MỤC LỤC Phần 1: Lý Thuyết 1 Khái niệm cạnh tranh: Vai trò cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh Phần 2: Chiến lược cạnh tranh Toyota Chương 1: Giới thiệu Toyota 1.1 Lịch sử: 1.2 Tầm nhìn: 1.3 Sứ mạng: Chương 2: Phân tích mơi trường 2.1 Bên trong: 2.1.1 Chính sách 2.1.2 Cơ cấu 2.1.3 Sản phẩm 2.1.4 Dịch vụ bán hàng .7 2.1.5 Các nhà phân phối xe: 2.1.6 Xuất 2.2 Đối thủ 10 Chiến lược cạnh tranh: 11 3.1 Các vị cạnh tranh 11 3.1.1 Dẫn đầu hẳn giá: 11 3.1.2 Đa dạng hóa 13 3.1.3 Tập trung 13 3.2 Chiến lược marketing cạnh tranh .14 3.2.1 Chiến lược hãng đứng đầu thị trường .14 3.2.2 Chiến lược bảo vệ thị phần 17 Kết Luận 21 MỞ ĐẦU Tập đoàn Toyota Motor tập đồn chun sản xuất tơ lớn Nhật Bản Toyota có mặt khắp khu vực toàn cầu với mức sản lượng xe sản xuất đáng ý Vì thế, Toyota ln phải cạnh tranh với nhiều hãng xe lớn nước khác ln giữ vị trí qn qn nghành sản xuất ô tô giới tâm trí người tiêu dùng thơng qua số doanh thu ấn tượng báo cáo quý, tháng, năm Toyota thực đối thủ lớn thị trường ô tô giới Bằng kiến thức học q trình nghiên cứu, nhóm chúng em mô tả chiến lược cạnh tranh Toyoyta để có nhìn khái qt ứng dụng hiệu chiến luợc kinh doanh tập đoàn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Phần 1: Lý Thuyết Khái niệm cạnh tranh: Trong kinh tế trị học, cạnh tranh ganh đua kinh tế chủ thể sản xuất hàng hóa nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất, tiêu thụ tiêu dùng hàng hóa để từ thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy người sản xuất với người tiêu dùng (người sản xuất muốn bán đắt, người tiêu dùng muốn mua rẻ); người tiêu dùng với để mua hàng rẻ hơn; người sản xuất để có điều kiện tốt sản xuất tiêu thụ Và Michael Porter cho cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm (1980) Tóm lại, cạnh tranh ganh đua công ty hay người bán sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, tính thị trường nghành Sự cạnh tranh xảy người bán muốn gia tăng số lượng người tiêu dùng để đạt mức lợi nhuận cao Nó thể hạ giá thành, dịch vụ trước sau bán… tạo nên lợi khác biệt đặc trưng cho côngty Vai trò cạnh tranh: Ngày nay, cạnh tranh yếu tố bắt buộc thị trường có nhiều nhà cung cấp sản phẩm tính Một doanh nghiệp cần có sức cạnh tranh ổn định lâu dài kinh tế thị trường ,giúp doanh nghiệp đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt Thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng lợi cạnh tranh hữu hiệu, biết cách sử dụng công cụ hiệu giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ khác Ngoài ra, cạnh tranh buộc người sản xuất phải động, nhạy bén, tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng khoa học cơng nghệ, hồn thiện tổ chức quản lý để nâng cao suất lao động, hiệu kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh có biểu độc quyền thường trì trệ phát triển Chiến lược cạnh tranh Michael E Porter xác định chiến lược cạnh tranh áp dụng cho cấp đơn vị kinh doanh nhằm tạo lợi cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh phù hợp giúp doanh nghiệp phát huy tối đa điểm mạnh mình, đồng thời tự bảo vệ để chống lại ảnh hưởng từ người bán, nhà cung cấp, đối thủ,người mua sản phẩm thay Phát huy tối đa điểm mạnh doanh nghiệp giúp doanh nhiệp tạo nên lợi cạnh tranh so với đối thủ Dựa lợi cạnh tranh thị phầncủa doanh nhiệp mà Michael E Porter thiết kế chiến lược cạnh tranh sau :  Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp định giá thấp đối thủ cạnh tranh nghành nhằm thu hút khách hang mục tiêu nhạy cảm với giá thấp chiếm thị phần lớn  Chiến lược khác biệt hóa tập trung tạo chủng loại sản phẩm chương trình marketing có khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh  Chiến lược tập trung chi phí thấp hay khác biệt hóa sản phẩm hướng tới mảng thị trường tương đối hẹp, đó, doanh nghiệp cố gắng giành lợi cạnh tranh nhờ chi phí thấp khác biệt hóa sản phẩm VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Phần 2: Chiến lược cạnh tranh Toyota Chương 1: Giới thiệu Toyota 1.1 Lịch sử: Sự đời phát triển thương hiệu Toyota gắn liền với dòng họ Toyoda, thuộc quận Aiichi, cách thủ Tokyo 300 km phía đơng nam Năm 1936, gia đình Sakichi Toyoda có ý tưởng thành lập công ty chuyên sản xuất ôtô họ giành hai giấy phép sản xuất ơtơ phủ Nhật Bản Theo lời khuyên chuyên gia