CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÕA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRÀ THẢO MỘC DR THANH – TÂN HIỆP PHÁT CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÕA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRÀ THẢO MỘC DR THANH – TÂN HIỆP PHÁT I Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu: Người tiêu dùng “ Khách hàng Thượng Đế” hoạt động kinh doanh Thành công hay thất bại cuối người định người tiêu dùng Phù hợp với lứa tuổi lọc thể không lo bị nóng “ với loại thảo mộc cung đình” Đây hiệu , điểm đánh vào tâm lý người dân Việt Đáp ứng nhu cầu làm mát thể phù hợp với lứa tuổi Nên lượng khách hàng mà Dr Thanh muốn hướng tới tất người: người lớn tuổi, niên cà đối tượng trẻ em Tập trung sức mua nhiều trường đại học, khu dân cư đông đúc Khách hàng trung gian: Khách hàng đối tác quan trọng họ trữ hang hóa để bán Sẽ hoạt động marketing thành công không xem xét đến tác động hoạt động khách hàng Khách hàng Dr Thanh phường Lê Bình chủ yếu quán cơm, quán giải khát, đại lý phân phối, căc-tin trường học II Vấn đề khách hang mục tiêu quan tâm: Đối với người tiêu dùng: - sản phẩm: việc dùng để giải khát khách hang quan tâm đến chất lượng sản phẩm có quảng cáo không? - Giá cao so với sản phẩm nước giải khát khác Được đánh giá không phù hợp với mức thu nhập trung bình người dân - Về mẫu mã, sản phẩm có màu đỏ đặc trưng sản phẩm khác có màu nhạt Với thiết kế chai pet tiện dụng cho người tiêu dùng Đối với khách hàng trung gian: - Họ ý đến chiết khấu mà họ nhận phân phối sản phẩm - Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng, để phân phối sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Lợi nhuận thu từ việc bán chênh lệch giá từ viêc bán Dr Thanh lại cho người tiêu dùng - Họ quan tâm đến nhà sản xuất có giao hàng hạn, thuận tiện, có uy tính hay không? III Cách thức mua hàng: - Người tiêu dùng thương mua sản phẩm tiệm tạp hoá, quán nước, quán ăn, tin trường học hô kinh doanh tự phát dọc theo tuyến quốc lộ phục vụ cho khách đuòng xa Chủ yếu họ mua loại chai nhỏ 350ml, có đường ướp lạnh, phương thức toán nhanh chóng, tiện lợi với chai Pet mang theo bên xa - Khách hàng trung gian thông qua đội ngũ tiếp thị nhà sản xuất cung cấp thông tin giao hàng trực tiếp mua với số lượng lớn IV Mức độ thoả mãn, hài lòng biểu độ nhận thức nước giải khát Dr Thanh: - Đối với hoạt động truyền thong sản phẩm Dr Thanh –Tân Hiệp Phát sử dụng công cụ quảng cáo mang hình ảnh thương hiệu rỏ nét tâm trí người tiêu dùng - Về đánh giá khách hàng quảng cáo sản phẩm Dr Thanh Khách hàng thực ấn tượng đánh giá tốt thong điệp quáng cáo sản phẩm Tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao nội dung quảng cáo - Về vấn đề sử dụng, phận khách hàng sữ dụng cho mùi vị Dr Thanh không thích hợp nên không sử dụng - Mức giá phải trả cho sản phẩm, người tiêu dùng cho mức giá đắt phần nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng e dè định sử dụng sản phẩm thường xuyên - Về chất lượng sản phẩm, thuận tiện, hệ thống phân phối nhận xét tốt V Đổi thủ ai? Điểm mạnh điểm yếu liên quan đến đối thủ, tương lai đối thủ nào? - Công ty Thực phẩm Nước giải khát Đa Quốc Gia (MFB, thành viên Công ty Sản xuất Hàng gia dụng Quốc Tế ICP) với trà thảo mộc Teafres Trong Teafres đánh mạnh vào thị trường miền Nam với điểm nhấn TP.HCM Nhưng Một