trường Valid Cumulative Percent Percent 48.0 48.0 52.0 100.0 100.0 truong Frequenc y Percent Valid kinh te 18 24.0 khoa hoc 15 20.0 ngoai 13 17.3 ngu y duoc 15 20.0 nong lam 14 18.7 Total 75 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 24.0 24.0 20.0 44.0 17.3 61.3 20.0 18.7 100.0 81.3 100.0 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA Chào bạn! Chúng sinh viên K44_Marketing, trường Đại học kinh tế Huế Chúng thực đề tài “Nghiên cứu hành vi trước mua Smartphone sinh viên Đại học Huế” Mong bạn cho biết ý kiến vấn đề sau Những ý kiến bạn thông tin quý giá giúp hoàn thành đề tài Chúng xin đảm bảo thông tin mà bạn cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! - -Bạn vui lòng đánh dấu X vào phương án trả lời bạn Câu 1: Bạn vui lòng cho biết yếu tố làm xuất nhu cầu mua Smartphone bạn? (Có thể chọn nhiều phương án) Xu hướng xã hội Các nhóm có tác động đến phong cách sống Xuất sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập làm việc Nghe nhạc Chơi game Nhu cầu giải trí Quay phim, chụp ảnh Lướt web Sử dụng tính đặc biệt Thể thân Điều kiện tài tính dự định tài thay đổi Khác (Ghi rõ ……………………………………… ) Câu 2: Bạn cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố làm xuất nhu cầu mua Smartphone bạn cách cho điểm yếu tố? Yếu tố 1=rất 5=rất nhiều Xu hướng xã hội Các nhóm có tác động đến phong cách sống Xuất sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập làm việc Nghe nhạc Chơi game Nhu cầu giải trí Quay phim, chụp ảnh Lướt web Sử dụng tính đặc biệt Thể thân Điều kiện tài tính dự định tài thay đổi Câu 3: Bạn vui lòng cho biết yếu tố đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu mua Smartphone bạn? Xu hướng xã hội Các nhóm có tác động đến phong cách sống Xuất sản phẩm có mức giá hợp lý Nhu cầu học tập làm việc Nghe nhạc Chơi game Nhu cầu giải trí Quay phim, chụp ảnh Lướt web Sử dụng tính đặc biệt Thể thân Điều kiện tài tính dự định tài thay đổi Khác (Ghi rõ ……………………………………… ) Câu 4: Khi xuất nhu cầu mua Smartphone bạn tìm kiếm thông tin đâu? ( Có thể chọn nhiều phương án) Các cửa hàng, đại lý bán lẻ Thế giới di động Thăng Bình FPT Quang Long Các gian hàng Big C Khác (Ghi rõ………………….) Thông qua Google.com.vn Tới thẳng trang chủ cửa hàng, đại lý bán lẻ Internet Diễn đàn (Forum) Trang website bán hàng trực tuyến Khác (Ghi rõ………………… ) Bạn bè Người thân Khác (Ghi rõ……………………) Câu 5: Hãy xếp nguồn thông tin theo thứ tự mức độ quan trọng với tiêu chí đánh sau: (1- quan trọng nhất, - quan trọng thứ hai,……5 - quan trọng thứ năm) …… Các cửa hàng đại lý bán lẻ …… Internet …… Bạn bè …… Người thân …… Kinh nghiệm dùng thử hiểu biết thân Câu 6: Quá trình tìm kiếm thông tin bạn diễn theo quy trình nào? Chọn thương hiệu xem xét đặc tính sản phẩm trước đưa định mua chuyển sang nhãn hiệu khác Chọn đặc tính sản phẩm trước sau tập trung nhãn hiệu lại bắt đầu thu thập thông tin theo đặc tính nhãn hiệu Câu 7: Hãy cho biết thông tin mà bạn tìm kiếm có nhu cầu mua Smartphone? (Có thể chọn nhiều phương án) Thương hiệu Các dòng Smartphone thị trường Giá Cấu hình Máy ảnh Thông số kỹ thuật Thời lượng Pin Hệ điều hành Các tính sản phẩm Độ bền Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng Địa điểm bán Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua trả góp Câu 8: Bạn đánh giá tầm quan trọng yếu tố mà bạn dùng để cân nhắc, so sánh sản phẩm Smartphone thị trường cách cho điểm yếu tố? Yếu tố Rất không quan trọng Thương hiệu Giá Các tính sản phẩm Không quan trọng Trung lập Quan trọng Rất quan trọng Cấu hình Máy ảnh Thời lượng Pin Hệ điều hành Độ bền Chất lượng sản phẩm Màu sắc, kiểu dáng Địa điểm bán Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua trả góp Đánh giá từ bạn bè, người thân Đánh giá từ trang Web, Forum Định hướng từ gia đình Câu 9: Hãy kể tên thương hiệu Smartphone thị trường mà bạn biết? Samsung Apple LG Nokia HKphone Blackberry Khác(………………….) Câu 10: Bạn vui lòng cho biết thuận lợi trình tìm kiếm thông tin ? (Có thể chọn nhiều phương án) Có nhiều nguồn thông tin, thông tin nguồn đa dạng phong phú Bạn bè, người thân có nhiều kinh nghiệm trao đổi dễ dàng với thông tin đáng tin cậy Khác (ghi rõ………………………………….) Câu 11: Bạn vui lòng cho biết khó khăn mà bạn gặp phải trình tìm kiếm thông tin (Có thể chọn nhiều phương án) Quảng cáo tràn lan gây phiền toái cho khách hàng Nhân viên nhiệt tình thái khiến khách hàng có cảm giác khó chịu Nhân viên đón tiếp không tận tình Nhân viên có thái độ không tốt khách hàng tìm kiếm thông tin mà không mua hàng Thông tin ý kiến từ bạn bè không đồng nhất, có nhiều ý kiến trái chiều khiến bạn cảm thấy băn khoăn Khác (Ghi rõ……………………………………) Câu 12: Bạn vui lòng đề xuất số giải pháp để giúp đại lý bán lẻ nâng cao hiệu bán hàng? THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:……………………………………… Năm sinh:……………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trường:………………………………………… Số điện thoại:………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác bạn! Chúc bạn sức khỏe – thành công học tập sống! [...]... hình thành thang đo ban đầu Tiến hành nghiên cứu định tính với phỏng vấn nhóm để phát hiện thêm và loại bỏ những biến quan sát cho phù hợp với địa bàn nghiên cứu GVHD: Tống Vi t Bảo Hoàng 31 Hành vi khách hàng Đối tượng phỏng vấn: 10 sinh vi n Đại học Huế có nhu cầu mua mới smartphone ( mỗi trường 2 sinh vi n)  Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm điều tra những hành vi trước khi mua smartphone. .. hợp Huế và Trường Đại học Y khoa Huế Năm 1983, Trường Đại học Nông lâm Huế được thành lập, nguyên là Trường Đại học Nông nghiệp II từ Hà Bắc chuyển vào Theo Nghị định 30/CP ngày 4/4/1994 của Chính phủ, Đại học Huế ra đời, đánh dấu giai đoạn mới của sự phát triển giáo dục đại học ở Huế Nhiệm vụ chính của Đại học Huế là đào tạo cán bộ khoa học có trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học, nghiên cứu. .. Đại học Huế 2.1 Các nhân tố làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone của sinh vi n ĐH Huế Bước 1: Phân tích tần số các yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone của sinh vi n ĐH Huế Sau quá trình nghiên cứu định tính chúng tôi đưa ra 11 yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone của sinh vi n ĐH Huế như sau: Bảng 1: Các yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone Yếu tố Xu hướng xã hội Các nhóm tác động... khoa học - công nghệ đa ngành, đa lĩnh vực phục vụ sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước nói chung, các tỉnh Miền Trung - Tây Nguyên nói riêng Đến nay, số lượng sinh vi n và ngành nghề đào tạo liên tục phát triển Đại học Huế là đại