MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I-KHÁI QUÁT VỀ BÍ MẬT CẢM XÚC 1)Nguồn gốc cảm xúc: 2)Các đặc điểm cảm xúc: 3) Vai trò cảm xúc .8 II-NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA CẢM XÚC TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING 10 1)Ứng dụng cảm xúc hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm 11 2)Ứng dụng cảm xúc định giá sản phẩm 12 3)Chính sách chăm sóc khách hàng 14 4)Các chiến lược PR đại hướng tới cảm xúc 15 III- NHỮNG THẤT BẠI TRONG VIỆC VẬN DỤNG QUY LUẬT CẢM XÚC TRONG MARKETING .16 1)Sai lầm việc tiếp cận yếu tố văn hóa quốc gia: .16 2)Sai lầm việc tiếp cận nhu cầu khách hàng 18 KẾT LUẬN 21 LỜI MỞ ĐẦU Từ lâu nay, người ta ý thức hành vi cá nhân xuất phát từ nhu cầu Nhưng sao? từ đâu lại xuất phát nhu cầu này? Tại lại không nhu cầu khác? Cho tới biết rằng, song song với đời sống vật chất, người có đời sống tinh thần Từ lâu nay, người ý thức có giá trị tinh thần tác động ảnh hưởng mạnh mẽ tới tất thứ xã hội loài người Trong trình tìm nguyên nhân cội nguồn khổ đau hạnh phúc, câu trả lời đúc kết lại hai từ “CẢM XÚC” Dường nắm bí mật ấy, marketers linh hoạt đưa bí mật cảm xúc vào công việc tưởng chừng không liên quan-marketing Áp dụng điều vào ngành kinh doanh dịch vụ, ngành sản xuất giúp tạo loại sản phẩm mới, dịch vụ mới, cho người giá trị cảm xúc chất lượng Đôi khi, chất lượng sản phẩm mà lời chào hàng có cảm xúc khiến người tiêu dùng định sử dụng sản phẩm công ty bạn… Một điều quan trọng mà nhà quản lý hay quên thiết kế mô hình dịch vụ phải quan tâm tới lo lắng khách hàng Trong môi trường kinh doanh trì trệ, điều quan trọng hết cho tất công ty, đặc biệt nhóm công ty dịch vụ tài Hiện nay, cảm xúc thừa nhận nhân tố bên đóng vai trò quan trọng việc chi phối hành vi tiêu dùng khách hàng, xem sức mạnh vô hình từ bên khó kiểm soát được, lạc hậu thời marketing theo kiểu tập trung miêu tả nhãn mác sản phẩm để người dùng ghi nhớ cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm lợi điểm trội sản phẩm so với sản phẩm đối thủ Bây giờ, ngày nhiều công ty cố để "nhắn nhủ" thông điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng cố gắng tạo tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng khác biệt chiến lược 4P dường mờ nhạt, khác biệt mà công ty cố gắng tạo để giành lợi cảm xúc tích cực khách hàng thông điệp mà công ty truyền đạt Trong viết này,chúng ta khám phá Bí mật cảm xúc muôn màu ứng dụng Marketing I- KHÁI QUÁT VỀ BÍ MẬT CẢM XÚC 1) Nguồn gốc cảm xúc: Trong khoảnh khắc đời sống thực, bạn phải trải qua cung bậc cảm xúc thăng trầm, có bình thường bình an, vui vẻ, hạnh phúc, thăng hoa Đó dấu hiệu cảm xúc tốt mà mong muốn, cảm xúc xấu đau khổ, cô đơn, tuyệt vọng làm phiền bạn chưa? Hay có bạn thấy hoang mang, phương hướng, thiếu động lực chưa? Chắc hẳn bạn nhận diện lý giải cảm xúc thực bạn chưa tìm nguồn gốc tạo cảm xúc Với mong muốn cung cấp cho bạn nhìn tổng quan cảm xúc, chũng xin đưa số nguyên nhân tạo cảm xúc đây: a) Bản trì nòi giống trì sống nguồn gốc tạo cảm xúc Con người loại động vật cao cấp Trái Đất Do bắt nguồn từ thiên nhiên, thân người phải tuân theo quy luật sinh tồn thiên nhiên Để tồn tại, người có hai phải tuân theo: - Bản quan trọng có ý nghĩa lớn vĩ đại đời tồn cá thể trì nòi giống Đó nỗ lực trì cách chí hy sinh thân để sinh sản, bảo vệ sinh tồn cho hệ cháu xã hội, cộng đồng ca ngợi, khuyến khích - Bản sống cá thể giúp thực chức trì nòi giống Sự chọn lọc tự nhiên tạo cho loài vật cấp cao chế cảm nhận phát hiểm nguy nhận biết tình xấu đe dọa sống để cá thể có phản ứng thích hợp trì tồn thân gọi “cảm xúc “ người Cảm xúc đơn giản trạng thái não giúp người cảm nhận tình trạng sống thân hoàn cảnh tình khác nhau, điều khiển dẫn dắt tất hành vi sống b) - Các loại hooc-môn tạo nên cảm xúc: Endorphin: Là tác nhân tạo nên cảm xúc sung sướng, nhiều hay tùy thuộc vào hàm lượng Endorphin cao hay thấp Khi bạn đạt điều mong muốn hay bạn yêu đương, não kích hoạt để thể tạo lượng lớn Endorphin tác động lên trung tâm não tạo cho bạn cảm xúc hạnh phúc thỏa mãn Endorphin giúp hóa giải cảm xúc đau đớn có hiệu tương tác xung thần kinh não qua phản ứng hóa học - Serotonin: loại tiết tố tạo cảm giác yên tâm, hài lòng Cơ thể thường phải nỗ lực để cung cấp đủ Serotonin nhằm hóa giải hết cảm xúc xấu não tạo như: lo đủ tiền trang trải, đau khổ thất bại, bị phản bội, tức giận bị coi thường, sợ hãi làm hỏng công việc giao - Dopamine Neropinephrine: chất dẫn truyền xung thần kinh đầy đủ cho ta trạng thái tỉnh táo tràn trề lượng Neropinephrine cho có trạng thái hài lòng, phấn khích, tập trung ý vào việc Đặc biệt thiếu hụt Dopamine, gây chứng bệnh Parkinson Thực tế cho thấy phản ứng người trẻ tuổi nhanh mạnh trước cảm xúc giải thích cho tượng tuổi trẻ nóng vội, bồng bột Còn thể người già thiếu hooc-môn dẫn truyền thần kinh, khiến cho bắp trở nên yếu ớt, khó điều khiển chân tay run rẩy, Có thể nói có đầy đủ hooc-môn cần thiết bảo đảm chắn cho sống khỏe mạnh, trường thọ hạnh phúc c) Trí tưởng tượng người nguồn gốc tạo cảm xúc: Khả tưởng tượng người cội nguồn sáng tạo Trí tưởng tượng giúp cho người tạo nên toàn văn minh nhân loại với xã hội đại khoa học kĩ thuật