đại diện MFB cho biết, nay, Công ty ngưng sản xuất trà thảo mộc Teafres chưa biết tới tiếp tục hay ngưng hẳn Teafres chưa tổ chức hệ thống phân phối tốt nên không đủ mạnh để cạnh tranh -URC Việt Nam với trà thảo mộc Yin Yang nhắm đến thị trường nước Tương tự vắng bóng dần Yin Yang URC thành công với trà xanh C2 với kênh phân phối tốt Trà thảo mộc Yin Yang, đời, URC phủ đầy thị trường Nhưng sau thị trường không chấp nhận, nhà phân phối nhập tiêu thụ không nên sản phẩm thấy thị trường - Ông Nguyễn Đặng Hiến, Tổng Giám đốc Công ty Tân Quang Minh (Bidrico), đơn vị vừa tung thị trường sản phẩm trà thảo dược Tam Thanh vào tháng 1.2010 Tam Thanh thâm nhập thị trường với chiến lược “vết dầu loang” Theo đó, sản phẩm phân phối mạnh vào thị trường trắng (vùng nông thôn ven đô thị chưa có xuất trà thảo mộc), Công ty không can thiệp nhiều mà để sản phẩm phát triển tự vết dầu loang =>>> Tam Thanh đời, giai đoạn thăm dò phản ứng khách hàng Teafres Yin Yang tạm lui vào hậu trường Trên thực tế Tam Thanh đối thủ Dr Thanh tương lai Trà Thảo dược chế biến từ 10 loại Thảo dược Cung đình với công nghệ chế biến tiên tiến Được đóng chai đóng lon dây chuyền công nghệ chiết nóng Trà Thảo dược chứa 10 loại Thảo dược Tiên Thảo, Bung Lai, Hoa Cúc, Đản Hoa, Kim Ngân Hoa, Cam Thảo, Hoa Mộc Miên, Hạ Khô Thảo, La Hán Quả, Lá Sen có tác dụng Thanh Khiết, Thanh Nhiệt, Thanh Độc thể Trà Thảo dược đóng chai PET 500ml, 365ml đóng lon 330ml Bidrico khó khăn sản xuất trà thảo mộc Tam Thanh với trình chuẩn bị kéo dài Bên cạnh đó, Công ty phải học kinh nghiệm mua lại công nghệ sản xuất công ty sản xuất trà thảo mộc Wong Lo Kat, loại trà thảo mộc phổ biến Trung Quốc * Trên thị trường phường Lê Bình chưa có loại sản phẩm đối thủ Dr Thanh Các công ty nước giải khát nói tung sản phẩm trà thảo mộc ăn theo Dr Thanh thất bại nay, có có nước sâm, atisô… bán lề đường đối thủ Dr Thanh sản phẩm giải nhiệt Nhưng xe nước giải khát không nhiều người ủng hộ giá rẽ, chất lượng sản phẩm không kiềm định, tính an toàn thực phẩm không cao VI Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Dr Thanh: - Nên đa dạng chủng loại mùi vị sản phẩm để người tiêu dùng thoải mái lựa chọn chất lượng sản phẩm tốt, mùi vị lại không phù hợp với nhiều người - Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mản nhu cầu khách hang dùng sản phẩm mà không cảm thấy nhàm chán - Bao bì sản phẩm Dr Thanh với màu đỏ đặc trưng nhiều người đánh giá không phù hợp hay ngược lại với mục tiêu mà sản phẩm hướng tới “ Thanh lọc thể, không lo bị nóng” - Doanh nghiệp nên đưa kiểu đóng chai nhỏ để đẩy mức giá xuống thấp để sử dụng chiến lược giá cạnh tranh đối thủ gia nhập thị trường kéo dài chu kỳ sống sản phẩm ... trí người tiêu dùng - Về đánh giá khách hàng quảng cáo sản phẩm Dr Thanh Khách hàng thực ấn tượng đánh giá tốt thong điệp quáng cáo sản phẩm Tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao nội dung quảng... tính an toàn thực phẩm không cao VI Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Dr Thanh: - Nên đa dạng chủng loại mùi vị sản phẩm để người tiêu dùng thoải mái lựa chọn chất lượng sản... cho người tiêu dùng Đối với khách hàng trung gian: - Họ ý đến chiết khấu mà họ nhận phân phối sản phẩm - Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng, để phân phối sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng