CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Giới thiệu công ty Tổng Công ty Cổ phần Rượu – Bia – Nước giải khát Sài Gòn Sản phẩm tiêu biểu 333 Premium Saigon Lager 333 Saigon Special Khơi dậy đam mê, xứng tầm đẳng cấp Bia người Việt Nam Thế giới ngày thêm ưa chuộng Chất men thành công Sản phẩm mục tiêu Saigon Export Không bóng bẩy, ồn ào, không cầu kỳ, không cần phô trương, uống hiểu Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu khách hàng “sẵn sàng ” với việc đáp ứng đồng thời hai tiêu chí: khả chi trả có nhu cầu mua sản phẩm mà bạn định bán Dựa vào tiêu chí trên, Bia Sài Gòn nhắm mục đích chủ yếu phục vụ cho phân khúc người tiêu dùng có thu nhập trung bình Việt Nam Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu Hình 1: Độ tuổi Hình 2: Tỉ lệ giới tính Vấn đề KH quan tâm Hình 3: Những yếu tố khách hàng quan tâm Vấn đề KH quan tâm - Sự đặc trưng hương vị bia uống điều kiện tiên ảnh hưởng định mua hàng người tiêu dùng Việc lựa chọn hương vị phù hợp chiếm địa vị quan trong tâm trí khách hàng - Thương hiệu sản phẩm – nhà sản xuất tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn tiêu dùng, ra, với việc hưởng ứng phong trào “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”, phận không nhỏ người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sử dụng hàng Việt Nam Vấn đề KH quan tâm - Giá vấn đề quan tâm lớn khách hàng, họ muốn số tiền bỏ tương xứng với giá trị sản phẩm mà họ nhận khách hàng có phản ứng người bán hàng, hay chí nhà sản xuất giải thích thoả đáng Do khách hàng sử dụng Bia Sài Gòn chủ yếu thuộc tầng lớp bình dân, lao động nên biến động giá sản phẩm họ quan tâm hàng đầu - Ngoài yếu tố vấn đề VSATTP vấn đề quan tâm hàng đầu xã hội, người tiêu dùng có nhận thức khác chất lượng độ an toàn sản phẩm sử dụng Bia sản phẩm đặc biệt, phần tất yếu sống tinh thần người dân Việt Nam, nhiên sử dụng chúng nhiều chắn gây ảnh hưởng đến sức khoẻ người tiêu dùng, việc lựa chọn sản phẩm bia tối đa an toàn cho sức khoẻ người tiêu dùng đặt quan tâm hàng đầu Hành vi tiêu dùng + Yếu tố văn hoá + Yếu tố xã hội - Nền văn hoá chung - Nhóm tham khảo - Nhánh văn hoá - Gia đình - Giai tầng xã hội - Vai trò địa vị xã hội + Yếu tố cá nhân + Yếu tố tâm lý - Tuổi tác - Động - Nghề nghiệp - Nhận thức - Tình trạng kinh tế - Sự hiểu biết - Cá tính - Niềm tin thái độ tiêu dùng - Phong cách sống Hành vi tiêu dùng Từ yếu tố nêu tìm hiểu hành vi khách hàng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm bia vào mục đích sau: - Quan hệ làm ăn - Chứng tỏ cá tính - Chúng tỏ địa vị - Vui vẻ với bạn bè - Tìm không khí thoải mái thư giản - Quên sầu - Do ghiền - Hưởng thụ sống Hành vi tiêu dùng Hình 4: Đối tượng mà khách hàng thường muốn Hành vi tiêu dùng Hình 5: Và uống bia Hành vi tiêu dùng Hình 6: Mức độ thường xuyên uống bia Nhận biết thương hiệu Hình 7: Mức độ nhận biết thương hiệu Hình 8: Biểu đồ nhận biết thương hiệu Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia Larue Điểm mạnh Có hội tìm hiểu kỹ Điểm yếu Thất bại chưa hiểu rõ hành đối thủ thị trường trước vi tiêu dùng luật kinh doanh xâm nhập Sử dụng nhiều chiến dịch quảng bá hữu hiệu Phân chia rõ nhiều sản phẩm cho nhiều phân khúc khác Tung nhiều sản phẩm bia Việt Nam Bị đối thủ mạnh chèn ép gay gắt Một số sản phẩm có giá không hợp lý Tiêu tốn nhiều chi phí quảng cáo tài trợ Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia Tiger Điểm mạnh Có hệ thống kênh phân phối mạnh Điểm yếu Giá tương đối cao Ít quảng cáo truyền thông đại Có nhiều chiến lược quảng chúng cao hữu hiệu Việt Nam Chưa thật cung cấp nhiều Có hệ thống khách hàng bền ưu đãi cho khách hàng vững Gắn liền với khách hàng nhờ chiến lược tài trợ bóng đá Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia BGI Điểm mạnh Chiếm lượng lớn Điểm yếu Hệ thống kênh phân phối khách hàng nhớ chiến dich “ nhỏ hẹp ngách” Khó mở rộng thị Giá tương đối mềm so với trường lựa chọn phân khúc đối thủ khác Là thương hiệu lâu năm Pháp nhỏ hẹp Thiếu chiến dịch quảng bá, tài trợ gợi nhớ khách hàng Chưa chiếm nhiều địa vị lòng người tiêu dùng Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia Heniken Điểm mạnh Là thương hiệu mạnh hàng đầu giới Có mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam giới Có hương vị lâu đời Có địa vị cao làng bia giới người tiêu dùng Điểm yếu Quảng bá chưa thật hiệu phù hợp Việt Nam Sản phẩm có giá cao so với sản phẩm loại Đề xuất giải pháp - Duy trì mức giá phù hợp cho dòng sản phẩm dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng dù tầng lớp xã hội - Củng cố mở rộng hệ thống kênh phân phối - Tăng cường chiến dịch chăm sóc khách hàng, chương trình hướng đến xã hội, cộng đồng xem hoạt động thường niên để củng cố tăng cường độ nhận biết thương hiệu Bia Sài Gòn - Đẩy mạnh sach giao tiếp với người tiêu dùng, đại lý khuếch trương hình ảnh sản phẩm Đề xuất giải pháp - Chú trọng quan tâm đặc biệt nhu cầu, mong đợi khách hàng Thông qua việc thu thập ý kiến phản hồi khách hàng, công ty cần thực cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng, đo lường phân tích nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng - Liên tục cải tiến quy trình, tiêu chuẩn, kiểm soát, kiểm tra thử nghiệm theo tiêu chuẩn cao Việc đảm bảo an toàn chất lượng sử dụng xem lời cam kết bia Sài Gòn với khách hàng The end Thanks for watching [...]... mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam và trên thế giới Có hương vị lâu đời Có địa vị cao trong làng bia thế giới và người tiêu dùng Điểm yếu Quảng bá vẫn chưa thật sự hiệu quả và phù hợp tại Việt Nam Sản phẩm có giá quá cao so với các sản phẩm cùng loại Đề xuất giải pháp - Duy trì mức giá phù hợp cho dòng sản phẩm dễ dàng tiếp cận với các đối tượng khách hàng dù là tầng lớp nào trong xã hội - Củng... của sản phẩm Đề xuất giải pháp - Chú trọng và quan tâm đặc biệt các nhu cầu, mong đợi của khách hàng Thông qua việc thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng, công ty cần thực hiện và cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng, đo lường phân tích nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Liên tục cải tiến các quy trình, tiêu chuẩn, kiểm soát, kiểm tra thử nghiệm theo các tiêu chuẩn cao. .. chia rõ nhiều sản phẩm cho nhiều phân khúc khác nhau Tung ra nhiều sản phẩm bia mới Việt Nam Bị các đối thủ mạnh chèn ép rất gay gắt Một số sản phẩm có giá không hợp lý Tiêu tốn quá nhiều chi phí quảng cáo và tài trợ Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia Tiger Điểm mạnh Có hệ thống kênh phân phối mạnh Điểm yếu Giá tương đối cao Ít quảng cáo truyền thông đại Có nhiều chiến lược quảng chúng cao rất hữu hiệu...Hành vi tiêu dùng Từ các yếu tố nêu trên có thể tìm hiểu được hành vi của khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng một sản phẩm bia vào các mục đích sau: - Quan hệ làm ăn - Chứng tỏ cá tính - Chúng tỏ địa vị - Vui vẻ với bạn bè - Tìm không khí thoải mái thư giản - Quên sầu - Do ghiền - Hưởng thụ cuộc sống Hành vi tiêu dùng... hàng nhờ chiến lược tài trợ bóng đá Phân tích đối thủ cạnh tranh Bia BGI Điểm mạnh Chiếm được một lượng lớn Điểm yếu Hệ thống kênh phân phối còn khách hàng nhớ chiến dich “ nhỏ hẹp ngách” Khó có thể mở rộng thị Giá tương đối mềm so với các trường do lựa chọn phân khúc đối thủ khác Là thương hiệu lâu năm của Pháp nhỏ hẹp Thiếu các chiến dịch quảng bá, tài trợ gợi nhớ khách hàng Chưa chiếm được nhiều địa... chất lượng, đo lường phân tích nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng - Liên tục cải tiến các quy trình, tiêu chuẩn, kiểm soát, kiểm tra thử nghiệm theo các tiêu chuẩn cao Việc đảm bảo an toàn và chất lượng khi sử dụng còn được xem như là lời cam kết của bia Sài Gòn với khách hàng The end Thanks for watching ... địa vị cao làng bia giới người tiêu dùng Điểm yếu Quảng bá chưa thật hiệu phù hợp Việt Nam Sản phẩm có giá cao so với sản phẩm loại Đề xuất giải pháp - Duy trì mức giá phù hợp cho dòng sản phẩm. .. động giá sản phẩm họ quan tâm hàng đầu - Ngoài yếu tố vấn đề VSATTP vấn đề quan tâm hàng đầu xã hội, người tiêu dùng có nhận thức khác chất lượng độ an toàn sản phẩm sử dụng Bia sản phẩm đặc... lý chất lượng, đo lường phân tích nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng - Liên tục cải tiến quy trình, tiêu chuẩn, kiểm soát, kiểm tra thử nghiệm theo tiêu chuẩn cao Việc đảm bảo an toàn chất lượng