CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Cơ sở hình thành đề tài Nền giáo dục nước ta ngày phát triển mạnh mẽ với đời nhiều trường đại học, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu học sinh sinh viên, bật Việt Nam trường công lập dân lập Do việc đòi hỏi chất lượng đào tạo ngày cao đặc biệt chất lượng đào tạo đại học Vậy trường đại học Việt Nam có đủ để theo kịp thực tế yêu cầu xã hội chất lượng Liệu trường Việt Nam đáp ứng thỏa mãn nhu cầu "khách hàng"của Còn trường đại học tư mở chất lượng sinh viên theo học nhìn nhận Như trường Tây Đô trường dân lập thành lập vào năm 2006, có nhiều thay đổi phương diện Để đạt mục tiêu trở thành trường uy tín, có thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng Trong năm, Trường mở thêm ngành, hệ đào tạo trung cấp dược, du lịch, quản trị kinh doanh quốc tế,…nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, phủ, nhà tuyển dụng phụ huynh học sinh Đối với sở vật chất ngày hoàn thiện tháng 11/2009 trường đưa khối nhà chữ U vào sử dụng với kết cấu chệt lầu hay trường vừa đưa phần khối nhà học hình chữ O vào sử dụng để đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tập sinh viên Trang thiết bị phục vụ cho học tập, nghiên cứu tiếp tục đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu giảng dạy lâu dài trường Về đội ngũ giảng viên tăng số lượng mà chất lượng Bên cạnh trường mời số giảng viên có trình độ chuyên môn giỏi, số giảng viên làm việc công ty giảng dạy Còn phòng đào tạo, công tác quản lý sinh viên, thư viện, phòng thí nghiệm, sân chơi thể thao trọng Nhưng liệu đáp ứng có đủ để đảm bảo chất lượng giáo dục đào tạo trường góc độ nhận thức sinh viên Những câu hỏi đặt như: sinh viên có Nghiên Cứu Marketing hài lòng chất lượng đào tạo trường hay không, hài lòng vấn đề không hài lòng vấy đề Đó câu hỏi bỏ ngõ đề tài nghiên cứu trả lời cho câu hỏi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Tây Đô 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hiểu mức độ hài lòng sinh viên - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng - Gợi ý giải pháp nâng cao mức độ hài lòng Phương pháp nghiên cứu Cách thức tiến hành: Nghiên cứu sơ việc thảo luận nhóm để làm tiền đề cho việc nghiên cứu thức thông qua câu hỏi vấn trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Nội dung: Nghiên cứu sơ nhằm xác định vấn đề để điều chỉnh lại mô hình bảng câu hỏi cho phù hợp với mục tiêu trọng điểm vấn đề Vì nghiên cứu sơ làm sở cho nghiên cứu thức làm cho nhà nghiên cứu có hiểu biết sâu rõ mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo thông qua tiêu chất lượng như: nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, sở vật chất, công tác quản lý, nội quy, thư viện, yếu tố khách quan khác thân sinh viên Qua đó, nhà nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo để phần giải đáp mong đợi đối tượng nghiên cứu Nghiên Cứu Marketing Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Tây Đô - Không gian: Trường đại học Tây Đô - Thời gian nghiên cứu: tháng - Giới hạn nội dung nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên khoa theo tiêu chí Ý nghĩa đề tài Từ đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Tây Đô cho thấy phần thực trạng đào tạo bậc đại học Cần Thơ nói chung Đồng Sông Cửu Long nói riêng Từ cải thiện chất lượng đào tạo, tăng khả nhận thức - kĩ cho sinh viên góp phần nâng cao chất lượng nguồn lao động cho xã hội Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan Chương 2: Bối cảnh nghiên cứu Chương 3: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 4: Phương pháp nghiên cứu Chương 5: Chất lượng đào tạo trường Đại học Tây Đô Chương 6: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Lịch sử hình thành, phát triển Nghiên Cứu Marketing Trước giai đoạn 2004 chiến lược phát triển thành phố Cần Thơ vùng Đồng sông Cửu Long chuyển dịch cấu kinh tế từ nông nghiệp theo hướng công nghiệp, xây dựng, thương mại, dịch vụ du lịch Vì vậy, đầu năm 2004 cán lãnh đạo Cần Thơ số người nghiệp giáo dục bàn bạc kế hoạch thành lập Trường Đại học thành phố Cần Thơ nhằm góp phần đào tạo ngành xã hội có nhu cầu để tạo nguồn nhân lực cho khu vực địa phương chẳng hạn như: Du lịch, Xây dựng công trình, Tin học, Kỹ thuật điện – điện tử, Nuôi trồng thủy sản, Ngoại ngữ, Việt Nam học, Tài – Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh – Marketing… Sau hai năm để hoàn thành thủ tục, Trường Đại học tư thục Vùng Đồng sông Cửu Long trường Tây Đô thức thành lập vào ngày 09/03/2006 theo Quyết định số 54/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Từ thành lập đến nay, sở lẫn nguồn nhân lực có chuyển biến rõ rệt: - Cơ sở vật chất: + Phòng học: Hiện trường có khu phòng học, là: dãy A-B-C với diện tích 12,6 đáp ứng được nhu cầu đào tạo cho gần 6.000 sinh viên; khu nhà học chữ U với tổng diện tích 6.000m đáp ứng khoảng 5.000 sinh viên; dãy F có 20 phòng học khu hành chánh tầng + Phòngvi tính: Phòng thí nghiệm vật lý; Điện – điện tử; phòng thí nghiệm Hóa-sinh; phòng thí nghiệm Dược Điều dưỡng; phòng thí nghiệm Xây dựng cho sinh viên thực tập chuyên ngành +Về thư viện, trường đầu tư hệ thống mạng máy tính cho sinh viên, học sinh nghiên cứu, tham khảo tài liệu từ tài liệu sách, giáo trình mạng internet Ngoài học sinh, sinh viên Trường sử dụng thư viện điện tử Trường Đại học Cần Thơ Nhật Bản tài trợ + Trường có sân chơi thể thao cho sinh viên phần đất gần 02 Ngành nghề - lĩnh vực đào tạo Hiện trường đào tạo (hệ quy): Nghiên Cứu Marketing - Trình độ đại học có 12 chuyên ngành Trình độ cao đẳng có chuyên ngành Trình độ trung cấp có chuyên ngành Tuyển sinh năm 2012, trường thêm ngành Dược-Điều dưỡng bậc đại học Tài Ngân hàng, Nuôi trồng thuỷ sản bậc cao đẳng Cơ cấu tổ chức đào tạo - Hội đồng Cố vấn gồm có người: + Ông Lư Văn Điền, nguyên UVTW Đảng, nguyên Bí thư Tỉnh ủy Cần Thơ - Chủ tịch + GS-TS Võ Tòng Xuân, nguyên Hiệu trưởng Trường ĐH An Giang - Ủy viên + Ông Võ Minh Cân, nguyên P Bí thư Tỉnh ủy Cần Thơ - Ủy viên - Hội đồng quản trị (HĐQT) có người: + TS Nguyễn Tiến Dũng - Chủ tịch HĐQT + ThS Nguyễn Phước Qúy Quang - P.Chủ tịch HĐQT + TS Võ Khắc Thường - P.Chủ tịch HĐQT + GS-TSKH Nguyễn Tấn Lập - Ủy viên + TS Phan Văn Thơm - Ủy viên - Ban Giám Hiệu có người: + TS Nguyễn Văn Quang - Q.Hiệu trưởng, phụ trách chung + TS Nguyễn Tiến Dũng - P.Hiệu trưởng, phụ trách tài sở vật chất + TS Phan Văn Thơm - P.Hiệu trưởng, phụ trách Công tác trị - QLSV - phòng phòng trực thuộc Trường: Nghiên Cứu Marketing + Phòng Tổ chức – Hành chính: • Ông Lê Văn Sơn, Trưởng phòng • Luật sư Trần Hữu Xinh, Phó trưởng phòng +Phòng Đào tạo: • Luật sư Nguyễn Văn Mừng, Trưởng phòng • Ông Lương Lễ Nhân, Phó trưởng phòng • Ông Lê Phú Nguyên Hải, Phó trưởng phòng +Phòng Tài – Kế hoạch: • ThS Nguyễn Phước Qúy Quang, Trưởng phòng • Bà Phan Thị Kim Tuyến, Kế toán trưởng + Phòng Công tác Chính trị – Quản lý Sinh viên: • Ông Nguyễn Văn Thuật, Phó Trưởng phòng, phụ trách chung • ThS Nguyễn Hà Quốc Tín, Phó Trưởng phòng + Phòng Quản trị thiết bị: • ThS Nguyễn Phước Qúy Quang, Trưởng phòng • Bà Nguyễn Thị Xuân Tiền, Phó trưởng phòng - Hiện trường có khoa: + Khoa Dược- Điều dưỡng + Khoa Sinh học- Ứng dụng + Khoa Quản trị Kinh doanh + Khoa Ngữ văn +Khoa Kĩ thuật Công nghệ + Khoa Kế toán - Tài Ngân hàng Nghiên Cứu Marketing - trung tâm Trung tâm trực thuộc Trường: + TT Khảo thí Kiểm định chất lượng giáo dục: • PGS-TS Nguyễn Văn Bá - Giám đốc • ThS Lê Hoàng Lệ Thủy - Phó giám đốc + TT Ngoại ngữ: • ThS Nguyễn Thị Diễm Thúy - Giám đốc + TT Tin học: • ThS Trịnh Huề - Giám đốc CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm 1.1 Khái quát hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm Theo Miller (1977), hài lòng người tiêu dùng kết tác động mức độ kỳ vọng dự báo trước đánh giá thực tế thu nhận Sự hài lòng hay thoả mãn khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thoả mãn nhu cầu mong ước khách hàng (Spreng, MacKenzie, & Olshavsky, 1996) Khách hàng thoả mãn yếu tố Nghiên Cứu Marketing quan trọng để trì thành công lâu dài kinh doanh chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút trì khách hàng (Zeithaml & ctg, 1996) Có nhiều quan điểm đánh giá khác thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuraman & ctg, 1998; Terry, 2002) Nghĩa là, kinh nghiệm biết khách hàng sử dụng dịch vụ kết sau dịch vụ cung cấp theo Kotler & Keller (2006), thoả mãn-hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Theo đó, hài lòng có ba cấp độ sau: − Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng − Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng − Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú Nói cách khác, mức độ hài lòng khách hàng phụ thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác nhau.Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng.Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Các kỳ vọng khách hàng dựa kinh nghiệm trước khách hàng, ý kiến bạn bè thông tin nhà tiếp thị… Do đó, nhà cung cấp dịch vụ phải biết thận trọng để đưa mức kỳ vọng Nếu đưa mức kỳ vọng thấp Họ làm hài lòng khách thật chẳng đủ sức thu hút khách hàng Trái lại, họ nâng kỳ vọng lên cao, khách hàng bị thất vọng 1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: Nghiên Cứu Marketing − Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): Đây hài lòng mang tính tích cực phản hồi thông qua nhu cầu sử dụng ngày tăng lên nhà cung cấp dịch vụ Đối với khách hàng có hài lòng tích cực, họ nhà cung cấp có mối quan hệ tốt đẹp, tín nhiệm lẫn cảm thấy hài lòng giao dịch Hơn thế, họ hy vọng nhà cung cấp dịch vụ có đủ khả đáp ứng nhu cầu ngày cao Chính vậy, nhóm khách hàng dễ trở thành khách hàng trung thành nhà cung cấp dịch vụ miễn họ nhận thấy có nhiều cải thiện việc cung cấp dịch vụ họ Yếu tố tích cực thể chỗ, từ yêu cầu không ngừng tăng lên khách hàng mà nhà cung cấp dịch vụ nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ để ngày trở nên hoàn thiện − Hài lòng ổn định (Stable customer satisfaction): Đối với khách hàng có hài lòng ổn định, họ cảm thấy thoải mái hài lòng với diễn không muốn có thay đổi cách cung cấp dịch vụ Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ − Hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): Họ tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ Họ cho khó cải thiện chất lượng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu Họ cảm thấy hài lòng nhu cầu thoả mãn hoàn toàn mà họ nghĩ yêu cầu cải thiện tốt Vì vậy, họ không tích cực đóng ghóp ý kiến hay tỏ thờ với cải tiến nhà cung cấp dịch vụ Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ nữa.Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành Nghiên Cứu Marketing Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ hoàn toàn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ lúc nhóm, khách hàng cảm nhận hoàn toàn hài lòng khách hàng trung thành doanh nghiệp Sự am hiểu giúp có biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 1.2 Chất lượng - Chất lượng khái niệm rộng, bao quát nhiều vấn đề đối tượng cụ thể Vì tùy theo lĩnh vực, mục đích sử dụng, ảnh hưởng văn hóa… mà khái niệm chất lượng hiểu khác Chẳng hạn: + Đối với lĩnh vực như: kinh doanh, giáo dục, y tế… + Đối với mục đích sử dụng: nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng + Ảnh hưởng văn hóa: tôn giáo, sắc văn hóa dân tộc,… - Một số định nghĩa chất lượng tổ chức doanh nhân lĩnh vực quản lý chất lượng: + Shewhart (1891-1967) vào năm 1931, biết đến với chu trình chất lượng gồm bước: lập kế hoạch-thực hiện-kiểm tra-tiến hành sau chu trình Deming viết quốn sách “nền kinh tế mới” với quan điểm chất lượng “ thỏa mãn nhu cầu khách hàng” + Joseph M Juran (1904-2008) nhà tư vấn quản lý chất lượng, ông nói chất lượng “ thích hợp để sử dụng” ông đưa nhân tố người vào quản lý chất lượng thông qua quy tắc Pareto hay quy luật 80-20 (80% vấn để chất lượng xuất phát từ 20% nguyên nhân) + Philip B Crosby (1926-2001) biết đến với danh hiệu “bậc thầy lĩnh vực quản lý chất lượng Theo ông chất lượng “làm theo yêu cầu” với khái niệm hệ thống không sai lỗi Zero Defect (ZD), tức “làm nguyên tắc mà bạn thỏa thuận làm từ đầu” + Armand V Feigenbaum (1922-) ông biết đến người sáng tạo thuật ngữ Kiểm soát Chất lượng Toàn diện - ngày Quản lý Chất lượng Toàn diện Nghiên Cứu Marketing 10 N of Valid Cases 114 a 10 cells (55.6%) have expected count less than The minimum expected count is 26 Bảng 36 nop ho so nguyen vong * % kien thuc ma hoa Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Asymp Sig (2-sided) df 10.189(a) 037 Likelihood Ratio 15.005 005 Linear-by-Linear Association 2.731 098 N of Valid Cases 114 a cells (44.4%) have expected count less than The minimum expected count is 1.84 Bảng 37: ban co di lam them * cho o hien tai Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Asymp Sig (2-sided) df 13.371(a) 010 Likelihood Ratio 14.647 005 Linear-by-Linear Association 324 569 N of Valid Cases 112 a cells (44.4%) have expected count less than The minimum expected count is 1.34 Bảng 39 thích ngành học theo khoa theo giới tính Nghiên Cứu Marketing 114 co thich nganh dang hoc khong thich Cou nt nam nu khoa khoa Row % khong thich Cou nt khoa duoc dieu duong 87.5% khoa sinh hoc ung dung 100.0% khoa quan tri kinh doanh 66.7% khoa ngu van 50.0% khoa ki thuat cong nghe 80.0% khoa ke toan tai chinh ngan hang 70.0% khoa duoc dieu duong 13 100.0% Row % 16 84.2% khoa ngu van 100.0% khoa ki thuat cong nghe 66.7% 16 66.7% khoa ke toan tai chinh ngan hang Cou nt Row % 12.5% 16.7% 16.7% 25.0% 25.0% 20.0% 20.0% 100.0% 15.8% 33.3% 29.2% 10.0% khoa sinh hoc ung dung khoa quan tri kinh doanh khong co y kien 4.2% Bảng 40 Nguyện vọng theo khoa nop ho so nguyen vong nguyen vong Count khoa khoa duoc dieu duong Row % 38.1% khoa sinh hoc ung dung nguyen vong Count Row % 12 57.1% 100.0% nguyen vong Count Row % 4.8% khoa quan tri kinh doanh 4.0% 19 76.0% 20.0% khoa ngu van 7.7% 61.5% 30.8% khoa ki thuat cong nghe 15.4% 61.5% 23.1% khoa ke toan tai chinh ngan hang 8.8% 24 70.6% 20.6% Nghiên Cứu Marketing 115 Bảng 41 Nguyện vọng theo kiến thức đạt nop ho so nguyen vong nguyen vong Count % kien thuc ma hoa nguyen vong Row % Count 40, 70 Row % Bảng 42 Tinh trạng việc làm sinh viên tương ứng nơi co o hien tai o nha tro Count ban co di lam them o voi gia dinh Row % Count o voi nguoi than Row % Count Row % chua tung di lam 47 79.7% 15.3% 5.1% dang di lam 10 66.7% 6.7% 26.7% da tung di lam 35 92.1% 7.9% Bảng 43 Mức độ hài lòng khác có ý nghĩa với quan niệm xã hội ANOVA Sum of Squares noi dung dao tao-he thong hoc phan noi dung dao tao- cac mon hoc xep san noi dung dao tao- khong the hoc nganh Nghiên Cứu Marketing Between Groups df Mean Square 6.522 3.261 Within Groups 92.004 111 829 Total 98.526 113 6.077 3.039 Within Groups 123.861 111 1.116 Total 129.939 113 3.114 Between Groups Between Groups 1.557 F Sig 3.934 022 2.723 070 1.501 228 116 noi dung dao tao- thieu cac mon bo tro noi dung dao tao- cac mon hoc day du noi dung dao tao- noi dung mon hoc dap ung yeu cau cong viec noi dung dao tao- so luong mon hoc nhieu phuong phap dao taogiang vien den lop dung gio phuong phap dao taogiang vien day du so tiet phuong phap dao taogiang vien cham diem hop ly phuong phap dao taogiang vien dien dat de hieu Nghiên Cứu Marketing Within Groups 112.075 108 Total 115.189 110 2.710 1.355 Within Groups 102.729 111 925 Total 105.439 113 1.644 822 Within Groups 94.637 111 853 Total 96.281 113 9.915 4.957 Within Groups 116.024 111 1.045 Total 125.939 113 548 274 Within Groups 106.189 111 957 Total 106.737 113 3.701 1.850 Within Groups 122.264 111 1.101 Total 125.965 113 4.239 2.120 Within Groups 106.041 111 955 Total 110.281 113 794 397 Within Groups 115.066 111 1.037 Total 115.860 113 366 183 Within Groups 92.266 111 831 Total 92.632 113 Between Groups Between Groups 1.038 1.464 236 964 385 4.743 011 286 752 1.680 191 2.219 114 383 683 220 803 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 117 phuong phap dao taogiang vien ung xu nhiet tinh phuong phap dao taogiang vien huong dan tan tinh phuong phap dao taogiang vien cung cap tai lieu day du phuong phap dao taogiang vien cung cap tai lieu kip thoi phuong phap dao taogiang vien co chuyen mon vung vang phuong phap dao tao- quy trinh thi phuong phap dao tao - quy trinh cham diem phuong phap dao tao- cach thuc to chuc giang day Between Groups 242 121 Within Groups 98.118 111 884 Total 98.360 113 949 475 Within Groups 107.516 111 969 Total 108.465 113 4.199 2.099 Within Groups 119.591 111 1.077 Total 123.789 113 2.196 1.098 Within Groups 131.427 111 1.184 Total 133.623 113 2.997 1.499 Within Groups 90.941 111 819 Total 93.939 113 006 003 Within Groups 106.383 110 967 Total 106.389 112 503 251 Within Groups 96.400 110 876 Total 96.903 112 1.185 593 98.850 110 899 100.035 112 872 490 614 1.949 147 927 399 1.829 165 003 997 287 751 660 519 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups Total Nghiên Cứu Marketing 137 118 phuong phap dao tao- cach danh gia mon hoc co so vat chat-phong hocban ghe day du co so vat chat-phong hocban ghe khong bi hu hai co so vat chat-phong hockhoang cach giua nguoi ngoi va ban thich hop co so vat chat-phong hoctrang thiet bi day du co so vat chat-phong hoctrang thiet bi khong bi hu hong co so vat chat-phong hocphong hoc thoang mat co so vat chat-phong y tedung cu y te day du Nghiên Cứu Marketing Between Groups 057 029 Within Groups 91.713 110 834 Total 91.770 112 1.682 841 Within Groups 142.782 111 1.286 Total 144.465 113 4.102 2.051 Within Groups 135.837 111 1.224 Total 139.939 113 3.574 1.787 Within Groups 137.864 111 1.242 Total 141.439 113 2.771 1.386 Within Groups 135.483 111 1.221 Total 138.254 113 6.094 3.047 Within Groups 125.424 111 1.130 Total 131.518 113 2.156 1.078 Within Groups 136.028 111 1.225 Total 138.184 113 7.660 3.830 Within Groups 90.198 103 876 Total 97.858 105 Between Groups Between Groups 034 966 654 522 1.676 192 1.439 242 1.135 325 2.696 072 880 418 4.374 015 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 119 co so vat chat-phong y tedung cu y te duoc tiet trung Between Groups 5.968 2.984 94.569 103 918 100.538 105 3.133 1.566 Within Groups 106.273 103 1.032 Total 109.406 105 7.736 3.868 Within Groups 88.500 103 859 Total 96.236 105 3.106 1.553 Within Groups 87.950 103 854 Total 91.057 105 7.564 3.782 Within Groups 75.427 103 732 Total 82.991 105 4.601 2.300 Within Groups 101.550 103 986 Total 106.151 105 950 475 Within Groups 122.969 109 1.128 Total 123.920 111 4.336 2.168 Within Groups 116.379 109 1.068 Total 120.714 111 5.812 Within Groups Total co so vat chat-phong y tegiuong goi day du co so vat chat-phong y tegiuong goi sach co so vat chat-phong y tetrang thiet bi day du co so vat chat-phong y tetrang thiet bi khong bi hu hong co so vat chat-phong y tethuoc day du co so vat chat-phong vi tinh-trang thiet bi day du co so vat chat-phong vi tinh-trang thiet bi khong bi hu hong co so vat chat-phong vi tinh-phong vi tinh thoang Nghiên Cứu Marketing Between Groups Between Groups Between Groups 3.250 043 1.518 224 4.502 013 1.819 167 5.165 007 2.333 102 421 657 2.030 136 2.522 085 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 2.906 120 mat co so vat chat-phong vi tinh- luong ket noi mang co so vat chat-phong thuc hanh-dung cu thuc hanh day du co so vat chat-phong thuc hanh- dung cu thuc hanh khong bi hu hong co so vat chat-phong thuc hanh- ban ghe day du co so vat chat-phong thuc hanh-ban ghe khong bi hu hong co so vat chat-phong thuc hanh-hoa chat day du cong tac quan ly- can bo cong nhan vien-ton sinh vien Nghiên Cứu Marketing Within Groups 125.607 109 Total 131.420 111 2.567 1.284 Within Groups 151.397 108 1.402 Total 153.964 110 823 412 Within Groups 82.207 95 865 Total 83.031 97 5.245 2.623 Within Groups 84.143 95 886 Total 89.388 97 085 043 Within Groups 85.762 95 903 Total 85.847 97 2.551 1.276 Within Groups 85.653 95 902 Total 88.204 97 3.318 1.659 Within Groups 88.352 94 940 Total 91.670 96 601 301 Within Groups 111.969 111 1.009 Total 112.570 113 Between Groups 1.152 916 403 476 623 2.961 057 047 954 1.415 248 1.765 177 298 743 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 121 cong tac quan ly- can bo cong nhan vien-tan tinh cong tac quan ly- can bo cong nhan vien-giai quyet khieu nai cua sinh vien mot cach thoa dang cong tac quan ly-thoi gianthoi gian hoc (so tiet/buoi) cong tac quan ly-thoi gianlich hoc (so mon/hoc ky) cong tac quan ly-thoi gianthoi gian thi cong tac quan ly-thoi gianthoi gian hoc lai cong tac quan ly-thoi gianthoi gian cong bo lich thi cong tac quan ly-thoi gianthoi gian cong bo diem thi cong tac quan ly-thoi gianthoi gian thuc hien chinh Nghiên Cứu Marketing Between Groups 148 074 Within Groups 109.369 111 985 Total 109.518 113 2.683 1.341 Within Groups 106.756 111 962 Total 109.439 113 3.067 1.533 Within Groups 108.267 111 975 Total 111.333 113 277 139 Within Groups 105.477 111 950 Total 105.754 113 1.398 699 Within Groups 102.050 111 919 Total 103.447 113 2.671 1.336 Within Groups 114.886 110 1.044 Total 117.558 112 253 127 Within Groups 126.027 111 1.135 Total 126.281 113 1.096 548 Within Groups 155.263 111 1.399 Total 156.360 113 252 075 928 1.395 252 1.572 212 146 865 760 470 1.279 282 112 895 392 677 166 848 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 126 122 sach ho tro cong tac quan ly-thoi gianthoi gian xu li thong tin cong tac quan ly-thoi gianthoi gian dong hoc phi cong tac quan ly-cac dich vu tu van-tu van tuyen sinh cong tac quan ly-cac dich vu tu van-tu van dau moi nam hoc cong tac quan ly-cac dich vu tu van-tu van hoc tap cong tac quan ly-cac dich vu tu van-tu van tim viec lam noi quy-bao luu ket qua noi quy-chinh sach thi lai hoc lai Within Groups 83.713 110 Total 83.965 112 1.542 771 Within Groups 101.976 111 919 Total 103.518 113 1.058 529 Within Groups 114.696 111 1.033 Total 115.754 113 1.243 622 Within Groups 84.319 109 774 Total 85.563 111 648 324 Within Groups 81.352 109 746 Total 82.000 111 391 196 Within Groups 94.609 109 868 Total 95.000 111 2.591 1.296 Within Groups 91.409 109 839 Total 94.000 111 065 033 Within Groups 96.363 109 884 Total 96.429 111 1.409 704 109.698 109 1.006 Between Groups Between Groups Between Groups 839 435 512 601 804 450 434 649 225 799 1.545 218 037 964 700 499 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups Nghiên Cứu Marketing 761 123 Total noi quy-cac chung chi kem theo dieu kien xet tot nghiep noi quy-hinh thuc xu phat noi quy-cac hinh thuc xep loai hoc luc noi quy-cac hinh thuc khen thuong noi quy-cac hinh thuc xet diem ren luyen noi quy-dong phuc thu vien-trang thiet bi day du thu vien-trang thiet bi khong bi hu hai thu vien-khong gian thoang mat 111.107 111 2.588 1.294 Within Groups 87.403 109 802 Total 89.991 111 111 056 Within Groups 84.746 109 777 Total 84.857 111 538 269 Within Groups 87.692 110 797 Total 88.230 112 227 113 Within Groups 107.224 110 975 Total 107.451 112 1.407 704 Within Groups 105.124 110 956 Total 106.531 112 4.937 2.469 Within Groups 129.293 110 1.175 Total 134.230 112 2.090 1.045 Within Groups 134.401 109 1.233 Total 136.491 111 3.516 1.758 Within Groups 114.448 109 1.050 Total 117.964 111 1.311 656 122.680 109 1.126 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups Nghiên Cứu Marketing 1.614 204 071 931 337 714 116 890 736 481 2.100 127 847 431 1.674 192 583 560 124 Total thu vien-khong gian yeu tinh thu vien-sach bao da dang thu vien-so luong sanh du cho sinh vien muon thu vien-co nhieu sach huong dan phat trien ki nang mem thu vien-nhan vien