TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Tên đề tài : Sự ảnh hưởng yêu tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing Viettel Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thoan Lớp : Đ6KT11 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hường Hà nội, năm 2011 Mục lục Lời nói đầu Thơng tin di động ngày quan trọng phần thiết yếu sống quốc gia người Công ty Viettel công ty đầu việc phát triển thông tin di động, từ công ty nhỏ bé, qua thời gian ngắn trở thành công ty di động số Việt Nam Có thành phải kể đến tâm, sáng tạo, nỗ lực không ngừng nghỉ người nhà chung Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Nhờ nỗ lực mình, Viettel nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới, lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới, nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Vì để vó thể hiểu thêm học hỏi thành cơng tập đồn viễn thơng Qn đội nói chung hay Viettel nói riêng, tơi xin chọn Viettel đối tượng nghiên cứu cho đề tài với nội dung “Sự ảnh hưởng môi trường marketing vĩ mô đến hoạt động Viettel” Mong thày cô quý bạn đọc cho ý kiến góp ý giúp cho tiểu luận hồn chỉnh nội dung hình thức Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phạm Thị Thoan Phần 1: Lý luận nhân tố môi trường Marketing A Các khái niệm Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp tất chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định marketing công ty khống chế chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới định marketing công ty Như vậy, thay đổi, diễn biến lực lượng yếu tố phận marketing gây hay phận marketing có quyền làm thay đổi Đối với phận marketing biến đổi khách quan Do phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa hoạt động tốt để thích ứng cách có lợi Mơi trường marketing vi mơ Mơi trường marketing vi mô lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có: - Các lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing) - Các lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mơ, qua ảnh hưởng gián tiếp đến mơi trường marketing Các yếu tố môi trường vi mô, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force - yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Socicocultural forces - yếu tố xã hội văn hoá, Technological forces yếu tố công nghệ) B Nội dung lý luận Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1 Các lực lượng bên công ty Một công ty tổ chức phận bên theo mơ hình chức kết cấu tổ chức thường có phận điển sau: Bộ phận tài – kế tốn, phận quản trị sản xuất, phận quản trị nhân lực, phận marketing, phận nghiên cứu phát triển (R&D), phận cung ứng… Các phận cơng ty thường có mục tiêu theo đuổi khác nhay chức công việc họ chi phối, phận không thống với phận khác, tất họ đặt điều hành Hội đồng quản trị Ban giám đốc Trước hết, định marketing phận marketing công ty đưa phải chịu dàng buộc mục tiêu, chiến lược kế hoạch kinh doanh Ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ có định marketing thu hút ý, quan tâmvà ủng hộ Ban lãnh đạo tối cao công ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác cơng ty định marketing Sự ủng hộ phịng Tài chính– kế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing theo dõi tình hình thu chi, nhằm giúp phận marketing đánh giá thực trạng hiệu củaấcc hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kĩ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phòng nhân sự, phận marketing đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận cơng ty ảnh hưởng tới thành công hoạt động marketing 1.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty a Những tổ chức, cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá hay dịch vụ cung cấp cho thị trường cơng ty cung cấp yếu tố đấu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng… Những biến động thị trường yếu tố đầu vào như: số lượng, chất lươmngj, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến công nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho cơng ty Nhưng khơng trường hợp tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing, sản phẩm, dịch vụ đầu Như từ phía nhà cungcấp ln tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng b Những tố chức dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán bn, bán lẻ, cửa hàng… Do tính chun nghiệp tổ chức cao, quy mô kinh doanh ngày lớn, công ty có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập quan hệ tốt với tổ chức này, cơng ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường - Các công ty chuyên tổ chức lưu thơng hàng hố: cơng ty kho vận, cơng ty vận tải… Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hoá đến khách hàng với chất lượng tốt ngược lại hệ thống vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín cơng ty - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu marketing, công ty tư vấn marketing; công ty quảng caos, tổ chức, phương tiện quảng cáo (đài truyền hình, đài truyền thanh) - Các tổ chức tài chính- tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ công ty mơi giới Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty c Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thoả mãn nhu cầu khác chia sẻ ngân chia ngân sách người tiêu dùng - Đối thủ cạnh tranh loại hàng hoá khác nhau, thoả mãn nhu cầu- mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác ngành hàng, loại hàng - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác thoả mãn nhu cầu mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh d Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp bao gồm: - Giới tài chính: ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính… Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty - Các phương tiện thơng tin đại chúng: báo trí, đài phát thanh, đài truyền hình… Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi công ty - Các quan Nhà nước có khả tác động tới hoạt động marketing Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài ngun mơi trường, Bộ văn hố thơng tin Tuỳ theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt động marketing doanh nghiệp - Các tổ chức quần chúng lực lượng thường xuyên tác động tới hoạt động marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ khách hàng… e Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng: Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hố dịch vụ cơng ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Các quan nhà nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học, tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngồi, người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất nhà nước… Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 2.1 Nhân Quy mô tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Thông thường, qui mô vùng, khu vực, quốc gia lớn báo hiệu qui mơ thị trường lớn Bất kì công ty nào, kể công ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng bị hấp dẫn thị trường có qui mơ dân số lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tương lai Tuy nhiên, tùy mặt hàng cụ thể, tương quan qui mô mức độ hấp dẫn thị trương ăn khớp tuyệt đối Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu hàng hóa, dịch vụ cụ thể đến đặc tình cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng là: giới tính tuổi tác Sự thay đổi cấu giới tính tuổi tạo hội chi nhóm hàng này, gây khó khăn cho nhóm hàng khác Tình trạng nhân, gia đình nhân tố đáng ý tới nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: độ tuổi kết hơn, độ tuổi sinh đầu lịng, qui mơ gia đình ( độc thân gia đình có vợ chồng hay gia đình hệ, hệ chung sống ), số lượng gia đình, sỗ sinh gia đình ảnh hưởng tới qui mô, xu hướng mua sắm Tốc độ thị hóa: tốc độ thị hóa nhanh qui mô, số lượng mua sắm, chất lượng khách hàng yêu cầu với hàng hóa, dịch vụ tăng 2.2 Kinh Tế Các nhà quản trị cần phải biết đánh giá tình trạng kinh tế thời gian trước mắt lâu rài Điều đặc biệt lập kế hoạc marketing quốc tế Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát thất nghiệp, thu nhập người dân( triển vọng GDP dài hạn tính đầu người, mức tiền lương tồi thiểu ) tác động tới hoạt động marketing 2.3 Tự Nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày giới quan tâm Tuy mức độ cần thiết khác không ngành kinh doanh không chịu tác đọng môi trường tự nhiên Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại khơng thể tái sinh Tính khan loại hàng hóa nguy mà doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải quan tâm Loại tài nguyên khan nguy nhà kinh doanh lớn, thông qua giá nguyên liệu, lượng Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày nghiêm trọng chủ đề nhiều giới quan tâm Người tiêu đung, tổ chức ngày quan tâm đến sản phẩm thân thiện vơi môi trường 2.4 Khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuật yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hóa Khoa học kĩ thuật cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ , thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ bán sách, vé máy bay đấu giá qua mạng Internet Những biến đổi diễn mơi trường khoa học kĩ thuật địi hỏi chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp hợp tác với viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng dẫn kĩ su công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường-khách hàng, tránh lãng phí nguồn lực 2.5 Chính trị Chính trị ảnh hưởng tới quy định pháp luật kinh doanh sức mua khách hàng qua ảnh hưởng tới doanh nghiệp Mức độ ổn định mơi trường trị, sách Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh thuế, đánh giá, nhìn nhận văn hóa tơn giáo phủ, tham gia hiệp định thương mại EU, NAFTA, ASEAN, WTO hay hiệp định khác nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà nhà quản trị marketing cần phải quan tâm 2.6 Văn hóa Nền văn hóa: chuẩn mực giá trị phả ánh sắc văn hóa đất nước, dân tộc Những chuẩn mực già trị bền vững lưu giữ cách trung thành qua thời gian hoàn cảnh Nhánh văn hóa: chuẩn mực giá trị nhóm, phận người có hồn cảnh sống giống nên co quan niệm giống So với chuẩn mực giá trị gắn vơi văn hóa, chuẩn mực giá trị nhánh văn hóa tao biến đổi theo thời gian hồn cảnh Phần Ảnh hưởng yếu tố môi trường Marketing đến hoạt động Viettel A Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Quân đội (Viettel) Giới thiệu chung * Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội • Điện thoại: 04 62556789 • Fax: 04 62996789 • Email: gopy@viettel.com.vn • Website: www.viettel.com.vn • Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng * Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phòng việc thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội * Hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ Viễn thơng; - Truyền dẫn; - Bưu chính; - Phân phối thiết bị đầu cuối; - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước Mỗi khách hàng người- cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội, Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chặng đường phát triển công ty Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội ( Viettel) thành lập Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ( tên giao dịch Viettel) Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178 Năm 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Năm 2005: Thủ tướng Phạm Văn Khải ký định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 2/3/2005 Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Năm 2009: Tập đồn Viễn thơng Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Năm 2010: Doanh thu tỷ USD Năm 2011: Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới B Tác động môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing Viettel Hình 2.1: Mơ hình áp lực Forter 10 Nghiên cứu nội lực Tổng công ty 1.1 Những điểm mạnh - Công ty viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “Ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với số dân đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động - Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu Viễn thơng đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải - Tổng công ty cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu viễn thơng rộng khắp nước - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hố doanh nghiệp đồn kết g ắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao 1.2 Những điểm yếu - Công tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định cơng tác điều hành mạng lưới - Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá hạn chế - Năng suất lao động thấp - Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế Các lực lượng bên ngồi cơng ty 2.1 Đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, từ năm 2006 Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mang đến gió mới, động lực thúc đẩy kinh tế nước tăng trưởng phát triển tốt, có thị trường viễn thơng Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều hội song phải đối mặt với nhiều thách thức này, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng cách làm để nâng cao khả cạnh tranh khơng nước mà với nước ngồi Cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Từ cuối năm 2006 đầu năm 2007, thị trường viễn thông di động Việt Nam chứng kiến cạnh tranh gay gắt khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đời có tên tuổi Trong có ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng công nghệ GSM Tổng Công ty viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty thông tin di động VMS (Mobifone), Công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone), ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử 11 dụng công nghệ CDMA là: Công ty thông tin viễn thông điện lực (EVN Telecom), Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom với mạng di động HT mobile, từ ngày 15/3/2008, HT mobile thức chuyển đổi công nghệ từ CDMA sang e-GSM) Công ty Cổ phần Dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gòn (với mạng di động S-fone) Sự cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam tập trung chủ yếu cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ, dịch vụ gia tăng mạng di động, cạnh tranh vùng phủ sóng, tăng thuê bao lợi nhuận Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tập trung cạnh tranh đẩy mạnh vùng phủ sóng, lắp đặt trạm BTS để nâng cao chất lượng dịch vụ, lên Viettel doanh nghiệp viễn thông đời sau vào năm 2004 vượt MobiFone Vinaphone Viettel với cách làm tập trung xây dựng mạng lưới trước kinh doanh sau, thời gian ngắn Viettel phát triển vượt bậc số trạm BTS với vùng phủ sóng 63/63 tỉnh vùng sâu, vùng xa, biến giới hải đảo Tiếp theo sau Viettel MobiFone Vinaphone, S-fone, HT mobile EVN Telecom có vùng phủ sóng trạm BTS Đứng trước cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thông nước với qui mô thị trường 80 triệu dân, xu hướng thị trưỡng viễn thông di động sau năm 2010 bão hòa phải đối mặt cạnh tranh với tập đồn viễn thơng hùng mạnh từ nước vào Việt nam buộc doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam phải tìm hướng để tự nâng cao sức mạnh Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35%.( viettel 44%) 2.2 Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: số thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Viettel có khoảng 12.00 trạm thu phát sóng, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nơng thơn, vùng hải đảo xa xơi.Thêu bao Viettel gọi đâu, thời điểm khơng sợ bị nghẽn - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn: gói cước Happy zone, Homephone không c ước thêu bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà không doanh nghiệp viễn thông có - Doanh nghiệp có sách chăm sóc khách hàng tốt nhất: sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng Vip siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 12 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ d ch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm vv… Đặc biệt với thẻ hội viên Vuettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc 2.3 Nhà cung cấp Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN, Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE 2.4 Sản phẩm thay - Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành - Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mản nhu cầu C Tác động mơi trừờng vĩ mơ đến tới hoạt động marketing Viettel Vấn đề trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội công ty tham gia vào thị truờng toàn cầu Đây thuận lợi cho Công ty VIETTEL giảm bớt rào cản nhập ngành Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện luật kinh doanh ngày hoàn thiện Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi Nhân Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Tác động yếu tố kinh tế đến hoạt động marketing doanh nghiệp Trong giai đoạn 1986-2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện cho công ty phát triển mở rộng hoạt động Cơng ty viễn thông quân đội Viettel công ty dịch vụ viễn thông Với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ công ty nhiều Theo nhu cầu dịch vụ tăng như: Điện thoại, Internet, ngày 13 tăng giúp cơng ty mở rộng quy mơ hoạt động lĩnh vực dịch vụ Nền kinh tế tuột dốc nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao Gần đây, nghiên cứu Hiệp hội viễn thông quốc tế công bố cho hay điện thoại di động trở thành “nhu cầu tối thiểu” với cư dân khắp giới Cho dù kinh tế tuột dốc, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng mạnh Điện thoại di động ngưng sử dụng “Một có điện thoại di động, khó để ngưng khơng dùng nữa, nhiều nước, sử dụng điện thoại di động trở thành nhu cầu thiết yếu Công nghệ viễn thông, có điện thoại di động băng thơng rộng nhiều tiềm phát triển, kể kinh tế có suy giảm hay khơng Với tiềm phát triển lớn nay, ngành điện thoại di động cịn trợ giúp cho q trình khơi phục kinh tế” Tuy nhiên, năm 2009 năm khó khăn kinh tế Việt Nam, vấn đề lớn năm giảm sút lòng tin người tiêu dùng, niềm tin người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế, tỷ giá đồng Việt, công ăn việc làm, chi phí sinh hoạt, đầu tư nước ngồi mức sống cá nhân, với cạnh tranh dịch vụ viễn thơng gay gắt người tiêu dùng có nhiều hội sử dụng, lựa chọn mạng có giá cước rẻ khuyến cao Thị trường viễn thông có bão khuyến Tốc độ phát triển thuê bao giảm sút, người tiêu dùng quay lưng lại với mức khuyến thấp nguyên nhân khiến nhà khai thác di động nghĩ chiêu thức để chạy đua MobiFone vừa tạo cú sốc cực lớn thị trường với việc cho phép khách hàng gọi miễn phí “quên ngày tháng” gần sách gói cước BigZero mà Beeline áp dụng Theo chương trình khuyến mại này, MobiFone cho phép tất thuê bao di động Hà Nội (cả Hà Nội cũ Hà Tây) thực gọi nội mạng miễn phí phút Nghĩa gọi 10 phút bị tính tiền phút khoảng thời gian từ ngày 2/10 hết năm 2009 Đây khó khăn lớn Viettel kinh tế Đánh giá tồn cảnh thị trường dịch vụ viễn thơng Việt Nam với dự báo phân tích từ năm 2009 đến năm 2013 Được kích thích cam kết phủ phát triển nội dung kỹ thuật số tự hóa ngành – có ý nghĩa đón thêm nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh mạnh mẽ Ngoài việc tiếp tục tăng trưởng, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam phải đối mặt với số vấn đề chương trình khuyến khơng thể tránh khỏi, doanh thu trung bình thuê bao (ARPU) giảm, tỷ giá cao thuê bao danh nghĩa (thuê bao ảo) Phân tích thị trường viễn thơng Việt Nam • Điểm mạnh: − Thị trường di động cạnh tranh với tham gia EVN Telecom Hanoi Telecom 14 − Dịch vụ di động dịch vụ cố định đạt mức tăng trưởng cao tương ứng với 104% 43% − Việc gia nhập WTO cuối năm 2006 giúp Việt Nam thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài, tập trung cho thị trường băng rộng • Điểm yếu: − Lĩnh vực dịch vụ cố định công ty nắm giữ (VNPT) − Thiếu nhà đầu tư chiến lược thị trường − Tuy dịch vụ viễn thông phổ biến khu vực thành thị, nhiều vùng nông thôn chưa tiếp cận với dịch vụ viễn thông • Cơ hội: − Cạnh tranh gia tăng thị trường di động thúc đẩy tăng trưởng toàn thị trường viễn thông − Tốc độ tăng trưởng thị trường băng rộng nhanh, dự kiến vượt triệu thuê bao năm 2008 – Chính phủ thực tự hóa ngành viễn thơng, tạo điều kiện tham gia cho tập đồn viễn thơng lớn − VNPT triển khai dịch vụ vô tuyến cố định để phủ sóng vùng nơng thơn với Viettel EVN Telecom • Nguy cơ: − Q trình phân cấp quản lý nhà nước diễn chậm chạp − 1/3 làng xã Việt nam nằm vùng núi non khó để triển khai dịch vụ viễn thơng Làm cản trở việc phát triển mạng cố định, di động Internet − Tỷ lệ thuê bao di động ngừng hoạt động chưa xác định rõ ràng, tạo không minh bạch thị trường di động − Sự gia tăng cạnh tranh dẫn đến chiến tranh giá cước, qua làm giảm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ Sau năm gia nhập WTO, thị trường dịch vụ di động tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng cao với mức tăng trung bình hàng năm đạt 35% Đến năm 2011, tổng thuê bao di động vượt mốc 50 triệu, với mật độ đạt 56% Các nhà khai thác di động cạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần chương trình khuyến hấp dẫn kéo dài liên tục − Đứng trước phân tích dự báo Viettel đã, đưa giải pháp marketing để đứng vững thị trường viễn thông đầy khốc liệt Viettel đưa gói cước đánh vào kinh tế thị trường ưu dụng, muốn phổ cập hóa viễn thơng đến người Việt Nam, với mức phí rẻ giúp kinh tế ngày tăng trưởng cao Viettel đạt bước đột phá đáng kể kinh tế thị trường với trình gia nhập WTO Việt Nam: 15 Gói cước Tomato – điện thoại di động cho người: Không giới hạn thời gian sử dụng với mức cước hàng tháng khơng Gói cước Tomato gói cước đại chúng Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời hạn sử dụng, với mức cước hàng tháng không Lợi ích sử dụng gói cước Tomato: − Khơng giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến tài khoản khơng cịn tiền − Khơng cước th bao tháng − Khơng cước hịa mạng − Chỉ cần phát sinh gọi đến gọi vịng tháng − Khách hàng thực gọi nhắn tin thời điểm nào, miễn tài khoản > đồng Gói cước sumo sim: giá hấp dẫn: Nếu trước khách hàng muốn dùng dịch vụ di động phải đầu tư máy điện thoại thẻ SIM với mức chi phí triệu đồng phải bỏ mức chi phí từ 445.000đ đến 500.000đ có SIM Tomato khơng hạn gọi, khơng hạn nghe, mà tặng thêm 150.000đ tài khoản vòng tháng mát ĐTDĐ Bên cạnh đó, lần nạp thẻ đầu tiên, thuê bao Sumo SIM khuyến nhân đôi tài khoản Chính sách ưu đãi mở hội dùng di động cho người dân có thu nhập thấp, người dân vùng sâu, vùng xa, vùng khó khắn,… giúp thu hẹp khoảng cách số thành thị nơng thơn, góp phần xã hội hóa dịch vụ di động Trong bối cảnh kinh tế nay, người dân cắt giảm chi tiêu tối đa việc mắt hịa mạng tích hợp SIM “dế” với mức giá bình dân Viettel phần giải tỏa nỗi lo chi phí viễn thơng cho khách hàng Ngồi lợi giá, chất lượng sản phẩm chế độ bảo hành nhà cung cấp đặc biệt quan tâm Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp, rộng khắp với điểm bào hành cửa hàng bán sản phẩm Viettel tất tỉnh thành nước, Viettel tạo quan tâm tuyệt đối cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Gói cước Tourist Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước ngồi đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè Với ưu điểm: − Giá cước quốc tế ưu đãi − Khơng cước th bao tháng − Gói cước cài đặt mặc định miễn phí thuê bao GPRS − Khơng cước hịa mạng − Miễn phí tin nhắn tra cứu thông tin du lịch − Hệ thống tổng đài hỗ trợ riêng 18008168 (miễn phí) tiếng Anh tiếng Trung 16 − Kênh phân phối thuận tiện Gói cước Economy: Thân thiện kinh tế Đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng, Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận thiện dễ sử dụng Viettel Mobile Khác với gói cước trả sau (Basic+, Family) gói trả trước khác, gói Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng tới 150.000đ/tháng Lợi ích sử dụng gói cước Economy: − Không phải ký hợp đồng thuê bao − Không phải trả phí hịa mạng − Khơng phải trả cước th bao tháng, th bao ngày − Khơng phải tốn hóa đơn cước hàng tháng − Chỉ trả cước cho gọi − Giá cước loại cực thâtps − Sử dụng dịch vụ lúc Gói cước VIP – Ln khác biệt Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước VIP: − Khơng cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế − Được hoan thời gian chặn cước − Được cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước − Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng − Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA − Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ I-mail − Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau:  Miễn phí cước thuê bao tháng  Lưu lượng miễn phí: 200MB  Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (lớn 200MB) Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp Gói cước Corporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói trước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Với tính quan lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng Lợi ích sử dụng gói cước Corporate: − Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam − Th bao nhóm Corporate hưởng tính hóa đơn kép − Tạo kết nối dài lâu thành viên nhóm với 495đồng/phút, giảm tới 50% so với gọi nội mạng thông thường − Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp 17 Tác động yếu tố văn hóa, giáo dục đến hoạt dộng marketing doanh nghiệp Văn hóa với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing doanh nghiệp, cụ thể: • Văn hóa ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát doanh nghiệp hoạt động marketing • Văn hóa ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường trình marketing • Văn hóa ảnh hưởng cách tồn diện đến cơng cụ khác hệ thống marketing-mix doanh nghiệp, đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, năm 2009 Tập đồn Viễn thơng Qn đội tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức Đông Tây hội ngộ xã hội hóa mạnh mẽ lơi tổ chức, cá nhân nước hưởng ứng Ngồi 7,6 tỷ đóng góp Viettel, đến cuối năm 2009 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết năm 2009 tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel cịn phối hợp với chương trình Nụ cười trẻ thơ tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên đến tỷ đồng Đối với chương trình này, khơng đóng góp kinh phí đơn thuần, Viettel cịn trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu vừa hình thức giáo dục CBNV trách nhiệm xã hội Ngồi ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009 Với cách làm bám sát sở, hỗ trợ thiết thực để đưa cần câu cách câu cá, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường lát, Bá Thước – Thanh Hóa, Đakrong – Quảng Trị) bước đầu tạo tiền đề phát triển bền vững 30 tỷ đồng hỗ trợ xóa hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học chuyển đến tận tay đối tượng cần hỗ trợ Năm 2010, hỗ trợ Viettel tập trung nhiều vào nâng cao lực sản xuất chất lượng sống, đặc biệt chăm sóc sức khỏe cộng đồng cho nhân dân địa phương hỗ trợ 18 Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel ln sử dụng sức mạnh cốt lõi vào đống góp phát triển lâu dài cho đất nước Chương trình Kết nối mạng Giáo dục tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% sở giáo dục nước lắp đặt sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy học Dự kiến chương trình hồn thanhf năm 2010 Chương trình Điện thoại nơng thơn nhằm hỗ trợ để hộ nông dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối phủ giao cho Viettel thực bước quan Chỉ năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nơng dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước thiê bao tặng 15000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1200 tỷ đồng Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác Viettel hoàn thành năm qua, 2000 km duyên hải với bán kính biển 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ 100% diện tích phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel hồn thành phủ sóng di động hồn tồn đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa Hiện nay, hầu hết đảo quần đảo Viettel phủ sóng di động Ơng Dương Văn Tính, Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội cho biết: “Năm 2010 với qui mô mới, Viettel chắn khơng đống góp nhiều kinh phí mà cịn tham gia sâu vào chương trình xã hội để người Viettel thực chia sẻ, đồng cảm sáng tạo cách làm nhằm nâng cao hiệu hoạt động này” Đưa gói cước hợp lý với văn hóa thuộc tính văn hóa đối tượng, tầng lớp xã hội thuộc quốc gia khác nhau: Gói cha – Lời giải cho tốn khó Hiện nay, sống thành thị vốn bận rộn, bậc phụ huynh mải mê với công việc, khơng cịn thời gian quan tâm nhiều đến trước Nhiều bậc cha mẹ muốn làm để quản lý giấc, thời gian học hành cái, biết đâu, Họ nghĩ đến việc cho dùng điện thoại di động cô tú cậu tú dù khơng cịn nhỏ, dùng di động nhu cầu đáng Tuy nhiên, họ lo lắng cho dùng điện thoại cho dùng điện thoại di động tự khó kiểm sốt mức chi tiêu mối quan hệ Hiểu băn khoăn ấy, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: “Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu, Nếu phân tích sâu xa thấy, quan điểm kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Viettel sợi đỏ, kim nam để Viettel sáng tạo sản phẩm Do vậy, đối tượng có thu nhập thấp cảm hứng sáng tạo bất tận cho doanh nghiệp lớn Viettel tưởng chừng dễ lí giải Hi-school– gói cước Viettel dành cho teen: Đồng hành tuổi xanh 19 Gói cước dành cho teen từ 14-18 tuổi Với tên gọi Hi-school, Viettel thiết kế gói cước dành riêng cho teen, ưu đãi đặc biệt dành cho teen, teen gọi nhắn tin thoải mái cho bạn bè mà lo tốn nhiều cước phí, thuê bao đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói Data tốc độ cao, hàng tháng dùng free 10Mb dung lượng, miễn phí th bao dịch vụ nhạc chng chờ Imuzik, gói “SMS siêu tiết kiệm”: với 2500đ cho 100 tin nhắn nội mạng vòng 24h kể từ thời điểm đăng ký Các teen ưu đãi suốt thời gian ngồi ghế nhà trường, Hi-school với tính ưu đãi hấp dân Thơng qua gói cước này, Viettel mong muốn đem đến cho teen phương tiện kết nối, chia sẻ tiện ích q trình giao lưu học tập cịn ngồi ghế nhà trường Hischool hấp dân đặc biệt từ đăng ký hịa mạng, với Kit có mệnh giá 25000đ, phù hợp với độ tuổi học sinh cịn phụ thuộc tài Sau đăng kí thành cơng, Viettel cộng 25000đ vào tài khoản gốc Trong thời gian đầu mắt gói này, Viettel áp dụng chương trình khuyến đặc biệt tặng 100% giá trị thẻ nạp ba tháng liên tiếp kể từ hịa mạng Gói cước sinh viên: Tơi sinh viên Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel dành tặng riêng cho sinh viên – người chăm học hành niềm tự hảo gia đình, bè bạn Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel:  Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói trả trước  Khơng giới hạn thời gian sử dụng  Được cộng 25000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng  Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30Mb lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng  Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Gói cước Family: Chi tiêu hiệu - gắn kết tình thân Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2-4 th bao trả sau Viettel Lợi ích sử dụng gói cước Family: − Giảm 50% cước gọi thuê bao thành viên nhóm − Giảm 50% cước gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây khơng dây tất mạng) đăng ký trước − Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội, mỹ từ mà doanh nghiệp sẵn sàng hô lên hội nghị, diễn đàn, trang quảng cáo, để thực chúng cách nghiêm túc thật khơng dễ Bài tốn lợi nhuận dễ làm mờ mắt khơng người Tuy nhiên, từ câu chuyện doanh nhân hàng đầu giới không kinh doanh mà đóng góp từ thiện, xã hội Bill Gate, Warent Buffet đến doanh nghiệp Việt Nam Viettel, khẳng định rằng, người ta có 20 thể cạnh tranh, làm giàu thành công ý thức đẩy đủ trách nhiệm xã hội Phần 3: Các định hướng, giải pháp, kiến nghị Một số giải pháp Nghiên cứu Markcom Research & Consulting thị trường viễn thông Viêt Nam động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động Đánh giá sai lầm marketing đối thủ Viettel có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời cơ, chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lời khách hàng chưa mức, cuối có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bong” hình ảnh nhân lơi lỏng chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành cơng thương hiệu Viettel cịn hai nguyên nhân bao trùm khác: chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” Định hướng Chiến lược định vị: giá thấp, linh hoạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách than thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động Việt Nam cách 2-3 năm (S-fone trước không làm điều này) Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cưới tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tố, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số,… thật góp phần làm cho Viettel thành công 21 Viettel vừa đạt số kỷ lục triệu thuê bao Đây thành tích đáng nể với mạng di động Trong thành cơng Viettel, nhiều người nói đến động vai trò quan trọng marketing với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn ” Viettel đạt nhiều thành công thị trường khơng nên dừng lại mà cần phải phát triển để đuổi kịp quốc gia khác giới, để khẳng định vị trí ****************** Tài liệu tham khảo Trang Web công ty viễn thông quân đội viettel: http://www.viettel.com.vn Sách báo, tài liệu có liên quan đến cơng ty Viettel Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo Giáo trình Marketing, philip kotler (bản dịch) Báo tuổi trẻ với viết tác giả Nguyễn Thành Lưu Cùng số tài liệu khác… 22 ... hàng tốt dành cho doanh nghiệp 17 Tác động yếu tố văn hóa, giáo dục đến hoạt dộng marketing doanh nghiệp Văn hóa với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing. .. marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô, qua ảnh hưởng gián tiếp đến mơi trường marketing Các yếu tố mơi trường vi... Do phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa hoạt động tốt để thích ứng cách có lợi Môi trường marketing vi mô Môi trường marketing