người Nhật hàng đầu chi nhánh General Motors Nhật Bản lúc Shotaro Kamiya, Sakichi Toyoda tổ chức thi sáng tác biểu tượng cho công ty Logo Toyota Với tiêu chí phải dễ hiểu, gợi tả công ty nước chứa đựng âm tiết Nhật Bản Trong số 27.000 mẫu biểu tượng gửi về, có biểu tượng mang tên “Toyota” với hình trịn bao quanh Cái tên “Toyota” phát âm khơng rõ Toyoda, thích hợp tâm lý quảng cáo, nữa, chữ Toyota (トヨタ) có nét so với 10 nét Toyoda (トヨダ ), theo quan niệm truyền thống người Nhật, số mang lại may mắn tượng trưng cho lớn mạnh không ngừng, số 10 số trịn chĩnh, khơng cịn chỗ cho phát triển Thương hiệu Toyota đời từ tháng 4/1937, Toyota thức đăng ký quyền thương mại Sau năm chiến tranh giới thứ hai tàn khốc, đất nước Nhật Bản hoang tàn đổ nát May mắn thay, nhà máy Toyota tỉnh Aichi không bị bom nghiền nát Điều giúp Toyota bắt đầu q trình hồi phục việc sản xuất ôtô thương mại mang tên Model SA Năm 1950, công ty bán lẻ Toyota Motor Sales Co thành lập đến năm 1956 VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí hệ thống phân phối Toyopet Chiến lược kinh doanh đắn mang lại cho Toyota thành công vượt bậc mặt thương mại, bên cạnh phát triển vượt bậc cơng nghệ sản xuất ơtơ Toyota khơng có nhiều phát minh sáng chế General Motors hay Ford Motor Company, nhiên, chất lượng sản phẩm mang thương hiệu Toyota đảm bảo mức độ cao Toyota sở hữu kỹ sư, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ ôtô giới Hiện công ty lớn giới công ty đứng đầu thị trường ôtô Việt Nam, thành công Toyota bắt nguồn từ kết hợp tài kinh doanh thiên bẩm sắc màu văn hoá truyền thống người Nhật Bản Logo Toyota bao gồm hình eclipse lồng vào (tượng trưng cho trái tim) mang ý nghĩa: thể quan tâm khách hàng, tượng trưng cho chất lượng sản phẩm nỗ lực phát triển khoa học công nghệ không ngừng Trải qua thời gian 70 năm với biến đổi không ngừng, Toyota bước đường định mệnh mình, đường từ số mạnh mẽ đến số 10 hoàn hảo truyền thống đất nước mặt trời mọc Logo toàn cầu Toyota VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí 1.2 Tầm nhìn: Toyota nhắm đến mục tiêu dài hạn, ổn định phát triển hài hịa với mơi trường, kinh tế tồn cầu, cộng đồng địa phương phục vụ, bên liên quan 1.3 Sứ mạng: Toyota tìm cách tạo thịnh vượng xã hội thông qua sản xuất tơ Chương 2: Phân tích mơi trường 2.1 Bên trong: 2.1.1 Chính sách Hiện tại, Toyota cơng ty “nói tới nhiều giới” từ trước tới Hãng đứng đầu doanh số bán xe Việt Nam, giới họ vượt xa hãng Ford năm 2003 đứng sau hãng GM Mỹ.Về mặt lợi nhuận giá trị thị trường chứng khoán, Toyota bỏ xa tất đối thủ họ Đây lý khiến tạp chí Harvard Business Review gần quay trở lại vấn đề nhiều công ty muốn “giải mã gien” Toyota Để tối ưu hoá hệ thống sản xuất, Tập đồn tơ Toyota kết nối lợi ích hình thức sản xuất thủ cơng sản xuất hàng loạt Phương thức giúp tổ chức vừa tránh chi phí cao phương thức sản xuất trước đây, vừa khắc phục cứng nhắc phương thức sản xuất thời Thêm vào đó, họ tuyển dụng đội ngũ nhân viên đa kỹ cấp độ tổ chức sử dụng máy móc có độ linh hoạt cao tự động để sản xuất lượng lớn sản phẩm đa chủng loại Hệ thống Toyota định nghĩa phương pháp sản xuất tiết kiệm (lean production), sử dụng tất nguồn lực so với phương thức sản xuất hàng loạt thời sử dụng nửa số lượng nhân lực, nửa không gian sản xuất, nửa vốn đầu tư vào công cụ, nửa thời gian kỹ thuật để phát triển sản phẩm việc sản xuất tốn nửa thời gian so với phương pháp sản xuất hàng loạt.Có lẽ khác biệt lớn phương VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí thức sản xuất hàng loạt hệ thống Toyota mục tiêu cuối công ty Các nhà sản xuất hàng loạt đặt mục tiêu giới hạn vừa đủ, đưa số lượng hàng sai lỗi chấp nhận được, mức độ tối đa lượng hàng tồn kho, phạm vi hẹp sản phẩm tiêu chuẩn hố Trong đó, nhà sản xuất tiết kiệm lại đặt mục tiêu rõ ràng hoàn thiện Hệ thống sản xuất Toyota công nghệ quản lý sản xuất tồn diện người Nhật Các mẫu xe thơng minh tiếng tăm chất lượng giúp thị phần Toyota Mỹ tăng đến 12,2% vào năm 2004 so với 6,4% năm 1986 Các mẫu xe Toyota thuộc vào số mẫu xe phổ biến Mỹ; từ Camry đến Lexus Scion xB lộng lẫy đường phố Nhiều nhà phân tích dự báo Toyota gạt DaimlerChrysler để nhảy lên vị trí ba cơng ty xe lớn nước Mỹ Trên thị trường giới, Toyota ngoạn mục vượt qua Ford, trở thành cơng ty xe lớn thứ nhì giới.Với đà phát triển này, chí Toyota vượt qua General Motors để chiếm vị trí số giới vịng hai năm tới Năm ngối, lượng xe Toyota bán toàn cầu tăng 10% đạt 7, triệu xe Lãi năm tài kết thúc vào tháng 3/2003 Toyota tăng 67% đạt 10,3 tỉ đô-la Mỹ, nhiều lợi nhuận bốn hãng GM, Ford, Volkswagen DaimlerChrysler cộng lại Bên cạnh đó, để thúc đẩy ngành cơng nghiệp phụ trợ, TMV nỗ lực mời gọi thành công cơng ty cung cấp phụ tùng thuộc tập đồn Toyota đầu tư vào Việt Nam Denso, Toyota Boshoku Hải Phòng, Toyota Gosei Hải Phòng… để sản xuất phụ tùng, đồng thời xuất phụ tùng ô tô tồn cầu Hiện tại, toyota khơng ngừng nghiên cứu tìm kiếm thêm nhà cung cấp nội địa để góp phần nâng cao tỷ lệ nội địa hóa nói riêng góp phần vào phát triển chung ngành cơng nghiệp tơ Việt Nam nói chung 2.1.2 Cơ cấu Thành công thực Toyota tạo sử dụng thiết bị, quy trình sản xuất Gốc rễ thành cơng chỗ Toyota biết cách biến công việc thành chuỗi thực nghiệm đan xen Tại Toyota, nhất VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí người phải biết rõ cơng việc trước thực bắt tay vào làm Khi công việc diễn ra, nhân viên vừa công nhân dây chuyền sản xuất, vừa nhân viên phịng thí nghiệm Họ phải quan sát xem cải thiện quy trình làm việc Toyota coi việc quan sát trình sản xuất phát lỗi phát sinh quan trọng giải sai lầm chúng xảy Vì thế, có chuyện lãnh đạo cao cấp người Mỹ Toyota phải trải qua 12 tuần thực tế ”mắt thấy, tay làm” sở sản xuất trước thức nhận ghế ngồi văn phòng Vị lãnh đạo buộc phải quan sát kỹ dây chuyền để tìm hiểu việc tưởng chừng nhỏ nhặt nhất: máy móc bị hỏng, vị trí ngồi nhân viên nào, tiếng ồn lao động… Người quản lý đóng vai trị giúp nhân viên tiến hành cơng việc cụ thể thực thay đổi cần thiết Phải thực trải nghiệm hệ thống sản xuất Toyota biết rằng, khơng đồng hóa tái tạo gen thành công Toyota 2.1.3 Sản phẩm Mười lăm năm (chính xác 14 năm) thời gian chứng kiến phát triển vượt bậc hoạt động sản xuất TMV (Toyota Motor Việt Nam), từ chỗ sản xuất xe/ngày năm (1996), đến năm 2009 số đạt số ấn tượng 140 xe/ngày Quy mô từ 212 xe nhà máy bắt đầu hoạt động nhảy vọt lên 30.000 xe vào năm 2009 Tăng sản lượng đồng hành với đa dạng hoá sản phẩm Từ chỗ có mẫu xe CKD Hiace Corrola vào năm 1996, đến năm 2009, TMV cung cấp cho thị trường mẫu xe CKD (Camry, Corrola Altis, Vios, Innova, Fortuner Hiace) với 17 chủng loại khác 2.1.4 Dịch vụ bán hàng Tự hào doanh nghiệp đứng vị trí dẫn đầu thị trường dịch vụ sau bán hàng nhiều năm liên tiếp khách hàng đánh giá cao việc tiên phong áp dụng công nghệ thực chương VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí trình hậu mãi, Cơng ty tơ Toyota Motor Việt Nam (TMV) không ngừng nỗ lực phấn đấu để giành tin yêu Quý khách hàng Với tâm cao, lòng nhiệt huyết đội ngũ cán có trình độ, toyota đã, ln hướng tới tiêu chí “Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo” nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hoạt đông cụ thể TMV giữ vững vị trí cao (số số 2) số hài lòng khách hàng bán hàng (SSI ) dịch vụ (CSI ) theo khảo sát Cty dịch vụ cung cấp thông tin marketing tiếng toàn cầu J.D Power Mới nhất, TM V thực chương trình ”Khuyến mại mùa Xuân 2010” tồn quốc, theo khách hàng nhận xe TMV (trừ Vios Limo, Innova J, Hiace Hilux) từ 17.2- 31.3.2010 hỗ trợ năm bảo hiểm vật chất thân xe, trị giá 1,56% giá bán lẻ (chưa bao gồm thuế VAT) Với khách hàng Cty Tài Toyota VN giải ngân thời gian tặng gói bảo dưỡng định kỳ miễn phí vịng 40.000 km 24 tháng (tuỳ điều kiện đến trước) Không sản xuất bán hàng, TM tổ chức mạng lưới hệ thống dịch vụ hậu hoàn hảo nước lần lên tiếng thách thức đối thủ cạnh tranh Đã có 290 lượt xe tô sử dụng dịch vụ này, tăng 18% so với năm trước Dù doanh số, số đáng phân tích để tìm nguyên nhân tăng trưởng TMV thời gian qua 2.1.5 Các nhà phân phối xe: Với 23 Đại lý/chi nhánh đại lý trạm dịch vụ ủy quyền phủ khắp tồn quốc, TMV có khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt cho 150,000 khách hàng sử dụng xe Toyota Việt Nam Khơng dừng lại đó, mạng lưới Đại lý hãng toyota mở rộng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ cách nhanh nhất, thuận tiện hẹn cho khách hàng VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại theo tiêu chuẩn Toyota: Các đại lý hãng Toyota xây dựng mở rộng với sở vật chất đại, trang thiết bị tiện nghi, tiên tiến theo tiêu chuẩn Toyota, giúp tối ưu hóa thời gian chất lượng làm dịch vụ 2.1.6 Xuất Không tập trung vào sản xuất phục vụ nhu cầu nước, từ tháng năm 2004, với việc khai trương Trung tâm xuất Toyota, TMV mở rộng hoạt động sang lĩnh vực xuất phụ tùng tới nước mạng lưới Toyota toàn cầu với sản phẩm xuất chủ yếu là: ăng ten, van điều hịa khí xả bàn đạp chân ga Các sản phẩm xuất sang nước nằm dự án IMV toàn cầu Toyota Bên cạnh việc sử dụng cho sản phẩm IMV toàn cầu, sản phẩm xuất TMV sử dụng cho xe Yaris, Vios, Corolla Hiace Hiện nay, sản phẩm Trung tâm xuất sang 13 vùng tổng số 10 nước bao gồm: Thái Lan, Indonesia, Philippines, Maylaysia, Ấn Độ, Argentina, Nam Phi, Venezuela, Đài Loan Pakistan Sau năm hoạt động, Trung Tâm Xuất Khẩu Toyota dành nhiều thành đáng kể Kim ngạch xuất phụ tùng hàng năm TMV đạt trung bình 20 triệu USD/năm, nâng tổng kim ngạch xuất cộng dồn lên 120 triệu USD Có thể nói, Trung tâm Xuất phụ tùng tơ Toyota đóng góp lớn TMV vào việc thực chiến lược phát triển ngành ô tô VN, tăng tỷ lệ nội địa hóa mở thời kỳ mới, thời kỳ VN tham gia vào hệ thống nhà phân phối phụ tùng toàn cầu Toyota Có thể nói, trung tâm XK TMV đóng góp lớn Toyota vào việc thực chiến lược phát triển ngành ô tô VN, tăng tỷ lệ nội địa hóa mở thời kỳ mới, thời kỳ VN tham gia vào hệ thống nhà phân phối phụ tùng toàn cầu Toyota VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Biểu đồ kim ngạch xuất phụ tùng tơ tính đến hết năm 2009 2.2 Đối thủ Sau thời gian trì hỗn, cuối mẫu sedan hấp dẫn Hyundai Sonata thức trình làng Việt Nam với mức giá khởi điểm 887,25 triệu đồng, ngang ngửa với đối thủ tiếng Toyota Camry Sự tăng trưởng bất ngờ Ford họ giành vị trí hãng xe lớn thứ Mỹ doanh số bán hàng (chiếm 16% thị trường) Dù doanh số giảm 32% so với tháng năm ngối Chìa khóa cho tăng trưởng Ford sedan hạng trung Fusion tiêu thụ với số kỷ lục tháng này: 18.321 xe Mẫu xe bắt đầu tung thị trường năm 2005, model 2009 thiết kế lại có thêm phiên hybrid cải thiện đáng kể mức tiêu thụ nhiên liệu.Hơn nữa, lượng xe hybrid Ford tháng tăng mạnh mẽ, đạt 2.299 xe tăng 21% so với kỳ năm ngối Trong đó, hai “ơng lớn” Detroit GM Chrysler cầm cự hoạt động tiền hỗ trợ Chính phủ khơng có kết bán hàng khả quan tháng qua Chiếm 21% thị trường, hãng xe lớn nước Mỹ, GM có doanh số tiêu thụ giảm 34% so với kỳ năm ngoái Hãng Chrysler vừa đệ đơn xin bảo hộ phá sản ngày 30/4 có mức giảm nghiêm trọng nhất: 48% Cùng với Chrysler, Toyota hãng xe lớn có mức giảm mạnh mẽ với mức 42% Dù Toyota Venza có mức tiêu thụ cao theo tháng, VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí khơng thể gỡ gạc cho doanh số bán hàng giảm thê thảm 62% mẫu xe Prius vốn ưa chuộng Nguyên nhân “tụt dốc” Prius xuất mẫu xe hybrid giá rẻ Honda Insight phiên Prius 2010 trình làng vài tuần tới Ngược lại với đối thủ đồng hương Toyota, Honda hãng có mức bán hàng tốt tháng dù doanh số giảm 25% so với kỳ năm ngối Các model Honda có đổ ấn tượng doanh số Sedan Accord “vượt mặt” đối thủ Camry nhờ nhiều hình thức khuyến khích mua hàng Trong phân khúc cạnh tramh với Prius, model Civic Hybrid tăng doanh số tiêu thụ đặc biệt mẫu hybrid Insight bán 2000 Hãng xe lớn thứ Nhật Bản, Nissan có tháng bán hàng ảm đạm với doanh số giảm 38% Hãng Subaru có mức giảm nhẹ, 6,3% với doanh số Outback wagon Impreza sedan hạ Chiến lược cạnh tranh: 3.1 Các vị cạnh tranh 3.1.1 Dẫn đầu hẳn giá: Toyota tập trung nổ lực để đạt mức chi phí sản xuất phân phối thấp nhất, định giá thấp đối thủ cạnh tranh đạt thị phân lớn Toyota đánh giá cao thực chiến lược đứng đầu giá họ có đội ngũ nhân viên giỏi kĩ thuật cung ứng, sản xuất, phân phối sản phẩm có chiến lược marketing đắn Theo nghiên cứu Consumer Reports (CR) mức độ chấp nhận người tiêu dùng thương hiệu xe, Toyota đứng đầu CR công bố 2010 Car Brand Perception Survey với kết gây bất ngờ “Số điểm nhãn hiệu phản ánh mức độ chấp nhận người tiêu dùng thương hiệu với tiêu chí: An tồn, chất lượng, giá trị, vận hành, thiết kế, công nghệ thân thiện với mơi trường.” Thêm vào đó,“điểm số tổng phản VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí ánh mức độ chấp nhận chung thương hiệu thơng qua tiêu chí này, khơng phản ánh chất lượng thực xe riêng rẽ thương hiệu.” Xe Nhật lại chiếm ưu xe Mỹ nghiên cứu CR Kết xem bất ngờ vụ kẹt chân ga Toyota dẫn tới số lượng xe thu hồi khổng lồ coi scandal làng công nghiệp ô tô giới Mức độ chấp nhận người tiêu dùng Tốt Tệ Thương Hiệu Điểm số Thương Hiệu Điểm số Toyota 196 Hummer 11 Ford 141 Saab 13 Honda 135 Mercury 13 Chevrolet 124 Mazda 13 Volvo 92 Suzuki 19 92 Infiniti 19 BMW 90 Jeep 22 Cadillac 87 Lincoln 26 Subaru 81 Kia 27 Lexus 80 Mitsubishi 28 MercedesBenz Tuy nhiên, chiến lược dẫn đầu thị trường thường xuyên xuất đối thủ cạnh tranh đạt chi phí sản xuất phân phối thấp gây trở ngại đáng kể cho doanh nghiệp Vì để Toyota đạt chi phí thấp số đối thủ cạnh tranh áp dụng chiến lược đa dạng hóa hay chiến lược tập trung VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí 3.1.2 Đa dạng hóa Toyota ln đặt nhiệm vụ quan trọng cho mình: “đổi khơng tự thỏa mãn trước bước so với xu hướng thị trường” Tuy nhiên đặc điểm bật Toyota đột phá theo định kỳ từ khuôn mẫu truyền thống phát triển mẫu xe với cách tiếp cận mẻ Nên giai đoạn đầu Toyota tập trung vào sản phẩm mẫu xe có chất lượng tốt, giá thành hợp lý Trong ngành cơng nghiệp uy tín chất lượng vấn đề đặt lên hàng đầu Để có uy tín Toyota phải bỏ hàng thập kỉ cần mẫn đầu tư, nghiên cứu chinh phục thị trường Toyota, công ty lớn hàng đầu Nhật phủ nước dành cho nhiều ưu đãi thuế Bên cạnh đó, quy mơ uy tín mình, Toyota xây dựng hệ thống khách hàng nhà cung cấp trung thành nhằm giảm thiểu chi phí sản xuất phát triển thị trường xe công ty 3.1.3 Tập trung Toyota với chiến lược tập trung thống lĩnh thị trường Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm vượt trội chất lượng, kiểu dáng đặc biệt trọng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm, đồng thời tìm cách chế tạo nhằm giảm thiểu tối đa chi phí sử dụng cho khách hàng Sản phẩm Toyota đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tầng lớp sử dụng (từ người có nhu cầu thu nhập trung bình Vios, Innova, Corolla Altis… tới tầng lớp thượng lưu ưa chuộng kiểu dáng sang trọng dòng xe Lesus, Camry), nhu cầu xe ô tô (xe du lịch, loại địa hình…) Khách hàng hoàn toàn an tâm với sản phẩm tới từ Toyota Tuy nhiên, nhận thấy rõ tiềm phát triển loại xe hạng sang, Toyota cho mắt Lexus với “thiết kế thông minh chạy VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí êm” Đây kết không thỏa hiệp với yêu cầu khắt khe tưởng chừng thực dành cho kĩ sư thiết kế Hiện nay, Toyota tập trung vào việc nghiên cứu đưa vào sản xuất đại trà dịng xe thân thiện mơi trường bảo tồn tài nguyên thiên nhiên Theo chiến lược phát triển sản phẩm này, Prius, dòng xe hybrid sản xuất đại trà giới, mắt vào tháng 10/1997 Chiếc xe không mang ý nghĩa mở định hướng cho sản xuất Toyota cho thời đại vấn đề môi trường đặt lên hàng đầu, mà khẳng định đẳng cấp cơng ty Toyota có 12 tháng mắt sản phẩm xe cơng ty sản xuất ô tô khác phải tới năm 3.2 Chiến lược marketing cạnh tranh Chính thức có mặt Việt Nam vào năm đầu mở cửa 1998, công ty ô tô Toyota Việt Nam vượt qua nhiều thách thức khó khăn để có vị trí dẫn đầu thị trường tơ Việt Nam đồng thời trở thành thương hiệu ưa chuộng tín nhiệm hàng đầu tâm trí người Việt 3.2.1 Chiến lược hãng đứng đầu thị trường Trong ngành cơng nghiệp uy tín chất lượng vấn đề đặt lên hàng đầu Đối với người dẫn đầu họ đặt tiêu chuẩn ôtô đạt yêu cầu chất lượng hay có khả tiếp cận với nhà cung cấp đầu vào giá rẻ chí họ giành ưu đãi từ phía phủ Toyota muốn giữ vai trị số Điều địi hỏi hoạt động theo ba hướng: Thứ nhất, tìm cách mở rộng toàn thị trường, tức tăng tổng cầu thị trường lên cách tìm kiếm nhiều khách hàng mới, Toyota nhà nghiên cứu sản xuất sản phẩm nhà phân khúc thị trường tài ba Cùng với thành công tồn cầu, thị trường ơtơ Việt Nam năm 2006, Toyota chiếm ưu áp đảo so với nhiều hãng ôtô khác, với 36,2% thị phần.Trong phân nửa hãng ôtô nước giảm sút doanh số so với năm 2005 Toyota Việt Nam đạt số tăng trưởng đến 25%, từ 11.813 VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí xe bán năm 2005 lên số kỷ lục 14.784 xe bán năm 2006, nâng tổng doanh số kể từ thành lập lên 72.000 xe Tại thị trường giới, tác động sức mạnh thương hiệu hàng đầu việc Toyota vươn lên ngơi vị số năm 2006 phần khơng nhỏ cịn nhờ sa sút đối thủ khác, hai hãng xe Mỹ General Motors Ford Còn thị trường Việt Nam, để có thành cơng năm đầy biến động bất lợi cho xe sản xuất lắp ráp nước, với phương châm “không ngừng vươn tới chất lượng hoàn thiện’’ mục tiêu hàng đầu Toyota Với công nghệ tiên tiến chất lượng cao, sản phẩm Toyota hoàn toàn hợp thị hiếu người tiêu dùng: giá thành hợp lý, tiết kiệm nhiên liệu độ bền cao Vì vậy, sản phẩm có mặt thị trường Việt Nam bao gồm Hiace, Camry, Corolla Altis, Zace, Land Cruiser, Vios Innova khách hàng chào đón nồng nhiệt trở thành sản phẩm ưu chuộng Việt Nam.Có thể nhận thấy rằng, 2006 năm thành cơng mẫu xe Và dòng xe đa dụng Innova sản phẩm đại thành cơng Toyota.Trong 14.784 bán ra, Innova chiếm đến 10.000 Với số này, Innova trở thành “hiện tượng” thị trường ôtô Việt Nam năm 2006 Trên thực tế, điều khiến thị trường ôtô Việt Nam có nhiều biến động yếu tố giá, hãng xe khác phân vân nên áp dụng chiến lược giá cho xe nước Toyota tung thị trường “quả bom tấn” Innova với mức giá 26.900 - 29.900 USD/chiếc thời điểm công bố Với mức giá coi tạm “chấp nhận” so với mặt chung so với chất lượng Giá “mềm” cộng với đa dụng tính năng, Innova trở thành lựa chọn nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đáng kể gia đình các… hãng taxi Tất nhiên, để có thành cơng cần phải có nhiều yếu tố cộng lại sách bán hàng VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí sau bán hàng Nhưng rõ ràng, thiếu Innova, doanh số năm 2006 Toyota không cao so với Ford, với 3.610 xe.Bên cạnh đó, mẫu xe Camry 2007 đưa tháng 11 vừa qua “nóng” thị trường sedan cuối năm 2006, với doanh số đạt 220 tháng Thứ hai công dụng bí thành cơng hãng xe Nhật Bản Đi tìm bí thành cơng Toyota điều mà giới lãnh đạo ngành công nghiệp ôtô Mỹ trăn trở Trên mức độ vĩ mô, nguyên nhân khiến Toyota ngày thành công nằm chất lượng Đó điều mà đối thủ Mỹ khơng có Ngay với người dân Mỹ, khởi động xe Toyota vào ngày lạnh giá không khác nhiều so với bình thường, với xe quốc ngược lại Toyota sản xuất sản phẩm đặt người sử dụng lên hàng đầu, sản phẩm mang lại nhiều lợi cho khách hàng tiết kiệm nhiên liệu,tính tự đậu “Hỗ trợ đỗ xe thông minh (Intelligent Park Assist) xe Toyota Prius”, tính an tồn “Corolla Altis 2006 xe trang bị tính an tồn cao Ngồi khung xe GOA giúp hấp thụ lực tác động trực tiếp, Corolla Altis 2006 có hệ thống chống bó cứng phanh (ABS), hệ thống phân bố lực phanh điện tử (EBD), hệ thống trợ lực phanh (BA), chịu lực, túi khí cho người lái cấu trúc giảm chấn thương đầu giúp phòng tránh tai nạn giảm thiểu thiệt hại có cố”, dể sử dụng, không gây ô nhiễm môi trường… Sự tin tưởng chất lượng luôn cải tiến thương hiệu Toyota nằm tâm trí người tiêu dùng Thứ ba tăng khối lượng sử dụng, ý tưởng chiến lược mở rộng thị trường thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp nhiều làm tăng tổng mức bán hang Toyota hướng tới việc đáp ứng nhu cầu đất nước khu vực Theo đó, chiến dịch sản phẩm từ 2000 đến Toyota cung cấp loại xe cho tất nước, tất khu vực Tính đến năm 2009 Toyota hình thành nên mạng lưới toàn cầu với 11 trung tâm nghiên cứu phát triển, 75 trung tâm sản xuất Nhật VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Bản nước ngồi, mạng lưới bán hàng có mặt 170 nước vùng miền Tuy nhiên, điều kiện thị trường ô tô khắc nghiệt ngày nay, việc mở rộng theo cách thức trở nên khó khăn Toyota phải thực vai trị nhà sản xuất tơ góp phần vào xã hội phong phú, tăng trưởng kinh tế tương lai môi trường trái đất Toyota xây dựng chiến lược riêng dành cho mảng thị trường lớn giới: với nước phát triển (đặc biệt Trung Quốc) cạnh tranh chiến lược giá, thị trường nội địa tập trung vào chất lượng sản phẩm, thị trường Bắc Mỹ phát triển theo hướng tự cung tự cấp, thị trường Châu Âu sử dụng lợi dòng xe nhiên liệu Tung nhiều mẫu xe phù hợp với thị hiếu thị trường Tồn ngành sản xuất tơ nhấn mạnh vấn đề môi trường lượng Từ thực tế Toyota tiếp tục đẩy mạnh việc sản xuất quảng cáo Prius dòng xe hybrid khác.Tại thời điểm này, mẫu xe hybrid xăng điện mang tên Prius Toyota chiếm lĩnh thị trường phân khúc tiếp tục ghi điểm với 22.263 đến tay khách hàng Nhật Bản tháng vừa qua Doanh số bán hàng ấn tượng giúp Prius đánh bật thành tích 17.258 mẫu xe compact Honda Fit Tiếp nối thành cơng đó, Toyota dự định cho đời thêm mẫu xe hybrid vào năm 2012 Trong nhiều năm tới, loại xe hybrid sử dụng rộng rãi thị trường chi phí thấp nhiều tính tiện dụng.Vào năm 2012 tung mẫu xe điện dành cho thị trường Mỹ Toyota Tesla hợp tác Tại thị trường việt nam, Toyota tung sản phẩm inova với hoạt dộng ổn định, động bền bỉ, tiết kiệm nhiên liệu, đặc biệt giá cạnh tranh Corola Altis Toyota với đại, trẻ trung; Tỉ số truyền hộp số tự động cấp hợp lý; Vào cua bám đường tốt; Cách âm tốt; Tiết kiệm nhiên liệu…giúp Toyota đứng đầu thị trường 3.2.2 Chiến lược bảo vệ thị phần Để giữ vững thị trường mình, Toyota khơng lịng với đạt mà ln “khơng ngừng thay đổi” thông qua ý tưởng sản VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí phẩm mới, tổ chức phân phối, sản xuất quả, giảm chi phí sản xuất, dịch vụ khách hàng, chiến lược chiêu thị mạnh mẽ… điều làm tăng giá trị cạnh tranh trước khách hàng, bên cạnh khai thác điểm yếu đối thủ GM, Ford, Volkswagen,Hyundai, Honda… Mối bận tâm lớn Giám đốc điều hành Katsuaki Watanabe liên quan đến phát triển nhanh Toyota Doanh nghiệp cần củng cố nguyên tắc kinh doanh, tập trung vào yếu tố Thứ nhất, đảm bảo chắn chất lượng sản phẩm Thứ hai, tăng cường cố gắng nghiên cứu phát triển Và cuối cùng, phát triển nguồn nhân lực mức tối đa có thể, phạm vi tồn giới Toyota ln ln ý thức tăng trưởng mà không cải thiện chất lượng thành trì vững để Toyota tăng giá trị phục vụ Toyota biết đến thương hiệu phục vụ cho khách hàng trung lưu với giá phù hợp chung với người tiêu dùng, nhiên nhà sản xuất lớn giới không bỏ qua phân khúc hạng sang với dòng xe bảo trợ xa Lexus, thức đời cạnh tranh với Audi, BMW Mercedes-Benz Bước ngoặc giúp người tiêu nhìn Toyota với mắt hồn toàn khác Xứng tầm với thương hiệu hàng đầu giới Ngoài ra, khách hàng Toyota thấy ưng ý xe chăm sóc kỹ lưỡng chu đáo với dịch vụ bảo dưỡng hãng này” Bên cạnh việc kiểm tra định kỳ thơng thường hãng, cịn có nhiều dịch vụ khác  Dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh giúp Quý khách hàng hài lòng thời gian chờ xe giảm xuống cịn 60 phút (Tính từ lệnh sửa chữa ký lúc nhận lại xe) quy trình bảo dưỡng thơng thường 150 phút  Dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe sơn coi bước tiến thể nỗ lực to lớn nhằm khơng ngừng hồn thiện dịch vụ sau bán hàng  Dịch vụ sửa chữa vết xước nhanh vừa thức Toyota Motor Việt Nam (TMV) đưa vào hoạt động Bằng việc giảm VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí nửa tổng thời gian sửa chữa, dịch vụ đem lại tiện lợi giảm thiểu chi phí khách hàng Riêng trường hợp khác đưa chương trình hỗ trợ khách hàng sau lũ Theo Toyota VN hỗ trợ tồn số tiền cơng lao động cho việc thay chi tiết động thay động tổng thành cho xe Toyota sản xuất Việt Nam bị ảnh hưởng ngập nước Chi phí giao hàng đuờng hàng khơng cho chi tiết thay động xe Toyota Lexus hỗ trợ toàn nhằm cung cấp nhanh phụ tùng thay Với tác động tích cực hãng, mang lại lòng tin cho khách hàng Một phịng vệ nổ chủ động cơng đối thủ trước họ công lại doanh nghiệp, Toyota mở nhiều khuyến hấp dẫn dành cho khách hang.Tại thị trường Mỹ, Chương trình khuyến mại bao gồm trả góp khơng lãi suất vịng năm đời xe 2010 mẫu Camry, Avalon, Corolla, Matrix, Highlander, RAV4 Tundra Khuyến mại kéo dài đến ngày 5/3.“Chương trình bảo dưỡng xe miễn phí năm chủ xe Toyota ủng hộ tháng tiếp tục kéo dài chương trình cho tất khách hàng mua xe tháng 4”, ông Bob Carter- Tổng giám đốc phụ trách kinh doanh Toyota nói  Chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010” Ngày 9/1/2010, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) thơng báo thức chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010” Chương trình thực mạng lưới đại lý TMV toàn quốc với đối tượng tất khách hàng nhận xe khoảng thời gian từ ngày 17/02/2010 đến hết ngày 31/03/2010 Chương trình “Khuyến Mại Mùa Xuân 2010” áp dụng cho tất sản phẩm TMV trừ xe Vios Limo, Innova J, Hiace Hilux Những khách hàng nhận xe thời gian từ ngày 17/02/2010 đến hết ngày 31/03/2010 hỗ trợ năm bảo hiểm vật chất thân xe, trị giá tương đương 1,56% giá bán lẻ niêm yết (chưa bao gồm thuế VAT) Ngồi ra, khách hàng Cơng ty Tài Toyota Việt Nam (TFSVN) giải ngân thời gian VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí chương trình tặng gói bảo dưỡng định kỳ miễn phí vịng 40.000km 24 tháng (tùy theo điều kiện đến trước) Với chương trình này, TMV thúc đẩy hoạt động liên kết bán hàng cho vay tài chính, nhờ đó, khách hàng đáp ứng cách tốt với nhiều ưu đãi  Chương trình khuyến mại tháng 4/2010 Từ ngày 05/4/ đến 30/4 Toyota áp dụng chương trình khuyến mại cho khách hàng ký hợp đồng nhận loại xe Toyota Camry, Vios (trừ Vios Limo), Innova (trừ Innova J), Corolla Altis, Fortuner Xe khách hàng phạm vi tham gia chương trình khuyến mại dán film cách nhiệt FSK miễn phí số lượng có hạn 50 xe ký hợp đồng nhận xe khoảng thời gian Film cách nhiệt FSK film cách nhiệt nhà sản xuất Nhật Bản, film cách nhiệt FSK áp dụng công nghệ tiên tiến kỹ thuật tráng nano, cách nhiệt ATO.Toyota Hải Phòng hy vọng với film cách nhiệt chất lượng cao FSK mang đến cho khách hàng mua xe tiện dụng, thoải mái điều khiển xe  Chiến dịch Dịch vụ mùa hè năm 2010 Từ ngày 01/06/2010 đến 31/07/2010, Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam (TMV) phối hợp với đại lý hãng thực chương trình dành cho khách hàng với tên gọi “Mùa hè may mắn Toyota” Theo đó, tuần lần vào 10h sáng thứ ba, đại lý Toyota toàn quốc tổ chức lễ rút thăm trúng thưởng 01 Ti vi LCD Panasonic 32inch cho khách hàng mang xe Toyota (do TMV sản xuất nhập trực tiếp) đến làm dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa/thay phụ tùng, phụ kiện, dầu mỡ hóa chất hiệu khác vào tuần trước Những chiến lược gây sức ép cao kéo dài nhằm giữ vị chủ động trì cạnh tranh phịng thủ Toyota có nguồn lực mạnh khả chống lại cơng, có ưu tuyệt đối thị VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí trường Phòng vệ động, chiến lược mở rộng thị trường lân cận Toyota thành công với thị trường phân khúc xe gia đình nhỏ, xe hạng trung mẫu xe hybrid Tuy nhiên, hãng xe Nhật Bản muốn nhúng tay vào thị trường phân khúc xe tải hạng nặng đầy tiềm với mẫu xe trang bị loại động V8 mạnh mẽ với dung tích xylanh lên tới 7.0 Lít.Những mẫu xe tải hạng nặng hãng mắt tương lai năm tới, vào năm 2011 – 2012 Như vậy, với việc bắt đầu bước vào thị trường phân khúc xe tải nặng, Toyota thức “gửi lời tuyên chiến” tới hãng xe Ford, GM Chrysler – hãng xe có mẫu xe tải hạng nặng ưa chuộng nay.Với định sản xuất vòng xe hạng nặng Toyota hai mặt trận: mở rộng thị trường hai đa dạng hóa thị trường Kết Luận Với phương thức sản xuất hình thành suốt trình hoạt động lâu dài với chiến lược cạnh tranh hữu hiệu, Toyota sở hữu giá trị nội bền vững Văn hóa cơng ty yếu tố quan trọng tạo nên giá trị công ty Tuy nhiên năm gần phát triển nhanh chóng công ty, mở rộng quy mô với tốc độ lớn khiến công ty phải đối mặt với vấn đề chất lượng.ảnh hưởng tới vị trí dẫn đầu hãng Sau loạt vụ thu hồi xe lỗi hệ thống chống khóa phanh dịng xe Prius, Lexus giới, sức ép cạnh tranh hãng khác Hyundai, Ford, GM Lý xảy hàng loạt vụ thu hồi xe Toyota mục tiêu tăng trưởng giá để đạt đến ước mơ “hạ bệ” GM vào thời điểm GM yếu mà bỏ qua vấn đề chất lượng, hoàn toàn trái ngược với thành công Toyota đạt vào năm khủng hoảng tài 2008, chất lượng sản phẩm, chất lượng an toàn điều mấu chốt mà Toyota phải vượt qua để tái khẳng định lại định vị thương hiệu Rất nhiều chuyên gia VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí xe đánh giá phần thiết kế Toyota thô, không thời trang hãng xe lớn khác, yếu tố quan trọng cạnh tranh với hãng xe lớn Hàn Quốc Hyundai Sau va vấp Toyota, nhà lãnh đạo Toyota doanh nghiệp ngành xe rút nhiều học đắt giá Do đó, Toyota thay đổi chiến lược trung hạn từ tập trung thống lĩnh thị trường sang nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao niềm tin chất lượng sản phẩm, khôi phục danh dự thương hiệu nhiệm vụ quan trọng Toyota năm 2010 Nếu thực tốt nhiệm vụ này, Toyota có hội phát triển thu lợi nhuận khổng lồ từ lợi người dẫn đầu VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí ... khái qt ứng dụng hiệu chiến luợc kinh doanh tập đoàn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Phần 1: Lý Thuyết Khái niệm cạnh tranh: Trong kinh tế trị học, cạnh tranh ganh đua kinh. .. chức quản lý để nâng cao suất lao động, hiệu kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh có biểu độc quyền thường trì trệ phát triển Chiến lược cạnh tranh Michael E Porter xác định chiến lược cạnh tranh áp dụng. .. điểm mạnh doanh nghiệp giúp doanh nhiệp tạo nên lợi cạnh tranh so với đối thủ Dựa lợi cạnh tranh thị phầncủa doanh nhiệp mà Michael E Porter thiết kế chiến lược cạnh tranh sau :  Chiến lược