http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -1 - CH NG OBO OKS CO M T NG QUAN 1.1 Lý hình thành đ tài Ngày nay, u ki n kh c nghi t c a th ng tr ng, c nh tranh v ngu n nhân l c ln v n đ nóng b ng t i cơng ty Và b i v y, đ thu hút nhân tài, doanh nghi p khơng ng ng hồn thi n sách phát tri n ngu n nhân l c mà theo đó, m c l ng th ng nhi u ch đ đãi ng khác ln đ c lãnh đ o doanh nghi p đ c bi t quan tâm V n đ qu n lý ng i bao g m nhi u khía c nh : ch m cơng, tính l ng, sàng l c, n d ng nhân viên, đào t o, hu n luy n, đánh giá cơng vi c c a nhân viên, so n th o sách l ng th ng, ch đ đãi ng lao đ ng… Nh ng m t nh ng v n đ quan tr ng nh t mà chun gia qu n tr nhân s khơng th b qua vi c ho ch đ nh th c hi n chi n l c phát tri n ngu n nhân l c, thu hút nhân tài v làm vi c cho cơng ty đ ng th i khơng đ h th p th m v i tâm lý “đ ng núi trơng núi n ” Theo k t qu t m t nghiên c u c a hai cơng ty Walker Information Hodson Institute g n cung c p m t s thơng tin v s trung thành c a nhân viên doanh nghi p nh sau : Ch có 24% nhân viên th y r ng h th t s trung thành, th t s cam k t KI L X đóng góp vào nh ng m c tiêu, nh ng ho t đ ng c a cơng ty s n sàng l i làm vi c doanh nghi p nh t hai n m X Có đ n 33% nhân viên doanh nghi p khơng h có m t cam k t, m t k ho ch t n t i doanh nghi p lâu dài X Nh ng có đ n 39% nhân viên đ c xem b mi n c l i làm vi c ch m t vài ngun nhân (l ng làm vi c H ng b ng, v n , quen http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -2 - bi t, ch tìm vi c khác…) mà ch ng h có m t k ho ch c th nh m mang l i l i ích cho doanh nghi p T t c nh ng nhà qu n lý, nh ng ch doanh nghi p đ u nhìn nh n r ng h ph i tác h i th OBO OKS CO M ln tr giá r t cao cho vi c c a nh ng c ng s then ch t M t nh ng ng th y s c a nh ng c ng s then ch t s kéo theo nh ng khách hàng sang tr ng Các nghiên c u cho th y có đ n 70% lý khách hàng r i b doanh nghi p đ u liên quan đ n s c a nh ng nhân viên then ch t Khơng nh ng th , n u liên t c có s c a nh ng nhân v t then ch t s gây nên nh ng c n sóng ng m c a tồn th nhân viên l i Hi n nay, Vi t Nam v n đ gi chân đ c nhân viên m t v n đ đau đ u cho nhà qu n lý c a doanh nghi p Vi t Nam, đ c bi t sau Vi t Nam gia nh p WTO, doanh nghi p n c có nhu c u m r ng s n xu t kinh doanh ngồi vi c r t c n ngu n nhân l c có có ch t l ph i bi t cách làm th đ gi chân đ ng cao, c nh ng nhân viên có n ng l c đ tránh vi c b ch y máu ch t xám, v n đ s ng c a doanh nghi p Nh v y, v n đ đ t doanh nghi p c n ph i nh n d ng, xem xét, đánh giá y u t có nh h ng đ n s trung thành c a nhân viên, d a c s doanh nghi p s có nh ng h ng phù h p cơng tác qu n tr ngu n nhân l c, nh m có nh ng đ ng thái tích c c đ gi chân nh ng nhân tài cho doanh nghi p tránh hi n t ng ch y máu ch t xám t ch c” nh h ó lý tơi ng đ n s trung thành c a nhân viên t KI L ch n đ tài “Các y u t ng lai 1.2 M c tiêu nghiên c u M c tiêu c a đ tài : Ü Xác đ nh y u t nh h doanh nghi p hi n ng đ n s trung thành c a nhân viên http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -3 - Ü ng m c đ ol nh h ng c a m t s y u t đ n s trung thành c a nhân viên Ü Bên c nh đó, nghiên c u c ng có th đóng góp cho nghiên c u t i lao đ ng doanh nghi p nh m 1.3 it it OBO OKS CO M t sâu h n v s trung thành c a ng có đ nh h ng ng nâng cao kh n ng qu n tr ho c đ u t c a doanh nghi p ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u nh ng ng i hi n làm vi c t ch c kinh t nh : Cơng ty trách nhi m h u h n, Cơng ty c ph n, Doanh nghi p t nhân, Cơng ty nhà n ngồi c, Cơng ty liên doanh, Doanh nghi p 100% v n n c Vì n ng l c th i gian có h n, cá nhân tơi s nghiên c u c s u tra đ i t ng hi n làm vi c doanh nghi p Minh v i v trí cơng tác : nhân viên, t tr 1.4 Ph Thành ph H Chí ng/chun viên, qu n lý ng pháp nghiên c u Vi c nghiên c u th c hi n theo giai đo n : Giai đo n : s d ng ph ng pháp nghiên c u đ nh tính nh m kh ng đ nh b sung nh ng tiêu chí đánh giá, u ch nh thang đo xây d ng b ng câu h i ph c v cho q trình nghiên c u đ nh l Giai đo n : s d ng ph ng ng pháp nghiên c u đ nh l ng T bi n đo giai đo n nghiên c u đ nh tính, xác đ nh nhân t thu c tính đo ng l ng Sau hi u ch nh thang đo cu i đ th c KI L l M u thơng tin m u : kh o sát đ nh l H Chí Minh doanh nghi p câu h i Ph it c s d ng cho ph ng v n ng th c hi n t i khu v c Thành ph ng ch n m u nh ng ng i hi n làm vi c Thành ph H Chí Minh, ti n hành ph ng v n tr c ti p b ng b ng ng pháp l y m u ch n ng u nhiên m t s h c viên t i l p h c ban đêm (t i ch c, v n b ng 2, cao h c, …) m t s tr ng i h c t i Thành http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -4 - ph H Chí Minh ( i h c Kinh T Thành ph H Chí Minh, ph H Chí Minh, i h c Khoa H c T Nhiên, hình đo l i h c Cơng Nghi p, …) Mơ ng g m 29 bi n quan sát, s d ng thang đo Likert b c kho ng (t 1: ng hóa 07 gi thi t, OBO OKS CO M hòan tòan khơng đ ng ý đ n 5: hòan tòan đ ng ý) đ l theo i h c M Thành quy t c t i thi u : x = 15 m u cho m t bi n đo l ng (Bentle & Chou, 1987), s m u tính tốn ban đ u : 29 x 15 = 435 Thu th p phân tích d li u : S d ng k thu t x lý d li u b ng ph n m m SPSS 11.5, ti n hành ki m đ nh thơng qua b đ tin c y c a bi n đo l c: (1) đánh giá s b thang đo ng b ng h s Cronbach Alpha đ giá tr (factor loading) b ng phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), (2) ki m đ nh gi thuy t mơ hình c u trúc đ phù h p t ng th mơ hình Ti p theo th c hi n ki m đ nh T-Test & phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) gi a nhóm đ i t đ ng khác v i thành ph n c a mơ hình c u trúc c ki m đ nh nh m tìm s khác bi t có ý ngh a c a m t vài nhóm c th 1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài K t qu nghiên c u xác đ nh y u t nh h ng đ n s trung thành c a nhân viên Trên c s đó, doanh nghi p s t p trung ngu n l c c n thi t đ u ch nh ho c xây d ng sách v nhân s cho phù h p nh ng ph đ ng th c kích thích đ ng viên nhân viên đ n, nh m gi chân c nhân viên gi i cho doanh nghi p KI L 1.6 K t c u lu n v n N i dung c a lu n v n bao g m ch Ch ng th i đ a ng : ng 1: T ng quan G m nh ng n i dung : lý hình thành đ tài, m c tiêu nghiên c u, đ i t ph m vi nghiên c u, ph Ch ng pháp nghiên c u, ý ngh a th c ti n c a đ tài ng 2: C s lý thuy t mơ hình nghiên c u ng http://kilobooks.com -5 - THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN G m nh ng n i dung : m t s lý thuy t v lòng trung thành c a nhân viên, thành ph n liên quan đ n s trung thành c a nhân viên nh : thu nh p cao, u ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, h tr t c p trên, đ ng nghi p ng Ch ng cơng b ng, trao quy n Mơ hình nghiên c u ng 3: Ph OBO OKS CO M h , khen th ng pháp nghiên c u G m nh ng n i dung : trình bày ph ng pháp nghiên c u chi ti t, k t qu nghiên c u đ nh tính, hi u ch nh thang đo, thơng tin m u Ch ng 4: K t qu nghiên c u G m nh ng n i dung : phân tích d li u trình bày k t qu phân tích d li u Ch ng 5: K t lu n ki n ngh G m nh ng n i dung : tóm t t th o lu n k t qu nghiên c u, đóng góp c a đ tài, ý ngh a th c ti n c a đ tài đ xu t m t s gi i pháp áp d ng k t qu theo KI L nghiên c u vào th c ti n, h n ch c a đ tài đ xu t h ng nghiên c u ti p http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -6 - Tóm t t ch ng gi chân đ c nhân viên doanh nghi p c n ph i nh n d ng, xem xét, đánh giá y u t có nh h ng đ n s trung thành c a nhân viên, d a ng phù h p cơng tác qu n tr OBO OKS CO M c s doanh nghi p s có nh ng h ngu n nhân l c T lý nên đ tài “Các y u t thành c a nhân viên t ch c” đ nh h ng đ n s trung c hình thành M c tiêu c a đ tài : xác đ nh y u t c a nhân viên doanh nghi p, đo l nh h ng m c đ ng đ n s trung thành nh h ng c a m t s y u t đ n s trung thành c a nhân viên it ng nghiên c u nh ng ng i hi n làm vi c t ch c kinh t nh : Cơng ty trách nhi m h u h n, Cơng ty c ph n, Doanh nghi p t nhân, Cơng ty nhà n ngồi c, Cơng ty liên doanh, Doanh nghi p 100% v n n c Thành ph H Chí Minh Nghiên c u th c hi n theo giai đo n : nghiên c u đ nh tính nghiên c u đ nh l ng K t c u lu n v n g m ch ng pháp nghiên c u, K t qu nghiên c u, K t lu n ki n ngh KI L nghiên c u, Ph ng : T ng quan, C s lý thuy t mơ hình http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -7 - CH S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 C s lý thuy t OBO OKS CO M C NG 2.1.1 M t s v n đ v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c 2.1.1.1 Khái ni m Có nhi u cách ti p c n nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên Trung thành có th m t y u t thành ph n c a cam k t t ch c, c ng có th m t khái ni m đ c l p Allen &Mayer (1990) tr ng ba tr ng thái tâm lý c a nhân viên g n k t v i t ch c Nhân viên có th trung thành v i t ch c xu t phát t tình c m th t s c a h : h s l l i v i t ch c dù có n i khác tr ng cao h n, u ki n làm vi c t t h n: h có th trung thành v i t ch c ch h khơng có c h i ki m đ c cơng vi c t t h n h có th trung thành v i t ch c nh ng chu n m c đ o đ c mà h theo đu i Cook & Wall (1980) quan tâm đ n khía c nh hành vi c a nhân viên Theo Mowday, Steers Poter (1979), trung thành “ý đ nh ho c mong mu n trì thành viên c a t ch c” nh ngh a n i ti ng c a Mowday v lòng trung thành t “Duy trì” nghiên c u ng t nh khái ni m ph m vi qu c gia nhi u n m li n c a vi n Aon Consulting: nhân viên có ý đ nh l i lâu dài t ch c/doanh nghi p: s KI L l i t ch c/doanh nghi p m c dù có n i khác có l i đ ngh l ng b ng t ng đ i h p d n h n (Stum 1999, 2001) G n xu t hi n v lòng trung thành Theo Johnson (2005) ngày nay, nhân viên “trung thành v i ngh nghi p c a h h n trung thành v i nhà n d ng” “b n ch t quan h gi a nhân viên nhà n d ng có nh ng thay đ i c n b n c n đánh giá l i khái ni m trung thành” (Reevaluating Loyalty) Trong th tr ng lao đ ng nóng b ng hi n nay, nhi u nhà n d ng c m th y r t khó gi chân nhân viên c a b i s h p d n ti m n ng làm giàu t th tr ng ch ng khóan (Cheryl Breetwor 2007) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -8 - Vi t Nam s xu t hi n c a hàng l at nhà đ u t n thi u h t ngu n nhân l c ch t l làm cho th tr c ngồi ngân hàng ng cao sau Vi t Nam gia nh p WTO ng lao đ ng nóng h n Nhân viên đ a u c u đ OBO OKS CO M h có th trung thành v i cơng ty M t s nhân viên coi thu nh p y u t quan tr ng hàng đ u vi c làm Nhi u nhân viên mu n làm vi c giá tr c t lõi Nhi u ng nh ng n i có i khác mong mu n có c h i h c h i, phát tri n b n thân Ví d theo Jaerid Rossi (trích l i t Penelope Trunk (2007) “ Gi ng nh ch c n ng c a th i gian, lòng trung thành ý t s h p d n th ng xun đ c h c h i” Ng ng h n c, cơng vi c ch th c c l i, “Các cơng ty khơng mu n s trung thành mù qng, hình th c trung thành t t nh t c cơng ty nhân viên có l i” Còn theo The Loyalty Research Center, 2004 “Lòng trung thành c a nhân viên nhân viên có cam k t g n li n v i thành cơng c a t ch c tin r ng làm vi c cho t ch c s l a ch n t t nh t c a h ” Theo mơ hình thang đo lòng trung thành c a nhân viên c a Man Power (2002), nh ng tiêu chu n đánh giá lòng trung thành bao g m : “S n lòng gi i thi u cơng ty c a nh m t n i làm vi c t t; S n lòng gi i thi u s n ph m d ch v c a cơng ty; Có ý đ nh g n bó lâu dài v i cơng ty” M t s t ng giám đ c cho r ng t ch c mu n có m t nhân viên ngơi ba n m h n có m t nhân viên l i v i cơng ty su t đ i nh ng l c c i Tuy nhiên, quan m m i v lòng trung thành ch a ph bi n r ng rãi doanh nghi p Vi t Nam g p khó kh n vi c đo l ng Vì v y, nghiên KI L c u v n s d ng đ nh ngh a lòng trung thành c a Mowday c ng s (1979), v i thang đo lòng trung thành c a nhân viên c a Man Power (2002) 2.1.1.2 L i ích c a vi c xây d ng trì lòng trung thành c a nhân viên Giá tr c a lòng trung thành c a nhân viên c c k to l n, gi m thi u chi phí thay đ i nhân viên ch m t ví d nhìn th y đ c, l i ích c a vi c gi l i nh ng nhân viên có kinh nghi m, đáng tin c y vơ giá C ng c n ph i l u ý nh ng nhà qu n tr ngồi 40 tu i r ng nh ng u làm cho nhân viên trung thành ngày http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -9 - r t khác v i nh ng n cho trung thành v i t ch c ngày hơm qua Thâm niên cơng tác, kinh nghi m làm vi c, s u ngh t i đ u tiên, nh ng v n đ nh c a t ch c s nh ng t ngồi kinh nghi m cá nhân s cho OBO OKS CO M nhìn tòan c nh v l i ích đ i v i t ch c c a vi c xây d ng trì lòng trung thành c a nhân viên b i c nh ngày : - V m t doanh thu, nhân viên trung thành có khuynh h ng làm vi c t t h n c nh ng khách hàng mong đ i ln có tinh th n làm vi c cao kh n ng t t nh t c a h C hai đ c m đ u r t quan tr ng vi c gi l i cho cơng ty nh ng khách hàng trung thành đem v doanh thu cao - V m t chi phí, nh ng nhân viên trung thành s l i làm vi c v i cơng ty lâu dài, t ch i nh ng l i chào m i t đ i th , khơng ch đ ng tìm cơng vi c m i ln gi i thi u cơng ty c a nh ng ch làm t t C b n thái đ đ u có nh h ng tích c c đ n phía c t chi phí b ng cân đ i k tóan c a cơng ty, cơng ty s tránh đ c nh ng kh an chi phí đáng k cho vi c thay th nhân viên Nói cách khác, thay ch t p trung vào vi c níu gi nhân viên (c g ng gi l i nh ng nhân viên quy t đ nh ngh vi c), nhà qu n tr c n tích c c ch đ ng h n n a vi c th a nh n nh ng l i ích c a vi c tìm hi u, qu n lý t ng c ng lòng trung thành c a nhân viên Nh v y, m c dù lòng trung thành c a nhân viên đ c th a nh n hai KI L s nh ng nhân t mang tính quy t đ nh nh t đ i v i s thành cơng c a doanh nghi p, v n khơng có ng c nhiên nh n th y r ng cơng ty t ch c ph i đ i m t v i nh ng thách th c gay g t v vi c phát tri n m t đ i ng nhi t huy t t n t y 2.1.2 T ng k t m t s nghiên c u tr viên c v lòng trung thành c a nhân http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -10 - Có nhi u nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c, nh ng c ch t p trung nghiên c u m t cách t ng qt ph n l n nghiên c u tr m t m t ch n h n nh v n hóa t ch c hay phong cách lãnh đ o, … có nh ng đ n s trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c nh th Cho nên hi n OBO OKS CO M h ch a có m t nghiên c u đ c p đ n t ng y u t c th nh h ng s trung thành c a nhân viên Vì v y nghiên c u s nghiên c u t ng y u t c th ch n h n nh : thu nh p cao, đ u ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, … s ng nh th đ i v i lòng trung thành c a nhân viên t ch c nh h 2.1.3 Các y u t nh h 2.1.3.1 Thu nh p/l ng đ n s trung thành c a nhân viên ng cao ng có th có nhi u tên g i khác nh thù lao lao đ ng, thu nh p Ti n l lao đ ng, … b n, bình th Pháp, “s tr cơng đ c hi u ti n l nh n đ ch t l ài Loan, “ti n l ng, l c tr tr c i s d ng lao đ ng tr cho ng ng ch m i kh an thù lao mà ng c làm vi c; b t lu n dùng ti n l ng, l i i cơng nhân ng b ng, ph c p có tính ng ho c dùng m i danh ngh a khác đ tr cho h theo gi , ng, ti n th ngày, tháng, theo s n ph m” l ng b ng c ng hay t i thi u m i th l i ích, ph kh an khác, đ ti p hay gián ti p b ng ti n hay hi n v t, mà ng lao đ ng” ng, ho c l ng b ng, ti n đ cho lao đ ng mà ng Nh t B n, “ti n l ng, b t lu n đ c g i ti n c chia lãi ho c b ng nh ng tên g i khác, ch thù lao i s d ng lao đ ng chi tr cho cơng nhân” nhà qu n tr KI L Tr cơng lao đ ng ln ln m t nh ng v n đ thách th c nh t cho m i doanh nghi p Các doanh nghi p th ng có nhi u quan m, m c tiêu khác x p đ t h th ng tr cơng, nh ng nhìn chung doanh nghi p đ u h ng t i b n m c tiêu c b n : thu hút nhân viên, trì nh ng nhân viên gi i, kích thích đ ng viên nhân viên đáp ng u c u c a pháp lu t http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -71 - 1.1.3 Thành ph n s phù h p m c tiêu R E L I A B I L I T Y Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Statistics for SCALE Mean 14.9139 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.4 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 11.1413 10.7903 11.3576 11.4525 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.7726 4.1236 3.5563 3.4614 1.2117 1.0338 1.1520 1.1603 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 12.7470 Std Dev 3.5703 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 7.5552 8.0024 7.5754 7.5713 5590 6285 6063 5997 Reliability Coefficients Alpha = 453.0 7883 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted 7570 7237 7311 7345 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -72 - 1.1.4 H tr t c p R E L I A B I L I T Y Q4.1 Q4.2 Q4.3 Statistics for SCALE Mean 10.3819 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q4.1 Q4.2 Q4.3 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 6.9581 7.0221 6.7837 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.4238 3.3598 3.5982 1.2162 1.1903 1.1491 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 9.0463 Std Dev 3.0077 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4.3500 4.1101 4.8027 6341 7293 5804 Reliability Coefficients Alpha = 453.0 8009 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted 7415 6376 7940 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -73 - 1.1.5 ng nghi p ng h R E L I A B I L I T Y Q5.1 Q5.2 Statistics for SCALE Mean 7.5806 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q5.1 Q5.2 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 3.7770 3.8035 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.8035 3.7770 1.0554 1.1507 453.0 453.0 N of Variables Variance 4.2042 Std Dev 2.0504 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.3241 1.1140 7271 7271 Reliability Coefficients Alpha = 453.0 8402 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -74 - 1.1.6 Khen th ng cơng b ng R E L I A B I L I T Y Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 Statistics for SCALE Mean 16.3466 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 13.1766 13.1170 13.0949 13.1501 12.8477 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.1700 3.2296 3.2517 3.1965 3.4989 1.2829 1.2103 1.2789 1.2739 1.2823 453.0 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 30.7668 Std Dev 5.5468 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 20.2298 20.2407 19.6879 20.2164 19.9391 7704 8320 8320 7793 8019 Reliability Coefficients Alpha = 453.0 9244 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted 9136 9019 9014 9118 9074 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -75 - 1.1.7 Thành ph n trao quy n R E L I A B I L I T Y Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 Statistics for SCALE Mean 17.7792 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 13.9868 14.4879 14.2781 14.2649 14.0993 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.7925 3.2914 3.5011 3.5143 3.6799 1.1565 1.2791 1.1761 1.2076 1.1661 453.0 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 23.6326 Std Dev 4.8613 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 17.4777 15.1044 14.9180 15.0359 15.5366 4982 6932 8069 7622 7328 Reliability Coefficients Alpha = 453.0 8705 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted 8880 8444 8157 8264 8343 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -76 - 1.2 Cronbach Alpha c a thành ph n s trung thành R E L I A B I L I T Y Y1 Y2 Y3 Statistics for SCALE Mean 10.7345 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Y1 Y2 Y3 OBO OKS CO M ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ 7.0177 6.8916 7.5597 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.7168 3.8429 3.1748 1.2563 1.1417 1.3144 452.0 452.0 452.0 N of Variables Variance 10.4748 Std Dev 3.2365 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4.6782 5.3253 5.0807 7763 7299 6188 Reliability Coefficients Alpha = 452.0 8399 KI L N of Cases = (A L P H A) N of Items = Alpha if Item Deleted 7041 7584 8657 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -77 - II Phân tích nhân t 2.1 B c1: OBO OKS CO M KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 910 Approx Chi-Square df Sig 6921.962 325 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings(a) Factor Total 9.796 % of Variance 37.679 Cumulative % 37.679 Total 9.408 % of Variance 36.184 Cumulative % 36.184 Total 7.252 2.172 8.352 46.031 1.784 6.860 43.044 5.893 2.025 7.789 53.820 1.655 6.365 49.409 6.851 1.493 5.742 59.561 1.109 4.265 53.674 4.978 1.168 4.494 64.055 700 2.693 56.367 6.251 1.092 4.199 68.255 675 2.595 58.962 4.261 852 3.275 807 3.102 669 2.572 10 595 2.289 11 547 2.102 12 543 2.087 13 497 1.912 14 438 1.684 15 423 1.626 16 387 1.487 17 334 1.286 18 331 1.272 19 299 1.151 20 287 1.103 95.204 21 263 1.012 96.216 22 245 941 97.158 23 228 877 98.035 24 190 732 98.767 25 170 654 99.421 26 150 579 100.000 % of Variance 71.530 