Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Tiếp Vận Thương Mại La Bàn (Compass), nhận nhiều giúp đỡ anh chò Công ty Bên cạnh giúp đỡ nhiệt tình thầy Nguyễn Văn Trưng – Giảng viên trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM Thầy người giúp đỡ nhiều việc đưa đònh hướng đề tài, nội dung đề tài Qua đó, thời gian thực tập học nhiều kinh nghiệm thực tế bổ ích cho thân có hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Nhân xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Trưng, suốt thời gian làm chuyên đề thực tập tiểu luận hướng nghiệp, thầy dành nhiều thời gian để bảo nhiệt tình nội dung hình thức trình bày nhằm giúp cho chuyên đề tốt nghiệp hòan thiện có chất lượng Bên cạnh đó, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chò Công ty Compass , tạo điều kiện nhiều cho việc hòan thành chuyên đề tốt nghiệp cho thử sức với công việc thực tế nhằm giúp cọ xác với thực tiễn tiếp thu số kinh nghiệm q báu Cuối xin gửi lời chức sức khỏe, hạnh phúc thành công đến thầy Nguyễn Văn Trưng tòan thể anh chò nhân viên Công ty Compass SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Ngày …… Tháng …… Năm 2012 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… Ngày …… Tháng …… Năm 2012 Ký tên DANH MỤC CÁC HÌNH – BẢNG – SƠ ĐỒ Danh mục hình: SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Hình 1: 7P Marketing dòch vụ Hình 2: Các yếu tố cấu thành sản phẩm Hình 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đònh giá Hình 4: Quy trình xác đònh mức giá Hình 5: Các yếu tố truyền thông quy trình truyền thông Hình 6: Tính hiệu công cụ chiêu thò vòng đời sản phẩm Danh mục bảng: Bảng 1: Bảng xếp loại lựa chọn phương tiện theo tiêu chuẩn lựa chọn Bảng 2: Vai trò, chức tương lai phương tiện cạnh tranh Bảng 3: Bảng thống kê tổng số doanh nghiệp kinh doanh dòch vụ hàng hải toàn quốc tính đến cuối năm 2002 Bảng 4: Dự báo tồng sản lượng công nghiệp ngành khác cho năm 2000 - 2005 - 2010 theo hai phương án Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 1: Bộ máy hoạt động công ty (Compass Logistics) Sơ đồ 2: Quá trình tổ chức cung cấp dòch vụ Công ty Sơ đồ 3: Quá trình cung cấp dòch vụ vận chuyển từ kho đến kho TỪ VIẾT TẮT: Cty – công ty XK – xuất NK – nhập XNK – xuất nhập Tp.HCM – thành phố Hồ Chí Minh LỜI NÓI ĐẦU Cơ chế thò trường vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thò hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vò sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển thò trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thò trường, thò trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng đònh thò trường Nó giúp cho đơn vò đònh hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thò trường, nhu cầu thò trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thoả mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Đối với Công ty TNHH Tiếp Vận Thương Mại La Bàn (Compass), hoạt động kinh doanh dòch vụ vận tải biển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt công tác tìm kiếm khách hàng Làm tốt công tác Marketing đảm bảo tốt hiệu kinh doanh Công ty Qua lý thuyết thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing Công ty em chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hòan thiện Marketing-Mix dòch vụ Công ty TNHH Tiếp Vận Thương Mại La Bàn (Compass)" làm luận văn tốt nghiệp Chuyên đề viết thành ba chương với nội dung sau: Chương I: Cơ sở lý luận dòch vụ Marketing dòch vụ Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing-Mix Công ty TNHH Tiếp Vận Thương Mại La Bàn (Compass) Chương III: Một số giải pháp nhằm hòan thiện Marketing-Mix dòch vụ Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Trưng giúp đỡ em hoàn thành SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng viết Do trình độ hiểu biết hạn chế nên viết tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy để viết em hoàn thiện CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING-MIX DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ Marketing dòch vụ 1.1 SVTH: Khái niệm dòch vụ: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Dòch vụ có từ lâu đời giữ vò trí quan trọng đời sống kinh tế xãù hội Kinh tế phát triển, dòch vụ giữ vò trí quan trọng Vậy dòch vụ gì? “ Dòch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dòch vụ phạm vi sản phẩm vật chất.” Từ quan niệm thấy dòch vụ phải gắn với hoạt động để tạo Dòch vụ loại hàng hóa đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa hữu Dòch vụ có bốn đặc điểm bật là: Dòch vụ có đặc tính không hữu, dòch vụ có tính không đồng nhất, dòch vụ có tính không tách rời sản phẩm dòch vụ tính lưu trữ 1.2 Đặc điểm dòch vụ: 1.2.1 Tính vô hình: - Tính vô hình dòch vụ (service intangibility) có nghóa người ta thấy, nếm, cảm, nghe, hay ngửi dòch vụ trước mua Chẳng hạn, người giải phẩu thẩm mỹ thấy kết trước mua hành khách máy bay hết ngọai trừ tắm vé lời hứa chở an tòan đến nơi đến chốn - Để giảm thiểu bất an, khách mua tìm kiếm “các dấu hiệu” chất lượng dòch vụ Họ rút chất lương kết luận từ tư liệu, nơi chốn, người, giá cả, thiết bò, truyền thông mà họ thấy Do đó, nhiệm vụ nhà cung cấp dòch vụ làm cho dòch vụ trở nên hữu hình cách hay cách khác Trong nhà tiếp thò sản phẩm cố gắng tăng cường tính vô hình cho SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng cống hiến hữu hình mình, nhà tiếp thò dòch vụ nổ lực bổ sung hữu hình cho cống hiến vô hình - Giả sử thường lấy trường hợp ngân hàng muốn truyền đạt ý tưởng dòch vụ nhanh hiệu Ngân hàng phải làm cho chiến lược đònh vò hữu hình khía cạnh giao tiếp với khách hàng Khung cảnh vật chất ngân hàng phải gợi lên nhanh chóng hiệu quả: nội thất ngọai thất phải ngăn nắp, lối bên phải tính tóan cẩn thận, dãy xếp hàng cần ngắn cửa sổ làm việc nhân viên thủ quỷ máy ATM, nhạc phải nhẹ vui vẻ Nhân viên ngân hàng phải tất bật ăn mặc chỉnh tề Trang thiết bò, máy tính, máy photocopy, bàn giấy cần đại Các quảng cáo ngân hàng phương tiện truyền thông khác phải gợi lên hiệu qua thiết kế giản dò ngăn nắp, lời lẽ tranh ảnh chọn lọc cẩn thận, truyền đạt đònh vò ngân hàng Ngân hàng cần chọn tên biểu tượng cho dòch vụ nói lên tốc độ hiệu Sự đánh giá cho dòch vụ ngân hàng phải giản dò rõ ràng 1.2.2 Tính bất khả phân: - Hàng hóa cụ thể sản xuất cất trữ, buôn bán sau tiêu thụ Trái lại, dòch vụ bán trước sản xuất tiêu dùng lúc Tính bất khả phân dòch vụ có nghóa người ta chia cách dòch vụ với người cung cấp chúng, cho dù người cung cấp người hay máy Nếu nhân viên dòch vụ cung cấp dòch vụ làm công nhân viên phần dòch vụ Bởi khách hàng có mặt dòch vụ sản xuất, tương tác người cung cấp khách hàng (provider-customer interactive) SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng đặc trưng chuyên biệt marketing dòch vụ Cả người cung cấp lẫn khách hàng đồng ảnh hưởng đến kết dòch vụ 1.2.3 Tính không đồng nhất: - Tính không đồng có nghóa chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào cung cấp chúng, nào, đâu cách chúng cung cấp Chẳng hạn, số khách sạn – Riz Carlton Marriott có tiếng cung cấp dòch vụ tuyệt vời khách sạn khác Bên khách sạn Marriott, nhân viên quầy đăng ký vui vẻ việc, người khác đứng cách vài bước câu có chậm chạp Ngay chất lượng dòch vụ nhân viên Marriott thây đổi tùy theo lực tâm trạng anh hay chò ta lần giao tiếp với khách hàng - Các công ty dòch vụ thực số biện pháp để giúp quản lý tính khả biến dòch vụ Họ chọn huấn luyện cẩn thận nhân viên để mang lại phục vụ tuyệt hảo Họ cung cấp cho nhân viên tưởng thưởng mang tính nhấn mạnh đến chất lượng, chẳng hạn giải thưởng nhân viên tháng hay tiền thưởng dựa phản hồi khách hàng Một công ty kiểm tra hài lòng khách hàng cách đặn thông qua hệ thống góp ý khiếu nại Khi thấy có phục vụ tệ, công ty sửa chửa chúng 1.2.4 Tính khả hủy: - Tính khả hủy dòch vụ (service perishability) có nghóa người ta cất trữ dòch vụ để bán hay sử dụng sau Một bác só tính tiền với bệnh nhân tội lỡ hẹn giá trò dòch vụ tồn thời điểm biến SVTH: Trang Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng bệnh nhân không đến Tính khả biến dòch vụ không không trở thành vấn đề nhu cầu bình ổn Nhưng nhu cầu lúc tăng lúc giảm, công ty dòch vụ thường gặp nhiều khó khăn - Các công ty dòch vụ dùng số chiến lược để tạo ứng hợp mỹ mãn cung cầu Về phía cầu, việc tính giá khác vào thời điểm khác làm chuyển dòch nhu cầu lúc cao điểm đổi sang lúc ngòai cao điểm Người ta làm tăng sức cầu ngòai cao điểm, McDonalds mở dòch vụ điểm tâm McMuffin, hay khách sạn triển khai nghỉ mát mini cuối tuần Có thể cống hiến dòch vụ phụ vào Các cao điểm để cung cấp thêm chọn lựa cho khách chờ chẳng hạn quầy giải khát lúc chờ có bàn nhà hàng quầy bán hàng tự động đặt ngân hàng Hệ thống đăng ký trước giúp ích việc quản lý mức độ nhu cầu, hãng hàng không, khách sạn, bác só dùng hệ thống thường xuyên - Về mặt chung, công ty thêu nhân viên làm bán thời gian phục vụ vào lúc cao điểm Các trường đại học tăng cường số giáo sư bán thời gian số lượng sinh viên đăng ký tăng lên nhà hàng sử dụng bầu bàn bán thời gian ca đông khác 1.3 Các lọai dòch vụ: - Dòch vụ bản:là dòch vụ họat động tạo giá trò thỏa mãn lợi ích cốt lõi người tiêu dùng Đó mục tiêu tìm kiếm người mua - Dòch vụ bao quanh: dòch vụ phụ khâu độc lập dòch vụ hình thành nhằm mang lại giá trò phụ thêm cho khách hàng Dòch vụ bao quanh nằm hệ thống dòch vụ tăng thêm lợi ích cốt lõi dòch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm SVTH: Trang 10 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Đối với nhân viên thủ tục hải quan: - Cho nhân viên làm việc khâu khác để có kinh nghiệm hiểu biết tính chất công việc nơi - Theo dõi khách hàng khác để hiểu biết nhiều loại hình nhiều loại hàng hóa khác - Đối với khâu thực hợp đồng khai thêu: Giám sát chặt chẽ hợp đồng khai thêu, điều kiện đònh thành công thương vụ kinh doanh để có đònh kiệp thời, đắn tránh sai sót làm anh hưởng đến chất lượng dòch vụ uy tín công ty Vì hợp đồng chứa nhiều điều khỏan, điều kiện ghi rõ trách nhiệm nghóa vụ bên, công ty nên giám sát chặc trình để làm cho quy trình thực hợp đồng diễn suông để tránh thiệt hại cho công ty khách hàng Ngòai ra, nên chuẩn bò kỹ chuẩn bò sẵn công việc làm trước để đỡ thời gian hàng hóa tới cảng tránh chi phí lưu kho, bãi cho khách hàng từ làm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời nâng cao uy tín tín nhiệm khách hàng công ty Đối với nhân viên xử lý chứng từ: - Thực xử lý chứng từ cho nhiều công ty với loại hình nhập khác có nhạy bén tiếp nhận hồ sơ - Luân chuyển công việc theo dõi mặt hàng, khu vực, biết nhiều việc hỗ trợ cho - Điều động bố trí nhân viên phù hợp với tính chất công việc để phát huy tối đa lợi hoàn thành tốt công việc giao SVTH: Trang 91 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng - Tổ chức họp nhóm, trao đổi kinh nghiệm học hỏi lẫn - Thực bảng mô tả công việc, nhật ký công việc để đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành công việc trách nhiệm công việc  Cần có sách khuyến khích nhân viên để lôi thúc đẩy họ hoàn thành tốt công việc • Hệ thống phản ánh giá trò lực nhân viên, khuyến khích động lao động thân nhân viên • Phải ổn đònh đời sống vật chất tinh thần cho người lao động để họ an tâm làm việc từ hình thành họ cách nghó “lợi ích công ty lợi ích thân họ”, nhân viên phát huy hết tiềm thân • Đãi ngộ, khen thưởng nhân viên xuất sắc đánh giá từ phía khách hàng • Tổ chức du lòch hàng năm chuyến du lòch nước cho nhân viên ưu tú năm • Tổ chức phong trào thể dục thể thao để nhân viên công ty thư giãn sau ngày làm việc mệt mỏi, tạo đoàn kết, gắn bó nhân viên với • Bên cạnh việc khen thưởng, cần có kỷ luật nhân viên mắc lỗi công việc công việc đòi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao Hiệu đạt được: • Từng bước phát triển lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên phận công ty SVTH: Trang 92 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng • Tạo động lực làm việc nhân viên, hiệu công việc ngày cao • Từng bước quy trình giao nhận hàng hóa củng cố tránh sai xót • Đảm bảo tiến độ giao hàng hạn cho khách hàng, nâng cao uy tín công ty thương trường • Đối với khách hàng: Bằng phương pháp nghiệp vụ Compass làm cho chủ tàu, chủ hàng nắm vững thông tin cảng hệ thống phục vụ, tạo cho khách hàngï niềm tin đến với Compass Compass tìm cách phục vụ tàu chu đáo làm cho hãng tàu thuyền viên có nhiều gắn bó với Compass Đi đôi với việc phục vụ hoạt động kinh tế tàu, Compass cần phối hợp với nghành tổ chức hoạt động giải trí tích cực như: thi đấu bóng đá, bóng bàn tàu với Compass tổ chức gặp mặt thuyền viên,tặng hoa cho tàu… Trong dài hạn: Tạo mối quan hệ nguyên tắc,tin cậy lẫn phạm vi rộng Trong năm gần Công ty có sách ưu đãi nhằm khuyến khích mở rộng thò trường nước (chích sách giá cả, dòch vụ trước sau vận chuyển ) Các yếu tố Công ty thực tốt có hiệu cần phát huy tương lai Tuy nhiên Công ty mở rộng thò trường cách mở rộng thò trường khách hàng nước thông qua đại lý để cung cấp dòch vụ vận chuyển hàng hoá nước nước ngược lại Ngoài Công ty khai thác nhóm khách hàng vận chuyển nội đòa có quy mô vận chuyển trung SVTH: Trang 93 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng bình tỉnh nhằm khai thác thò trường trống vắng mà đối thủ cạnh tranh chưa quan tâm Đây khách hàng có quy mô sản xuất hàng hoá không lớn số lượng khách hàng đông tạo mức cầu vận tải biển lớn Về tiến trình cung ứng dòch vụ: 4.6 Một điều phủ nhận Doanh nghiệp tàu biển nước ta không đánh giá cao trường quốc tế mặt suất bốc dỡ…hàng loạt giải pháp cần phải thực như: - Đối với hoạt động vận tải biển: Tập trung thực kế hoạch đầu tư đội tàu, kiểm tra chặt chẽ việc thực quy đònh an toàn kỹ thuật khai thác tàu theo quy đònh quốc tế, nâng cao ý thức tiết kiệm quản lý, kinh doanh Tăng cường việc trao đổi thông tin, hỗ trợ tìm kiếm nguồn hàng doanh nghiệp vận tải, đặc biệt tuyến quốc tế - Đối với hoạt động dòch vụ: phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, có trình độ ngoại ngữ, am hiểu luật pháp tập quán ngành hàng hải, tập trung đầu tư sở vật chất để cạnh tranh Việt Nam thực cam kết song phương, đa phương mở cửa thò trường dòch vụ mạnh Nếu cải thiện tốt tình hình trên, hình ảnh đội tàu biển Việt Nam nói chung cung hình ảnh Công ty nói riêng đánh giá cao bạn bè quốc tế 4.7 Về chứng vật lý (hiển nhiên): SVTH: Trang 94 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Ngoài yếu tố sức lao động, công cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính đònh tới sức sản xuất xã hội Do có phân công lao động xã hội, hoạt động giao nhận đời ngày trở nên chuyên môn hoá sâu sắc Cùng với phát triển vận tải giao nhận hàng hóa, Compass không ngừng đầu tư, mua sắm trang thiết bò đại nhằm cung cấp cho khách hàng dòch vụ với chất lượng cao Thế trang thiết bò Công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động giao nhận kho vận trình độ đại Chính thời gian tới, Công ty cần phải đầu tư để đại hoá trang thiết bò có, mua sắm trang thiết bò để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng không đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bò mạng vi tính đại phạm vi toàn Công ty Khi qua mạng thông tin nội bộ, thông tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phòng ban nhờ mà nhòp nhàng Còn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngoài, việc trang bò phương tiện thông tin nhắn tin, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết, công ty nên đầu tư cho phương tiện vận chuyển như: mua thêm xe tải, xe container, có kho bãi riêng giúp công ty tiết kiệm chi phí thời gian Bên cạnh đảm bảo cho cán Công ty hoàn thành công việc giao với hiệu Công ty cần phải xây dựng lại hệ thống nhà kho, bến bãi Công ty cho phù hợp với điều kiện bốc dỡ tiên tiến yêu cầu việc cạnh tranh qua hệ thống lực bốc dỡ… SVTH: Trang 95 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Để giải khâu ban đầu cho tàu tới cảng, cần phải có chi phí để xếp cho – Đầu tiên, muốn có làm thông tin trọn vẹn quan, Compass phải trang bò máy móc thiết bò phương tiện thông tin liên lạc đại MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG MARKETING: Trong tình hình kinh tế, xã hội nay, không riêng Compass mà Công ty hoạt động lónh vực nói chung phải đối mặt với nhiều khó khăn Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải tự đưa giải pháp khắc phục khó khăn tồn Với Compass vậy, để hoạt động kinh doanh nói chung dòch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển nói riêng có hiệu quả, công ty cần có biện pháp sau: 5.1 Huy động vốn Mục tiêu: Nhằm tăng nguồn vốn kinh doanh công ty thời gian tới Công ty tiến hành bước sau • Vay ngân hàng với lãi suất thấp • Công ty nên lập quỹ dự phòng, huy động tài • Trong hoạt động khai thuê phải quy đònh chặt chẽ thời gian toán • Công ty khách hàng phải ứng trước khoảng tiền cho công ty Điều kiện thực hiện: • Công ty phải tạo niềm tin cho ngân hàng với thông tin hoạt động kinh doanh công ty cách hợp pháp mang lại hiệu kinh doanh cao SVTH: Trang 96 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng • Tạo niềm tin cho đối tác với chứng từ hợp pháp nhằm ràng buộc nghóa vụ hai bên Hiệu dự kiến đạt được: • Ngân hàng cho doanh nghiệp vay khoảng tiền tương đương giúp công ty mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh • Nguồn vốn công ty lúc đáp ứng đủ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa làm cho công việc đảm bảo lúc , kòp thời, tạo niềm tin giữ chân công ty khách hàng 5.2 Một số kiến nghò Nhà nước • Đối với doanh nghiệp xuất nhập nói chung doanh nghiêp làm dòch vụ giao nhận nói riêng, doanh nghiệp tham gia thò trường, việc thay đổi thường xuyên biểu thuế mã hàng hoá làm cho doanh nghiệp lúng túng.Việc thay đổi dường năm thực hiện, không làm doanh nghiệp khó khăn việc áp mã mức thuế suất cho hàng hóa, mà gây lãng phí lớn mặt in ấn phát hành.Để tránh tình trạng này, năm Bộ Tài Chính có bổ sung thêm mã hàng hóa nên in bổ sung giữ loại mã hàng hóa từ năm trước Cần thông báo rộng rãi phương tiện thông tin để doanh nghiệp biết thực • Các văn pháp lý liên quan đến hoạt động xuất nhập cần ban hành cách thống nhất, gọn nhẹ đồng ban ngành liên quan, tránh để xảy tình trạng chồng chéo gây khó khăn cho doanh nghiệp việc chấp hành.Thời gian hướng dẫn thi hành loại văn cần phải công bố rộng rãi để SVTH: Trang 97 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng doanh nghiệp có thời gian chuẩn bò không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp • Cần tạo điều kiện thuận lợi để qui trình làm thủ tục hải quan hàng hóa xuất nhập diễn nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian giao nhận hàng Cơ sở vật chất, trang thiết bò cảng cần đầu tư nâng cấp tránh tình trạng chen lấn phức tạp • Hiện nay, hầu hết cán công chức hải quan nhũng nhiễu, tiêu cực Doanh nghiệp phải tốn khoản phí “ngoài luồng”, khoản phí nhỏ Sở dó doanh nghiệp không dám lên tiếng sợ bò trù dập Nếu nhà nước chế tài đủ mạnh để xử lý vi phạm làm đội ngũ hải quan ảnh hưởng xấu đến hoạt động xuất nhập nước ta • Nhà nước cần có chế đầu tư cho hệ thống sở liệu, người đồng thời khuyến khích để doanh nghiệp tham gia khai báo hải quan điện tử Việc vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vừa tránh nhũng nhiễu cán hải quan, hạn chế tình trạng chen lấn trật tự cảng • Ngoài nhà nước cần đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình: hội chợ, triển lãm nước nhằm giúp doanh nghiệp xuất nhập giới thiệu quảng bá sản phẩm đến thò trường nước 5.3 Một số kiến nghò quan hữu quan: Thời gian gần đây, vấn đề thủ tục hải quan có nhiều bước tiến đáng kể, nhằm tạo hành lang thông thoáng cho hoạt động giao nhận Các quy SVTH: Trang 98 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng đònh hướng dẫn tổng cục hải quan phải rõ ràng dễ hiểu, công khai cho doanh nghiệp dễ nghiên cứu, tìm hiểu nắm vững để thực tốt Hiện việc khai báo hải quan qua mạng internet xem tạo hướng tích cực chưa áp dụng Tuy nhiên thực việc khai báo mang đến nhiều lợi ích sau:  Cho phép khai thác từ xa cách thuận tiện, đơn giản nhanh chóng thời điểm nào, thời gian  Giảm chi phí mặt giấy tờ thời gian cho doanh nghiệp  Tăng suất làm việc cho quan hải quan lẫn chủ thể tham gia hoạt động giao nhận hàng hóa nhập  Sử dụng hiệu nguồn lực Kiến nghò riêng Cục Hải Quan Khu Vực 1- Cảng Cát Lái là: Đối với khâu kiểm hóa thay dùng lệnh giao hàng để thực chuyển cont từ bãi nhập đến bãi kiểm hóa dung B/L giấy giới thiệu để tiết kiệm thời gian Tăng cường máy móc, phương tiện cẩu, mở rộng bãi Đối với nhân viên hải quan kiểm hóa thường bòa lý lương thấp để ăn tiền doanh nghiệp, ỷ lại doanh nghiệp cần họ Cho nên tuyển công chức hải quan phải có chế độ lương thích hợp lương cao giảm thiểu tình trạng công chức nhũng nhiễu Bên cạnh phải có đường dây nóng doanh nghiệp có kiến nghò giải kòp thời để đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp Cần tăng cường nhân viên hải quan cảng Cát Lái thường bò ách tắt khâu trả tờ khai khách hàng đông mà nhân viên 5.4 Nghiên cứu thò trường: Việc thâm nhập chiếm lónh thò trường tiến hành hình thức tự thâm nhập, thâm nhập qua trung gian (thông qua đối tác SVTH: Trang 99 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng liên doanh Nước qua hiệp hội nước mà Công ty thành viên để Công ty giới thiệu với khách hàng) thu hút khách hàng tự đến với Công ty Để thâm nhập vào thò trường Công ty phải có biện pháp tích cực đẩy nhanh hoạt động Marketing như: tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty dòch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hành lợi ích vật chất mà Công ty đem lại thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo tạp chí, qua đối tác liên doanh, qua đại lý Công ty, qua khách hành Công ty Đồng thời, Công ty nên tăng cường biện pháp tiếp thò, hoạt động tư vấn dòch vụ hỗ trợ để khuyến khích khách hàng dến với Công ty có ưu tiên giá ưu đãi dòch vụ khách hàng thường xuyên Công ty Để công tác nghiên cứu thò trường tiến hành cách khoa học, có quy củ, Công ty phải có phận chuyên trách Marketing độc lập để tiến hành công việc sau: 5.4.1 Dự báo thò trường: Công ty cần phân tích dự báo quy mô, cấu vận động thò trường để giải đáp vấn đề quan trọng như: đâu thò trường có triển vọng sản phẩm Công ty? Lónh vực phù hợp với hoạt động Công ty? Khả bán dòch vụ Công ty thò trường bao nhiêu? Công ty cần sách để tăng cường khả bán dòch vụ?.Trên sở Công ty đưa đònh phát triển dòch vụ có hiệu 5.4.2 Xây dựng chiến lược Marketing: Xây dựng chích sách sản phẩm, giá cả, phân phối sản phẩm hỗ trợ phát triển Trong thò trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển SVTH: Trang 100 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Công ty phải không ngừng đầu tư, đổi trang thiết bò, phương tiện vận chuyển, mở rộng phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng dòch vụ vận chuyển, tạo tín nhiệm thuận tiện với khách hàng 5.4.3 Trong năm vừa qua Công ty làm dòch vụ vận chuyển chủ yếu dòch cụ từ kho đến kho: Đây loại hình dòch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn đáp ứng Loại hình dòch vụ vận chuyển có hiệu kinh tế cao đồng thời đòi hỏi Công ty phải đảm bảo chất lượng toàn tình vận chuyển từ kho sản xuất đến kho đích Quá tình vận chuyển từ kho đến kho trình liên hoàn bao gồm từ khâu kiểm đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá đến khâu đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá kho đến Trong tình vận chuyển bao gồm nhiều hình thức vận chuyển tham gia đường bộ, đường sông đường biển Tuỳ thuộc vào đặc tính hàng hoá yêu cầu chủ hàng Sơ đồ 3: trình cung cấp dòch vụ vận chuyển từ kho đến kho Kho xuất phát đường Cảng xuất phát đường Cảng đến biển đường Kho đến Trong hình thức vận chuyển Công ty cần phải đặc biệt quan tâm đến khâu bốc dỡ, kiểm đếm hàng hoá Ở điểm đến để đảm bảo chất lượng toàn tình vận chuyển không gây tình hư hỏng hàng Tạo dựng uy tín với khách hàng với loại hình vận chuyển này, khách hàng giảm nhiều thời gian chi phí so với loại hình khác, dòch vụ khác SVTH: Trang 101 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Đồng thời cung cấp loại hình dòch vụ Công ty đạt hiệu kinh tế cao Nhờ tình trao đổi tiếp xúc với khách hàng, Công ty nên tư vấn cho khách hàng hiểu rõ loại dòch vụ mà Công ty cung cấp Qua khách hàng lựa chọn cho dòch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đưa nhiều điểm lợi từ dòch vụ vận chuyển từ kho đến kho 5.4.4 Với việc đưa loại hình dòch vụ việc đảm bảo chất lượng dòch vụ quan trọng Bởi chất lượng yếu tố quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Để quản lý nâng cao chất lượng dòch vụ Công ty nên áp dụng biện pháp quản lý chất lượng đồng bao gồm việc theo dõi, tìm hiểu phân tích loại trừ nguyên nhân gây ra, trình để khách hàng đáp ứng tốt Như việc quản lý chất lượng đồng cho dòch vụ Công ty khó khăn dòch vụ vận chuyển từ kho đến kho Bởi liên quan phận bên doanh nghiệp tham gia vận chuyển đường bộ, để bắt tay vào việc thực quản lý chất lượng đồng điều đòi hỏi phải có sách chiến lược đắn có tổ chức giải pháp thực thi KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại không muốn SVTH: Trang 102 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng gắn Công ty vào thò trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thò trường Công ty muốn đứng vững phải nghiên cứu nhu cầu thò trường để có kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp Tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược cách tối ưu Một giải pháp hữu hiệu đơn vò sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, vận dụng hoạt động Marketing vào tình kinh doanh Marketing ngày có vò trí quan trọng thò trường, phủ nhận vai trò tích cực Tuy nhiên việc vận dụng Marketing doanh nghiệp nước ta nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, chưa có kế hoạch rõ ràng Nhưng tương lai Công ty đội ngũ cán làm công tác nghiên cứu thò trường, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh khó đảm bảo cho Công ty có vò hay tồn thò trường Việc tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing, sách Marketing giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng quát thò trường khả Công ty, vò trí Công ty thò trường, thấy điểm mạnh điểm yếu Công ty Để từ Công ty đưa sách Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dòch vụ Công ty Trong luận văn tốt nghiệp này, em xin nêu chiến lược giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty thò trường Qua đưa phương hướng mà tuỳ theo mục đích, chiến lược Công ty, Công ty áp dụng vào mục tiêu kinh doanh thời gian tới Do thời gian chuẩn bò trình độ hạn chế, viết không tránh khỏi sai sót, mong thông cảm góp ý thầy giáo để viết em hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Philip Kotler – Quản trò Marketing – NXB Thống Kê SVTH: Trang 103 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng [2] Marketing quốc tế - Chủ biên Nguyễn Đông Phong, tham gia: Quách Thò Bửu Châu, Tô Bình Minh, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Thanh Minh – NXB Lao Động [3] GS.TS Đòan Thò Hồng Vân – Giáo trình kỹ thuật ngọai thương – NXB Lao Động [4] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm – Marketing dòch vụ - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [5] Dữ liệu trình hình thành phát triển Công ty Báo cáo kết họat động kinh doanh cung cầp Công ty TNHH Tiếp vận thương Mại La Bàn [6] Bài giảng Quản trò Marketing thầy Nguyễn Văn Trưng [7] Các Website: www.aglvietnam.com www.atlaslogistics.com.vn www.customs.gov.vn http://www.wtocenter.vn/ http://www.giaothongvantai.com.vn http://www.Vietmarine.net http://www.tailieu.vn http://vietnamnet.vn/kinhte/2008/10/809915/ http://vneconomy.vn/70821P0C10/nganh-logistics-va-nguy-co-matthi-phan-noi-dia.htm http://ngoaithuong.vn/news/tinchuyende/1488_tinh_hinh_xuat_nhap_k hau.htm http://www.customs.gov.vn/Lists/TinHoatDong SVTH: Trang 104 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng http://www.vntrades.com/tintuc/name-News-file-article-sid-38874.htm http://www.tapchicongnghiep.vn SVTH: Trang 105 [...]... Marketing dòch vụ giúp doanh nghiệp nâng cao được năng lực kinh doanh của mình SVTH: Trang 35 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG MARKETING-MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VÀ THƯƠNG MẠI LA BÀN 1 Giới thiệu về Công ty TNHH Tiếp Vận và Thương Mại La Bàn: 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 1.1.1 Quá trình hình thành công ty Công ty TNHH Tiếp Vận và TM La Bàn có vốn... trình hình thành công ty Công ty TNHH Tiếp Vận và TM La Bàn có vốn điều lệ 1.000.000.000VNĐ được thành lập theo giấy phép thành lập công ty của UBND Thành phố Hồ Chí Minh số 2539/GP-UB ra ngày 30/11/2007  Tên công ty và trụ sở chính Tên đầy đủ: Công ty TNHH Tiếp Vận và TM La Bàn SVTH: Trang 36 ... - Dòch vụ sơ đẳng: bao gồm dòch vụ cơ bản và dòch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứbg người tiêu dùnh nhận được một chuổi giá trò xác đònh nào đó phù hợp với giá trò chi phí mà khách hàng đã thanh tóan Dòch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dòch vụ, với các mức và quy chế dòch vụ của những nhà cung cấp - Dòch vụ tổng thể: là hệ thống dòch vụ bao gồm dòch vụ cơ bản,... Bán hàng trực tiếp trọng trong chiến lược xúc tiến của công ty, nó giúp công ty đưa thông điệp của Giới thiệu mình đến vớ i khá ch hàng, trongtrưởng mỗi giai đoạhòa n sốngSuy củathoái sản phẩm thì tính hiệu Tăng Bảo quả của các công cụ xúc tiến mang lại cũng khác nhau Do đó, công ty nên cân nhắc cẩn thận khi lựa chọn công cụ xúc tiến 2.5 People (Con người) : Như chúng ta đã biết dòch vụ có tính không... nhiều lợi ích nhằm thỏa mãn ước muốn của khách hàng một cách tốt nhất 2.2 SVTH: Price (Giá) : Trang 15 Chun đề tốt nghiệp Ths Nguyễn Văn Trưng Giá là số lượng đơn vò tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được một sản phẩm nhất đònh, vào một thời điểm nhất đònh, ở một nơi nhất đònh Tầm quan trọng của giá: Giá là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn biến số quan trọng của • − Marketing-mix. .. dòch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hình thức truyền thông phi trực tiếp trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đua thông tin đến khách hàng  Bán hàng cá nhân : Là kỹù thuật giao tiếp trực tiếp với một hay nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích trình bày, trả lời các câu hỏi và tìm kiếm các đơn đặt hàng từ phía khách hàng  Quan hệ công. .. giảm sút Chính vì vậy những công ty, ngành làm ăn khá sẽ đáp ứng nhu cầu, còn công ty, ngành làm ăn giỏi sẽ tạo ra thò trường.Vò trí dẫn đầu sẽ thuộc vào ngành, công ty dự tính được sản phẩm mới, dòch vụ mới, phong cách mới và làm nâng cao mức sống cho xã hội Xét cho cùng, Marketing tạo ra giá trò và nâng cao mức sống của thế giới Thật vậy sự quan tâm đến Marketing dòch vụ đang ngày càng tăng lên khi... dòch vụ − Thiết kế quá trình tác động tương hỗ: Đó là việc thiết lập, hoàn thiện triển khai một tập hợp hệ thống cung ứng dòch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dòch vụ 2.7 Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Những dòch vụ như chúng ta biết phần lớn là phi vật chất Do đó, khách hàng có xu hướng dựa vào các bằng chứng vật lý để giúp họ đánh giá sản phẩm trước khi họ mua nó Vì vậy, các nhà tiếp. .. các nhà tiếp thò phát triển những gì chúng ta gọi là bằng chứng vật chất trong một dòch vụ Vai trò của tiếp thò là để thiết kế và thực hiện các bằng chứng hữu hình Bằng chứng vật lý là một phần vật chất của một dòch vụ Có rất nhiều ví dụ bằng chứng vật lý, bao gồm những điều sau đây: − Xây dựng chính hình tượng của công ty (chẳng hạn như doanh nghiệp có • uy tín hoặc nổi tiếng) Điều này bao gồm việc... Marketing - mix dòch vụ trong việc nâng cao năng lực kinh doanh của doanh nghiệp Ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, sản phẩm hàng hoá sản xuất ra ngày càng nhiều vì vậy một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có những chính sách đúng đắn Ngày nay nếu chỉ làm tốt công việc của mình, các công ty khó lòng tồn tại được Do đó các công ty phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những