ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNGĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ

6 333 2
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNGĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên đề: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Cần Thơ, tháng 02 năm 2012 BẢNG CÂU HỎI Đề tài: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Xin chào Anh/Chị ! Chúng nhóm sinh viên thuộc lớp Đại học Tài Ngân hàng 4A Do nhu cầu thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu hài lòng sinh viên trường ta dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Đông Á, xin phép hỏi Anh/Chị vài câu hỏi Chúng xin đảm bảo thông tin sử dụng cho mục đích hoàn thành đề tài tất thông tin giữ kín THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN Tên người trả lời : Lớp : Khoá : Địa : Điện thoại : Tên PVV : Ngày vấn : Anh/Chị vui lòng khoanh tròn cho câu trả lời Anh/Chị I Câu hỏi gạn lọc Q1 Vui lòng cho biết Anh/Chị người thân gia đình Anh/Chị có làm việc ngành sau : Nghiên cứu thị trường/Quảng cáo  Kết thúc Lĩnh vực ngân hàng  Kết thúc Không thuộc ngành nghề  Tiếp tục Q2 Anh/Chị có tham dự vào vấn thảo luận nhóm vòng tháng qua ?(SA) Có  Ngưng Không  Tiếp tục Q3 Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị ? Nam Nữ Q4 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị ? (SA) Không học Cấp Cấp Cấp Cao đẳng/THCN Đại học/Trên đại học II Câu hỏi Q1 Xin vui lòng cho biết bạn có sử dụng thẻ ATM hay không? Có Không   tiếp tục Ngưng Q2 Bạn sử dụng thẻ toán Ngân hàng nào? (MA) Đông Á Vietcombank Vietinbank Agribank Khác Q3 Bạn vui lòng cho biết trước sử dụng loại thẻ, bạn tìm kiếm thông tin từ nguồn sau đây? Vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng nguồn sau định Anh/Chị: Rất không ảnh hưởng Không ảnh hưởng Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Tiêu chí Trung bình Mức độ ảnh hưởng Tivi Báo chí Internet Bạn bè, người thân giới thiệu Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp khác Q4 Khi lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ ATM, Anh/Chị quan tâm đến yếu tố sau ngân hàng Rất không quan tâm Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Yếu tố Trung bình Mức độ quan tâm Uy tín ngân hàng Thái độ phục vụ nhân viên Mạng lưới máy ATM POS (số lượng, vị trí đặt máy, ) Công nghệ ngân hàng dịch vụ (công nghệ làm thẻ, qui trình toán, thông tin tiện ích, ) Chương trình khuyến mãi, hậu Q5 Khi lựa chọn dịch vụ thẻ ATM, bạn quan tâm đến yếu tố sau loại thẻ cho biết mức độ quan trọng bạn yếu tố Rất không quan tâm Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Yếu tố Trung bình Mức độ quan tâm Biểu phí dịch vụ Lãi suất tiền gửi Các tiện ích mà thẻ cung cấp Tính an toàn dùng thẻ Dễ sử dụng Thủ tục làm thẻ Khác Q6 Theo Anh/Chị dịch vụ thẻ Đông Á có ưu điểm dịch vụ thẻ khác không ? Có Không Q7 Trong trình sử dụng thẻ, bạn có điều không hài lòng không? Giao dịch với máy ATM chậm Tính phí cao Thời gian chuyển tiền lâu Không có lãi suất/Lãi suất thấp Q8 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị tiêu chí sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Đông Á Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Tính an toàn sử dụng thẻ Mức phí dịch vụ Mức lãi suất tiền gửi Uy tín ngân hàng dịch vụ thẻ Tính thuận tiện (dễ sử dụng, ) Tính sành điệu (phong cách, thời trang ) Khác: 5 Q9 Xin bạn vui lòng cho biết hàng tháng bạn giao dịch với Ngân hàng mở thẻ ATM với số tiền bao nhiêu? Dưới triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Q10 Trong tương lai, bạn có dự định thay đổi thẻ ATM dùng so với nhu cầu bạn nào? Vẫn tiếp tục sử dụng thẻ ATM Sẽ đổi sang dùng thẻ khác Sẽ làm thêm thẻ khác để sử dụng ... bạn có điều không hài lòng không? Giao dịch với máy ATM chậm Tính phí cao Thời gian chuyển tiền lâu Không có lãi suất/Lãi suất thấp Q8 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị tiêu chí... Vietcombank Vietinbank Agribank Khác Q3 Bạn vui lòng cho biết trước sử dụng loại thẻ, bạn tìm kiếm thông tin từ nguồn sau đây? Vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng nguồn sau định Anh/Chị: Rất không... không quan tâm Không quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Yếu tố Trung bình Mức độ quan tâm Uy tín ngân hàng Thái độ phục vụ nhân viên Mạng lưới máy ATM POS (số lượng, vị trí đặt máy, ) Công nghệ ngân

Ngày đăng: 06/01/2016, 21:44

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan