CHUYÊN ĐỀ: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÀNH NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh – TÂN HiỆP PHÁT GVHD:VÕ MINH SANG NHÓM TÊN THÀNH VIÊN TRONG NHÓM: 1.PHẠM DUYÊN 2.TRẦN THỊ THÙY LIÊN 3.NGUYỄN THỊ MỸ NHÂN 4.VIÊN ANH KHOA 5.TRƯƠNG NHƯ THOẠI 6.HuỲNH THANH NAM 7.TIÊU NHẬT NAM 8.LÊ THỊ HỒNG LANH 9.DƯƠNG THỊ KiỀU OANH 10.NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY 11.HuỲNH QuỐC HƯNG I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.NGƯỜI TIÊU DÙNG: “ Khách hàng Thượng Đế” hoạt động kinh doanh Thành công hay thất bại cuối người định người tiêu dùng Phù hợp với lứa tuổi lọc thể không lo bị nóng “ với loại thảo mộc cung đình” Đây hiệu , điểm đánh vào tâm lý người dân Việt Đáp ứng nhu cầu làm mát thể phù hợp với lứa tuổi Nên lượng khách hàng mà Dr Thanh muốn hướng tới tất người: người lớn tuổi, niên cà đối tượng trẻ em Tập trung sức mua nhiều trường đại học, khu dân cư đông đúc I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU   :2.KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN Khách hàng đối tác quan trọng họ trữ hàng hóa để bán Sẽ hoạt động marketing thành công không xem xét đến tác động hoạt động khách hàng Khách hàng Dr Thanh phường Lê Bình chủ yếu quán cơm, quán giải khát, đại lý phân phối, căn-tin trường học II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM   1.ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG:  Giá cao so với sản phẩm nước giải khát khác Được đánh giá không phù hợp với mức thu nhập trung bình người dân  Về mẫu mã, sản phẩm có màu đỏ đặc trưng sản phẩm khác có màu nhạt Với thiết kế chai pet tiện dụng cho người tiêu dùng Về sản phẩm: việc dùng để giải khát khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm có quảng cáo không? II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM    2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN:  Lợi nhuận thu từ việc bán chênh lệch giá Dr Thanh mang lại cho người tiêu dùng  Họ quan tâm đến nhà sản xuất có giao hàng hạn, thuận tiện, có uy tính hay không? Họ ý đến chiết khấu mà họ nhận phân phối sản phẩm Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng, để phân phối sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng III.CÁCH THỨC MUA HÀNG  Người tiêu dùng thường mua sản phẩm tiệm tạp hoá, quán nước, quán ăn, tin trường học hô kinh doanh tự phát dọc theo tuyến quốc lộ phục vụ cho khách đường xa Chủ yếu họ mua loại chai nhỏ 350ml, có đường ướp lạnh, phương thức toán nhanh chóng, tiện lợi với chai Pet mang theo bên xa  Khách hàng trung gian thông qua đội ngũ tiếp thị nhà sản xuất cung cấp thông tin giao hàng trực tiếp mua với số lượng lớn IV MỨC ĐỘ THỎA MÃN,HÀI LÒNG, BiỂU ĐỘ NHẬN THỨC ĐỐI VỚI NƯỚC GiẢI KHÁT Dr.Thanh  Đối với hoạt động truyền thông sản phẩm Dr Thanh –Tân Hiệp Phát sử dụng công cụ quảng cáo mang hình ảnh thương hiệu rõ nét tâm trí người tiêu dùng  Về đánh giá khách hàng quảng cáo sản phẩm Dr Thanh Khách hàng thực ấn tượng đánh giá tốt thông điệp quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao nội dung quảng cáo  Về vấn đề sử dụng, phận khách hàng sử dụng cho mùi vị Dr Thanh không thích hợp nên không sử dụng  Mức giá phải trả cho sản phẩm, người tiêu dùng cho mức giá đắt phần nguyên nhân khiến cho người tiêu dùng e dè định sử dụng sản phẩm thường xuyên  Về chất lượng sản phẩm, thuận tiện, hệ thống phân phối nhận xét tốt V ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI? ĐiỂM MẠNH ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỐI THỦ TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO?  Công ty Thực phẩm Nước giải khát Đa Quốc Gia (MFB, thành viên Công ty Sản xuất Hàng gia dụng Quốc Tế ICP) với trà thảo mộc Teafres Trong Teafres đánh mạnh vào thị trường miền Nam với điểm nhấn TP.HCM Nhưng Một đại diện MFB cho biết, nay, Công ty ngưng sản xuất trà thảo mộc Teafres chưa biết tới tiếp tục hay ngưng hẳn Do Teafres chưa tổ chức hệ thống phân phối tốt nên không đủ mạnh để cạnh tranh V ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI?ĐiỂM MẠNH,ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỐI THỦ TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO?  URC Việt Nam với trà thảo mộc Yin Yang nhắm đến thị trường nước Tương tự vắng bóng dần Yin Yang URC thành công với trà xanh C2 với kênh phân phối tốt Trà thảo mộc Yin Yang, đời, URC phủ đầy thị trường Nhưng sau thị trường không chấp nhận, nhà phân phối nhập tiêu thụ không nên sản phẩm thấy thị trường V ĐỐI THỦ CHÍNH LÀ AI?ĐiỂM MẠNH,ĐiỂM YẾU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỐI THỦ TƯƠNG LAI ĐỐI THỦ SẼ NHƯ THẾ NÀO  Ông Nguyễn Đặng Hiến, Tổng Giám đốc Công ty Tân Quang Minh (Bidrico), đơn vị vừa tung thị trường sản phẩm trà thảo dược Tam Thanh vào tháng 1.2010 Tam Thanh thâm nhập thị trường với chiến lược “vết dầu loang” Theo đó, sản phẩm phân phối mạnh vào thị trường trắng (vùng nông thôn ven đô thị chưa có xuất trà thảo mộc), Công ty không can thiệp nhiều mà để sản phẩm phát triển tự vết dầu loang  =>>> Tam Thanh đời, giai đoạn thăm dò phản ứng khách hàng Teafres Yin Yang tạm lui vào hậu trường Trên thực tế Tam Thanh đối thủ Dr Thanh tương lai  Trà Thảo dược chế biến từ 10 loại Thảo dược Cung đình với công nghệ chế biến tiên tiến Được đóng chai đóng lon dây chuyền công nghệ chiết nóng Trà Thảo dược chứa 10 loại Thảo dược Tiên Thảo, Bung Lai, Hoa Cúc, Đản Hoa, Kim Ngân Hoa, Cam Thảo, Hoa Mộc Miên, Hạ Khô Thảo, La Hán Quả, Lá Sen có tác dụng Thanh Khiết, Thanh Nhiệt, Thanh Độc thể  Trà Thảo dược đóng chai PET 500ml, 365ml đóng lon 330ml  Bidrico khó khăn sản xuất trà thảo mộc Tam Thanh với trình chuẩn bị kéo dài Bên cạnh đó, Công ty phải học kinh nghiệm mua lại công nghệ sản xuất công ty sản xuất trà thảo mộc Wong Lo Kat, loại trà thảo mộc phổ biến Trung Quốc VI ĐỀ XuẤT GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Dr.Thanh   Các nhãn hàng cuả Tân Hiệp Phát phải cạnh tranh gay gắt với công ty Việt Nam công ty nước Tại công ty Tân Hiệp Phát, có phận tập trung toàn diện vào việc chăm sóc khách hàng Chúng đối xử với tất khách hàng đối tác kinh doanh thật [...]... 365ml và đóng lon 330ml  Bidrico rất khó khăn khi sản xuất trà thảo mộc Tam Thanh với một quá trình chuẩn bị kéo dài Bên cạnh đó, Công ty còn phải học kinh nghiệm và mua lại công nghệ sản xuất của công ty sản xuất trà thảo mộc Wong Lo Kat, loại trà thảo mộc phổ biến nhất Trung Quốc hiện nay VI ĐỀ XuẤT GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI Dr.Thanh   Các nhãn hàng cuả Tân Hiệp Phát. .. ĐỐI VỚI Dr.Thanh   Các nhãn hàng cuả Tân Hiệp Phát phải cạnh tranh rất gay gắt với các công ty Việt Nam và cả các công ty nước ngoài Tại công ty Tân Hiệp Phát, chúng tôi có một bộ phận tập trung toàn diện vào việc chăm sóc khách hàng Chúng tôi đối xử với tất cả các khách hàng của mình như các đối tác kinh doanh thật sự ... =>>> Tam Thanh thì mới ra đời, đang trong giai đoạn thăm dò phản ứng của khách hàng Teafres và Yin Yang thì đã tạm lui vào hậu trường Trên thực tế Tam Thanh sẽ là đối thủ chính của Dr Thanh trong tương lai  Trà Thảo dược được chế biến từ 10 loại Thảo dược Cung đình với công nghệ chế biến tiên tiến nhất Được đóng chai và đóng lon trên dây chuyền công nghệ chiết nóng Trà Thảo dược chứa 10 loại Thảo ... CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU   :2.KHÁCH HÀNG TRUNG GIAN Khách hàng đối tác quan trọng họ trữ hàng hóa để bán Sẽ hoạt động marketing thành công không xem xét đến tác động hoạt động khách hàng Khách. .. cho người tiêu dùng Về sản phẩm: việc dùng để giải khát khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm có quảng cáo không? II.VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU QUAN TÂM    2.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TRUNG...I.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.NGƯỜI TIÊU DÙNG: “ Khách hàng Thượng Đế” hoạt động kinh doanh Thành công hay thất bại cuối người định người tiêu dùng Phù hợp với lứa