Mức độ đáp ứng khu du lịch, vui chơi giải trí khách du lịch Việt Nam du lịch Nha Trang Đặt vấn đề nghiên cứu: Hiện nay, việc du lịch không xa xỉ nữa,mà du lịch trở thành nhu cầu thiết người dân Hàng năm có khoảng 900.000 nghìn lượt khách nội địa 400.000 nghìn lượt khách quốc tế đến với tỉnh Khánh Hoà nói chung thành phố Nha Trang nói riêng(Nguồn:nhatrang-travel.com) Nha Trang bình chọn 29 vịnh đẹp giới,với cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp nhiều danh lam thắng cảnh nên đã,đang tiếp tục điểm đến hấp dẫn cho du khách nội địa du khách quốc tế đến Việt Nam Khi khách du lịch đến với Nha Trang nhu cầu tham quan thắng cảnh đẹp,những di tích lịch sử-văn hoá,và hoà nước xanh biển Nha Trang,thì điều quan trọng thiếu hoạt động vui chơi giải trí phải đáp ứng mong muốn du khách.Hiện Nha Trang hoạt động vui chơi giải trí chưa thật hấp dẫn,điều dẫn tới số tiền chi tiêu khách đến Nha Trang không cao(khách quốc tế khoảng 1.360.000 đ/ngày,khách nội địa khoảng 400.000 đ/ngày số liệu lấy từ: nhatrang-travel.com).Tuy chưa có điều tra cụ thể mức độ hài lòng khách du lịch hoạt động giải trí Nha Trang,nhưng qua phương tiện thông tin đại chúng thấy hoạt động vui chơi giải trí Nha Trang thiếu chưa thật hấp dẫn khách Chính lý mà khu du lịch, vui chơi giả trí Nha Trang vấn đề ta cần phải nghiên cứu để biết mức độ đáp ứng khách du lịch Mục tiêu nghiên cứu: Biết nhân tố tác động đến mức độ hài lòng khách du lịch sau sử dụng dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí thành phố Nha Trang Biết mức độ đáp ứng dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí khách du lịch Từ kết nghiên cứu này,nó tài liệu tham khảo cho khu du lịch, vui chơi giải trí thành phố Nha Trang, đồng thời giúp ích phần cho nghiên cứu sau đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch Việt Nam đến TP Nha Trang 2.Phạm vi nghiên cứu: khu du lịch, vui chơi giải trí địa bàn TP Nha Trang Cơ Sở Lý Thuyết: Các khái niệm: Những đặc điểm dịch vụ: Dịch vụ có số đặc thù hay tính chất mà nhờ phân biệt với loại hàng hóa hữu hình khác Người ta thừa nhận dịch vụ có số đặc thù sau đây: Tính vô hình: Tính vô hình dịch vụ tính chất sờ mó hay nắm bắt được, hình dạng cụ thể sản phẩm hữu hình Tính không đồng nhất: Ở muốn nói đến khác mức độ thực dịch vụ Có nghĩa dịch vụ xếp hạng từ rất hoàn hảo Những vấn đề thiết yếu chất lượng dịch vụ thay đổi tùy theo người phục vụ, khách hàng cảm nhận thời gian phục vụ Về bản, tính biến thiên dịch vụ dễ xảy xảy thường xuyên so với không phù hợp sản phẩm hữu hình, dịch vụ có mức độ tương tác người cao Đặc điểm làm cho việc chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó thực Tính tách rời: Đặc điểm muốn nói tới việc khó khăn phân biệt việc tạo thành dịch vụ sử dụng dịch vụ Một dịch vụ tách thành hai giai đoạn: giai đoạn tạo thành giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng hầu hết dịch vụ xảy đồng thời với Chất lượng dịch vụ: Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Theo Juran (1988) “chất lượng phù hợp nhu cầu” Theo Feigenbaum (1991) “chất lượng định khách hàng dựa kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dựa yêu cầu khách hàng, yêu cầu nêu không nêu ra, ý thức đơn giản cảm nhận, hoàn toàn chủ quan mang tính chuyên môn đại diện cho mục tiêu động thị trường cạnh tranh” Theo Russell (1999) “chất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng” Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Tuy nhiên, có lẽ Parasuraman & ctg (1985, 1988) người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết Theo Parasuraman & ctg cho chất lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng: Có nhiều định nghĩa thỏa mãn khách hàng như: Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người (Kotler 2001) Sự thỏa mãn phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng khác mong muốn trước (hoặc tiêu chuẩn cho thể hiện) thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng Theo Oliver (1997): Sự thỏa mãn phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Lý thuyết mô hình liên quan: -Mô hình chất lượng dịch vụ(mô hình Parasuraman et, al (1985)_ chất lượng dịch vụ đánh gía dựa vào năm khác biệt (gap)) Trong đó: Giải thích khái niệm mô hình Khác biệt 1: Khác biệt mong đợi khách hàng nhận thức nhà quản lý mong đợi khách hàng Khác biệt 2: Nhà quản lý truyền đạt sai không truyền đạt kỳ vọng khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng Khác biệt 3: Nhân viên làm việc không quy trình định Khác biệt 4: Quảng cáo giới thiệu sai Khác biệt 5: Tổng khác biệt trên_sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng khách hàng Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng: hiểu biết người quản lý nhu cầu khách thông qua việc nghiên cứu thị trường từ biết khách muốn nhận từ doanh nghiệp Chuyển đổi cảm nhận thành yêu cầu chất lượng tức từ hiểu biết nhu cầu, mong muốn khách doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa dịch vụ ví dụ khách sạn quy dịnh thời gian check in phút điều nhằm đáp ứng nhu cầu muốn phục vụ nhanh khách… Dịch vụ chuyển giao: mà nhân viên phục vụ cung cấp cho khách Thông tin đến khách hàng: thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho khách qua báo chí tivi, internet… dịch vụ cảm nhận khách nhận để sử dụng cảm nhận sử dụng Nguồn thông tin: khách tìm kiếm thông tin từ phương tiện thông tin đại chúng nhu cầu cá nhân: nhu cầu khách Trải nghiệm cảm nhận khách sử dụng dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp Dịch vụ mong đợi khách hàng kỳ vọng nhận doanh nghiệp họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp - Mô hình chất lượng dịch vụ dựa ba điểm thiết yếu Gronroos (1984) Mô hình Gronroos mô tả sơ đồ sau: + Thứ nhất, phân biệt chất lượng chức với chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức trình tương tác khách hàng người cung ứng dịch vụ, nghĩa làm dịch vụ thể cung ứng Chất lượng kỹ thuật hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa mà khách hàng nhận + Thứ hai, hình ảnh có tầm quan trọng bậc tất hãng cung ứng dịch vụ khách hàng thấy hình ảnh nguồn lực hãng trình giao dịch mua bán + Thứ ba, cảm nhận toàn chất lượng hàm cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ khác biệt đánh giá với mong đợi dịch vụ họ Mô hình nghiên cứu đề nghị: Sự đa dạng loại hình khu du lịch, vui chơi giải trí Sự đại sở vật chất khu du lịch,vui chơi giải trí Thái độ phục vụ nhân viên khudu lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng khách du lịch Giá dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Các giả thiết đặt là: H1: Các khu du lịch, vui chơi giải trí đa dạng loại hình làm cho mức độ hài lòng khách cao H2: Sự đại sở vật chất khu du lịch, vui chơi giải trí có tác động chiều với mức độ hài lòng khách DL H3: Thái độ phục vụ tốt nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí làm cho mức độ hài lòng khách DL tăng lên H4: Giá dịch vụ cao khu du lịch, vui chơi giải trí làm mức độ hài lòng du khách giảm H5: Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí ảnh hưởng đến hài lòng du khách H6: Vấn đề an toàn cao khu du lịch, vui chơi giải trí giúp cho du khách hài lòng Phương pháp nghiên cứu: Đề tài có bước nghiên cứu: nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức Nghiên cứu khám phá: thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính cách vấn trực tiếp 30 khách du lịch bảng câu hỏi định tính( xem Phụ Lục) Mục đích nghiên cứu khám phá yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ khu vui chơi giải trí Nha Trang Sau thu thập ý kiến khách du lịch nhóm em phát thêm nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch là: VẤN ĐỀ VỆ SINH Ở CÁC KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ Mô hình nghiên cứu đề nghị là: Sự đa dạng loại hình khu du lịch, vui chơi giải trí Sự đại sở vật chất khu du lịch, vui chơi giải trí Thái độ phục vụ nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí Giá dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng khách du lịch Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí Các giả thiết đặt là: H1: khu du lịch, vui chơi giải trí đa dạng loại hình làm cho mức độ hài lòng khách cao H2: Sự đại sở vật chất khu du lịch, vui chơi giải trí có tác động chiều với mức độ hài lòng khách DL H3: Thái độ phục vụ tốt nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí làm cho mức độ hài lòng khách DL tăng lên H4: Giá dịch vụ cao khu du lịch, vui chơi giải trí làm mức độ hài lòng du khách giảm H5: Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí ảnh hưởng đến hài lòng du khách H6: Vấn đề an toàn cao khu du lịch, vui chơi giải trí giúp cho du khách hài lòng H7: Vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí thực tốt làm cho khách du lịch hài lòng Nghiên cứu thức: thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng Mục đích bước nghiên cứu kiểm định mô hình lý thuyết đặt đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách du lịch Phương pháp thu thập thông tin sử dụng nghiên cứu vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết chuẩn bị sẵn (xem Phụ Lục) Kích thước mẫu n = 82 (lúc đầu phát tổng cộng 100 phiếu thu đủ 100 phiếu loại 18 phiếu khách điền không đầy đủ thông tin khách điền sai) , mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện Dữ liệu sau thu thâp mã hoá làm phần mềm SPSS 11.5 Phân tích liệu Làm liệu: a) Làm biến quan sát -Sau chạy SPSS nhìn vào bảng Statistics có Valid 82 ( với cỡ mẫu) missing cho thấy liệu nhập vào sai sót Statistics N Valid Missi ng Mean I.1 Co nhieu loai hinh VCGT cho toi lua chon 82 I.2 Co cac loai hinh doc dao so voi TP khac 82 0 3.72 3.77 Statistics N Valid Missing Mean II.4 Cac khu VCGT duoc thiet ke tien loi va dep mat 82 3.80 II.5 Nhung tro choi duoc trang bi hien dai 82 3.63 II.6 Cac cong trinh khac o khu VCGT duoc trang bi hien dai ( nha an, nha ve sinh, ) 82 3.46 Statistics N Valid Missing Mean III.8 Nhan vien III.9 nhan vien luon vui ve, than giup khach thien doi voi nhiet tinh khach khach co yeu cau 82 82 0 3.99 4.02 III.10 Nhan vien giai thich cac thac mac cua III.11 nhan vien khach mot cach lam viec nhanh ro rang nhen 82 82 0 3.83 3.79 Statistics N Valid Missing Mean IV.13 Gia ca phu hop (khong dat) 82 3.56 IV.14 gia ca duoc niem yet ro rang 82 3.57 Statistics N Mean Valid Missing V.17 Thoi gian di chuyen den noi V.16 Vi tri cac khu VCGT de tim hop ly 82 82 0 3.98 3.87 Statistics V.18 Phuong tien di lai da dang, co chat luong tot 82 3.78 N VI.22 Co su ho tro VI.21 Khong bi gay kip thoi khach gap VI.20 Co hoi ngu phien nhieu va xay kho khan (bi