11 Tổ Tổnnggquan quan 22 Nội dung 33 Tổng quan về thị trường dầu gội và công ty Unilever Phương pháp nghiên cứu Kết Kếtquả quảnghiên nghiêncứu cứuthái tháiđộ độvà vàhành hànhvivicủa củakhách kháchhàng hàng vềsản sảnphẩm phẩmClear Clearbạc bạchà hà 35 Giải pháp www.unilever.com www.unilever.com Chương 1: Tổng Quan 1 Cơ sở hình thành đề tài:  Cá tính người nhân tố quan trọng  Thị trường dầu gội đa dạng chủng loại, chức mẫu mã Khó khăn lựa chọn  Clear bạc hà ưu chuộng thị trường nay????  Chính mà đề tài: “Nghiên cứu thái độ hành vi người tiêu dùng sản phẩm Clear mát lạnh bạc hà Quận Ninh Kiều-Cần Thơ” thực www.unilever.com Mục đích nghiên cứu:  Đánh giá thị hiếu khách hàng nhãn hiệu Clear mát lạnh bạc hà, bao gồm nhận thức chất lượng sản phẩm, hiểu biết tính năng, nhận thức bao bì, thương hiệu  Thăm dò ý kiến người tiêu dùng việc mua hàng, mức giá, kênh phân phối, hình thức quảng cáo, để qua có chiến lược marketing phù hợp www.unilever.com 1.3 Nội dung nghiên cứu:  Nghiên cứu định tính: sử dụng phương pháp thảo luận nhóm  Nghiên cứu định lượng: tham khảo ý kiến người tiêu dùng phiếu câu hỏi sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi 1.4 Ý nghĩa:  Ý nghĩa đề tài nhằm cung cấp nguồn thông tin quan trọng cấp bách cho nhà sản xuất để tạo loại dầu gội ưu việt tính lẫn giá bán đáp ứng nhu cầu khách hàng www.unilever.com 1.5 Bố cục nội dung nghiên cứu  Bao gồm có chương:  Chương 1: Tổng quan  Chương 2: Tổng quan thị trường dầu gội Việt Nam  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu thái độ hành vi khách hàng sản phẩm clear bạc hà  Chương 5: Giải pháp đề xuất  Chương 6: Kết luận www.unilever.com Chương 2: Tổng Quan Về Thị Trường Dầu Gội Và Công Ty Unilever 2.1 Thị trường dầu gội:  Thị trường dầu gội nước ta lớn với 86 triệu dân đứng thứ 13 số nước đông dân giới (năm 2009)  Việt Nam nước phát triển nhanh châu Á Với mức thâm nhập tiêu dùng khoảng 30%  Đặc biệt khu vực Đồng Sông Cửu Long mức thu nhập bình quân/người ngày cải thiện tăng quan năm thể biểu đồ đây: www.unilever.com 2.1 Thị trường dầu gội: Biểu đồ 1: Thu nhập bình quân/người Đồng song Cửu Long từ 2005 đến 2008 (Nguồn: cục thống kê thành phố Cần Thơ năm 2008) www.unilever.com 2.1 Thị trường dầu gội:  Thị trường dầu gội chủ yếu chủ yếu tập đoàn lớn Unilerver Procter & Gamble (P&G) thống lĩnh  Unilever gắn liền với thương hiệu: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy  P&G không cạnh với Pantene Head & Shoulders  Một vài thương hiệu khác như: Double Rich, Enchanteur, Palmolive… www.unilever.com Ngân sách thị phần số thương hiệu dầu gội Việt Nam: 14 % 18.7 % 2.8 % 2.4 % 3.1 % 13.5 % Biểu đồ 2: Thể ngân sách tỷ lệ sản phẩm dầu gội (Nguồn: Thị trường dầu gội đầu: thị phần ông lớn Ngày 10/09/2007) www.unilever.com 100% khách hàng sử dụng sản phẩm Clear bạc hà, sản phẩm Rejoice với tỷ lệ 55% Sunsilk Pantene với tỷ lệ 53% Xếp thứ Dove với tỷ lệ 40% Đối với sản phẩm Lifebouy, Head & Shoulder, Enchanteur Double Rich chiếm tỷ lệ 34%; 30%; 17%; 14%, sản phẩm khác chiếm tỷ lệ nhỏ 4% 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 4.2.1 Thái độ hành vi khách hàng mục tiêu 4.2.1.1.Nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng Biểu đồ 6: Nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng www.unilever.com Kết cho thấy khách hàng trung thành với sản phẩm Clear bạc hà hiệu đem lại cho khách hàng Điều điểm sơ khai để đánh giá sản phẩm Clear bạc hà sản phẩm yêu thích thị trường dầu gội so với sản phẩm dầu gội khác với tỷ lệ 65% Các sản phẩm lại chiếm tỷ lệ không lớn, điều cho ta khẳng định mức hấp dẫn, độ quan tâm sản phẩm khách hàng không cao 4.2.