tiên tiến Ngoài việc giúp bạn thăng hoa tạo nhiều cảm xúc tốt, tạo cho thân cảm xúc xấu, làm trầm trọng hóa vấn đề thiếu hiểu biết cảm xúc Thường bạn bị tác động mạnh kiện dù tốt hay xấu, trí tưởng tưởng tức khắc nhắc nhắc lại kiện tâm trí bạn Do tác động việc, bạn phải suy nghĩ liên tưởng tới tình phát sinh Một cá nhân có chuyện vui tự kích hoạt não nhớ lại kiện tưởng tượng điều thú vị, tình cảm xúc thỏa mãn xảy ra, có cảm giác sung sướng, hạnh phúc Trên thực tế, kiện tạo nên cảm xúc đơn lẻ, kích hoạt trí tưởng tượng, người tự tạo chuỗi cảm xúc hệ Khi trải qua tình khó khăn, trắc trở, não bị tác động cảm xúc xấu Cơ chế bảo vệ não kích hoạt, thúc não bộsuy nghĩ để đưa giải pháp cần thiết để giải đề phát sinh Nếu đề phát sinh giải ổn thỏa, thông tịn tốt kích hoạt não, giúp người cân thành phần hóa học não, xóa bỏ cảm xúc lo âu, não hấp thụ cảm xúc ghi nhận “mọi việc ổn” Não xếp kiện vào ngăn thông tin lưu trữ Hãy ý thức đừng tự đầu độc bạn trí tưởng tượng mình, bạn cần suy nghĩ cách tích cực tưởng tượng điều tốt đẹp đạt d) Cảm xúc kết phản xạ có điều kiện: Trong trình sinh lớn lên, bị tác động để hình thành nên phản ứng có điều kiện theo quy định xã hội mà sống Như bạn phải làm điều mà xã hội yêu cầu để đạt cảm xúc tốt không làm việc mà xã hội phản đối để tránh cảm xúc xấu Hơn nữa, bạn thấy phản ứng có điều kiện khiến ta lệ thuộc sâu sắc vào quy định ước lệ xã hội Vì việc cách cảm nhận hoàn toàn khác Những cảm xú mà có có bị lệ thuộc vào cách cảm nhận quy định cảu người sống xung quanh Kết cần phải tuân theo luật lệ xã hội làm hài lòng cá nhân khách theo quy định cộng đồng e) Mối quan hệ người nguồn tạo cảm xúc: Con người từ sinh đến lớn lên có nhu cầu cảm xúc lớn: ông bà bố mẹ chăm sóc, nâng niu, thầy cô giáo bạn bè quan tâm, người quen đồng nghiệp giúp đỡ Chúng ta nút mạng hàng trăm ngàn mối quan hệ nối tiếp nhau: Nhóm bạn thân, người yêu, người thân gia đình Sự tác động qua lại cá nhân sống nguồn khởi tạo cho chúng ta, chuỗi cảm xúc liên tục không ngừng 2) Các đặc điểm cảm xúc: a) Cảm xúc dễ lây lan từ người sang người khác môi trường sống Trong sống thường ngày, cảm xúc giận dữ, buồn chán, đau khổ, cô đơn hay hạnh phúc, hưng phấn, vui vẻ… lộ diện lúc lan tỏa khắp nơi, ảnh hưởng đến nhiều người, nhiên ý thức lây nhiễm ảnh hưởng Một ngày, bạn đến quan sau vừa bị anh cảnh sát giao thông bắt phạt hay gặp phải điều không ý, bạn bực dọc truyền cảm xúc tồi tệ cho đồng nghiệp phòng hay vài đối tác bạn Các đồng nghiệp đối tác cảm thấy xúc không khí làm việc trở nên căng thẳng Từ cảm xúc xấu mình, bạn tạo nên ngày ảm đạm, bực bội cho nhiều người Từ lâu người biết đến “hoạt động” chủng loại virut tinh thần Các khái niệm đồng cảm, tâm lý đám đông, tin đồn thất thiệt, hiệu ứng a-dua, đua đòi… xuất phát từ lây nhiễm cảm xúc Chúng ta dễ dàng nhận thấy người có tâm trạng vui vẻ, hạnh phúc thường cười nói, thân thiện hay giúp đỡ người khác Vì thế, lan truyền “vi rút cảm xúc” tốt Không thế, vi rút hạnh phúc tạo sức mạnh cho tinh thần, ta thấy lạc quan, yêu đời tinh thần vững vàng phải đối diện với cảm xúc xấu sau Mặt khác, nhóm nghiên cứu nhà thần kinh học Sophie Scott, Trường Đại học Luân Đôn, Anh phát rằng, truyền nhiễm cảm xúc không xảy trực tiếp từ người sang người mà truyền nhiễm thông qua “vật trung gian” âm thanh, hình ảnh hay đoạn văn miêu tả tâm trạng, cảm xúc… Cảm xúc có tính chất giống loại virut, tức có khả lây lan truyền nhiễm Thứ “virut” tinh thần lây lan nhanh truyền nhiễm mạnh chẳng đại dịch cúm Chúng lây lan cách không chủ ý, từ người sang người khác, chí người hoàn toàn xa lạ Chúng không lây từ cá nhân sang cá nhân mà lúc càn quét cộng đồng b) Cảm xúc tái tạo cách gợi lại kiện, tác động môi trường Khi bị tác động mạnh kiện, dù tốt hay xấu, kiện tức khắc nhắc nhắc lại tâm trí bạn Thông thường sức mạnh ấn tượng tồn trí nhớ Ấn tượng mạnh hình ảnh sáng Càng có nhiều kênh thông tin tạo sức mạnh trì thông tin Một người có kiện gây ấn tượng mạnh, não tạo cảm xúc tốt hay xấu tương ứng, cảm xúc tồn thời gian ngắn biến nhiên ấn tượng mạnh mẽ ghi lại cần điều nhỏ liên quan đến kiện làm gợi lại hình ảnh cảm xúc ban đầu mà người có xảy kiện Một cô gái bạn trai tỏ tình thật lãng mạn cảm động tặng gấu để kỉ niệm ngày hôm Và sau đó, qua cửa hàng đồ chơi, nhìn thấy gấu gần giống với gấu cô hình ảnh ngày hôm cảm xúc ngào mà cô nhận lại khiến cô mỉm cười hạnh phúc Một việc, vật gây ấn tượng mạnh ấn tượng tốt đọng lại lâu tâm trí đem lại cảm xúc tốt, thiện cảm Chúng ta nhớ tất điều chạm đến trái tim, sức tưởng tượng c) Cảm xúc làm nhận thức người thực tế việc bị thay đổi Cảm xúc việc tác động đến đánh giá xử lí thông tin Trong đó, niềm tin liên quan đến phản ứng hay đánh giá Niềm tin không cần xác hay thật, cần chúng tồn Nếu buổi học môn học, thầy giáo yêu cầu bạn chọn nhóm để làm tập chung Bạn muốn hợp tác với A B, “bạn thích bạn tin” Đó kết cảm xúc hay đánh giá cảm tính Sự đánh giá không dựa thông tin thật A hay B lần đầu bạn biết họ mà dựa số đặc điểm, giả dụ bạn thấy gương mặt A sáng sủa tạo cho bạn thiện cảm cảm giác A thông minh A B hoàn toàn ngang tài ngang sức Cảm xúc bạn làm nhận thức A B thay đổi Con người dễ bị chi phối quy luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” d) Cảm xúc tốt tạo lệ thuộc Con người thường hành động để tìm kiếm đem lại cảm xúc tích cực ngăn chặn, làm giảm tác nhân gây cảm xúc không tốt Trải qua cảm xúc tốt, thường nhớ mong muốn lặp lại cảm xúc lần Điều giải thích có câu chuyện lại khiến muốn xem xem lại, nghe nghe lại buồn cười Và có cảm xúc khác làm cho quên cảm động rơi nước mắt Khi việc lặp lại, hình thành cảm xúc tốt dần trở thành thói quen mà ta muốn có Khi bạn bị lệ thuộc vào số thói quen, bạn cảm nhận dễ chịu thoải mái lúc thực thao tác quen thuộc Bạn có xu hướng dễ chấp nhận, yêu thích gần gũi, thân thiết với bạn, gắn với tình đời sống bạn e) Cảm xúc tồn thời gian ngắn có mức độ thể khác thời gian tồn Theo tài liệu nguyên cứu giáo sư tâm lý học Daniel Goleman nêu sách Emotional Intelligent, trạng thái cảm xúc đơn lẻ tồn lâu 15 phút Người xưa có câu “Được voi, đòi tiên” cảm giác hài lòng “được voi” kéo dài thời gian ngắn Dù tồn thời gian ngắn không cảm xúc trạng thái: có giai đoạn cao trào, có giai đoạn lắng xuống Chính mà người ta lặp lại thói quen để đạt cảm xúc mong muốn Tuy nhiên, cảm xúc nhắc nhắc lại nhiều lần cách ko đổi cuối bị suy yếu, lắng xuống đời sống, người ta gọi chai sạn cảm xúc Vì thế, đôi yêu thường phải biết cách “làm mới” tình yêu sau thời gian dài yêu nhau, cảm xúc mà họ đem đến cho trì mối quan hệ họ 3) Vai trò cảm xúc Cảm xúc tồn người từ sinh ra, tồn từ loài người xuất ngày Từ cung bậc cảm xúc đơn giản phát triển lên cảm xúc phức tạp phong phú nhiều theo phát triển đời sống xã hội Cảm xúc – ngày thể vai trò tác động vô to lớn sống người , đặc biệt mối quan hệ ngày trở nên rộng rãi phong phú người với người, phát triển mạnh mẽ kinh tế toàn cầu Đầu tiên, phải kể đến tác động trực tiếp đến sức khỏe người, mà cụ thể tác động tới hoạt động não Nghiên cứu vấn đề này, tác giả sách “ Bí mật cảm xúc” , Nguyến Nam Trung nói : “Các cảm xúc nguyên nhân tác động trực tiếp chế dẫn truyền thần kinh, trạng thái luồng thần kinh tác động lên não mà hệ tạo nên ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động hệ thống hô hấp, hệ thống tuần hoàn đến quan khác thể” Cảm xúc góp phần làm nên trạng thái tâm lý Tác giả nhấn mạnh: “Cảm xúc ăn tinh thần cho trí não.Có cảm xúc nhu cầu thiếu cho thể bạn, cảm xúc tác nhân giúp trì, kích hoạt tăng cường hoạt động thể Cảm xúc tốt làm tăng số lượng tín hiệu thần kinh có lợi cho thể, cảm xúc xấu ngược lại” Xét cách cụ thể hơn, loại cảm xúc tìm hiểu có tác động định đến sức khỏe người Cảm xúc tốt, cho thức ăn bổ dưỡng cho não bộ, kim nam, mục đích cho tất hoạt động, nỗ lực cá nhân sống.” Theo tác giả sách nghiên cứu cho thấy, cảm xúc tích cực giúp rút ngắn thời gian lành bệnh , kéo dài tuổi thọ nâng cao sức khỏe Cảm xúc tốt ảnh hưởng đến tâm lý ăn uống, sinh hoạt người Cảm xúc trung tính nhận định yếu tố “ cân thể,” “nó giúp bạn nhận thức hoạt động bình ổn thể trạng thái cân tinh thần lượng Ngược lại, cảm xúc xấu, tiêu cực đánh giá “ liều thuốc độc” cho sức khỏe người “Cảm xúc xấu tạo chất độc hại, có tác dụng xấu đến trình trao đổi chất thể, làm tắc nghẽn dòng dẫn truyền tín hiệu thần kinh, làm rối loạn vòng tuần hoàn máu dưỡng khí Cảm xúc xấu phá vỡ cân trình trao đổi chất, dẫn đến tình trạng làm suy yếu quan chức thể, hủy hoại tế bào, làm suy yếu hệ thống miễn dịch, tạo hàng loạt loại vấn đề sức khỏe loại bệnh tật tạo tâm bệnh, mà lại nguyên nhân tạo hầu hết loại bệnh tật người.” Thứ hai,cảm xúc, tác nhân quan trọng chi phối , điều khiển hành vi người Theo định nghĩa hai nhà khoa học Oatley Jenkins cảm xúc : “Cốt lõi cảm xúc sẵn sàng để hành động thúc đẩy dự định; cảm xúc tác nhân để bắt đầu hay số cách hành động Tác giả “ Bí mật cảm xúc” cho rằng: “ Tất cảm giác cảm xúc có nhằm phục vụ cho mục đích định hướng phản ứng thể theo năng, để trì tồn phát triển cá nhân.” Ông nhấn mạnh: “ Chính xúc cảm người điều khiển dẫn dắt tất hành vi sống.” Bước đầu cảm giác mà ta cảm nhận ngoại cảnh nhân tố môi trường, xung thần kinh lên tới não cho thi định, dấn tới hành động để đáp trả lại tác nhân Những trạng thái tâm lý, hay cảm xúc diến biến người định đến cách hành xử, hành vi mà người thực sau Cảm xúc tốt chi phối hành động người diễn theo chiều hướng tích cực, và, ngược lại, cẩm xúc xấu sai khiến hành động người theo hướng tiêu cực đem lại hậu không mong muốn, ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân cộng đồng Có thể việc, với cách nhìn nhận , cảm xúc khác có cách xử lý khác và, đó, đem lại kết khác Trong kinh lĩnh vực trị hay kinh doanh, cảm xúc bạn buổi đàm phán đóng vai trò vô quan trọng đạt mục đích, kí kết hợp đồng, gây tổn hại đến hội đến thỏa thuận với phía đối tác, ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ tại, có buộc bạn phải trả giá đắt! Ngoài ra, cảm xúc làm sống trở nên phong phú , đa dạng với cung bậc tình cảm, tâm trạng khác nhau, yêu, ghét, giận , hờn Là động lực cho hoạt động người.Nó gắn kết người với nhau, tạo nên mối liên kết chặt chẽ đa dạng, góp phần vào phát triển hài hòa chung cho toàn xã hội Cảm xúc, bắt nguồn cho thi ca, nhạc họa, cho văn chương thể hiện, làm giàu có thêm nét văn hóa đa dạng cho dân tộc, cho