thuc hien thao tac nhanh thu vien-nhan vien nhiet tinh giai dap thac mac thu vien-quy dinh mac dong phuc moi duoc muon sach la hop ly 123.991 111 3.707 1.853 Within Groups 111.400 109 1.022 Total 115.107 111 312 156 Within Groups 145.607 109 1.336 Total 145.920 111 529 264 Within Groups 140.891 109 1.293 Total 141.420 111 934 467 Within Groups 139.843 109 1.283 Total 140.777 111 829 414 Within Groups 119.091 109 1.093 Total 119.920 111 426 213 Within Groups 120.288 109 1.104 Total 120.714 111 10.530 5.265 Within Groups 145.434 109 1.334 Total 155.964 111 Between Groups Between Groups Between Groups 1.813 168 117 890 205 815 364 696 379 685 193 825 3.946 022 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Bảng 44 Mức độ hài lòng trung bình theo quan điểm xã hội co hoi viec lam truong cong-truong tu Nghiên Cứu Marketing Mean 125 noi dung dao taohe thong hoc phan co hoi viev lam o truong cong lap cao hon co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon noi dung dao taocac mon hoc xep san 3.590163934 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 2.854166667 3.31147541 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 3.333333333 3.606557377 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 2.916666667 3.6 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 2.606557377 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 3.111111111 co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon co so vat chatphong y tegiuong goi sach 2.2 co hoi viec lam cua hai truong la nhu co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon co so vat chatphong y te- dung cu y te duoc tiet trung 2.8 co hoi viec lam cua hai truong la nhu co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon co so vat chatphong hoc- trang thiet bi khong bi hu hong co hoi viec lam cua hai truong la nhu co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon noi dung dao taonoi dung mon hoc dap ung yeu cau cong viec 3.125 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 3.125 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon Nghiên Cứu Marketing 126 co so vat chatphong y te- trang thiet bi day du co hoi viec lam cua hai truong la nhu 3.25 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 3.044444444 co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon co so vat chatphong vi tinhphong vi tinh thoang mat 2.4 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 3.196428571 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 3.14893617 co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon co so vat chatphong thuc hanhdung cu thuc hanh khong bi hu hong 2.8 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 3.55 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 3.404761905 co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon thu vien-quy dinh mac dong phuc moi duoc muon sach la hop ly 3.4 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 2.941176471 co hoi viev lam o truong cong lap cao hon 2.872340426 co hoi viec lam o truong tu thuc cao hon 3.4 co hoi viec lam cua hai truong la nhu 3.5 Bảng 45 Mức độ hài lòng khác với yêu tố khác theo nơi ANOVA Sum of Squares yeu to khac-vi tri dia ly Between Groups Nghiên Cứu Marketing 5.494 df Mean Square 2.747 F Sig 2.930 058 127 yeu to khac-an ninh yeu to khac-khong gian truong Within Groups 102.185 109 Total 107.679 111 1.270 635 Within Groups 115.159 109 1.057 Total 116.429 111 4.056 2.028 Within Groups 109.007 109 1.000 Total 113.063 111 Between Groups Between Groups 937 601 550 2.028 137 Bảng 46 Mức độ hài lòng khác với yêu tố khác theo chi tiêu ANOVA Sum of Squares yeu to khac-vi tri dia ly yeu to khac-an ninh yeu to khac-khong gian truong Between Groups df Mean Square 5.494 2.747 Within Groups 102.185 109 937 Total 107.679 111 1.270 635 Within Groups 115.159 109 1.057 Total 116.429 111 4.056 2.028 Within Groups 109.007 109 1.000 Total 113.063 111 Between Groups Between Groups Nghiên Cứu Marketing F Sig 2.930 058 601 550 2.028 137 128 [...]