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng sử dụng Biểu đồ 7: Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng sử dụng www.unilever.com 4.2.1.3 Lý người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà Biểu đồ 8: Lý người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà www.unilever.com 4.2.1.5 Hình thức biết đến sản phẩm clear Bạc Hà Biểu đồ 10: Hình thức biết đến sản phẩm clear Bạc Hà www.unilever.com 4.2.1.4 Điạ điểm khách hàng mua sản phẩm clear Bạc Hà Biểu đồ 9: Nơi khách hàng mua sản phẩm clear Bạc Hà 4.2.2 Mức độ thường xuyên dung lượng thường mua Bảng 1: Mức độ thường xuyên mua sản phẩm dầu gội Clear bạc hà Test Value Mức độ t Sig df tailed) -1.113 40 0.273 (2- GTTB khác -0.231 Khoảng tin cậy 95% Dưới Trên -0.646 0.189 Kết cho thấy GTTB tổng thể mức độ hài lòng -1.113 với mức ý nghĩa quan sát 0.273> 0.05 Do chấp nhận giả thiết Ho Mức độ thường xuyên mua dầu gội Clear bạc hà bình thường, không nhiều không www.unilever.com 4.2.3 Tần suất mua Clear Bạc Hà Biểu đồ 12: Số lần mua sản phẩm clear Bạc Hà khách hàng www.unilever.com Kết khảo sát dung lượng thường mua Biểu đồ 11: Dung lượng người tiêu dùng chọn mua sản phẩm www.unilever.com 4.2.4 Đánh giá khách hàng đặc tính sản phẩm clear Bạc Hà Bảng 2: Kết đặc tính sản phẩm dầu gội Clear bạc hà   Test value t df Hương thơm 5,359 35 0,000 Độ bóng mượt 5,392 Độ sạch gàu   Sig.(2 tail) GTTB Khoảng tin cậy 95% Dưới Trên 0,714 0,443 0,985 34 0,000 0,629 -0,866 -0,392 3,87 34 0,000 0,488 -0,741 -0,231 Độ mát lạnh 1,541 34 0,133 0,229 -0,530 0,728 Bao bì 2,095 34 0,044 0,229 -0,450 -0,007 Giá cả 1,094 34 0,282 0,142 -0,123 0,408 www.unilever.com 4.2.5 Loại hình khuyến khách hàng ưa chuộng Biểu đồ 12: Loại hình khuyến khách hàng ưa chuộng www.unilever.com www.unilever.com 5.1 Sản phẩm Để trì cố tin dung khách hàng, thứ nhất: sản phẩm cần trì đặc tính tốt mình, đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng như: lạnh da đầu, khả trị gàu… đồng thời nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm đặc tính mà khách hàng cảm thấy không hài lòng như: cay mắt dùng, dụng tóc, tóc mau khô ; thứ hai cần tạo loại sản phẩm hoàn chỉnh kết hợp tất đặc tính loại sản phẩm thuộc dòng clear bạc hà www.themegallery.com 5.2 Hệ thống kênh phân phối Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối toàn diện, đồng nơi, từ làm cho khách hàng mua hay quan sát, tìm hiểu lúc nơi khách hàng tới 5.3 Chương trình khuyến Chương trình khuyến đóng phần không nhỏ việc mua tiêu dùng sản phẩm khách hàng www.themegallery.com www.unilever.com KẾT LUẬN  Khách hàng đánh giá cao đặc tính sản phẩm clear bạc hà đặc biệt đặc tính trị gàu, mát da đầu sản phẩm khách hàng ưa thích  Khách hàng thường có thói quen xem quảng cáo dầu gội đầu, kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu gội truyền hình, bạn bè người thân  Hình thức khuyến tặng thêm dầu xả khách hàng thích  Nhìn chung, khách hàng không quan tâm nhiều đến mua sản phẩm clear bạc hà địa điểm bán cố định không quan tâm nhiều tới mức giá sản phẩm lựa chọn mua mà họ lại quan tâm nhiều tới vấn đề đặc tính sản phẩm www.unilever.com www.unilever.com [...]... mỗi lần mua 4-5 lần/tháng www.unilever.com •Tỷ lệ lạm phát của Vi t 2.2.3 Ngân sách chi tiêu: Nam có xu hướng tăng và tăng mạnh nhất vào năm 2008 với lạm phát lên đến 22% •Trong tình hình lạm phát đang tăng cao và khó kiềm chế như hiện nay cho thấy vi c cân đối về chi tiêu của khách hàng luôn được cân nhắc hàng đầu Biểu đồ 3: Tỷ lệ lạm phát của Vi t Nam từ 2002 đến tháng 6 năm 2009 (Nguồn: Tổng cục thống... chiếm tỷ lệ 34%; 30%; 17%; và 14%, các sản phẩm khác chiếm một tỷ lệ rất nhỏ 4% 4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 4.2.1 Thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu 4.2.1.1.Nhãn hiệu dầu gội khách hàng từng sử dụng Biểu đồ 6: Nhãn hiệu dầu gội khách hàng từng sử dụng www.unilever.com Kết quả cho thấy khách hàng khá trung thành với sản phẩm Clear bạc hà bởi vì những hiệu quả của nó đem lại cho khách hàng... tích thị hiếu của người dân quận Ninh KiềuCần Thơ  Từ đó đưa ra các biện pháp giúp nhà sản xuất đưa ra các loại sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng: Từ tìm hiểu và phân tích trên, sử dụng phương pháp suy luận - tự luận để đưa ra các biện pháp giúp các nhà sản xuất dầu gội sản xuất ra các loại dầu gội phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 3.3 Xử lý số liệu  Số liệu được thu, nhập và được xử...  Đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng ở quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ về sản phẩm dầu gội Clear bạc hà so với các sản phẩm dầu gội khác 3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp  Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp người dân ở quận Ninh Kiều - Cần Thơ  Chọn mẫu ngẫu nhiên: phỏng vấn khách hàng ở cổng siêu thị Coopmart và phỏng vấn người mua một cách... Số lần mua sản phẩm clear Bạc Hà của khách hàng www.unilever.com Kết quả khảo sát dung lượng thường mua Biểu đồ 11: Dung lượng người tiêu dùng chọn khi mua sản phẩm www.unilever.com 4.2.4 Đánh giá của khách hàng về đặc tính sản phẩm clear Bạc Hà Bảng 2: Kết quả các đặc tính của sản phẩm dầu gội Clear bạc hà   Test value t df Hương thơm 5,359 35 0,000 Độ bóng mượt 5,392 Độ sạch gàu   Sig.(2 tail) GTTB... nhỏ trong vi c mua và tiêu dùng sản phẩm của khách hàng www.themegallery.com www.unilever.com KẾT LUẬN  Khách hàng đánh giá cao về đặc tính sản phẩm clear bạc hà đặc biệt đặc tính trị gàu, mát da đầu của sản phẩm được khách hàng rất ưa thích  Khách hàng thường có thói quen xem quảng cáo về dầu gội đầu, các kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm dầu gội là truyền hình, bạn bè người thân... lớn, điều này cho ta một khẳng định là mức hấp dẫn, độ quan tâm của các sản phẩm này đối với khách hàng không cao 4.2.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng Biểu đồ 7: Nhãn hiệu sản phẩm dầu gội khách hàng đang sử dụng www.unilever.com 4.2.1.3 Lý do người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà Biểu đồ 8: Lý do người tiêu dùng sử dụng nhãn hiệu dầu gội clear bạc hà www.unilever.com... khả năng của nhóm khách hàng học sinh, sinh vi n www.unilever.com 4.1.2 Thu nhập Biểu đồ 5: Mức thu nhập của người tiêu dùng quận Ninh Kiều-Cần Thơ www.themegallery.com 100% khách hàng đều đã từng sử dụng sản phẩm Clear bạc hà, kế đến là sản phẩm Rejoice với tỷ lệ 55% Sunsilk và Pantene cùng với tỷ lệ 53% Xếp thứ 4 là Dove với tỷ lệ 40% Đối với các sản phẩm Lifebouy, Head & Shoulder, Enchanteur và Double... tích khách hàng mục tiêu: 2.2.1 Nhu cầu và mong muốn:  Sạch gàu và cảm nhận sự mát lạnh từ trong da đầu sau khi dùng sản phẩm, cảm giác da đầu sạch, mềm mượt, hương thơm dễ chịu, tự nhiên  Giá cả của sản phẩm nên phù hợp hơn với nhu cầu số đông là người bình dân với mức giá phổ thông  Chăm sóc khách hàng, từ dịch vụ khách hàng đến các công tác quảng cáo, PR phù hợp nhất 2.2.2 Hành vi khách hàng: ... hỗ trợ của tập 1 Cắt giảm ngân sách đoàn Unilever toàn cầu 2 Chính sách thu hút nhân tài năng 3 Giá phù hợp, chất lượng cao 4 Văn hoá doanh nghiệp mạnh 2 Các vị trí chủ chốt trong công www.unilever.com ty vẫn người nước ngoài năm giữ 3 Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Vi t Nam 4 Giá cả của Unilever còn khá cao so với vùng nông thôn www.unilever.com 3.1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  ... Chương 2: Tổng quan thị trường dầu gội Vi t Nam  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu thái độ hành vi khách hàng sản phẩm clear bạc hà  Chương 5: Giải pháp đề xuất  Chương... nghiên cứu 4.2.1 Thái độ hành vi khách hàng mục tiêu 4.2.1.1.Nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng Biểu đồ 6: Nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng www.unilever.com Kết cho thấy khách hàng trung thành... nghệ không áp dụng Vi t Nam Giá Unilever cao so với vùng nông thôn www.unilever.com 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu người tiêu dùng quận Ninh Kiều Thành phố Cần Thơ sản