loài người Quy luật cảm xúc chi chi phối hành động người làm nên câu chuyệ cảm động, làm nên chân lý bất hủ , đầy tính nhân văn Để sông ngày tốt đẹp lên IINHỮNG ỨNG DỤNG CỦA CẢM XÚC TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING Về chất tự nhiên, cảm xúc hệ thống tín hiệu cảnh báo Các cảm xúc báo cho bạn biết cần phải có phản ứng thích hợp để trì tồn tối ưu cho thân Khi thể thiếu nước, chế cảnh báo tự động tạo tín hiệu cảm xúc "khát" để tìm nước uống Khi rơi vào tình bất hạnh bị thất bại, bị người thân, chế phản ứng tác động để tạo cảm xúc đau khổ Sự phản ứng theo làm khóc để giải tỏa bớt tác động cảm xúc xấu Các cảm xúc tạo phản ứng tức thời theo tự bảo vệ thể Ý thức điều này, marketers khai thác phản ứng theo người tiêu dùng , tác động vào cảm xúc để làm cho họ "cảm" chọn mua sản phẩm Bí mật cảm xúc cho thấy công hiệu mà nhiều chiến lược marketing dựa nguyên tắc 1) Ứng dụng cảm xúc hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Có nhiều hãng cạnh tranh lĩnh vực sản phẩm, không sản phẩm dạng "độc nhất" Mà tất quảng cáo dầu gội đầu quảng cáo "tốt nhất, nhất, mượt tóc nhất" thực tế khách hàng không tin quảng cáo số Vì vậy, quảng cáo mặt hàng, khách hàng có xu hướng thích sản phẩm có liên quan phần đến - cách cá nhân mang tính tình cảm Thương hiệu cảm xúc tiếp thị nhằm vào cảm xúc phần chiến lược "tại người lại mua hàng" Các nhà nghiên cứu thị trường nhiều trường hợp, khách hàng chọn thương hiệu không đơn dựa lý hợp logic, mà dựa cảm xúc trái tim Nhưng tất nhiên, để đảm bảo thành công, thương hiệu phải kết hợp hai vấn đề này: chất lượng số lượng, trực giác lý trí, vấn đề "tại người lại mua" với vấn đề "ai mua, mua gì, đâu, mua nào, mua bao nhiêu" Một ví dụ tiếng lịch sử việc nắm bắt thông điệp cảm xúc, nhà lãnh đạo kinh doanh Elisha Graves Otis Quay ngược thời gian vào năm 1800, Otis giới thiệu thang máy mình, ông có nhiều thời gian để thuyết phục công chúng, người không tin phát minh ông có khác với cỗ thang máy nguy hiểm hay thang máy tự chế mà họ nhìn thấy trước Ông cố gắng giải thích thiết kế thông minh việc đưa giấy chứng nhận an toàn Thay vào đó, ông vận hành thang máy trục mở trước đám đông công chúng Crystal Palace New York Ngay ông bước xa khỏi nơi vận hành cỗ máy, người trợ lý ông cắt dây hỗ trợ thang máy Đám đông ngạc nhiên Nhưng thang máy dừng lại sau rơi xuống vài inch Công ty Thang máy Otis sau đạt gặt hái nhiều thành công Otis xử lý cách trực tiếp đơn giản với cảm xúc sâu khán giả - nỗi lo sợ họ chết thang máy rơi Bajaj (một hãng xe máy lớn Ấn Độ) tung chiến dịch quảng cáo vào năm 1990 thấy bắt đầu bị cạnh tranh dội Quảng cáo làm cho thương hiệu Bajaj thuộc cộng đồng người Ấn qua quảng cáo in báo đầy tính cảm xúc Đó hình hai người dân bình dị chở xe hãng Bajaj, người ngồi sau vác giường em bé Quảng cáo thông điệp xe họ gắn với tương lai đất nước (các em bé) gợi lên cảm xúc ấm áp, giản dị cho người tiêu dùng Nhiều quảng cáo khác TV hình ảnh thường ngày người bình thường, anh chàng bảnh bao giàu có Chính vậy, nay, thương hiệu Bajaj có vị trí đặc biệt trái tim người Ấn Độ, dù họ có mua xe Bajaj hay không Một ví dụ khác, Volvo sản xuất ô tô bán an toàn Maytag sản xuất đồ dùng gia đình bán tin tưởng Ivory sản xuất xà phòng bán Tất sản phẩm lôi kéo người mua tình cảm vô hình Nhưng thực tế xe Volvo an toàn nhất, đồ dùng Maytag tin cậy xà phòng Ivory đạt đến độ tinh khiết định Rõ ràng yếu tố vô hình giới kinh doanh sinh lời thêu dệt nhiều Chúng dựa vài thực định Bên cạnh đó, quảng cáo thiếu cảm xúc văn hóa Thông điệp quảng cáo chấp nhận nước mà không chấp nhận nước khác gắn liền với yếu tố văn hóa Cùng thông điệp quảng cáo thể tính tiện dụng sản phẩm Knorr, khai thác khía cạnh cảm xúc, quảng cáo châu Âu lại hình ảnh người đàn ông thỏa mãn tự hào với ăn tự nấu Còn châu Á, cảm giác thỏa mãn người đàn ông đến từ ăn ngon người vợ đảm mang đến Như vậy, Marketing phương thức hữu hiệu để thực việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo lợi cạnh tranh Và nhiệm vụ nhà quảng cáo tiếp thị dùng kỹ thủ thuật, xây dựng "cầu nối cảm xúc" đối tượng khách hàng sản phẩm,dịch vụ để họ đặt niềm tin gắn bó với sản phẩm nói riêng toàn thể doanh nghiệp nói chung 2) Ứng dụng cảm xúc định giá sản phẩm Định giá sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp bước vào kinh doanh phải quan tâm Ngoài yếu tố định giá sản phẩm nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, quy mô sản xuất, suất lao động, thù lao lao động, quan hệ cung cầu, sách kinh tế,… doanh nghiệp nắm bắt yếu tố vô quan trọng tác động đến giá cả, cảm xúc hay tâm lý người tiêu dùng Việc đánh giá tâm lý người mua giúp doanh nghiệp có định sáng suốt đắn định giá Tại có mặt hàng mà giá rẻ chưa dễ bán giá đắt? Tại cần thay đổi mức giá thấp 1.000đ so với giá cũ mặt hàng lại tiêu thụ mạnh hơn? Có số quy luật cảm xúc mà doanh nghiệp nên biết định giá đưa sản phẩm vào thị trường tâm lý “tiền ấy”, “của rẻ ôi”, “cầu thực”, “cầu tiện”, yếu tố tâm linh,…Dưới số ví dụ việc định giá sản phẩm dựa cảm xúc người tiêu dùng vài doanh nghiệp Ví dụ giá sữa bột năm 2009 Việt Nam: Tại thị trường Việt Nam, có chênh lệch giá lớn sữa bột sản xuất nước với sữa bột loại sản xuất nước Một hộp sữa bột Nutifood hay Vinamilk bán thị trường giá 120.000130.000 đồng/hộp loại 900 gam khối lượng, giá sữa bột hãng nước 260.000-350.000 đồng Vậy với giá thành, nguyên nhiên vật liệu, tiêu chuẩn chất lượng, lý dẫn đến chênh lệch gì? (Ta bỏ qua giả thiết thuế nhập thuế đánh vào mặt hàng 10%) Câu trả lời tâm lý người tiêu dùng, hay nói cách khác cảm xúc người tiêu dùng Đánh vào tâm lý sính ngoại phương châm tiền người tiêu dùng Việt Nam, hãng sữa nước mạnh tay tăng giá sản phẩm mình, thực tế, dù giá sữa tăng cao, mặt hàng họ bán chạy thị trường Nếu có dịp đến cửa hàng bán đồ cưới Trung Quốc, bạn hẳn phải ngạc nhiên thấy giá bán mặt hàng luôn gắn với số 9, chăn ga giá 99 tệ, giường cưới 999 tệ, nhẫn cưới giá 1299 tệ…Lý đơn giản, người Trung Quốc chuộng số 9, họ có câu “cửu cửu thập thành” có nghĩa mong muốn trọn vẹn lâu bền Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, cửa hàng đưa mức lời chúc cho lứa đôi mãi hạnh phúc bên Nhờ đôi uyên ương thêm ưa thích sản phẩm dĩ nhiên sản phẩm bán chạy Cũng tâm lý Việt Nam, người dùng điện thoại muốn số di động có nhiều số 6, 8, tốt, theo âm Hán Việt lộc, phát, vĩnh cửu Vì số điện thoại có đuôi 6666,8888,9999 săn đón bán với giá cao, có lên đến vài chục triệu đồng Giá catalo hãng mỹ phẩm đa cấp Oriflame, Amway,… niêm yết với giá lẻ Ví dụ lọ nước hoa Embrace Her Eau De Toilette hãng Oriflame niêm yết với giá 349.000 đồng, hay loại nước hoa khác có tên Miss O lại có giá 319.000 đồng… Tại lại có mức giá lẻ vậy? Bởi lẽ hợp với tâm lý tiết kiệm người tiêu dùng Mỗi khách hàng xem giá hy vọng giá sản phẩm phù hợp với giá trị Việc niêm yết giá lẻ tạo cảm giác người bán tính toán cặn kẽ chi phí, khiến người mua có cảm giác giá chân thực đáng tin cậy 3) Chính sách chăm sóc khách hàng Gallup, công ty chuyên tư vấn cho doanh nghiệp thủ đôWashington khảo sát 6000 hành khách máy bay nhận thấy: việc phục vụ chu đáo tiếp viên hàng không quan trọng gấp – lần so với thông điệp quảng cáo để xây dựng trung thành thương hiệu Và tỉ lệ ngành ngân hàng gấp 10 đến 20 lần ngân hàng có nhân viên giỏi Trong ngành viễn thông, trung thành khách hàng bị ảnh hưởng dịch vụ khách hàng nhiều từ – lần so với việc quảng cáo Những số phản ánh thực tế: Không phải đặc điểm bật hay mẫu mã, chất lượng sản phẩm mà phục vụ chăm sóc khách hàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Ngày nay, công ti làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ti phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng bạn quay trở lại với doanh nghiệp bạn Và gửi thông điệp vui đủ để truyền thông tin phản hồi rõ ràng doanh nghiệp bạn với khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng kể đến từ biện pháp hỗ trợ công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích Những khách hàng đặt mua sản phẩm muốn theo dõi hàng hoá suốt lộ trình vận chuyển, số khách hàng thích cung cấp thông tin phản hồi cho công ti hay dịch vụ phát sinh họ gặp phải trình đặt hàng Việc chăm sóc khách hàng tạo nên hay phá vỡ hiệu kinh doanh bạn Được biết đến thương hiệu cà phê tiếng hàng đầu giới, Starbucks không theo lối mòn công ty lớn khác quảng cáo rầm rộ thương hiệu khắp nơi mà chủ động đào tạo nhân viên phục vụ quán trở thành nhà tư vấn, tiếp thị trực tuyến sản phẩm hãng Tuần nào, nhân viên quán Starbuck khu vực châu Á - Thái Bình dương có buổi họp đặc biệt để nếm thử cà phê phát biểu cảm tưởng trình bày lại công việc tư vấn, tiếp thị khách hàng sản phẩm Starbuck tuần Tổng giám đốc điều hành Pedro Man, cho rằng, đào tạo kiến thức cà phê nhân viên vấn đề khó công ty: “Chúng phải đào tạo họ biết thưởng thức phân biệt cách hương vị loại, để tư vấn cách tốt cho khách hàng" 4) Các chiến lược PR đại hướng tới cảm xúc Không xây dựng thương hiệu, chiến lược PR đại nhằm mục đích sâu xa khơi gợi đồng cảm tình cảm tốt đẹp cộng đồng Ví dụ chương trình “OMO – Áo trắng ngời sáng tương lai” trao tặng quà áo trắng cho em học sinh có hoàn cảnh khó khăn công ty Unilever Việt Nam tổ chức liên tục vài năm gần tạo thiện cảm sâu rộng lòng người dân Việt Nam Chương trình với ý nghĩa tốt đẹp giúp cho em học sinh nước thể lòng tương thân tương với nhau, nuôi dưỡng em thành người biết sống cho cộng đồng tương lai Hay chương trình “Đèn đom đóm” nhãn sữa Cô gái Hà Lan phát động nhằm trao tặng học bổng cho em học sinh có hoàn cảnh khó khăn khắp miền đất nước Việt Nam nhận hưởng ứng đông đảo em nhỏ người lớn, tạo ấn tượng đẹp thương hiệu cộng đồng Không tập trung vào đối tượng khách hàng mà công ty, tổ chức hướng tới toàn thể cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam với mục tiêu cộng đồng doanh nghiệp phát triển, góp phần vào phồn thịnh Việt Nam Thực mục tiêu này, Unilever tham gia tích cực hỗ trợ cho hội thảo kêu gọi đầu tư nước vào Việt Nam Trong 10 năm qua, Unilever phát triển nhiều mối liên kết hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp, địa phương, hỗ trợ tài công nghệ, giúp đối tác ổn định mở rộng sản xuất, tạo thêm việc làm cho 5.500 lao động Các nhà máy Unilever sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Tổng doanh số giao dịch với Unilever Việt Nam đối tác nước 34 