thuong, bao ve luon di tuan tinh trang bi mat lac nguoi than, that lac tra cap, cuop giat tai san 82 82 82 0 3.41 3.63 3.55 Valid Missing Mean Statistics N Valid Missin g VII.24 VII.27 So khuon vien o VII.25 Cac luong nha ve khu vui choi tro choi luon VII.26 van de sinh du dap giai tri,giai tri duoc lau chui an uong dam ung, sach se luon sach se bao VS ANTP va de tim thay sach se 82 82 82 82 Mean VII.28 Ve sinh ca nhan cua nhan tot 82 0 0 3.84 3.67 3.68 3.44 3.68 b)Làm thuộc tính - Sau chạy SPSS tổng hợp ta có: +Giới tính: Nam (46) nhiều nữ (36) Tuy nhiên chênh lệch không nhiều nên không ảnh hưởng đến kết điều tra Gioi tinh Frequenc y Valid Nam 46 Nu 36 Total 82 Percent 56.1 43.9 100.0 Valid Percent 56.1 43.9 100.0 Cumulative Percent 56.1 100.0 +Độ Tuổi: từ 26-35 chiếm nhiều (37.8%), 55 (4.9%) Do tuoi Valid Tu 1825 Tu 2635 Tu 3645 Tu 4655 tren 55 Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 32.9 32.9 32.9 31 37.8 37.8 70.7 15 18.3 18.3 89.0 6.1 6.1 95.1 82 4.9 100.0 4.9 100.0 100.0 +Tình Trạng Hôn Nhân: đa số độc thân (51.2%) tinh trang hon nhan Valid van doc than da lap gia dinh, chua co da lap gia dinh, co nho da lap gia dinh co truong Total Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent 42 51.2 51.2 51.2 10 12.2 12.2 63.4 19 23.2 23.2 86.6 11 13.4 13.4 100.0 82 100.0 100.0 +Trình Độ Học Vấn: phần lớn có trình độ đại học cao đẳng (58.5 %) trinh hoc van Valid Frequenc y 1 11 cap cap2 cap trung cap dai hoc 48 cao dang sau dai hoc 16 Total 82 Percent 1.2 1.2 13.4 6.1 Valid Percent 1.2 1.2 13.4 6.1 Cumulative Percent 1.2 2.4 15.9 22.0 58.5 58.5 80.5 19.5 100.0 19.5 100.0 100.0 +Nghề Nghiệp: Công chức/Viên chức chiếm nhiều (35.4%), nội trợ (3.7%) nghe nghiep Valid hoc sinh/ sinh vien cong nhan/ nhan vien cong chuc/ vien chuc tu KD/ buon ban noi tro lam nghe khac Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 26.8 26.8 26.8 11.0 11.0 37.8 29 35.4 35.4 73.2 10 12.2 12.2 85.4 3.7 3.7 89.0 11.0 11.0 100.0 82 100.0 100.0 +Chi Tiêu Cá Nhân Hàng Tháng: triệu nhiều (26.8%), mức chi tiêu khác có số người không chênh lệch nhiều Muc chi tieu ca nhan moi thang Valid duoi trieu tu den trieu tu den trieu tu den trieu tren trieu Total Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 14.6 14.6 14.6 17 20.7 20.7 35.4 14 17.1 17.1 52.4 17 20.7 20.7 73.2 22 26.8 26.8 100.0 82 100.0 100.0 Từ kết cho ta thấy khách du lịch chủ yếu người có độ tuổi từ 26 -35 độc thân, trình độ cao (cao đẳng-đại học), phần lớn công chức/viên chức mức chi tiêu cá nhân hàng tháng họ cao (hơn ¼ có mức chi tiêu triệu đồng tháng) Kiểm tra mối quan hệ thuộc tính (giới tính, độ tuổi …) đến mức độ hài lòng chung du khách: Đặt giả thuyết H0 : Các thuộc tính mối quan hệ với mức độ hài lòng chung H1: Các thuộc tính có mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Kiểm định chi bình phương với mức ý nghĩa 5% áp dụng quy tắc P-value (Sig) ta định: Chấp nhận H0 Sig>5% Bác bỏ H0 Sig 0.05 nên giới tính mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 17.978(a ) 21.409 136 Asymp Sig (2sided) df 18 457 18 259 712 82 Kiểm tra mối quan hệ độ tuổi với mức độ hài lòng chung Sau chạy spss bảng Chi- Square Test hàng Pearson Chi-square ta thấy: sig = 0.563 > 0.05 nên độ tuổi mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 69.460(a ) 61.689 Asymp Sig (2sided) df 8.090 72 563 72 802 004 82 Kiểm tra mối quan hệ tình trạng hôn nhân với mức độ hài lòng chung Sau chạy spss bảng Chi- Square Test hàng Pearson Chi-square ta thấy: sig = 0.361 > 0.05 nên tình trạng