Xin chào thầy bạn NỘI DUNG CHÍNH 1.Giới thiệu Kết nghiên cứu Kết luận Giới thiệu Mục tiêu nghiên cứu: điều chỉnh bổ sung nhân tố tác động đến hành vi GTTK Phương pháp nghiên cứu: tiến hành thảo luận tay đôi Danh sách khách hàng cá nhân GTTK ngh/c định tính TP Cần Thơ ST Họ Tên T Địa Ông Đỗ Văn Thấy Cái Giáo Có kỳ Răng-CT viên(hưu) hạn Chị Tạ Thị Diễm Ninh Kiều-CT NV Văn phòng Anh Ngô Trung Hiếu Nông dân Có kỳ hạn Ninh Kiều- CT Nghề nghiệp Loại TGTK Có kỳ hạn, không kỳ hạn Vấn đề thảo luận - Nhận định khách hàng việc GTTK - Các nhân tố tác động đến hành vi chọn NH GTTK - Đánh giá khách hàng dịch vụ NH - Xu hướng gửi tiền KH Kết nghiên cứu - GTTK nhằm mục đích sinh lời an toàn - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn NH GTTK KHCN + Nhóm yếu tố từ phía NH: thương hiệu, lãi suất, chất lượng dịch vụ + Nhóm yếu tố tình hướng cạnh tranh Kết nghiên cứu - Đánh giá khách hàng: + Thái độ phục vụ chưa tận tình, niềm nở + Hình thức chiêu thị, quảng cáo mơ hồ + Thủ tục thực cần đơn giản thuận tiện + Giải đáp thắc mắc KH nhanh chóng kịp thời - Xu hướng chung: gửi tiền tiết kiệm Kết luận Qua nghiên cứu định tính mô hình bổ sung thêm yếu tố thuộc nhóm tác động từ phía NH: xử lí cố tính an toàn, bảo mật thông tin Nhóm yếu tố kinh tế xã hội đặc điểm cá nhân không đề cập mô hình Mô hình hiệu chỉnh Thương hiệu- Lãi suất Yếu tố từ phía NH Chất lượng phục vụThủ tục Chiêu thịTính bảo mật Vị tríXử lý cố Các yếu tố Cạnh tranh Hành vi chọn Ngân hàng Kết luận Nghiên cứu định tính sở cho nghiên cứu định lượng giúp thiết kế hình thành bảng câu hỏi phục vụ cho việc nghiên cứu Cám ơn thầy bạn lắng nghe! [...]...Cám ơn thầy và các bạn đã lắng nghe! ... khách hàng vi c GTTK - Các nhân tố tác động đến hành vi chọn NH GTTK - Đánh giá khách hàng dịch vụ NH - Xu hướng gửi tiền KH Kết nghiên cứu - GTTK nhằm mục đích sinh lời an toàn - Các nhân tố ảnh... cứu Kết luận Giới thiệu Mục tiêu nghiên cứu: điều chỉnh bổ sung nhân tố tác động đến hành vi GTTK Phương pháp nghiên cứu: tiến hành thảo luận tay đôi Danh sách khách hàng cá nhân GTTK ngh/c định... sinh lời an toàn - Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn NH GTTK KHCN + Nhóm yếu tố từ phía NH: thương hiệu, lãi suất, chất lượng dịch vụ + Nhóm yếu tố tình hướng cạnh tranh Kết nghiên cứu -