BẢNG CÂU HỎI THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG I PHẦN GIỚI THIỆU Chúng nhóm nghiên cứu đến từ lớp Tài – Ngân hàng 4C trường Đại học Tây Đô, thực nghiên cứu đề tài về: “Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý gửi tiền khách hàng ngân hàng Cần Thơ” Mục đích buổi nói chuyện để thu thập ý kiến các anh/chị vấn đề trên, thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích cho công việc nghiên cứu, không nhằm vào mục đích khác Các ý kiến nêu lên không vào đánh giá đúng/sai mà thể quan điểm anh/chị Thông tin hữu ích anh/chị giúp thực tốt công việc nghiên cứu Rất mong chia sẻ thông tin anh/chị II PHẦN CÂU HỎI Xin vui lòng khoanh tròn câu trả lời ghi ý kiến vào chỗ trống (nếu có) vào tất câu hỏi Câu 1: Anh/chị gửi tiền Ngân hàng chưa? Có Không Câu 2: Anh/chị có làm việc Ngân hàng có người thân làm việc Ngân hàng không? Có Không Câu 3: Anh/chị có tham gia vào vấn vấn đề chưa? Có Không Câu 4: Nhận định anh/chị việc gửi tiền? Có nhiều lợi ích Có lợi, có bất lợi Không có lợi, bất lợi Có nhiều bất lợi Câu 5: Ngoài việc gửi tiền, kênh đầu tư mà anh/chị cảm thấy lựa chọn tiếp theo? Chứng khoán Mua vàng Bất động sản Khác……………………… Câu 6: Anh/chị cho biết ưu điểm kênh đầu tư ? Lợi nhuận, sinh lời cao Độ an toàn cao Thủ tục nhanh chóng, tiện lợi Khác: Câu 7: Anh/chị thường gửi tiền Ngân hàng nào? Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Ngân hàng Đầu tư & Phát Triển TP.Cần Thơ Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Ngân hàng TMCP ngoại thương Vietcombank Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín (Vietbank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank) Ngân hàng Đông Á Ngân hàng khác: Câu 8: Anh/chị biết đến Ngân hàng qua hình thức nào? Báo, tạp chí Quảng cáo tivi, radio Qua băng rôn, áp phích, tờ rơi Mạng Internet Qua bạn bè, người thân Hình thức khác: Câu 9: Anh/chị cho biết nguyên nhân định việc chọn Ngân hàng để gửi tiền? Độ an toàn đầu tư Lãi suất tiền gửi Giao dịch, toán dễ dàng Tránh rủi ro mất, trộm cắp Khác:………………………… Câu 10: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng yếu tố sau? Tiêu chí Rất Không Phân Khá Rất hài không hài vân hài lòng hài lòng /trung lòng lòng (1) Thái độ phục vụ nhân viên (2) Thủ tục đơn giản, nhanh chóng (3) An toàn, xác, rủi ro (4) Lãi suất (5) Chương trình khuyến (6) Ưu đãi khách hàng lâu năm (7) Hệ thống máy ATM 1 1 1 lập 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Câu 11: Anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng tiêu chí sau đến định chọn Ngân hàng để gửi tiền? Tiêu chí Rất Không Ảnh Khá Rất không ảnh hưởng ảnh ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng (1) Ảnh hưởng người thân (2) Thương hiệu (3) Chất lượng dịch vụ (4) Thái độ chiêu thị (5) Thái độ phục vụ (6) Quy mô ngân hàng (7) Lãi suất 1 1 1 ý 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Câu 12: Anh/chị có tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng tương lai không? Có Không Câu 13: Những mong đợi anh/chị Ngân hàng tương lai? Lãi suất cao Độ an toàn cao Thái độ phục vụ tốt Thủ tuc đơn giản, nhanh chóng Nâng cao chất lượng dịch vụ (hệ thống máy ATM) Mở rộng quy mô ngân hàng Có thêm nhiều chương trình ưu đãi khách hàng Ý kiến khác: Câu 14: Anh/chị cho biết đối tượng thường có nhu cầu gửi tiền ? Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức Nội trợ Những đối tượng thuộc lĩnh vực kinh doanh Tất đối tượng Ý kiến khác: Câu 15 : Theo anh/chị nhóm khách hàng độ tuổi thường có nhu cầu gửi tiền ? 18 – 23 tuổi 24 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi III THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐÁP VIÊN (Các thông tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Chúng xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân anh/chị) Câu 16: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? 18 – 23 tuổi 24 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Câu 17: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị? Nam Nữ Cấp thấp Cao đẳng, trung cấp Đại học Sau đại học Câu 18: Xin vui lòng cho biết học vấn anh/chị? Câu 19: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị? Học sinh, sinh viên Công nhân Nhân viên kinh doanh Nội trợ Khác: Câu 20: Số thành viên lao động gia đình anh/chị? người người người người người trở lên Câu 21: Nguồn thu nhập gia đình từ nguồn sau đây? Mua bán tạp hóa Kinh doanh dịch vụ ăn uống Kinh doanh nhà hàng, khách sạn Mua bán trang trí nội thất Mua bán vật liệu xây dưng Mua bán xe gắn máy, ĐTDĐ Nông nghiệp Làm công Cho thuê (ruộng, tài sản, ) Đầu tư 10 Câu 22: Mức thu nhập trung bình/tháng anh/chị? triệu đồng – triệu đồng triệu đồng – triệu đồng triệu đồng – triệu đồng triệu đồng – triệu đồng triệu đồng trở lên Câu 23: Xin vui lòng cho biết hộ thường trú anh/chị? Thuộc địa bàn TP Cần Thơ Không thuộc địa bàn TP Cần Thơ XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA CUNG CẤP THÔNG TIN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO T Ạ O TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý gửi tiền khách hàng ngân hàng Cần Thơ” Giáo viên hướng dẫn: Võ Minh Sang Sinh viên thực hiện: Lê Thị Linh Đa Nguyễn Hồng Trọng Hiếu Kim SươnE Nguyễn Thị Trang Trịnh Si Ty Phạm Thị Hoa Vi Phạm Thúy Yên Lớp: ĐH Tài – Ngân hàng 4C Cần Thơ, tháng 03 năm 2012 ... Nông Thôn Ngân hàng TMCP ngoại thương Vietcombank Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín (Vietbank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank) Ngân hàng Đông Á Ngân hàng khác: Câu 8: Anh/chị... (6) Quy mô ngân hàng (7) Lãi suất 1 1 1 ý 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Câu 12: Anh/chị có tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng tương lai không? Có Không Câu 13: Những mong đợi anh/chị Ngân hàng tương lai?... cao chất lượng dịch vụ (hệ thống máy ATM) Mở rộng quy mô ngân hàng Có thêm nhiều chương trình ưu đãi khách hàng Ý kiến khác: Câu 14: Anh/chị cho biết đối tượng thường có nhu cầu gửi tiền