hôn nhân mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 57.097(a ) 55.886 Asymp Sig (2sided) df 10.799 54 361 54 404 001 82 Kiểm tra mối quan hệ trình độ học vấn với mức độ hài lòng chung Sau chạy spss bảng Chi- Square Test hàng Pearson Chi-square bảng Chi- Square Test hàng Pearson Chi-square ta thấy: sig = 0.267 > 0.05 nên trình độ học vấn mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 97.913(a ) 65.397 1.410 Asymp Sig (2sided) df 90 267 90 976 235 82 Kiểm tra mối quan hệ nghề nghiệp với mức độ hài lòng chung Sau chạy spss ta thấy: sig = 0.326 > 0.05 nên nghề nghiệp mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 95.488(a ) 89.940 Asymp Sig (2sided) df 90 326 90 482 883 022 82 Kiểm tra mối quan hệ chi tiêu cá nhân hàng tháng với mức độ hài lòng chung: Sau chạy spss bảng Chi- Square Test hàng Pearson Chi-square ta thấy: sig = 0.726 > 0.05 tiêu hàng tháng mối quan hệ với mức độ hài lòng chung Chi-Square Tests Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 64.388(a ) 68.111 Asymp Sig (2sided) df 72 726 72 608 533 389 82 Kiểm tra mối quan hệ giữ biến quan sát với nhân tố mô hình đề nghị: Bằng cách phân tích liệu thông qua bảng Item-total Statistics bảng Reliability Coefficients Trong hệ số Cronbach alpha sử dụng trước để loại biến rác Các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected item – total Correlation) phải > 0.3 nhỏ 0.3 bị loại Tiêu chuẩn chọn nhân tố có độ tin cậy Cronbach alpha tổng từ 0.6 trở lên Nếu hệ số Cronbach alpha if item deleted lớn Cronbach alpha tổng ta loại biến Nhóm Nhân Tố: Sau kiểm tra mối quan hệ giữ biến quan sát với nhân tố ta tiến hành xoay nhân tố Điều kiện để thỏa mãn KMO > 0.6 Chạy SPSS dựa vào bảng KMO and Bartlett's Test ta thấy hệ số KMO = 0.758 > 0.5 nên hợp lý KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare Df Sig .758 533.378 105 000 Rotated Component Matrix(a) VII.24 khuon vien o khu vui choi giai tri,giai tri luon sach se VII.26 van de an uong dam bao VS ANTP Component 840 793 VII.25 Cac tro choi luon duoc lau chui sach se 787 VII.28 Ve sinh ca nhan cua nhan tot 710 I.1 Co nhieu loai hinh VCGT cho toi lua chon II.4 Cac khu VCGT duoc thiet ke tien loi va dep mat I.2 Co cac loai hinh doc dao so voi TP khac 833 762 762 III.8 Nhan vien luon vui ve, than thien doi voi khach III.9 nhan vien giup khach nhiet tinh khach co yeu cau III.10 Nhan vien giai thich cac thac mac cua khach mot cach ro rang VI.20 Co hoi ngu bao ve luon di tuan tra VI.21 Khong bi gay phien nhieu va xay tinh trang bi mat cap, cuop giat V.17 Thoi gian di chuyen den noi hop ly V.16 Vi tri cac khu VCGT de tim 875 794 721 849 839 905 825 Nhân tố 1: Vấn đề vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 2: Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 3: Tính đa dạng loại hình, thiết kế tiện lợi đẹp mắt khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 4: Thái độ phục vụ nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 5: Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Như lúc ta có mô hình mới: Vấn đề vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Tính đa dạng loại hình, thiết kế tiện lợi đẹp mắt khu du lịch, vui chơi giải trí Thái độ phục vụ nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng khách du lịch Mô hình hồi quy: Ta có lúc MĐHL = const + B1 Vấn đề vệ sinh + B2 Vấn đề an toàn + B3 Sự tiện lợi + B4 Thái độ phục vụ nhân viên + B5 Sự thuận tiện giao thông Chạy mô hình hồi quy: Dự vào bảng Coefficients(a) ta có Mô hình hồi quy là: MĐHL = 6.619 x 10-16 + 0.278 Vấn đề vệ sinh + 0.344 Vấn đề an toàn + 0.327 Sự tiện lợi + 0.251 Thái độ phục vụ nhân viên + 0.304 Sự thuận tiện giao thông Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) VESINH1 ANTOAN DADANG THAIDO1 GTHONG Standardized Coefficients Std Error T Beta 6.619E-16 000 200 000 278 200 000 344 200 000 327 200 000 251 200 000 304 Sig .000 15503934 0.223 20739527 9.392 19748289 9.838 15320906 4.165 19957256 0.504 1.000 000 000 000 000 000 Nhận xét: Mô hình cho thấy biến độc lập có ảnh hưởng chiều đến mức độ hài lòng khách hàng Các hệ số bê ta dương nên giả thuyết (H1, H2, H3, H4, H5) đặt chấp Qua phương trình hồi quy ta thấy mức đánh giá vấn đề vệ sinh tăng lên mức độ hài lòng khách tăng lên 0.278 (giữ nguyên biến độc lập lại không đổi Tương tự mức đánh giá vấn đề an toàn tăng lên mức độ hài lòng khách tăng lên 0.344 (giữ nguyên biến độc lập lại không đổi), mức đánh giá tính đa dạng tăng lên mức độ hài lòng khách tăng lên 0.327 (giữ nguyên biến độc lập lại không đổi), mức đánh giá thái độ phục vụ nhân viên tăng lên mức độ hài lòng khách tăng lên 0.251 (giữ nguyên biến độc lập lại không đổi), mức đánh giá thuận tiện giao thông tăng lên mức độ hài lòng khách tăng lên 0.304 (giữ nguyên biến độc lập lại không đổi) Nhìn vào mô hình ta thấy nhân tố quan trọng tác động đến mức độ hài lòng khách an toàn khu vui chơi giải trí( hệ số bê ta lớn 0.344), nhân tố có tầm quan trọng thứ đa dạng loại hình, thiết kế tiện lợi đẹp mắt( bê ta = 0.327), nhân tố có tầm quan trọng thứ vấn đề giao thông khu vui chơi giải trí (bê ta =0.304), nhân tố có tầm quan trọng thứ vệ sinh khu vui chơi giải trí (bê ta = 0.281) nhân tố quan trọng thái độ phục vụ nhân viên khu vui chơi giải trí (bê ta = 0.254) Đánh giá mức độ hài lòng du khách đến khu du lịch, vui chơi giải trí Nha Trang Ta tính giá trị trung bình mức độ hài lòng 82 du khách : 3.77 (bằng cách tính trung bình cộng mức độ hài lòng du khách) Từ cho thấy nhìn chung khách du lịch hài lòng sử dụng dịch vụ tai khu du lịch, vui chơi giải trí Nha Trang.Tuy nhiên thấy số 3.77 thể khách du lịch chưa thực hài lòng dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí Nha Trang Kết Luận: Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu đạt mục tiêu đề ra: Thứ nhất, biết nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách du lịch sau sử dụng dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí thành phố Nha Trang gồm nhân tố: Nhân tố 1: Vấn đề vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 2: Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 3: Tính đa dạng loại hình, thiết kế tiện lợi đẹp mắt khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 4: Thái độ phục vụ nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 5: Sự thuận tiện giao thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Và tầm quan trọng nhân tố (sắp xếp theo thứ tự tăng dần): Nhân tố < Nhân tố < Nhân tố < Nhân tố < Nhân tố Thứ hai, ta thấy mức độ hài lòng du khách chưa thật hài lòng (gía trị trung bình mđhl = 0.377), nói mức độ đáp ứng khu du lịch, vui chơi giải trí thành phố Nha Trang chưa thật tốt Thứ ba, ta thấy kết nghiên cứu phần giúp cho khu du lịch, vui chơi giải trí Nha Trang biết mức độ đáp ứng khách yếu tố quan trọng đến ảnh hưởng đến hài lòng du khách(sự an toàn khu vui chơi giải trí( hệ số bê ta lớn 0.344) từ giúp họ đáp ứng cho khách ngày tốt Bên cạnh nghiên cứu giúp ích chút cho nghiên cứu ( thông qua phần đạt phần hạn chế đề tài) Những đóng góp đề tài: - Thông qua kết kiểm định trình bày phần đề tài việc chấp nhận giả thiết từ việc chạy mô hình hồi qui, đưa số ý nghĩa quan trọng thiết thực cho doanh nghiệp, nhà quản lý khu vui chơi giải trí Từ giúp cho nhà quản lý có nhìn khái quát hơn, khách quan việc đáp ứng nhu cầu du khách đến sử dụng dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí doanh nghiệp Mặt khác, doanh nghiệp nhận biết đâu nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách để quan tâm tác động đến nhân tố Là sở cho việc đưa giải pháp nhằm không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng ngày tốt hơn( nhân tố tiện lợi có ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng khách nên giải pháp cho doanh nghiệp phải làm cách để du khách thấy tiện lợi tham gia dịch vụ giải pháp phải bám theo nhân tố lại ) - Kết nghiên cứu cho thấy nhóm người có thu nhập khác nhau, độ tuổi khác nhau, trình độ học vấn khác nhau, giới tính, nghề nghiệp, mức chi tiêu tháng có cảm nhận, đánh giá khác dịch vụ nhận thời điểm Câu hỏi đặt cho doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu, làm thỏa mãn nhu cầu khách khả doanh nghiệp - Từ kết nghiên cứu nhà nghiên cứu lĩnh vực tiếp thị sử dụng, điều chỉnh bổ sung thang đo lường cho việc nghiên cứu dịch vụ khác như: khách sạn, nhà hàng… Hạn chế đề tài: Vui chơi giải trí dịch vụ phát triển, có lẽ mẻ nên trước chưa có đề tài nghiên cứu có liên quan đến lĩnh vực này, hạn chế cho nhóm chúng em thực đề tài đề tài mẫu có liên quan để tham khảo - Phạm vi nghiên cứu đề tài tương đói hẹp so nhóm chúng em đủ thời gian hạn chế nhân lực để lấy mẫu lớn phân bổ khắp cắc nơi vui chơi giải trí địa bàn Thành phố.Vì mẫu mà nhóm em đưa 100 sau trình điều tra có 82 đơn vị mẫu hợp lệ Và hạn chế thời gian nên nhóm làm lại câu hỏi nhân tố giá để thu thập lại liệu - Thời điểm điều tra trùng với thời điểm mà lượng khách du lịch đến Nha Trang nói tải chất lượng dịch vụ mà du khách nhận không cao họ mong đợi Và điều ảnh hưởng không nhỏ chất lượng trình điều tra nghiên cứu [...]... ở các khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 5: Sự thuận tiện của giao thông khi đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Như vậy lúc này ta sẽ có mô hình mới: Vấn đề vệ sinh ở khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề an toàn ở khu du lịch, vui chơi giải trí Tính đa dạng của các loại hình, sự thiết kế tiện lợi và đẹp mắt của các khu du lịch, vui chơi giải trí Thái độ phục vụ của nhân viên ở các khu du lịch, . .. biết được các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách du lịch sau khi sử dụng các dịch vụ ở khu du lịch, vui chơi giải trí ở thành phố Nha Trang gồm 5 nhân tố: Nhân tố 1: Vấn đề vệ sinh ở khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 2: Vấn đề an toàn ở khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 3: Tính đa dạng của các loại hình, sự thiết kế tiện lợi và đẹp mắt của các khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân... vậy có thể nói mức độ đáp ứng của các khu du lịch, vui chơi giải trí ở thành phố Nha Trang là chưa thật sự tốt Thứ ba, ta thấy kết quả nghiên cứu trên sẽ phần nào giúp cho các khu du lịch, vui chơi giải trí tại Nha Trang biết được hiện nay mức độ đáp ứng đối với khách là thế nào và những yếu tố nào quan trọng nhất đến ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách( sự an toàn của khu vui chơi giải trí( hệ số bê... ở khu vui chơi giải trí (bê ta =0.304), nhân tố có tầm quan trọng thứ 4 là vệ sinh ở khu vui chơi giải trí (bê ta = 0.281) và nhân tố ít quan trọng nhất là thái độ phục vụ của nhân viên ở khu vui chơi giải trí (bê ta = 0.254) Đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi đến các khu du lịch, vui chơi giải trí tại Nha Trang Ta tính được giá trị trung bình mức độ hài lòng của 82 du khách là : 3.77 (bằng cách... khách là : 3.77 (bằng cách tính trung bình cộng mức độ hài lòng của du khách) Từ đó cho chúng ta thấy nhìn chung khách du lịch hài lòng khi sử dụng các dịch vụ tai các khu du lịch, vui chơi giải trí tại Nha Trang. Tuy nhiên có thể thấy con số 3.77 thể hiện khách du lịch chưa thực sự hài lòng lắm đối với các dịch vụ ở các khu du lịch, vui chơi giải trí tại Nha Trang Kết Luận: Kết quả nghiên cứu: Kết quả... ra tinh trang bi mat cap, cuop giat V.17 Thoi gian di chuyen den noi hop ly V.16 Vi tri cac khu VCGT de tim 875 794 721 849 839 905 825 Nhân tố 1: Vấn đề vệ sinh ở khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 2: Vấn đề an toàn ở khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 3: Tính đa dạng của các loại hình, sự thiết kế tiện lợi và đẹp mắt của các khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 4: Thái độ phục vụ của nhân... các doanh nghiệp, các nhà quản lý tại các khu vui chơi giải trí Từ đó sẽ giúp cho các nhà quản lý có một cái nhìn khái quát hơn, khách quan hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của du khách khi đến sử dụng dịch vụ ở các khu du lịch, vui chơi giải trí của doanh nghiệp mình Mặt khác, doanh nghiệp có thể nhận biết được đâu là những nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách để quan tâm và tác động đến các. .. du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 4: Thái độ phục vụ của nhân viên ở các khu du lịch, vui chơi giải trí Nhân tố 5: Sự thuận tiện của giao thông khi đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Và tầm quan trọng của các nhân tố là (sắp xếp theo thứ tự tăng dần): Nhân tố 4 < Nhân tố 1 < Nhân tố 5 < Nhân tố 3 < Nhân tố 2 Thứ hai, ta thấy được mức độ hài lòng của du khách là chưa thật sự hài lòng lắm (gía trị... chơi giải trí Thái độ phục vụ của nhân viên ở các khu du lịch, vui chơi giải trí Sự thuận tiện của giao thông khi đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng của khách du lịch Mô hình hồi quy: Ta có lúc này MĐHL = const + B1 Vấn đề vệ sinh + B2 Vấn đề an toàn + B3 Sự tiện lợi + B4 Thái độ phục vụ của nhân viên + B5 Sự thuận tiện của giao thông Chạy mô hình hồi quy: Dự vào bảng Coefficients(a)... thì mức độ hài lòng của khách sẽ tăng lên là 0.344 (giữ nguyên các biến độc lập còn lại không đổi), mức đánh giá về tính đa dạng tăng lên 1 thì mức độ hài lòng của khách sẽ tăng lên là 0.327 (giữ nguyên các biến độc lập còn lại không đổi), mức đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên tăng lên 1 thì mức độ hài lòng của khách sẽ tăng lên là 0.251 (giữ nguyên các biến độc lập còn lại không đổi), mức ... hình khu du lịch, vui chơi giải trí Sự đại sở vật chất khu du lịch ,vui chơi giải trí Thái độ phục vụ nhân viên khudu lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng khách du lịch Giá dịch vụ khu du lịch,. .. thông đến với khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề an toàn khu du lịch, vui chơi giải trí Vấn đề vệ sinh khu du lịch, vui chơi giải trí Các giả thiết đặt là: H1: khu du lịch, vui chơi giải trí... Sự đại sở vật chất khu du lịch, vui chơi giải trí Thái độ phục vụ nhân viên khu du lịch, vui chơi giải trí Giá dịch vụ khu du lịch, vui chơi giải trí Mức độ hài lòng khách du lịch Sự thuận tiện