... viết báo cáo kết quả CHƯƠNG 5: CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ 5.1 Mức độ hài lòng của sinh viên Với biểu đồ trên, mức độ hài lòng của sinh viên đa phần đều hướng về điểm trung hoà, giao động khoảng 2,1 đến 3,46 trong thang điểm 5 Nhưng những biểu hiện này do đâu thì cần phải nghiên cứu chuyên sâu hơn để xem xét nhân tố nào là nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo Với tỉ lệ nam nữ khác nhau... nhanh chóng với môi trường công việc - Theo PGS.TS Thái Bá Cần: Chất lượng đào tạo là mức độ đáp ứng mục tiêu đề ra và chú ý đến ba khía cạnh của chất lượng đào tạo là: chất lượng chương trình học, chất lượng giảng dạy và chất lượng học tập Nghiên Cứu Marketing 13 - Theo PGS.TSKH Nguyễn Đình Luận cho rằng có 3 yếu tố quan trọng của chất lượng đào tạo là: + Con người: Yếu tố con người (giảng viên và cán... về hài lòng, khoa Quản trị kinh doanh ít hài lòng nhất Về hình thức xử phạt, khoa Kĩ thuật công nghệ hài lòng cao nhấthướng về mức hài lòng, khoa Ngũ Văn ít hài lòng nhất Về hình thức xếp loại học lực, khoa Kế toán-tài chính ngân hàng hài lòng cao nhât, hướng về mức độ hài lòng, khoa Ngữ văn ít hài lòng nhất Nhìn chung dù cho cái nhìn vể nội quy của mỗi khoa là khác nhau nhưng chung quy mức độ hài lòng. .. chức lịch thi và học chẫm trễ hoặc không hợp lý sẽ khiến mức độ hài lòng của sinh viên ngày càng giảm 5.2.8 Yếu tố khác a Quan niệm xã hội Với phụ lục bảng 43, ta nhận thấy việc nhận xét giữa cơ hội việc làm giữa trường công và trường tư chính là nhận xét giữa trường Đại học Cần Thơ và trường Đại học Tây Đô, từ nội dung đào tạo cho đến cơ sở vật chất và thư viện đa phần những sinh viên khi đánh giá... ít hài lòng nhất hướng về mức độ không hài lòng, khoa Kế toán- tài chính lại có mức hài lòng cao nhất Nhưng khi nhắc đến sách rèn luyện kĩ năng mềm, khoa Quản trị kinh doanh độ hài lòng thấp nhất, mức độ hài lòng của khoa kĩ thuật công nghệ cao nhất với số lượng sách trong thư viện Nguyên nhân là do vào những dịp sắp báo cáo luận văn thì số lượng sách thiếu hụt trầm trọng không đủ số lượng cho sinh viên. .. về chất lượng đào tạo Xác định yếu tố ảnh hưởng Nguồn thông tin biết đến trường Đại học Tây Đô Nguyện vọng vào trường Điểm không hài lòng Mức độ hoạt động của đo n hội Xếp hạng ưu tiên các yếu tố của chất lượng Giải pháp Tăng lượng sách thì số lần đến thư viện có tăng lên không Trường cần cải thiện Tiếp tục liên thông Thông tin cá nhân Lớp, giới tính, khoa học Trắc nghiệm tâm lý Thang đo Câu hỏi Định... dự thảo DIS 9000:2000 của tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO: Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và của các bên có liên quan + Theo tổ chức đo lường chất lượng của Châu Âu: Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng - Từ các khái niệm trên cho thấy chất lượng được hiểu là: +... biểu liên quan đến thái độ của người trả lời, được thiết kế để kiểm tra mức độ đồng ý hoặc không đồng ý với lời phát biểu của đối tượng Mục đích: Cho biết thái độ và đánh giá của sinh viên về những tiêu chí đo lường độ hài lòng và những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng đó 2.4 Thang đo thứ bậc Nghiên Cứu Marketing 16 Thang đo thứ tự phản ánh sự khác biệt về thuộc tính và về thứ tự hơn kém giữa... thang đo này Không thể tính toán trên những con số này Mục đích: Xếp hạng ưu tiên những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định hài lòng của sinh viên @ Thang đo cho từng câu hỏi và ý nghĩa: Nghiên Cứu Marketing 17 Ý nghĩa Mức độ hài lòng Số lần đến thư viện Hài lòng các tiêu chí: Nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, cơ sở vật chất, công tác quản lý, nội quy, thư viện, yếu tố khác và đánh giá chung về chất lượng. .. 7), do đó họ cảm thấy cần học thêm ngành 2 để bảo đảm tương lai c Trình độ hiểu biết của mỗi sinh viên Với sig