Nhóm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý mục đích chọn đề tài………………………………………………………4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu…………………………………………4 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………….5 Nội dung nghiên cứu……………………………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tổng quan thị trường…………………………………………………………….6 1.2.Phân tích khách hàng……………………………………………………………….7 1.3.Phân tích tình hình cơng ty…………………………………………………………8 1.4.Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………………………10 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Miêu tả khảo sát…………………………………………………………….12 2.2 Phân tích kết nghiên cứu…………………………………………………… 13 2.2.1 Nghề nghiệp theo độ tuổi……………………………………………………13 2.2.2 Thu nhập cá nhân……………………………………………………………13 2.2.3 Ảnh hưởng thu nhập đến hành vi tiêu dùng…………………………… 14 2.2.4 Thị hiếu tiêu dùng khách hàng trước nay………………… 14 2.2.5 Đánh giá chung khách hàng…………………………………………… 17 2.2.6 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm khử mùi dành cho nam Nivea………………………………………………………………………………………17 2.2.7 Cảm nhận khách hàng sau sử dụng sản phẩm khử mùi dành cho nam Nivea………………………………………………………………………………… 18 2.2.8 Đánh giá riêng khách hàng sản phẩm khử mùi Nivea……………….22 2.2.9 Bảng nhận diện chân dung khách hàng…………………………………… 24 2.3 Nhận xét chung……………………………………………………………………… 24 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng mục tiêu thời gian tới………………………………………….26 3.2 Giải pháp…………………………………………………………………………… 26 -1- Nhóm MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.4 : Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………… 12 Bảng 2.2.1.: Nghề nghiệp theo độ tuổi………………………………………… 14 Bảng 2.2.2.: Thu nhập cá nhân…………………………………………………….14 Bảng 2.2.3: Ảnh hưởng thu nhập đến hành vi tiêu dùng…………………… 15 Bảng 2.2.5: Đánh giá chung khách hàng………………………………………18 Bảng 2.2.6f: Nơi sử dụng sản phẩm……………………………………………… 22 Bảng 2.2.8: Đánh giá riêng khách hàng……………………………………… 23 Bảng 2.2.9: Nhận diện chân dung khách hàng…………………………………… 25 MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.2.4a: Thị hiếu tiêu dùng trước kia……………………………………….15 Biểu đồ 2.2.4b: Thị hiếu tiêu dùng nay……………………………………… 16 Biểu đồ 2.2.6a: Lý chọn mua sản phẩm………………………………………….19 Biểu đồ 2.2.6b: Nguồn thơng tin sản phẩm………………………………………20 Biểu đồ 2.2.6c: Nơi chọn mua sản phẩm…………………………………………….21 Biểu đồ 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng………………………………………… 21 Biểu đồ 2.3.6e: Dung tích sản phẩm thường mua………………………………… 22 Biểu đồ 2.2.7: Cảm nhận khách hàng ………………………………………… 23 -2- Nhóm BẢNG BÁO CÁO LÃNH ĐẠO TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm khử mùi thể dành cho nam Nivea MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Nắm bắt thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng MẪU NGHIÊN CỨU: Hơn 200 người ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU:  Nam giới  Tuổi : 16-35 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: TP Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phỏng vấn trực tiếp ƯU ĐIỂM:  Khơ thống  Dễ sử dụng  Giá hợp lý HẠN CHẾ:  Ít hương thơm  Chủng loại khơng đa dạng  Ít khuyến GIẢI PHÁP:  Đa dạng sản phẩm  Mở nhiều chương trình khuyến -3- Nhóm PHẦN MỞ ĐẦU Lý mục đích chọn đề tài 1.1 Lý Trong xã hội đại ngày nay, việc làm đẹp khơng cơng việc dành riêng cho nữ giới Ngày nay, nam giới có nhu cầu làm đẹp cho thân, họ ý nhiều đến hình thức bên ngồi ngồi xã hội Nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp nam giới, số cơng ty cho đời sản phẩm dành riêng cho nam sữa rữa mặt, nước hoa, dầu gội đầu, keo vuốt tóc.… với nhiều chủng loại, mẫu mã giá phù hợp với tất thành phần xã hội Cũng sản phẩm dành cho nam giới, Nivea cho đời sản phẩm lăn khử mùi thể Nivea dành cho nam với cơng dụng ngăn ngừa kiểm sốt mùi thể suốt 24h, giúp cho nam giới tự tin cơng việc sống ngày Sau khoảng thời gian có mặt thị trường, sản phẩm khư mùi Nivea dành cho nam nhận nhiều hưởng ứng khách hàng sản phẩm Chính vậy, chúng tơi định thực việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm khử mùi Nivea, từ đưa những giải pháp nhằm cài thiện nâng cao sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng 1.2 Mục đích Chúng tơi thực nghiên cứu thực với mục đích - Khảo hành vi tiêu dùng khách hàng - Ghi nhận nhận xét đánh giá khách hàng sản phẩm - Khảo sát mức độ u thích khách hàng sản phẩm - Tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh thơng qua tiêu dùng khách hàng - Lấy ý kiến, đóng góp khách hàng sản phẩm Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu -4- - Nhóm Đối tượng nghiên cứu nghiên cứu người tiêu dùng nam giới,là khách hàng mục tiêu sản phẩm sử dụng sản phẩm Nivea sản phẩm khác loại có thị trường 2.2 Phạm vi nghiên cứu - Cuộc nghiên cứu diễn vào đầu tháng năm 2009 Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu thực phương pháp vấn trực tiếp thơng qua bảng câu hỏi soạn sẵn Nội dung nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm chương: Chương : Tổng quan nghiên cứu • Tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc thể • Phân tích khách hàng • Phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường Chương : Phân tích kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu thơng qua số liệu thu thập từ khảo sát Chương : Giải pháp Từ kết nghiên cứu thực tế mà đưa giải pháp, kế hoạch cho tương lai -5- Nhóm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thị trường Các sản phẩm chăm sóc thể trước phân phối độc quyền dược sĩ, đến năm đầu kỷ 20, với đời mỹ phẩm sản xuất đại trà, phân khúc liên tục mở rộng tồn giới Tại Việt Nam, vài năm trở lại đây, thị trường sản phẩm chăm sóc thể ngày mở rộng hoạt động sơi Bên cạnh sản phẩm chăm sóc thân thể truyền thống dành cho nữ giới gần đây, phát triển ngày cao xã hội, nam giới có nhu cầu sản phẩm chăm sóc thể dành cho riêng Đây hội mới, mở thị trường hấp dẫn cho cơng ty chun cung cấp sản phẩm chăm sóc thể Nắm bắt hội đó, khơng cơng ty mở rộng sản xuất Nếu trước đây, họ chủ yếu sản xuất cung cấp sản phẩm dành cho nữ giới ngày nay, họ mở rộng nghiên cứu sản xuất sản phẩm dành cho nam giới.Tiêu biểu nhãn hiệu tiếng Nivea, Rexona, Biore…Bên cạnh đó, xuất thêm nhãn hiệu mới, chun cung cấp sản phẩm dành cho nam giới Romano, Xmen, Teen-X… góp phần làm phong phú đa dạng cho thị trường Thị trường sản phẩm chăm sóc thể dành cho nam giới khơng phần đa dạng sản phẩm dành cho nữ giới Có nhiều sản phẩm từ dầu gội đầu, sữa rữa mặt, nước hoa, sữa tắm… Ta dễ dàng nhận thấy, phương tiện thơng tin đại chúng nay, tràn ngập hình ảnh quảng cáo sản phẩm chăm sóc thể dành cho nam với nhãn hiệu quen thuộc, Cụ thể: Nivea vừa cho mắt sản phẩm khử mùi phân tử bạc, Rexona cho mắt sản phẩm Rexona khơ thống, ngồi có Romano, Xmen cho mắt sản phẩm sữa tắm dầu gội đầu…góp phần làm đa dạng thị trường đồng thời làm tăng tính cạnh tranh sản phẩm thị trường với Chia bánh ngon, đương nhiên muốn phần nhiều thuộc Chính thế, nhãn hiệu Romano, Rexona, Nivea, X-men…liên tục tung thị trường sản phẩm mới, đa dạng cơng dụng, chất lượng, mẫu mã, giá cả… -6- Nhóm đồng thời thực nhiều chiến lược Marketing rầm rộ nhằm chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Là nhãn hiệu tiếng việc kinh doanh sản xuất sản phẩm chăm sóc da mặt thể, có thị phần 160 quốc gia có Việt Nam Nivea nắm giữ vị vững vàng thị trường tiêu dùng Việt Nam.Hằng năm, Nivea khơng ngừng tung thị trường sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng, Nivea dần trở thành nhãn hiệu đáng tin cậy thị trường Việt Nam 1.2 Phân tích khách hàng Mục tiêu tất hoạt động kinh doanh cơng ty lợi nhuận, làm để thu