triệu USD năm Thể phương châm hướng tới cộng đồng, đây, Tập đoàn Unilever VN thức công bố mắt Quỹ Unilever VN Đây chương trình kết nối hoạt động xã hội cộng đồng DN có vốn đầu tư Unilever VN với phương châm "Chung sức tương lai" Bằng việc đời Quỹ Unilever VN, lần Unilever VN lại bổ sung vào chuỗi hoạt động hỗ trợ chứng sinh động "trái tim" hướng tới cộng đồng Việc quan, đoàn thể, đơn vị kinh doanh ngày nhiệt tình tham gia hoạt động từ thiện, bảo trợ cách họ PR cho tên tuổi mình, tạo thiện cảm đông đảo công chúng Như vậy, người làm kinh doanh ngày trọng tới cảm xúc người tiêu dùng Bằng cách hay cách khác tổ chức chương trình từ thiện, nhân đạo,… họ mong muốn cộng đồng biết đến yêu quý họ hơn, từ tạo thiện cảm tiêu dùng cộng đồng III- NHỮNG THẤT BẠI TRONG VIỆC VẬN DỤNG QUY LUẬT CẢM XÚC TRONG MARKETING 1) Sai lầm việc tiếp cận yếu tố văn hóa quốc gia: Tại người tiêu dùng chọn mua hàng hãng A mà không chọn hãng B sản phẩm hãng B có nhiều ưu điểm vượt trội hãng A? Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định người tiêu dùng giá cả, sở thích, thói quen yếu tố mà muốn đề cập sau – văn hoá Một quảng cáo sản phẩm thành công không chinh phục khách hàng yếu tố lý tính mà mối liên kết khách hàng sản phẩm Đó yếu tố “cảm xúc.” Cảm xúc người tiêu dùng gắn liền với yếu tố văn hóa Trên giới có 190 quốc gia đồng thời có 190 văn hoá khác Không phải tương đồng văn hoá có đặc điểm riêng mà cần phải đầu tư nghiên cứu biết Đặc biệt với người làm Marketing am hiểu văn hoá quan trọng để mở rộng thị phần, đưa sản phẩm vượt qua biên giới quốc gia Bởi văn hoá yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng đến tính cách, suy nghĩ, sở thích khách hàng Nó phần định cảm xúc từ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Tuy nhiên công ty trọng yếu tố văn hoá tiếp cận thị trường việc nghiên cứu văn hoá khó Nó cần có thời gian, kinh nghiệm kinh phí Và điều mang lại học thất bại không cho công ty nhỏ mà “đại gia “ kinh doanh Các tiệm thức ăn nhanh McDonald’s xuất khắp nơi, gặt hái vô số thành công – tượng xem “vòi rồng” lốc toàn cầu hóa với lối sống công nghiệp kiểu Mỹ Thế nhưng, vùng nhỏ bé đất nước Italia, McDonald’s bị thất bại Người ta so sánh kiện vùng Altamura phía Nam Italia đánh bật Mc Donald’s người anh hùng tí hon David đánh thắng kẻ khổng lồ Goliah hùng mạnh Altamura thành phố nhỏ, có khoảng 65.000 dân sinh sống có truyền thống lâu đời tiếng với ăn riêng, đặc biệt bánh mì Theo lời kể onofrio Pepe - nhà báo địa phương - cửa hàng thức ăn nhanh McDonald’s mở chi nhánh Altamura từ đầu năm 2001 “Ban đầu, chẳng khác đại hóa” tới McDonald’s đẩy nhanh phát triển loạt chi nhánh khác, đèn sáng rực với màu sắc bắt mắt khu trung tâm thành phố, nơi coi cổ kính trang nghiêm với công trình kiến trúc có hàng trăm năm tuổi, người dân cảm thấy khó chịu Họ trở với thức ăn nhanh truyền thống McDonald’s bắt đầu “tấn công” trở lại với chiến dịch quảng cáo rầm rộ nhằm vào đối tượng học sinh chuyến tham quan nhà bếp, khuyến mãi, tặng quà đảo ngược tình Tới cuối tháng 12 năm 2002, cửa hàng McDonald’s trung tâm Altamura thức đóng cửa sau năm hoạt động với lý lãi Patrick Girondi, doanh nhân đến từ Chicago (Mỹ) sống Altamura 15 năm không kìm ngạc nhiên lẫn khâm phục nói người dân nơi đây: “McDonald’s bị đánh bại hay nhiều người thợ làm bánh McDonald’s thua văn hóa lâu đời Tôi tin rằng, nhiều nơi khác giới giữ sắc riêng họ ý thức tầm quan trọng văn hóa!” Loại xe Nova Chevrolet bán tốt thị trường khác, xuất sang nước châu Mỹ Latin doanh thu lại vô tệ hại Họ tiến hành điều tra nguyên nhân biết được, khách hàng không mua loại xe lý nghe qua tưởng đùa; từ “Nova” tiếng Tây Ban Nha có nghĩa “Không được”! Loại nước hoa sang trọng cao cấp Opium Yves St Laurent bán cho người Mỹ gốc Hoa Mỹ, họ liên tưởng đến thời kỳ thuốc phiện (nghĩa Opium) bị gán ghép cho văn hoá họ người ngoại quốc Đối với công ty đa quốc gia, giữ hay thay đổi thông điệp quảng cáo vấn đề quan trọng Thông điệp quảng cáo sử dụng toàn cầu sử dụng chung khu vực, phải thay đổi hoàn toàn để thích ứng với môi trường văn hóa khác để chinh phục nhu cầu tiềm ẩn đối tượng Vì thế, khẳng định rằng, nắm bắt yếu tố cảm xúc khách hàng yêu cầu hàng đầu người làm Marketing để đưa thị trường loạt sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng 2) Sai lầm việc tiếp cận nhu cầu khách hàng Người ta ý thức hành vi cá nhân xuất phát từ nhu cầu người đó, cảm xúc cá nhân lại bắt nguồn từ nhu cầu Chính vậy, việc tung sản phẩm thị trường trước hết, cần phải đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu Tuy nhiên lí thuyết sách thực tế kinh doanh lúc áp dụng lí thuyết Bởi nhu cầu người vô hạn, người lại có nhu cầu khác Thêm vào nhu cầu người lại bị tác động nhiều yếu tố, dễ dàng thay đổi hoàn cảnh sống thay đổi, nhu cầu người khác thay đổi Do việc tiếp cận nhu cầu vô khó khăn Chính mà thực tế có thương hiệu sản phẩm thất bại từ chúng vừa xuất lý đơn giản, là: chưa nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng Kao tập đoàn hóa mỹ phẩm Châu Á, có mặt hầu Châu Á, độ bao phủ Kao đến Bắc Mỹ Châu Âu Sản phẩm Kao cạnh tranh sòng phẳng với hai “đại gia” mỹ phẩm P&G Unilever Tại Việt Nam, thành công với nhãn hiệu mỹ phẩm Biore, Laurier Kao lại thất bại với Feather Nguyên nhân sao? Năm 2004, Feather tung vào thị trường Các nhà quản trị Kao tin họ thành công Tuy Nhiên, xét định vị chiến lược mà Kao áp dụng cho thương hiệu này, thấy nguy tiềm ẩn từ đầu Theo ông Phạm Hoàng Long, chuyên gia marketing: “Trong Sunsilk định vị giàu gội đầu trị gàu, Dove sản phẩm dưỡng ẩm dành cho tóc hư tổn, Enchanteur nhắc đến với mùi hương quyến rũ… Feather dầu gội chức với công dụng giúp tóc bóng mượt Trên thị trường có nhiều loại dầu gội định vị Do đó, Feather trở nên mờ nhạt” Lý cảm tính không Feather khai thác tốt, với lý lý tính đặc biệt Thông điệp mà Feather gửi đến khách hàng là: Nguyên liệu chiết xuất từ nha đam hoa đậu biếc.Tuy nhiên, với người tiêu dùng Việt Nam người biết đến hoa đậu biếc? Đây loài hoa quen thuộc Nha đam giúp tóc bóng mượt khỏe không đáng tin cậy Trong đó, Sunsilk gắn bó với bồ kết thực khiến khách hàng Việt Nam dễ chấp nhận tin tưởng Pantene trưng chứng có người phụ nữ tin dùng sản phẩm họ Xem ra, lý thuyết phục nhiều Vào cuối thập niên 80, Pepsi nhận loại người tiêu dung chưa chinh phục trước đó, người uống cola bữa sáng Mặc dù không thực thăm dò lĩnh vực Pepsi nhận định nhiều người trẻ tuổi uống Cola có caffeine thay café thực bữa sáng Vì họ sáng tạo Pepsi AM – thứ nước với hàm lượng caffeine cao Và Pepsi thất bại không nhận người ta uống Cola bữa sáng nhu cầu thương hiệu phụ dành riêng cho thói quen “Nếu người tiêu dung không nhận biết họ có nhu cầu, thật khó mà cung ứng giải pháp”, Robert McMath, chuyên gia tác giả Marketing nói “Đôi công ty tạo nhu cầu cách làm tốn kém” Không biết nghĩ họ cần đến Pepsi AM nên chẳng có muốn mua Hơn chuyên gia biện luận tên sản phẩm thời gian mà nên dung, thị trường giới hạn thói quen thời chuyên biệt, ý tưởng tệ hài thất bại Ai biết Kellogg’s thương hiệu mạnh Các loại ngũ cốc họ tiêu thụ toàn cầu nhiều thương hiệu đối thủ Những thương hiệu phụ Corn Flakes, Frosties Rice Krispies thứ ăn sáng ưa chuộng hàng triệu người Vào đầu thập niên 90, Kellogg’s nhìn xa thị trường truyền thống châu Âu Mỹ để tìm thêm người tiêu dùng tiêu thụ ngũ cốc Chẳng sau, Công ty định Ấn Độ thị trường thích hợp cho sản phẩm ngũ cốc họ Năm 1994, Kellogg’s định tung sản phẩm hàng đầu họ - Corn Flakes vào thị trường Một số chuyên gia kinh tế cho “Ngay Kellogg’s chiếm có 2% thị phần, tương đương 18 triệu người tiêu dùng, họ có thị trường lớn Mỹ” Tuy nhiên, dân cư tiểu lục địa Ấn Độ việc ăn sáng với ngũ cốc khái niệm hoàn toàn lạ Thông thường để bắt đầu buổi sáng với phần lớn người Ấn tô súp rau nóng Do vậy, Kellogg’s phải có nhiệm vụ đưa dần ý tưởng ăn sáng với ngũ cốc vào đời sống dân cư Ban đầu, tốc độ tiêu thụ đáng khích lệ nhiên không lâu sau, chuyện rõ ràng: Đó người mua lần để thử thứ lạ Một hộp ngũ cốc có lượng 1/2 ký lại đắt 1/3 so với sản phẩm đối thủ gần Tuy nhiên, họ giữ nguyên giá thu hút khách hàng việc tung nhiều sản phẩm (Wheat Flakes, Frosties, Rice Flakes, Honey Crunch, All Bran, Specia K Chocos Chocolate Puffs) không nhãn hiệu lặp lại thành công công chúng đạt phương Tây Trên hai sai lầm chủ yếu dẫn đến thất bại chiến dịch Marketing không nắm bắt “ Bí mật cảm xúc “ người tiêu dùng Tuy nhiên để giải mã bí mật ấy, cần tương đối nhiều thời gian tiền bạc Trong thương trường chiến trường, người ta cạnh tranh ngày Việc tung sản phẩm cần nhanh chóng để chiếm thị phần trước so với đối thủ cạnh tranh Thêm vào kinh phí dành cho marketing công ty hạn hẹp Tuy nhiên với phát triển xã hội nói chung ngành marketing nói riêng, có không công ty đầu tư mức vén bí mật cảm xúc đạt thành công định KẾT LUẬN Lý thuyết cảm xúc giúp thấy giới mới, kinh tế xã hội loài người - Một giới “Phi vật chất” kinh tế “Tinh Thần” Với hiểu biết cảm xúc, áp dụng qui luật định nghĩa cảm xúc vào nhiều trường hợp khác sống, đặc biệt marketing Ngay công ty thành công phải đương đầu với thời điểm suy thoái khó khăn kinh doanh Bạn sử dụng niềm đam mê để vượt qua quãng thời gian khó khăn tiếp tục phát triển mạnh mẽ? Câu trả lời bạn cần quan tâm tới cảm xúc bạn dành cho kinh doanh Quan trọng hơn,chúng ta cần phải chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng Đưa đánh giá hợp lý để khách hàng cảm thấy có quyền tự chọn lựa, định mua Làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng, quan tâm, người thắng cuộc, đừng quên thật hài hước, vui vẻ Nếu muốn thành công kinh doanh , bạn thiết phải có khái niệm kinh doanh sáng tạo mưu trí Nhưng bạn cần phải có khái niệm vững thoả mãn nhu cầu, khả truyền tải thích hợp cảm xúc vào thực thi kế hoạch kinh doanh Thất bại nhiệm vụ khiến bạn bỏ qua hay gặp sai lầm nguyên tắc kinh doanh DANH MỤC NGUỒN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần I: Khái quát chung cảm xúc Sách: “Bí mật cảm xúc” – Nguyễn Nam Trung “Sức mạnh trí tuệ cảm xúc” First News http://www.conduongthanhcong.com/index.php? option=com_content&task=view&id=1170&Itemid=53 http://philong.info/vi/tin-tuc/180-truyen-dat-cam-xuc-toi-khach-hang-la-mot-nghethuat-.html http://www.scribd.com/doc/3956741/The-Role-of-Emotions-in-Marketing Phần II: Những ứng dụng cảm xúc hoạt động Marketing http://www.marketingchienluoc.com/index.php? option=com_content&view=article&id=2017:xac-nh-gia-ban-la-mt-nghthut&catid=39:articles&Itemid=12 http://muivi.com/muivi/index.php? option=com_content&task=view&id=3685&Itemid=490 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/tiep-thi-cam-xuc.193332.html http://nqcenter.wordpress.com/2008/05/26/thuong-hieu-va-dich-vu-cham-soc-khachhang/ http://www.chungkhoan247.vn/Desktop.aspx/TinDN/Hoatdong_doanhnghiep/Unilever_VN-Huong_ve_cong_dong/ Phần III: Những thất bại doanh nghiệp việc áp dụng cảm xúc vào Marketing http://www.ebrandium.com/thu-vien/marketing/dau-goi-feather -that-bai-tu-dinh-vi.html http://muivi.com/muivi/index.php? option=com_content&task=view&id=3685&Itemid=490 Sách: “Bí mật cảm xúc” Nguyễn Nam Trung Sách: “Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại” [...]... động hỗ trợ của mình một bằng chứng sinh động về một "trái tim" luôn hướng tới cộng đồng Việc các cơ quan, đoàn thể, các đơn vị kinh doanh ngày càng nhiệt tình tham gia các hoạt động từ thiện, bảo trợ chính là cách họ PR cho tên tuổi của mình, tạo được thiện cảm của đông đảo công chúng Như vậy, người làm kinh doanh ngày càng chú trọng hơn tới cảm xúc của người tiêu dùng Bằng cách này hay cách khác như... khác như tổ chức các chương trình từ thiện, nhân đạo,… họ đều mong muốn cộng đồng biết đến và yêu quý họ hơn, từ đó tạo ra thiện cảm tiêu dùng trong cộng đồng ấy III- NHỮNG THẤT BẠI TRONG VIỆC VẬN DỤNG QUY LUẬT CẢM XÚC TRONG MARKETING 1) Sai lầm trong việc tiếp cận yếu tố văn hóa của quốc gia: Tại sao người tiêu dùng chọn mua hàng của hãng A mà không chọn của hãng B mặc dù sản phẩm của hãng B có nhiều... và một nền kinh tế “Tinh Thần” Với các hiểu biết về cảm xúc, chúng ta có thể áp dụng các qui luật và các định nghĩa về cảm xúc vào nhiều trường hợp khác nhau trong cuộc sống, đặc biệt là marketing Ngay cả những công ty thành công nhất cũng phải đương đầu với thời điểm suy thoái và các khó khăn kinh doanh Bạn sẽ sử dụng niềm đam mê của mình như thế nào để vượt qua các quãng thời gian khó khăn và tiếp... khái niệm vững chắc thoả mãn các nhu cầu, khả năng truyền tải thích hợp cảm xúc của mình vào thực thi các kế hoạch kinh doanh Thất bại trong nhiệm vụ này có thể khiến bạn bỏ qua hay gặp sai lầm trong các nguyên tắc kinh doanh cơ bản DANH MỤC NGUỒN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần I: Khái quát chung về cảm xúc Sách: “Bí mật cảm xúc – Nguyễn Nam Trung “Sức mạnh trí tuệ cảm xúc của First News http://www.conduongthanhcong.com/index.php?... nói cách khác là cảm xúc của người tiêu dùng Đánh vào tâm lý sính ngoại và phương châm tiền nào của nấy của người tiêu dùng Việt Nam, các hãng sữa nước ngoài mạnh tay tăng giá các sản phẩm của mình, bởi trên thực tế, dù giá sữa tăng cao, các mặt hàng của họ vẫn bán rất chạy trên thị trường Nếu có dịp đến các cửa hàng bán đồ cưới của Trung Quốc, bạn chắc hẳn sẽ phải ngạc nhiên khi thấy rằng giá bán các. .. biệt đúng cách hương vị của mỗi loại, để có thể tư vấn một cách tốt nhất cho khách hàng" 4) Các chiến lược PR hiện đại hướng tới cảm xúc Không chỉ trong xây dựng thương hiệu, các chiến lược PR hiện đại đều nhằm mục đích sâu xa là khơi gợi sự đồng cảm cũng như những tình cảm tốt đẹp của cộng đồng Ví dụ như chương trình “OMO – Áo trắng ngời sáng tương lai” trao tặng những món quà áo trắng cho các em học... Thêm vào đó kinh phí dành cho marketing ở các công ty vẫn còn hạn hẹp Tuy nhiên cùng với sự phát triển của xã hội nói chung và của ngành marketing nói riêng, đã có không ít các công ty đã đầu tư đúng mức và có thể vén bức màn bí mật của cảm xúc và đạt được những thành công nhất định KẾT LUẬN Lý thuyết về cảm xúc giúp chúng ta thấy được một thế giới mới, một nền kinh tế mới của xã hội loài người - Một.. .cảm xúc đã cho thấy được công hiệu của nó khi mà nhiều chiến lược marketing dựa trên nguyên tắc này 1) Ứng dụng của cảm xúc trong hoạt động tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Có quá nhiều hãng cạnh tranh trong mỗi lĩnh vực sản phẩm, không còn sản phẩm nào là dạng "độc nhất" nữa Mà nếu tất cả quảng cáo dầu... không tin một quảng cáo nào trong số đó Vì vậy, trong những quảng cáo cùng một mặt hàng, khách hàng sẽ có xu hướng thích những sản phẩm có liên quan phần nào đó đến mình - một cách cá nhân hoặc mang tính tình cảm Thương hiệu cảm xúc và tiếp thị nhằm vào cảm xúc chính là phần nổi của chiến lược "tại sao mọi người lại mua hàng" Các nhà nghiên cứu thị trường đã chỉ ra rằng trong rất nhiều trường hợp,... option=com_content&task=view&id=1170&Itemid=53 http://philong.info/vi/tin-tuc/180-truyen-dat-cam-xuc-toi-khach-hang-la-mot-nghethuat-.html http://www.scribd.com/doc/3956741/The-Role-of-Emotions-in -Marketing Phần II: Những ứng dụng của cảm xúc trong các hoạt động Marketing http://www.marketingchienluoc.com/index.php? option=com_content&view=article&id=2017:xac-nh-gia-ban-la-mt-nghthut&catid=39:articles&Itemid=12 http://muivi.com/muivi/index.php? ... với sữa bột loại sản xuất nước Một hộp sữa bột Nutifood hay Vinamilk bán thị trường giá 120.00 0130 .000 đồng/hộp loại 900 gam khối lượng, giá sữa bột hãng nước 260.000-350.000 đồng Vậy với giá