74.632 77.205 79.493 81.595 83.682 85.594 87.278 88.904 90.392 91.678 92.950 KI L 94.101 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Cumulative % http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -78 Pattern Matrix(a) Factor 933 Q6.3 868 Q6.5 812 Q6.1 778 Q6.4 742 Q7.3 915 Q7.4 824 Q7.2 788 Q7.5 671 Q7.1 322 Q5.1 Q4.2 Q5.2 Q4.1 Q4.3 Q2.3 Q2.2 Q2.1 Q2.4 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Q3.1 Q1.3 Q1.2 Q1.1 OBO OKS CO M Q6.2 814 778 676 657 606 861 817 734 532 760 680 649 582 776 685 604 KI L Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -79 - 2.2 B c2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy OBO OKS CO M Bartlett's Test of Sphericity 909 Approx Chi-Square df Sig 6680.400 300 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Factor Total 9.517 2.071 8.283 2.006 8.025 1.492 5.968 1.168 4.671 1.091 4.365 827 3.310 775 3.102 618 2.473 10 562 2.247 11 543 2.170 12 522 2.089 13 440 1.759 14 423 1.693 15 413 1.653 16 335 1.339 17 334 1.336 18 320 1.279 19 288 1.152 20 263 1.053 21 246 983 22 229 916 97.934 23 192 766 98.701 24 171 683 99.383 Cumulative % 38.068 Total 9.136 36.545 36.545 Total 7.131 46.351 1.699 6.796 43.341 5.512 54.376 1.634 6.535 49.876 6.576 60.344 1.110 4.438 54.314 4.839 65.015 701 2.805 57.119 5.960 69.380 669 2.674 59.793 4.492 % of Variance 72.690 75.791 78.265 80.511 82.682 84.771 86.530 88.224 89.876 91.215 92.551 93.830 94.982 96.035 97.018 KI L 38.068 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings(a) 25 154 617 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Cumulative % http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -80 Pattern Matrix(a) Factor 930 Q6.3 870 Q6.5 812 Q6.1 775 Q6.4 740 Q7.3 903 Q7.4 823 Q7.2 771 Q7.5 653 Q5.1 Q4.2 Q5.2 Q4.1 Q4.3 Q2.3 Q2.2 Q2.1 Q2.4 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Q3.1 Q1.3 Q1.2 Q1.1 OBO OKS CO M Q6.2 815 766 678 653 594 863 812 729 533 715 701 670 543 755 693 KI L 654 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -81 - III Phân tích h i quy 3.1 S d ng ph ng pháp ENTER Model Variables Entered Variables Removed Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5(a) OBO OKS CO M Variables Entered/Removed(b) Method a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Enter Model Summary Model R R Square 694(a) Adjusted R Square 482 Std Error of the Estimate 475 78171 Change Statistics R Square Change 482 F Change 69.000 df1 df2 Sig F Change 445 000 a Predictors: (Constant), Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5 ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 252.982 Residual df 271.923 Total Mean Square 42.164 445 524.905 a Predictors: (Constant), Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5 b Dependent Variable: Y F 69.000 Sig .000(a) 611 451 Coefficients(a) Unstandardized Coefficients (Constant) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 a Dependent Variable: Y B -.013 Std Error 185 097 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -.069 945 VIF 041 098 2.373 018 679 1.472 134 043 127 3.098 002 696 1.437 272 055 226 4.936 000 557 1.796 285 056 239 5.131 000 537 1.861 115 047 118 2.419 016 488 2.049 119 044 115 2.703 007 643 1.555 KI L Model http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -82 Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension 1 6.726 1.000 (Constant) 00 Q1 00 Q2 00 Q3 00 Q4 00 Q5 00 Q6 00 084 8.961 03 66 01 01 02 04 05 062 10.455 05 03 31 00 00 23 21 043 12.518 20 20 34 00 00 36 13 037 13.549 13 03 29 05 11 08 60 026 16.127 58 08 01 16 37 29 00 024 16.814 02 00 03 77 49 01 00 t Sig a Dependent Variable: Y Condition Index Variance Proportions OBO OKS CO M Eigenvalue Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Std Error 185 -.069 945 Q1 097 041 098 2.373 018 404 112 081 Q2 134 043 127 3.098 002 458 145 106 Q3 272 055 226 4.936 000 572 228 168 Q4 285 056 239 5.131 000 579 236 175 Q5 115 047 118 2.419 016 530 114 083 Q6 119 044 115 2.703 007 472 127 092 S d ng ph Beta Correlations B -.013 (Constant) a Dependent