nhiều lợi nhuận? điều đồng nghĩa với việc phải thu hút nhiều khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm cơng ty Để thực mục tiêu đó, trước hết ta cần phải hiểu rõ khách hàng mà cơng ty ta muốn hướng tới Chính thế, phân tích khách hàng nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu cho hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích khách hàng nhằm nhận diện khách hàng mục tiêu cơng ty ai? Họ muốn gì?, đáp ứng cho họ? Hiểu vấn đề trên, cơng ty dễ dàng thực chiến lược kinh doanh nhằm thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm từ nâng cao lợi nhuận cơng ty Như ta biết, Nivea cơng ty đa quốc gia chun cung cấp sản phẩm chăm sóc da mặt thể Trước đây, Nivea chun cung cấp sản phẩm dành cho nữ nên đối tượng khách hàng mục tiêu Nivea chủ yếu nữ giới Nhưng nhu cầu nam giới ngày cao, Nivea mở rộng sản xuất, ngồi sản phẩm dành cho nữ, song song đó, Nivea sản xuất cung cấp sản phẩm dành cho nam giới Các sản phẩm Nivea dành cho nam đa dạng Căn vào vào nhu cầu khách hàng cơng dụng sản phẩm, ta chia sản phẩm Nivea dành cho nam thành nhóm chính: • Nhóm sản phẩm chăm sóc da mặt • Nhóm sản phẩm chăm sóc thể -7- Nhóm Nhìn chung, nhóm sản phẩm có chung đối tượng khách hàng nam giới, tùy thuộc vào nhu cầu riêng khách hàng tính sản phẩm mà ta chia thành nhiều đối tượng khách hàng khác Đối với sản phẩm chăm sóc da mặt: nhóm sản phẩm chủ yếu nhắm vào đối tượng khách hàng gặp vấn đề da mặt da nhờn, da mụn, da khơ… Đối tượng khách hàng thường tập trung vào giới trẻ, chủ yếu thiếu niên độ tuổi dậy độ tuổi này, họ thường gặp phải vấn đề Chính vậy, họ có nhu cầu cao so với nhóm khách hàng khác sản phẩm chăm chăm sóc da mặt dành cho nam giới Đối với nhóm sản phẩm chăm sóc thể: Hầu tất khách hàng nam giới họ có nhu cầu nhóm sản phẩm Do xã hội ngày phát triển, nhu cầu gặp gỡ, giao tiếp người xã hội ngày cao Nam giới thường coi người xã hội nên việc tạo cho tự tin đừng trước người khác nhu cầu cần thiết Chính vậy, nhóm sản phẩm chăm sóc thể dành cho nam giới : sữa tắm, nước hoa, lăn khử mùi…đã góp phần giải nhu cầu 1.3 Phân tích tình hình cơng ty 1.3.1 Tổng quan cơng ty Nivea cơng ty đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với sản phẩm chăm sóc da vệ sinh thân thể Hiện Nivea có mặt Việt Nam 160 nước giới Chất lượng tuyệt hảo, sản phẩm Nivea ln đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm phương pháp tiếp thị quảng cáo khơng ngừng cải tiến yếu tố góp phần vào thành cơng thương hiệu NIVEA giúp giữ cho thương hiệu ln trẻ trung, hấp dẫn quen thuộc với người, đồng thời giúp củng cố giá trị tảng thương hiệu dịu dàng, nhẹ nhàng, đáng tin cậy Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ đua cho đời hai sản phẩm hàng năm để giành ý từ khách hàng, NIVEA ln thương hiệu chăm sóc da vệ sinh thể hàng đầu tồn giới Những thành tích đáng nể chứng tỏ NIVEA xứng đáng thương hiệu mạnh Khơng khám phá hình thức marketing mới, NIVEA góp phần định -8- Nhóm hình thị trường dành cho loại mỹ phẩm săn sóc da suốt tiến trình hoạt động Ngay sau vào hoạt động, cơng ty Nivea Việt nam khơng ngừng nỗ lực phấn đấu, tăng cường đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, đào tạo phát triển nhân lực, hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp nước, chấp hành tốt chủ trương sách Nhà nước đóng góp tích cực cho hoạt động đồng 1.3.2 Sản phẩm Viện nghiên cứu Beiersdof có đến 150 nhà nghiên cứu da mỹ phẩm, dược sĩ chun gia hố học Các sản phẩm ln cải tiến kiểm tra kỹ lưỡng, bí ẩn da ln khám phá Thương hiệu NIVEA tồn cầu bao gồm sản phẩm dành cho nam nữ giới dưỡng da, dưỡng tóc, sữa tắm, khử mùi, mỹ phẩm, sản phẩm dành cho trẻ em loại sản phẩm chống nắng Các sản phẩm NIVEA có mặt 160 quốc gia khách hàng tuyệt đối tin tưởng Qua khoảng kỷ hoạt động, chân lý rút ra: NIVEA đồng nghĩa với chăm sóc nhẹ nhàng cho thể 1.3.3 Nguồn nhân lực Cơng ty có đội ngũ nhân viên gồm 3.000 lao động trực tiếp gián tiếp, tạo việc làm cho khoảng 6.000 người thơng qua nhà cung cấp đại lý 1.3.4 Điểm mạnh cơng ty o Được hỗ trợ Nivea tồn cầu nên có tài vững mạnh o Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm cơng ty “Phát triển thơng qua người, thơng qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khố học tập trung ngồi nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… o Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Nivea Việt Nam ln trọng đầu tư thoả đáng Đặc biệt, cơng tác R&D hiệu việc khai thác tính truyền thống sản phẩm Cơng nghệ đại, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt -9- Nhóm o Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao o Mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt quan hệ với cơng chúng trọng cơng ty 1.3.5 Điểm yếu cơng ty o Gần đây, cơng ty phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn khủng hoảng kinh tế giới o Vẫn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam o Giá số mặt hàng cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nơng thơn 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Như nói trên, thị trường sản phẩm chăm sóc thể dành cho nam giới thị trường đầy hấp dẫn, “ bánh ngon” mà cơng ty muốn giành lấy Chính vậy, khơng thể thiếu cạnh tranh cơng ty với thị trường Nivea khơng ngoại lệ, thị trường Việt Nam, bên cạnh sản phẩm Nivea có sản phẩm nhãn hiệu khác nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng Có thể nhắc đến nhãn hiệu tên tuổi như: Romano, Rexona, X-men, Là đối thủ cạnh tranh hàng đầu Nivea Việt Nam Hầu như, nhãn hiệu tung thị trường sản phẩm chăm sóc thể dành cho nam mang tên Để cạnh tranh thị trường ,mỗi sản phẩm nhãn hiệu nói có đặc điểm riêng trội hình thức chất lượng sản phẩm đồng thời kết hợp thực nhiều chiến lược quảng cáo tiếp thị phân phối mạnh mẽ tồn Quốc Bảng 1.4: phân tích đối thủ cạnh tranh - 10 - Nhóm lăn khử mùi Nivea khách hàng đánh giá cao chất lượng hình thức sản phẩm 2.2.6 Hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm khử mùi dành cho nam Nivea 2.2.6a lý chọn mua sản phẩm: ( theo mức độ quan tâm từ đến 5) Biểu đồ 2.2.6a: Lý chọn mua sản phẩm Hình 2.2.6a: lý chọn mua sản phẩm Qua biểu đồ, ta thấy lý mà người tiêu dùng quan tâm để chọn mua sản phẩm vấn đề cơng dụng chất lượng sản phẩm người tiêu dùng quan tâm hàng đầu ( điểm ), thương hiệu ( 3.75 điểm), vấn đề lại quan tâm từ đến 3,3 điểm Điều có nghĩa sản phẩm khử mùi Nivea thuyết phục người tiêu dùng qua chất lượng sản phẩm đồng thời nhãn hiệu Nivea trở thành nhãn hiệu đáng tin cậy người tiêu dùng 2.2.6b Nguồn thơng tin sản phẩm Biểu đồ 2.2.6b: Nguồn thơng tin sản phẩm - 18 - Nhóm Hình 2.2.6b : nguồn thơng tin sản phẩm (đvt: %) Qua biểu đồ hình 2.2.6b cho ta thấy nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến sản phẩm khử mùi Nivea chủ yếu qua báo chí truyền hình ( 50%) Đây kênh quảng cáo chủ yếu sản phẩm, qua số liệu thống kê Nivea đạt hiệu cao việc quảng cáo sản phẩm Sau kênh thơng tin truyền hình báo chí, kênh thơng tin từ bạn bè nơi cung cấp thơng tin sản phẩm đến khách hàng Tuy tỷ lệ thấp tỷ lệ báo chí mà truyền hình ( 15%) kênh thơng tin mang tính thuyết phục cao tốn chi phí cho việc quảng cáo tiếp thị có người sử dụng qua sản phẩm tin tưởng vào sản phẩm giới thiệu cho người khác biết dùng thử Muốn khai thác kênh thơng tin hiệu quả, cần phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm 2.2.6c Nơi chọn mua Biểu đồ 2.2.6c: Nơi chọn mua - 19 - Nhóm Hình 2.2.6c: Nơi người tiêu dùng chọn mua sản phẩm (đvt: %) Từ hình 2.2.6c, thơng qua nơi người tiêu dùng chọn mua sản phẩm, ta đánh giá tình hình phân phối sản phẩm Nivea Ta thấy, gần 50% lượng khách hàng chọn mua sản phẩm siêu thị, 20% chọn mua cửa hàng bán lẻ gần 20 % chọn mua chợ, nơi khác lượng người tiêu dùng đến mua khơng đáng kể ( trung bình 10%) Vậy, ta cần nên trọng tăng cường phân phối sản phẩm đến siêu thị, chợ cửa hàng bán lẻ nơi thu hút người tiêu dùng đến mua sản phẩm nhiều 2.2.6d Dạng sản phẩm khách hàng sử dụng Biểu đồ 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng Hình 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng Hiện nay, sản phẩm khử mùi Nivea thị trường thường có dạng: Lăn, sáp xịt Qua bảng thống kê trên, ta thấy khách hàng u thích sử dụng sản phẩm dạng lăn ( 60%) dạng lại Theo khảo sát, lý khách hàng u thích dạng khử mùi đa phần tiện lợi mau khơ Đây vấn đề cần ý việc - 20 - Nhóm cải thiện dạng sản phẩm lại để khách hàng u thích sử dụng dạng sản phẩm 2.2.6e Dung tích sản phẩm Bảng 2.2.6e: dung tích sản phẩm thường mua Dung tích sản phẩm hay lựa chọn 10ml 25ml 50ml 6.0% 56.0% 38% Hình 2.2.6e: Dung tích sản phẩm thường mua 56% khách hàng ưa chọn mua sản phẩm có dung tích 25ml ( 56%), sau dung tích 50ml ( 38%) khách hàng sử dụng loại có dung tích 10ml ( 6%).Dựa vào bảng ta điều chỉnh số lượng sản phẩm sản xuất, nên tập trung sản xuất nhiều sản phẩm có dung tích vừa lớn, hạn chế sản xuất sản phẩm có dung tích nhỏ 2.2.6f Nơi sử dụng sản phẩm Bảng 2.2.6f: Nơi sử dụng sản phẩm truong hop dung sp Phần trăm 75.2% 29.6% 26.1% 13.3% học, làm dã ngoại dự tiệc khác Hình 2.2.6f: Nơi sử dụng sản phẩm Qua bảng thống kê trên, phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm lăn khử mùi Nivea học, làm ( 75.2%) Khoảng thời gian chiếm 1/3 thời gian ngày 6/7 ngày tuần người Vậy qua biểu đồ này, ta khơng thấy nơi mà khách hàng sử dụng sản phẩm mà thấy mức độ thường xun sử dụng sản phẩm khách hàng Hầu khách hàng sử dụng sản phẩm khử mùi Nivea sử dụng cách thường xun 2.2.7 Cảm nhận khách hàng sau sử dụng sản phẩm khử mùi Nivea Biểu đồ 2.2.7 Cảm nhận khách hàng - 21 - Nhóm Hình 2.2.7: cảm nhận khách hàng Biểu đồ cho ta hình dung cảm nhận khách hàng sau sử dụng qua sản phẩm lăn khử mùi Nivea Ta thấy, sau sử dụng sản phẩm khử mùi Nivea đa số khách hàng có cảm nhận tốt sản phẩm, 95% khách hàng cảm nhận từ thích đến thích sản phẩm lăn khử mùi Nivea Điều có nghĩa là, cơng dụng sản phẩm khử mùi thể Nivea thuyết phục đa số khách hàng sau sử dụng sản phẩm Đây tín hiệu tốt, cần trì phát huy 2.2.8 Đánh giá riêng khách hàng sản phẩm lăn khử mùi Nivea Bảng 2.2.8: Đánh giá khách hàng Bao bì đẹp, bắt mắt Thiết kế gọn nhỏ, tiện dụng Không làm ố cánh tay áo Hương thơm nhẹ nhàng, quyến rũ Cảm giác khô thoáng chịu tức Se khít lỗ chân lông Kiểm soát ngăn tiết mồ hôi 24h An toàn cho da N 100 100 100 100 Minimum Maximum 5 5 Mức ý nghĩa 3.44 3.85 3.80 4.01 09 09 11 09 100 4.02 08 100 100 5 3.57 3.80 11 10 100 3.91 11 Hình 2.2.8: Đánh giá khách hàng sản phẩm - 22 - Nhóm ( đvt: điểm ( từ – điểm ) ) Qua bảng số liệu trên, kết hợp với bảng đánh giá chung ( hình 2.2.5) ta thấy khách hàng nhận xét sản phẩm Nivea sau: - Giá cả: Tương đối hợp lý ( 3.44/5 đ), có nghĩa với mức Nivea đề cho sản phẩm, khách hàng chấp nhận phù hợp với đa số khách hàng sử dụng sản phẩm - Hình thức: So với hình thức mẫu mã, bao bì tiện dụng sản phẩm khử mùi Romano sản phẩm khử mùi Nivea đánh giá thấp ( 3.85/5 đ).Đây vấn đề cần quan tâm cải thiện thời gian tới - Về cơng dụng: Nhìn chung, khách hàng hài lòng cơng dụng mà sản phẩm khử mùi Nivea đem lại ( từ 3.9 đến 4.1 điểm ), đánh giá cao so với sản phẩm khác loại có thị trường - 23 - Nhóm 2.2.9 Bảng nhận diện chân dung khách hàng Sau tổng hợp kết từ nghiên cứu khách hàng sử dụng sản phẩm khử mùi thể Nivea, ta có bảng nhận diện chân dung khách hàng sau: Nam Giới tính 18 đến 35 Độ tuổi Học sinh- sinh viên, Nhân viên văn phòng Nghề nghiệp Dưới triệu/ tháng Thu nhập Tivi, báo Thơng tin sản phẩm Siêu thị, chợ, cửa hàng Nơi mua sản phẩm Đi học, làm Nơi thường sử dụng 25ml Dung tích sản phẩm thường mua Chất lượng, thương hiệu Lý định sử dụng + Hình thức: Đứng sau Romano Đánh giá sản phẩm + Chất lượng : Rất tốt Thích Cảm nhận sau sử dụng Nhiều mùi hơn, nhiều khuyến Ý kiến, đóng góp Hình 2.2.9 : Bảng nhận diện chân dung khách hàng 2.3 Nhận xét chung 2.3.1 Kết đạt Qua tiến trình thực khảo sát, phương pháp vấn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nghiên thu nhiều kết Nhãn hiệu Nivea dường đạt vị vững vàng thị trường Việt Nam.Việc nhiều khách hàng chọn sử dụng sản phẩm thượng hiệu Nivea chứng chứng tỏ Nivea nhiều người biết đến - 24 - Nhóm Nhìn chung, sản phẩm khử mùi thể Nivea đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng dụng khử mùi thể sản phẩm ( khơ thống, dễ sử dụng) giá cả.Những điểm hạn chế sản phẩm khử mùi cơng dụng chưa thật hiệu giá tương đối đắt cải thiện sản phẩm khử mùi Nivea.Nếu so sánh với sản phẩm khác có thị trường sản phẩm Nivea đạt hài lòng từ phía khách hàng nhiều Hoạt động quảng cáo, tiếp thị phương tiện thơng tin đại chúng Nivea đạt kết cao thơng qua số lượng khách hàng nhận biết sản phẩm qua kênh thơng tin truyền hình báo chí 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh kết đạt được, song song hạn chế: Khách hàng chưa hài lòng kiểu dáng, bao bì sản phẩm khử mùi Nivea, chưa thật bắt mắt thu hút khách hàng Sản phẩm Nivea hạn chế mùi hương, chưa có nhiều mùi hương cho khách hàng lựa chọn Nếu nhãn hiệu khác liên tục tổ chức chương trình khuyến tiếp thị sản phẩm chương trình khuyến Nivea q ít, chưa thật làm hài lòng khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP - 25 - Nhóm 3.1 Định hướng mục tiêu thời gian tới Sau khủng hoảng kinh tế giới, gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Nivea thời gian qua Nhằm cải thiện tình hình trên, mục tiêu Nivea thời gian tới là: • Khơi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh cách nhanh chóng • Tiếp tục cố vị thị trường tiêu dùng Việt Nam • Nâng cao doanh số bán hàng nâng cao thương hiệu Nivea tâm trí người tiêu dùng • Đầu tư cho cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm đồng thời cải thiện nâng cao sản phẩm có mặt thị trưởng • Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị quảng cáo sản phẩm 3.2 Giải pháp Thơng qua kết từ nghiên cứu, từ nhận xét, đóng góp khách hàng sản phẩm Nivea dành cho nam mà đề giải pháp cải thiện nâng cao sản phẩm: Chất lượng sản phẩm: nhìn chung, khách hàng tương đối hài lòng chất lượng sản phẩm, theo kết khảo sát so với sản phẩm loại khác có thị trường, sản phẩm lăn khử mùi Nivea khách hàng đánh giá hẳn cơng dụng Tuy nhiên, đánh giá khách hàng chưa cao ( trung bình điểm hài lòng ) nên giải pháp trước mắt, cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố mà khách hàng chưa đánh giá cao, cần phải cải thiện cho thõa mãn nhu cầu khách hàng Mẫu mã, bao bì: Cải thiện, thiết kế làm mẫu mã bao bì cho thu hút khách hàng nhiều Bên cạnh đó, qua kết khảo sát, đa số khách hàng cho sản phẩm khử mùi dành cho nam hạn chế mùi hương, khơng đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Vì vậy, cần phải đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, cho thị trường sản phẩm đa dạng mẫu mã, bao bì mùi hương - 26 - Nhóm Quảng cáo tiếp thị: Tiếp tục phát huy thành đạt cơng tác quảng cáo tiếp thị phương tiện thơng tin đại chúng, Thực hình thức quảng cáo tiếp thị : quảng cáo xe bt phát sản phẩm miễn phí dùng thử cho khách hàng.Ngồi ra, Theo kết nghiên cứu, đa số khách hàng chưa thật hài lòng chương trình khuyến Nivea cần tổ chức thêm nhiều đợt khuyến cho khách hàng như: giảm giá bán sản phẩm, tặng thêm sản phẩm cho khách hàng, bốc thăm trúng thưởng… Phân phối: Đẩy mạnh việc phân phối sản phẩm cho sản phẩm Nivea có mặt tồn quốc khách hàng dễ dàng tìm mua đâu Tăng cường phân phối sản phẩm siêu thị, chợ cửa hàng bán lẻ.Cần xây dựng gian hàng chun bán độc quyền sản phẩm Nivea siêu thị chợ đồng thời tăng chiết khấu mua hàng khuyến cho chủ cửa hàng bán lẻ sản phẩm Nivea tồn quốc PHỤ LỤC - 27 - Nhóm BẢNG CÂU HỎI BẢNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG X In chào! Chúng tơi, đại diện tổ chức nghiên thị trường, chúng tơi thực đề tài nghiên cứu “ thái độ người tiêu dùng sản phẩm khử mùi thể” Chúng tơi hân hạnh mời bạn tham gia vấn nhỏ cách đánh dấu (x) vào câu trả lời mà anh chị đồng ý Từ trước đến nay, bạn có sử dụng sản phẩm khử mùi thể khơng?  có  khơng 2a Bạn sử dụng nhãn hiệu đây? 2b Bạn sử dụng nhãn hiệu đây? Các nhãn hiệu Nivea Romano Rexona Teen-X Khác (cụ thể)…………… Đã sử dụng (1a) Đang sử dụng (1b) 3a Bạn sử dụng sản phẩm khử mùi thể………… (1b) dạng nào?  Lăn  sáp  xịt 3b Tại bạn lại chọn sử dụng lăn khử mùi thể……….(1b) dạng đó? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …… Trong tuần, bạn sử dụng sản phẩm khử mùi……… (1b) lần?  1-2 lần /tuần  3-4 lần /tuần  4-5 lần/tuần  nhiều Bạn nghe thơng tin sản phẩm khử mùi ….…… (1b) từ đâu? ( chọn nhiều đáp án) - 28 -  Nhóm  Từ báo, tạp chí Từ bạn bè, người thân  Trên tivi  Trên mạng internet  Từ quầy trưng bày (cửa hàng, siêu thị)  khác ……………… Bạn sử dụng sản phẩm khử mùi trường hợp nào?  Đi học, làm  Đi dã ngoại  Dự tiệc  Khác………… Bạn mua sản phẳm khử mùi …………( 1b) đâu?  Cơng ty mẹ  Cửa hàng bán lẻ  Trung tâm thương mại  Siêu thị  Chợ  Nhà sách  Mạng internet  khác ( cụ thể)………… Khi mua sản phẩm khử mùi bạn thường chọn cho loại có dung tích bao nhiêu?  10 ml  25 ml  50 ml Bạn sử dụng hết sản phẩm khử mùi……… (1b) mà bạn mua gần chưa?  Chưa,  sử dụng hết 10 Xin bạn cho biết lý sử dụng sản phẩm lăn khử mùi ……… (1b) ( theo mức độ quan tâm  5) Lý Khơng quan tâm Giá rẻ Hình thức quảng cáo - 29 - Quan tâm Nhóm Cơng dụng tốt Nhãn hiệu tiếng Mẫu mã, bào bì Khuyến Được người khác giới thiệu Khác ……………………… 11 Bạn đánh sản phẩm lăn khử mùi………(1b)? ( theo mức độ hài lòng  5) Nội dung khơng hài lòng Rất hài lòng Giá hợp lý Nhiều chủng loại để lựa chọn Bao bì đẹp, bắt mắt Thiết kế gọn nhỏ, tiện dụng Khơng làm ố cánh tay áo Hương thơm nhẹ nhàng, quyến rũ Cảm giác khơ, thống dễ chịu tức Se khít lỗ chăn lơng Kiểm sốt ngăn tiết mồ 24 An tồn cho da 13 Bạn có thích sản phẩm khử mùi …………(1b) bạn sử dụng khơng?  Đặc biệt thích  thích  thích  khơng thích 14 Nếu sản phẩm cải thiện, bạn mong muốn sản phẩm đáp ứng cho bạn gì? - 30 - Nhóm ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Thơng tin cá nhân • Họ tên: ……………………………………………………………………… • Địa liên lạc……………………………………………………………… • Số điện thoại………………………………………………………………… - Giới tính  nam  nữ - Tuổi  < 18  18 – 25  26 - 35  36 - 45 - Nghề nghiệp  Học sinh- sinh viên  Giáo viên  cơng nhân  Cán nhà nước  Nhân viên văn phòng  kỹ sư, bác sĩ  Khác ……………… Thu nhập cá nhân :  < triệu  – triệu  – triệu  > triệu TÀI LIỆU THAM KHẢO : www.google.com.vn www.nivea.com.vn Bảng phân cơng TÊN CƠNG VIỆC - 31 - Nhóm Phạm Trần Nhân Nghĩa ( Nhóm trưởng) Nguyễn Trúc Mi - Phân tích kết nghiên cứu, mục tiêu giải pháp - Phần mở đầu Đinh Thị Phương Trâm - Xử lý số liệu , lập bảng, vẽ biểu đồ Nguyễn Thị Mỹ Lan - Phân tích tình hình cơng ty Trần Thị phương Thúy - Phân tích đối thủ cạnh tranh Trần Thị Mai Thy - Nhận xé chung nghiên cứu Đồn Thị Huỳnh Hạnh - Miêu tả khảo sát Phạm Thị Thảo - Phân tích khách hàng - 32 - [...]