học đa ngành lớn gồm 7 trường đại học thành vi n, 3 khoa trực thuộc và 1 phân hiệu: Trường Đại học Sư phạm, Trường Đại học Khoa học, Trường Đại học Y Dược, Trường Đại học. .. tâm của Chính phủ, của Bộ Giáo dục và Đào tạo, của các Bộ, Ngành trung ương và địa phương; của các nước, các tổ chức quốc tế và của các đồng nghiệp, bạn bè, sinh vi n, cưu sinh vi n trong và ngoài nước cùng hợp tác, chung sức xây dựng Đại học Huế trở thành một đại học trọng điểm quốc gia, một địa chỉ tin cậy và hấp dẫn về giáo dục đại học trong khu vực và trên thế giới ĐỘI NGŨ: Hiện nay, Đại học Huế. .. GVHD: Tống Vi t Bảo Hoàng 35 Hành vi khách hàng - 99 ngành đào tạo đại học - 05 ngành đào tạo cao đẳng - 68 chuyên ngành đào tạo sau đại học - 26 chuyên ngành đào tạo tiến sĩ - 62 chuyên ngành đào tạo bác sĩ chuyên khoa cấp I, II, bác sĩ nội trú - Tổng số ngành đào tạo đại học hệ chính quy tăng hằng năm, đáp ứng nhu cầu xã hội II Mô tả và phân tích hành vi trước khi mua của sinh vi n Đại học Huế 2.1 Các... đặc điểm của địa bàn nghiên cứu, đồng thời phân tích các yếu tố làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone  của sinh vi n Đại học Huế Sử dụng phân tích nhân tố EFA nhằm xác định các nhân tố có ảnh hưởng tới vi c làm xuất hiện nhu cầu mua smartphone cũng như xác định các nhân tố   sinh vi n thường cân nhắc khi mua smartphone Sử dụng hệ số Cronbach’s Anpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo Sử dụng kiểm... nghiên cứu GVHD: Tống Vi t Bảo Hoàng 32 Hành vi khách hàng Vi n Đại học Huế được thành lập vào tháng 3 năm 1957, bao gồm 4 phân khoa đại học: Sư phạm, Y khoa, Văn khoa, Luật khoa Sau đó có thêm khoa Y và các cơ sở đào tạo trực thuộc khác Sau năm 1975 đất nước hoàn toàn thống nhất, trên cơ sở các khoa cũ, các trường đại học độc lập đã được thành lập ở Huế: Trường Đại học Sư phạm Huế, Trường Đại học Tổng... dựng Đại học Huế trở thành một đầu mối giao lưu, hợp tác với các đại học lớn trong khu vực và trên thế giới; GVHD: Tống Vi t Bảo Hoàng 34 Hành vi khách hàng - Tập trung mọi nguồn lực để xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật của Đại học Huế theo hướng chuẩn hoá, hiện đại hoá, phấn đấu ngang bằng với các đại học tiên tiến trong khu vực về một số lĩnh vực Bằng niềm tin và quyết tâm của mình, Đại học Huế mong... công vi c với nhu cầu giải trí của doanh nhân một cách khá toàn diện Phương pháp nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước:  Nghiên cứu định tính Nhằm mục đích tìm hiểu ý kiến của một số sinh vi n Đại học Huế có nhu cầu để xác 2 định các biến quan sát cần đo lường đánh giá, điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn Dựa trên nghiên cứu lý ... Nghiên cứu hành vi trước mua smartphone sinh vi n Đại Học Huế II Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung Nghiên cứu hành vi trước mua smartphone sinh vi n Đại học Huế. .. vấn: 10 sinh vi n Đại học Huế có nhu cầu mua smartphone ( trường sinh vi n)  Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng nhằm điều tra hành vi trước mua smartphone sinh vi n Đại học Huế Trên... TẢ VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI TRƯỚC KHI MUA SMARTPHONE CỦA SINH VI N ĐẠI HỌC HUẾ I Tổng quan không gian nghiên cứu GVHD: Tống Vi t Bảo Hoàng 32 Hành vi khách hàng Vi n Đại học Huế thành lập vào tháng