Variable: Y 3.2 Standardized Coefficients Zero-order ng pháp STEPWISE Variables Entered/Removed(a) Variables Entered Variables Removed Method Q4 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q3 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q5 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q2 Q6 Q1 a Dependent Variable: Y KI L Model Partial Part http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -83 Model Summary R 579(a) R Square 335 Adjusted R Square 334 Std Error of the Estimate 88069 650(b) 423 420 82149 672(c) 452 448 80137 684(d) 467 462 79097 689(e) 475 470 78575 694(f) 482 475 78171 a b c d e f OBO OKS CO M Model Predictors: (Constant), Q4 Predictors: (Constant), Q4, Q3 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6, Q1 ANOVA(g) Model Sum of Squares 175.879 df Mean Square 175.879 776 Residual 349.025 450 Total 524.905 451 Regression 221.898 110.949 Residual 303.006 449 675 Total 524.905 451 Regression 237.200 79.067 Residual 287.705 448 642 Total 524.905 451 Regression 245.247 61.312 Residual 279.657 447 626 Total 524.905 451 Regression 249.540 49.908 Residual 275.364 446 617 Total 524.905 451 Regression 252.982 42.164 Residual 271.923 445 611 Total 524.905 451 Predictors: (Constant), Q4 Predictors: (Constant), Q4, Q3 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6, Q1 Dependent Variable: Y KI L a b c d e f g Regression F 226.762 Sig .000(a) 164.406 000(b) 123.119 000(c) 98.000 000(d) 80.835 000(e) 69.000 000(f) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -84 Coefficients(a) (Constant) Q4 Unstandardized Coefficients B Std Error 1.092 170 692 Q3 Q5 Q2 Q6 Q1 (Constant) 349 Q4 448 Q3 434 Q5 Q2 Q6 Q1 (Constant) 311 Q4 345 Q3 361 Q5 209 Q2 Q6 Q1 (Constant) 150 Q4 315 Q3 304 Q5 190 Q2 155 Q6 Q1 (Constant) 058 Q4 283 Q3 281 Q5 159 t Sig 6.417 579 183 000 15.059 000 1.911 057 052 375 8.622 000 053 359 8.258 000 178 1.744 082 055 288 6.269 000 053 299 6.755 000 043 215 4.881 000 825 410 055 264 5.747 000 055 252 5.524 000 043 195 4.449 000 043 146 3.587 000 318 750 056 237 5.061 000 055 232 5.064 000 044 182 184 163 3.609 000 152 043 144 3.546 000 116 044 113 2.637 009 -.013 185 -.069 945 285 056 239 5.131 000 272 055 226 4.936 000 115 047 118 2.419 016 134 043 127 3.098 002 Q6 119 044 115 2.703 007 Q1 097 041 098 2.373 018 Q2 Q6 Q1 046 (Constant) Q4 Q3 Q5 Q2 a Dependent Variable: Y KI L Standardized Coefficients Beta OBO OKS CO M Model http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -85 - Excluded Variables(f) Collinearity Statistics Beta In Q1 236(a) Q2 258(a) Q3 359(a) Q5 299(a) Q6 239(a) Q1 175(b) Q2 169(b) Q3 Q5 215(b) Q6 164(b) Q1 118(c) Q2 146(c) Q3 Q5 Q6 116(c) Q1 096(d) Q2 Q3 Q5 Q6 113(d) Q1 098(e) Q2 Q3 Q5 Q6 Partial Correlation Sig 5.997 000 272 Tolerance 887 6.338 000 287 818 8.258 000 363 679 6.734 000 303 683 5.529 000 252 742 4.577 000 211 843 4.101 000 190 730 4.881 000 225 630 3.862 000 180 696 2.857 004 134 701 3.587 000 167 718 2.688 007 126 644 2.296 022 108 680 2.637 009 124 643 2.373 018 112 679 Predictors in the Model: (Constant), Q4 Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3 Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5 Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 Dependent Variable: Y KI L a b c d e f t OBO OKS CO M Model [...]... - H 4 : Có s h tr t c p trên làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n - c đ ng nghi p ng h thì nhân viên trung thành v i t ch c H5 : h n - H 6 : Khen th ch c h n - OBO OKS CO M i u ki n làm vi c thu n l i làm cho nhân viên trung thành v i H7: ng cơng b ng làm cho nhân viên trung thành v i t c trao quy n ra quy t đ nh trong cơng vi c làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n D a vào mơ hình nghiên... tín lãnh đ o KI L ng viên tinh th n S th a mãn c a nhân viên Quan tâm đ n cá nhân Khuy n khích v n d ng n ng l c trí tu nhân viên Lòng trung thành c a nhân viên http://kilobooks.com -18 - THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Các gi thi t c a mơ hình : - H 1: Thu nh p cao s làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n - H2: t ch c h n - H 3 : S phù h p m c tiêu làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n... t 4.2.1 Các nhân t nh h ng đ n s trung thành c a nhân viên OBO OKS CO M K t qu th ng kê cho th y, nhân viên đánh giá các nhân t t r t th p đ n r t cao Ngh a là, v i cùng m t phát bi u, có nhân viên hòan tòan đ ng ý, nh ng c ng có nhân viên hòan tòan khơng đ ng ý i u này có th lý gi i đ c là do m u thu th p trên nhi u doanh nghi p khác nhau mà m i doanh nghi p thì có các chính sách qu n lý nhân s khác... TRỰC TUYẾN -11 - Thu hút nhân viên : Các doanh nghi p càng tr l hút đ - c nh ng ng viên gi i t trên th tr ng đ a ph ng Duy trì nh ng nhân viên gi i : đ duy trì nh ng nhân viên gi i cho doanh nghi p, tr l ng cao ch a đ mà còn ph i th hi n tính cơng b ng trong n i b doanh nghi p - ng cao càng có kh n ng thu OBO OKS CO M - Kích thích, đ ng viên nhân viên : t t c các y u t c u thành trong thu nh p c a... trung thành và đem v doanh thu cao Nhân viên trung thành s vi c v i cơng ty lâu dài, vì v y cơng ty s tránh đ l i làm c nh ng kh an chi phí đáng k cho vi c thay th nhân viên Các gi thi t nghiên c u đ c xây d ng là : thu nh p cao, đi u ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, có s h tr t c p trên, đ khen th ng cơng b ng và đ c đ ng nghi p ng h , c trao quy n trong cơng vi c s làm cho nhân viên trung. .. viên trung thành v i t ch c h n - Xác đ nh xem nhân viên mong đ i gì trong t ch c? theo nhân viên y u t nào làm h trung thành v i t ch c it - ng ph ng v n : Thành ph n qu n lý : t i Cơng ty TNHH th Kim V ph ng v n tr c ti p m t Tr ng m i s n xu t thép khơng r ng phòng nhân s T i Cơng ty C Ph n Thi t B Chi u Sáng Ánh Sao ph ng v n tr c ti p m t Tr nhân s và m t Tr - ng phòng ng phòng kinh doanh Thành. .. - các nhân viên ti p xúc khách hàng b i vì nó t o ra s linh đ ng trong vi c đáp ng các u c u c a khách hàng (Bowen & Lawler, 1992) Nh v y gi thuy t đ c trao quy n ra quy t đ nh trong cơng vi c làm cho nhân viên OBO OKS CO M H7: c đ t ra: trung thành v i t ch c h n 2.2 Thang đo s d ng trong mơ hình nghiên c u Thang đo trong mơ hình nghiên c u g m có thang đo các thành ph n đ c l p và thang đo các thành. .. đo Các bi n đ c đi u ch nh và b sung cho phù h p b ng hình th c th o lu n tay đơi theo m t n i dung c chu n b tr c d a theo các thang đo có s n N i dung th o lu n s đ OBO OKS CO M đ c ghi nh n, t ng h p làm c s cho vi c đi u ch nh và b sung các bi n Các thơng tin c n thu th p : - Xác đ nh xem các tr ng phòng qu n lý nhân s hi u v nhu c u c a nhân viên nh th nào ? Theo h , các y u t nào làm cho nhân viên. .. -24 - Thành ph n nh sau : - Thành ph n qu n lý : t i Cơng ty TNHH th ng phòng nhân s T i Cơng ty C OBO OKS CO M Kim V ph ng v n tr c ti p m t Tr ng m i s n xu t thép khơng r Ph n Thi t B Chi u Sáng Ánh Sao ph ng v n tr c ti p m t Tr nhân s và m t Tr - ng phòng ng phòng kinh doanh Thành ph n nhân viên : t i Cơng ty TNHH th r Kim V ph ng v n tr c ti p m ng m i s n xu t thép khơng i nhân viên c a các b... a, nhi u ng làm vi c g n nhà, v i các ph b phù h p (Lam, 1998) Nh v y gi thuy t đ H2: i lao đ ng thích ng ti n làm vi c s ch s , hi n đ i, và các trang thi t c đ t ra : i u ki n làm vi c thu n l i làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n 2.1.3.3 S phù h p m c tiêu S phù h p m c tiêu khi nhân viên nh n th y các m c tiêu và giá tr c a h phù h p và h cam k t v i các m c tiêu và giá tr c a cơng ty ... 524.905 df Mean Square 6.042 447 1.120 451 F 5.393 Sig .000 http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -49 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tukey HSD trung cap cao dang dai... KI L Y df 449 451 Mean Square 6.822 1.139 F 5.991 Sig .003 http:/ /kilobooks. com -51 - THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tukey HSD OBO OKS CO M (I) VITRI... t i l p h c ban đêm (t i ch c, v n b ng 2, cao h c, …) m t s tr ng i h c t i Thành http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN -4 - ph H Chí Minh ( i h c Kinh T Thành ph H Chí Minh, ph