... chung, sản phẩm khử mùi cơ thể của Nivea đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về cơng dụng khử mùi cơ thể của sản phẩm ( khơ thống, dễ sử dụng) cũng như về giá cả.Những điểm còn hạn chế ở các sản phẩm khử mùi hiện nay như cơng dụng chưa thật sự hiệu quả và giá cả tương đối đắt thì đều được cải thiện trong sản phẩm khử mùi Nivea. Nếu so sánh với các sản phẩm khác có trên thị trường thì sản phẩm của Nivea. .. sản phẩm 2.2.6 Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm khử mùi dành cho nam của Nivea 2.2.6a lý do chọn mua sản phẩm: ( theo mức độ quan tâm từ 1 đến 5) Biểu đồ 2.2.6a: Lý do chọn mua sản phẩm Hình 2.2.6a: lý do chọn mua sản phẩm Qua biểu đồ, ta thấy trong các lý do mà người tiêu dùng quan tâm để chọn mua sản phẩm thì vấn đề cơng dụng và chất lượng sản phẩm được người tiêu dùng quan tâm hàng. .. Cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm khử mùi của Nivea Biểu đồ 2.2.7 Cảm nhận của khách hàng - 21 - Nhóm 4 Hình 2.2.7: cảm nhận của khách hàng Biểu đồ trên cho ta hình dung được cảm nhận của khách hàng sau khi đã sử dụng qua sản phẩm lăn khử mùi Nivea Ta có thể thấy, sau khi sử dụng sản phẩm khử mùi của Nivea đa số khách hàng đều có cảm nhận tốt về sản phẩm, hơn 95% khách hàng cảm nhận từ... hút được một lượng khách hàng trong tương lai.Điều nay chứng tỏ, sau khi dùng thử sản phẩm khử mùi Nivea, khách hàng rất tin tưởng và trung thành với sản phẩm, tiếp tục sử dụng sản phẩm và đồng thời thu hút được thêm nhiều khách hàng so với các sản phẩm còn lại 2.2.5 Đánh giá chung của khách hàng Sau đây là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm lăn khử mùi của 3 nhãn hiệu được khách hàng biết đến và... 2.1 Miêu tả về cuộc khảo sát Cuộc khảo sát này nhằm nghiên cứu về hành vi của người tiêu dụng đối với sản phẩm lăn khử mùi cơ thể dành cho nam do cơng ty Nivea sản xuất 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Vì đây là sản phẩm dành cho nam giới nên đối tượng mà cơng ty hướng đến chính là nam giới, độ tuổi từ 16-35 tuổi, là khách hàng mục tiêu của sản phẩm Theo chúng tơi thì ở lứa tuổi này thì họ rất là năng động,... thích sản phẩm lăn khử mùi Nivea Điều này có nghĩa là, cơng dụng của sản phẩm khử mùi cơ thể Nivea thuyết phục được đa số khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Đây là tín hiệu tốt, cần duy trì và phát huy 2.2.8 Đánh giá riêng của khách hàng về sản phẩm lăn khử mùi Nivea Bảng 2.2.8: Đánh giá của khách hàng Bao bì đẹp, bắt mắt Thiết kế gọn nhỏ, tiện dụng Không làm ố ở cánh tay áo Hương thơm nhẹ nhàng,... phẩm khử mùi Nivea tương đối phù hợp với mọi đối tượng khách hàng 2.2.4.Thị hiếu tiêu dùng của khách hàng trước kia và hiện nay 2.2.4a Thị hiếu tiêu dùng trước kia Biểu đồ 2.2.4a: Thị hiếu tiêu dùng trước kia Hình 2.2.2a : Nhãn hiệu đã sử dụng Biểu đồ hình 2.2.4a cho ta thấy được sự tiêu dùng trong q khứ của khách hàng đối với sản phẩm khử mùi thuộc các nhãn hiệu hiện có trên thị trường Vi t Nam Qua biểu... nghĩa với mức giá mà Nivea đề ra cho sản phẩm, khách hàng có thể chấp nhận và nó phù hợp với đa số khách hàng khi sử dụng sản phẩm - Hình thức: So với hình thức mẫu mã, bao bì và sự tiện dụng của sản phẩm khử mùi Romano thì sản phẩm khử mùi của Nivea được đánh giá thấp hơn ( 3.85/5 đ).Đây là vấn đề cần quan tâm và cải thiện trong thời gian tới - Về cơng dụng: Nhìn chung, khách hàng khá hài lòng về cơng... hưởng của thu nhập cá nhân trong vi c chọn mua sản phẩm Từ bảng số liệu, có thể thấy từ những khách hàng có thu nhập trung bình trở lên ( từ 2 – hơn 4 triệu) cho đến những khách hàng có thu nhập thấp ( dưới 2 triệu ) đều chọn mua sản phẩm khử mùi của Nivea nhiều hơn so với các sản phẩm khác của Romano và Rexona - 14 - Nhóm 4 Có nghĩa là, so với sản phẩm của các nhãn hiệu khác, giá cả của sản phẩm khử mùi. .. tiêu dùng đến mua sản phẩm nhiều nhất 2.2.6d Dạng sản phẩm khách hàng sử dụng Biểu đồ 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng Hình 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng Hiện nay, sản phẩm khử mùi Nivea trên thị trường thường có 3 dạng: Lăn, sáp và xịt Qua bảng thống kê trên, ta có thể thấy khách hàng u thích sử dụng sản phẩm dạng lăn ( trên 60%) hơn các dạng còn lại Theo khảo sát, lý do khách hàng u thích dạng khử mùi