Đang tải... (xem toàn văn)
Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN MỞ ĐẦU Năm 2005-2006 tiếp tục năm chứng kiến tốc độ phát triển nhanh Internet - Viễn thông Việt nam Sau 12 tháng, số thuê bao Internet quy đổi tăng 86%, số người dùng Internet 12.912.000 tăng 80% Nếu năm 2004-2005 đánh dấu việc tỷ lệ người sử dụng Internet Việt nam vượt ngưỡng trung bình châu Á (8.4%) năm 2005-2006 tỷ lệ người dùng Internet Việt nam thời điểm tháng 6/2006 gần đạt 16% - vượt ngưỡng trung bình giới (15.7% - số liệu tháng 6/2006 theo Internet World Stats) Báo cáo Tồn cảnh cơng nghệ thơng tin(CNTT) Việt Nam 2005 nhận định: “việc bùng nổ Internet băng rộng dịch vụ kèm - đặc biệt dịch vụ điểm bật tranh Internet - viễn thông Việt nam 12 tháng tới” Điều thực hoá Trong năm 2005, số kết nối Internet băng rộng ADSL tăng gần 300% so với năm 2004, đạt số 227.000 thuê bao Ba nhà cung cấp VNPT, FPT Telecom Viettel chiếm 98% thị phần Internet băng thông rộng thống kê báo cáo tồn cảnh cơng nghệ thơng tin hội tin học TP HCM Qua thống kê ta thấy số ngưịi sử dụng internet Việt Nam lớn(12.912.000 người) nhiên số luợng thuê bao dich vụ internet băng rộng ADSL đạt 227.000 thuê bao, điều cho thấy số lượng lớn số lượng người sử dụng internet Việt Nam chưa đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng internet tốc độ cao Ngày nay, nhờ việc phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật mà dịch vụ internet băng rộng ADSL đời với nhiều ưu điểm: tốc độ ngày cao, giá ngày giảm…Cùng với phát triển khoa học công nghệ phát triển không ngừng kinh tế làm cho mức sống người dân ngày cao Hai yếu tố nguyên nhân chủ yếu làm cho việc sử dụng internet băng rộng ADSL nhà thay phải ngồi hàng internet khơng cịn điều xa xỉ với người sử dụng trước Vì vậy, nhu cầu lắp đặt sử dụng internet ADSL cá nhân nước ta Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ngày tăng đặc biệt bùng nổ thành phố lớn Như vừa giới thiệu báo cáo toàn cảnh CNTT Việt Nam 2005, Viettel nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL có thị phần lớn Việt Nam, nhiên gói dịch vụ internet ADSL viettel cho người tiêu dùng hộ gia đình cịn so với nhu cầu sử dụng đa dạng người tiêu dùng Vì chưa đáp ứng tốt nhu cầu khác hàng cá nhân hay hộ gia đình Từ phân tích với mục tiêu hiểu rõ yếu tố sản phẩm hệ thống marketing-mix, hiểu rõ hành vi nhu cầu khách hàng việc lắp đặt sử dụng DV internet ADSL, hiểu rõ việc đưa định sản phẩm, tìm hiểu mong muốn khách hàng cá nhân hay hộ gia đình để phát triển gói dịch vụ internet ADSL, em xin chọn đề tài: “Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân Viettel” để làm đề án môn học chuyên ngành Trong đó, nhiệm vụ nghiên cứu đề án đánh giá gói dịch vụ internet ADSL viettel, phát nhu cầu khách hàng mà gói dịch vụ internet ADSL hiên viettel chưa đáp ứng đưa hội để phát triển gói dịch vụ internet ADSL nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà gói dịch vụ internet ADSL viettel đáp ứng chưa tốt hay chưa đáp ứng Việc nghiên cứu thực với đối tượng nghiên cứu khách hàng người tiêu dùng cá nhân hay hộ gia đình pham vi thị trường Hà nội Đề án môn học em bao gồm nội dung chính: - Phần I: Các gói dịch vụ internet ADSL viettel cho người tiêu dùng cá nhân - Phần II: Phân tích yếu tố chi phối đến việc sử dụng gói DV internet ADSL - Phần III: Phát triển gói dịch vụ internet ADSL viettel cho người tiêu dùng cá nhân Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN I.Giới thiệu tổng quan dịch vụ internet ADSL: Dịch vụ ADSL loại hình dịch vụ truy nhập internet tốc độ cao sử dụng công nghệ băng rộng cung cấp dựa lợi hạ tầng viễn thông Viettel phù hợp với người sử dụng gia đình văn phòng, doanh nghiệp vừa nhỏ Với dịch vụ Internet băng rộng ADSL, ngồi đợi hàng đồng hồ để tải tập tin có kích thước lớn hay xem trang Web mạng Internet Mọi thứ trở nên nhanh chóng dễ dàng so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại Ưu điểm dịch vụ: - Tốc độ truy nhập cao - Giá cước rẻ - Lắp đặt nhanh - Kết nối nhanh liên tục Nhược điểm địch vụ: Hiện nhà cung cấp DV internet ADSL đưa thơng tin gói DV với “tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps”, có nghĩa nhà cung cấp cho biết tốc độ tối đa đơn vị DV có nhiều người sử dụng internet một kết nối tới nhà cung cấp tốc độ mạng giảm xuống Đây nguyên nhân giải thích ta sử dụng internet ADSL vào buổi tối tốc độ nhanh sử dụng vào buổi sáng buổi chiều, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 buổi sáng lượng người sử dụng internet nhiều doanh nghiệp, hàng internet… cịn vào buổi tối có lượng sử dụng internet mà quan, doanh nghiệp, cửa hàng… đóng cửa đồng nghĩa việc kết nối internet nới khơng cịn II.Các gói dịch vụ internet ADSL hiên viettel: 1.Đặc điểm dịch vụ internet ADSL viettel: Ngoài đặc điểm chung dịch vụ internet nói dịch vụ internet viettel cịn có thêm ưu điểm sau: - Thủ tục đơn giản - Hỗ trợ 24/24 - Sử dụng đường thuê bao điện thoại Viettel/ sử dụng kênh truyền riêng - Dùng đến đâu trả cước đến - Khơng trả cước điện thoại nội hạt truy nhập Internet 2.Các gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) viettel: 2.1.Gói dịch vụ home N: a) Phí cài đặt ban đầu: - Lắp dây : 500.000 đ - Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ b) Phí thuê bao tháng : 18.000 đ c) Tính 1Mb gửi nhận : - 8h-17h : 95đ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - 17h-23h : 38đ - 23h-8h : 10đ d) Tối đa : 300.000 đ e) Trọn gói : 230.000 đ f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1024/512 2.1.1 Đặc điểm gói dịch vụ home N: - Là gói dịch vụ rẻ gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) Và gói dịch vụ internet ADSL rẻ - Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home) - Là gói DV internet ADSL hiên có giá cước DV tính theo thời gian sử dụng khách hàng - Có phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn: • Tính 1Mb gửi nhận vào thời điểm sử dụng • Tính trả trọn gói 2.1.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home N: Gói dịch vụ home N đáp ứng tốt với hộ gia đình chủ yếu sử dụng internet vào buổi tối sử dụng internet vào buối sáng buổi chiều, điều đáp ứng lượng khách hàng lớn người thường làm, học ngày có mặt nhà chủ yếu vào buổi tối Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.1.3 Đánh giá khách hàng có gói DV home N: Hiện nay, khách hàng sử dụng gói DV hài lòng với DV mà tốc độ giá gói DV phù hợp với nhu cầu họ Nguyên nhân hài lịng khách hàng sử dụng gói DV sử dụng internet nhà vào buổi tối mà gói DV rẻ vào buổi tối, sử dụng vào buổi tối tốc độ mạng nhanh gói DV có tốc độ chậm gói DV cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân Viettel, đáp ứng tốt hoạt động khách hàng internet Ngoài ra, khách hàng có số phàn nàn DV, điều đề cập mục “đánh giá sau mua” phần II 2.2 Gói dịch vụ home E: a) Phí cài đặt ban đầu: - Lắp dây : 500.000 đ - Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ b) Phí thuê bao tháng : 30.000 đ c) Tính 1Mb gửi nhân : - 6Gb đầu : 42đ - 8Gb tiếp : 40đ - >14Gb : 10đ d) Tối đa : 450.000 đ e) Trọn gói : 300.000 đ f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1536/512 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.2.1 Đặc điểm gói dịch vụ home E: - Là gói dich vụ có giá cước nằm trong gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) - Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh gói home N - Có phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn: • Tính 1Mb gửi nhận • Tính trả trọn gói: 300.000đ/tháng 2.2.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home E: Gói dịch vụ home E đáp ưng tốt với hộ gia đình hay cá nhân có nhu cầu sử dụng internet có tộc độ cao giá vừa phải Theo nghiên cứu viettel với số tiền khoảng 80.000đ/tháng - 120.000đ/tháng người sử dụng gói dịch vụ duyệt wed, chơi game online… thoải mái Vì gói dịch vụ viettel khách hàng sử dụng nhiều gói dịch vụ internet cho người tiêu dùng cá nhân viettel 2.2.3.Đánh giá khách hàng có gói DV home E: Khách hàng có gói DV home E hài lịng với gói DV mà họ sử dụng mà khách hàng cho gói DV đáp ứng tốt tốc độ, thời gian sử dụng không cố định khách hàng giá hợp lí Tuy nhiên giồng gói home N, khách hàng có số phàn nàn DV, điều đề cập mục “đánh giá sau mua” phần II 2.3.Gói dịch vụ home C: a) Phí cài đặt ban đầu: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Lắp dây : 500.000 đ - Sử dụng dây thoại viettel : 250.000 đ b) Phí thuê bao tháng : 40.000 đ c) Tính 1Mb gửi nhân : - 6Gb đầu : 100đ - 8Gb tiếp : 70đ - >14Gb : 20đ d) Tối đa : 550.000 đ e) Trọn gói : 400.000 đ f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 1664/512 2.3.1 Đặc điểm gói dịch vụ home C: - Là gói dịch vụ có giá cao gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) - Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình(home) - Có phương thức tính giá cho khách hàng lựa chọn: • Tính 1Mb gửi nhận • Tính trả trọn gói: 400.000đ/tháng 2.3.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home C: Gói dịch vụ home C hướng tới khách hàng có nhu cầu sử dụng internet với tốc độ cao gói DV dành cho hộ gia đình Viettel không quan tâm nhiều đến giá dịch vụ Vì dịch vụ phù Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hơp với hộ gia đình, cá nhân có thu nhập cao 2.3.3.Đánh giá khách hàng có gói DV home C: Đây gói DV khách hàng sử dụng, theo đánh giá người chọn gói DV khác mà khơng chọn gói DV gói DV so với gói home E có thông số tốc độ không cao có giá cước cao so với gói home E họ khơng chọn gói Sơ khách hàng lựa chọn gói DV họ cho gói DV có tốc độ cao viettel với họ tốc độ mạng internet yếu tố quan trọng, nhiên sau sử dụng có người muốn đổi gói DV họ cho tốc độ gói DV cao không phù hợp so với giá cước(giá cước cao) Và giồng gói home N gói home E, khách hàng có số phàn nàn DV, điều đề cập Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHI PHƠI ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC GĨI DV INTERNET ADSL Ở lời mở đầu biết, số lượng người sử dụng internet Việt Nam lớn không ngừng tăng lên, nhiên số lượng thuê bao internet ADSL so với lượng người dùng số thuê bao internet ADSL năm 2005 tăng gấp lần so với năm 2004 đạt số lượng 227.000 thuê bao Điều cho thấy có lượng lớn nhu cầu sử dụng internet chưa đáp ứng vớí số luợng lớn nhu cầu sử dụng internet người tiêu dùng đa dạng Chính việc phân tích yếu tố chi phối đến việc sử dụng gói DV internet ADSL điều khơng thể thiếu việc đa dang dạng hoá DV internet ADSL nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng internet khách hàng I Hành vi khách hàng tiêu dùng: Đặc tính người tiêu dùng: 1.1.Thời gian sử dụng: Thời gian sử dụng internet người tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL Thời gian sử dụng internet người tiêu dùng chia thành dạng: Thời gian mà người sử dụng hay dùng internet nhiều nhà: Hiện nay, hầu hết người học, làm ngày việc sử dụng internet nhà chủ yếu vào buổi tối, với người học, làm buổi ngày việc sử dụng internet gồm buổi cịn lại ngày không cố định Thời gian sử dụng internet nhà chủ yếu người vào buổi sáng khoảng từ 8h-11h, vào buổi chiều khoảng từ 2h-5h 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Viettel nhãn hiệu khách hàng quan tâm ý Khi có nhu cầu lắp đặt sử dụng internet ADSL sau tìm kiếm thơng tin DV nhà cung cấp DV internet ADSL (chủ yếu ba nhà cung VNPT, FPT Viettel) Thì gói DV mà phần lớn khách hàng hộ gia đình quan tâm là: gói home N, home E Viettel, gói Mega style FPT gói Mega easy VNPT Đây gói DV internet ADSL tương đồng với nhiều mặt giá cước, tốc độ… Phần lớn khách hàng chọn gói DV vào nhãn hiệu quan tâm để so sánh Bởi vì: - Nhãn hiệu: Đây gói DV internet ADSL nhà cung cấp DV có danh tiếng Việt Nam - Mục đích sử dụng khách hàng: Đây gói DV mà nhà cung cấp giới thiệu khách hàng tìm kiếm thơng tin phần lớn khách hàng cho gói DV có tốc độ nhanh, đáp ứng tốt hoạt động internet: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trò chuyện, mua sắm, tìm thơng tin, xem phim/nghe nhạc hoạt động khác - Chi phí sử dụng khách hàng: Giá cước gói DV phù hợp với chi phí sử dụng mà họ chấp nhận được(trung bình vào khoảng 80.000đ/tháng - 150.000đ/tháng) Khách hàng biết phù hợp qua tìm hiểu: hỏi thơng tin từ nhà cung cấp, qua bạn bè… - Thời gian sử dụng khách hàng: DV có gói DV tính giá cước theo thời gian gói DV khơng tính giá cước theo thời gian, khách hàng dễ lựa chọn gói DV cho mình, Khi mà thời gian sử dụng khách hàng khác Cịn gói DV internet ADSL cho người tiêu dùng lại nhà cung cấp VNPT, FPT Viettel như: gói home C Viettel, gói Mega you 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 FPT, gói Mega Home VNPT khách hàng quan tâm sau tìm kiếm thơng tin gói DV internet ADSL khách hàng cho gói DV có giá cước cao khơng phù hợp với giá cước mà họ chấp nhận cho dù họ biết gói DV có tốc độ cao gói DV Vì lượng nhỏ khách hàng quan tâm đến gói DV chủ yếu người có thu nhập cao, người có nhu cầu sử dụng mạng internet với tốc độ cao người có nhu cầu sử dụng internet theo nhóm 2.3.Quyết định mua: Kết thúc giai đoạn đánh giá gói DV, khách hàng có danh sách gói DV mà lựa chọn, việc định lựa chọn gói DV nằm danh sách gói DV mà khách hàng lựa chọn phụ thuộc chủ yếu vào đặc tính: thời gian sử dụng, mục đích sử dụng chi phí sử dụng mà ta phân tích để khách hàng lựa chọn gói DV phù hợp họ Ngồi ý kiến bạn bè người thân đặc biệt người mà họ cho có hiểu biết máy tính mạng máy tính họ có ảnh hưởng lớn tới việc định lựa chọn gói DV ý kiến người yếu tố định để khách hàng lựa chọn gói DV cho họ Ngồi đợt khuyến mại nhà cung cấp ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, phần lớn khách hàng đồng ý yếu tố yếu tố khuyến mại nhà cung cấp ảnh hưởng tới họ việc định sử dụng gói DV Bởi đợt khuyến mại nhà cung cấp thương giảm giá chi phí khởi tạo DV(giá phí khởi tạo DV cao cản trở khách hàng đến với khách hàng), điều xố bỏ cản trở khách hàng định việc lắp đặt sử dụng DV 2.4 Đánh giá sau mua: Nói chung hầu hết khách hàng hài lịng với gói DV home N home E trừ có gói home C có khách hàng muốn thay đổi sang gói DV 17 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 khác tốc độ khơng phù hợp so với giá cước mà họ bỏ ra( giá cước q cao) Ngồi gói DV khách hàng phàn nàn tốc độ gói DV khơng với thơng số Điều nguyên nhân khách hàng hiểu lầm thông số tốc độ mạng Thông sô mà nhà cung cấp đưa tốc độ cao đa số khách hàng lại hiểu nhầm tốc độ Ngoài khách hàng phàn nàn tốc độ mạng không đạt tốc độ cao DV mà thường thấp nhiều so với tốc độ cao sử dụng có lúc mạng chập chờn kết nối Những điều hồn tồn sở hạ tầng viễn thông Việt Nam yếu Tuy nhiên khách hàng hài lịng với gói DV Viettel mà sử dụng tìm hiểu hoạc trước sử dụng DV khách hàng biết khách hàng sử dụng gói DV khác Viettel nhà cung cấp DV internet ADSL khác có tình trạng ngồi tốc độ gói DV đáp ứng hoạt động khách hàng internet kể hoạt động đòi hỏi tốc độ cao game online, xem phim… nên khách hàng đành tạm hài lịng với gói DV mà sử dụng II Các yếu tố mơi trường vĩ mô: 1.Môi trường kinh tế: Bản tin AFP cho biết năm ngoái, kinh tế Việt Nam tăng gần 8,2% tỉ lệ tăng trưởng nhanh giới sau Trung Quốc Còn với Hà nội Năm 2006, GDP TP Hà Nội tăng trưởng 11,5% Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm (2001- 2005) đạt 11%/năm nâng thu nhập bình quân đầu người Hà Nội lên mức 1.500 USD/người/năm (dự báo số 2.500 USD vào năm 2010) Đây số liệu kinh tế Viêt Nam kinh tế Hà Nội năm qua Sự phát triển nhanh chóng gọi nóng kinh 18 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tế Việt nam nói chung Hà Nội nói riêng khơng ngừng cải thiện mức sống người dân Và điều làm cho việc lắp đặt sử dụng DV internet ADSL cá nhân hay hộ gia đình trở nên phổ biến đặc biệt thành phố lớn Hà Nội 2.Môi trường khoa học kĩ thuật: Việc phát triển không ngừng khoa học công nghệ làm cho chất lượng DV internet ADSL ngày cao mà giá cước DV lại không ngừng giảm Cùng với phát triển KHCN phát triển mạnh mẽ sở hạ tầng viễn thông Viêt Nam đặc biệt thành phố lớn: Hà Nội, TP HCM, TP Đà Nẵng…việc phát triển mạnh mẽ sở hạ tầng viễn thông tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng với DV internet ADSL tạo điều kiện cho nhà cung cấp đưa nhiều gói DV internet ADSL phù hợp cho khách hàng lựa chọn Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ yếu tố định tới phát triển internet toàn cầu, đời ngành cơng nghiệp gameonline, giải trí trực tuyến… Và từ làm xuất phong trao thu hút nhiều người như: chơi gameonline, viết blog, xây dựng trang wed cá nhân… 3.Môi trương cạnh tranh: Hiện Việt Nam Ba nhà cung cấp VNPT, FPT Telecom Viettel chiếm 98% thị phần Internet băng thông rộng Đây doanh nghiệp viễn thông lớn Việt Nam việc trạnh tranh doanh nghiệp việc cung cấp DV internet ADSL mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Hiện nhu cầu lắp đặt sử dụng DV internet ADSL hộ gia đình lớn không ngừng tăng, đặc biệt thành phố lớn, mà thu nhập nhu cầu sử dụng internet người dân cao so với trung bình nước, trước VNPT nhà cung cấp DV viễn thơng độc quyền khơng thể 19 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tránh khỏi việc giá DV ln cao mà chất lượng thi cải thiện, việc đời hai doanh nghiệp viễn thơng lớn FPT Telecom Viettel xố bỏ độc quyền VNPT tạo cạnh tranh có lợi cho ngưịi sử dụng Như ta biết trước việc sử dụng internet nhà ln có mức giá cao ngồi để lắp đặt sử dụng khơng phải dễ mà độc quyền VNPT cịn tồn Ngày có nhu cầu sử dụng internet bạn cần nhấc điện thoại liên hệ với nhà cung cấp nhanh chóng bạn đáp ứng, gói DV internet ADSL đa dang để đáp ứng với nhu cầu khác khách hàng Giá DV internet ADSL lại không ngừng giảm để phù hợp với thu nhập trung bình người sử dụng chất lượng DV tiếp tục khơng ngừng cải thiện Cơ sở hạ tầng nhà cung cấp không ngừng nâng cấp nhằm đáp ứng lượng lớn khách hàng nay, đợt khuyến mại liên tục tung nhằm lơi kéo khách hàng… nhờ có cạnh tranh mà người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với việc lắp đặt sử dụng DV internet ADSL gia đình 4.Mơi trường văn hố: Hiện nay, phát triển bùng nổ ngành công nghiệp giải trí mạng làm xuất nhiều trào lưu người sử dụng internet Đó phát triển gameonline, blog, trang wed cá nhân, dịch vụ trực tuyến… Sự phát triển trào lưu làm việc sử dụng internet nhu cầu ngày thiếu, đặc biệt với người trẻ tuổi mà gameonline, blog, trang wed cá nhân thu hút lượng đông đảo bạn trẻ tham gia Việc phát triển trào lưu đòi hỏi người sử dụng internet nhiều thời gian cho việc dùng internet ngồi địi hỏi tốc độ mạng internet để đáp ứng việc tham gia vào hoạt động Xin lấy ví dụ: nêu khơng có tốc độ cao DV internet ADSL người tiêu dùng khó tiếp cận 20 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 với gameonline mà gameonline thường đòi hỏi tốc độ mạng internet người chơi, hay khơng có mạng internet ADSL người dùng khó tiếp cận với phim trực tuyến mà với dich vụ internet dial-up truyền thống trước người sử dụng phải ngày tải phim xem mà giá cước DV internet dial-up truyền thống lại cao Vì Sự phát triển trào lưu tác động lớn tới việc lựa chọn gói DV internet ADSL cho mình, khác biệt khách hàng sử dụng internet cho mục đích chơi gameonline khác với người sử dụng internet để xem tin tức Sự khác biệt làm cho mong muốn họ gói DV internet ADSL khác Khác tốc độ gói DV, giá cước gói DV… 21 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN III: PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN I.Cơ hội cho việc phát triển thêm gói dich vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) viettel: Như nói phần I phần II, khách hàng hài lòng với việc sử dụng gói DV dành cho hộ gia đình Viettel nói gói dịch vụ Viettel là: home N, home E home C(chỉ trừ có gói home C khách hàng lụa chọn) đáp ứng hầu hết nhu cầu nhóm khách hàng hộ gia đình hay người tiêu dùng cá nhân gói dịch vụ đa dạng đa dạng tốc độ cách tính giá Việc đa dạng hố gói dịch vụ tạo điều kiên thuận lợi cho khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng internet Tuy nhiên trình sử dụng khách hàng với phát triển khoa học cơng nghệ ngành cơng nghiệp giải trí internet làm xuất nhu cầu người tiêu dùng việc sử dụng internet Đó tham gia ngày nhiều vào hoạt động ngành cơng nghiệp giải trí mạng gameonline, xem phim điều đòi hỏi người dùng phải gửi/nhận dung luợng file lớn xuống máy tính mình, Vì vậy, khách háng chọn cách tính cước DV theo dung lượng file gửi nhận cước phí lớn cước phí trả trọn gói khách hàng tham gia vào hoạt động: chơi game, xem phim… nhiều, cịn trả trọn gói để sử dụng internet cách thoải mái đồng nghĩa với việc phải trả cước cao ln cố định hàng tháng(mức cước trả trọn gói DV internet ADSL thấp 250.000đ), Vì vậy, với cước phí trung bình mà hầu hết khách hàng chấp nhận sử dụng DV 80.000đ/tháng-150.000đ/tháng khách hàng đành phải tham gia hoạt động phổ biến internet: chơi game online, xem phim, chia sẻ video… Từ làm xuất mong muốn khách hàng việc sử dụng DV 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 theo việc trả cước trọn gói phải trả cước phí thấp(trong mức chấp nhận trung bình 80.000đ/tháng-150.000đ/tháng) tốc độ mạng internet cao Mong muốn khách hàng hồn tồn thực ngày sở hạ tầng viễn thông nhà cung cấp DV internet ADSL giới khồng ngừng nâng cấp tốc độ gói DV khơng ngừng tăng lên Và ngồi nhờ phát triển khoa học cơng nghệ sheet hay modem có nhiều cổng kết nối đời giúp cho người tiêu dùng chia sẻ việc sử dụng internet với người khác Tất nhiên việc chia sẻ giới hạn cho vài người có phạm vi nhỏ(bán kính nhỏ 50m) II.Ý tưởng cho phát triển gói dịch vụ internet việc đa dạng hoá dịch vụ internet ADSL cho người tiêu dùng cá nhân: 1.Gói dịch vụ cho nhóm người dùng cá nhân: 1.1 Đặc điểm gói DV mới: Đây gói dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn sử dụng DV trọn gói mà cước phí phù hợp với mức cước phí mà khách hàng chấp nhận vừa nói phần Gói DV có khách hàng mục tiêu nhóm người dùng cá nhân sử dụng chung DV internet ADSL Đây gói DV có tốc độ cao gói DV cho người tiêu dùng cá nhân Viettel, gói DV nhóm người sử dụng sử dụng sheet modem nhiều cổng kết nối để nhóm khách hàng chia sẻ việc sử dụng internet với Việc chia sẻ internet thực phạm vi hẹp nên nhóm khách hàng tốt hộ gia đình cạnh nhà nhau(hàng xóm) 23 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ưu điểm: - Tốc độ truy cập (download/upload) cao - Khách hàng sử dụng dịch vụ với chế độ trọn gói với giá thấp có chia sẻ việc sử dụng internet với người khác - Nhà cung cấp hỗ trợ kĩ thuật việc chia sẻ việc internet người dùng với Nhược điểm: - Người dùng phải tự tìm người chia sẻ dịch vụ - Những người chia sẻ dịch vụ phải có khoảng cách địa lý gần (phạm vi bán kính nhỏ 50m) - Đây khó khăn nhà cung cấp để cung cấp nhiều đường truyền internet tốc độ cao gói DV nhà cung cấp cần phải nâng cấp sở hạ tầng khơng cung cấp gói DV phạm vi nhỏ 1.2 Ý tưởng gói DV mới: a) Phí cài đặt ban đầu: - Lắp dây : 800.000 đ - Sử dụng dây thoại viettel : 400.000 đ b) Phí thuê bao tháng : 50.000 đ c) Tính 1Mb gửi nhân : - 6Gb đầu : 100đ - 8Gb tiếp : 70đ 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - >14Gb : 20đ d) Tối đa : 550.000 đ e) Trọn gói : 400.000 đ f) Tốc độ tối đa(download/upload) đơn vị Kbps : 3072/512 1.3.Cơ sở đề xuất cho ý tưởng gói DV mới: - Như nói trên, mong muốn hầu hết khách hàng sử dụng DV internet ADSL trọn với cước phí dịch vụ mà khách hàng chấp nhận được(80.000đ/tháng – 150.000đ/tháng) tốc độ cao Ý tưởng gói DV có tốc độ (download/upload) đơn vị Kbps 3072/512 (gấp đôi tốc độ gói home E ) điều đáp ứng tốt tốc độ mạng internet cho nhóm người Ngồi giá cước trọn gói DV 450.000đ/tháng(đã bao gồm VAT) với nhóm người vào khoảng hộ gia đình(đây nhóm người mà đa số khách hàng chấp nhận để chia sẻ việc sử dụng internet với nhau) hộ gia đình phải trả cước h1àng tháng 150.000đ (phù hợp với giá cước mà khách hàng chấp nhận ) mà khách hàng sử dụng DV trọn gói tốc độ cao - Chi phí khởi tạo DV cao chi phí khởi tạo gói DV cũ giá lắp đặt dây mới(800.000đ) so với gói DV cũ(500.000đ) cao chút ít, gói DV cho nhóm khách hàng nên hộ gia đình trả phí khởi tạo DV họ khơng sử dụng chung internet mà lắt đặt riêng Như phí khởi tạo cao truớc hình thức thực chất giảm so với gói DV cũ người tiêu dùng chia sẻ việc sử dụng DV internet với - Gói DV ta coi thay cho gói home C mà tốc độ gói DV nhanh gấp đơi so với gói home E giá cước đáp 25 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ứng tốt giá cước mà khách hàng chấp nhận mà khách hàng chia sẻ việc sử dụng DV internet với Trong gói home C tốc độ khơng bao so với gói home E mà giá cước DV theo khách hàng nhận định q cao so sánh với gói home E Vì số lượng khách hàng sử dụng gói home C khách hàng quan tâm đến gói DV họ có nhu cầu lắp đặt sử dụng DV - Như nhược điểm gói DV việc cung cấp nhiều đường truyền internet tốc độ cao nhà cung cấp cần phải khơng ngừng nâng cấp sở hạ tầng điều thực Viettel DN lớn Việt Nam lĩnh vực viễn thơng, ngồi sở hạ tầng viễn thông Việt Nam đuợc nhà cung cấp DV không ngừng nâng cấp để cải thiện chất lượng DV nhằm nâng cao khả cạnh tranh - Nhà cung cấp tiết kiệm đường dây cổng kết nối thay nhiều đường dây tới hộ gia đình với gói DV cần đường dây tới nhóm khách hàng - Xét đặc tính khách hàng(đã phân tích phần II): • Thời gian sử dụng: khách hàng quan tâm đến thời gian sử dụng nhóm khách hàng sử dụng DV trọn gói • Mục đích sử dụng: tốc độ mạng DV cao đáp ứng tốt hoạt động khách hàng internet: chơi game, đọc báo, viết blog, vào diễn đàn, trị chuyện, mua sắm, tìm thơng tin, xem phim/nghe nhạc hoạt động khác kể hoạt động đòi hỏi tốc độ mạng internet game online, tải phim…ngồi khách hàng khơng phải lo tới dung lượng file tải/nhận từ internet khách hàng sử dụng DV trọn gói 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 • Chi phí sử dụng: Như phân tích với nhóm khách hàng gồm hộ gia đình( số lượng mà đa số khách hàng chấp nhận để chia sẻ việc sử dụng DV) khoản phí phải trả hộ gia đình 150.000/tháng phù hợp với mức phí trung bình mà khách hàng chấp nhận là: 80.000đ/tháng – 150.000đ/tháng Ngồi phí khởi tạo DV thấp so với việc khách hàng lắp đặt sử dụng riêng đường truyền internet Gói dịch vụ cho khu tập thể hay khu thị mới: Gói dịch vụ nhằm hướng tới khách hàng hộ gia đình khu tập thể hay nhà chung cư, với nhà chung cư hay tập thể có đường internet ADSL riêng cho nhà với tốc độ cao để chia sẻ viêc sử dụng internet cho tồ nhà Đây coi gói dịch vụ nâng cao gói dịch vụ dành cho nhóm khách hàng, việc chia sẻ sử dụng internet nhóm người mà số lượng lớn người sử dụng Khu đô thị hay khu tập thể nơi tập trung rât nhiều hộ dân cư Nếu hộ gia đình lắp riêng đường dây internet ảnh hưởng tới mĩ quan nhà, gây ảnh hưởng tới chất lượng DV internet ADSL khu vực đó(nhược điểm DV internet ADSL nêu trên) đặc biệt khu đô thị nơi tập trung nhiều chung cư điều đồng nghĩa với việc có nhiều hộ gia đình Ngoài với việc lắp mạng riêng cho hộ gia đình khách hàng nhiều chi phí hơn, việc lựa chọn DV hộ gia đình khác gói DV nhà cung cấp DV cho họ Vì việc xây dựng đường internet ADSL riêng cho chung cư hay khu tập thể tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng lắp đặt sử dụng DV chi phí lại thấp so với việc sử dụng cá nhân ngồi thu hút nhiều khách hàng tồ nhà đến với Viettel Tóm lại gói DV coi gói DV nâng cao gói DV internet ADSL dành cho nhóm người nhiên để cung cấp gói DV nhà cung cấp có phần khó khăn nhiều phải có nhiều đường truyền internet có tốc độ cao cho nhiều nhà 27 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KẾT LUẬN Hiện nhu cầu sử dụng DV internet ADSL Việt Nam cao đặc biệt thành phố lớn Hà Nội nhiên nhu cầu sử dụng người, hộ gia đình khác việc đa dạng hoá sản phẩm nhằm đến nhiều lựa chọn đáp ứng tốt nhu cầu khác khách hàng việc thiếu nhà cung cấp DV internet ADSL Để đa dạng hố gói DV internet ADSL có hiệu việc nghiên cứu hành vi khách hàng điều thiếu nhà cung cấp DV, việc nghiên cứu yếu tố quan trọng giúp đưa định cách có hiệu DV Các nhà cung cấp DV cần phải không ngừng nghiên cứu hành vi khách hàng để nhanh chóng phát thay đổi hành vi nhu cầu khách hàng từ đưa gói DV nhằm đáp ứng tốt thay đổi nhu cầu cuả khách hàng Qua viết ta hiểu rõ yếu tố sản phẩm hệ thống marketingmix, hiểu rõ việc nghiên cứu hành vi khách hàng vận dụng nghiên cứu cho việc đưa định sản phẩm cách có hiệu Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình PGS.TS.Trương Đình Chiến để em hồn thành đề án môn học 28 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing PGS.TS.Trần Minh Đạo Giáo trình quản trị marketing ph.Kotler Báo cáo tồn cảnh CNTT Việt Nam 2006 hội tin học TP HCM http://www.vnexpress.net/Vietnam/Home/ http://www6.dantri.com.vn/news/ http://www.vietnamnet.vn/ http://viettel.com.vn/ http://www.vnpt.vn/ http://www.fpt.vn/ http://www.softvnn.com/ 29 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN I.Giới thiệu tổng quan dịch vụ internet ADSL: .3 II.Các gói dịch vụ internet ADSL hiên viettel: 1.Đặc điểm dịch vụ internet ADSL viettel: .4 2.Các gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) viettel: .4 2.1.Gói dịch vụ home N: 2.1.1 Đặc điểm gói dịch vụ home N: .5 2.1.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home N: 2.1.3 Đánh giá khách hàng có gói DV home N: 2.2 Gói dịch vụ home E: 2.2.1 Đặc điểm gói dịch vụ home E: 2.2.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home E: 2.2.3.Đánh giá khách hàng có gói DV home E: 2.3.Gói dịch vụ home C: 2.3.1 Đặc điểm gói dịch vụ home C: 2.3.2.Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home C: 2.3.3.Đánh giá khách hàng có gói DV home C: PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHI PHƠI ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG CÁC GÓI DV INTERNET ADSL 10 I Hành vi khách hàng tiêu dùng: 10 Đặc tính người tiêu dùng: 10 1.1.Thời gian sử dụng: 10 1.2 Mục đích sử dụng: .12 1.3.Chi phí sử dụng: 13 Q trình thơng qua định mua: 14 2.1.Nhận biết nhu cầu: 14 2.2 Đánh giá khả phương án thay thế: .15 2.3.Quyết định mua: 17 2.4 Đánh giá sau mua: 17 II Các yếu tố môi trường vĩ mô: 18 1.Môi trường kinh tế: 18 2.Môi trường khoa học kĩ thuật: .19 3.Môi trương cạnh tranh: 19 4.Mơi trường văn hố: 20 PHẦN III: PHÁT TRIỂN CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN 22 I.Cơ hội cho việc phát triển thêm gói dich vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) viettel: 22 II.Ý tưởng cho phát triển gói dịch vụ internet việc đa dạng hoá dịch vụ internet ADSL cho người tiêu dùng cá nhân: 23 1.Gói dịch vụ cho nhóm người dùng cá nhân: .23 1.1 Đặc điểm gói DV mới: 23 1.2 Ý tưởng gói DV mới: .24 1.3.Cơ sở đề xuất cho ý tưởng gói DV mới: 25 Gói dịch vụ cho khu tập thể hay khu đô thị mới: 27 30 ... 22 II.Ý tưởng cho phát triển gói dịch vụ internet việc đa dạng hoá dịch vụ internet ADSL cho người tiêu dùng cá nhân: 23 1.Gói dịch vụ cho nhóm người dùng cá nhân: .23 1.1... gói dịch vụ internet việc đa dạng hoá dịch vụ internet ADSL cho người tiêu dùng cá nhân: 1.Gói dịch vụ cho nhóm người dùng cá nhân: 1.1 Đặc điểm gói DV mới: Đây gói dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn... PHẦN I: CÁC GÓI DV INTERNET ADSL CỦA VIETTEL CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG CÁ NHÂN I.Giới thiệu tổng quan dịch vụ internet ADSL: .3 II.Các gói dịch vụ internet ADSL hiên viettel: